OBSERVACION Y ENTREVISTA_201101_281

PLANIFICACION Y ANALISIS

MOMENTO 1

LILIAN MILAGROS LINERO PORTO

CODIGO 39059272

LILIAN DANIELLE BOLAÑO ACOSTA

TUTORA

ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTE Y HUMANIDADES

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”

CEAD SANTA MARTA

PROGRAMA DE PSICOLOGÍA

FEBRERO 19 DE 2016

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DESARROLLO

1. Actualización de su perfil. Nombres y apellidos, número de celular, correo

electrónico.

2. Presentación personal en el Foro General y en el foro colaborativo.

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3. En el foro, sin adjuntar documento redacte una reflexión personal de mínimo y

máximo una página, tipo texto argumentativo, en la que se refleje la significación
de este curso en su carrera profesional. Este texto, debe responder a estas
preguntas orientadoras:
Buenas noches Compañeras

Anexo respuesta a interrogantes expuestos en la guía

a. ¿Por qué es importante este curso para la formación integral de un psicólogo?

Este curso es de gran importancia para la formación de integral del profesional

en psicología debido a que es necesario el proceso de recopilación de
información exhaustiva obtenida mediante la observación y entrevista directa y a
aplicarlas minuciosamente en cada proceso a realizar por medio de la Gestión
del talento Humano de la organización. A través de esta investigación se
investiga y analizan cada una de las técnicas, procesos y herramientas que se
necesitan para implementar y desarrollar procesos en pro del éxito de la
comunidad laboral.

b. ¿Qué consecuencias puede tener un psicólogo que no cuente con las

competencias profesionales para el desarrollo de una entrevista en los diferentes
campos de la misma?

Un psicólogo y cualquier otro profesional, para poder ejercer su función con

excelencia deben estar totalmente capacitados, dotados del conocimiento
necesario para ejercer eficientemente sus funciones y debe ser íntegro en su
formación.

Cuando no se lleva a cabo correctamente el proceso de entrevista del futuro

colaborador, muy fácilmente puede crear confusión y desconfianza por parte del
futuro colaborador. Por otro lado; su profesionalismo quedaría en tela de juicio,
inseguridad para sí mismo y para la compañía que representa en ese momento.

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c. ¿Qué aportaría Usted a este curso, como estudiante e integrante de un grupo

colaborativo?

Siempre he pensado que el trabajo en equipo tiene gran responsabilidad

significativa, debida a que entre todos los miembros del grupo se trabaja con el
objetivo de lograr las metas comunes, el cual debe ser planeado para poder
lograr los resultados propuestos, utilizando el valor del respeto en cuanto a los
aportes de los demás compañeros, creando en cada integrante diferentes
puntos de vista lo que permitirá ampliar nuestro conocimiento. Por lo cual
ofrezco toda mi capacidad intelectual y participativa para que unidos con lazos de
compañerismo, este trabajo colaborativo puede llegar a producir en nuestro
entorno excelentes resultados.

REFLEXION
La observación en todos los aspectos cumple una función indispensable, ya que
en nuestro diario vivir no solo basta con mirar, es necesario permitirle a nuestra
mirada que todas las imágenes que nos trasmite el exterior puedan ser
transformadas mediante la observación y de esta forma podamos atraer de
nuestro entorno y personas que nos rodean el mayor de los resultados. Por lo
tanto, el llegar hasta este punto, poder plasmar lo observado mediante técnicas
de diálogo escrito como la entrevista, nos proporcionaran un detalle más
exhaustivo del interior de las personas objetivo de estudio.

Este curso es de gran importancia para la formación de integral del profesional

en psicología debido a que es necesario el proceso de recopilación de
información exhaustiva obtenida mediante la observación y entrevista directa y a
aplicarlas minuciosamente en cada proceso a realizar por medio de la Gestión
del talento Humano de la organización. A través de esta investigación se
investiga y analizan cada una de las técnicas, procesos y herramientas que se

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necesitan para implementar y desarrollar procesos en pro del éxito de la

comunidad laboral.

Es necesario reconocer que un psicólogo o cualquier otro profesional, para

poder ejercer su función con excelencia deben estar totalmente capacitados,
dotados del conocimiento necesario para ejercer eficientemente sus funciones y
debe ser íntegro en su formación. Cuando no se lleva a cabo correctamente el
proceso de entrevista del futuro colaborador, muy fácilmente puede crear
confusión y desconfianza por parte del futuro colaborador. Por otro lado; su
profesionalismo quedaría en tela de juicio, inseguridad para sí mismo y para la
compañía que representa en ese momento.

Como estudiantes de la Universidad Nacional abierta y a distancia, basados en el

aprendizaje autónomo, se hace indispensable que cada integrante adopte una
posición de compromiso propio y del grupo en general, por lo cual el trabajo en
equipo tiene gran responsabilidad significativa, debido a que entre todos los
miembros del grupo se trabaja con el objetivo de lograr las metas comunes, el
cual debe ser planeado para poder lograr los resultados propuestos, utilizando el
valor del respeto en cuanto a los aportes de los demás compañeros, creando en
cada integrante diferentes puntos de vista lo que permitirá ampliar nuestro
conocimiento. Por lo cual ofrezco toda mi capacidad intelectual y participativa
para que unidos con lazos de compañerismo, este trabajo colaborativo puede
llegar a producir en nuestro entorno excelentes resultados.

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PROCESO DE OBSERVACION Y ENTREVISTA

TITULO: Nivel de Satisfacción de la atención al cliente

Delimitación del Sujeto:

Se toma como sujeto de estudio a la Señorita Alicia Borja Durán, quien cumple
funciones como Analista Integral de Servicio al cliente de una eps de la ciudad.

Recogida de datos:

El sujeto cumple funciones laborales de Lunes a Viernes en un horario de 6:30 am a

1:00pm, por lo que ella misma sugiere se realice dicha observación el día lunes, ya
que en este día hay gran afluencia de personal.
Teniendo en cuenta el título de la entrevista, se espera terminar la atención realizada
por la joven a 2 usuarios de la eps, por lo cual procedo a realizar 2 preguntas:
 Fue solucionado su requerimiento?
 La funcionaria mostro actitud de servicio hacia su requerimiento?

Análisis de datos:

Usuario 1: Respuesta = Excelente

Usuario 2: Respuesta = Muy buena
En primer lugar se analizaron las respuestas y los comentarios que dieron cada uno de
los entrevistados, mencionaron sus nombres y el tiempo que llevan afiliados a la eps, y
el tiempo que llevan recibiendo atención por el área de servicio al cliente, el cual es
constante, debido a los recurrentes visitas a la entidad. Concluyendo un nivel de
satisfacción alto, por parte de la atención recibida por la funcionaria, la cual en todo el
tiempo de atención, presentó una actitud de liderazgo y con un alto grado de
resolutividad.

Interpretación de resultados:
Lugar Duración Descripción del Conductas Inferencias
(tiempo) sujeto observadas

Entidad Promotora 30 Min *Mediana *Saludo inicial La Jóven Alicia Borja

de Salud estatura. *Sonrisa funcionaria, demuestra
*Uniformada *Buen nivel de una gran actitud de
*Piel morena escucha servicio, con un alto nivel
*Edad 27 años *Excelente actitud de de responsabilidad por
servicio. producir una excelente
imagen de la empresa
para cual trabaja.

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Consentimiento informado:

Usuario 1

Usuario 2