Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 4: Blog “Solución de conflictos”

El manejo de situaciones de conflicto está determinado por el interés propio y la relación

entre las partes; por lo tanto es importante contar con conocimientos básicos y habilidades
para hacer confluir dichos intereses.

1. Formular su propósito para la lectura.

2. Inspeccionar y examinar el material de formación “Solución de conflictos” y realice

consultas en la web sobre este tema, luego responda las siguientes preguntas

 ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

Rta/:

1. Enfoque tradicional: desde este punto de vista se afirma que debe evitarse el
conflicto porque indica un malfuncionamiento del sistema social, organizacional
o grupal
2. Relaciones humanas: es un proceso natural y por ende es inevitable. Sin embargo,
plantea que no siempre es malo o negativo y que puede ser beneficioso para las
personas o grupos
3. Interaccionista: estimula el conflicto sobre la base de que un equipo armonioso,
apacible y cooperadote es propenso a volverse estático, apático y sin capacidad de
respuesta a las necesidades de cambio e innovación; consiste en alentar a los líderes
de equipos y organizaciones a mantener un nivel mínimo y continuo de conflicto

 ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

Rta/

1. Evadir: consiste en evitar a las personas o situaciones que causan conflictos para lograr
metas conservar relaciones. Trata sobre ignorar en forma pasiva el conflicto en lugar de
resolverlo.
2. Colaborar: consiste en asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa
comprometerse con metas propias y las de los demás y buscar soluciones mutuas.
3. Transigir: Significa llegar a un acuerdo mediante concesiones para ambos. El objetivo
es conseguir una solución adecuada y mutuamente aceptable que satisfaga ambas partes.
4. Complacer: Significa que se trata de resolver el conflicto cediendo ante
la otra persona.
5. Competir: Significa que se trata de resolver situaciones mediante un comportamiento
agresivo para que las cosas se hagan como uno quiere. En este estilo la conducta es poco
cooperativa.
 ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

Rta/

 Escucha activa: El escucha es efectiva cuando hemos entendido lo que el otro nos
quiere decir y cuando el otro se da cuenta que así ha sido
 Asertividad: Es la capacidad de defender lo propios derechos y opiniones sin dañar a
los demás.
 Empatía: Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y entenderle
 Toma de perspectiva: Es la capacidad con la que el individuo es capaz de identificar
el punto de vista propio y diferenciarlo del punto de vista de los demás
 Pensamiento constructivo y alternativo: Consiste en integrar elementos de las dos
partes para llegar a una solución favorable para ambas partes.

 ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Rta/

 Negociación: es un proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos,

acuerdan líneas de conducta, buscan ventajas individuales o colectivas o procuran
obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos
 Mediación: es un proceso voluntario en el que dos o más partes involucradas en
un conflicto trabajan con un profesional imparcial, el mediador, para generar sus
propias soluciones con el fin de resolver sus diferencias

 Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la
mediación?

Rta/

Negociación: es la manera más eficiente de hacer frente a los problemas interpersonales, ya

que por medio de ella se exponen.

Puntos en desacuerdo, los putos de vista de todos los afectados, distribución equitativa de
resultados, y satisfacción al momento de resolver.

Mediación: la mediación ayuda cuando las cosas en la negociación, se pone un poco difícil por
eso tiene beneficios como:

Alcanzar acuerdos entre ambas partes, permite que no empeoren las relaciones entre el
grupo, todos los participantes pueden expresarse

 ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

Rta/


Definir el problema

 Buscar las alternativas

 Analizar y evaluar cada una de las alternativas4.

 Tomar una decisión sobre la alternativa más adecuada5.

 Poner en marcha

 ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?

Rta/

 Entender el conflicto: Definir posición e intereses de ambas partes

 Comunicación con la oposición: Comunicación asertiva entre las partes.

 Lluvia de ideas para posibles soluciones: Aporte de ideas y debate

 Elegir la mejor solución. Mutuo acuerdo y negociación para implementar la solución

 Usar un tercero como mediador: Involucrar un mediador que ayude de manera imparcial y
objetiva con la solución.

 Explorar las alternativas: consideración de las diferentes opciones para desistir o

replantear.

 Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Tener presente que puede haber
oponentes poco flexibles, influyentes o desleal para actuar de manera correcta ante estas
situaciones

3. Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas que señalen qué
inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del análisis del documento.

1. Rta/ ¿Cómo resolver conflictos?

Me llamo la atención esta pregunta, porque hoy en día cuando las personas tenemos
inconvenientes en nuestra vida cotidiana, solo nos dedicamos a dejar de hablarle a esa
persona con la cual tuvimos el conflicto, porque en la mayoría de los casos no tenemos el
suficiente conocimiento para resolverlo de manera idónea y poder seguir con esas relaciones
ahora leyendo el documento me doy cuenta de que hay etapas que nos ayudan a superar esos
inconvenientes de la mejor manera y terminar así con el conflicto de la mejor manera.
 2. Rta/ ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la mediación?

Esta pregunta le llamo la atención, ya que a veces uno cree que los conflictos no dejan nada
bueno, es más tenemos esa percepción clásica de que el conflicto es negativo y malo, pero leyendo y resolviendo
el cuestionario me di cuenta que más allá de esto hay beneficios y que sabiéndolo resolver
los conflictos se puede sacar provecho de las situaciones, como conocer los puntos de vista de
la otra o las otras partes, fortalecer los grupos, subir el rendimiento de un grupo, se baja la
tensión, se despejan las diferenciasen los grupos entre otros beneficios.

4. Leer con propósito: lea cada sección del documento, centrando la atención sobre las
posibles respuestas a las preguntas que se formularon anteriormente.

5. Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le impactaron y que a su
juicio serían útiles para satisfacer las inquietudes manifestadas anteriormente.

Rta/ Me parece un material muy importante porque nos enseña a entender las formas ideales
para resolver los conflictos, de las ideas que más me impactaron en este documento fueron:

 la comunicación con la oposición

 Lluvia de ideas para posibles soluciones
 Elegir la mejor solución

En conclusión nos enseña a que siempre hay que escoger las alternativas más adecuadas para
resolver nuestros conflictos y tener así mejores relaciones interpersonales.