UNIVERSIDAD DOCTOR ANDRÉS BELLO

REGINAL SONSONATE

TEMA: LA COMUNICACIÓN

MATERIA: TEORÍA GERENCIAL 1, G2

INTEGRANTES:

CATEDRÁTICA: VILMA MIRIAM TOBAR ARRIOLA

FECHA DE ENTREGA:
OBJETIVO GENERAL:
Dar a conocer mediante un documento práctico los conceptos básicos y fundamentales de la
comunicación estableciendo una dinámica de participación grupal para una mejor comprensión de la
investigación realizada.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

- Conocer la aplicación de la comunicación como herramienta de la dirección empresarial.

- Identificar las diferentes barreras que existen en la comunicación, y su afectación en la
eficacia de la misma .
- Presentar un análisis de lo comprendido mediante la exposición de los conocí me lienzos
adquiridos.

INTRODUCCIÓN

La comunicación en la administración es la base fundamental para poder comprender la

importancia de esta como herramienta de dirección y es necesario que comprendamos el
propósito y la definición de esta. También veremos cómo funcionan los elementos del
proceso de la comunicación, se reconocer las características de una comunicación eficaz y
los niveles que ella posee. También hablaremos sobre la definición de los tipos de
comunicación, las barreras que existen en ella dentro de la administración y sus
consecuencias ya que es necesario reconocer sus efectos para comprender la importancia del
efecto de la comunicación interno y externo de la empresa y la comunicación según el código
de transmisión empleado.
LA COMUNICACIÓN

¿Qué es la comunicación?
Es la transmisión de un mensaje por parte de un emisor, utilizando un código normalizado
que pueda entender o decodificar el receptor quien suele emitir una respuesta. La
comunicación es fundamental para el ser humano, puesto que a través de ésta logra establecer
relaciones interpersonales, las cuales son la base del buen funcionamiento de una
organización.

La comunicación en la empresa
La comunicación en una empresa, conocida también como la comunicación organizacional,
es un factor determinante en el éxito de una empresa; una buena comunicación es sinónimo
de eficiencia, organización y coordinación, mientras que una mala comunicación puede ser
motivo de ineficacia, desorden y conflictos internos.
La comunicación en una empresa debe basarse en un lenguaje claro, simple y comprensible
para el receptor. Debe ser oportuna pues el mensaje debe llegar al receptor en el momento
indicado. Y debe ser

ELEMENTOS Y PROCESOS DE LA COMUNICACIÓN

CARACTERÍSTICAS DE UNA COMUNICACIÓN EFICAZ
En un directivo debe existir o debe desarrollarse la habilidad para comunicar de manera
eficaz, lo cual no es algo sencillo, ya que un buen comunicador deberá poseer las siguientes
características:
 Vasta cultura para entender conceptos y significados.
 Dotes receptivas para escuchar activamente.
 Dotes de comprensión para ponerse en el lugar del otro
 Dotes de persuasión para modificar actitudes.
 Facilidad de Expresión utilizando diversos canales.
 Saber elegir el entorno adecuado.
NIVELES DE COMUNICACIÓN
Existen diferentes niveles de comunicación, los cuales deberán ser utilizadas de manera
oportuna por el directivo, según la necesidad del momento, tales como:

 Comunicación Cara a Cara

 Comunicación Grupal
 Comunicación Organizacional

TIPOS DE COMUNICACIÓN

Dentro de las organizaciones existen diferentes tipos de comunicación en función de la

dirección las cuales se presentan a continuación:

1- Descendente: Es cuando se dirige desde la máxima autoridad hacia el subordinado. Se

puede mejorar si:

a) Se adquiere una actitud positiva ante la comunicación.

b) Los gerentes ofrecen información de interés para los subordinados.
c) Se planifica la comunicación.
d) Se crea confianza entre emisores y receptores.
e) Que importe más la calidad que la cantidad de información.

2- Ascendente: Es cuando la comunicación fluye de abajo hacia arriba. Es un tipo de

comunicación difícil dependiendo de los niveles de la organización, pero si no existe, el
directivo no podrá tomar decisiones adecuadas. Para lograr que esta comunicación sea
efectiva, se han desarrollado algunas técnicas:

a) Reuniones informales (fiestas, eventos informales que permitan de manera no planeada

comunicar ciertos sentimientos y opiniones).
b) Encuestas y cuestionarios.
c) Reuniones Formales.
d) Buzones de preguntas.
e) Dominación de niveles jerárquicos.
f) Defensor de los derechos públicos.

3- Comunicación Cruzada: Es aquella que se da sin seguir los cauces jerárquicos

habituales. En las organizaciones futuras, debido a la descentralización del trabajo, se
empleará más profundamente, se trabajará más por proyectos que departamentalmente, lo
que significa un intercambio de posiciones de liderazgo, dándose la paradoja de que una
persona pueda ser subordinada en un proyecto y líder en otro, así que se habla de liderazgo
intercambiable.

4- Comunicación Escrita: Es la comunicación habitual de las organizaciones y tiene gran

peso y alcance, se sintetizan las palabras y pueden controlar los rumores, pero no hay
retroalimentación, tardanza en rectificación y exige planificación. Es oportuna cuando se
necesita enfatizar situaciones y se busca rapidez y claridad comunicativa.

5- Telecomunicaciones: Es una herramienta comunicativa a tono con la actualidad

tecnológica y de gran utilidad, ya que permite lograr mantener la comunicación sin importar
la distancia, la desventaja es que si se abusa de ésta, se puede perder el trato humano cercano.

6– Los Rumores: Son formas de comunicación que se dan dentro de una empresa cuando la
comunicación descendente es bloqueada y no quiere dar cierta información. Aparecen por la
necesidad de encontrar respuestas a las preguntas de los colaboradores, y es la que se difunde
con mayor rapidez en detrimento de las distorsiones que produce en la información
transmitida. Tiende a producir incertidumbre provocando temor en los empleados, siendo
foco de atención bajando la concentración y la eficiencia del personal, por lo que se debe
contrarrestar proveyendo una información clara y a tiempo.

BARRERAS COMUNICATIVAS

Barreras Físicas: Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en
el medio ambiente y que impiden una buena comunicación ejemplo: ruidos, iluminación,
distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir
un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.
Barreras Semánticas: Es el significado de las palabras; cuando no se precisa su sentido,
éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el
emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Por ejemplo, si una persona hace un pedido
y dice que lo quiere "lo más pronto posible", esto puede tener diferentes significados, desde
la persona que lo entiende como "inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rápido
pero no es tan urgente".
Barreras Fisiológicas: Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido
a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera
de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por ejemplo: Alteración de aquellos órganos
que constituyen los sentidos, deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a través de
la música o sonidos fuertes.
Barreras Psicológicas: Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor
de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, según
sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse
también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o
desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.
Barreras Administrativas: Éstas pueden ser por la falta de planeación, presupuestos no
aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en la transmisión y mala
retención, escuchar mal y evaluación prematura, comunicación impersonal, desconfianza,
amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de información.

EFECTOS QUE PROVOCAN LAS BARRERAS COMUNICATIVAS

Falta de planificación: Antes de comunicar, es necesario definir el mensaje, el canal y sus
posibles efectos.

Suposiciones no aclaradas: Es preciso escuchar antes de hablar para poder aclarar

suposiciones erróneas.

Distorsión semántica: El significado que atribuimos a ciertas palabras o frases, depende de

nuestra cultura, experiencia o uso particular, por tanto, hay que cuidarlas.

Mensajes mal expresados: Frases mal hechas o palabras mal elegidas podrían distorsionar
el mensaje.

Culturas Internacionales: Conocer los mensajes ocultos que hay detrás de frases o gestos
de otras culturas es una tarea ardua.

Desconfianza y temor: En este estado no hay clima adecuado para una comunicación
afectiva.

Sobrecarga Informativa: El exceso de información no permite una asimilación adecuada

de la misma.

COMUNICACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA

Según su contexto, la comunicación en el ámbito laboral puede ser:
 Según su estructura: formal e informal.
 Según el código de transmisión: oral y escrito, visual y audiovisual.
 Según el ámbito: externa e interna.
 Según la dirección: vertical y horizontal.
 Según el alcance: individual y colectiva.
 Según el tiempo transcurrido: directa o diferida; vigente o histórica.
 Según el tema y la posibilidad de acceso a ella: confidencial y no confidencial.
La comunicación interna puede ser:
 Vertical (ascendente y descendente).
 Horizontal.

VERTICAL
Ascendente: Fluye desde las funciones de menor autoridad hacia las funciones de mayor
autoridad. Tiene por objetivos conocer los progresos de los proyectos, obtener información
sobre el trabajo que se desempeña, aclarar dudas sobre áreas y proyectos y favorecer la
participación.
Se utiliza al hacer Informes, entrevistas informales, consultas, reuniones, buzón de
sugerencias, encuestas de opinión, desacuerdos o quejas.
Descendente: Fluye desde los mandos superiores hacia niveles inferiores. Tiene por objetivo
dar instrucciones, transmitir, obtener información y comunicar avisos o novedades.
Se utiliza en reuniones directivos, empleados, objetivos y procedimientos, evaluación del
desempeño, tablones de anuncios, circulares, publicaciones impresas o digitales, redes
internas, dispositivos electrónicos.

HORIZONTAL
Fluye entre interlocutores de la misma jerarquía laboral. Tiene por objetivo coordinar
actividades, resolver problemas y tomar decisiones.
Se utiliza en reuniones de trabajos, comunicaciones internos, trabajos en equipos,
comunicados de teléfono o red.

COMUNICACIÓN EXTERNA DE LA EMPRESA

Las organizaciones intercambian información de manera constante con su entorno exterior.
Ese entorno, dependiendo del sector y la actividad a la que se dedique la empresa, está
formado por clientes, proveedores, competencia, intermediarios, medios de comunicación y
público en general.
Para transmitir la información sobre la empresa al exterior, las organizaciones suelen emplear
una serie de canales de comunicación formales, entre los que se encuentran:
 Las áreas de publicidad y relaciones públicas.
 Las de marketing.
 Prensa.
Utilizan otros canales de comunicación informal, que van surgiendo conforme van
cambiando las necesidades de comunicación. Dentro de los canales de comunicación están:
los departamentos de publicidad y relaciones públicas. Son los encargados de informar al
público sobre las actividades, los productos y los servicios que ofrece la empresa. Tanto la
publicidad como las relaciones públicas permiten dar a conocer la imagen de la empresa.

COMUNICACIÓN SEGÚN EL CÓDIGO DE TRANSMISIÓN

EMPLEADA

Dentro de la modalidad de comunicación empresarial, además de la comunicación en cuanto

al ámbito y la dirección de la información, se encuentra la modalidad que atiende al código
de transformación empleado, es decir lenguaje oral y escrito.
El lenguaje humano se divide en dos los cuales son: verbal y no verbal. El no verbal se utiliza
para expresarse signos diferentes a las palabras, mientras que el lenguaje verbal emplea la
palabra como único medio de comunicación.

Ejemplo: Oral (un diálogo entre dos personas)

Escrito (la prensa impresa o digital)
CONCLUSIÓN

La comunicación es una herramienta que encierra un sin número de factores que a la hora de
seleccionar e implementar un sistema de comunicación deben ser tomados en cuenta para
que todo marche bien en la empresa, para lograr un solo fin de fortalecer las relaciones
interpersonales con un desempeño excelente con códigos y canales claros para lograr un buen
entendimiento.

Además las comunicaciones en las empresas tienen que estar acorde a la cultura y la
información de los colaboradores y de igual manera los directivos al frente debe ser un ente
de comunicación efectiva practicando la escucha activa para lograr el entendimiento a los
empleados o colaboradores para lograr los objetivos de la empresa. En fin la comunicación
en la empresa es lo más importantes para lograr el éxito.
BIBLIOGRAFÍA

http://www.eoi.es/blogs/elizabethmontesdeoca/2012/06/18/la-comunicacion-como-
herramienta-de-direccion/

https://www.ecured.cu/Barrera_de_la_Comunicaci%C3%B3n

http://www.webscolar.com/la-comunicacion-en-el-proceso-educativo-comunicacion-
educativa

https://www.crecenegocios.com/la-comunicacion-en-una-empresa/

http://conceptodefinicion.de/comunicacion/