Cultura de Calidad en Industrias de Software 96

 
 
Tabla 8. Relación entre indicadores y la cultura de calidad de las empresas.
(Continuación)
 
INDICADOR  EMPRESA CON CULTURA DE  EMPRESA SIN CULTURA DE 
CALIDAD  CALIDAD. 
Herramientas empleadas para la  Todo  tipo  de  herramientas  Acercamiento  a  centros  de 
solución de problemas.  basadas  en  una  planeación  investigación,  universidades, 
estratégica  constante,  cambio   subcontrataciones  o 
cultura de personal, aplicaciones  contratación  de  personal 
de  personal  y  de  tecnología  externo  experto  después  de 
propios.  identificar el problema. 
Uso de tecnología.  Generalmente  tecnología  Generalmente  rentada  o 
propia.  simplemente modificada. 
Planes de expansión.  De  tecnología  y  de  estándares  De ventas. 
de calidad. 
Cadenas  de  valor  con  clientes  y  No existe relación. No existe relación. 
proveedores. 
Convenios  y  licitaciones  Sí los hay. Puede o no haberlos. 
formales 
Capacitación  constante  del  Sí lo hay. Sí lo hay. 
personal. 
Herramientas  de  reclutamiento  Varias  formas  para  una  mejor  Referencias. 
y selección.  selección. 
Tamaño de la empresa.  Grandes Microempresas. 
Número de empleados.  Más de 100. Menos de 10. 
Antigüedad de la empresa.  No hay relación. No hay relación. 
Principales  expectativas  del  Calidad de productos y servicios. Calidad de productos y servicios.
cliente. 
Problemas del cliente.  Retraso en el trabajo. Falta de información. 
Características  y  nivel  del  De informática. De informática. 
personal. 
Nuevos/mejoras de productos.  Cambios  tecnológicos  y  fusión  No hay cambios ni mejoras.
de  productos  con  otras 
empresas  o  con  los  actuales 
productos que poseen. 
Misión y objetivos.  Conocimiento  y  trabajo  basado  No se conocen. 
en ello. 
Diferencia  con  sus  Algún  estándar  formal  de  No hay ninguno especificado.
competidores.  calidad. 
Rotación de personal.  Alta. Alta.
Problemas de calidad.  Gestión  del  cambio  y  Lo desconocen. 
sensibilización del trabajador. 
Motivación.  Crecimiento  personal  de  Motivación  económica,  horario
acuerdo  con  el    interés,  las  flexible  y  ambiente    agradable, 
necesidades  personales  y  capacitación  de  acuerdo  a  las 
reconocimientos.  necesidades de la empresa. 
Involucramiento del empleado.  Total en toda la empresa. En sus labores cotidianas.
Toma  de  decisiones  del  Decisiones  compartidas  entre  Decisiones técnicas. 
empleado.  empleados y personal directivo. 

Fuente: Elaboración propia.