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Para conseguir las metas marcadas y prevenir los futuros cambios del entorno
será necesario realizar una recogida de información, tanto del exterior como del
interior de la empresa. Y para ello necesitaremos conocer y saber gestionar las
fuentes de información existentes.
Las fuentes internas, son aquellas que se encuentran dentro de la propia empresa
y pueden ser escritas, personales o audiovisuales. Estas fuentes internas se
dividen en primarias y secundarias.
Primarias:
–…
Secundarias:
– Informes contables.
– Informes económicos-financieros.
– Informes de comunicación.
– Informes jurídicos.
– …
Hoy en día contamos con las nuevas tecnologías informáticas como el Sistema de
procesamiento Transaccional (TPS), el Sistema de Información Gerencial de la
Empresa (MIS), los CRM, ERP, las Intranets… que nos ayudarán a añadir valor a
la empresa y poder gestionar y transformar rápidamente datos en información
válida para cada una de las estructuras jerárquicas de la misma.
Como se puede apreciar, existe una gran cantidad de fuentes de información
dentro de la propia empresa, que bien gestionadas, mediante la instauración de un
sistema de información sencillo y operativo, se convertirán en un activo vital que
mejorará la eficiencia de la misma. Pero para sacarle el máximo partido a toda
esa información tendremos que conocer previamente quiénes son
nuestros destinatarios, qué información precisan y qué canales emplean.
¿Hablamos?
Las empresas deben conocer lo que ocurre a su alrededor para estar preparadas a
la hora de tomar decisiones. Como ya hemos citado en anteriores artículos, la
información se convierte en un activo fundamental si queremos adaptar nuestra
empresa a los cambios, cada vez más repentinos, del entorno en el que nos
encontramos.
Primarias:
Las fuentes primarias externas, son aquellas que se recopilan explícitamente para
un fin informativo o investigación concreta. Para ello es necesario saber qué
información queremos conseguir, a quién nos hemos de dirigir, dónde hemos de
recabar dicha información y de qué forma.
Los públicos emisores y la información del exterior que nos pueden proporcionar
son los siguientes:
– …
Secundarias:
– …
Además de estas fuentes, la empresa deberá estar atenta a cualquier cambio que
se produzca, y le afecte directamente, en los siguientes campos: demográfico,
sociocultural, medioambiental, político, tecnológico, económico y legal.
podemos evaluar los proveedores y fuentes de abastecimiento según el país, región, ciudad, empresa,
Para la búsqueda y organización de la información y para generar valor agregado según las
necesidades u objetivos que se persigan existen paquetes o software que suministra reportes ágiles o
Dentro de este contexto, vamos a analizar los conceptos que siguen a continuación.
Existe mucha información de todo tipo y condición al servicio de quien pueda requerirla y se puede ubicar por
diferentes medios, pero no toda es útil y pertinente. La administración y direccionamiento de una empresa,
apoya sus decisiones en la información recolectada, organizada procesada y analizada.
elemento clave para el desarrollo o mantenimiento de ventajas competitivas. La empresa debe identificar los
requerimientos de información, las fuentes para su recolección y define una estructura que le permita su
procesamiento, comunicación e interacción entre clientes internos y externos y sus procesos. La información
pueden ser: numérica o textual. De fuente primaria o secundaria.
Fuente de Información Primaria
Se le llama información primaria a la que se produce directamente por y para una investigación, utilizando
cualquier tipo de técnicas (cuantitativas o cualitativas). Las fuentes primarias de información se constituyen en
la forma más pura en su obtención de datos, porque es la producción original de datos. Es el material de
primera mano relativo al objeto investigado.
Ejemplos de fuentes primarias: un documento creado por alguien con un fin determinado, artículos escritos
con objetivos determinados, una encuesta, una entrevista, la observación, las pruebas y técnicas proyectivas,
un grupo de discusión, etc.
Se le llama información secundaria a los datos recogidos y ya elaborados, (información primaria) que existen
previamente y son del interés del investigador por lo que ha sido producido con diversos propósitos. Para su
recolección se utilizan dos técnicas: cuantitativas (estadísticas, censos cálculos matemáticos) y cualitativas,
como (actas, registros, informes, documentos).
Fuentes internas
Las fuentes internas de información están constituidas por los documentos internos que son las memorias o
registros de las operaciones cotidianas de la empresa. Se generan diariamente a través de informes (en los
diferentes departamentos áreas o unidades de negocio de la empresa), de documentos que sirven para
realizar análisis para toma de decisiones, de estudios especializados realizados por terceros como estudios
Algunos ejemplos de las fuentes de Información interna que se pueden consultar a través de:
Documentos que sirven para realizar análisis para toma de decisiones, de estudios especializados
realizados por terceros como estudios de mercado, diagnósticos, de manuales para organización.
Procedimientos.
Productos, (muestran la dinámica, las características o otra variable que quiera investigar).
Normas técnicas.
Fuentes externas
Son las que proveen información generada fuera de la empresa, como en bibliotecas y centros de
Algunos ejemplos de las fuentes de Información externa que se pueden consultar a través de:
Directorios reales y virtuales, bases de datos, paginas amarillas, bases de datos privadas y
negociables.
La información consultada exige unas características según el propósito de la investigación, por ejemplo:
Al consultar información externa se debe interpretar la fuente, porque muchas veces la información de campo
cubre áreas variadas como: actividades de investigación y desarrollo de los competidores, inversiones en
nuevas plantas, ofertas promocionales, cambios en las estrategias, Para nuestro estudio son aspectos claves.
El investigador debe estar actualizando en forma permanente.
Una vez finalizada la recolección de la información, por cualquiera de las fuentes, se inicia el proceso de
revisión, organización y análisis e interpretación de los datos recolectados.
En esta fase, se requiere tener los objetivos muy claros de la utilidad de la información, y una gran eficiencia
en la integración de los datos recolectados con la información interna y externa.
Técnicas cualitativas
Son las que se usan para producir u ordenar datos de texto o símbolos. Las más usadas son la observación,
la entrevista y los grupos de discusión. Sirven para realizar los análisis y medir o describir situaciones de
impacto.
Dentro de estas técnicas podemos mencionar: los pronósticos, la formulación de escenarios, la tormenta de
ideas, entre otras de menos uso generalizado están:
conclusiones que se recopilan en matrices de perfil competitivo, sobre las cuales la alta dirección se
apoya para la toma de decisiones.
Técnicas cuantitativas
Son las que se usan para la transformar la información asignando valores numéricos. Los métodos más
usados que utilizan técnicas cuantitativas son: los cálculos estadísticos (procesamiento de encuestas por
muestreo, censos, estudios longitudinales). El análisis involucra las pruebas de hipótesis, el tratamiento de la
información y el reconocimiento de patrones en la información por medio del uso de métodos estadísticos.
¿Qué es EDI?
funciona desde la ejecución de sistemas de información por medios electrónicos de datos estructurados, por
medio de aplicaciones informáticas a través de interfaces con datos locales, que intercambian información
comercial.
El intercambio de información, funciona con normas para mensajes acordadas en un formato estándar
universalmente aceptado, que se realiza entre una empresa y sus asociados comerciales. (clientes-
proveedores) Se obtienen resultados como: órdenes de compra, facturas y notificaciones de cobro, entradas y
salidas documentales de una o varias transacciones. Entre otras que son el desarrollo permanente de la
empresa que lo aplica.
Las transacciones que se realizan a través del EDI, se generan entre una o varias partes involucradas, y con
Características
En el Intercambio Electrónico de Datos –EDI- La relación entre los clientes, es directa, se envían los
documentos desde las aplicaciones internas que manejan los datos de una empresa a los sistemas
computarizados de sus clientes y aliados comerciales y viceversa.
Los procesos del EDI son automatizados, no se presenta flujo de papel. Los equipos requeridos son los
computadores operados, mediante digitación, impresión, envío de documentos vía correo o vía fax.
Se reduce el personal, los errores y retrasos, se simplifican los procedimientos, hay mas control de costos,
aumenta la eficiencia e incremento de los niveles de servicio a los clientes, disminuyen los puntos de pedido y
los niveles de inventarios.
Se incrementa la eficiencia de las operaciones diarias y mejoran las relaciones con agentes externos como
otras empresas, instituciones económicas y financieras.
Anuncio Publicitario
En la búsqueda de los mercados nacionales e internacionales, surge la necesidad de hacerse conocer por
medio de anuncios publicitarios para comunicar y atraer clientes sus productos. El mercado moderno esta
saturado de oferta de productos y servicios con diversos fines y usos, para la industria, la agricultura, los
servicios, el hogar. etc.
Las empresas públicas y privadas ofrecen cada vez más nuevos y tradicionales productos en algunos casos
mejorados. El diseño y desarrollo y evolución de los productos y servicios que se fabrican, ha crecido en
forma progresiva, lo que obliga a que las empresas productoras y distribuidoras se vuelvan más competitivas
en el mercado internacional.
Cuando se observa un anuncio publicitario hay que tener en cuenta, que están diseñados para comunica
mensajes atractivos de los atributos de los productos y servicios, a través del mensaje que se va a comunicar
y a través de un medio, verbal, escrito, virtual, grafico, etc.
Los anuncios generalmente se realizan por diferentes medios de comunicación masiva para tener, un efecto
más fuerte sobre el consumidor. O por otros medios, según sea el segmento de mercado al que dirigen el
producto. Por su condición audiovisual, requieren la disposición de recursos humanos, físicos y financieros
costosos por el grado de especialización y su duración es muy breve.
Se ven limitados a trasmitir los hechos básicos o ideas que van a fijar en la mente del público objetivo. En
nuestro medio utilizamos los anuncios de radio, televisión, Internet vallas, muros, portadas de almacenes,
medios escritos etc.
Características
Los anuncios en su composición además del mensaje, contienen sonidos, imágenes y otros elementos que
atraen la atención de los usuarios y el público en general.
Televisión: es el medio ideal para la difusión de mensajes, ya que, puede combinar imágenes en
movimiento con sonidos y musicalización. Es un medio masivo o sea que capta mucho publico y con
dirigidos a un público más oyente que visual, ejemplo transportadores, trabajadores que acompañan
otros formatos que se expenden a los segmentos respectivos. Para la información de proveedores
además de los anteriores, los catálogos son piezas fundamentales en la ilustración de las
características propias del producto.
Al realizar el anuncio graficado, la imagen se encuentra siempre en un punto central superior y el titular y
texto, por debajo de ella. Al observar toda la composición en su conjunto, aunque no se encuentre cada
Al realizar un anuncio publicitario los creativos tienen en cuenta el mensaje que se va a comunicar y a través
de que medio, (verbal, escrito, virtual, etc.) y durante que lapso de tiempo, para hacer efectivo el modo en el
cual se quiere comunicar el mensaje.
Anuncios de Internet
Las compras por Internet cada vez están cobrando mas fuerza. Los anunciantes ahora tienen y están
actualizando su propia página y es a través de ella que se están realizando muchos negocios.
Es una opción para campañas de imagen de marca, ya que los anuncios pasan de ser piezas gráficas o
audiovisuales para convertirse en software capaz de reaccionar al tiempo que reacciona el cliente
consumidor.
Los creativos han ido evolucionando con este concepto porque deben construir y elaborar símbolos virtuales,
proponer estrategias para el contacto y muestra real del producto con encuentros entre el cliente y proveedor.
Mucho más cuando la competencia cada vez es más especializada a nivel mundial.