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RSE

INFORME DE

2016
ÍNDICE
3 6
GOBIERNO SOCIEDAD
CORPORATIVO Estrategia de inversión social privada
Estructura del gobierno corporativo Diagnóstico y evaluación del impacto
Los Comités social
Comisión fiscalizadora Educación
Procesos de control de gestión Deporte y cultura
Códigos internos Desarrollo local y emprendedurismo
Gestión de riesgos Voluntarios Patagonia
Análisis de riesgos sociales y ambientales

7
Prevención de lavado de activos y
financiamiento del terrorismo PROVEEDORES

4
Nuestros proveedores
Proceso de selección y contratación
SOBRE ESTE INFORME CLIENTES Comportamiento responsable con la
Nuestros clientes cadena de valor
Productos y servicios con personas Canales de comunicación
CARTA DEL PRESIDENTE Beneficios Beneficios para proveedores
Productos y servicios con empresas
Sector público, entidades financieras

1 8
e institucionales
La experiencia del cliente AMBIENTE
ESTRATEGIA DE Canales de comunicación y atención Impactos indirectos
SUSTENTABILIDAD Metodología Lean Concientización y capacitación
Enfoque sustentable Banca digital Impactos directos
Matriz de temas relevantes Presencia en redes sociales Gestión de residuos
Mapa de grupos de interés Accesibilidad
Seguridad de nuestros clientes

2 5
ACERCA DE COLABORADORES TABLA DE INDICADORES GRI
BANCO PATAGONIA Nuestros empleados
Banco Patagonia en cifras Empleos y oportunidades laborales
Estructura accionaria
Sociedades del Banco
Formación continua INFORME DE ASEGURAMIENTO LIMITADO
Gestión del desempeño
Presentes en todo el país Gestión del clima
Principales productos y servicios Comunicación interna
Aliados estratégicos Salud y seguridad

2 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


SOBRE ESTE
INFORME
Banco Patagonia publica su décimo a las siguientes sociedades controladas:
Informe de Responsabilidad Social Patagonia Valores S.A., Banco Patagonia
Empresaria donde comunica a sus grupos (Uruguay) S.A.I.F.E., Patagonia Inversora
de interés –accionistas, colaboradores, S.A. Sociedad Gerente de Fondos
clientes, proveedores y la sociedad en Comunes de Inversión y GPAT Compañía
general- las acciones y resultados en Financiera S.A..
materia económica, social y ambiental
desarrolladas durante 2016; rindiendo Para la elaboración de este documento,
cuentas de la contribución de la entidad el Banco trabajó con un grupo
al desarrollo sustentable del país. conformado por 34 colaboradores que
se desempeñan en distintos sectores
El presente Informe ha sido preparado de la entidad, quienes compartieron
bajo los lineamientos de la Guía G4 del información relevante para el negocio y
Global Reporting Initiative (GRI) opción sus públicos clave.
“Esencial” –de Conformidad- utilizando
además los Suplementos Sectoriales Para mayor información sobre el contenido del
para la Industria Financiera. Informe puede comunicarse con: Gerencia
Ejecutiva de Desarrollo Humano y Clima
El presente Informe comprende el Organizacional rse@bancopatagonia.com.ar;
período iniciado desde 1 de enero (011) 4323-5517; Avenida de Mayo 701,
hasta el 31 de diciembre de 2016, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
excluyendo los datos correspondientes

3 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


Carta del Tengo el orgullo de presentarles el décimo Informe de
Responsabilidad Social Empresaria de Banco Patagonia,
Frente a este escenario, el B.C.R.A. se encuentra adoptando
medidas que favorezcan la bancarización y la adopción de

Presidente un documento en el cual damos a conocer a la sociedad


el desempeño en materia económica, social y ambiental
de nuestra institución para el año 2016, como así también
nuevas tecnologías móviles.

En este marco, Banco Patagonia finalizó el año con un resultado


nuestros desafíos para el próximo período. positivo de 3.269 millones de pesos, lo que representa un
incremento de 35,9% interanual.
Hacia fines de 2016, se verificaron datos alentadores sobre
el desempeño económico global, creciendo un 3,1% de Durante todo el año, trabajamos para seguir incrementando
acuerdo a estimaciones del Fondo Monetario Internacional nuestra presencia nacional con un fuerte compromiso en
(FMI), manteniendo por quinto año consecutivo una expansión el desarrollo regional. Durante 2016 realizamos aperturas,
superior al 3%. relocalizaciones y remodelaciones de sucursales, alcanzando
más de 200 puntos de atención en todo el país. Al mismo tiempo,
Dentro de este escenario global, la Argentina comenzó un se instalaron terminales de autoservicio y cajeros automáticos
sendero de reactivación y estabilización económico-financiera, ubicando algunos de ellos en zonas de escaso acceso a servicios
logrando expandir su economía en los últimos dos trimestres bancarios, con la inclusión financiera como objetivo.
de 2016.
Esta importante inversión en infraestructura se complementa
En particular para nuestro negocio, durante 2016 se produjeron con acciones destinadas a mejorar la experiencia de nuestros
cambios de relevancia en el esquema macroeconómico que clientes. Para mejorar día a día, medimos los niveles de atención,
impactaron favorablemente en el mercado de capitales y el eficiencia y satisfacción de nuestros clientes para conocer sus
sistema financiero. Entre ellos, cabe destacar la apertura necesidades y detectar oportunidades, que se traduzcan en
del comercio internacional mediante la disminución de mejoras de nuestros procesos.
los impuestos a las exportaciones y la flexibilización de
las limitaciones comerciales. Se ha reorientado la política En materia de control de gestión y seguridad, utilizamos la
monetaria hacia la independencia del B.C.R.A., entidad que, a herramienta “Intranet Audit” para sistematizar las auditorías
través de un régimen de metas de inflación ha colocado al país y optimizar los tiempos de ejecución así como también para
en un sendero de disminución de la misma. En dicho proceso reducir el consumo de papel y energía. Además, a través de
de desinflación se busca que prevalezcan las tasas de interés nuestro Plan de Seguridad buscamos garantizar la seguridad
reales positivas, colocando a las entidades financieras en un física de nuestros clientes y del manejo de la información con
proceso de eficientización operativa. tecnología de vanguardia, visitas presenciales y monitoreo digital

4 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


en sucursales, capacitación y concientización a nuestros colaboradores. Como parte de estos esfuerzos, también se alcanzó un aumento del 73% respecto del
2016 en la participación de los colaboradores en el programa Voluntarios Patagonia, a
Desde nuestro rol como actores sociales, desarrollamos y apoyamos programas de través del cual acompañamos y promovemos el espíritu solidario de los colaboradores
inversión social con foco en la educación, la cultura, el medio ambiente, el deporte a través de actividades como armado de huertas comunitarias, construcción viviendas
y la promoción de productores y del emprendedurismo para contribuir al desarrollo de emergencia, o acompañamiento a niños, estudiantes y emprendedores, entre otros.
de las economías regionales. Trabajamos en la educación financiera para mejorar la
accesibilidad a los servicios bancarios por parte de la población. En este sentido, en Por otra parte, con nuestros proveedores, compartimos la búsqueda por la calidad de
2016 lanzamos el programa “Un Click de Confianza” con el objetivo de capacitar a los productos y servicios, apuntando a mantener vínculos sólidos y duraderos.
adultos mayores y acercarlos a los medios electrónicos de pago.
A lo largo de este informe encontrarán todos los programas que hemos realizado
Fortalecimos nuestro vínculo con las 16 Universidades Nacionales clientes de nuestra gracias al aporte de un equipo de trabajo multidisplinario, creado especialmente para
entidad a través del Programa Universidades mediante el cual se impacta tanto a las este proyecto, con los que pudimos relevar información significativa para nuestra
comunidades educativas como a las regiones próximas a las casas de altos estudios, a gestión, que dan sustentabilidad al Banco y su inserción en el día a día del país.
partir de inversión social conjunta. Y lanzamos el programa Banco Patagonia Emprende
mediante el cual promovimos el espíritu emprendedor entre alumnos universitarios, El proceso de elaboración del Informe fue realizado siguiendo los lineamientos de la
potenciando el concepto de finanzas digitales. Guía G4 de la Iniciativa de Reporte Global (GRI), alcanzando la opción Esencial “de
conformidad”.
Uno de los hechos destacados del año fue el lanzamiento de “Venta sin papel” que
incluye, por primera vez en el sistema financiero argentino, la firma digital en dispositivos Espero que este documento sea de vuestro interés, y los invitamos a hacernos llegar sus
móviles para el alta de productos. Con este proyecto, se busca que la generación del sugerencias para que juntos podamos seguir contribuyendo al desarrollo sostenible.
legajo de nuestros clientes sea 100% digital, incluyendo formularios inteligentes, con una
proyección de ahorro anual de más de 8 millones de hojas de papel. Hasta la próxima,

Estas acciones y programas no podrían lograrse sin el trabajo de nuestros colaboradores


y el apoyo de los proveedores del Banco. João Carlos de Nobrega Pecego,
Presidente de Banco Patagonia
Nuestro objetivo es lograr un clima organizacional que promueva la productividad, el
compromiso y el sentido de pertenencia, implementando herramientas que nos permitan
escuchar sugerencias y acompañar el desarrollo de cada uno de nuestros colaboradores.
Esto se traduce en el crecimiento del 15% interanual en las horas de formación para
potenciar el crecimiento de las personas y la efectividad de los equipos de trabajo.

5 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


1
ESTRATEGIA DE
SUSTENTABILIDAD
Con un fuerte compromiso en el desarrollo de las economías regionales,
Banco Patagonia trabaja estratégicamente para dar respuesta a sus públicos clave,
actuando con ética, innovación, competencia, agilidad, eficiencia y promoviendo el
sentido de pertenencia, el potencial humano y la sustentabilidad.

INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


Identificación y
acercamiento
a nuestros
grupos de
interés
a partir de herramientas de

Análisis en comunicación innovadoras


con foco en lo digital.
profundidad
de la matriz
de temas
relevantes
para la gestión de
sustentabilidad del
Banco.
1. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD

Enfoque sustentable
En 2016, Banco Patagonia actualizó el - Maximización de la generación de Misión: ser un banco universal, cercano
Plan Estratégico 2016-2018 que guía valor con nivel de riesgo adecuado. a sus clientes, con presencia nacional y
la gestión del negocio con el objetivo - Pro f un diz aci ó n del m o del o de vocación de crecimiento, en constante
de que las Superintendencias focalicen venta integral relacional, con foco en búsqueda de creación de valor para sus
sus acciones en metas concretas y fortalecer las relaciones de largo plazo accionistas, colaboradores y la sociedad
alineadas a su Misión, Visión de futuro, con los clientes. en su conjunto.
Foco estratégico y Valores. - Expansión de la Red de Sucursales y
de canales de autoservicio. Visión: ser un banco reconocido por la
Así, busca continuar afianzándose como - Desarrollo de la banca digital para experiencia de servicio a sus clientes,
uno de los bancos líderes del sistema brindar una experiencia de excelencia posicionándose entre los primeros
financiero argentino, desarrollando al cliente. bancos privados de la Argentina.
productos y servicios innovadores y de - Desarrollo y capacitación de los
calidad, a través del trabajo conjunto y colaboradores. Valores: ética, pertenencia, competencia,
responsable dentro de la entidad y con - Cuidado del ambiente a través de la innovación, potencial humano,
toda la cadena de valor. modernización de sistemas de gestión. sustentabilidad, eficiencia y agilidad.
- Inver sión s o cial en e duc ación,
D e e s t a fo rma, aprob ado p o r el cultura, deporte, desarrollo local y La Responsabilidad Social Empresaria
Directorio, el Banco decidió trabajar emprendedurismo. en Banco Patagonia es el compromiso
en diferentes aspectos del Plan que voluntario de:
son significativos para los grupos Partiendo de estas líneas estratégicas
de interés y el negocio. Entre ellos, de trabajo, el Banco realiza campañas - Dar respuestas simples y claras a las
desde la mirada de la gestión de de comunicación interna para su total necesidades de nuestros grupos de
sustentabilidad, se destacan: conocimiento entre sus colaboradores. interés.
Además, monitorea los procesos de - Garantizar la transparencia del gobierno
- Posicionamiento del Banco en el implementación sobre estas temáticas, corporativo.
mercado manteniendo estándares de utilizando indicadores de cumplimiento - Promover el valor de la sustentabilidad
liquidez y solvencia adecuados, como que son articulados por las diferentes en la organización.
base para un crecimiento orgánico de gerencias. - Aportar al sentido de pertenencia de
la rentabilidad. los colaboradores.
- Acompañar a las economías regionales.

8 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


1. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD

Matriz de temas
relevantes
Además del Plan Estratégico 2016-2018, otra de las periodistas especializados, entre otros). En el ejercicio, De esta forma, se mapearon en la
herramientas clave del Banco para definir las acciones ambos públicos priorizaron 10 temas estratégicos para el matriz los aspectos de mayor impacto
prioritarias en gestión de sustentabilidad es la matriz de Banco previamente identificados a través de un análisis de en el negocio e influencia en sus
materialidad. Esta surge del resultado de un proceso de las políticas internas, del sector financiero y del contexto grupos de interés, con el objetivo de
consulta1 realizado internamente al Presidente y Directores local. Los temas fueron validados por el Presidente y los trabajarlos, monitorearlos y mejorarlos
con dedicación integral y a colaboradores; y a nivel externo, Directores con dedicación integral. para beneficio de todos.
proveedores, clientes, y referentes de la sociedad civil (ONGs,
En el marco del proceso de elaboración
de este Informe, en 2016 el Banco
MATRIZ DE MATERIALIDAD trabajó en un análisis más detallado de
los temas seleccionados. Se definieron
en profundidad cada uno de los 10
temas materiales y se los relacionó
10
1. Ética y transparencia con acciones que se desarrollaron en
9
Impacto para los grupos de interés

2. Experiencia de servicio del cliente el año, con los aspectos de la Guía G4


8 de GRI y con el alcance de los grupos
3. Gestión integral del riesgo
7 de interés. Su objetivo fue realizar un
4. Desarrollo y capacitación de los colaboradores diagnóstico del cumplimiento de los
6
5. Seguridad y privacidad del cliente temas materiales y rendir cuentas de
5
las acciones que el Banco realiza en
6. Uso racional de los recursos
4 cada uno de ellos, buscando también
3 7. Programas de desarrollo de la comunidad local oportunidades de mejora y desafíos a
2 8. Inclusión financiera futuro para contribuir con el desarrollo
9. Programas de educación sustentable.
1
1
Dicho proceso fue publicado en el Informe de RSE 2015 de
0 10. Criterios de contratación de proveedores Banco Patagonia.

0 2 4 6 8 10
Impacto para el negocio

En la Matriz, el número 10 corresponde al valor de más impacto y 1 al de menor.

9 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


(p. 25-29)

(p. 25-26, 29, 54)

Gestión integral del riesgo

de
(p. 25-29)

(p. 25-29, 88)

de
(FT). (p. 29)

´
(p. 24-25)

(p. 42)

(p. 35-36)

(p. 43-48, 91)

(p. 48-49)

(p. 48-49)

(p. 55)

(p. 48)

(p. 39-40)

(p. 65-66)
Desarrollo y capacitación de los colaboradores

(p. 53)

(p. 58)

(p. 59)

Uso racional de los recursos

(p. 88)

(p. 90-91)

(p. 93)

Programas de desarrollo de la comunidad local


(p. 71-72)

(p. 71-72)

(p. 76-81)

(p. 73-75)

Programas de educación
(p. 65, 70)

(p. 66)

(p. 66)

(p. 65-66)

(p. 67)

en las que el Banco hace


foco en su inversión. (p. 19)
Criterios de contratación de proveedores
EC Prácticas de adquisición
LA Evaluación de las prácticas laborales
(p. 84-85) de los proveedores
HR Evaluación a los proveedores en
materia de Derechos Humanos
SO Evaluación del impacto social en los
proveedores
EN Evaluación ambiental de proveedores
1. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD

Mapa de grupos de
interés
Banco Patagonia identifica y mapea a - Cercanía: personas con las cuales el
sus grupos de interés con el objetivo de Banco interactúa, incluyendo grupos
conocer sus inquietudes, necesidades y de interés internos o de larga relación,
expectativas del negocio. Este proceso o aquellos de los cuales depende para
se realiza periódicamente siguiendo operar en forma habitual, o cercanos a
cinco criterios: sus operaciones (por ejemplo, la sociedad
en general y nuestros colaboradores).
- Responsabilidad: personas con las
cuales el Banco tiene responsabilidades - Dependencia: personas que dependen
legales, financieras y operativas, según de Banco Patagonia (los colaboradores y
reglamentaciones, contratos, políticas o sus familias, proveedores o clientes).
prácticas vigentes.
- Representación: personas que, a
- Influencia: personas que pueden través de estructuras regulatorias o
afectar el logro de sus metas. Son culturales, representan a otras personas
personas con influencia informal o con (como líderes de comunidades locales o
poder de decisión formal, por ejemplo, líderes de opinión).
los accionistas.

12 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


1. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD

Grupos de interés
A C C I O N I S TA S COL ABORADORES SOCIEDAD

Compromiso: Proteger los intereses de los Compromiso: Promover su desarrollo integral con Compromiso: Brindar respuestas simples y claras
accionistas mediante una administración ética, beneficios, posibilidades de crecimiento interno y a las necesidades sociales, garantizar la transpa-
transparente y respetando las regulaciones capacitación, mediante una comunicación ade- rencia del gobierno corporativo, promover el vo-
vigentes. cuada. luntariado corporativo y acompañar el crecimiento
de las economías regionales.
Canales de comunicación Canales de comunicación
- Asambleas de Accionistas - Revista Punto de Encuentro Canales de comunicación
- Área de Relación con Inversores - Yammer - Contacto presencial en forma directa con las co-
- Conferencias telefónicas - Intranet munidades
- Carteleras - Alianzas con organizaciones de la sociedad civil
- Visitas, contacto telefónico, por mail o personal - Correo electrónico
CLIENTES de analistas de clima laboral - Atención telefónica
- Relevamiento de sugerencias por parte del área - www.bancopatagonia.com.ar
Compromiso: Brindar productos y servicios de Calidad
de calidad, atención personalizada y res- - Línea Ética
puestas efectivas a sus necesidades.
PROVEEDORES
Canales de comunicación
- Email Marketing (EMM) Compromiso: Cumplir las relaciones contractua-
- Redes sociales les, buscando relaciones de largo plazo y brindan-
- Medios de comunicación masiva do beneficios a partir de la apertura de cuentas
- Encuestas y estudios de mercado gratuitas.
- Trato personal en sucursales
- Atención telefónica Canales de comunicación
- www.bancopatagonia.com.ar - Correo electrónico
- Atención telefónica

13 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


2
1. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD

ACERCA DE
BANCO PATAGONIA
Banco Patagonia es un banco universal que trabaja para
brindar productos y servicios de valor para sus clientes, y para
estar presentes y en contacto con todos los grupos de interés
a través de sus sucursales, centros de atención y canales
alternativos en 23 provincias.

14 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


1. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD

4º 179
ENTIDAD
BANCARIA
en cantidad
942
CANALES
SUCURSALES

de sucursales
a nivel nacional ALTERNATIVOS

3.434
COLABORADORES

1.068.140
CLIENTES
15 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA
2. ACERCA DE BANCO PATAGONIA

Banco Patagonia en cifras


IMPACTO ECONÓMICO 2015 2016

VALOR ECONÓMICO GENERADO DIRECTAMENTE: INGRESOS2 (en miles de pesos) $ 12.342.977 $ 16.629.550*
VALOR ECONÓMICO DISTRIBUIDO3 $ 7.996.800 $ 10.888.631*
Costos operativos4 $ 1.105.993 $ 1.526.078*
Salario y beneficio de los empleados (gastos en personal, dentro de gastos de administración) $ 2.011.939 $ 2.848.392*
Pagos a proveedores de capital5 $ 4.650.684 $ 6.232.748*
Pagos al gobierno6 $ 228.184 $ 281.413*
Retenciones7 $ 4.346.177 $ 5.740.919*

IMPACTO SOCIAL

Cantidad de colaboradores efectivos 3.361 3.434


Colaboradoras mujeres 1.579 1.649
Horas de capacitación a colaboradores 40.710 46.915
Cantidad de clientes personas 962.179 1.022.303
Cantidad de clientes empresas 40.448 44.575
Préstamos totales (crecimiento interanual) 35% 29%
Depósitos totales (crecimiento interanual) 38% 24%
Cantidad de Sucursales 177 179
Cantidad de Canales alternativos8 903 942
Cantidad de proveedores 2.545 2.606
Porcentaje de proveedores locales 98% 98%
Inversión social privada $8.932.000 $10.826.614
Cantidad de beneficiarios de programas locales 4.508.294 5.256.819

IMPACTO AMBIENTAL

Consumo anual de papel blanco (en tn) 177,4 168,5


Porcentaje de cajas de ahorro con resumen digital 66% 88%
Porcentaje de tarjetas de crédito con resumen digital 53% 79%

2
Es la suma de los ingresos financieros más los ingresos por servicios. Los 4
Gastos de administración totales, menos salarios y
beneficios de los emplea- 7
Valor económico generado directamente menos el valor económico distribuido.
datos surgen de los estados contables auditados por contador independiente dos, impuestos y amortizaciones y depreciaciones. 8
En 2015 contaba con 16 centros de atención, 337 terminales autoservicios y 550
al 31 de diciembre de 2016. 5
Egresos financieros. cajeros automáticos. En 2016 con 17 centros de atención, 357 terminales de autoser-
3
Los datos surgen de los estados contables auditados por contador indepen- 6
Pago de impuestos. No incluye el pago por impuesto a las ganancias. El total vicio y 569 cajeros automáticos.
diente al 31 de diciembre de 2016. de impuesto a las ganancias pagado por el Banco en 2016 fue $1.494.400
(expresado en miles). * Para más información ver el punto 4 del Informe de Aseguramiento Limitado de
Contadores Independientes en las p. 100-101

16 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


2. ACERCA DE BANCO PATAGONIA

Estructura accionaria de Sociedades del Banco


Banco Patagonia
16,45% 58,97% A través de diferentes sociedades, Banco Patagonia
gestiona su negocio con la mirada puesta en la
generación de valor a cada público a partir de vínculos
cercanos y gestión de los negocios con responsabilidad.
3,17%
El Banco es controlante de las siguientes sociedades9:
3,35%
PATAGONIA INVERSORA S.A.
Sociedad Gerente de Fondos Comunes de Inversión
tiene como principal actividad la promoción,
9,03% administración y gerenciamiento de fondos comunes BANCO PATAGONIA (Uruguay) S.A.I.F.E.
de inversión. La comercialización de los fondos es Es una sociedad anónima uruguaya con acciones
realizada exclusivamente a través del Banco, que a su nominativas escriturales que desarrolla la actividad de
9,03% vez opera como la Sociedad depositaria de los mismos. intermediación financiera en ese país, exclusivamente
entre no residentes de Uruguay, llevando a cabo su
PATAGONIA VALORES S.A. operatoria comercial y administrativa bajo la supervisión
Tiene como objeto exclusivo dedicarse a la colocación del Banco Central del Uruguay
58,97% Banco do Brasil S.A. primaria y negociación secundaria de valores por
cuenta propia o de terceros, según ha sido inscripta GPAT Compañía Financiera S.A.
16,45% Mercado
ante la Comisión Nacional de Valores bajo categoría Desarrolla sus actividades de financiamiento mayorista
9,03% Ricardo Alberto Stuart Milne de Agente de Liquidación y Compensación y Agente y minorista dentro el sector de industria automotriz, a
9,03% Jorge Guillermo Stuart Milne de Negociación Integral, por lo cual puede actuar a través del otorgamiento de préstamos prendarios para la
través de los Sistemas Informáticos de Negociación adquisición de vehículos nuevos y usados, comercializando
3,35% Emilio Carlos González Moreno
de los Mercados autorizados. Asimismo, desarrolla principalmente por General Motors de Argentina S.R.L. a
3,17% Provincia de Río Negro actividades relacionadas con operaciones que tengan través de su red de concesionarias oficiales. Asimismo, se
por objeto títulos valores públicos y/o privados. Todas encarga de la prestación de servicios de administración
estas actividades de acuerdo con lo establecido en la de la cartera de créditos otorgados por Banco Patagonia a
Ley de Mercado de Capitales N° 26.831. las concesionarias de General Motors de Argentina.
9
Los datos correspondientes a estas sociedades no forman parte del presente Informe.

17 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


1.ACERCA
2.2. ESTRATEGIA
ACERCADE DE SUSTENTABILIDAD
DEBANCO
BANCO PATAGONIA
PATAGONIA

Presentes en todo el país


Banco Patagonia tiene una fuerte Cruz), Bariloche (Río Negro) y Villa La
presencia en todo el país. Es la cuarta Angostura (Neuquén); se ampliaron las
entidad bancaria privada en cantidad de sucursales Rosario Sur (Santa Fe), Luján
sucursales. (Buenos Aires), Irigoyen (C.A.B.A.) y El
Bolsón (Río Negro).
Con 200 puntos de atención, de los
cuales 179 son sucursales, 4 bancos Además, se instalaron 52 Terminales
en planta (establecidos dentro del local de Autoservicio (TAS) y 47 Cajeros
de un cliente) y 17 centros de atención; Automáticos (ATMs). De éstas, 3 TAS y
con 357 terminales de autoservicio y 2 ATMs fueron en zonas de poco acceso
568 cajeros automáticos; alcanza a 23 a servicios bancarios10, contribuyendo
provincias de la Argentina divididas en así con la accesibilidad financiera en
15 regiones para su mejor gestión: Alto regiones alejadas.
Valle, AMBA Oeste, AMBA Sur, Austral,
Buenos Aires Sur, Cordillera, Córdoba, Es un desafío para 2017 abrir nuevas
Cuyo, Macrocentro, Microcentro, NEA, sucursales e incorporar ATMs en zonas
NOA, Panamericana, Rosario y Viedma. alejadas de centros urbanos.

Durante 2016 se realizaron aperturas En las sucursales se


de sucursales en Chacarita (C.A.B.A.),
Junín (Buenos Aires), San Lorenzo (Santa
realiza un mantenimiento
Fe), General Roca (Río Negro) y la de la periódico para conservar
dependencia en el Centro de Atención los buenos estándares
Hospital Privado (Córdoba). Por otro lado,
se relocalizaron las sucursales Catriel de calidad e imagen en
y General Roca Centro (ambas de Río cada punto de atención,
Negro); se remodelaron las sucursales
Tres Arroyos (Buenos Aires), General
de forma preventiva y
Roca (Río Negro), Munro (Buenos Aires), correctiva.
Almagro (C.A.B.A.), El Calafate (Santa 10
Localidades con dos bancos o menos.

18
18 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA
2. ACERCA DE BANCO PATAGONIA

Principales productos y CUENTAS TARJETAS Aliados estratégicos


servicios11 - Patagonia Plus: diseñada para satisfacer - Patagonia Visa
las necesidades financieras más exigentes. - Patagonia Mastercard
El Banco busca alinear sus productos y - Patagonia American Express - Asociación Civil Argentina Empresas
servicios al perfil de cada cliente para - Patagonia Sueldo: mucho más que una - Patagonia Universitaria Brasileñas (Grupo Brasil).
acompañarlos a mejorar su bienestar y simple caja de ahorro, un conjunto de - Tarjeta de débito Patagonia 24 - Asociación de Bancos Privados de
crecimiento, fomentando el desarrollo productos y servicios que simplifican la Capital Argentino (ADEBA).
de las economías regionales. vida de los clientes. PRÉSTAMOS - Asociación de Leasing de Argentina.
- Préstamos personales - Bolsa de Cereales de Buenos Aires.
Para cada una de las unidades de - Patagonia Ahorro: permite realizar de - Préstamos con retención de haberes - Bolsa de Comercio de Buenos Aires.
negocio (Personas, Empresas, Sector manera simple y cómoda las operaciones - Patagonia anticipo - Cámara Argentina del Anunciante.
Púb li c o y F in an ci e r a), e l B an c o cotidianas a través de todos los canales de - Préstamos hipotecarios - Cámara de Comercio Argentino
comercializa productos y ser vicios atención del Banco. Brasileña.
específicos. SEGUROS - Cámara de Comercio Argentino
- Patagonia Personal: un servicio que es - Pertenencias Protegidas Chilena.
muchos servicios a la vez. Fácil de manejar - Proteja a su familia - Cámara de Comercio de los Estados
y fácil de controlar. - Proteja a su mascota Unidos de América en la Argentina
- Proteja sus bienes (AMCHAM).
- Patagonia Global: una combinación - Proteja su dinero - Cámara de Comercio de San
de productos y servicios pensada Lorenzo.
para satisfacer todas las necesidades INVERSIONES - Cámara de Comercio Exterior de
financieras. - Plazos fijos Cuyo.
- Fondos comunes de inversión - Cámara de Comercio Franco
- Patagonia Cuenta Básica: permite - Fideicomisos financieros Argentina.
administrar el dinero con un bajo costo de - Títulos valores - Consejo Internacional de Comercio y
mantenimiento. Producción.
SERVICIOS - Fundación Mediterránea.
- Cuenta para Jubilados: cuenta sueldo - Cajas de ahorro - Instituto para el Desarrollo
gratuita para jubilados. - Pago de servicios Empresarial de la Argentina (IDEA).
- Transferencias
- Patagonia Universitaria: destinado - Más cerca (promociones
a facilitar la operatoria bancaria a los y descuentos)
11
Para mayor información ver Capítulo 4: Clientes. alumnos universitarios de cualquier
institución académica del país.
19 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA
3
1. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD

GOBIERNO CORPORATIVO
Las buenas prácticas de gobierno corporativo que se aplican buscan proteger
los intereses de la Sociedad, de los accionistas y de los terceros interesados,
sentando las bases de una administración ética y transparente, una adecuada
gestión de riesgos, una precisa asignación de funciones dentro de la entidad,
potenciando el compromiso organizacional con cada público clave.
20 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA
1. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD


BANCO
PRIVADO
con mejor índice
de morosidad
total del sistema
financiero.
Implementación
de la herramienta
“Intranet Audit”
que permite sistematizar
las auditorías y optimizar
los tiempos de ejecución,
así como también reducir
el consumo de papel y
energía.

21 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


3. GOBIERNO CORPORATIVO

Estructura del gobierno MIEMBROS DEL DIRECTORIO14 15 Constitución y Nombramiento


corporativo
La totalidad de los miembros del
La Asamblea de Accionistas designa a los integrantes Presidente João Carlos de Nobrega Pecego Directorio son sometidos a aprobación
del Directorio, entre un número mínimo de siete del Banco Central de la República
miembros y un máximo de nueve miembros Argentina (B.C.R.A.), quien evalúa
titulares, pudiendo designar igual número de sus condiciones de habilidad legal,
Directores suplentes, y a los integrantes de la Vicepresidentes Antônio Carlos Bizzo Lima idoneidad, competencia, probidad,
Comisión Fiscalizadora12. El Directorio designa a Carlos Alberto Araujo Netto experiencia en la actividad financiera
la Alta Gerencia, y aprueba la creación de diversos Claudemir Andreo Alledo y posibilidad de dedicación funcional,
Comités13. El Directorio de Banco Patagonia es Claudio de Oliveira Borsa condiciones que deberán ser
el principal responsable de la toma de decisiones Rubén Miguel Iparraguirre mantenidas durante todo el período
estratégicas de la entidad, siendo los miembros de la de desempeño en el cargo. Por
Alta Gerencia los responsables de su implementación. su parte, el Directorio designa los
Al 31 de diciembre de 2016 estaba conformada por Directores Titulares Walter Malieni Junior miembros de las Superintendencias,
diez Superintendencias y seis Gerencias dependientes Nicolás Dujovne Gerencias Ejecutivas y Gerencias
directamente del Directorio. Fabián Gustavo Gatti (Acciones Clase “A”)16 quienes deben contar con condiciones
generales de idoneidad y experiencia
Responsabilidades necesaria para gestionar el negocio
Directores Suplentes Antonio Mauricio Maurano bajo su supervisión.
El Directorio tiene a su cargo la administración del Raúl Francisco Moreira
Banco y toma todas las decisiones relacionadas con Edson Rogerio Da Costa
ese fin, así como aquellas decisiones expresamente Rogerio Magno Panca
establecidas en la Ley General de Sociedades, en el Nilson Martiniano Moreira
Estatuto Social y en otras regulaciones aplicables. Oswaldo Parré dos Santos
Aprueba el Plan de Negocios, que comprende la Ernesto Juan Cassani
instrumentación de políticas y la proyección de metas
y objetivos, y el presupuesto del Banco. Además,
Mayor información en el apartado “Comisión Fiscalizadora” de este capítulo, p. 24.
asigna responsabilidades en todos los niveles
12

13
Mayor información en apartado “Los Comités” de este capítulo, p. 24.
gerenciales en forma precisa y eficiente, de acuerdo 14
Al 31 de diciembre de 2016 20% de los Directores son independientes.
con el modelo de negocios aprobado, para garantizar 15
A la fecha de publicación del presente Informe, dicha composición del Directorio fue modificada.
una mayor celeridad y agilidad en los procesos y en 16
Director titular designado por el titular de las acciones ordinarias clase “A”, que corresponden a la Provincia
de Río Negro, de acuerdo a lo establecido en el Estatuto Social de la Entidad.
las operaciones.

22 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


3. GOBIERNO CORPORATIVO

Capacitaciones Evaluación del Directorio

El Directorio de Banco Patagonia Anualmente, el Directorio expone


promueve la capacitación permanente los resultados de su gestión a los
de todos los integrantes de la entidad. Accionistas a través de la emisión
De hecho, aprueba anualmente un de la Memoria, donde detalla los
presupuesto de capacitación que aspectos más importantes ocurridos,
contempla una amplia variedad el estado de los negocios, las
de cursos internos y externos de proyecciones futuras y las razones
formación. Además, Directores, de las variaciones significativas del
Superintendentes, Gerentes Ejecutivos activo, pasivo y resultados. Además
y Gerentes participan activamente emite el Informe explicativo sobre
de diversos foros de la industria y de las recomendaciones para el buen
las asociaciones de bancos, así como gobierno corporativo y los Estados
conferencias y eventos de economistas Contables anuales.
y de profesionales especializados en
materia bancaria. La Asamblea de Accionistas, en
oportunidad de celebrar su Asamblea
Evaluación del desempeño Ordinaria, evalúa el desempeño de
del Banco dicho Órgano. Adicionalmente, previo
a la Asamblea de Accionistas, el
El Directorio monitorea los impactos Directorio realiza una autoevaluación
económicos, sociales y ambientales de su desempeño como Órgano.
del negocio. A su vez, verifica la
implementación de estrategias y
políticas, el cumplimiento del Plan de
Negocios y controla el desempeño de
las gerencias en relación a los objetivos
propuestos. Utiliza un “tablero de
comando” que resume la evolución
de las principales variables, líneas de
negocios e índices, comparándolos con
los parámetros presupuestados.

23 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


3. GOBIERNO CORPORATIVO

Los Comités Comités de Banco Patagonia17:


Comisión Fiscalizadora
Con el objetivo de mantener una - Comité de Auditoría - CNV La Comisión Fiscalizadora está integrada de Accionistas y a las reuniones del
adecuada organización, control - Comité de Auditoría - B.C.R.A. por tres síndicos titulares y tres síndicos Directorio;
y seguimiento de las actividades - Comité de Tecnología Informática suplentes, designados por la Asamblea - Convocar Asambleas Extraordinarias
inherentes a la gestión, el Directorio - Comité de Seguridad Informática y Ordinaria de Accionistas, cuyo mandato se de Accionistas, cuando lo considere
ha creado distintos Comités, en los que Protección de Activos de Información extiende por un año. necesario, y a Asambleas Ordinarias
participan, por lo menos, un Director con - Comité de Control y Prevención del y Especiales de Accionistas si no son
carácter de Vicepresidente y el máximo Lavado de Activos y Financiamiento del Las principales atribuciones y deberes son: convocadas por el Directorio;
responsable del área correspondiente. Terrorismo - Fiscalizar la administración de la - Presentar ante la Asamblea Ordinaria
En ellos se trabajan temas particulares, - Comité de Riesgo Operacional sociedad, a cuyo efecto examina los libros un informe escrito y fundado sobre la
y se hace un control y seguimiento de - Comité de Riesgo Global y documentación siempre que lo juzgue situación económica y financiera de la
las actividades realizadas. - Comité de Dirección conveniente y, por lo menos, una vez cada sociedad, dictaminando sobre la memoria,
- Comité de Negocios tres meses; inventario, balance y estado de resultados;
Los Comités son supervisados por el - Comité de Finanzas - Verificar, en igual tiempo y periodicidad, - Investigar por escrito aquellas quejas
Directorio y algunos están regulados por - Comité de Remuneraciones e las disponibilidades y títulos valores, así presentadas por los accionistas que
organismos de control externos como la Incentivos al Personal como las obligaciones y su cumplimiento; representen no menos del 2% del capital
Comisión Nacional de Valores (CNV) o el - Comité de Ética - Asistir sin voto a las Asambleas social.
Banco Central de la República Argentina - Comité de Calidad
(B.C.R.A.). - Comité de Arquitectura y
Administración de Activos Propios y MIEMBROS DE LA COMISIÓN FISCALIZADORA18
Activos Fijos.
Síndicos Titulares Mónica María Cukar
Héctor Osvaldo Rossi Camilión
17
Para más información sobre las funciones de cada Alberto Mario Tenaillon
Comité, consultar la Memoria del Ejercicio 2016.

Síndicos Suplentes María Lucía Denevi Artola


María Cristina Tapia Sasot
Jorge Héctor Lorenzo

18
Al 31 de diciembre de 2016. A la fecha de publicación del presente Informe,
dicha composición de la Comisión fue modificada.

24 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


3. GOBIERNO CORPORATIVO

Procesos de control Códigos Internos


de gestión Banco Patagonia cuenta con distintas surgen cuestiones interpretativas del - Política de atención a los usuarios
normas internas que guían el accionar Código, estas son resueltas por el Comité de servicios financieros: establece
Línea Ética
del gobierno corporativo y el de todos los de Ética. procedimientos y pautas para el
El Banco alienta a todos sus colaboradores
colaboradores, entre las que se pueden adecuado funcionamiento y control de la
a informar sobre irregularidades o - Código de Conducta: es aplicable a
mencionar: operatoria de atención al cliente.
comportamientos que afecten los todos los empleados en el ejercicio
principios de integridad institucional - Estatuto Social: reglamenta de sus actividades relacionadas con - Política de calidad de datos de personas
establecidos en su Código de Ética. Para la constitución, atribuciones y el rol de Agente de Liquidación y y clientes: establece los lineamientos
ello, en 2016 se lanzó la Línea Ética funcionamiento del Directorio. Compensación y Agente de Negociación y procedimientos de identificación,
como el canal formal, seguro, anónimo y Integral y define los deberes de lealtad registro, almacenamiento y actualización
- Reglamento del Directorio: rige el
confidencial a través del cual se atienden con que deberán desempeñarse todas de los datos de personas y clientes.
funcionamiento y/o las actividades
todas estas denuncias. las personas alcanzadas, a fin de evitar
del Directorio, el ejercicio de sus - Política sobre prevención y control
posibles conflictos de interés.
atribuciones, derechos y obligaciones. del lavado de activos y financiamiento
Intranet Audit - Manual de Desarrollo Humano y del terrorismo: establece pautas y
La herramienta llamada “Intranet Audit” - Código de Gobierno Societario:
Clima Organizacional: aprobado por procedimientos para minimizar los
permite al Banco sistematizar el proceso establece la política de gobierno
el Directorio, describe las funciones, riesgos en la materia y el cumplimiento
de las auditorías y digitalizar los papeles societario del Banco, siendo el Directorio
procesos y prácticas, vinculadas a la de la normativa aplicable.
de trabajo, lo que optimiza los tiempos de y la Alta Gerencia los responsables de
selección, evaluación y remuneración de
ejecución, favorece la reducción de costos velar por su cumplimiento. - Política sobre Publicidad y
todos los empleados del Banco.
relacionados con las visitas presenciales Comunicación de la Información:
- Código de Ética: se aplica a todos
a sucursales, y el consumo de papel y - Código de Prácticas Bancarias: brinda establece los lineamientos para proveer
los integrantes del Banco. Define los
energía. Además, la implementación de un marco de referencia para la relación en forma oportuna y correcta toda
principios éticos y de conducta y se
esta metodología tiene un mayor alcance entre los clientes y la entidad en la información pública pertinente.
refiere a los conflictos entre los intereses
de análisis y logra evaluar la totalidad prestación de servicios bancarios.
personales y los intereses del negocio o - Política sobre requisitos mínimos de
de las operaciones sujetas a revisión. de los clientes. Estos principios son la - Protección de datos personales: divulgación de la información: establece
Durante 2016, se documentaron bajo base para un comportamiento ético en establece el marco regulatorio a fin los lineamientos para la publicación de
esta metodología 20 trabajos del Plan nuestras negociaciones comerciales con de garantizar a todos los clientes un la información necesaria de acuerdo a
Anual, teniendo como desafío evaluar el los clientes, organismos de control y las adecuado tratamiento de la información las normas del B.C.R.A. sobre Disciplina
100% para el año próximo. comunidades en que operamos. Cuando personal suministrada. de Mercado.

25 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


1. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD

En 2017 el
Banco relanzará el
Código de Ética y
desarrollará un curso
online para todos
sus colaboradores.

26 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


1. GOBIERNO
3. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD
CORPORATIVO

Gestión de Riesgos
Con Políticas y Manuales de Superintendencia es independiente de
Procedimientos, el Banco gestiona de las áreas de negocios.
forma integral sus riesgos conforme
a los lineamientos sugeridos por el Además, estos temas son tratados
B.C.R.A. y en línea con las buenas por los Comités de Riesgo Global y
prácticas bancarias recomendadas por de Riesgo Operacional para que la
el Comité de Basilea. Estos principios toma de decisiones esté acompañada
rectores permiten identificar, medir de todas las justificaciones técnicas
y valorar los riesgos a los que está y metodológicas necesarias, junto
expuesta la Entidad, sin perder la con sus impactos económicos y
consistencia con su estrategia de financieros.
negocio.
Algunos de los riesgos más importantes
El Directorio es el máximo responsable gestionados por el Banco son:
de establecer la gestión integral de
riesgos y los umbrales y límites para - Riesgo de Crédito: se define como
cada una de las exposiciones a los la posibilidad de sufrir pérdidas por
riesgos significativos. el incumplimiento que un deudor o
contraparte hace de sus obligaciones
La Superintendencia de Controles contractuales.
Internos y Gestión de Riesgos es el
área responsable de la gestión y el - Riesgo de Liquidez: se define como el
monitoreo integral de los diversos riesgo de ocurrencia de desequilibrios
riesgos asumidos por Banco Patagonia entre activos y pasivos (“descalces” entre
y sus subsidiarias locales. Ésta asegura pagos y cobros) que afecten la capacidad
el cumplimiento de las políticas de cumplir con todos los compromisos
internas y regulaciones vigentes en financieros, presentes y futuros, tomando
la materia, y desarrolla y propone en consideración las diferentes monedas
políticas, circuitos y procedimientos y plazos de liquidación de los derechos y
para mitigar y controlar los riesgos. Esta obligaciones.

27 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


1. GOBIERNO
3. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD
CORPORATIVO

- Riesgo de Mercado: se define como accionistas, inversores, tenedores


la posibilidad de sufrir pérdidas por de deuda, analistas de mercado y
posiciones dentro y fuera de balance, otros grupos de interés, sobre el
a raíz de fluctuaciones adversas en los Banco. Este tipo de riesgo afecta
precios de mercado. adversamente la capacidad para
mantener y/o establecer relaciones
- Riesgo de Tasa de Interés: surge comerciales y continuar accediendo a
de las posibles fluctuaciones en fuentes de fondeo.
las tasas de interés que puedan
producir cambios en la condición - Riesgo Estratégico: surge de una
financiera de la Entidad, al afectar los estrategia de negocios inadecuada o de
ingresos financieros netos y su valor un cambio adverso en las previsiones,
económico. parámetros, objetivos y otros factores
que respaldan la estrategia. Se lo
- Riesgo Operacional: se define como asocia a la probabilidad de incurrir en
el riesgo de pérdida resultante de la pérdidas con impacto actual o futuro
inadecuación o fallas en los procesos en los ingresos por desvíos respecto
internos, ya sea por la actuación del del plan de negocios proyectado.
personal y/o por los sistemas internos,
pudiendo considerarse además eventos - Riesgo de modelo – Validaciones
externos. Esta definición incluye el independientes: para la toma de
riesgo legal, pero excluye el riesgo decisiones y la cuantificación de
estratégico y reputacional. riesgos, la entidad utiliza modelos
que deben atravesar un proceso de
- Riesgo Reputacional: es aquel validación y testeo en un marco de
asociado a la percepción negativa gestión de riesgo de modelo.
que tienen los clientes, contrapartes,

28 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


3. GOBIERNO CORPORATIVO

Análisis de Prevención de lavado de


riesgos sociales y activos y financiamiento
ambientales del terrorismo
El Banco cuenta con un Sistema
de Análisis de Riesgos Sociales y
4.811 Banco Patagonia cumple con las
regulaciones establecidas por el
Patagonia brindar a sus colaboradores
el acceso a programas permanentes de
Ambientales que busca impulsar y PROPUESTAS B.C.R.A., la normativa de la U.I.F entrenamiento y capacitación en materia
consolidar la introducción de estos DE CRÉDITOS (Unidad de Información Financiera) de Prevención de Lavado de Activos y
criterios en el proceso de análisis fueron categorizadas y por las leyes argentinas, y cuenta Financiamiento del Terrorismo a través de
de las operaciones de crédito. La con políticas, procedimientos y capacitaciones, comunicaciones internas y
bajo los criterios
adopción de esta metodología de herramientas necesarios para el control los propios manuales de normativa interna.
análisis le permite a Banco Patagonia sociales y ambientales. y prevención de lavado de activos y Se considera que la creación de una cultura
estar posicionado para la obtención financiamiento del terrorismo. de cumplimiento entre los empleados
de líneas de crédito a largo plazo es la mejor herramienta para prevenir el
que posean estas exigencias por Éstos últimos son actualizados de lavado de activos y el financiamiento del
parte de organismos multilaterales de manera permanente a partir de los terrorismo.
crédito19. cambios normativos o de contexto

100%
y del desarrollo o modificación de En este sentido, algunas acciones
El Área de Créditos es la encargada los productos y servicios brindados destacadas dentro del Plan de Capacitación
de la gestión de riesgos sociales por la entidad. A fin de asegurar el Anual 2016 fueron: la implementación de
y ambientales en operaciones de estos proyectos cumplimiento de las normativas vigentes un curso e-learning obligatorio para toda la
de financiación. Durante 2016, fueron aceptados. en la materia, cuenta con una matriz dotación; 11 Aulas Virtuales para todas las
4.811 propuestas de crédito fueron de clientes, formulada bajo un enfoque sucursales dirigidas a Gerentes de Sucursal,
categorizadas según los lineamientos de riesgos y una estructura integral Responsables Administrativos y Oficiales
del Código de Clasificación de funciones y responsabilidades de todos los segmentos; participación de
Industrial Uniforme (CCIU) provisto de prevención acorde al modelo la Alta Gerencia, Gerencias Centrales,
por Naciones Unidas en términos organizacional. y todos los integrantes de la Gerencia
ambientales y sociales, y cumplieron de Prevención de Lavado de Activos y
con los requisitos solicitados. El Además, el Banco pone especial Financiamiento del Terrorismo en distintos
sector económico más analizado bajo atención al conocimiento de las políticas cursos y jornadas presenciales dictados
este sistema fue el agropecuario. y directivas de los organismos nacionales por especialistas externos.
e internacionales. Es política de Banco
19
Para más información sobre el Sistema de Gestión Socio
Ambiental incluido en la Política de Créditos, ver Capítulo 8, p. 88

29 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


4
1. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD

CLIENTES
Banco Patagonia tiene vocación por el servicio a sus clientes. A través del
crédito, la financiación, el ahorro y los beneficios busca contribuir a su bienestar,
el crecimiento de las empresas, y el desarrollo económico y sustentable del país.

30 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


1. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD

29%
crecimiento
anual +de
en la cartera de
Préstamos 1 millón
de clientes
con diferentes perfiles:
personas, Pymes, sector
agropecuario, grandes
empresas, organizaciones,
sector público e instituciones.

31 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


4. CLIENTES

Nuestros clientes
En un contexto en el cual los clientes son - Negocios con Empresas: Corporate, Para cada una de las unidades de y su exposición en el mercado, de
cada vez más exigentes y los mercados Grandes Empresas, Pyme y Agronegocios. negocio, el Banco comercializa profundizar estrategias de captación,
se mueven con mayor rapidez, el foco paquetes de productos específicos y retención y fidelización de clientes, y
del Banco está puesto en la flexibilidad y - Negocios con el Sector Público, adapta su oferta a las necesidades de mejorando su oferta de productos y
adaptación de sus productos y servicios Entidades Financieras e Institucionales: cada tipo de cliente, como también a las servicios.
a las nuevas demandas y expectativas clientes institucionales y entidades nuevas tendencias y tecnologías.
en constante evolución. financieras bancarias y no bancarias, La entidad consolidó el crecimiento
entidades y organismos públicos de de su cartera de clientes a partir
Con este objeto, y para así poder orden nacional, provincial o municipal. del fortalecimiento de su imagen
brindarles una mejor atención, Banco
Patagonia segmenta sus clientes según
sus necesidades y diferentes unidades
de negocios: CANTIDAD DE CLIENTES 2015 2016
POR UNIDAD DE NEGOCIO
- Negocios con Personas: personas
físicas que trabajan en relación de Negocios con Personas 962.179 1.022.303
dependencia o que poseen una Finanzas 348 280
actividad comercial.
Negocios con el sector público,
entidades financieras e institucionales Sector Público 547 561
Corporate 408 421
Negocios con empresas
Empresas 40.448 44.575

TOTAL 1.003.930 1.068.140

32 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


4. CLIENTES

Productos y servicios
con personas
Banco Patagonia trabaja para que sus diferencial y al desarrollo de acciones 144.624 créditos vigentes. Este vivienda a partir de una cuota cercana
clientes personas puedan acceder comerciales, la cantidad de nuevos crecimiento, producto de la ampliación al valor de un alquiler.
a una variada oferta de productos y clientes se incrementó en más de 25% en la demanda, se vio incentivado por
servicios de calidad que les permitan interanual. la promoción que Banco Patagonia El desafío para 2017 se centra en
alcanzar sus objetivos y planificar sus ofreció a sus clientes y que les permitió continuar generando beneficios que
finanzas. El Banco está presente en todas las diferir el pago de la primera cuota a los colaboren con la concreción de los
provincias del país, en varias de ellas 60 días de otorgado el préstamo. proyectos personales de nuestros
La estructura de la unidad de negocios con más de una sucursal, respetando clientes, tales como la obtención de
con personas de Banco Patagonia la idiosincrasia, diversidades culturales, Adicionalmente y acompañando las la casa propia, a través de nuestros
está segmentada por ingresos, tipo y costumbres de cada ciudad o región. políticas de gobierno, se realizó el productos y promociones, facilitando
de vinculación al Banco (plan sueldo lanzamiento de Préstamos Hipotecarios la obtención y gestión de los mismos
o mercado abierto), entre otras UVAs, los cuales presentan la ventaja mediante la automatización de los
características; con el objetivo de
Caja de ahorro en pesos gratuita de obtener cuotas más accesibles procesos de calificación de préstamos
desarrollar productos específicos para Durante 2016, se incorporó como que las de un crédito tradicional, hipotecarios UVAs.
cada uno de ellos, adaptando la oferta nuevo producto la “Caja de ahorros en especialmente al inicio de la vida del
en función de las necesidades de cada pesos” gratuita, según lo normado en préstamo.
tipo de cliente. la Com. A 5928 del B.C.R.A. De esta
manera, se impulsa la bancarización de En este contexto, Banco Patagonia
En 2016, a partir de la generación aquellos sectores aún no incorporados también se sumó al Programa Procrear
y desarrollo de alianzas con socios al servicio financiero. Solución Casa Propia, el cual combina
estratégicos se logró implementar una el crédito hipotecario mencionado, con
plataforma de captación de clientes
Préstamos ahorro de las familias y una bonificación
100% digital. Este año más de 45.000 Durante 2016, se incrementó la del Estado Nacional, en un esquema de
nuevas altas fueron generadas por los colocación de préstamos personales cooperación entre el Estado y la banca
canales alternativos de venta. Además, alcanzando un saldo total de privada, que brinda a los trabajadores
gracias a su propuesta de valor $5.990.475.000 y un stock de la posibilidad de acceder a su primera

33 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


4. CLIENTES

Tarjetas Seguros Inversiones


En lo que respecta a las Tarjetas, Durante 2016, el Banco registró una transparencia y acceso a la información Banco Patagonia ofrece una amplia
la oferta de productos de Banco mejora en las sumas aseguradas y los facilitando el desarrollo de canales cartera de depósitos en plazo fijo en
Patagonia abarca todos los servicios incluidos en cada uno de digitales. pesos, en dólares y en euros, llegando a
segmentos, desde masivo hasta Alta los productos, los cuáles apuntaron a obtener un total de $18.502.171. La oferta
Renta. En 2016, sumó Tecnología brindar a los clientes soluciones que se Durante el período de reporte, el de productos se compuso por plazos fijos:
EMV (chip) a las tarjetas de crédito, adapten al contexto social y económico foco estuvo puesto en la atención de Tradicional, Renta (con acreditación de
lo que brinda mayor seguridad en las y a la conciencia de cómo afrontar los segmentos específicos. Junto a una intereses en forma mensual), Renta Plus
transacciones principalmente en el imprevistos. aseguradora aliada, se lanzó el Seguro (que comprende una tasa variable y una
exterior, por su mayor aceptabilidad. Integral para Mascotas atendiendo a tasa mínima asegurada), y Precancelable
Se sumó una nueva compañía una necesidad latente de la sociedad y (que ofrece la posibilidad de retirar el
A partir de septiembre de 2016, se aseguradora, ampliando la oferta actual tomando responsabilidad en el cuidado dinero antes del vencimiento).
eliminó el seguro de vida de saldo y otorgando a los clientes mayores y protección de los animales domésticos.
deudor para clientes personas que posibilidades de elección al momento Por otra parte, el Banco fomentó los Renta Alta
adquieran productos crediticios, lo de contratar productos. Además, productos asociados a Microempresas y
que implicó un beneficio para los se implementaron modificaciones Pymes para acompañar al segmento en Para los clientes de Renta Alta, este
clientes a partir de una disminución normativas orientadas a mejorar la sus necesidades particulares. año el Banco abrió tres nuevos espa-
del Costo Financiero Total para cios de atención exclusiva en La Plata,
operaciones con tarjetas de crédito. TIPOS DE SEGURO CRECIMIENTO RESPECTO DE 2015 San Isidro y Belgrano. Además, mejoró
la propuesta de beneficios y servicios
Para 2017 el Banco tiene como Seguros de vida 80% y realizó distintos eventos de interés,
desafío el lanzamiento de tarjeta de principalmente relacionados a la gas-
débito con Tecnología EMV, para Seguros Patrimoniales 60% tronomía, música y deporte para los
clientes del segmento.
mayor seguridad en las transacciones
con este medio de pago. SEGMENTO CRECIMIENTO RESPECTO DE 2015

Seguros individuos 20%

Seguros Patrimoniales 165%

34 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


4. CLIENTES

Beneficios
Durante 2016, Banco Patagonia En el rubro turismo, además de los
consolidó su estrategia de beneficios en acuerdos con Aerolíneas Argentinas,
el programa “Patagonia Más”. De esta Despegar y Almundo.com, realizó
forma, se capitalizaron las acciones y acciones de temporada en destinos
acuerdos existentes, y se desarrollaron turísticos como Bariloche y Las Grutas,
importantes alianzas estratégicas con que permitieron que sus clientes
el objetivo de ofrecer más beneficios contaran con servicios y beneficios
diferenciales a sus clientes y aumentar exclusivos durante su estadía.
el impacto de los existentes.
Las alianzas de Banco Patagonia
Así, se cerraron acuerdos con las posicionaron a su Programa “Patagonia
principales cadenas comerciales y Más” dentro de los 5 primeros programas
shoppings del país que permitieron de beneficios más recordados del
seguir ampliando la oferta de sector.
promociones y descuentos, y se
consolidaron alianzas en el rubro Además, para los clientes del Banco,
espectáculos y entretenimientos excepto para el segmento Plan
donde el Banco auspició recitales de Sueldo20, se implementó el Programa
bandas nacionales e internacionales de Bonificación de Paquetes por
participando de estos eventos a sus Transaccionalidad, por el cual pueden
clientes. Adicionalmente, el Banco acceder a la bonificación parcial o
continuó con el patrocinio de eventos total del mantenimiento mensual de su
deportivos y el auspicio de equipos paquete de productos, conforme a la
de diversos deportes como rugby, utilización que efectúen de los mismos.
automovilismo y tenis.
20
Sí se incluyen a los clientes del segmento Plan Sueldo de Alta Renta.

35 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


1. CLIENTES
4. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD

Lanzamiento de la Tarjeta
de Crédito Mercado Pago
Banco Patagonia
En 2016 el Banco, a partir de una
alianza estratégica con Mercado Libre,
construyó un modelo de negocios
novedoso dentro del sistema financiero
que promueve el comercio online y
mejora la experiencia del cliente: la
Tarjeta de Crédito Mercado Pago Banco
Patagonia. Ésta cuenta con financiación
diferencial en cuotas sin interés tanto
en Mercado Libre como en todos los
negocios online que aceptan Mercado
Banco Patagonia
Pago, y condiciones de acceso y costos cerró una alianza
de mantenimiento exclusivos para los
usuarios de la plataforma. estratégica con
Mercado Libre
y MasterCard
El proyecto es innovador desde el pedido
de la tarjeta, la cual es un proceso
100% digital para todos los usuarios de
Mercado Libre que deseen obtenerla.
para brindar a
El cliente es evaluado y calificado de sus clientes un
medio de pago
manera online, y se autogestiona en
todo el proceso. Tiene la posibilidad
de solicitar el producto todos los días
del año, desde cualquier dispositivo
personalizado, de
electrónico y en donde se encuentre. Se simple acceso y
de fácil obtención.
agilizan así los servicios para beneficio
del cliente y cuidando el ambiente.

36 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


4. CLIENTES

Productos y servicios
con empresas
Banco Patagonia trabaja para darle a Cantidad de clientes por segmento
las empresas una propuesta de valor
y acompañarlos en el crecimiento de
sus negocios, generando así impacto
12% 1%
positivo en el desarrollo económico y
Grandes empresas y
social del país.
87% agronegocios
Pymes
En esta línea, el Banco ofrece a
sus clientes –Pymes, Agronegocios, Corporate
Grandes Empresas y Corporate– una
amplia gama de servicios, entre ellos:

- Préstamos: personales, con retención


de haberes, hipotecarios y Patagonia
Anticipo.
CANTIDAD DE CLIENTES 2015 2016
- Seguros: se encuentran a disposición
de los clientes, productos elaborados
Grandes empresas y agronegocios 4.960 5.420
para cubrir sus necesidades.
Corporate 408 421
- Inversiones: Plazos fijos, Fondos
comunes de inversión, Fideicomisos Pymes 35.488 39.155
financieros.
TOTAL 40.856 44.996
- Servicios: Cajas de ahorro, Pago de
Servicios, Transferencias, Más Cerca
(promociones y descuentos).

37 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


1.
4. ESTRATEGIA
CLIENTES DE SUSTENTABILIDAD

Financiamiento al sector productivo

Banco Patagonia continuó ofreciendo las Líneas de Financiamiento para la CRECIMIENTO INTERANUAL EN 2015 2016
Producción y la Inclusión Financiera del B.C.R.A., y también acompañando PRÉSTAMOS TOTALES A EMPRESAS
a nuevos y actuales clientes Pymes en el desarrollo y crecimiento de
sus negocios, lo que significó más de $1.600 millones durante 2016 en Grande empresas y agronegocios 12% 17%
proyectos de inversión y bienes de capital.
Corporate 79% 20%
Pymes 28% 25%

TOTAL 35% 19%

Pymes
Las Pymes son un motor clave para el clientes corporativos se concretaron
desarrollo del país ya que son la mayor más de 200 operaciones entre este
fuente de empleo del mercado local. segmento y los clientes Pymes.
Es por eso que el Banco pone su foco
en este segmento para acompañar sus En este período, el Banco mejoró
necesidades financieras y fomentar su y simplificó los circuitos para el
potencial crecimiento. otorgamiento de financiamiento. De
esta forma, logró mayor agilidad en
Para ello, estableció alianzas y los procesos y menores requisitos
comunidades de negocios entre las de documentación con el objetivo de
Pymes, y los clientes de los Segmentos potenciar el volumen de la cartera de
Corporate y Grandes Empresas. Estos clientes con alta calificación crediticia.
espacios permitieron integrar sus Como resultado, el segmento Pymes
cadenas de valor dentro de Banco fue el que más se desarrolló en materia
Patagonia. Por su parte, a partir de los de préstamos, con un crecimiento
convenios de financiación ofrecidos a interanual de 25%.

38 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


4. CLIENTES

Agronegocios y disertaciones sobre la actualidad del En 2016, el Banco organizó cuatro ejercicio con un monto de $11.203
Con el objetivo de continuar acompañando sector. Adicionalmente, se organizaron Jornadas de Actualización con clientes millones.
a un sector clave en la Argentina como 10 jornadas con clientes referentes del empresas, con las presentaciones de Andy
es el negocio Agro, Banco Patagonia segmento, con el objetivo de compartir Freire, en Corrientes y Rosario, y Santiago
conformó la Gerencia de Agronegocios, experiencias y brindar herramientas Bilinkis en Bariloche y Bahía Blanca,
orientada a otorgar un servicio preferencial financieras. con el objetivo de compartir experiencias
a los clientes del segmento brindado por y brindarles herramientas innovadoras
Grandes empresas
oficiales especializados. Por otra parte, se para sus negocios. Participaron alrededor
comenzó a ofrecer productos y servicios Los principales productos y servicios que de 150 empresas y se abarcaron temas
pensados a medida del perfil Agro Pyme, el Banco ofrece a las grandes empresas relevantes como la evolución del mercado
contemplando las necesidades de este son el financiamiento y el pago de y el contexto macroeconómico, y los
tipo de empresa. haberes. En 2016, ambos presentaron avances tecnológicos aplicados al mundo
relevantes crecimientos. La cartera de de las empresas. A su vez, se realizaron
En 2016, se renovaron e incorporaron préstamos subió 19% anual, atendiendo a lo largo del año Capacitaciones de
nuevos convenios y acuerdos con las a los clientes tanto en sus necesidades Comercio Exterior vía web mediante la
principales compañías proveedoras de de capital de trabajo, mediante herramienta “Aula virtual” a más de 400
insumos y equipamiento agropecuario líneas en pesos, como así también clientes de los distintos segmentos.
para fomentar la utilización de la Tarjeta apoyando el comercio exterior a través
Agro Patagonia, y ayudar a estas de financiamiento de exportaciones e
Corporate
empresas a mejorar su capacidad a partir importaciones. Además, el Banco ofreció
del financiamiento. líneas de financiamiento a mediano plazo El segmento Corporate continuó
para inversiones en bienes de capital, profundizando las relaciones con
Además, con la intención de mantener ampliación de la capacidad productiva sus clientes basándose en tres
su presencia en el sector, Banco de nuestros clientes, con financiamientos pilares: excelencia en la calidad de la
Patagonia participa activamente en locales, líneas internacionales como atención, profundo conocimiento del
más de 40 eventos regionales en todo BNDES21, PROEX22, entre otras. cliente que permita tener una visión
el país: exposiciones rurales, remates integral de su negocio para brindar
de hacienda y otras ferias. En muchos Por su parte, la incorporación de clientes el mejor asesoramiento, y generación
de estos eventos, además de brindar por medio del servicio de pago de haberes de relaciones de largo plazo. Los
a los participantes asesoramiento fue uno de los pilares distintivos del año resultados se vieron reflejados
sobre las líneas disponibles en Banco y significó un crecimiento total del 19% en la cartera de préstamos cuyo
Patagonia, se realizaron conferencias sobre la base de Plan sueldo. crecimiento fue de 20% cerrando el
21
Banco Nacional de Desarrollo (Brasil).
22
Programa de Financiamiento a las Exportaciones
(Gobierno de Brasil). 39 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA
4. CLIENTES

Sector público,
Entidades Financieras e A lo largo de 2016, esta Gerencia jóvenes universitarios puedan manejar Negocios con Entidades
Institucionales retuvo de manera exitosa cuatro su dinero con seguridad y facilidad. Financieras, Seguros y APN
Universidades mediante licitaciones Este paquete ofrece caja de ahorros y
Para potenciar el desarrollo de este públicas (Universidad Nacional de Salta, tarjeta de débito sin costo de comisión Banco Patagonia participa del proyecto
segmento, el Banco creó en 2016 la Universidad Nacional de Misiones, mensual, y resumen de cuenta digital. de implementación del Sistema de
Gerencia Ejecutiva de Sector Público, Universidad Nacional de San Martín y Incluye beneficios diseñados como: Identificación Biométrico de ANSES24,
Entidades Financieras e Institucionales, Universidad Nacional de Lomas). descuentos en farmacias y perfumerías, superando el objetivo planteado para el
que comprende los negocios con librerías, comidas rápidas y bares, cines, año. A su vez, ha mantenido el vínculo
universidades, negocios con entidades Durante el período del Informe, el Banco teatros y espectáculos, supermercados con los Círculos, Obras Sociales e
financieras, seguros y Administración puso su foco en el fortalecimiento del y turismo. En 2016, se generaron 7.000 Institutos pertenecientes y/o relacionados
Pública Nacional (APN), y negocios vínculo con las entidades académicas y cuentas de alumnos que cobraron a las Fuerzas Armadas y de Seguridad,
con el sector público. el segmento de jóvenes universitarios. distintos tipos de becas a través de este incrementando la penetración de
Para ello se organizaron actividades producto, entre las que se destacan las productos y servicios, vinculando nuevos
Negocios con universidades institucionales y de inversión social de ayuda social y de incentivo. clientes del segmento a través de
En 2016, comenzaron nuevamente los conjunta, se patrocinaron eventos que inversiones.
procesos licitatorios para la contratación
de agentes financieros y los servicios
reunieron a rectores y referentes del
sistema universitario, y se participó
Banco Patagonia es
de pagos de haberes relacionados a las activamente en maratones, juegos el único Banco del
Universidades de gestión pública. Este deportivos interuniversitarios y en sistema financiero
nuevo escenario abrió la posibilidad de premiaciones al mérito académico.
participar en procesos licitatorios de Además, el Banco lanzó “Banco argentino que financia
37 universidades que operan con otros Patagonia Emprende”, el primer concurso a Universidades
bancos y se espera que en el transcurso Fintech exclusivamente orientado a
de 2017, publiquen llamados a licitación emprendedores universitarios premiando Nacionales a través
por servicios bancarios. a los proyectos más innovadores.23 de préstamos
En este contexto, el Banco creó la Por su parte, el Banco diseñó productos,
comerciales y
Gerencia de Negocios con Universidades. servicios y beneficios para que los leasings.
23
Para más información ver capítulo de Sociedad de este Informe. P. 67
24
Para más información ver sección de “Accesibilidad” en este Informe. P. 48

40 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


4. CLIENTES

Sector público

Este segmento de negocios incluye a las Por su parte, el Banco adhiere al


provincias, municipios, universidades Decreto 14/12, mediante el cual ofrece
nacionales y privadas, organismos y a universidades y organismos públicos,
empresas públicas, cajas previsionales, préstamos con una tasa preferencial
así como también entidades financieras para sus empleados. Para fines de 2016,
y seguros. 4.460 de los 50.000 empleados de
universidades nacionales obtuvieron un
Durante 2016, Banco Patagonia celebró préstamo bajo la modalidad del Decreto,
acuerdos de responsabilidad compartida casi un 10% de los colaboradores de
con el Gobierno Provincial y Nacional las universidades clientes del Banco.
para favorecer las condiciones de Para 2017 se espera sumar a las 10
asistencia crediticia al sector productivo nuevas altas logradas en el año anterior,
a través de la implementación de nuevos convenios para préstamos con
diferentes programas y proyectos. retención de haberes con la Contaduría
General de Rio Negro y la Municipalidad
A su vez, se participó activamente de Olavarría.
en operaciones de financiamiento a
municipios, provincias y empresas con
vinculación estatal y se firmaron nuevos
códigos de descuentos y planes sueldos
que generan condiciones preferenciales
para el desarrollo de los negocios con
personas. Por otra parte, se crearon
condiciones preferenciales para los
empleados públicos de la Provincia de
Río Negro, quienes gozan de distintos
beneficios y descuentos.

41 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


4. CLIENTES

La experiencia del
cliente

Conocer cómo son y qué esperan un colega o amigo. Este indicador25 fue Patagonia implementó mejoras en Gestión de la calidad
los clientes de Banco Patagonia es de 29% para 2016, lo que evidencia sus procesos a fin de lograr mayor
esencial para la planificación de la una buena predisposición a continuar eficiencia y optimizar la experiencia Banco Patagonia cuenta con una Red
gestión y atención al cliente. En esta demandando los productos y servicios de sus clientes. Entre ellos: la de Referentes de Calidad compuesta
línea, el Banco realizó diferentes del Banco y a la recomendación. digitalización de legajos de los por colaboradores de diferentes áreas
investigaciones y organizó instancias clientes personas, el nuevo sistema y sucursales cuya función es promover
de consulta para conocer el nivel de Además, el Banco realizó estudios de delivery de kits de entrega de la atención de calidad mediante
satisfacción de sus clientes y la forma segmentados por tipo de negocio productos, el nuevo sistema de diferentes programas y herramientas
en la cual viven su experiencia en el sobre aspectos relacionados con la gestión de atraso “Emerix” y las de gestión como talleres de Experiencia
Banco. experiencia, imagen, elección de herramientas de calificación crediticia del Cliente en los que participaron
banco y recordación publicitaria. para los segmentos de Personas, más de 100 Referentes, Sugerencias
En 2016 se realizó la Encuesta de Estos fueron complementados con Pyme y Agronegocios. A su vez, está de Colaboradores, Desayunos de
Calidad de Atención en Sucursales a encuestas internas a clientes sobre su trabajando en la implementación de Calidad, Visitas a Sucursales y Mesas
través de la metodología de Mystery experiencia en los diferentes canales un pre-atendedor en sucursales para Interdisciplinarias de Trabajo. Uno de
Shopper, a fin de relevar cuáles son las de atención que el Banco posee. promover la organización de turnos los programas impulsados por esta red
principales necesidades de sus clientes y mejorar la atención y el tiempo de es “Escuchando al Cliente”, mediante el
y detectar oportunidades de mejora. De los resultados obtenidos en los espera, y en un proyecto que permita cual los Referentes de Calidad proponen
A partir de esta consulta, se evaluó procesos de consulta, se destaca realizar el alta y baja de productos acciones de mejora que impacten
el aspecto externo y ambientación el dato de que nueve de cada diez virtual y automáticamente por canales directamente sobre este grupo de interés.
interna de las sucursales, el nivel de clientes se encuentran satisfechos alternativos.
servicio de atención a clientes y la con su experiencia con el Banco; y Por su parte, en 2016 se llevaron a
proactividad comercial en servicio. que la imagen del Banco, la atención cabo exitosamente las auditorías de
a través de Patagonia e-bank y en certificación, renovación y seguimiento
Medimos el nivel de atención y las sucursales, son las tres áreas de los procesos incluidos26 en el
eficiencia general del Banco mediante que cuentan con mayor nivel de Sistema de Gestión de Calidad (SGC)
el sistema NPS (Net Promoted Score) satisfacción. alineados a la norma ISO 9001, a los
donde se pregunta a los clientes si que recientemente se incorporaron
recomendarían a Banco Patagonia a En base a estos resultados, Banco los procesos de Comercio Exterior y
Cambios.
26
Para más información sobre los procesos
25
Sobre una escala del -100 al 100. Si el resultado es positivo se consideran clientes Promotores; si es negativo, contemplados en dicho Sistema, consultar el Reporte
Detractores. de Sustentabilidad 2015.

42 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


4. CLIENTES

Canales de comunicación
y atención
Red de Sucursales22
En un contexto en el cual los nuevos
perfiles de clientes se caracterizan La Gestión Comercial de la Red de
por estar siempre conectados, más Sucursales se basa en un Modelo
informados, con más herramientas, de Actuación Comercial (“MAC”)
con exigencias de inmediatez en las personalizado que fue implementado
respuestas y con una demanda de entre 2015 y 2016. Durante el último
servicios personalizados, el Banco año, el Banco sumó nuevas sucursales
se plantea desafíos y trabaja para con un nuevo y renovado diseño de
poner a disposición canales de layout, remodeló y amplió otras ya
acceso, atención y venta destinados a existentes. Además, se incorporaron
satisfacer las necesidades de todos los nuevas terminales de autogestión, cajeros
segmentos. automáticos y terminales de autoservicio,
alcanzando los 925 equipos instalados.
Los principales canales de atención

179
presencial son: la Red de Sucursales,
los cajeros automáticos, los centros
de atención, el Centro de Contacto
con Clientes, y las terminales de
autoservicio. Estos se complementan
SUCURSALES
con los medios digitales que cobran 4 aperturas de sucursales27
cada vez más protagonismo. 2 sucursales relocalizadas28
7 sucursales remodeladas29
Entre los temas más consultados a 4 sucursales ampliadas30
través de estos canales se destacan 1 apertura de dependencia31
la activación de la tarjeta de débito
para viajar al exterior y qué hacer si 27
Para más información ver sección “Presentes en todo el país” de este Informe, p. 18.
28
Chacarita (C.A.B.A.), Junín (Buenos Aires), San Lorenzo (Santa Fe) y General Roca (Río Negro).
se bloquea; el bloqueo de la clave 29
Catriel y Roca Centro, Río Negro.
alfabética o de las tarjetas; solicitud y 30
Tres Arroyos (Buenos Aires), General Roca (Río Negro), Munro (Buenos Aires), Almagro (C.A.B.A.), El Calafate
verificación de préstamos o de tarjeta (Santa Cruz), Bariloche (Río Negro) y Villa La Angostura (Neuquén).
31
Rosario Sur (Santa Fe), Luján (Buenos Aires), Irigoyen (C.A.B.A.) y El Bolsón (Río Negro).
de crédito; canje de puntos, entre otros. 32
Centro de Atención Hospital Privado (Córdoba).

43 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


1.
4. ESTRATEGIA
CLIENTES DE SUSTENTABILIDAD

Cajeros Patagonia 24 Terminales de Autoservicio


(T.A.S.)
La red de cajeros Patagonia 24 está
compuesta por 568 cajeros automáticos Las terminales de autoservicio
(483 en sucursales, dependencias y representan un medio importante para
Bancos en planta; y 85 fuera del ámbito de brindar mejor servicio a los clientes
las sucursales), distribuidos en todo el país. que hacen sus transacciones en la
sucursal. Las principales ventajas
Durante 2016, el Banco instaló 47 nuevos
de estos equipos son la acreditación
cajeros, entre equipos adicionales y
online y la reducción en los tiempos de
recambios. Por medio de este canal
se realizaron más de 56 millones de procesamiento de dichas operaciones.
transacciones en ese año. A diciembre de 2016, había 357 TAS
instaladas, lo cual representa un
Como complemento de las acciones crecimiento del 6% interanual. Las
comerciales tendientes a fortalecer la transacciones de depósitos y pagos de
presencia del Banco en zonas turísticas, tarjetas en estas terminales alcanzaron
durante el invierno se realizó la los 4 millones de pesos en 2016.
instalación de un cajero automático en el
Cerro Catedral de la ciudad de Bariloche En el periodo se instalaron 52 nuevas
(Río Negro), y otro durante el verano en
terminales de autoservicio inteligentes,
la localidad de Las Grutas (Río Negro).
y el Banco tiene como desafío seguir

117
incorporando esta tecnología en más
sucursales en el corto plazo.

en C.A.B.A.
86
en Gran Buenos Aires
365
en el interior del país
44 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA
1.
4. ESTRATEGIA
CLIENTES DE SUSTENTABILIDAD

Centro de Contacto con Clientes un promedio mensual de 130.000 Gestión de reclamos Patagonia 24 (dinero no dispensado
contactos telefónicos y 25.000 correos en ATM, no recepción de plásticos y
El Banco cuenta con un Centro de electrónicos. El Banco cuenta con un proceso de desconocimiento de compra).
Contacto con Clientes a través del atención que alcanza la recepción de
cual tiene una comunicación abierta, Además, los clientes cuentan con una reclamos, consultas e inquietudes, En relación a los tiempos de resolución,
transparente y clara con sus clientes. casilla de correo postal (Nº 1100 CPA y su gestión, análisis, resolución y la el promedio del año fue 12,6 días
Desde este canal se atienden las C1000WAK Correo Central), una línea correspondiente comunicación a los hábiles, registrando una puntualidad en
consultas y reclamos de forma de teléfono gratuita (0800 777 8500), clientes. En éste participan todas las áreas la resolución del reclamo de 80% que
permanente. y la oficina de Calidad de Atención de operativas y comerciales de la entidad, representa un crecimiento de 3 puntos
Banco Patagonia ubicada en Av. de quienes trabajan para cumplir con los porcentuales sobre los resultados de 2015
A través de Patagonia en Línea33 se Mayo 701. Por otra parte, existe un libro procedimientos de forma eficaz y efectiva, (77%). Estos valores son consecuencia de
atienden y gestionan las consultas de reclamos o los mismos colaboradores y dar respuesta en tiempo y forma a los algunas acciones de mejora implementadas
y trámites realizados a través de la del Banco en las sucursales. clientes. durante este período, como por ejemplo:
página web institucional como también la implementación de un circuito de
e-mails y todos los llamados. Este canal A través de las redes sociales también Durante 2016 el Banco recibió un total detección temprana de errores en cargas
alternativo le permite al Banco tener se da soporte a distintas consultas de de 123.719 reclamos. Los motivos fueron o impacto de promociones, la disposición
contacto con aquellos clientes que estén los clientes ligadas a los productos, principalmente relacionados con Tarjetas en sucursales de un stock permanente
distantes de una sucursal o en zonas servicios y beneficios del Banco. de Crédito (devolución de promociones de Tarjetas de Coordenadas, y mejoras
donde el acceso a Internet es limitado. Se reciben consultas principalmente no procesadas, desconocimiento de en el sistema interno para eficientizar la
ligadas la activación de tarjetas, claves, consumos, no recepción de resúmenes búsqueda de los resúmenes y extractos de
El Centro de Contacto con Clientes préstamos y beneficios. En materia o plásticos, y devolución por cargos y los clientes por parte de los colaboradores
también gestiona la venta de productos de gestión de reclamos, el Banco comisiones), y con la red de cajeros que reciben los reclamos.
y servicios a través de la vía telefónica, cuenta con un manual interno de
potenciando el crosselling de los procedimientos que establece cómo CANTIDAD DE RECLAMOS 2015 2016
clientes. Por este medio se realizan debe actuar el sector de Atención de POR CANAL
operaciones de préstamos personales, Quejas y Reclamos ante cada situación.
tarjetas de crédito y seguros en Atención telefónica 57.783 56.893
diferentes segmentos. Durante 2016, el 33
Patagonia en línea: 0810 888 8500 (De Lunes
a Viernes de 09:00 a 19:00 Hs y Sábados de 10 Atención de quejas y reclamos 4.086 5.400
Centro de Contacto con Clientes registró a 14 Hs).
Red de sucursales 59.060 61.426

TOTAL 120.929 123.719

45 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


4. CLIENTES

Metodología Lean Banca digital Patagonia e-bank


A principios de 2016, el Banco El sistema financiero tiende a una era El principal acceso que tienen los clientes de inversión también sigue siendo
implementó la Metodología Lean al digital, en la cual los clientes pueden del Banco a los canales transaccionales un diferencial importante para los
modelo de actuación del segmento operar desde cualquier lugar y momento. por vía digital son: e-bank Personas y clientes que prefieren usar este canal
Personas con el objetivo de mejorar En este marco, Banco Patagonia trabaja e-bank Empresas a través de la página de para administrar sus operaciones
los procesos. Para ello se puso el foco en ideas innovadoras con foco en la Internet www.bancopatagonia.com.ar. Este cotidianas. Asimismo, la venta de
en las sucursales, las cuales fueron digitalización de servicios para facilitar sitio cuenta con contenidos orientados préstamos personales también está
agrupadas por regiones, y se crearon la experiencia del cliente, y que ellos a brindar fácil acceso a los productos, disponible a través de este medio.
células de atención permanente puedan comunicarse con el banco novedades y beneficios del Banco.
mejorando la comunicación y resolución de forma ágil, efectiva y transparente
de problemas basadas en el mejor
conocimiento de la problemática de
las sucursales involucradas. Con esta
a partir del uso masivo de Internet y
dispositivos móviles.
En 2016, el Banco relanzó la nueva
plataforma Patagonia e-bank Empresas
para mejorar la experiencia del cliente
+3,8%
implementación, el Banco logró reducir En el período reportado, el Banco en el canal. El nuevo diseño pone a de otorgamiento de préstamos
los tiempos de resolución de los trámites introdujo la tecnología EMV a las tarjetas su disposición todas las transacciones personales vía e-bank Personas
y cumplir los acuerdos de servicios de crédito y débito (tarjetas con chip que necesitan para su operatoria diaria

+3,1%
pactados con la Red de Sucursales. La integrado) e implementó las nuevas del negocio, incluyendo la posibilidad
aplicación de esta metodología puede tecnologías de Todo Pago, el Botón Pago de realizar transferencias de fondos,
alcanzar un aumento de productividad y la Billetera Virtual, lo que lo posicionó pago de sueldos, operaciones de
del 30%, según las mejores prácticas. como uno de los líderes en cantidad de Comercio Exterior y servicios de pagos de otorgamiento de préstamos
adhesiones. y cobro. El crecimiento de usuarios personales vía ATMs
Para 2017 el Banco tiene como desafío este año fue 12% interanual, llegando
la implementación de la metodología Acorde a su estrategia de acercamiento a a casi 20.000 clientes.
Lean para la mejora de procesos de
alta de cuentas, tarjetas corporativas y
préstamos comerciales.
las nuevas tecnologías, Banco Patagonia
participó como sponsor en el “Programa
de Innovación de la Industria Bancaria
Por su parte, e-bank Personas superó
los 350.000 clientes activos con
+24,9%
2016” con el objetivo de fomentar más de 10 millones de transacciones de plazos fijos vía e-bank
el intercambio y colaboración con realizadas (transferencias de dinero, Personas
emprendedores fintech, para explorar pago de impuestos y servicios), lo que
nuevas oportunidades de negocio representa un crecimiento interanual
y generar soluciones innovadoras del 11%. La posibilidad de invertir
orientadas al negocio digital. en plazos fijos o en fondos comunes

46 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


1.
4. ESTRATEGIA
CLIENTES DE SUSTENTABILIDAD

Presencia en las redes


154.000 9.000 20.200
seguidores de seguidores de contactos en
Facebook Twitter Linkedin

Se abrió una cuenta de Instagram en la cual


ya se sumaron los primeros seguidores.

47
47 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA
1.
4. ESTRATEGIA
CLIENTES DE SUSTENTABILIDAD

Patagonia móvil Accesibilidad Seguridad de nuestros


clientes
A fin de brindar a sus clientes una de
las mejores plataformas de servicio
móvil del mercado, Banco Patagonia
Todas34 las sucursales de Banco
Patagonia cuentan con rampas para
permitir el acceso de personas con
178
sucursales con rampas
Banco Patagonia cuenta con un Plan de
Seguridad aprobado por su Directorio
desarrolló durante 2016 el Proyecto problemas de motricidad o, en su que promueve el cumplimiento

97
Estratégico Mobile Banking, que defecto, poseen medios de elevación constante de las medidas que indica
permitió aumentar en más de 80% mecánica para su ingreso. A su vez, el B.C.R.A., principalmente aquellas
la cantidad de usuarios que operan durante 2016 se señalizó en Braille a los que velan por la seguridad de los
por este canal. Las operaciones más nuevos ascensores de las sucursales baños especiales clientes como la prohibición del uso
valoradas fueron las consultas de Almagro, Neuquén y Quilmes. de celulares por parte de empleados,

82
saldos, las transferencias y el pago proveedores y personal de seguridad,
de servicios desde los dispositivos El Programa de ANSES “Mi Huella” el ingreso a la sucursal con el rostro
móviles. De esta forma, el desafío tiene como objetivo reducir el tiempo tapado y barreras visuales que impidan
es el lanzamiento de la aplicación de espera de jubilados y pensionados cajeros automáticos ver los movimientos del cliente.
en 2017 para brindar a los clientes en las sucursales. En este marco, el adaptados para el uso
una de las mejores plataformas de Banco instaló tótems de identificación de personas no videntes. Seguridad en Sucursales
servicio móvil del mercado. biométrica para la acreditación de
identidad con huellas dactilares
que solo pueden ser utilizados por Banco Patagonia realiza todos los días
jubilados, pensionados y apoderados dos auditorías en dos de sus sucursales,
que previamente se hayan enrolado. elegidas aleatoriamente de manera
La iniciativa alcanzó 215.079 jubilados remota desde su Sala de Monitoreo. Allí
al 87,59% de los clientes registrados, se controla el manejo del efectivo en las
ubicando al Banco en un 30% por aperturas de cajas, manejo de claves y
encima de la media del sistema las recargas de ATMs, el procedimiento
financiero, la cual es de 58,18%. de ingreso a las sucursales por parte
de los colaboradores y la utilización
34
La única sucursal en el país que no cuenta de dispositivos de comunicación.
con acceso por rampa es la de Barracas, por una
ordenanza municipal. En 2016, de todas las auditorías
realizadas, sumados los monitoreos

48
48 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA
1.
4. ESTRATEGIA
CLIENTES DE SUSTENTABILIDAD

remotos diarios a todas las sucursales, - El Banco no sufrió robos en ninguna de las personas independientemente de su Por su parte, para proteger la
se detectaron 10 desvíos de utilización sus sucursales. cargo, actividad, posición o relación con información de sus clientes, Banco
de claves en el tesoro y 8 observaciones - Se realizaron 325 inspecciones de las la información y el desenvolvimiento o Patagonia incorporó en 2016 –a través
por utilización de teléfono celular. policías provinciales a sucursales en negocios del Banco. de la empresa Easy Solutions- dos
todo el país. sistemas para evitar procedimientos de
Para seguir mejorando la gestión y - Fueron auditadas el 100% de las El Código de Ética del Banco destina Phishing o suplantación de identidad.
garantizar la plena seguridad física sucursales de G.B.A. y C.A.B.A., en un capítulo a la confidencialidad de Este se refiere al abuso informático que
en las sucursales, el Banco realizó 69 relación a las medidas básicas de la información con la que todos los se comete mediante el uso indebido de
visitas a las sucursales donde se dictaron seguridad, cumplimiento de las funciones colaboradores se deben desenvolver, una contraseña personal, la violación
cursos de capacitación sobre el manejo del personal, funcionamiento de las y el Código de Conducta, aplicable a de mails o copiado de una página
de situaciones de emergencias. De esta cámaras que componen el sistema de todos los equipos en el ejercicio de sus oficial del Banco para intentar adquirir
forma, se capacitó presencialmente CCTV, entre otros. actividades relacionadas con el rol de información confidencial y personal de
a los colaboradores en materia de - Se instalaron 777 cámaras nuevas en Agente de Liquidación y Compensación forma fraudulenta. Los sistemas son,
prevención de incendios, primeros toda la Red de Sucursales (415 nuevas y Agente de Negociación Integral, define por un lado, el control de la marca
auxilios y roles ante una emergencia. y 362 en reemplazo por rotura o cambio los aspectos relacionados al uso de “Banco Patagonia S.A.”; y por otro, la
Además, se publicó un e-learning sobre de tecnología). información privilegiada o reservada y el implementación de un servicio anti-
prevención de incendios, obligatorio - Se evaluó el 37% de las sucursales en deber de guardar reserva. phishing con un monitoreo proactivo
para el 100% de los equipos que materia de salud y seguridad, incluyendo y una estrategia de respuesta, el cual
trabajan en las sucursales. mediciones de iluminación, ergonomía y Durante 2016, el Banco realizó tres cursos puede detener un ataque incluso antes
puesta a tierra. presenciales sobre seguridad informática que sea lanzado.
Por otra parte, se exige a las empresas - Se realizaron seis35 simulacros de para 13 colaboradores clave que asistieron
de seguridad que brindan servicio al evacuación exitosos. a 287 horas de formación, y lanzó el
Banco que sus guardias hayan realizado e-learning de Protección de Activos
el curso básico de capacitación inicial Seguridad Informática de Información que fue realizado por
para cumplir servicios de vigilancia 2.336 colaboradores. Además, organizó
privada, que abarca temas como Banco Patagonia cuenta con una política campañas de comunicación internas
derechos humanos y primeros auxilios. interna sobre publicidad y comunicación sobre protección de activos y contenidos
de la información que aplica a todos los relevantes para la concientización de la
Entre los resultados en materia de colaboradores de la entidad. Esta detalla seguridad informática.
seguridad, se destacan los siguientes: el deber de confidencialidad para todas

35
Los simulacros fueron realizados en Perón 500
(2), en el Centro Logístico Luzuriaga (2) y en la Torre
Avenida de Mayo 701 (2).
49 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA
5
1. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD

COLABORADORES
Banco Patagonia trabaja para generar un clima organizacional que impulse
la proactividad, el compromiso y el sentido de pertenencia, donde los
colaboradores se sientan escuchados, estén motivados y puedan capacitarse
para desarrollarse personal y profesionalmente.
50 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA
1. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD

46.915
(+15% interanual)
de horas de formación
para lograr equipos
de alto rendimiento, 170
promover el crecimiento promociones
interno y crear
equipos formados para internas
implementar nuestros
objetivos de negocio.

51 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


1.
5. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD
COLABORADORES

Nuestros empleados
Empleados en cifras

Por género Por categoría Por edad Por tipo de contrato Por región

10 84 6
290 551 761 1.179
1.326

3050 2.122 3.434


1.649 1.785 929

Empleados efectivos
3.434

Otros indicadores

36.146
sueldo promedio de
colaborador (en pesos)

Convenio de 97,2%
la actividad personal alcanzado por los
Convenio bancario acuerdos paritarios

52 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


1. COLABORADORES
5. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD

NUEVOS EMPLEADOS 2016 Empleos y oportunidades


CONTRATADOS laborales
TOTAL 336 Banco Patagonia promueve el Banco 336 nuevas personas, se
Por edad desarrollo de carrera dentro de la generaron 95 búsquedas internas y se
entidad a través de un proceso de concretaron más de 170 promociones
Hasta 30 años 200 selección, incorporación y promoción internas, de las cuales el 90% fueron
De 30 a 50 años 134 transparente y eficaz regido por el movimientos hacia y dentro de la Red
Manual de Desarrollo Humano y Clima de Sucursales. En todos los casos, las
Más de 50 años 2 Organizacional que es aprobado por búsquedas y selecciones se realizaron
el Directorio. El objetivo es que cada por competencias, y en condiciones
Por región puesto de trabajo esté cubierto por éticas y profesionales.
colaboradores motivados en sus tareas
Áreas centrales 135
y comprometidos con los valores, la El Banco cuenta con un Canal de
Sucursales de C.A.B.A. y Bs. As. 82 cultura y la estrategia de negocios del Orientación Laboral por el cual brinda
Banco. asesoramiento de carrera a sus
Sucursales de Interior 119
colaboradores. En 2016 este canal
Durante 2016 se incorporaron al recibió 33 pedidos.

ROTACIÓN DEL PERSONAL 2016


(ALTAS – BAJAS) / TOTAL DE COLABORADORES

Índice de Rotación Total 1,46%


Índice de Rotación no deseada 0,64%

53
53 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA
1.
5. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD
COLABORADORES

Formación Continua
Uno de los principales objetivos CONOCIMIENTO DE NORMAS Y
estratégicos del Banco es la P R O C E S O S R E G U L AT O R I O S
capacitación y el desarrollo de sus
colaboradores para potenciar sus El Banco presta especial atención
capacidades, generarles un beneficio y al conocimiento de las políticas,
que en equipo puedan responder a sus normas, leyes y directivas emitidas
grupos de interés de la mejor manera. por los organismos nacionales e
internacionales. Para ello cuenta con
C A P A C I TA C I Ó N I N T E R N A capacitación de carácter obligatorio para
todos los colaboradores del Banco sobre
Durante 2016 se brindaron más de estas temáticas como, por ejemplo, los
31 mil horas de capacitación interna cursos de Prevención de Lavado de
a colaboradores, entre los que se Dinero y Financiamiento del Terrorismo,
encuentran la Escuela de negocios, Normas Internacionales de Información
los talleres sobre habilidades de Financiera (NIIF), Continuidad del
gestión, los cursos de idiomas y el Negocio (BCP), entre otros.
Programa de Cultura de Ventas. Este
último implementado desde 2015, tuvo INDUCCIÓN
una participación de 215 oficiales y
gerentes de 70 sucursales. En 2016 el Banco lanzó un programa
de inducción virtual para que los
En materia de sustentabilidad, 118 nuevos colaboradores puedan conocer
personas de todo el Banco tomaron el e interiorizarse sobre las actividades
curso de riesgos sociales y ambientales de la entidad, los valores y la cultura
lanzado en 2015, los cuales se organizacional, al mismo tiempo que
suman a los 2.083 colaboradores que se les brindan herramientas para
participaron el año anterior. integrarse a los equipos de trabajo.

54 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


1. COLABORADORES
5. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD

C A P A C I TA C I Ó N O N L I N E C A P A C I TA C I Ó N E X T E R N A

En línea con la tendencia a la Banca En cuanto a la capacitación externa, se


Digital y al uso de tecnología innovadora, realizaron 56 inscripciones a programas
en 2016 el Banco potenció la educación y cursos que sumaron 968 horas totales,
online, con 32 e-learnings desarrollados donde se incluyen temáticas específicas
y más de 22 mil horas realizadas por para cada sector. En 2016 el Banco
los colaboradores. Además, esta acción organizó la 4° edición del Programa de
contribuye con el interés de la entidad Formación para Nuevos Gerentes de
por el cuidado del ambiente. Por su Sucursal, dictado en forma conjunta
parte, la modalidad del Aula Virtual con la Universidad de San Andrés, con
alcanzó 2.764 horas de formación con la participación de 27 colaboradores y
la participación de 2.429 asistentes. un total de 3.459 horas de formación,
y la 1° edición del Programa de
SEGMENTO AGRO Formación para Nuevos Oficiales Grandes
Empresas y Agronegocios, dictado junto
Con el objetivo de seguir ampliando la a la Universidad del CEMA para 30
especialización del equipo comercial, se colaboradores. A su vez, se organizó un
realizaron diversas capacitaciones con programa de Certificación en Mercado de
contenidos relativos a la gestión comercial Capitales según la normativa vigente de la
y el conocimiento técnico del segmento Comisión Nacional de Valores (CNV).
Agropecuario, destacando las Jornadas
de Capacitación Agro en conjunto con la PROGRAMA DE BECAS
organización CREA, en la que participaron
más 70 colaboradores de diferentes En 2016 el Banco otorgó 30 becas
sucursales y regiones del país. para carreras de grado y 19 becas para
posgrado, con el fin de acompañar a sus
S E G U R I D A D I N F O R M ÁT I C A colaboradores con ayuda económica en
sus estudios.
En 2016 el Banco continuó organizando
36
Para más información, ver en este Informe el
cursos presenciales sobre esta temática y Capítulo de Clientes, p. 48
lanzó un e-learning en el que participaron
más de 2.000 colaboradores.36

55 INFORME
55 RSE 2016
INFORME RSE 2016 // BANCO
BANCO PATAGONIA
PATAGONIA
1. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD
5. COLABORADORES

INDICADORES DE CAPACITACIÓN 2015 2016

Cantidad de horas de formación


Capacitación interna 39.410 45.947
- Idiomas 4.942 3.663
- Aula virtual 2.700 2.764
- Presencial 12.068 16.965
- Online 19.700 22.555
Capacitación externa 1.300 968

TOTAL 40.710 46.915


Cantidad de colaboradores capacitados
POR GÉNERO
Femenino 1.405 1.444
Masculino 1.510 1.661
POR EDAD
Hasta 30 años 574 652
De 30 a 50 años 1.900 1.914
Más de 50 años 441 539
POR REGIÓN
Áreas Centrales 1.053 1.244
Sucursales C.A.B.A. y Buenos Aires 876 1.004
Sucursales Interior 986 857

TOTAL 2.915 3.105


Cantidad de horas de formación/colaborador
HORAS/COLABORADOR POR GÉNERO
Horas de formación/mujeres capacitadas 12,31 13,03
Horas de formación/hombres capacitados 12,92 14,64
HORAS COLABORADOR POR CATEGORÍA
Alta Gerencia 12,71 15,49
Mandos Medios 17,95 18,93
Otros Colaboradores 11,95 13,52

TOTAL horas/colaborador 12,65 15,10


56 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA
5. COLABORADORES

57 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


1.
5. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD
COLABORADORES

Gestión del desempeño Modelo de Gestión del Talento

La gestión del desempeño es un sólidas y buen clima laboral. Con foco en la retención de talentos, este
proceso clave que permite conocer a los sistema permite identificar el desempeño
colaboradores, fomenta el crecimiento de En 2016 el Banco implementó un nuevo individual de cada colaborador y generar
las personas, mejora la comunicación y modelo de fijación de objetivos y evaluación información clave para identificar
contribuye al cumplimiento de los objetivos de competencias y objetivos, dándole oportunidades de desarrollo. Este proceso
del negocio. más transparencia y sistematización a se alinea a la política de la entidad de
la gestión de desempeño. Durante este darles prioridad a los candidatos internos.
El Banco cuenta con un proceso de período, fueron evaluados en el Proceso En este sentido, en 2016 el Banco
Gestión del Desempeño cuyo objetivo por Objetivos 352 colaboradores37 y en el implementó un Modelo de Gestión del
es diseñar acciones orientadas a Proceso por Competencias, 2.95038. A su Talento con la finalidad de identificar y
optimizar la performance del colaborador, vez, se destaca la implementación de los potenciar a los colaboradores. La primera
comprometerlo y acompañarlo para Planes de Desarrollo para el 100% de los etapa alcanzó a 462 colaboradores: 106
alcanzar sus desafíos. Este se realiza una vez colaboradores, con foco en la generación jefes de áreas y 356 oficiales del segmento
al año y tiene dos etapas: la de evaluación en de un espacio de diálogo entre jefe y empresas. Se llevaron a cabo 32 sesiones
la cual se miden los resultados alcanzados; colaborador a fin de poder crear en conjunto de Talent Review, donde participaron 53
y la de revisión donde, seis meses después, acciones de desarrollo que le permitan evaluadores con el objetivo de brindar
se analizan las mejoras implementadas, y a la persona mejorar sus habilidades y evidencia sobre las competencias de los
se planifican los ajustes necesarios. Cada competencias para su beneficio personal colaboradores para planificar, definir e
etapa termina con una reunión entre el líder profesional, así como del negocio. implementar planes de acción, y así tener
y el colaborador, las cuales son de gran valor mapeadas las habilidades y perfiles de las
37
101 mujeres y 251 hombres
para la construcción de equipo, relaciones 38
1.486 mujeres y 1.464 hombres. personas seleccionadas.

Lanzamiento de un nuevo
modelo de evaluación

100%
que incluye fijación de
objetivos, evaluación de
competencias y objetivos, de los colaboradores reciben
y Plan de desarrollo. una evaluación de desempeño

58 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


1. COLABORADORES
5. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD

Gestión del clima


En 2016 el área de Clima Organizacional y de esta forma, acercar datos de utilidad. como cierre de la actividad. seguro de vida adicional al obligatorio.
continuó generando espacios de diálogo También se implementó una nueva pieza
con los colaboradores que integran el de comunicación exclusiva de Clima Beneficios Productos para Colaboradores
Banco. Gracias al programa de Visitas Organizacional, el News “En Clima”, Entre los beneficios ofrecidos a El Banco ofrece como beneficio a sus
a Sucursales se organizaron 183 destinado a difundir las principales colaboradores se destacan: empleados los Paquetes Plus y Plus
encuentros y continuaron los Desayunos novedades del área. Premium. Asimismo, se continuó con
en la Sede, con la participación de 363 Obsequios a Colaboradores el proceso de descentralización de
colaboradores. Para orientar la gestión 2016, se realizó Por el nacimiento de un hijo o productos para colaboradores, para
un análisis de las expectativas relevadas graduación universitaria de un que éstos puedan realizar la mayoría de
Los emergentes relevados fueron durante el período anterior. colaborador, el Banco entrega un los trámites en una sucursal, logrando
registrados de acuerdo a cada dimensión presente. Asimismo, se obsequiaron una mayor accesibilidad y agilidad
de Clima Organizacional (la gente, Durante 2015 se redujo la cantidad de útiles escolares por la vuelta a clases, en las gestiones. Los colaboradores
procesos de trabajo, recompensas, emergentes pertenecientes a la dimensión juguetes por el Día del Niño y distintas también tienen acceso a préstamos
liderazgo, aspectos institucionales y de “procesos de trabajo”, respecto de 2014, gratificaciones como reconocimiento a con condiciones preferenciales.
comunicación, y poder de decisión) y y aumentó la relevancia de la dimensión la trayectoria en el Banco (a los 25, 30,
derivados a los sectores involucrados “recompensas”. Los colaboradores, entre 35 y 40 años de antigüedad). Programa Asistencia al Empleado (PAE)
en su gestión, con el fin de poder dar la otras temáticas, solicitaron la posibilidad El apoyo a los colaboradores en
mayor cantidad de respuestas inmediatas de contar con mayor cantidad de Subsidios especiales situaciones difíciles es de gran
a las inquietudes de los colaboradores. actividades recreativas que permitan la Todos los colaboradores con hijos de importancia. Durante este año, se
En los casos en que se trataba de una integración. hasta 11 años de edad, cuentan con un gestionaron 215 casos en el Programa
sugerencia de mejora, las mismas subsidio para la colonia de vacaciones. de Asistencia al Empleado (PAE),
fueron registradas para proponer futuras Es así que en septiembre de 2016 se Asimismo, también se les brinda un acompañando a colaboradores y sus
acciones de clima organizacional. Por otra lanzaron los Torneos Banco Patagonia, subsidio a quienes tienen hijos con familiares directos ante situaciones
parte, se realizaron propuestas de mejora destinados a colaboradores de Sucursales capacidades especiales. Se cuenta, críticas como siniestros, enfermedades
en función a los emergentes relevados y la Sede. Cada Región tuvo su jornada además, con un subsidio especial en y otras problemáticas.
durante el año 2015. de actividades donde se organizaron caso de fallecimiento de familiares
campeonatos de fútbol masculino, directos de los empleados. Licencias
La información compartida en cada femenino y vóley mixto. También se En 2016, 192 colaboradores tomaron
encuentro fue adaptada para dar incentivó la integración de todos los Seguro de vida la licencia por maternidad y paternidad
respuesta a las consultas más frecuentes colaboradores con un almuerzo conjunto Se otorga a todos los colaboradores un (102 mujeres y 90 hombres accedieron

59 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


1.
1.
5. ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE
DE SUSTENTABILIDAD
COLABORADORES SUSTENTABILIDAD

a este derecho) y el 91,6% regresó al fin de año, los hijos y nietos de los
trabajo y permaneció en él luego de 12 colaboradores fueron invitados a
meses de su reincorporación. A su vez, participar de este Concurso, que contó
92 colaboradores solicitaron la licencia con 106 dibujos realizados por chicos
por fallecimiento de un familiar y 56, la de entre 4 y 12 años. Los mismos
licencia por matrimonio. ilustraron las tarjetas digitales enviadas
a clientes y proveedores del Banco
Por otra parte, el Banco organiza diversos para las fiestas.
eventos y actividades recreativas
destinados a colaboradores: Talleres
Se organizaron en todo el país talleres
Festejos de Fin de Año para colaboradores interesados en
Para el cierre de 2016, se realizaron dos diferentes temáticas como yoga,
fiestas institucionales. Una en la Región cocina, fotografía, pastelería, RCP y
Rosario, en la que se reunió a 130 primeros auxilios.
colaboradores de todas sus sucursales;
mientras que todos los colaboradores Un Día Distinto
de sucursales de Buenos Aires y Sede Un Día Distinto reunió en octubre a
compartieron una noche con sus 1.200 personas en el Teatro Ópera,
compañeros, asistiendo más de 1300 donde los colaboradores y sus hijos

Durante 2016 se personas. Además se realizaron festejos


locales en las distintas regiones del
disfrutaron de música, juegos y
actividades con artistas invitados.
organizó la campaña interior del país. Además, durante una semana se
realizaron en todas las regiones del
“Tenemos Valores”, Concurso de Dibujo “Nuestros hijos y país diversas acciones para compartir

para difundir la filosofía nietos se expresan en estas Fiestas”


Bajo la consigna de representar de
con los chicos. Más de 1.300 personas
participaron de estos encuentros.
corporativa y sus ocho forma original las festividades de

valores entre todos los


colaboradores del Banco.
60 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA
1. COLABORADORES
5. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD

Comunicación Interna Salud y seguridad


Con el objetivo de fomentar la Encuentro de Gerentes 2016 y la Banco Patagonia trabaja para que sus - Activación de sistemas electrónicos
colaboración, diálogo y sentido de Segunda Jornada Digital, con el objetivo colaboradores tengan un ambiente para el bloqueo y el desbloqueo
pertenencia, Banco Patagonia utiliza de lograr integración y participación de seguro y saludable de trabajo. Para a distancia de los accesos de las
diferentes canales de comunicación para los colaboradores. ello, implementa diferentes medidas: sucursales desde la sala de monitoreo
mantener informado a sus colaboradores del Banco.
y brindarles espacios de intercambio. En 2016 el Banco implementó las - Instalación de persianas para
carteleras digitales y comenzó a proteger el procedimiento de recarga Durante 2016 hubo 51 denuncias por
Con foco en la digitalización de los reemplazar las de papel en todos los de cajeros automáticos que permite accidente a la ART de las cuales 17 no
procesos, en 2016 la Revista interna pisos de la Sede Central, para seguir no solo minimizar riesgos, sino que fueron tomadas, y el resto se encuentra
“Punto de Encuentro” fue transformada con todo el Banco en el corto plazo. En los procedimientos asociados a en proceso de resolución.
en una publicación íntegramente digital ellas se informan temas de interés de un determinados eventos no afecten el
e interactiva, evitando el uso de papel modo más dinámico y atractivo. normal desarrollo de la atención al Además, en la Sede Central, el Banco
y llegando a todas las computadoras cliente. cuenta con un médico que atiende
de la entidad. Su objetivo es informar Además, sigue utilizando la Intranet, en forma permanente a todos los
las novedades sobre el negocio, las producciones audiovisuales y el mailing - Modificación del layout para reducir colaboradores que lo necesiten.
acciones y buenas prácticas del Banco interno para brindar información, la exposición física o visual de las
con la participación activa de los novedades y herramientas útiles. operaciones internas en el 100% de las Indicadores de salud y seguridad 2016:
colaboradores en la producción de los sucursales para evitar la exposición de
artículos quienes además comparten Espacios de diálogo los colaboradores del sector operativo. 233.535
experiencias personales dentro y fuera A través del programa de Visitas a horas de licencia por enfermedad
de su ambiente de trabajo. Sucursales se organizaron encuentros - Relevamiento y acciones de seguridad
en 183 de ellas, generando un espacio e higiene donde los ingenieros del 68
A un año del lanzamiento, la red social de diálogo con cada uno de sus Banco, en conjunto con Experta ART, promedio anual de horas de licencia
colaborativa Yammer ya sumó 700 colaboradores. En el mismo sentido, llevan adelante visitas para proponer por enfermedad/colaborador
personas activas. A través de esta continuaron los Desayunos en la mejoras.
herramienta se comparten eventos Sede, con la participación de 363 3,61
y campañas, como por ejemplo el colaboradores. tasa de enfermedad

61 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


6
1. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD

SOCIEDAD
Banco Patagonia promueve y acompaña proyectos que crean valor en las
comunidades en las que está presente con el objetivo de potenciar su
bienestar a través de la educación, el deporte, la cultura, el desarrollo local,
el emprendedurismo y el voluntariado corporativo.
62 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA
1. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD

5.256.819
participantes y beneficiarios
de los programas (alumnos, docentes, padres, emprendedores).

337
voluntarios
que trabajan activamente
generando un impacto
social desde la inversión
del Banco.

63 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


6. SOCIEDAD

Estrategia de inversión Diagnóstico y evaluación


social privada del impacto social
En el marco de su estrategia de De esta forma, la estrategia busca Banco Patagonia evalúa sus programas Una vez definido el objetivo de un
inversión social, Banco Patagonia impulsar y apoyar proyectos que de acuerdo a criterios ligados a su proyecto, el Banco diseña en conjunto
asume con sus grupos de interés el crean valor en las comunidades en estrategia interna y al impacto de largo con la organización aliada una
compromiso de brindar respuestas las que está presente, en alianza con plazo que tendrán en la comunidad. metodología para su evaluación que
simples y claras a sus necesidades, diversas organizaciones especializadas permita identificar sus resultados y
de garantizar la transparencia del y autoridades locales y nacionales. Su Cuenta con un proceso de selección las transformaciones concretas en la
gobierno corporativo, de promover objetivo es potenciar el bienestar de la de proyectos en base a tres canales sociedad.
el desarrollo de sus colaboradores y sociedad a través de la educación, el principales:
de acompañar el crecimiento de las deporte, la cultura, el desarrollo local Estos resultados son difundidos interna
economías regionales. y emprendedurismo y el voluntariado 1. Iniciativas o programas diseñados y externamente con el objeto de generar
corporativo. por el Banco en conjunto con compromiso y sentido de pertenencia
especialistas para abordar temas que en el público interno, como también

5.256.819
considera de interés para la sociedad. para potenciar los proyectos y dar
2. Identificación de proyectos desde a conocer el trabajo realizado a los
las sucursales, ya que desde allí se públicos relevantes.
participantes y beneficiarios pueden detectar las necesidades y las
organizaciones locales que brindan

69
organizaciones aliadas
respuestas a problemáticas sociales
dentro de los ámbitos de inversión
social de la entidad.
3. Contacto desde organizaciones de la

$10.826.614 sociedad civil y distintas instituciones


para la solicitud de alianzas o
generación de acciones conjuntas.
inversión social privada

64 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


6. SOCIEDAD

Educación
Buscamos contribuir con este ámbito incluyen un apoyo económico, así
de inversión social a través de la como un acompañamiento socio
educación financiera, el equipamiento educativo.
a instituciones educativas, el acceso a
la educación formal, la capacitación y Por otra parte, se otorgaron becas a
formación para el futuro, y el apoyo a jóvenes con discapacidad intelectual a
la educación superior. través de la Asociación Cascos Verdes,
con el fin de colaborar para que
Acceso a la educación finalicen sus estudios de Especialistas
formal mediante becas y Ambientales. Asimismo, se dieron
acompañamiento becas a jóvenes junto a la Fundación
Nuestra Señora del Hogar para
El Banco acompañó la educación de estudiantes del Colegio Universitario
87 estudiantes con distintos programas Pantaleo.
de becas.
Educación financiera
Por una parte, 45 jóvenes de Neuquén
y Río Negro recibieron becas para Talleres para alumnos de escuelas
asistir a la Escuela Agrotécnica de la primarias
Fundación Cruzada Patagónica en
Junín de los Andes, que incluyen gastos En 2016 el Banco, junto a ADEBA
de manutención, útiles escolares y (Asociación de Bancos Privados
alojamiento. A su vez, 32 estudiantes de Buenos Aires) y la Agencia de
secundarios de Bariloche, Villa La Recaudación Tributaria de la Provincia
Angostura, Catamarca y Resistencia de Río Negro, impulsó 66 Talleres de
fueron acompañados por los programas Inclusión Financiera y Cultura Tributaria
de becas de la Fundación Cimientos y donde se realizaron actividades lúdicas
de la Asociación Demos. Los mismos para alumnos de 5°, 6° y 7° grado de

65 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


6. SOCIEDAD

32 escuelas primarias ubicadas en 17 se realizaron 4 talleres que beneficiaron Capacitación y formación para objetivo fabricar y colocar carteles escritos
localidades rionegrinas. Su objetivo es a 44 jubilados de las localidades de el futuro en sistema Braille en lugares públicos de
enseñarles a los chicos las funciones Cipolletti y General Roca y que tuvieron la ciudad donde no existía esta cartelería,
de las instituciones tributarias y por objetivo brindar información Concurso “Nosotros Queremos…” con el fin de mejorar las condiciones de
bancarias, y conceptos económicos acerca de la utilización de los cajeros vida de las personas ciegas o con baja
básicos que puedan compartir con sus automáticos, tarjetas de débito y Banco Patagonia y la Fundación Inclusión visión.
familias. los tótems de Anses con los que Social Sustentable impulsaron el Concurso
actualmente cuentan las sucursales. “Nosotros Queremos…” cuyo objetivo Durante las ediciones 2015-2016 del
Programa para estudiantes secundarios es promover el desarrollo de acciones Concurso “Nosotros Queremos” en la
de compromiso y responsabilidad con la Provincia de Rio Negro, se promovió
Junto a la Fundación Junior El uso del tótem comunidad en alumnos de los últimos la realización de 121 proyectos de
Achievement se desarrolla el Programa creció del 60% tres años de la escuela secundaria en la intervención socio-comunitaria, y se
de Economía Personal que busca Provincia de Río Negro. involucró a más de 1.800 jóvenes en
enseñarles a jóvenes entre 14 y 16 al 77% de los proyectos tendientes a cambiar su entorno.
años el valor de la planificación y el participantes del taller Además, el Banco acompañó este
establecimiento de objetivos para la Concurso junto a otras empresas En 2016 participaron en Río Negro 61
toma de decisiones relacionadas a encuestados39. participantes en las provincias de grupos y 945 estudiantes secundarios.
la economía personal. En 2016, se Neuquén, Mendoza, Córdoba, Buenos A nivel nacional se inscribieron 3.803

66%
realizaron 10 cursos en 3 colegios, Aires (Partido de Pilar) y Ciudad Autónoma alumnos distribuidos en 262 grupos.
que fueron divididos en 5 sesiones de Buenos Aires.
y un seminario final interactivo que Maratón de lectura
les permitió a los 320 alumnos de los encuestados reportó El Concurso invita a los jóvenes a planear
participantes aplicar lo aprendido. usar siempre el cajero e implementar proyectos de intervención Banco Patagonia fue patrocinante de la
socio-comunitaria para cambiar su Maratón de Lectura organizada por la
Banca electrónica para la tercera edad entorno, premiando a la Experiencia “Mejor Fundación Leer. Durante un día, millones
Es un objetivo para 2017 lanzar Lograda” con un viaje educativo para todo de personas en toda la Argentina se dedican
Para promover la educación financiera un concurso virtual que complete el grupo a la Provincia de Córdoba. a leer para concientizar a la sociedad sobre
en la tercera edad, Banco Patagonia los talleres presenciales y que las los beneficios de la lectura. Además,
diseñó el programa “Un Click de personas mayores, con la ayuda de En la Provincia de Río Negro, el grupo el Banco donó 3 rincones de lectura a
Confianza” junto a la consultora sus familiares, puedan continuar ganador de 2016 fue “Inclusión Braille” de escuelas de Río Negro, beneficiando a más
educativa Foro 21. En su etapa piloto, acercándose a los medios electrónicos. la localidad de Villa Regina, que tuvo como de 400 niños con más de 600 libros.
39
Resultados de la encuesta telefónica realizada a
35 participantes de los talleres 2 meses después de
su finalización.

66 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


6. SOCIEDAD

Programa Universidades Banco


Patagonia

El Programa Universidades se impulsa Banco Patagonia otorgó Premios al mérito


en las 16 Universidades Nacionales académico, destinados a cinco egresados
que trabajan con el Banco: de de la Universidad Nacional de Jujuy que
Avellaneda, de Chaco Austral, de han tenido un promedio acorde para
Chilecito, de Cuyo, de Jujuy, de Lomas tal distinción, que incluye un estímulo
de Zamora, de Misiones, del Nordeste, monetario de $6.000. Los ganadores son
de la Patagonia San Juan Bosco, de La alumnos de las carreras de Ingeniería
Rioja, de Río Negro, de Salta, de San agrónoma, Contador público, Ciencias de
Martín, del Sur y Tecnológica Nacional la educación, Ingeniería en informática y
(Regional Buenos Aires y Regional Tecnicatura superior en química orientada
General Pacheco). a alimentos.

El mismo promueve el desarrollo de El Banco apoyó la realización de la primera


los estudiantes de estas universidades edición de Futuros AGUA, un programa de
a través de becas de formación e FUNINTEC y la Universidad Nacional de
investigación, entrega de premios y San Martín que tiene por objetivo debatir,
reconocimientos (al mérito académico pensar e informar acerca del futuro, las
y al emprendedurismo), equipamiento nuevas tecnologías y los desafíos que
y acompañándolos en eventos enfrenta la humanidad. Asimismo, otorgó
deportivos, programas culturales y becas a 12 estudiantes del interior de la
jornadas de formación (capacitaciones, Argentina y 3 de Latinoamérica para que
congresos, charlas y talleres). Además, puedan asistir al evento que consistió en
el Banco implementa acciones de 50 horas de clase y que contó con la
inversión social en las comunidades presencia de más de 35 estudiantes y 25
cercanas a las Universidades. expositores nacionales y extranjeros.
El cuadro a continuación resume los proyectos realizados por el Banco en alianza con distintas casas de altos estudios

UNIVERSIDAD
6. SOCIEDAD ÁMBITO PROYECTO

Universidad Nacional -- Lanzamiento página web del Observatorio de Estadísticas Regionales (OER)
del Sur -- Encuentro Latinoamericano de Recursos Naturales y Medio Ambiente
-- Reunión anual de Matemáticas
-- Feria de Geo Ciencia
-- V Jornadas Bahiense y 2do Encuentro Internacional de Seguridad Alimentaria.
-- Tercera Jornada de Tecnología de Información geográfica
-- Encuentro Nacional de Formadores de Profesores de Educación Primaria e inicial de Universidades Nacionales
-- III Workshop de Nanoarcillas y sus aplicaciones
-- Apoyo a las Revistas universitarias NOTIUNS y AGROUNS
-- Competencia Pedestre y Caminata Aeróbica UNS 2016

Universidad Nacional -- Tercera Conferencia Internacional del litio


de Jujuy -- Premio al Mérito Académico de la UNJU
-- Aporte destinado a la creación del Club Social y Deportivo Universitario “23 de Agosto”

Universidad Nacional -- Aporte para indumentaria deportiva para los equipos de alumnos de vóley, hockey, rugby, atletismo, handball y fútbol
de La Rioja -- X Jornadas de Ciencia, Tecnología y Arte Científico

Universidad Nacional -- Aporte a la Orquesta Sinfónica Patagonia


de Río Negro

Universidad -- Donación de regalos para el día del niño para chicos con capacidades diferentes, hijos de los afiliados de la
Tecnológica Nacional Obra Social de la Universidad

Universidad Nacional -- Participación del 75° Plenario del Consejo Interuniversitario Nacional (CIN)
de Avellaneda

Universidad Nacional -- Financiación de los premios otorgados a los alumnos de la UNNE por su participación en el concurso “Ideas
del Nordeste por El Impenetrable” organizado por la fundación Fútbol por los Chicos

Universidad Nacional -- Premio al mérito académico


de Misiones -- Financiación de equipamiento e indumentaria deportiva para los alumnos

Universidad Nacional -- Aporte 40° aniversario Facultad de Odontología


de Cuyo -- Financiación de la Segunda Maratón “DAMSU Corre” a beneficio de la Fundación CONIN
-- Festival UNCUYO Rock: recital con bandas populares al que concurrieron 10.000 personas.
-- Apoyo a la Revista DAMSU

Educación Deporte Cultura Inversión social


conjunta 68 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA
6. SOCIEDAD

Banco Patagonia Emprende:


Programa de Innovación
Financiera Digital

Se invitó a las casas de altos Francisco Coronel, socio fundador de


estudios que son parte del Programa NXTP Labs; y por Banco Patagonia, el
Universidades a participar de “Banco Gerente Ejecutivo de Sector Público,
Patagonia Emprende”, que busca Entidades Financieras e Institucionales
promover el espíritu emprendedor de y el Superintendente de Tecnología,
los jóvenes universitarios. Junto a la Comunicaciones y Sistemas.
aceleradora NXTP Labs40 , se convocó
a los alumnos para que presenten ideas El primer premio, que recibió $75.000,

22
que propongan una innovación de base fue para el proyecto “Confirma”, El tercer premio, que consistió en una
digital para el sector financiero. Los 16 presentado por Marcelo Gabriel Soria notebook, fue presentado por Jaime
proyectos finalistas participaron durante de la Universidad de Salta. Consiste Matarazzo de la Universidad Nacional
tres días de capacitaciones y visitas a en una aplicación que soluciona a las del Sur con su proyecto “Fondo Pyme”, proyectos recibidos
empresas y startups que les permitieron empresas y bancos la presentación una plataforma de financiamiento
aprender a emprender desde la
experiencia. El último día, visitaron
Banco Patagonia donde conocieron
de información obligatoria, brindando
además la posibilidad de firmar
contratos a distancia.
colectivo donde los ahorristas pueden
acceder a través de su homebanking
para invertir en negocios en crecimiento,
16
grupos finalistas
más sobre los desarrollos tecnológicos previamente evaluados, y que requieran

7
del Banco. El segundo premio fue presentado financiación.
por Sergio Ignacio Ramos de la
Como cierre del programa, se realizó Universidad Nacional de Salta, con Más allá de los premios monetarios y
el “pitch competition” en el que cada el proyecto “YUPI, mi banco vecino”. tecnológicos, los ganadores compartieron universidades
estudiante defendió su idea frente a un Se trata de una plataforma móvil su experiencia en un evento de
jurado integrado por Sofía Contreras,
de la Secretaría de Emprendedores
del Ministerio de Producción de la
que permitirá realizar depósitos de
dinero, extracciones, transferencias
y pago de cuentas, a las personas
emprendimientos de tecnología en
finanzas de Latinoamérica, llamado
“Programa Regional FinTech 2016”.
3
días de aceleración
Nación; Pablo Ceballos, de la Dirección no bancarizadas mediante un SMS
Nacional de Desarrollo Universitarios del desde un almacén. Este grupo recibió 40
Nxtp Labs es uno de los fondos de inversión de
coordinados por NXTP Labs
capital semilla y aceleración más activos de América
Ministerio de Educación de la Nación; $20.000 y una notebook. Latina.

69 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


6. SOCIEDAD

Otros aportes del Banco a la educación

NOMBRE DEL POGRAMA ORGANIZACIÓN ALIADA DESCRIPCIÓN DESTINATARIOS UBICACIÓN

Capacitación y formación

Programa Empujar Fundación Plerónoma Aporte al programa de capacitación para jóvenes que favorece 25 jóvenes Pilar (Buenos Aires)
el desarrollo de competencias laborales para que, una vez que
terminen la secundaria, puedan insertarse en el mundo del
trabajo con mejores oportunidades.

PERAJ Argentina AMIA, Comunidad Isrealita de Esquema de tutorías personalizadas durante todo el ciclo lectivo 4 estudiantes Santa Fe
Sta. Fe, U. Católica de Sta. de estudiantes universitarios a niños en edad escolar para
Fe, ADE. favorecer y enriquecer su desarrollo.

Sustentabilidad: desde IARSE (Instituto Argentino de Apoyo a este programa de capacitación a docentes en temas de Córdoba, Buenos Aires,
1.300 docentes
la Escuela al Planeta y la RSE) sustentabilidad. Mendoza, Rosario y
Sociedad Salta

Programa de Liderazgo y Centro de Investigación de Programa de capacitación teórica y práctica para jóvenes, de 34 jóvenes C.A.B.A.
Análisis Político Acción Social entre 24 y 35 años, provenientes de todas las extracciones
políticas y partidarias del país.

Apoyo plural y apartidario para Fundación RAP Sostenimiento de actividades mensuales que promuevan la 5 iniciativas C.A.B.A.
el mejoramiento de la dirigencia generación de amistad cívica y la formación y capacitación de relacionadas a la
política la dirigencia política. capacitación en
política

Programa de Becas

Fondo de becas Colegio Santa Teresa Aporte al fondo de becas para que niños, niñas y jóvenes en 1 alumno San Fernando (Buenos
situación de vulnerabilidad social puedan salir del círculo de Aires)
pobreza en el que viven, a través de la educación.

Otros

Equipamiento de la sala Colegio Plácido Marín Aporte con el objetivo de mejorar las instalaciones del San Isidro (Buenos
establecimiento educativo. 110 alumnos Aires)
de informática

70 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


1. SOCIEDAD
6. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD

Deporte y cultura
Apoyo a la cultura de Buenos Aires con el objetivo oportunidades de acceder a una
de contribuir con las mejoras de educación terciaria y universitaria
En el marco del Régimen de Promoción iluminación de Avenida de Mayo en gracias al programa de becas destinado
Cultural de la Ciudad Autónoma de pos de la restauración de esta zona a los jugadores para que terminen el
Buenos Aires, y a partir de la Ley de histórica. Como parte de este proyecto, secundario.
Mecenazgo, Banco Patagonia patrocinó el Banco realizó todas las instalaciones
distintos proyectos culturales orientados necesarias para iluminar la totalidad A su vez, junto con la Organización
a temáticas de restauración de edificios del edificio en el que se encuentra la Nuevas Olimpíadas Especiales, el
culturales, equipamiento para la sucursal Congreso (Av. de Mayo 400) Banco apoyó la participación de
promoción de la cultura, y acceso a con artefactos LED. jóvenes con capacidades diferentes
actividades artísticas de jóvenes, niños en distintas disciplinas deportivas.
y la comunidad. Además, apoyó al Esto se suma a otros edificios históricos Asimismo, participó de la Regata
Collegium Musicum en la realización de que conserva el Banco, tales como el Internacional de Río Negro, de la
conciertos en el Museo Sarmiento, en ubicado en Perón 500 y la Sucursal prueba ciclística “Vuelta al Valle”, de
la Catedral Metropolitana y en el Museo Barracas, ambos en C.A.B.A. la “Corrida aniversario Ciudad General
Casa de Ricardo Rojas. Roca”, patrocinó a Carlos Berlock,
Acompañamiento en el deporte Diego Schwartzman y Leonardo Mayer
Conservación del patrimonio y auspició a equipos de rugby.
histórico En su compromiso con las actividades
deportivas con fines sociales el
Banco acompaña a diversos clubes y
La sucursal de Tres Arroyos es un
organizaciones deportivas.
edificio histórico y el Banco destina un
presupuesto específico para permitir el En 2016 se contribuyó con Calfucurá
correcto mantenimiento de su fachada Rugby Club para la construcción de
y sus sectores de valor patrimonial. una sede deportiva, un espacio de
A su vez, en 2016 se participó de un contención para 60 jóvenes donde,
proyecto impulsado por el Ministerio a través del deporte, trabajan en la
de Ambiente y Espacio Público del prevención de adicciones, aprenden
Gobierno de la Ciudad Autónoma sobre temas de salud y mejoran sus

71 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


1. SOCIEDAD
6. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD

Otros aportes del Banco a la cultura y el deporte

NOMBRE DEL PROGRAMA ORGANIZACIÓN DESCRIPCIÓN DESTINATARIOS

Encestando una Club A. Estudiantes de Olavarría Acompañamiento a 5 proyectos con 3.900 personas de Olavarría
sonrisa impacto social generados por el Club. 15 niños y sus familias

Programa de Inclusión Social Municipalidad de Lamarque Donación de un tablero reloj de posesión 90 alumnos
de la Escuela Municipal de y acondicionamiento de la cancha de
Basquet, Club Lamarque. básquet.

Evento solidario Embajada de Italia Apoyo a evento de Mentoring. Poblaciones de Italia Central
damnificadas por el terremoto del 24
de agosto de 2016. Colaboradores del
Banco que recibieron las entradas.

72 72 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


1. SOCIEDAD
6. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD

Desarrollo local y
emprendedurismo
Banco Patagonia promovió el en el ecosistema emprendedor de
emprendedurismo mediante diversos Río Negro a través de talleres de
programas que apoyan el crecimiento capacitación para emprendedores
de emprendedores locales que sociales, micro emprendedores,
buscan desarrollar sus negocios. Estos cooperativas de trabajo y Pymes,
proyectos contribuyen al desarrollo de y que los conocimientos provistos
las economías regionales, siendo que puedan aplicarse de forma práctica
las actividades que llevan adelante e inmediata en campañas de
estos emprendedores son el sustento financiamiento colectivo, y estrategias
de muchas familias y son generadoras de generación de recursos.
directas de empleo.

Programa de capacitación e
innovación institucional para
300
emprendedores de 10
emprendedores
localidades rionegrinas
El Programa de Fortalecimiento para
participaron del programa.
Emprendedores se llevó a cabo junto
a Nobleza Obliga en diez localidades
de la Provincia de Río Negro con el
apoyo de la Agencia de Desarrollo del
96,41%
Ministerio de Economía de la Provincia
de los participantes
de Río Negro (CREAR) y los distintos encuestados41 estuvieron
municipios (Bariloche, El Bolsón, Allen, satisfechos con la calidad de la
Cipolletti, Villa Regina, General Roca, capacitación.
Choele Choel, Río Colorado, Viedma y 41
Resultado proveniente de la encuesta de satisfacción
San Antonio Oeste). Este programa tiene realizada a 173 emprendedores participantes de la
capacitación. La satisfacción se calculó en base a las
por objetivo generar un impacto positivo respuestas de las categorías: “buena” y “muy buena”.

73 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


1. SOCIEDAD
6. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD

Junín Emprende
Banco Patagonia junto a la Fundación Provincia un proyecto para dar acceso a
Impulsar, en el marco del Programa energía eléctrica mediante la instalación
Integral para Emprendedores en Junín de los paneles solares a 10 familias.
(Provincia de Buenos Aires), capacitaron
a más de 60 emprendedores. Este Los legisladores identificaron las familias,
programa convocó a quienes quieran ALTEC aportó los paneles fotoeléctricos
fortalecer su emprendimiento productivo o y realizó la construcción de bastidores
de servicios y les ofreció una capacitación e instalación de los mismos y el Banco
gratuita sobre formulación de planes de aportó las baterías de descarga profunda
negocio. En 2016 se premió a los tres de 110 amperes resto de los materiales
mejores proyectos con un préstamo de utilizados para la instalación eléctrica
$15.000 sin intereses ni garantía para domiciliaria. Las baterías son utilizadas
financiar sus emprendimientos42. como acumuladores de la electricidad
producida por los paneles, que permiten
Además, 11 empresarios y profesionales la carga completa en un lapso de 16
locales, incluidos colaboradores del horas de luz plena.
Banco, se sumaron al Programa de
Mentoría y ofrecieron su soporte para Este proyecto permitirá a las familias
hacer que los emprendimientos sean de El Foyel, Comallo, Villa Mascardi,
sostenibles económicamente en el tiempo La Fragua y Corralito tener energía
y puedan generar fuentes de empleo. eléctrica para el encendido de
lámparas de bajo consumo y algunos
Desarrollo local a través de electrodomésticos, como una heladera.
energías renovables Esto afecta positivamente su calidad
Con el objetivo de promover el desarrollo de vida y en los casos en los que están
local en la zona de Río Negro denominada iniciando emprendimientos de turismo
la línea sur, se impulsó de forma articulada rural y emprendimientos productivos,
con ALTEC, Telecomunicaciones y también posibilita el crecimiento de sus
Sistemas S.E., y legisladores de la actividades.

42
El financiamiento es otorgado por Fundación Impulsar.

74 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


1. SOCIEDAD
6. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD

NOMBRE DEL POGRAMA ACCIONES


ORGANIZACIÓN ALIADA DE BANCO PATAGONIA
DESCRIPCIÓN ASPECTOS GRI
DESTINATARIOS UBICACIÓN

1ra Expo Valle Medio Cámara de comercio, indus- Acompañamiento a la feria que reunió a emprendedores de 2000 asistentes al evento Choele Choel y
Emprende tria y producción de Valle la zona del Valle Medio y que tuvo como finalidad difundir 75 emprendimientos localidades cercanas
Medio sus iniciativas. pudieron exponer sus (Río Negro)
proyectos en stands

Mentes transformadoras Nobleza Obliga Programa que articula al sector público, a las grandes 400 Organizaciones sin Nacional
empresas y universidades para fortalecer a las organiza- fines de lucro recibieron
ciones sin fines de lucro y premiar los mejores proyectos de capacitación online
innovación social.

Endeavor Potencia ENDEAVOR Apoyo a la conferencia Endeavor Potencia en Innovación y General Roca (Río
200 participantes
Agronegocios. Negro)

Espacio emprendedores TECHO Financiación a proyectos de emprendedores con impacto social 36 emprendedores El Manzanar, Agustoni y
a través de IMFs de la zona para contribuir al crecimiento y Doña Justa, El Fortín, Villa
fortalecimiento de las comunidades en las cuales el Banco trabaja. Arguello (Buenos Aires)

Impulsatón Berazategui Fundación Impulsar Taller que tuvo como objetivo principal motivar a 26 emprendedores Berazategui (Buenos
emprendedores a quienes se les brindó herramientas para Aires)
que puedan organizar sus emprendimientos o potenciarlos.

San Nicolás Emprende Agencia de Desarrollo de Apoyo a la jornada para aprender y reflexionar sobre +300 participantes del San Nicolás (Buenos
San Nicolás experiencias, motivación y networking para el fomento del evento Aires)
emprendedurismo.

Segundo Taller Teórico Sociedad Rural Paso de los Apoyo a 6 jornadas de capacitación. 120 personas Paso de los Libres
Práctico para Personal Libres (Corrientes)
de Campo

75 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


1. SOCIEDAD
6. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD

Voluntarios Patagonia VOLUNTARIADO 2015 2016 VARIACIÓN


EN CIFRAS INTERANUAL
El programa de voluntariado de Banco
Patagonia tiene como objetivo acompañar Cantidad de Jornadas 25 98 292%
el espíritu solidario de sus colaboradores,
promover el compromiso comunitario y Cantidad de Voluntarios 195 337 73%
fortalecer el sentido de pertenencia con
Horas de voluntariado 209 338 62%
el Banco.
Horas totales brindadas por
1.301 1.676 29%
voluntarios

Opiniones de los voluntarios que los colaboradores creen que el Red de líderes voluntarios En 2016 Banco Patagonia creó la Red
En 2016 el Banco organizó un focus banco debería desarrollar su Programa de Líderes Voluntarios que cuenta
group y una encuesta online con
voluntarios del Banco para escuchar
opiniones y expectativas del Programa.
de Voluntariado son:
- 61,07% Educación
- 61,07% Inclusión Social
337
voluntarios
con 38 colaboradores de Ciudad de
Buenos Aires, Gran Buenos Aires,
Tucumán, Corrientes, Córdoba, La
- 58,03% Ayuda en situaciones de Rioja, Chubut y Santa Fe.

98
Entre los principales resultados se emergencia
destacan los siguientes: El rol de los líderes voluntarios
- 71,7% de los encuestados considera A partir de este análisis se diseñó una consiste en:
que su experiencia de voluntariado fue nueva identidad para el programa, jornadas de - Mantenerse informado de las
muy buena. denominándolo Voluntarios Patagonia; voluntariado acciones del programa de voluntariado
- 98,11% de los encuestados valora y se ideó el lanzamiento de la Red de para poder comunicarlas en su

338
poder ayudar a otros con las acciones de Líderes Voluntarios y un plan de acciones equipo.
voluntariado. que incluyen una mayor diversidad de - Dar soporte al área de RSE en la
- 50% valora involucrarse en las tipos de tareas y cantidad de tiempo coordinación de las actividades de
necesidades de su comunidad y destinado a generar mayor impacto horas destinadas a voluntariado de su equipo de trabajo.
desarrollar nuevas capacidades. social. acciones de voluntariado
- Los tres ámbitos más votados43 en el 43
La encuesta permitía votar más de un ámbito.

76 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


1. SOCIEDAD
6. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD

- Detectar los intereses en su


equipo relacionados al Programa de
Voluntariado y proponerlas al área
de RSE.
- En situaciones de emergencia,
colaborar con la difusión del plan
de donaciones del Banco y detectar
centros de recepción, en caso de
haber uno ya identificado en su
localidad.

En 2016 se comenzó a realizar


encuestas de satisfacción para que
los participantes de las jornadas
puedan destacar los aspectos
positivos y las oportunidades de
mejora de las acciones. La interacción
con los líderes voluntarios fue muy
positiva, principalmente en su rol

En 2016 el Banco desarrolló


de difusores y comunicadores de
las actividades. A su vez, 19 de sus

un procedimiento especial
miembros participaron de alguna
iniciativa.

Es un desafío para 2017 continuar para realizar donaciones


en casos de emergencia
fortaleciendo el compromiso de esta
red para que más colaboradores

involucrando activamente a
puedan participar en actividades
Voluntarios Patagonia.

los líderes voluntarios.

77 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


1. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD
Resumen de las acciones de Voluntarios Patagonia
Gracias al tiempo y esfuerzo de los colaboradores, y la coordinación y financiación del Banco, en 2016 se realizaron las siguientes acciones:

NOMBRE DEL POGRAMA ORGANIZACIÓN DESCRIPCIÓN DESTINATARIOS CANT. DE CANT. DE UBICACIÓN


VOLUNTARIOS JORNADAS

Campaña de donación Comedores, hogares, Se lanzó, hacia todos los colaboradores, 65 Instituciones 168 95 C.A.B.A., G.B.A. e
de juguetes escuelas y ONGs una campaña de donación de juguetes 6000 Niños interior del país Viedma,
que se acondicionaron, clasificaron Paraje Monte Bagual,
y empaquetaron en jornadas de Zona Rural de Viedma,
voluntariado en la Sede y en Sucursales. Bariloche
A su vez, el Banco realizó un aporte
de donación de juguetes y la totalidad
de juguetes fue donada a instituciones
propuestas por los colaboradores.

Huertas en escuelas Huerta Niño Armado de 4 huertas en escuelas 677 Niños 50 4 Mar del Plata (Buenos
rurales. 4 Escuelas Aires), Córdoba, Chaco y
Tierra del Fuego

Construcción de casas TECHO Los voluntarios participaron de 5 14 Familias 48 6 La Matanza, Florencio


jornadas en las que se construyeron Varela (Buenos Aires) y
7 viviendas de emergencia y el Tucumán
Banco donó otras 7.

Armado de juegos Fundación Leer Armado de juegos didácticos para 294 niños de la 44 1 C.A.B.A.
didácticos entregar a un Jardín de Infantes con Escuela Infantil N° 7
el objetivo de favorecer la lectura en DE 4 del Barrio de La
los primeros años de edad. Boca – Casa Amarilla.

Plantación de árboles Fundación Vida En el marco del Día Mundial del Se plantaron 50 16 1 C.A.B.A.
Silvestre Argentina Medio Ambiente y la acción “Plantate árboles nativos en
por los Bosques”, participamos de el Parque Olímpico,
una jornada de plantación de árboles perteneciente al
nativos en el Parque Olímpico de Parque 3 de febrero
C.A.B.A. (C.A.B.A.)

Apoyo escolar Mensajeros de la Jornada de apoyo escolar y taller 28 Niños y 15 1 Bajo Flores y Villa
Paz recreativo con niños adolescentes Lugano (C.A.B.A.)

78 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


1. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD

NOMBRE DEL POGRAMA ORGANIZACIÓN DESCRIPCIÓN DESTINATARIOS CANT. DE CANT. DE UBICACIÓN


VOLUNTARIOS JORNADAS

Rincón de Lectura Fundación Leer Entrega Rincón de Lectura a 570 alumnos de: 8 1 Villa Regina, Río
escuelas. - Escuela primaria N° 163 Colorado e Ing.
“Salim Rahal”. Jacobacci
- Escuela parroquial Barrio
Unión
- Escuela primaria N°196

Maratón de Lectura Fundación Leer Se convocó a jubilados del Banco 600 niños de escuelas 1 1 C.A.B.A.
a participar como voluntarios del primarias participaron del
evento de la Maratón de Lectura evento de lanzamiento de la
organizada por la Fundación Leer. Maratón, en el Teatro Colón.

Jornada en la Reserva Reserva Ecológica Jornada de puesta en valor En promedio 2000 7 1 San Martín de los Andes
Ecológica Cotesma de espacios de la Reserva personas asisten al año a (Neuquén)
(desmalezamiento del huerto la reserva.
y cuidado de plantaciones 120 especies de aves en
autóctonas). estado de conservación
en las 38 hectáreas de
reserva.

Socios por un día Junior Achievement Jóvenes próximos a egresar del 6 Alumnos de nivel 6 2 Rosario (Santa Fe) y
secundario comparten una jornada secundario Mendoza.
de trabajo con empleados del Banco
para acercarlos al mundo laboral.

Concurso “Nosotros Fundación Inclusión Voluntarios de las sucursales 18 alumnos 2 1 Gral. Roca
Queremos” Social Sustentable de General Roca (Río Negro)
acompañaron algunos de los equipos
conformados por alumnos de escuelas
secundarias participantes.

79 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


6. SOCIEDAD

Concurso de proyectos solidarios


2016

Se invitó a los colaboradores a


presentar iniciativas de organizaciones
de la Sociedad Civil (Instituciones,
ONGs, Asociaciones y/o Fundaciones)
que impulsen proyectos en los ámbitos
de educación, cultura, deporte,
medio ambiente, y desarrollo local y
emprendedurismo, en una plataforma
desarrollada por Fundación Nobleza
Obliga.
1175 colaboradores votaron entre los
15 proyectos presentados, para elegir
a los 10 ganadores que recibieron
$12.000 cada uno.

80 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


6. SOCIEDAD

Concurso de Proyectos Solidarios 2016


ORGANIZACIONES
GANADORAS PROYECTO IMPACTO LOCALIDAD COLABORADOR

Fundación AINHEP Equipamiento deportivo 70 niños Zona Sur, Gran Buenos Aires Marta Fares

Parroquia Virgen de los Taller de oficios 128 alumnos C.A.B.A. Pablo Reverter
Milagros de Caacupe

Centro de Integración Duchas para personas 115 personas C.A.B.A. Facundo Giorgi
Monteagudo en situación de calle

Biblioteca Popular “Del Sábado cultural 2.000 personas La Plata, Buenos Aires Lucas Uranga
Otro lado del Árbol”

ONG Conciencia Cuento que te Cuento 500 niños Bahía Blanca Adriano Servino

Refugio “El Campito” Equipamiento de 700 perros Esteban Echeverría, Buenos Maricel Barrios
Veterinaria Aires

Asociación Civil Castrar salva vidas 10 hembras San Antonio de Padua, Yanina Cajoto
Proyecto 4 Patas caninas Buenos Aires

APAER Empanados 110 alumnos Misiones Jimena Pose

Escuela Rural N°904 Leer es Soñar 300 alumnos Misiones Sergio Novello

Fundación de Frailes y Laicos Desarrollo y capacitación 53 personas Zona Oeste, Gran Antonio Nae
Franciscanos Pies Descalzos de emprendedores y Buenos Aires
oficios

81 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


7
1. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD

PROVEEDORES
Banco Patagonia comparte con sus proveedores la búsqueda por la calidad y,
a través de un diálogo fluido, forja con ellos relaciones de largo plazo basadas
en vínculos transparentes y de confianza.

82 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


1. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD

Incorporación
de una
cláusula
ambiental
en el proceso de
contratación de
Contribución proveedores, relacionada

al desarrollo con la gestión de residuos


peligrosos.
socio económico
de las
comunidades
de las que formamos parte
privilegiando la compra a
proveedores locales.

83 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


7. PROVEEDORES

Nuestros proveedores Proceso de selección y Comportamiento


contratación responsable con la
cadena de valor
2.606
proveedores activos
El Banco cuenta con un proceso de
selección de proveedores estandarizado
que garantiza la transparencia de su
de requerimiento inicial para el análisis
y la evaluación de los proveedores
en forma previa a la realización de
Buscando la identificación de proveedores
sustentables, Banco Patagonia realizó un
implementación, y la responsabilidad de cualquier operación. Entre la información mapeo de sus compras a empresas que

98%
la entidad de contratar a empresas que requerida se incluye: la situación cuentan con certificaciones de procesos
cumplan con los estándares y valores contable, financiera, legal e impositiva y productos, y gestionan sus negocios
corporativos. del proveedor; sus capacidades; los cinco con una visión social y ambientalmente
de proveedores locales principales clientes; aspectos laborales; responsable.
El proceso de contratación de un certificaciones de calidad; medidas

$ 3.665.246.629
proveedor comienza a partir de una implementadas para la Prevención - Ledesma Autor: las resmas son
propuesta técnica que ingresa en un del Lavado de dinero proveniente de fabricadas a partir de fibra de caña de

de pago a proveedores circuito para su evaluación, aprobación y actividades ilícitas; y aspectos ambientales azúcar, una fibra alternativa y renovable
ejecución por el Área de Compras, la cual relacionados con la gestión de residuos. que contribuye a la protección del
es responsable desde esta instancia hasta ecosistema de las Yungas, las selvas
Banco Patagonia cuenta con 2.606 la autorización del pago y el control de la Es un objetivo de 2017 incorporar algunos subtropicales de montaña situadas en
proveedores activos, que son Pymes calidad del servicio; este último junto con criterios sociales y ambientales en el proceso Jujuy. Todas las resmas de papel que se
en su mayoría. Los principales el área solicitante. de selección de proveedores, contemplando consumen en el Banco poseen este sello
proveedores corresponden a los los lineamientos internacionales de la o el de FSC (Forest Stewardship Council),
rubros: constructoras, marketing y En 2016, el Banco continuó efectuando Iniciativa de Reporte Global (GRI). que certifica que el papel proviene de
merchandising, gráficas, consultoras, modificaciones en el Manual de Compras fuentes responsables.
tecnología, limpieza y seguridad. y Contrataciones que regula la relación En 2016, el Banco - Prosegur: el Banco terceriza el
con sus proveedores. Allí se describen los incluyó una cláusula de transporte de caudales con esta empresa,
En la búsqueda de contribuir con el roles, las responsabilidades y las etapas, que desde 2007 realiza reportes de
desarrollo del país, el Banco tiene, desde el requerimiento hasta la entrega
responsabilidad ambiental sustentabilidad siguiendo los parámetros
casi en su totalidad, proveedores del servicio o producto. Los principales en los contratos con sus GRI (Global Reporting Initiative).
locales. En 2016, del total de pagos cambios estuvieron relacionados con la proveedores relacionada al - GreenTec: empresa que realiza muros
efectuados, sólo el 0,73% corresponde mejora e implementación de los modelos con plantas y que contribuye con la
a pagos al exterior del país, cuando el de contratos.
manejo, traslado, acopio, oxigenación de los lugares en donde los
año anterior este ratio era de 1,08 %. uso o desecho de materiales instala.
A su vez, incorporó el uso del formulario o residuos peligrosos. - ILVA: la firma de pisos posee las

84 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


7. PROVEEDORES

certificaciones Protect Nature y US con ellos telefónicamente, vía correo


Green Building Council. Utiliza materiales electrónico o en reuniones personales.
reciclados y cuenta con una política de Además, está desarrollando la Línea
baja emisión de compuestos orgánicos Ética de Proveedores, un nuevo canal
volátiles. para facilitar la comunicación de los
proveedores con la entidad.
En 2016 el Banco compró productos y
servicios a estos proveedores por un total Se está trabajando con el objetivo de
de $ 8.196.241. implementar la Línea en 2017, alineada
con la estrategia de gestión de riesgos de
En Banco Patagonia, el 100% de los la entidad. Está previsto que la misma
guardias que prestan servicio en las será similar a la que se implementó para
sucursales y oficinas centrales realizaron los colaboradores del Banco.
el curso básico de capacitación inicial para
cumplir servicios de vigilancia privada. Éste
abarca temas relacionados con seguridad
Beneficios para
y vigilancia, aspectos legales, derechos proveedores
humanos y primeros auxilios. Además, el
Banco exige el cumplimiento con normas El compromiso del Banco con sus
propias de la entidad que establecen las proveedores se evidencia mediante
funciones y responsabilidades de los la implementación de los siguientes
guardias en las sucursales. beneficios:

- Apertura de cuentas gratuitas y


Canales de paquetes de productos en el Banco.
comunicación - La referencia de sus productos y
servicios a otras entidades financieras.
Para mantener un diálogo fluido,
fortalecer las relaciones y mejorar la Durante 2016, Banco Patagonia abrió 81
atención con sus proveedores, Banco cuentas a sus proveedores, alcanzando
Patagonia se comunica periódicamente un total de 490 cuentas activas.

85 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


8
1. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD

AMBIENTE
Banco Patagonia trabaja en el uso eficiente de los recursos y residuos,
integra criterios ambientales en sus productos y líneas de crédito, y
gestiona los riesgos de forma integral.

86 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


1. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD

Lanzamiento 5% de
del proyecto reducción
“Venta sin interanual
papel”
que incluye, por primera
en el consumo de papel
blanco y un promedio de
más del 80% de generación
vez en el sistema
de resúmenes digitales en
financiero argentino, la
Caja de ahorro mensuales,
firma digital en pad para
Tarjetas de crédito y Caja de
el alta de productos.
ahorro cuatrimestrales.

87 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


1. AMBIENTE
8. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD

Impactos indirectos
Gestión de riesgos ambientales de eliminar o compensar los efectos trade y líneas con bancos multilaterales plazo orientada a Pymes, y otra para
adversos o bien disminuirlos a niveles y de desarrollo, financieras que empresas exportadoras hasta 5 años.
Banco Patagonia es consciente del razonablemente aceptables. incluyen cláusulas, exigencias de - Proparco (Banco de Desarrollo
rol que tiene como entidad financiera cumplimiento y requisitos de prácticas Francés): facilidad financiera para
en el desarrollo sostenible. Es por eso Dentro del Banco, el área de Análisis internas y externas ambientalmente pequeñas y medianas empresas.
que trabaja en la gestión de riesgos de Crédito es responsable de este responsables. Las mismas, tienen - Banco de Inversión y Comercio
ambientales directos e indirectos proceso, quien analiza los riesgos como objetivo mejorar la eficiencia Exterior (BICE): financiamiento
como consecuencia del impacto de según el tipo y escala de la actividad energética a partir de reducciones para eficiencia energética y energías
las actividades de sus clientes. en línea con código CIIU (Clasificación en el consumo, aplicación de energía renovables.
Industrial Internacional Uniforme) de renovable, y el fomento a la agricultura
Desde 2015, el Directorio aprobó un Naciones Unidas. sostenible y la construcción Durante 2016, se registraron 18
Sistema de Gestión Socioambiental sustentable. operaciones por 120 millones de
que fue incluido en la Política de - La categoría A incluye actividades pesos, con un plazo promedio de
Créditos. Este sistema alcanza a que suponen riesgos o impactos De esta forma, el Banco trabaja con 18 meses. En todos los casos,
clientes que acceden a líneas de adversos diversos, irreversibles o sin estos organismos para la identificación corresponden a empresas medianas
crédito de organismos multilaterales precedentes. de proyectos de eficiencia energética del sector agropecuario, repartidas
comprometidos con el medioambiente - La categoría B, actividades que en los que pueda brindar su entre las distintas zonas productivas
y con la sociedad, y grandes proyectos suponen riesgos o impactos adversos financiamiento. del interior del país.
de más de 10 millones de dólares escasos en número, generalmente
de inversión de empresas cuya localizados en sitios específicos, - Banco Interamericano de Desarrollo En 2016 Banco
financiación permite ampliar plantas o
mejorar la tecnología en sus procesos
mayormente reversibles y fácilmente
abordables a través de medidas de
(BID): el Trade Finance Facility
Program fomenta el comercio
Patagonia lanzó nuevas
de producción o distribución. mitigación. internacional y ayuda a mitigar riesgos líneas financieras
- La categoría C, actividades que de terceros países. junto con el BICE para
De esta forma, el Banco identifica, suponen riesgos, o impactos ambientales - International Finance Corporation
evalúa y gestiona los riesgos e y sociales mínimos o no adversos. (IFC): el Global Trade Finance Program
proyectos ambientalmente
impactos ambientales de los proyectos promueve el comercio internacional responsables.
de inversión que financia. Además, Líneas de crédito con valor para por medio de la mitigación de
controla que el cliente realice las el ambiente riesgos de terceros países. Con este
medidas de mitigación, gestión y organismo, el Banco ofrece una
vigilancia comprometidas, con el fin Banco Patagonia cuenta con líneas de línea financiera de mediano y largo

88 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


1. AMBIENTE
8. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD

Concientización y
capacitación
Con el objetivo de promover la conciencia papel, al mismo tiempo que continuó
ambiental dentro y fuera del Banco, la fomentando la emisión electrónica de
entidad trabaja en diferentes acciones resumen de tarjetas de crédito y se
y campañas con los colaboradores y la incluyeron mensajes ambientales en la
sociedad en general. campaña interna de digitalización de
legajos.
Puertas adentro se organizó una
capacitación presencial para 112 En la comunidad, el Banco acompañó la
colaboradores en la cual participó toda la acción anual de Fundación Vida Silvestre
estructura del área de Créditos y parte del “La Hora del Planeta”, el Patagonia
área comercial. Además, se realizó una Eco Film Fest en Puerto Madryn y la
presentación ante Comité de Dirección publicación de la “Guía de identificación
sobre la factibilidad de financiar proyectos de 50 aves más frecuentes en la Reserva
de energías renovables dentro del marco Natural Urbana Cotesma de San Martín
actual regulado por el Gobierno. de los Andes” realizada por la Fundación
Conservación Patagónica.
Para 2017 se prevé capacitar a los
colaboradores en la correcta separación
de residuos para reforzar hábitos
ambientalmente positivos. Impactos directos
En materia de separación de residuos y Banco Patagonia trabaja para que,
uso eficiente de los recursos, el Banco dentro de sus oficinas y sucursales,
generó nuevas piezas de comunicación los colaboradores realicen sus tareas y
en el marco del Programa de Separación procesos cuidando el ambiente desde
de Residuos en la Sede Central y las el consumo responsable de los recur-
sucursales de la Ciudad Autónoma de sos que utilizan para el desarrollo del
Buenos Aires. También fortaleció la negocio. Siendo una entidad bancaria,
campaña interna orientada a generar los principales insumos utilizados son
conciencia sobre el uso racional del el papel y la energía.

89 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


8. AMBIENTE

Sucursales en áreas de gran valor


de biodiversidad

Si bien la mayoría de las sucursales Las acciones realizadas durante CONSUMO DE PAPEL 2015 2016
y centros de atención se encuentran en 2016 tuvieron como consecuencia (EN TONELADAS)
áreas urbanas, algunos de los puntos una reducción del consumo de
de atención de Banco Patagonia están papel blanco del 5% interanual. Resmas de papel carta 168,2 166,8
ubicados cerca de un área con gran Entre ellas, se destacan: Resmas de papel A4 6,6 1,3
valor de biodiversidad:
- Sucursal Chilecito, La Rioja - La eliminación de impresión de Resmas de papel oficio 2,5 0,4
- Sucursal El Bolsón, Río Negro folletería gráfica.
- Sucursal Villa La Angostura, Neuquén - La eliminación de diarios recibidos
TOTAL 177,4 168,5
- Sucursal Ingeniero Jacobacci, Río en papel y su reemplazo por versiones
Negro digitales.
- Sucursal San Martin de los Andes, - La contratación de un servicio
Neuquén de Librería Jurídica digital, “Astrea
- Dina Huapi, Río Negro virtual”, que reemplaza la compra y/o
- Playas Doradas, Río Negro consulta de libros en papel.
- Las Grutas, Río Negro - Digitalización de procesos legales,
- Ñorquinco, Neuquén el proceso interno de mediaciones,
información sobre el Banco y
Papel presentaciones ante el B.C.R.A., entre
otros procesos.
Por la dinámica, procesos y - Reducción de la cantidad de
reglamentación del negocio del muebles de guardado existentes con
Banco, el papel es el principal recurso el fin de fomentar el archivado digital
que se consume. Es por eso que la de documentación en desmedro del
entidad trabaja en acciones para físico.
su uso responsable, apoyándose en - Digitalización de la autorización de
herramientas innovadoras con foco en los pagos a los proveedores del Banco,
lo digital. logrando la reducción de 2.000 hojas
de papel mensual.

90 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


8. AMBIENTE

Legajo Digital procesos de alta de productos de la cartera Reducción de materiales en envío de repactar entregas permitiendo optimizar
Durante 2016, con el propósito de de consumo, haciéndolos íntegramente productos la organización del tiempo de los clientes
garantizar la correcta conservación de digitales, sin necesidad de imprimir Banco Patagonia trabaja para disminuir al del Banco.
la información, reducir la necesidad de formularios para la firma del cliente, máximo su consumo de papel al mismo
espacio de almacenamiento, asegurar el sin fotocopias de la documentación tiempo que busca eficientizar y simplificar Además, se comenzó a reemplazar la
acceso a la documentación en tiempo presentada y eliminando la guarda física los procesos de envío de productos. En folletería física por digital para su uso
y forma, resguardando la seguridad de legajos. esta línea, implementó un nuevo sistema en la Red de Sucursales como material
y confidencialidad y permitiendo la de registro y seguimiento de distribución de apoyo de venta, y se incrementó la
simultaneidad en la consulta de los Este proceso implicó la generación de productos con una mejora en la generación de resúmenes digitales lo
documentos, se consolidó el proceso de de la firma en formato digital, la cual logística que implica la geolocalización que produjo una baja considerable en la
digitalización en áreas centrales. es indivisible del documento donde del envío, la recepción de avisos por impresión de resúmenes de tarjetas de
se realizó brindando altos niveles de mensajes al celular y la posibilidad de crédito y extractos de cuentas.
De esta manera, se implementó seguridad, puede verse en dispositivos
la segunda etapa del proyecto de electrónicos, y contiene los mismos datos
digitalización que implicó el desarrollo biométricos que una firma en papel,
RESUMEN DIGITAL 2015 2016
de la herramienta legajo digital, donde se pudiéndose comprobar su similitud con
alojan todos los legajos digitalizados desde la firma física. El proyecto contempla de Caja de ahorro mensuales 66% 88%
septiembre de 2015, que ya suman más esta forma el armado de legajos 100% en
de 270.000. Esta herramienta permite formato digital, incluyendo la elaboración Tarjetas de crédito 53% 79%
visualizar los legajos online e indica para de formularios en forma inteligente y Caja de ahorro cuatrimestrales 30% 77%
cada trámite cuál es la documentación autocompletados.
requerida. De esta forma, se genera un
mejor impacto en la atención del cliente, Así el Banco erradica el uso de papel
ya que solo se solicita documentación en el armado del legajo del cliente, Para 2017, está prevista la recolección de material gráfico sobrante o en desuso
básica (como el DNI) una sola vez, proyectando solo para este proceso un de la Red de Sucursales.
disminuye considerablemente la cantidad ahorro anual de más de 8 millones de
de documentos en guarda y facilita la hojas y disminuyendo considerablemente
gestión de los trámites dentro del Banco. la guarda de legajos físicos, mejorando la Se proyecta continuar avanzando en la digitalización
experiencia del cliente en la contratación
Venta sin Papel de productos y minimizando el impacto
de procesos internos, siendo el primer objetivo el
A partir de la digitalización de los legajos, ambiental. proceso de reclamos de clientes ante organismos de
se procedió a la reformulación de los Defensa del consumidor.
91 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA
Banco Patagonia
es el primer banco
de la Argentina que
implementó la tecnología
de firma grafométrica en
el alta de clientes.

92 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


1. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD

Energía

Además del papel, el consumo de energía en algunas sucursales para preservar campañas de concientización y
es uno de los recursos más importantes el agua y generar procesos de reciclado señalización en cestos, trituradoras,
dentro de las operaciones del negocio del para minimizar su consumo. máquinas de café y carteleras internas.
Banco. Para ello aplicamos diferentes
acciones, entre ellas: En la sucursal de Rafaela, el Banco Además, el Banco continuó realizando
- La utilización de los aires acondicionados cuenta con un sistema de manejo de la recolección y posterior donación de
a 24ºC. aguas grises que fue realizado por la tapas plásticas al Hospital Garraham,
- El uso racional de la energía en publicidades constructora Bahuen. El agua obtenida como parte de su campaña de reciclado.
luminosas y sucursales, controlando el por desagües secundarios (piletas de Este año se juntaron 216 kilos de
apagado en horarios no necesarios e lavado de manos) se acumula en un tapitas. Asimismo, realizó la donación
iluminando con LED en nueva cartelería. tanque alternativo que luego es utilizado de los equipos tecnológicos en desuso
- Control de los viajes de transporte de para la descarga de los inodoros. Por su a la Asociación Civil Basura Cero quien
caudales para eficientizar los procesos y parte, en la sucursal Córdoba Centro, recicla y reutiliza los mismos con fines
reducir los trayectos. los depósitos poseen doble botón de sociales.
descarga con el mismo fin.
Es un desafío para 2017 el lanzamiento Durante 2016, el mobiliario en desuso
del proyecto del Centro de Atención Gestión de residuos fue reutilizado para el armado de nuevos
en la Provincia de Río Negro con puestos de trabajo. De esta forma, 576
la implementación de sistemas de Banco Patagonia implementa procesos escritorios fueron distribuidos en la Sede
calefacción y energía solar, junto con de separación de residuos en las áreas para su uso.
uno de aprovechamiento de aguas grises centrales y en las sucursales en línea
e iluminación LED a través de energía con los procedimientos y requerimientos
solar. de los municipios correspondientes. En
muchos de estos casos, la separación y
Agua recolección está a cargo del Estado, como
por ejemplo en la Ciudad de Buenos
En la mayoría de las sucursales del Aires. Para ello, se instalaron tres cestos
Banco y en las áreas centrales, el diferentes: uno para residuos húmedos
agua utilizada proviene de la red de y no reciclables, otro para papeles y
abastecimiento público. Durante 2016 cartones secos, y otro para plásticos,
Banco Patagonia implementó acciones metales y vidrios; y se organizaron

93 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


Perfil de la organización

Aspectos materiales indentificados y Cobertura


ACCIONES DE BANCO PATAGONIA
PÁGINA / RESPUESTA

Desempeño económico
Desempeño económico

Prácticas de adquisición

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PÁGINA / RESPUESTA

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PÁGINA / RESPUESTA

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1. ESTRATEGIA
AUDITORÍA
DE SUSTENTABILIDAD

INFORME DE ASEGURAMIENTO LIMITADO DE CONTADORES


INDEPENDIENTES SOBRE EL REPORTE DE SUSTENTABILIDAD
3. Responsabilidad de los auditores
A los señores Presidente y Directores Nuestra responsabilidad consiste en llevar a cabo el encargo de aseguramiento
de Banco Patagonia S.A. limitado y expresar una conclusión en base al trabajo realizado, de acuerdo con
Domicilio legal: Av. de Mayo 701, Piso 24 las instrucciones recibidas del Banco. No aceptamos ni asumimos responsabilidad
Ciudad Autónoma de Buenos Aires hacia terceros distintos del Banco por nuestro trabajo, o por las conclusiones a las
CUIT: 30-50000661-3 cuales arribamos en el informe de aseguramiento limitado. Hemos llevado a cabo
nuestro trabajo de acuerdo con la Resolución Técnica N° 35 Adopción de las
1. Información objeto de análisis Normas Internacionales de Encargos de Aseguramiento y Servicios relacionados de
Hemos sido contratados por la Dirección del Banco Patagonia S.A. (en adelante, “el la FACPCE, en lo que respecta a la Norma Internacional sobre Encargos de Seguridad
Banco”) para realizar un encargo de aseguramiento limitado sobre el “Informe de 3000 - Encargos de Grado de Seguridad distintos de Auditorías o Revisiones de
Responsabilidad Social Empresaria” por el ejercicio finalizado el 31 de diciembre de Información Financiera Histórica. Dichas normas exigen que cumplamos con los
2016 (en adelante, “el Informe”). requerimientos de ética, incluyendo los requerimientos de independencia, y que
planifiquemos y realicemos nuestros procedimientos para obtener una seguridad
2. Responsabilidad de la Dirección limitada sobre si el Informe no contiene errores significativos.
La Dirección del Banco es responsable por la preparación y presentación del Informe
de acuerdo con las directrices de reportes de sustentabilidad versión G4 del “Global 4. Procedimientos realizados
Reporting Initiative” (en adelante “GRI 4”) para un nivel de aplicación esencial. Un encargo de aseguramiento limitado sobre un informe de sustentabilidad consiste
en hacer indagaciones, principalmente a las personas responsables de la preparación
Adicionalmente, la Dirección del Banco es responsable por: a) la información y las de la información presentada en el informe, y en la realización de procedimientos
afirmaciones contenidas en el Informe, b) la determinación de los objetivos del Banco, analíticos y en obtener evidencia mediante otros procedimientos, según se considere
en relación con el desarrollo sustentable de resultados y de reporte, incluyendo la apropiado. Estos procedimientos incluyeron:
identificación de las partes interesadas y los asuntos significativos, c) el diseño, la - Indagaciones con la Dirección para obtener un conocimiento sobre los procesos
implementación y el mantenimiento de un control interno apropiado de manera que del Banco, con el objeto de determinar los asuntos relevantes para los grupos de
el Informe no contenga distorsiones significativas debidas a errores o irregularidades, interés del Banco.
y d) mantener registros adecuados que respaldan el proceso de información. - Entrevistas con la Dirección en relación a la estrategia de sustentabilidad, las
políticas sobreasuntos significativos y su implementación.

100 INFORME RSE 2016 / BANCO PATAGONIA


- Entrevistas con el personal responsable de preparar la información incluida en el 6. Conclusión
informe. Consideramos que los elementos de juicio que hemos obtenido proporcionan una
- Con relación a la información financiera incluida en el “Capítulo 2 Acerca de base suficiente y adecuada para nuestra conclusión.
Banco Patagonia” bajo el título “Banco Patagonia en cifras” indicada con (*) del
informe, verificar que surjan de los estados financieros auditados del Banco al 31 de Sobre la base del trabajo descripta en el acápite 4. del presente informe, no surgieron
diciembre de 2016. indicios que nos lleven a pensar que el Informe del Banco al 31 de diciembre de
- Inspeccionar sobre bases selectivas, documentación para corroborar ciertas 2016, no ha sido preparado, en todos sus aspectos significativos, de acuerdo con los
manifestaciones de la Dirección. lineamientos GRI 4 para un nivel de aplicación esencial y con los registros y archivos
que sirvieron de base para su preparación.
Un encargo de aseguramiento limitado es sustancialmente menor en alcance
que un encargo de aseguramiento razonable o de auditoría realizado de acuerdo
con las Resoluciones Técnicas N° 35 y 32 respectivamente, y por lo tanto no nos Ciudad Autónoma de Buenos Aires, 27 de Julio de 2017.-
permite obtener la seguridad de que tomaremos conocimiento de todos los asuntos
significativos que podrían ser identificados en una auditoría o un encargo de KPMG
aseguramiento razonable. En consecuencia, no expresamos una opinión de auditoría Reg. de Asoc. Prof. CPCECABA Tº 2 Fº 6
o una conclusión de aseguramiento razonable.

Este informe de aseguramiento limitado ha sido preparado para el Banco con el


propósito de asistir a la Dirección en determinar si el Banco ha cumplido con los
criterios de GRI 4 para un nivel de aplicación esencial en la preparación del Informe,
y para ningún otro propósito. Mabel F. Casillas
Socia
5. Independencia Contadora Pública (UBA)
Al llevar a cabo nuestro encargo, hemos cumplido con los requerimientos de CPCECABA Tº 195 Fº 103
independencia de la Resolución Técnica N° 35 de la FACPCE.

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1. ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD

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