Cultura de Calidad en Industrias de Software 121

 
1ª Variable: Satisfacción y conocimiento del cliente

Este tipo de empresas es muy allegado al cliente de manera permanente a través de una

relación informal pero constante, a pesar de que algunos de ellos son de gran

importancia, conocen sus expectativas y su escasez de conocimientos en tecnología.

Desgraciadamente muchos de sus clientes, debido al problema de recesión mundial,

tienen problemas de falta de trabajo, carteras vencidas, etc. lo que dificulta también el

trabajo de la empresa de software.

2ª Variable: Cadena de valor

Sólo una de las tres empresas estudiadas ("1p") considera algunas cadenas de valor con

clientes y proveedores, principalmente basadas en las competencias del personal y la

calidad del producto, pero las otras dos empresas no consideran cadenas de ningún valor,

aunque sí trabajan mediante subcontratación. Los convenios son formales con sus

clientes en cuanto a tiempo, costo y pólizas de servicio.

3ª Variable: Evaluación del recurso humano

Todo el personal pertenece al área de informática, algunas de estas empresas ("1p" y

"2p") requieren personal muy preparado y les interesa el posgrado en los trabajadores.

Naturalmente su problema es el exceso de trabajo y escasez de personal, el largo período

de formación en ocasiones termina en fuga de talento y en rotación del personal, con

problemas de retraso y económicos, por lo que prefieren contratar personal ya

preparado y bien pagado.

Para la capacitación utilizan herramientas tecnológicas e internas pues eso les ha

dado resultado para el tipo de producto específico de la empresa, aunque sí utilizan

capacitación externa especializada con empresas aliadas; la capacitación es ante todo de