GUION DE ENTREVISTA

 Presentación

 Breve introducción

 Preguntas de calidad personal

 ¿Cuál es tu nombre?

 ¿Qué edad tienes?

 Preguntas con respecto al tema de investigación

 ¿Qué formación profesional tiene?

 ¿A qué áreas de la empresa brinda auditoria?

 ¿Cuál área es a la que mayor problemática ha tenido para

obtener información?

 ¿Qué tipo de herramientas se apoya para realizar auditorías?

 ¿Cuáles son las principales funciones que realiza?

 ¿Podría compartir alguna problemática que haya sufrido en la

empresa?

 ¿Cuál fue el análisis o la propuesta de solución?

 Si tuviera que destacar tres cualidades, competencias o

habilidades de un buen auditor, ¿Cuáles serían?

 Agradecimiento

 Despedida
 ENTREVISTA

Transcripción general de la entrevista

25 de Mayo entrevista al auditor interno de la empresa “El fluxómetro de Cancún”

Entrevistador:
Hola buenos días comenzamos con la primera pregunta ¿Cuál es tu nombre?
Auditor:
Buenos días, Mi nombre es Sergio Ramírez Mora
Entrevistador:
¿Qué edad tienes?
Auditor:
40 años
Entrevistador:
¿Qué formación profesional tiene?
Auditor:
Licenciatura en contaduría y finanzas con maestría en auditoría contable.
Entrevistador:
¿A qué áreas de la empresa brinda auditoria?
Auditor:
Administración, operación y control
Entrevistador:
¿Cuál área es a la que mayor problemática ha tenido para obtener información?
Auditor:

El área administrativa , por que no contaban con manuales de organización , sus

políticas y organigramas no estaban actualizados; el problema radicaba en que
ocultaban esa falta.
Entrevistador:
¿Qué tipo de herramientas se apoya para realizar auditorías?

Auditor:
Gráfico de Pareto , causa y efecto y graficas de Gantt
Entrevistador:
¿Cuáles son las principales funciones que realiza?
Auditor:
-Plan de auditoria
-Notificaciones de auditoria
-Desarrollo de proceso , dependiendo del problema en particular
-Se trabaja en el área correspondiente

-De hace un reporte de auditoria: donde se refleja la no conformidad y las causas

de la misma
Entrevistador:
¿Podría compartir alguna problemática que haya sufrido en la empresa?
Auditor:

Definitivamente a el área de operación , recién cuando comencé a trabajar con la

empresa los clientes no se marchaban satisfechos, significaba que no tenían buen
control de calidad en cuanto al servicio.
Entrevistador:
¿Cuál fue el análisis o la propuesta de solución?
Auditor:

Implementamos una política de calidad total lo que significa complacer al cliente

en sus demandas y expectativas, incluso más allá de lo que él mismo espera, de
manera que es él quien marca los niveles de calidad servicio. A mayor satisfacción
del cliente, más ventas. Se persigue la mejora constante de la eficacia y emplea la
evaluación permanente para identificar y corregir los puntos débiles. Los
empleados también contribuyen al logro de los objetivos de calidad de la
compañía: todos son responsables de ella y se les dota de los medios y la
capacitación para que cumplan con los objetivos. El conocimiento se comparte y
se desarrolla en equipo, con la participación activa de empleados y directivos
Entrevistador:

Si tuviera que destacar tres cualidades, competencias o habilidades de un buen

auditor, ¿Cuáles serían?
Auditor:

Capacidad (todos somos capaces), sentido común (saber ver las cosas, está
inherente en el principio de importancia relativa), responsabilidad, inteligencia
emocional (saber llevar a la gente, tener mano izquierda), saber trabajar en
equipo, no ser un comercial (hay que trabajar, y estar concentrado puesto que se
trabaja con mucha información, hay que tener una visión global).

Cierre de entrevista.
Le agradezco por el tiempo prestado y por las atenciones, fue una nueva
experiencia de la cual he aprendido mucho y me voy muy satisfecha.