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Antecedentes
Uno de los grandes retos para los empresarios es colocar sus productos o
servicios en una posición de liderazgo en el mercado; sin embargo, se encuentran
con diversos obstáculos a causa de la globalización y los avances tecnológicos,
situándolos en un ámbito de competencia entre productos y clientes mejor
informados, por lo que deben valerse de distintas herramientas que les permitan
lograr su objetivo.
Bases teóricas
Neuromarketing
Existen también otros medios como la resonancia magnética por imágenes, que
explora las partes cerebrales que se activan al recibir un estímulo. En estas, se
puede observar el denominado “botón de compra” que se ubica en la corteza
media prefrontal, al accionarse se puede interpretar que la persona está dispuesta
a obtener un producto.
Por otro lado, el neuromarketing aplica otro sistema de estrategias, que consiste
en poner a prueba diversas técnicas de persuasión para atraer a los clientes
después de haber lanzado el producto; estas tienen relación con la experiencia
vivida del consumidor, antes, durante y después del proceso de compra.
Marketing sensorial
“El marketing sensorial consiste en una estrategia que se centra en reforzar las
emociones o sensaciones de los consumidores básicamente”. (De Garcillán, 2009,
p.446).
Sentido del oído. Para el marketing existen diversas cualidades en los sonidos,
pues estos presentan elementos para transmitir emociones, sentimientos y
experiencias a los clientes.
La música se utiliza como el medio para seducir a los clientes, ya que el oído no
se controla voluntariamente. Las marcas lo utilizan para provocar sensaciones que
trasladen a las personas a otro lugar y se relacionen con ellas.
En el caso de las tiendas, se utiliza música de interés del cliente para llamar su
atención y acercarlo. También, de acuerdo a la afluencia en el lugar, se sube o
baja el volumen con la intención que permanezca, o compre y se retiré rápido.
Sentido del gusto. El sentido del gusto es muy personalizado y se limita al ámbito
de la gastronomía, la decisión de compra depende del sabor de los alimentos.
Quienes vivan un momento agradable gracias al buen aroma dentro de una tienda,
hablarán bien de ella y la recomendarán a otras personas; lo cual incrementará las
ventas y reforzará la identidad corporativa.
Para Baptista et al. (2010). “el cliente entra en contacto con el producto y
relaciona la consistencia, suavidad, peso, madurez, duración, calidad y placer;
para realizar la compra”.
El tacto adquiere ventaja frente a la venta online, ya que esta imposibilita tocar el
producto. El contacto es la oportunidad para generar ventas exitosas.