Apuntes de la M.

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Definición Según la ITU-T, en su recomendación M.20 (Filosofía del

mantenimiento de las redes de telecomunicaciones) una falla es
el cese de la aptitud de un elemento para realizar una función
requerida.

Aunque ciertos elementos o equipos pueden manifestar una

condición de mal funcionamiento ocasionalmente (defectos), no
se considera una falla mientras su afectación no sea significativa
para la función que realizan. Es decir esos eventos se
contabilizan y solo al registrarse bajo ciertas condiciones una
cantidad predeterminada de ellos, se considerará que el elemento
o equipo tiene una falla que debe de ser atendida.

Por ejemplo en una red telefónica se acepta una perdida del 2%

en la conmutación del tráfico originado (indicador 2006).

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Clasificación La clasificación que propone la M.20 para las fallas, según su

de las fallas importancia y consecuencias en la calidad del servicio
proporcionado a los clientes y en la calidad de la red desde el
punto de vista técnico, es la siguiente:

• Fallas que proporcionan una interrupción completa del (o de

los) servicios para uno o varios clientes.

• Fallas que provocan una degradación del (o de los) servicios

para uno o varios clientes.

• Fallas que disminuyen la calidad de la disponibilidad del

equipo y/o red, pero no afectan a los clientes.

Las fallas pueden dar lugar a condiciones de mal funcionamiento

permanentes o intermitentes en la red.

La gravedad de una falla se puede determinar midiendo el tiempo

de indisponibilidad, el tiempo de disponibilidad y la tasa de fallas
en una parte específica de la red.

Detección Las fallas deben de ser descubiertas por la administración,

de fallas independientemente del cliente y preferiblemente antes de que
este lo haga.

Cuando la red se encuentra en servicio, se recopila de manera

continua o periódica información sobre la calidad de su
funcionamiento, proporcionada por las diferentes partes de la red.
Análisis ulteriores de esos datos pueden revelar la existencia de
diferentes tipos de falla.

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Categorías Un medio de notificación para indicar condiciones críticas de

de alarmas funcionamiento son las alarmas. Hay tres categorías de alarma, a
las cuales se puede asociar la información de fallas o calidad de
funcionamiento inaceptable o degradada:

• Alarma de mantenimiento inmediato (PMA: prompt

maintenance alarm). La PMA se genera a fin de que el
personal de mantenimiento inicie las actividades pertinentes
(en general inmediatamente) para retirar del servicio un
equipo defectuoso, con la finalidad de restablecer
adecuadamente el servicio y reparar el equipo que ha fallado.

• Alarma de mantenimiento diferido (DMA: deferred

maintenance alarm). La DMA se genera cuando no es
necesario que el personal de mantenimiento intervenga
inmediatamente, es decir:

¾ Cuando la calidad de funcionamiento cae por debajo de

un umbral de conjunto, pero el efecto no justifica la
retirada del servicio.
¾ Cuando se ha utilizado el paso automático a equipo de
reserva para restablecer el servicio.

• Información de evento de mantenimiento (MEI: maintenance

event information). La MEI tiene que generarse como
consecuencia de eventos ante los que no es necesario que el
personal de mantenimiento intervenga inmediatamente, por
no estar en peligro la calidad de funcionamiento global. Las
acciones de mantenimiento pueden realizarse con arreglo al
mantenimiento previsto o tras una acumulación de
indicaciones de MEI.