LA CALIDAD EN EL SERVICIO EN ZARA

El objetivo principal de esta entrevista es adquirir más información y complementar mi

investigación.

Entrevista al director de la sucursal ZARA Tampico Tamaulipas Rafael Días Ramírez

1.- ¿Qué opina de la palabra calidad? Es una palabra que escucho y pienso en una mejora para

satisfacer alguna necesidad.

2.- ¿Cuál es la importancia de la calidad en el servicio al cliente dentro de ZARA?

Es un punto importante el cual se cumple dentro de la tienda ya que es una imagen que les

damos a los clientes para mantenernos en su preferencia.

3.- ¿Qué es lo que los clientes exigen dentro de la tienda?

Nuestros clientes son muy exigentes esto principalmente por el prestigio de la marca, ellos

exigen un buen trato y buena atención a la hora de adquirir su producto, como también calidad y

el servicio en poco tiempo.

4.- ¿Cómo director que características sigue para que se dé un correcto servicio de calidad?

Yo siempre me encuentro disponible, colaborando, observando y atendiendo al cliente

5.- ¿Por qué la atención al cliente va acompañado con estrategias de calidad?

Porque dentro de ZARA existen políticas, normas y procedimientos que involucran a todo el

personal las cuales ayudan a ello.

6.- ¿Cuáles son esas estrategias que la empresa tiene hacia el cliente?

Esta principalmente se encuentra diseñada por el departamento de marketing y esto es para

orientar a todos los trabajadores hacia la calidad de la atención al cliente, las cuales se

caracterizan por adaptar ofertas a las necesidades de cada cliente.

7.- ¿Cuáles son los sistemas con los cuales ofrecen el servicio de calidad dentro de la tienda?

En la tienda contamos con un sistema llamado RFID, las cajas rápidas, los probadores

interactivos y también la venta de nuestros productos en línea.

8.- ¿Por qué los empleados son un factor clave para contar con una calidad en el servicio?
Porque esta empresa cuenta con calidad en el servicio ya que nosotros los trabajadores

conocemos el producto que vendemos y lo acompañamos con un trato agradable pero

principalmente en ZARA satisfacemos las necesidades de cada cliente

9.- ¿Cuál es el costo de no brindar calidad en el servicio al cliente?

Definitivamente perder nuestros clientes. Hoy en día es más difícil conseguir un cliente nuevo

que mantener uno que ya tenemos. Un cliente satisfecho es una estrategia de promoción muy

efectiva en ZARA y creo que en todo tipo de negocio.

10.- ¿Que opina sobre la competencia?

Pienso que como empresa y equipo hay que ser el primero en obtener la atención al cliente sé

que esto lleva tiempo, pero el objetivo principal siempre será el cliente.