ENTREVISTA

“DUENDE TULTITLAN”

TEMA:

PYME: RIESGOS INTERNOS Y EXTERNOS

Entrevistados:
Cristina Moreno (Gerente - 20 años de servicio).
Aldo Cedillo (Empleado de mostrador – 6 años de servicio).

Presentación a los entrevistados en conjunto.

Buenas tardes, mi nombre es Alejandro García, soy aspirante a la licenciatura de

gestión y administración de pymes en la UNADM, por requisito de mí una de mis
actividades me gustaría entablar una entrevista ustedes para conocer más a fondo
el cómo manejan los riesgos internos y externos en su sucursal.

Introducción (Cristina).

Para empezar, me gustaría agradecerte por regalarme de tu tiempo para realizar

esta entrevista, las respuestas que me brindes serán utilizadas exclusivamente
para mi actividad la cual la puedes corroborar en este link (entrego una hoja con la
URL de mi blog), las preguntas que tengo planeadas son respecto a los factores
de riesgo internos y externos en una pyme.
Pyme es la abreviación de pequeñas y medianas empresas, tu empresa cae en la
definición de mediana empresa ya que cuentan con varias sucursales, vale,
entonces si estás de acuerdo, comencemos.
1. ¿A QUE SE DEDICA TU EMPRESA?
R - A distribuir productos de belleza, de estéticas, más que otra cosa.

2. ¿CUÁL ES TU PUESTO?
R - Mi puesto es de gerente.

3. ¿COMO DEFINIRIAS EL TIPO DE TRABAJO EN TU EMPRESA?

R - No se trabaja en equipo, no tenemos la misma dirección laboral, por lo
tanto, unos van por lados distintos, más que otra cosa es la dirección.

4. ¿CUENTAS CON APOYO EN CUESTION DE CAPACITACIONES O

ACTUALIZACIONES Y CUALES SON?
R - Bueno, hace un año tuve una, esa fue de recursos humanos, eso,
psicología, y ventas, pero ventas casi no se adentraron tanto, y años anteriores
se enfocaban más en ventas.

5. ¿CUENTAS SON HERRAMIENTAS VIRTUALES PARA PROMOVER LA

PUBLICIDAD DE TU EMPRESA? ¿Y CUALES SON?
R - Si, Facebook.

6. ¿QUE CREES QUE LE HACE FALTA A TU SUCURSAL PARA QUE

FLORESCA EN EL MERCADO A NIVEL INTERNO?
R - Mejorar precios, capacitación de personal y motivación personal.

7. ¿QUE CREES QUE LE HACE FALTA A TU SUCURSAL PARA QUE

FLORESCA EN EL MERCADO A NIVEL MERCATOTECNIA?
R - Unos volantes, nos faltaría una persona que sea interna, que vea todo eso
de volantes y propaganda, y darle más auge a los muebles e impacto visual, y
eso crecería aún más.
8. ¿EN TU ESTABLECIMIENTO COMO SE MANEJAN LAS MANIOBRAS
PARA LA PREVENSION DE RIESTGOS LABORALES?
R - No, pues no, no tengo.

9. ¿CREES QUE RECIBES EL APOYO ADECUADO PARA EL

CRECIMIENTO DE TU SUCURSAL POR PARTE DE TU EMPRESA? ¿Y
POR QUE?
R - No, no lo recibo, yo pienso porque por que se enfocan en otras cosas
según mas importantes y lo mas importante lo dejan de lado.

10. ¿COMO CREES QUE AFECTA LA SITUACION ECONOMICA DE

NUESTRO PAIS A TU SUCURSAL?
R - Bueno en primera, las ventas, osea diario sube cada producto por lo tanto
creo que, si me afecta mucho, no seria, bueno has de cuenta de dos años para
acá, aunque tenemos los precios fijos la gente viene limitada de dinero antes
venían por un tinte y algo más, ahora no.

11. TAMBIEN HACEN PEDIDOS A DOMICILO, ¿COMO SOLUCIONAN EL

FACTOR CLIMA PARA QUE NO AFECTE A SU ESQUEMA LABORAL?
R - Procuro que cuando es tiempo de lluvia salgan lo más temprano los
pedidos, en cuestión de sol no hay ningún problema.

12. ¿QUE CAMBIARIAS DE TU SUCURSAL?

R - Primero la presentación de mmi tienda, le podría azulejos, puertas
corredizas, taparía la parte de arriba, tendría una persona para que la tienta
estuviera siempre impecable, eso me gustaría cambiarlo mucho, porque a mis
empleados no los cambiaria, porque nos enfocamos a lo que queremos.

13. ¿QUE CAMBIARIAS DE TU EMPRESA?

R - Bueno en primera recursos humanos, segunda, la persona que se hace
cargo de recursos, no sabe ni siquiera que es tener una empresa solo hace y
manda y por eso no crecemos y nos quedamos a la mitad, esas serian las
cosas que cambiaría, ya de ahí partiría.
Final de la entrevista (Cristina).

Ok, bueno estas serían todas las preguntas que tengo planteadas para mi
actividad, nuevamente te agradezco muchísimo el tiempo que me has brindado, te
deseo suerte y mucha venta, gracias.

Introducción (Aldo)

Hola Aldo buenas tardes, antes que nada, déjame agradecerte por tomarte el
tiempo para apoyarme con esta entrevista, te explico, las preguntas que te voy a
realizar son entre otras acerca de los riesgos de las pymes de manera externa e
interna ¿ok?

Pyme es la abreviación de pequeñas y medianas empresas, la tuya cabe en la

definición de mediana empresa ya que cuentan con varias sucursales; vale,
entonces comencemos.

1. ¿A QUE TE DEDICAS?
R - Empleado de mostrador

2. ¿COMO DESCRIBIRIAS LA MANERA DE TRABAJO DE TU TIENDA?

R - Dinámica.

3. ¿CONSIDERAS QUE CUENTAS CON UN SALARIO JUSTO CON

RESPECTO A TU FUNCION Y HORARIO? ¿Y por qué?
R - No, porque siento que las actividades que realizo van más allá de lo que
realmente me corresponde, por ende, esperaría un mejor salario de acuerdo a
mis aptitudes mostradas día a día.
 4. ¿CUENTAS CON CAPACITACION DE PROTECCION CIVIL? (USO DE
EXTINTORES, CONOCIMIENTO DE SALIDAS DE EMERGENCIA, ETC.)
R - No, simplemente no está en las prioridades de la empresa.

5. ¿DEFINIRIAS COMO REDITUABLE EL GIRO LABORAL DE TU

EMPRESA Y POR QUE?
R - Si, de alguna manera si, por que a final de cuentas es una empresa que se
rige por demanda y venta así que la empresa siempre va a estar ahí.

6. ¿COMO CREES QUE AFECTA LA SITUACION ECONOMICA DE

NUESTRO PAIS A TU SUCURSAL?
R - En cuestión de los precios, gasolina principalmente, y los nuevos impuestos
que van saliendo conforme pasa el tiempo.

7. EL MAL ALCANTARILLADO ES UN TEMA RECURRENTE EN LA

CENTRAL DE ABASTOS, COMO EJEMPLO ESTA LA LLUVIA DE AYER,
¿COMO AFECTA ESTO AL DESEMPEÑO DE TU SUCURSAL?
R - Uno, podría ser el acceso a la misma, mayor tiempo en traslado
precisamente por el acceso.

8. ¿QUE CAMBIARIAS DE TU SUCURSAL?

R - Nada, estoy conforme dentro de lo que cabe.

9. ¿QUE CAMBIARIAS DE TU EMPRESA?

R - La manera en la que la dirigen.

Perfecto Aldo, estas serían todas las preguntas que tenía planeadas para mi
actividad, nuevamente reitero mi agradecimiento por brindarme tu tiempo para
realizar mi entrevista, te deseo éxito y mucha suerte.

Final de la entrevista (Aldo).

Observaciones
El personal muestra cierto nivel de conformidad, el problema radica en la mala
administración que se lleva desde la matriz de su empresa, ellos intentan hacer su
trabajo de la manera más eficiente, sin embargo, se encuentran con muchas
complicaciones para realizarlo por la falta de herramientas laborales para poder
ponerlo en acción, se muestran indicios de falta de autoestima laboral, la empresa
no les proporciona las capacitaciones necesarias para que el personal se sienta
conforme con lo que hace.

Indicaciones de mejora
La empresa en cuestión necesita realizar un plan de trabajo mas eficiente o
retomar el que en un principio se plantea, debido a que en la sucursal cuentan con
cuadros donde se aprecia la misión, visión y valores, sin embargo estos ya no se
llevan a cabo, se necesita trabajar mucho en la motivación y autoestima de los
empleados, así como en la mercadotecnia visual de las sucursales, este punto no
solo daría mejor presencia a las tiendas , también ayudaría a que los empleados
se sientan mas agusto con su lugar de trabajo, así mismo se necesita replantear el
esquema laboral en cuanto a la solicitud y recepción de mercancía ya que carecen
los clientes de la sucursal se van con varios faltantes y por ende, el personal cae
en lo que a su parecer es un mal servicio.

David McClelland estableció una teoría en 1961 en la cual hace referencia a tres
necesidades de satisfacción de un individuo (McClelland, 1961):

1. La necesidad de logro: El individuo desea tener éxito, retroalimentación

y sobresalir de la media, la persona se fija metas muy elevadas para
demostrarse a si mismo y a los demás que puede hacer todo lo que se
proponga.

2. Necesidad de poder: Infiere el querer controlar o influir sobre otras

personas, el querer que al individuo se le considere como importante o
con status.

3. Necesidad de afiliación: Esta se basa en la necesidad de formar parte

de un grupo, el buscar ayudar a la gente y las buenas relaciones
interpersonales con otros.