Introducción y Objetivos

Funciones

Mientras la mayoría de equipos/departamentos de Gestión de Aplicaciones se dedican a aplicaciones

específicas o conjuntos de ellas, existen ciertas actividades comunes:

• Ayudar a la Gestión Técnica en la tarea de identificar el conocimiento y experiencia necesarios

para gestionar las aplicaciones a la hora de prestar servicios TI.
• Diseñar y desarrollar (aunque no impartir) programas de formación destinados al usuario final.
Aunque otros equipos o incluso terceros pueden ser quienes la impartan finalmente, la Gestión
de Aplicaciones es responsable de que ésta sea adecuada.
• La Gestión de Aplicaciones también interviene en labores de contratación:
o En caso de que ciertas habilidades no se puedan desarrollar a nivel interno (por falta de
personal o de nivel), la Gestión de Aplicaciones es la encargada de seleccionar y
contratar los recursos adecuados.
o Vendedores, ya que a menudo los miembros del equipo de la Gestión de Aplicaciones
son los únicos que saben exactamente los conocimientos técnicos que debe tener un
comercial y cómo evaluarlos en los candidatos.
• La Gestión de Aplicaciones también se encarga de definir estándares para
o Diseñar nuevas arquitecturas, participando además en la definición de las mismas
durante las fases de Estrategia y Diseño.
o Las herramientas de Gestión de Eventos y respuestas “modelo” a ciertos tipos de
eventos.
o Estándares de rendimiento que luego serán utilizados por la Gestión de la
Disponibilidad y la de la Capacidad.
• La Gestión de Aplicaciones interviene en el diseño de:
o Nuevos servicios, contribuyendo a la definición de la arquitectura técnica y rendimiento
estándar, así como en la adecuación a los niveles de servicio preestablecidos. Además,
la Gestión de Aplicaciones es responsable de especificar las actividades necesarias
para mantener dichas aplicaciones.
o Tests de funcionalidad, rendimiento y manejabilidad de servicios.
• La Gestión de Aplicaciones, como guardiana del conocimiento relacionado con las aplicaciones,
lo pone al servicio del resto de la organización en:
o La Gestión Financiera, identificando el coste de las aplicaciones que intervienen en la
prestación de servicios.
o La Gestión de Problemas, ayudando a diagnosticar y resolver aquellos que guardan
relación con las aplicaciones.
o La Gestión de Incidencias y la de Problemas, ayudando a definir los sistemas de
codificación de los mismos.
o La Gestión de Incidencias, ya que a menudo los equipos de la Gestión Técnica
participan como línea de soporte especializado. También colaboran en la definición de
los casos de escalado.
o La Gestión de Cambios, para evaluar las RFCs, muchas de las cuales son ejecutadas a
menudo por la Gestión de Aplicaciones.
o Asesoramiento sobre riesgos, identificando dependencias y definiendo contramedidas.
o La Gestión de Aplicaciones es, a menudo, quien dirige el despliegue de las nuevas
versiones durante la fase de Transición.
o La Gestión de Aplicaciones proporciona información al sistema de Gestión de
Configuraciones, y en colaboración con la Gestión Técnica se asegura de que se creen
 los atributos y relaciones correctas entre CIs, tanto en el despliegue como en el
mantenimiento del ciclo de vida de los mismos.
o En la Mejora Continua, ayudando en la tarea de identificar oportunidades de mejora.
o Colaborar en la actualización de la documentación del sistema, garantizando que la
información está actualizada y es bien conocida por el personal.
o Participar en las actividades operacionales que se llevan a cabo como parte de la
Gestión de Operaciones.
o La Gestión de Aplicaciones también contribuye a mantener actualizadas las políticas de
configuración de software.
• Investigación y desarrollo de soluciones que ayuden a expandir el Portfolio de Servicios o al
menos a mejorar la prestación de los mismos.
• Proporcionar asesoramiento en riesgos, identificando servicios críticos y dependencias de
sistema y definiendo e implementando contramedidas