Maestría

Reporte

Nombre: Daniela Palami Antúnez Matrícula: 02891355

Nombre del curso: Fundamentos Nombre del profesor: Mtro. Ricardo
de la administración Santillana Priego

Módulo: 1. Introducción a la Actividad: 1. Análisis del caso:

administración y al proceso Unidades móviles hacia la
administrativo: la planeación transformación (Un proceso de
sucesión imprevisto C28-11-062)

Fecha: 9 de Mayo de 2018

Bibliografía:
Robbins, S., Decenzo, D. & Coulter, M. (2013). Fundamentos de
Administración. Estado de México, México: Pearson
Robbins, S., & Coulter, M. (2005). Administración. Estado de México, México:
Pearson
Rodríguez, R. (2016). Bajo la lupa, ambulancias públicas y privadas. El
Universal. Recuperado Mayo 8, 2018 a partir de:
http://www.eluniversal.com.mx/articulo/nacion/sociedad/2016/01/3/bajo-la-
lupa-ambulancias-publicas-y-privadas
s.a. (2016). Pasos para la implementación de un cambio organizacional. OBS
Business School. Recuperado Mayo 8, 2018 a partir de: https://www.obs-
edu.com/int/blog-project-management/proyectos-de-cambio-e-
innovacion/pasos-para-la-implementacion-de-un-cambio-organizacional
Secretaría de Salud (2014). NOM-034-SSA3-2013, Regulación de los
servicios de Salud. Atención Médica Prehospitalaria. Diario Oficial de la
Federación. Recuperado Mayo 8, 2018 de:
http://dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5361072&fecha=23/09/2014
Consejo de Salubridad General (2005) Criterios de evaluación de la
estructura, procesos y resultados de los centros de regulación para la
atención prehospitalaria de urgencias médicas. Secretariado Técnico del
Consejo Nacional para la Prevención de Accidentes. Recuperado Mayo 9,
2018 de:
 Maestría
Reporte
http://conapra.salud.gob.mx/Interior/Documentos/Anexos/Criterios_Evaluacio
n.pdf
s.a. (s.f). Catálogo Cajas y Carrocerias Fleurs. Fleurs Cajas y Carrocerias
Fleurs. Recuperado Mayo 9, 2018 a partir de:
https://www.cajasycarroceriasfleurs.com.mx/productos-y-catálogo/
s.a. (s.f). Nuestros Productos. SIDIMOVS. Recuperado Mayo 9, 2018 a partir
de: http://www.sistemasyunidadesmoviles.com
s.a. (s.f). Productos. COMSA México. Recuperado Mayo 9, 2018 a partir de:
http://www.comsa.com.mx/productos

Objetivo:
 Identificar el proceso administrativo que tiene la empresa
 Analizar las modificaciones que puede tener un proceso para
transformar la empresa

Procedimiento:
Para realizar el reporte se realizaron las siguientes actividades:
1. Leer y analizar la información en el caso de estudio
2. Leer las preguntas detonantes
3. Investigar fuentes alternas para los conceptos de toma de decisiones,
procesos administrativos, planeación, estrategias y ventajas, normas
4. Responder a las preguntas presentadas
5. Elaboración de la conclusión
6. Búsqueda de competencia

Resultados:
Sinopsis
El caso nos habla de una empresa familiar; iniciando con el abuelo, quien tuvo
la idea de fabricar cajas cerradas para camionetas pick up. Durante la
presentación del caso, se observa como la empresa va creciendo; se va
adaptando a las nuevas necesidades/tendencias del mercado. Así como, la
 Maestría
Reporte
participación de los integrantes de familia ocasionando cambios
generacionales.
De todos los cambios que se presentan, el más significativo es cuando los
nietos quedan a cargo de la empresa. Pues buscan cambiar de giro, pasando
de la fabricación de cajas al de las ambulancias; siendo éste el problema
central. Pues se requiere encaminar todos los recursos de la empresa para
realizar el cambio con éxito pese a desconocer el nuevo sector al cuál quieren
pertenecer. Para este cambio, se requiere del apoyo de la Gerencia
Administrativa a cargo de Adolfo Garay, tío, quién tendrá que tomar todas las
decisiones para obtener el éxito que se pretende.

Preguntas
¿Cómo crees que deberá Adolfo Garay comenzar a poner en marcha los
cambios derivados del proyecto?

Considero que lo primordial es establecer un nuevo plan de negocios por el

cambio organizacional que se tendrá. Al tener que enfrentarse a esta situación,
debería de buscarse que sea de forma eficaz. De acuerdo con la escuela de
negocios OBS, en su página web, los pasos son:
 Tener claro en qué consiste el cambio
 Involucrar a todos los integrantes
 Identificar líderes
 Motivar al personal
 Informar sobre los logros del plan de cambio

Partiendo del primer punto será necesario que se investigue más sobre el
tema, pues es un giro que desconocen. La información que sería primordial
recabar en un inicio es:
 NOM034-SSA2-2013 u otras leyes que apliquen
 Competencia dentro del mercado
 Costos
 Financiamientos
 Proveedores que puedan requerir
 Maestría
Reporte
 Estatutos de la empresa
 Implicaciones ante la SHCP, SCT y la SEDEMA

Toda esta parte le permitirá elaborar un FODA y poder determinar la viabilidad

del nuevo giro. También, será el punto para la reestructuración de la empresa,
basándose en las funciones administrativas (Planear, Organizar, Dirigir y
Controlar).
Entre la elaboración del FODA y la planeación, Adolfo Garay debería de tener
pláticas con “Veolia” empresa que les ofrece un modelo de negocio. Pues este,
podría ayudar para la creación del nuevo plan y guiarlos en la elaboración
correcta de sus estrategias y los cambios internos que deberían de realizar.
Como segundo paso se tendría que empezar con la planeación que incluiría:
 Estrategias para ingresar al mercado
 La nueva misión, visión y objetivos
 Planes para iniciar la fabricación
 Nuevos procesos o alineamientos de los actuales
 Elaborar el calendario para la capacitación, certificaciones o
modificaciones que se tengan que llevar a cabo
 Estrategias para la obtención de financiamientos
 Estrategias para tener acuerdos con proveedores

Este segundo paso, sería indicado para poner en marcha los cambios que
quieren establecer. Pues, teniendo la información inicial le permitirá comunicar
a todos los responsables sobre los cambios que se llevarán a cabo, tiempos
que pudieran tomar, así como la identificación de los líderes que apoyaran para
que el cambio que se enfrente sea lo más eficaz posible.

¿Con qué ventajas desarrolladas cuenta la empresa para asegurar la

transformación?

De acuerdo con la información que presenta el caso. Algunas de las ventajas

con las que cuenta son:
 Han sabido llevar los cambios generacionales de forma exitosa
 Maestría
Reporte
 Adaptación a los nuevos requerimientos del mercado
 Posicionamiento dentro del mercado pese a los cambios
 Adecuado manejo de la Gerencia Administrativa
 3 de los 5 accionistas están de acuerdo con el cambio a realizarse
 Saben identificar los trabajos para los cuáles requieren apoyo externo

Partiendo de lo anterior, se observa que una de sus mayores ventajas es el

cambio constante. Los cambios de acuerdo al caso se observan en las
siguientes temporadas:
 1964, cambio de nombre y fabricación de casetas de acuerdo a las
peticiones
 1989, fallece Don Refugio (fundador de la empresa). La empresa es
heredada a los hijos, quedando a cargo Gerardo
 1995, la empresa tiene un único dueño y tiene otro cambio de nombre.
Giro actual fabricación de cajas para camionetas de tres a más
toneladas
 1999, gerencia administrativa a cargo de Adolfo Garay; toma de
decisiones por parte de Don Gerardo.
 2016, fallece Don Gerardo. Nombre actual Conversiones Automotrices
S.A. de C.V.

Esta habilidad que tienen para realizar cambios de manera exitosa se puede
catalogar como una ventaja competitiva, qué de acuerdo con Robbins y Coulter
(2005) “es la superioridad que distingue a la organización; es decir su valor
distintivo.” (p.191)
Aparte de los cambios, se observa otra ventaja relacionada con la calidad e
innovación; pues fueron los precursores en el diseño y tecnología en
movimiento. Esta característica se veía reflejada en los productos que ofrecían
y les permitió pasar de una empresa local a ser líderes en Latinoamérica dentro
del ramo que se desarrollaban.
La ventaja que tienen en calidad e innovación así como en los cambios, les
puede asegurar una correcta transformación. Pues se observa que han podido
salir exitosos ante las adversidades. Y que, estos cambios los han llevado a
 Maestría
Reporte
posicionarse dentro del mercado y ser líderes dentro del ramo al cuál
pertenecen.

Si fueras el Gerente Administrativo de Unidades Móviles El Bronco, ¿con

qué parte del proceso administrativo iniciarías para el nuevo proyecto de
la compañía? ¿Qué estrategias formularías?

Si estuviera a cargo de la Gerencia Administrativa iniciaría en la parte de

planeación, modificando primero la misión de la empresa. Este cambio me
permitiría encontrar los nuevos parámetros para poder establecer la nueva
visión, objetivos así como, los valores que pudiera llegar a tener la empresa en
este nuevo giro. Sin embargo, parte de este proceso la realizaría con los
líderes, que haya para poder delimitar ciertos parámetros para las estrategias y
que ayuden para que el personal se sienta seguro del cambio a realizarse.
Dentro de las estrategias a realizarse, primero estaría enfocada a los líderes o
encargados de las áreas. Por ejemplo:
 Operaciones; capacitarlos para sus nuevas funciones a desarrollar,
manejo de equipo o tecnología para tener un personal especializado
 Marketing; estudio de mercado, búsqueda del posicionamiento y
convenios dentro del sector
 Finanzas y Contabilidad; estudio de las leyes en este giro, búsqueda de
financiamientos
 Legal; estatus de la empresa
Y a la par, investigar sobre las certificaciones o cursos que se requieran ya sea,
para la empresa o las áreas requeridas.
Así mismo, establecería contacto con “Voila” para evaluar el modelo de negocio
que tienen y si este es compatible con la información que se haya recabado
para evaluar la viabilidad de lo que ofrecen.
El realizar la planeación en conjunto con los líderes permitirá que se tenga
mayor información y también, que ésta llegue de forma oportuna para la toma
de decisiones que se requieran. También, el intercambio de ideas podría
llevarnos a saber si alguien dentro del equipo conoce personas dentro del
sector la salud que nos ayude al posicionamiento dentro del mercado. Mientras
que, la evaluación del modelo que ofrece “Voila” nos puede brindar números
 Maestría
Reporte
más reales. Teniendo como ventaja la capacitación y asesoría de una empresa
que ya se dedica a este rubro.

Conclusión:

La familia Velázquez cuenta con una empresa familiar, fundada en 1954 por
Don Refugio. Durante el caso se observa que la empresa ha ido creciendo,
posicionándose, adaptándose a las necesidades del mercado así como a sus
cambios generacionales.
A lo largo de 63 años, la empresa ha ido cambiando de nombre así como, de
dueños. Pero es hasta el año del 2016, que la empresa se enfrente al cambio
más grande que puedan tener. Este cambio es propuesto por los nietos de Don
Refugio; quiénes consideran que tener un cambio en su giro es la fórmula
perfecta para permanecer dentro del mercado. Pero, es Adolfo Garay, Gerente
Administrativo, quien lleva el rol fundamental de este cambio. Sin embargo, se
encuentra ante la disyuntiva de no saber si el cambio será bueno. Hace una
investigación muy somera pero que le indica que es proyecto viable.
Durante el trabajo, se observa que la empresa cuenta con experiencia para los
cambios y tiene un contacto para poder realizar el cambio, aparentemente, sin
tanto riesgo. Pero, tiene en contra que es un giro nuevo y que ellos se
encuentran como líderes dentro de su giro.
Mi recomendación sería que Adolfo Garay busque un cambio gradual; pues
dejar el giro al cuál pertenecen implicaría pérdidas. Pues es iniciar una
empresa desde cero que te va a generar, inicialmente, un gasto o deudas así
como, pérdidas económicas al dejar de tener ventas. Pero considero que
buscar un cambio gradual podría ayudar a que la empresa se posicione dentro
de un nuevo giro y tenga mayores ventas. Pues seguirías teniendo entradas
por el giro dentro del cuál eres el líder que te permitirán solventar parte de la
fabricación de ambulancias. Verificando información de la competencia se
observa, que muchos se dedican a la fabricación de diferentes tipos de caja.
Por ejemplo:
 Carrocerías Fleurs; venta de cajas secas, refrigeradoras, ambulancias,
volteos, unidades médicas móviles, entre otras
 Maestría
Reporte
 Sistemas y Diseños Móviles; venta de ambulancias, equipamiento para
patrullas, unidades móviles, carrocerías, entre otras
 COMSA Seguridad Integral; ambulancias, consultorios móviles,
especiales

Por tal motivo, para mí, la mejor solución es ampliar el giro que tienen. Esto les
permitirá tener mayores clientes, ganancias e ir ampliando su cartera de
productos sin tener que sacrificar un giro u oportunidad de mejora.