Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
TECNOLÓGICO PRIVADO
JOHN VON NEUMANN
AUTORES:
SEBASTIAN RENGIFO BOHORQUEZ
MARCO MOLLINEDO CANDIA
JORGE LOPE MAMANI
DOCENTE GUIA:
TACNA – PERÚ
2017
“El texto final, datos, expresiones, opiniones y apreciaciones contenidas en este trabajo son de
CAPITULO I
ANTECEDENTES DEL ESTUDIO
1.1 TITULO............................................................................................ 14
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................. 14
1.2.1 Diagnóstico: ............................................................................ 14
1.2.2 Pronóstico: .............................................................................. 14
1.3 OBJETIVOS .................................................................................... 15
1.3.1 Objetivo General: .................................................................... 15
1.3.2 Objetivos Específicos: ............................................................. 15
1.4 JUSTIFICACIÓN ............................................................................. 15
1.5 DEFINICIONES OPERACIONALES ............................................... 16
1.5.1 Contratación de Personal: ....................................................... 16
1.5.2 Política empresarial:................................................................ 17
1.5.3 Empleabilidad: ........................................................................ 17
1.6 METODOLÓGICA: .......................................................................... 17
1.6.1 Análisis de cargo ..................................................................... 17
1.6.2 Selección de personal ............................................................. 18
1.6.3 Análisis de puestos ................................................................. 18
1.6.4 Practica: .................................................................................. 18
1.7 ALCANCES Y LIMITACIONES........................................................ 19
1.7.1 Alcances ................................................................................. 19
1.7.2 Limitaciones ............................................................................ 19
CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1 RECLUTAMIENTO, CAPACITACIÓN ............................................. 20
2.1.1 Teorías de Reclutamiento ....................................................... 20
2.1.2 Planeación de personal........................................................... 20
2.1.3 Tipos de Modelo:..................................................................... 20
2.1.4 Proceso de Reclutamiento ...................................................... 21
III
2.1.5 Medios de Reclutamiento ........................................................ 21
2.1.6 Técnicas de reclutamiento ...................................................... 23
2.1.7 Selección ................................................................................ 23
2.1.8 Entrevista de selección ........................................................... 25
2.1.9 Prueba de conocimiento o capacidad ..................................... 27
2.1.10 Capacitación ......................................................................... 27
2.2 INDUCCIÓN, SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO........................... 28
2.2.1 Reclutamiento: ........................................................................ 28
2.2.2 Fuentes de reclutamiento ........................................................ 29
2.2.3 Políticas .................................................................................. 31
2.2.4 Selección ................................................................................ 32
2.2.5 Inducción ................................................................................. 34
2.3 CAPACITACIÓN, RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN: ................... 37
2.3.1 Reclutamiento ......................................................................... 37
2.3.2 Requisición de personal .......................................................... 38
2.3.3 Reclutamiento de personal ..................................................... 38
2.3.4 Selección ................................................................................ 40
2.3.5 Capacitación ........................................................................... 41
2.4 ANALISIS COMPARATIVO DE LAS BASES TEORICAS: .............. 43
2.5 ANÁLISIS CRÍTICO:........................................................................ 44
CAPITULO III
MARCO REFERENCIAL
3.1 BITEL .............................................................................................. 45
3.2 MISIÓN Y VISIÓN ........................................................................... 45
3.2.1 Misión...................................................................................... 45
3.2.2 Visión ...................................................................................... 46
3.3 SERVICIOS OFRECIDOS ............................................................... 46
3.3.1 Telefonía Móvil: ....................................................................... 46
3.3.2 Internet: ................................................................................... 47
3.4 MACRO LOCALIZACIÓN ................................................................ 47
3.5 ASPECTO ADMINISTRATIVO ........................................................ 47
3.5.1 Dirección ................................................................................. 47
3.5.2 Marketing ................................................................................ 48
3.5.3 Finanzas ................................................................................. 48
3.5.4 Contador ................................................................................. 48
3.5.5 Área comercial ........................................................................ 49
3.5.6 Área técnica ............................................................................ 49
3.5.7 Área de ventas y servicios ...................................................... 49
3.6 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL: ............................................. 49
IV
3.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ............................................... 50
3.8 ANALISIS FODA DE LA EMPRESA................................................ 50
3.9 ANÁLISIS CRÍTICO REFERENCIAL............................................... 51
CAPITULO IV
PROPUESTA DE MEJORA
4.1 IDENTIFICACIÓN DEL ÁREA: ........................................................ 52
4.1.1 Análisis Fortalezas, Oportunidades, Debilidades Y Amenazas53
4.1.2 Matriz de las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas (FODA) .................................................................. 53
4.1.3 Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE) ................. 55
4.1.4 Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFI) ................... 56
4.2 DIAGNÓSTICO ............................................................................... 57
4.2.1 Encuesta de la Escala de Likert. ............................................. 57
4.2.2 Propuesta del proceso para la contratación del personal ....... 59
4.2.3 Propuesta del proceso para la capacitación del personal ....... 59
4.3 RESULTADOS ................................................................................ 60
4.3.1 Variable Comunicación ........................................................... 60
4.3.2 Variable Capacitación ............................................................. 63
4.3.3 Variable Compañeros de Trabajo ........................................... 66
4.3.4 Variable Reconocimiento ........................................................ 71
4.4 DEFINICION DE PROPUESTAS Y PLANES DE ACCION ............. 72
4.5 DEFINICIÓN DE MECANISMOS DE CONTROL (CONSTRUCCIÓN
DE INDICADORES) ........................................................................ 74
CAPITULO V
5.1 CONCLUSIONES ............................................................................ 75
5.2 SUGERENCIAS .............................................................................. 75
5.3 BIBLIOGRAFÍA................................................................................ 76
5.4 ANEXOS ......................................................................................... 77
Anexo 1 Tabla de Actividades ......................................................... 77
Anexo 2 Cuestionario ...................................................................... 77
V
ÍNDICE DE TABLAS
VI
ÍNDICE DE FIGURAS
VII
INTRODUCCION
definiciones operacionales.
CAPITULO II: MARCO TEORICO.- Este capítulo trata del marco teórico
8
CAPITULO III: MARCO REFERENCIAL.- En el capítulo tres nos
9
ABSTRACT
and training model for the personnel required by the company to eradicate
companies which incurs the quality of service they provide to Your clients.
This next thesis consists of five chapters, which we will detail below:
identify our environment. In this chapter we will detail the problem where
we will define the title, we will raise the problem to establish the objectives
(general and specific), we will justify the need to make this study
10
CHAPTER III: REFERENCE FRAMEWORK.- In chapter three we will
analyze the results of the research, where the proposal will be developed
11
RESUMEN EJECUTIVO
empresa.
son el primer filtro, puesto que deben determinar cuáles son las
12
AGRADECIMEINTO
El agradecimiento especial:
A Dios por ser nuestro guía espiritual y darnos salud, fuerzas, y una
prosperidad y felicidad
orientarnos con sus buenos consejos y valores que nos inculcaron desde
nosotros, finalmente al instituto por abrir sus puertas y poder aplicar todos
13
CAPITULO I
1.1 TITULO
1.2.1 Diagnóstico:
trabajo.
1.2.2 Pronóstico:
14
se repita el proceso de la búsqueda e inducción por la
Bitel.
1.3 OBJETIVOS
procedimientos.
1.4 JUSTIFICACIÓN
15
- El análisis de un puesto de trabajo, es el procedimiento para
(Dunnette)
16
acuerda, entre las partes intervinientes, generalmente
negociada
del personal.
1.5.3 Empleabilidad:
1.6 METODOLÓGICA:
17
responsabilidades, pretende contar con los requisitos que
empresa.
1.6.4 Practica:
18
demostrara que la empresa cuenta con una buena
de trabajo obtenidos
1.7.1 Alcances
1.7.2 Limitaciones
actualizacion de datos.
19
CAPITULO II
MARCO TEORICO
dentro de ella.
responsabilidad.
20
Este modelo nos ayuda a la toma de decisiones sobre
trabajadores
21
necesidades, estos medios son utilizados para postulantes
empresa
persona
lleguen a su meta
22
Son candidatos reales o potenciales que no pertenecen a la
organización
ellos
desconocidos
2.1.7 Selección
23
ocupar un cargo donde puedan desempeñarse de manera
eficiente
a) Proceso de selección
procesos son:
b) Modelos de selección
desempeño laboral
24
2.1.8 Entrevista de selección
disponible
interrupciones
25
- Desarrollo de la entrevista: Donde interactúan el
en el curriculum vitae
con el entrevistado
rechazado
b) Tipos de entrevistas
26
2.1.9 Prueba de conocimiento o capacidad
van a contratar
2.1.10 Capacitación
el trabajo.
o la empresa
recurso en la organización
del personal
27
f) Productos: el trabajador ya está capacitado y debe tener
éxito en la organización
en el trabajo
2.2.1 Reclutamiento:
determinado momento.
en dos casos:
28
específicos o utilizar otros medios de difusión, como su nombre
a) Fuentes internas
momento oportuno.
en cuestión.
- Familiares y recomendados
29
establecer contacto con familiares o conocidos que
puesto de trabajo
b) Fuentes externas
empresa.
- Profesionales y educativas
30
encontrar personas capacitadas que satisfagan las
necesidades de la empresa
- Bolsa de trabajo
candidatos
- Agencias de colocación
- La puerta de la calle
2.2.3 Políticas
31
2.2.4 Selección
- Vacante
- Requisición (presentación)
- Proceso de reclutamiento
- Pre solicitud
- Solicitud
- Entrevista inicial
- Evaluación técnica
- Evaluación psicológica
- Encuesta socioeconómica
- Entrevista en la selección
- Conclusión
- Decisión
- Contratación
a) Pre solicitud
32
rápida si el candidato cuando con los requerimientos
b) Solicitud
c) Datos escolares
escuelas
d) Experiencia ocupacional
diversas organizaciones
e) Datos familiares
f) Referencias personales
relaciones personales.
g) Generales
h) Evaluación técnica
organizaciones, otros.
33
i) Evaluación psicológica
candidato
j) Inteligencia
de pensamiento
k) Habilidad
escrita.
l) Personalidad
problemas
m) Autobiografía
2.2.5 Inducción
34
Es importante mencionar que la inducción deba ser estratégica
a) En cuanto a la empresa
procedimientos
35
o Hace que la persona sujeta de inducción sienta que
pertenece al grupo
laboral
b) En cuanto al puesto
empresa.
seguridad
36
c) Inducción general de la empresa
parte de la empresa.
expresa en la platica
personalizada
2.3.1 Reclutamiento
37
2.3.2 Requisición de personal
reclutamiento
a) Fuentes de reclutamiento:
o Reclutamiento Interno
puede implicar:
Transferencia de personal.
Ascensos de personal.
o Reclutamiento Externo
38
El reclutamiento externo se realiza con candidatos que no
b) Medios de reclutamiento
siguientes:
vacante.
requisitos de la vacantes.
o Anuncios en periódicos.
39
procede a hacer una selección de los posibles postulantes
2.3.4 Selección
y habilidades blandas.
manera:
a) Proceso de selección
postulante correcto.
40
Estudio socioeconómico: Algunas empresas usan una
personal y familiar.
2.3.5 Capacitación
trabajo”
a) Beneficios de la Capacitación
41
que lo contrario, y es una de las principales fuentes de
positivas.
organización
conflictos
problemas
problemas.
personal.
tensiones.
42
Forja líderes y mejora las aptitudes comunicativas.
individual.
43
Proceso que inicia
La capacitación es
cuando el reclu-
un medio para
tado es contratado
apalancar el
por la organiza-
desempeño de
Capacitación
Otro punto por el cual decidimos elegir al autor es porque las teorías
44
CAPITULO III
MARCO REFERENCIAL
3.1 BITEL
3.2.1 Misión
45
crecimiento económico productivo de nuestro país, bridando
3.2.2 Visión
Infraestructura de red.
Responsabilidad social.
Productos básicos.
todo el Perú.
Postpago:
Prepago:
o Bitel UNIV
o Bifri5
o Bitri
46
o Kit B-Smart
o B-Combo
3.3.2 Internet:
o Planes Connect
o Pack Connect
3.5.1 Dirección
47
permitan alcanzar el objetivo de formar investigadores
tecnológico.
3.5.2 Marketing
mercado actual
3.5.3 Finanzas
operaciones ejecutadas
3.5.4 Contador
48
verifica los estudios financieros y los puntos débiles en el
área económico.
49
solución inmediata de los problemas de cliente. Pero en la actualidad
Fortalezas Oportunidades
Talento Humano, motivados a Competencia Laboral.
mejorar. Alcanzar las condiciones de
Equipo dispuesto a entablar trabajo favorables para los
relaciones positivas con la colaboradores.
sociedad.
Nuestros colaboradores
alcanza la mayor eficiencia.
Mejora continua de
competencias técnicas.
50
Debilidades Amenazas
No se aplica un sistema de Dar información de la empresa
control para la selección y a la competencia por parte de
contratación de personal. los ex colaboradores.
No implementación de Mejora Baja competencia Laboral.
Continua por parte del área Falta de personal calificado
Contratación de personal no para el área de ventas.
idóneo para los puestos. Falta de consideración ante
Falta de capacitación y problemáticas para con los
desarrollo del personal. colaboradores.
Políticas y procedimientos Conflictividad Laboral.
establecidos por los Directivos
de RRHH.
No tener una buena
implementación de sistemas y
procesos.
Poca capacitación al personal
que labora en la empresa.
Actualización de las políticas de
RR.HH en la organización.
Fuente: Elaboración Propia
51
CAPITULO IV
PROPUESTA DE MEJORA
52
4.1.1 Análisis Fortalezas, Oportunidades, Debilidades Y
Amenazas
Fortalezas Oportunidades
Talento Humano, motivados a Competencia Laboral.
mejorar. Alcanzar las condiciones de
Empleados capacitados y trabajo favorables para los
comprometidos. colaboradores.
Equipo dispuesto a entablar
relaciones positivas con la
sociedad.
Nuestros colaboradores
alcanza la mayor eficiencia.
Debilidades Amenazas
No se aplica un sistema de Dar información de la empresa
control para la selección y a la competencia por parte de
contratación de personal. los ex colaboradores.
No hay implementación de Baja competencia Laboral.
Mejora Continua por parte del Falta de personal calificado
área para el área de ventas.
Contratación de personal no Falta de consideración ante
idóneo para los puestos. problemáticas para con los
Falta de capacitación y colaboradores.
desarrollo del personal. Conflictividad Laboral.
Políticas y procedimientos poco
establecidos por los Directivos
de RRHH.
Fuente: Elaboración propia
Amenazas (FODA)
53
Tabla 4. Matriz de las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Competencia Laboral. Dar información de la empresa a la
Alcanzar las condiciones de trabajo competencia por parte de los ex
favorables para los colaboradores. colaboradores.
Crecimiento del poder adquisitivo del Baja competencia Laboral.
consumidor local Falta de personal calificado para el
área de ventas.
Falta de consideración ante problema-
ticas para con los colaboradores.
FORTALEZAS FO DO
Talento Humano, motivados a Apoyar al personal para que pueda Ayudar continuamente a los
mejorar. crecer como profesional, viéndose trabajadores en mejorar sus
Equipo dispuesto a entablar beneficiada ambas partes competencias técnicas para que se
relaciones positivas con la sociedad. Alcanzar condiciones de trabajo disminuya la conflictividad laboral.
Nuestros colaboradores alcanza la favorables, nuestros trabajadores Realizar dinámicas interactivas que
mayor eficiencia. alcanzan la mayor eficiencia. permitan una mejor relación laboral.
Nuestros colaboradores alcanzan la
mayor eficiencia.
DEBILIDADES FA DA
No hay implementación de Mejora Implementar mejoras continuas en el Captar postulantes con un rendimiento
Continua por parte del área área de trabajo, esto generaría situar eficientes para capacitarles y tener un
Contratación de personal no idóneo al colaborador en un ambiente buen desempeño en el área asignada
para los puestos. confortable permitiendo un mejor Diseñar políticas que ayuden a los
Falta de capacitación y desarrollo del desempeño. trabajadores para tener un mejor
personal. Realizar capacitaciones aprovechan- control sobre ellos y la manera como
Políticas y procedimientos poco esta- do las cualidades del colaborador se trabaje dentro de la empresa
blecidos por los Directivos de RRHH. para alcanzar sus objetivos.
Fuente: Elaboración Propia
54
4.1.3 Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE)
Comentario
amenazas.
55
4.1.4 Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFI)
amenazas.
56
4.2 DIAGNÓSTICO
O
C
R
P
A
A
B
A
T
Mi jefe escucha
J
57
nuestras Desacuerdo (2) 4
sugerencias y
Ni en acuerdo, ni en desacuerdo (3) 4
opiniones
De acuerdo (4)
Totalmente de acuerdo (5)
Totalmente desacuerdo (1) 4
Me siento Desacuerdo (2) 3
identificado con Ni en acuerdo, ni en desacuerdo (3) 2
la empresa De acuerdo (4) 1
Totalmente de acuerdo (5)
Totalmente desacuerdo (1) 1
Trabajo en Desacuerdo (2) 3
equipo con mis Ni en acuerdo, ni en desacuerdo (3) 3
compañeros De acuerdo (4) 3
Totalmente de acuerdo (5)
Me gustaría que Totalmente desacuerdo (1) 1
en la Desacuerdo (2) 1
organización
haya Ni en acuerdo, ni en desacuerdo (3)
actividades de De acuerdo (4) 3
integración Totalmente de acuerdo (5) 5
Totalmente desacuerdo (1) 1
Mis compañeros Desacuerdo (2) 2
suelen ser
cordiales Ni en acuerdo, ni en desacuerdo (3) 3
conmigo De acuerdo (4) 3
Totalmente de acuerdo (5) 1
Mis compañeros Totalmente desacuerdo (1)
RECONO
CIMIENT
de trabajo
Desacuerdo (2) 2
O
reconocen mi
buen Ni en acuerdo, ni en desacuerdo (3) 3
desempeño De acuerdo (4) 3
Fuente: Elaboración Propia
58
4.2.2 Propuesta del proceso para la contratación del personal
No
Cargo
disponible
Fin
Si
Si Recepción y
Toma de decisión
Verificación de
para contratación
Curriculum Vitae
59
Proceso de capacitación
trabajo en campo.
en campo.
así mismo velar por el cumplimiento por parte de los encargados de las
4.3 RESULTADOS
Fi hi Hi
1. Totalmente en desacuerdo 0 0% 0%
2. En desacuerdo 1 10% 10%
3. Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 3 30% 40%
4. De acuerdo 3 30% 70%
5. Totalmente de acuerdo 3 30% 100%
TOTAL 10 100%
Fuente: Elaboración Propia
60
0%
1. TOTALMENTE EN
10% DESACUERDO
30%
2. EN DESACUERDO
30%
3. NI DE ACUERDO, NI EN
DESACUERDO
30%
4. DE ACUERDO
5. TOTALMENTE DE
ACUERDO
fi hi Hi
1. Totalmente en desacuerdo 0 0% 0%
2. En desacuerdo 1 10% 10%
3. Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 4 40% 50%
4. De acuerdo 3 30% 80%
5. Totalmente de acuerdo 2 20% 100%
TOTAL 10 100%
Fuente: Elaboración Propia
61
0% 1. TOTALMENTE EN
DESACUERDO
20% 10%
2. EN DESACUERDO
40%
30% 3. NI DE ACUERDO, NI EN
DESACUERDO
4. DE ACUERDO
5. TOTALMENTE DE
ACUERDO
62
4.3.2 Variable Capacitación
fi hi Hi
1. Totalmente en desacuerdo 1 10% 10%
2. En desacuerdo 2 20% 30%
3. Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 4 40% 70%
4. De acuerdo 2 20% 90%
5. Totalmente de acuerdo 1 10% 100%
TOTAL 10 100%
Fuente: Elaboración Propia
1. TOTALMENTE EN
10% 10% DESACUERDO
3. NI DE ACUERDO, NI
EN DESACUERDO
40% 4. DE ACUERDO
5. TOTALMENTE DE
ACUERDO
63
Tabla 11. Es eficaz la capacitación que recibo de mi supervisor
fi hi Hi
1. Totalmente en desacuerdo 2 20% 20%
2. En desacuerdo 1 10% 30%
3. Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 3 30% 60%
4. De acuerdo 3 30% 90%
5. Totalmente de acuerdo 1 10% 100%
TOTAL 10 100%
Fuente: Elaboración Propia
1. TOTALMENTE EN
10% 20% DESACUERDO
2. EN DESACUERDO
30% 10%
3. NI DE ACUERDO, NI
EN DESACUERDO
30% 4. DE ACUERDO
5. TOTALMENTE DE
ACUERDO
64
Tabla 12. Me gustaría recibir capacitaciones de relación interpersonal.
fi hi Hi
1. Totalmente en desacuerdo 0 0% 0%
2. En desacuerdo 0 0% 0%
3. Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 2 20% 20%
4. De acuerdo 4 40% 60%
5. Totalmente de acuerdo 4 40% 100%
TOTAL 10 100%
Fuente: Elaboración Propia
0% 0%
1. TOTALMENTE EN
20% DESACUERDO
40% 2. EN DESACUERDO
3. NI DE ACUERDO, NI
EN DESACUERDO
40%
4. DE ACUERDO
5. TOTALMENTE DE
ACUERDO
valor es del 40% que indican que los colaboradores de la empresa están
respecto
65
4.3.3 Variable Compañeros de Trabajo
fi hi Hi
1. totalmente en desacuerdo 2 20% 20%
2.en desacuerdo 4 40% 60%
3.ni de acuerdo ni desacuerdo 4 40% 100%
4.de acuerdo 0 0% 100%
5.totalmetne de acuerdo 0 0% 100%
TOTAL 10 100%
Fuente: Elaboración Propia
0% 0%
1.TOTALMENTE EN
20% DESACUERDO
40% 2.EN DESACUERDO
3.NI DE ACUERDO NI
DESACUERDO
40%
4.DE ACUERDO
5.TOTALMETNE DE
ACUERDO
pregunta.
66
Tabla 14. Trabajo en equipo con mis compañeros
fi hi Hi
1. Totalmente en desacuerdo 1 10% 10%
2. En desacuerdo 3 30% 40%
3. Ni de acuerdo ni desacuerdo 3 30% 70%
4. De acuerdo 3 30% 100%
5. Totalmente de acuerdo 0 0% 100%
TOTAL 10 100%
Fuente: Elaboración Propia
0%
TOTALMENTE EN
10% DESACUERDO
30%
EN DESACUERDO
30%
NI DE ACUERDO NI
DESACUERDO
30% DE ACUERDO
TOTALMETNE DE
ACUERDO
67
Tabla 15. Me gustaría que en la organización haya actividades de
integración
fi hi Hi
1. Totalmente en desacuerdo 1 10% 10%
2. En desacuerdo 1 10% 20%
3. Ni de acuerdo ni desacuerdo 0 0% 20%
4. De acuerdo 3 30% 50%
5. Totalmente de acuerdo 5 50% 100%
TOTAL 10 100%
Fuente: Elaboración Propia
TOTALMENTE EN
10%
0% DESACUERDO
10%
50% EN DESACUERDO
NI DE ACUERDO NI
30% DESACUERDO
DE ACUERDO
TOTALMETNE DE
ACUERDO
integración
68
Tabla 16. Me siento identificado con la empresa
fi hi Hi
1.totalmente en desacuerdo 4 40% 40%
2.en desacuerdo 3 30% 70%
3.ni de acuerdo ni desacuerdo 2 20% 90%
4.de acuerdo 1 10% 100%
5.totalmetne de acuerdo 0 0% 100%
TOTAL 10 100%
Fuente: Elaboración Propia
0%
1.TOTALMENTE EN
10% DESACUERDO
20% 40% 2.EN DESACUERDO
3.NI DE ACUERDO NI
DESACUERDO
30% 4.DE ACUERDO
5.TOTALMETNE DE
ACUERDO
en responder la pregunta
69
Tabla 17. Mis compañeros suelen ser cordiales conmigo
fi hi Hi
i. Totalmente en desacuerdo 1 10% 10%
ii. En desacuerdo 2 20% 30%
iii. Ni de acuerdo ni desacuerdo 3 30% 60%
iv. De acuerdo 3 30% 90%
v. Totalmente de acuerdo 1 10% 100%
TOTAL 10 100%
Fuente: Elaboración Propia
TOTALMENTE EN
10% 10% DESACUERDO
20% EN DESACUERDO
30%
NI DE ACUERDO NI
DESACUERDO
30% DE ACUERDO
TOTALMETNE DE
ACUERDO
grupo de trabajo
70
4.3.4 Variable Reconocimiento
fi hi Hi
1. Totalmente en desacuerdo 0 0% 0%
2. En desacuerdo 2 20% 20%
3. Ni de acuerdo ni desacuerdo 3 30% 50%
4. De acuerdo 3 30% 80%
5. Totalmente de acuerdo 2 20% 100%
TOTAL 10 100%
Fuente: Elaboración Propia
0%
TOTALMENTE EN
20% 20% DESACUERDO
EN DESACUERDO
NI DE ACUERDO NI
30% 30% DESACUERDO
DE ACUERDO
TOTALMETNE DE
ACUERDO
71
4.4 DEFINICION DE PROPUESTAS Y PLANES DE ACCION
Responsable RR
Plan de acción Estrategia Tiempo Financiación Indicador de Control Objetivo Costo
tareas Necesarios
Revisar todo el plan de Realizar uno o Recursos Semestral Recursos La empresa Controlar la asistencia Habituar que el Pago de
capacitaciones para varios análisis a las Humanos Financieros: del empleado a las empleado acuda a la horas extras
verificar los puntos capacitaciones La empresa siguientes inducciones inducción necesaria a los
débiles que hacen que realzadas: desde su de la empresa. para elevar su supervisores
el trabajador no las planificación hasta estándar y
apruebe. los incentivos que Generar una nueva relacionarse mejor con
encuesta al cabo de
se entregan por sus compañeros de
tres meses.
ella. Ver su trabajo.
idoneidad con el
trabajador.
Sugerir un nuevo Descontracturar las Recursos Trimestral Recursos La empresa Al finalizar las Generar confianza con 30 dolares
proceso de selección entrevistas de Humanos: Humanos: entrevistas revisar la el entrevistado para por hora o
realizando una trabajo para no Capacitadores Investigació información que se ha que se nos sea más también 10
evaluación de cómo se hacerlas tan n de la obtenido para así saber fácil obtener dolares por
desarrolla en la formales y poner nueva si de verdad cuenta con información de él y persona a los
empresa. generar a que el estructura las habilidades claro que sea verídica capacitadores
entrevista se siente necesarias. para el puesto.
con más confianza
y sea más fácil la
interacción con
este.
Realizar un proceso de Durante el proceso Recursos Trimestral Recursos La empresa Como se desenvuelven Observar que si antes Pago de hora
practica real de “Hacer” de selección y Humanos: Financieros: en el campo durante su de contratarlos extras a los
antes de la Entrevistadore La empresa periodo de tiempo de cuentan con las supervisores
contratación se s prueba. habilidades necesarias
72
insertara un Recursos y si es así maximizar
proceso de práctica Humanos: sus habilidades para el
real que simule el Supervisore óptimo desempeño.
100% el trabajo que s
el postulante
deberá de realizar
al trabajo que está
postulando y así se
observa si tiene las
habilidades
necesarias.
Fuente: Elaboración Propia
73
4.5 DEFINICIÓN DE MECANISMOS DE CONTROL (CONSTRUCCIÓN
DE INDICADORES)
Indicadores
E TIEMPO EN SEMANAS
T
SEM 01
SEM 02
SEM 03
SEM 04
SEM 05
SEM 07
SEM 08
SEM 09
SEM 10
SEM 06
A ACTIVIDADES
P
A
1 Convocatoria por medios de
telecomunicaciones
2 Recepción de documentos
para la verificación de
información(CV)
3 Supervisión de todos los
procesos que se han y van a
utilizar
4 Entrevista interpersonal
74
CAPITULO V
5.1 CONCLUSIONES
empresa.
5.2 SUGERENCIAS
trabajadores
75
5.3 BIBLIOGRAFÍA
CECSA.
Quinta Edición.
76
5.4 ANEXOS
Indicadores
SEM4
SEM1
SEM2
SEM3
SEM5
SEM6
SEM7
SEM8
ACTIVIDADES
Anexo 2 Cuestionario
CUESTIONARIO
Somos alumnos de la escuela de Negocios John von Neumann nos
dirigimos a usted con el debido respeto para pedirle nos permita
encuestarlo para poder medir si en su institución de trabajo posee
procesos de selección e inducción correcto.
77
1.-Totalmente desacuerdo 4.-de acuerdo
2.-desacuerdo 5.-Totalmente de acuerdo.
3.-Ni en desacuerdo, ni de acuerdo.
1 2 3 4 5
Tengo una buena comunicación
LA frecuente con mi jefe
COMUNICACION Tengo una buena comunicación con mis
compañeros de trabajo
Mi jefe reconoce y valora mi trabajo
Es eficaz la capacitación que recibo de
CAPACITACION mi supervisor
Me gustaría recibir capacitaciones de
relación interpersonal
Mi jefe escucha nuestras sugerencias y
opiniones
Me siento identificado con la empresa
COMPAÑEROS DE Trabajo en equipo con mis compañeros
TRABAJO Me gustaría que en la organización haya
actividades de integración
Mis compañeros suelen ser cordiales
conmigo
Mis compañeros de trabajo reconocen mi
RECONOCIMIENTO
buen desempeño
78