Plan de Marketing VaguerGrupo2

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PLAN DE MARKETING DE LA EMPRESA VAGUER CIA. TDA.
PARA INCREMENTAR SU POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO
DE LA CIUDAD DE QUITO, DURANTE EL PERÍODO 2017-2021
MARKETING I
ING. MARÍA FERNANDA RECALDE
FEVELYN CHUGCHILAN
FERNANDO DÍAZ
VIVIANA FRANCO
MIREYA FUERTES
EDGAR GAVILANEZ (COORDINADOR)
SÉPTIMO SEMESTRE
AE7-3
MARZO – AGOSTO 2017

ÍNDICE
1. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO ................................................................................................ 5
DEFINICIÓN DEL PRODUCTO ..................................................................................... 5
RESEÑA HISTORICA ..................................................................................................... 5
MISIÓN, VISIÓN, VALORES ......................................................................................... 5
OBJETIVOS EMPRESARIALES .................................................................................... 6
2. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL ........................................................................................... 7
AMBIENTE EXTERNO ................................................................................................... 8
2.1.1. MACROENTORNO .................................................................................................. 8
a) DIMENSIÓN ECONÓMICA ........................................................................................ 8
b) DIMENSIÓN POLÍTICO-LEGAL ............................................................................. 11
c) DIMENSIÓN SOCIAL ................................................................................................ 13
d) DIMENSIÓN GEOGRÁFICA .................................................................................... 16
e) DIMENSIÓN DEMOGRÁFICA ................................................................................. 18
f) DIMENSIÓN PSICOGRÁFICO ................................................................................. 19
g) DIMENSIÓN TECNOLÓGICA .................................................................................. 23
h) DIMENSIÓN DEL MEDIO AMBIENTE ................................................................... 26
2.1.2. MICROENTORNO .................................................................................................. 26
a) CLIENTES ACTUALES ............................................................................................. 26
b) CLIENTES POTENCIAL ........................................................................................... 27

c) PROVEEDORES ......................................................................................................... 30
d) COMPETENCIA ......................................................................................................... 32
2.1.3. ANÁLISIS ESTRATEGICO EXTERNO ................................................................ 35
a) MATRIZ DE PRIORIDADES MICROENTORNO ................................................ 35
b) MATRIZ DE PERFIL ESTRATÉGICO EXTERNO .................................................. 36
c) MATRIZ DE CAPACIDAD DE RESPUESTA EXTERNO ...................................... 38
AMBIENTE INTERNO .................................................................................................. 40
a) FUNCIÓN MARKETING ........................................................................................... 40
b) FUNCIÓN FINANZAS ............................................................................................... 43
c) FUNCIÓN DE RECURSOS HUMANOS.................................................................. 44
d) FUNCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO .............................................. 47
e) FUNCIÓN DE MANAGEMENT................................................................................ 48
2.2.1. ANALISIS ESTRATÉGICO INTERNO ................................................................. 51
a) MATRIZ DE PRIORIDADES INTERNO .................................................................. 51
b) MATRIZ DE PERFIL ESTRATÉGICO INTERNO ................................................... 52
c) MATRIZ CAPACIDAD DE RESPUESTA A FACTORES INTERNO .................... 53
ANÁLISIS DE LOS FACTORES FODA ...................................................................... 55
3. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO ............................................................................ 57
4. PLAN OPERATIVO .............................................................................................................. 63
PLAN OEPRATIVO GENERAL ................................................................................... 63

PLAN OPERATIVO ESPECÍFICO ................................ Error! Bookmark not defined.
5. ANEXOS ................................................................................................................................ 72
5
PLAN DE MARKETING DE LA EMPRESA VAGUER CIA. TDA. PARA
INCREMENTAR SU POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO DE LA CIUDAD DE
QUITO, DURANTE EL PERÍODO 2017-2021
1. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO
DEFINICIÓN DEL PRODUCTO
Vaguer Cía. Ltda. Es una pequeña empresa dedicada a la prestación del servicio de
seguridad en la ciudad de Quito y en la ciudad de Esmeraldas, a través de guardias de seguridad
capacitados en el área, además de ser dotados con todos los equipos de seguridad personal
incluyendo las respectivas armas de fuego para la prestación de servicio.
RESEÑA HISTORICA
La compañía se fundó en enero del 2005, mediante escritura pública en la cual
compareció el señor subteniente de la Policía Paul Giancarlo Varela Guerrón, Profesor Humberto
Napoleón Varela Robalino y Licenciado en Administración de Empresas Carlos Antonio Jiménez
Álvarez, para constituirla bajo el nombre de Servicio de Seguridad Privada Varela- Guerrón
MISIÓN, VISIÓN, VALORES
MISIÓN
Ser líderes del mercado asegurador, consolidándonos como empresa responsable,
dinámica, eficiente y altamente competitiva, ofreciendo respuestas efectivas y oportunas,
logrando la satisfacción de nuestros asegurados, intermediarios, empleados y accionistas.
VISIÓN
6
Cumplir la valiosa labor social de proteger a las personas y su patrimonio, asumiendo
riesgos e indemnizando las pérdidas cubiertas por las pólizas, ofreciendo productos innovadores,
atención personalizada, excelente servicio y mejora publicitaria, con un personal altamente
capacitado e identificado con la organización, tecnología de punta.
OBJETIVOS EMPRESARIALES
7
8
AMBIENTE EXTERNO
2.1.1. MACROENTORNO
a) DIMENSIÓN ECONÓMICA
COD FACTOR COMPORTAMIENTO IMPACTO RESPUESTA DE VAGUER IMPLICADOS
EC01 Inflación Existe un descenso considerable El descenso de la inflación, Inducir la contratación de personal de Gobierno
desde marzo del 2016 a marzo promueve el uso eficiente de los seguridad para incrementar las plazas
Poder legislativo
del 2017 que representa el 3,36%. recursos productivos, disminuye laborales, ya que los clientes pueden
la incertidumbre e incentiva la invertir en el servicio que presta la
Anexo #1 inversión y mejora el bienestar de compañía.
la población.
EC02 Presupuesto En una comparación anual, Se marca un impacto negativo al Implementar nuevas estrategias Gobierno
del Estado desciende en un 6,49%, del 2015 presenciar una descendencia del atractivas de compra para los clientes
al 2016, y según datos Poder legislativo
Presupuesto del Estado, antiguos y nuevos.
estimados para el 2017,
generando menos solvencia para
desenreda a $ 21675 millones de
dólares. el país.
Anexo #2
EC03 Deuda Sube en $ 1800 millones entre Genera un impacto negativo y un Establecer nuevos contratos que tengan Gobierno
Interna febrero y marzo, la mayor parte estancamiento del país, impide la una oferta atractiva que permita Poder legislativo
de este aumento proviene de los formación de fondos de reserva. sostener los acuerdos con los clientes, Clientes
bonos internos de deuda para fortalecer e incrementar los Competencia
Anexo # 3 ingresos de la compañía.
EC04 Salario El salario vital siempre varia Al incrementar el salario vital Buscar una estabilidad de precios “INSTITUTO
Vital cada año, del 2016 al 2017 ha conjuntamente con la canasta convenientes para el cliente como para NACIONAL DE
incrementado en un 2.46%, es básica continuamente se genera la compañía ESTADÍSTICAS
decir en el 2017 es de $375. una alta demanda de gastos por Y CENSOS
9
Anexo # 4 parte de la población. Ampliar la cartera de clientes para (INEC)”

poder sustentar los gastos por salarios
al personal
EC05 Ingreso Al 2015 disminuye a un El impacto que muestra el Generar estrategias atractivas de venta Banco Central del
Per-cápita porcentaje de 6.196 % ingreso per cápita en el país sería para incrementar la adquisición de Ecuador
Anexo # 5 una poca capacidad adquisitiva servicios.
en el mercado Cubrir los gastos salariales del personal
mediante los cobros de las carteras
vencidas de los clientes.
EC06 Canasta El valor de la canasta básica va Aumento de la Pobreza en el Reducir costos innecesarios para la Gobierno
Básica ascendiendo. Al mes de Marzo país. compañía para solventar gastos Poder legislativo
del 2017 se encuentra en un valor Endeudamiento en las familias ya realmente necesarios. Empresas
de 709,22 dólares. que el presupuesto no les alcanza Evitar préstamos que generen altas
Anexo # 6 para cubrir sus necesidades. tasas de interés.
EC7 Desempleo Existe una descendencia del Existirá un mayor consumo o al Innovar las ofertas de servicio para Gobierno
desempleo a 4,4 % hasta marzo menos una estabilidad. que tengan una mayor acogida por el Poder legislativo
del 2017 en comparación con lo Se dinamiza la economía cliente. Empresas
que fue marzo 2016 que indica el Ciudadanía
5,7 %.
Anexo # 7
EC8 Inversión Se incrementa de -4,3% en el año Confiabilidad y garantía en las Reducir los costos del servicio que Gobierno
Privada 2015 a 0,2 en el año 2017. inversiones realizadas en el país. ofrece la compañía para hacer más Poder legislativo
Anexo # 8 atractivo el servicio Empresas
EC9 Índices de Existe un incremento en el índice El impacto es negativo ya que el Mantener una estabilidad de precios Gobierno
precios de precios en el 2017 con 105.66 aumento en el índice de precios para impedir que los clientes Poder legislativo
con respecto al año 2016 que afecta la capacidad adquisitiva; a prescindan del servicio brindado Empresas
cuenta con un índice de 104.65 la vez el aumento en los precios
Anexo # 9 provoca la disminución en la
10
demanda de los productos.

EC10 PIB Según datos del BCE, el PIB Favorece a la Economía del País, Generar un poder adquisitivo en las Estado
incremento el 1.7% abril 2017, lo impulsa al Sector Público y personas a través de costos razonables Gobierno
cual denota un ascenso. Privado. Genera una mayor que parezcan atractivos a su Empresas
Anexo # 10 producción en el país y en economía.
algunos casos se genera mayor
empleo.
EC11 Deflación Según los datos del INEC la Precios estables en el mercado Mantener precios estables para los Estado
última deflación registrada en Mayor poder adquisitivo por clientes. Banco Central
noviembre 2016 (-0,15%), en el parte de los clientes. Brindad el servicio óptimo y que Sector Privado
resto de meses se registró satisfactorio para los clientes.
inflación hasta la actualidad.
La deflación disminuyo con el
pasar de los meses dándose una
inflación que llega a 0,14%
(marzo 2017).
Anexo # 11
EC12 Balanza Según datos del BCE, la balanza Favorece a la Economía del País, Analizar los sectores económicos más Estado
Comercial comercial aumento en el año impulsa al Sector Público y favorables para ofertar el servicio Gobierno
2017 en un 34,1% en Privado. Las exportaciones son prestado por la compañía. Empresas
comparación al año 2016 mayores que las importaciones.
Anexo # 12
EC13 Balanza de La balanza de pagos durante el La Economía se retiene ya que no Recurrir a las reservas de la compañía Gobierno
Pagos último trimestre de 2016 muestra existe movimiento de efectivo. si es que fuese necesario para cubrir Poder legislativo
una importante reducción del Menor consumo interno. los costos más importantes. Clientes
Competencia
déficit comparado con el
Empresas
trimestre anterior
Anexo # 13
11
b) DIMENSIÓN POLÍTICO-LEGAL
PO01 Tasa de Ha disminuido desde Octubre- Que establece que el interés Realiza los pagos de las obligaciones SRI
interés por Diciembre del 2016 hasta Enero- anual por obligación tributaria no tributarias de acuerdo al plazo
mora Marzo del 2017 se realiza satisfecha equivaldrá a 1,5 veces establecido para que no exista ningún
atraso y una posterior multa.
tributaria cambios por trimestre. la tasa activa referencial para
noventa días determinada por el
Anexo # 14 Banco Central del Ecuador.
PO02 Exoneración Descendente del impuesto a la Se ayuda con la exoneración de No se encuentra dentro de este campo SRI
de impuestos Exoneración de los impuesto algunos impuestos a las empresas pues es una empresa del sector
debido al terremoto de Manabí. de sector público dependiendo privado.
del sector donde esté ubicado,
Anexo # 15 que no se los encuentren más de
3 meses en el país, a la tercera
edad y discapacitados.
PO03 Impuesto al El IVA aumento del 12% al 14% Se presentan en los bienes y La compañía realiza el pago del Artículo 56, Ley
valor desde mayo del 2016 hasta el servicios el 12%, o% y no impuesto en el plazo dispuesto por el Orgánica de
agregado debido al terremoto ocurrido en incluye IVA dependiendo el tipo SRI, además de efectuar las Régimen
respectivas operaciones de retención
abril. de empresa. Tributario Interno.
en la fuente, etc.
Anexo # 16
PO04 Impuesto a Para el año 2017 el impuesto a la Dentro de las empresas el pago La declaración del impuesto y el SRI
la renta renta se incrementó en de impuestos puede reducir el respectivo pago se realiza dentro del
aproximadamente un 1.07% presupuesto general para la plazo establecido por el SRI,
dentro de las correspondientes
12
fracciones básicas, con respecto realización de otras actividades.

al año 2016.
Anexo # 17
PO05 Trabajo En la concentración del trabajo El gobierno impulsa actividades La empresa contrata personal Objetivo 9 PNBV
digno en digno su aplicación por las económicas que permitan generar capacitado y brinda todos los
todas sus empresas privadas ha aumentado y conservar trabajos dignos y beneficios de ley establecidos por las
entidades reguladoras.
formas de un 67% en el 2016 al 78% al contribuir a la consecución del
2017 por su efectividad al pleno empleo.
aplicarlo.
Anexo # 18
PO06 Justicia La aplicación de la justicia Las reformas realizadas a la La empresa responde cuando sea Ley orgánica para
Laboral laboral en las empresas privadas mencionada ley son beneficiosas necesario ante la justicia laboral, la justicia laboral y
ha tenido un aumento del 36% para los empleados debido a que presentando todos los documentos reconocimiento
que respalden el correcto
en el 2016 al 40% en el 2017 por se elimina la tercerización, los del trabajo en el
funcionamiento de la empresa en el
la confianza que ha tenido entre contratos a prueba ámbito laboral. hogar
los empleadores con la justicia
laboral.
Anexo # 19
PO7 Devolución Ha tenido un aumento en su Para solicitar la devolución de En los casos que se requiera la SRI
del IVA devolución desde febrero del IVA se deberá observar el compañía puede verse beneficiada por
2016 al febrero del 2017 por el procedimiento, formatos y la devolución.
mayor interés presentado en el requisitos establecidos para cada
mismo. sector, mismos que se detallan en
Anexo # 20 la sección derecha de esta página.
13
c) DIMENSIÓN SOCIAL

SO01 Analfabetis Se observa un comportamiento Se ha reducido la tasa de Para prestar un servicio óptimo la INEC
mo descendente, Según el dato más analfabetismo, se ha logrado un empresa determina requisitos para la CEPAL
reciente la tasa de analfabetismo gran avance y reconocimiento contratación de nuevo personal, entre
es de 5,8% a septiembre de por parte de la Unesco por el estos se encuentra que deben contar
2016, esto significa cerca de un avance en este campo, con la educación mínima exigida.
punto menos en relación al 2015, contribuyendo a reducir un
según los datos del reporte de problema social.
“Estadística Educativa”
Anexo # 21
SO02 Migración Se observa un comportamiento Los datos estadísticos La empresa analiza periódicamente INEC
ascendente. El Ministerio del demuestran un impacto tanto su situación económica-financiera CEPAL
Interior informó que se registró positivo como negativo, positivo para fomentar más plazas laborales, y MINISTERIO
DEL INTERIOR
un incremento del 20% de porque se puede evidenciar que ayudar a reducir la tasa de migración.
entrada y salida de ciudadanos el turismo en nuestro país está en
nacionales y extranjeros al ascenso, y negativo porque
Ecuador, en relación con los nuestros compatriotas migran
años anteriores. hacia países desarrollados con el
objetivo de mejorar sus
Anexo # 22 condiciones y su nivel social.
SO03 Remesas Se observa un comportamiento Tiene un impacto positivo ya La compañía presta su servicio para Banco Central del
ascendente, El flujo de remesas que dichos recursos son la protección de las remesas y Ecuador, El
familiares que ingresó al país importantes porque representan generar más ingresos que solventen comercio
durante 2016 sumó USD 2.602.0 una inyección de divisas para los diferentes gastos.
millones, cifra superior en 9.4% una economía en contracción e
14
al valor registrado en 2015 incrementa el ingreso que sirven

(USD 2.377.8 millones). para solventar los gastos diarios
Anexo # 23 o de consumo de las familias
receptoras.
SO04 Pobreza De 2006 a 2014, la pobreza Existió un impacto en la La empresa fomenta el trabajo pero INEC
descendió de 38% a 26%, y la movilidad social positivo, ya que en forma periódica, por lo tanto
pobreza extrema se redujo en hubo un fuerte incremento en la colabora a reducir la tasa de pobreza
más de la mitad a 5,7%, se clase media. Esta pasó de en el país.
explican por un incremento en el representar el 24% de la
ingreso laboral y una política de población a ser el 35,7% de la
salario mínimo. misma. Gracias al incremento en
la inversión pública que
ANEXO #24 dinamizó la demanda de empleo
y a políticas de incremento de
ingresos.
SO05 Delincuencia De acuerdo con estadísticas El robo a personas se ha El servicio que presta la compañía Ministerio del
manejadas por el estado la constituido como uno de los permite la seguridad de las diferentes Interior
delincuencia ha disminuido en principales delitos que generan organizaciones que lo requieran, para
un 15%. De enero a mayo de mayor percepción de que la delincuencia no tenga gran
2016, se registraron 11.350 inseguridad. Se comete, sobre incidencia.
casos, mientras que en el mismo todo, donde hay mayor Por lo que vaguer ayuda a combatir
período del año pasado, hubo aglomeración de personas y a dicho factor.
13.403; es decir 2.053 casos causa un impacto. Por ello, se
menos. fortalece el patrullaje preventivo
Anexo # 25 en territorios que, luego de un
análisis delictual, se determina
los problemas
SO06 Empleo Se observa un comportamiento Estabilidad social, reducción del Vaguer es una empresa que ha “INSTITUTO
ascendente, Ecuador registró en índice de pobreza, ingresos fomentado el campo laboral en forma NACIONAL DE
la tasa de empleo adecuado familiares o personales y réditos periódica, basado en los ESTADÍSTICAS
(ocupación plena) está en un tributarios para el estado. requerimientos de los clientes. Y CENSOS
15
porcentaje de 47,78%, superior a (INEC)”

la del año anterior de acuerdo
al INEC
Anexo # 26
SO07 Desempleo Se observa un comportamiento Emigración de ecuatorianos en Vaguer realiza contrataciones “INSTITUTO
ascendente, Los resultados busca de empleo en el extranjero periódicas por lo tanto siempre está NACIONAL DE
reflejan que la tasa de desempleo Inestabilidad social, aumento del fomentando el empleo. ESTADÍSTICAS
cerró en el mes de diciembre del índice de pobreza, perdida de Y CENSOS
2016, en 5,26%, con un ingreso. (INEC)”
crecimiento del 0,46% con
relación al mes de diciembre del
año 2015, siendo Quito la ciudad
con mayor tasa de desempleo
con 9,1%
Anexo # 27
SO8 Marginación Se mantiene, Es un tema social Crea un ambiente de racismo La empresa contrata personal de “Organización de
que enfrentan todo el mundo dentro de los diversos ámbitos cualquier etnia, sexo y mayores de 18 las Naciones
según la ONU, ya sea por la en lo que se desenvuelven las años de edad, pues no se fija en la Unidas (ONU)
edad, sexo, origen étnico, personas que pertenecen a estas marginación social
religión es un problema que ha minorías. El Telégrafo
tenido avances pero se debe
seguir trabajando.
Anexo # 28
16
d) DIMENSIÓN GEOGRÁFICA
DG01 Provincia Es una de las 24 provincias que El hecho de ser la provincia que Vaguer presta el servicio de seguridad INEC
de conforman la República del tiene como ciudad a la capital a la Provincia de Pichincha y entre
Gobierno de
Pichincha Ecuador, situada al norte del país, del Ecuador debe tener todos los otras más.
Pichincha
en la zona geográfica conocida servicios a la mano como el
como región interandina sobre la servicio de seguridad.
hoya de Guayllabamba en el este
y ramificaciones subandinas en el
noroccidente.
Su capital administrativa es la
ciudad de Quito. Ocupa un
territorio de unos 9.612 km²,
En el territorio habitan 2'576.287

personas, siendo la segunda
provincia más poblada del país.
Está constituida por 8 cantones,

con sus respectivas parroquias
urbanas y rurales.
Anexo # 29
DG02 Ciudad El territorio presenta, de manera Por su ubicación estratégica en el Es la principal ciudad donde la INEC
general, un relieve irregular y una centro del país y la disponibilidad compañía realiza sus operaciones SIN
Quito
particular ubicación ecuatorial de infraestructura logística de además de prestar el servicio de
17
que lo definen como un territoriotransporte (Aeropuerto seguridad. Municipalidad de

heterogéneo y diverso, con Internacional, Terminales Quito
grandes potencialidades,Terrestres) el buen estado de las
particularmente desde la
vías de interconexión nacional y
perspectiva productiva y turística.
regional, la provincia mantiene
una adecuada funcionalidad
Población de 2´239.191, según el
interna y externa, basada en la
último censo del 2010
generación de fuertes
Anexo # 30 intercambios de personas y
productos.
El territorio distrital abarca una

diversidad importante de recursos
naturales, pisos climáticos y
ecosistemas, los cuales son aptos
para la producción de una
diversidad de alimentos y de
flores.
18
e) DIMENSIÓN DEMOGRÁFICA
DE01 Género Existen 4.639.352 mujeres en el Existe un índice de feminidad Por estrategia y seguridad se requiere “Instituto
sector urbano que representa el superior en relación a los la mayoría de personal masculino, Nacional de
51% y 2.666.464 mujeres en el hombres que indica en el sector pero también se realizara Estadísticas y
sector rural que representa el urbano un porcentaje de 104,2 % contratación de personal femenino Censos (INEC)”
49,4%. En cuanto a los hombres y en sector rural un 97,8% dedicado a otras áreas de la empresa (Censo de
existe 4.451.434 hombres en el generando un total general de para que no exista una exclusión de Población y
sector urbano que representa un 101,8 % hasta el año 2010 género. Vivienda 2010)
49% y 2.726.249 hombres en el
sector rural que representa el
50,60%.
Anexo # 31
DE02 Edad En el 2001, el promedio de edad Existen más jóvenes que Contratar personal joven (a partir de “Instituto
del país era 27 años. Referente personas adultas para abarcar 25 años) y sobretodo capacitado Nacional de
ante el desempeño eficiente. La más los diferentes actividades para desempeñar su función de la Estadísticas y
cifra subió a 28 años en último cotidianas. mejor manera, ya que se requiere ser Censos (INEC)”
censo del 2010. hábil.
Anexo # 32
DE03 Ingresos El Ingreso total mensual en el El 58.8% de los hogares tienen Proporcionar precios convenientes a “Instituto
área urbana es de $ 1046.3, capacidad de ahorro, mientras el los clientes para que ellos pienses Nacional de
mientras en el área rural es de 41.1% de hogares tiene que contratar los servicios de Estadísticas y
567.1 dólares. mayores gastos que ingresos “VAGUER” no es un gasto si no es Censos (INEC)”
Anexo # 33 una inversión de seguridad.
19
DE04 Profesión La tasa global de participación Implica que existen más Por seguridad y garantía contratar el “Instituto
laboral se ubicó en 67,8% personas ingresando al mercado personal capacitado o con Nacional de
laboral. de trabajo o una mayor oferta experiencia necesaria porque es un Estadísticas y
laboral. trabajo que brinda seguridad. Censos (INEC)”
Anexo # 34
DE05 Nivel Los años de escolaridad en el Incremento en el nivel educativo Brindar un servicio de calidad a los “Instituto
Educativo país llego a 9.64, en la población por persona que vive en el país clientes, contando con el personal Nacional de
mayor de 25 años desde 2015 que tiene un nivel educativo óptimo. Estadísticas y
Censos (INEC)”
Anexo # 35
f) DIMENSIÓN PSICOGRÁFICO
PS01 Opiniones Establecida por lo siguiente: Se genera un entorno social en el Tomar en cuenta la opinión tanto del “Ley Orgánica de
Idea, juicio, concepto, puntos de que las personas se encuentran cliente interno como externo. Comunicación”
vista manifestados sobre un tema restringidas, al no poder
específico. En la actualidad las expresar libremente sus puntos Implementar la democracia y libre
personas no respetan las de vista y temen de ser juzgadas expresión en las actividades de la
opiniones es por eso que muchas o demandadas. compañía.
de estas son cuestionadas.
Anexo # 36
PS02 Motivaciones Establecida por los siguientes: Personas con un autoestima alto Motivar al personal y a los clientes “Instituto
componente psicológico que capaces de interactuar en de la compañía para generar un Nacional de
orienta, mantiene y determina la cualquier ámbito deseado mejor ambiente laboral. Estadísticas y
conducta de una persona. Censos (INEC)”
20
Anexo # 37
PS03 Aprendizaje Establecida por los siguientes: Entorno social apto para las Poner en práctica el aprendizaje “INSTITUTO
habilidades, destrezas, relaciones humanas y a su vez obtenido a lo largo del tiempo para NACIONAL DE
conocimientos, actitudes como un desarrollo en el ámbito lograr resultados favorables para la ESTADÍSTICAS
resultado de la experiencia, la laboral permitiéndole aplicar los compañía. Y CENSOS
instrucción o la observación. conocimientos y aprendizajes (INEC)”
obtenidos para un buen
Anexo # 38 desarrollo profesional.
PS04 Perfil de Establecida por lo siguiente: Existe un mayor interés en las Capacitar a los colaboradores para ART.
Involucra involucramiento del consumidor personas permitiendo medir que generen un sentido de CIENTÍFICO
miento en el proceso de compra con el factores como: importancia, involucramiento al consumidor y los “PERFILES DE
fin de obtener un producto de placer, riesgo percibido y valor dos puedan efectuar una eficiente INVOLUCRAMI
calidad. simbólico. adquisición de servicios. ENTO DEL
CONSUMIDOR”
Anexo # 39
PS05 Frecuencia Cantidad promedio de días Si es una frecuencia de compra Realizar encuestas para detectar la BRAIN SNS
de compra transcurridos entre compra una positiva es favorable para los satisfacción del cliente y mediante
compra y otra, tomando como establecimientos, pero si se este análisis obtener una frecuencia
límites la primera y última denota lo contrario sería un de compra positiva
transacción. factor desfavorable para los
mismos.
Anexo # 40
PS06 Personalidad Conjunto de características Los clientes buscan varias Impulsar estrategias de venta del INSTITUTO
físicas, genéticas y sociales que opciones que satisfagan sus servicio que atraigan y cumplan con NACIONAL DE
reúne un individuo, y que lo requerimientos antes de realizar las expectativas del cliente. ESTADÍSTICA S
hacen diferente y único respecto
Y CENSOS
del resto de los individuos.
21
Anexo #41 una adquisición o compra. INEC
PS07 Estilo de hábito de vida o forma de vida El estilo de vida que lleve una Involucrarse e informarse acerca de ATLAS
vida es un conjunto de persona influye al momento de los estilos de vida que llevan las MUNDIAL DE
comportamientos o actitudes que adquirir o realizar una compra. personas, para de esa manera llegar LA SALUD
desarrollan las personas, que a al cliente de la forma más acertada y
veces son saludables y otras satisfacer sus necesidades.
veces son nocivas
Anexo # 42
PS08 Creencias Estado de la mente en el que un Genera principios ideológicos de El personal se presenta con respeto El poder de
individuo supone Verdadero el una persona, un grupo social o ante las creencias que se den en sus lascreencias
conocimiento o la experiencia un partido político. clientes.
que tiene acerca de un suceso o
cosa.
Anexo # 43
PS09 Percepciones Manera en la que el cerebro de La mente tiene prioridad sobre el Capacitar al cliente interno para que Marketing la ley
un organismo interpreta los punto de venta, y muchas de las pueda transmitir los mejores de la Percepción
estímulos sensoriales que recibe veces el cliente se deja llevar por estímulos al cliente externo
a través de los sentidos para las percepciones.
formar una impresión consciente
de la realidad física de su
entorno.
Anexo # 44
PS10 Actitudes Es un procedimiento que La actitud optimista del Analizar los aspectos actitudinales de Población
22
conduce a un comportamiento en ecuatoriano en la sociedad al los colaboradores y clientes para ecuatoriana

particular. Es la realización de momento de realizar una entender sus necesidades
una intención o propósito actividad. Empresas
nacionales
Anexo # 45
PS11 Valores Son las reglas de conducta y Crisis de valores de personas Promover e incentivar una identidad Familias
actitudes con las cuales el ser que promueven identificación de valores en la compañía y a la vez Ecuatorianas
humano se comporta. Hoy en día genera un problema social que transmitir al cliente
mientras avanza la sociedad está afectando a niños,
avanza la deficiencia de valores. adolescentes y jóvenes
Anexo # 46 .
PS12 Intereses Inclinación o preferencia que Las personas para adquirir o Ofertar el servicio a los clientes Población
manifiesta una persona por algo realizar una compra pondrán al tomando en cuenta sus intereses y Ecuatoriana
específico. Los intereses se frente sus intereses. preferencias para de esa manera
manifiestan con un tono Ministerio de
satisfacer sus necesidades y superar
emocional positivo y con un Los clientes desean mayor sus expectativas Salud
deseo de conocer más exigencia en los servicios o
profundamente el objeto. Ministerio del
productos a adquirir.
Deporte
Anexo # 47
Empresas
Nacionales
23
g) DIMENSIÓN TECNOLÓGICA
TEC01 Plataforma En 2016, el 59,4% de las Lanzamiento de software y VAGUER considera que tener una RED-WAN
Tecnológica empresas privadas utilizó una versiones web y móvil, plataforma tecnológica otorga a la
plataforma virtual o tecnológica. Movimientos sociales que empresa tecnología y beneficios que
Con una tendencia de aumento adoptan la plataforma para su hasta ahora solo podían pagar las
en su aplicación con el 70,2% trabajo. grandes empresas, Otorga mayores
para el 2017. niveles de seguridad en todos los
procesos, Facilita la interacción y
Anexo# 48 excelencia en el servicio con los
clientes al incorporarlos a la
conectividad vía webservice.
TEC02 TICs El porcentaje de la población Garantizar la universalidad tanto Según VAGUER la utilización de DSL (ADSL,
que utiliza las Tics es del 72% de los servicios relacionados con las tics permite a su empresa crecer, SDSL, VDSL,
en el 2016, con un aumento del las tecnologías de la información llevar más allá su negocio y en la etc.)
relación con el cliente.
81% en el 2017. y de las comunicaciones como
del acceso a esas tecnologías es VAGUER dio a conocer que las tics
Anexo #49 un importante objetivo nacional ayudan a su empresa a la
en numerosos países. Automatización de servicios y
procesos internos y externos lo cual
es importante para el ahorro de
costes.
TEC03 Aplicaciones El porcentaje de las empresas es En la actualidad tenemos VAGUER afirma que las GTmetrix
Web del 71% en el 2016. Con un muchas opciones para esto, herramientas web le dan
aumento en su aplicación del desde herramientas web que información de clientes, poder ver
74% al 2017, presentando hacen un análisis en línea, hasta documentos necesarios para el día a
complementos de los día donde sea con su teléfono
24
beneficios para los mismos. navegadores actuales que nos móvil, formularios realizadas al
ayudan a entender el proceso cliente, facturación online, compras
Anexo# 50 mientras lo estamos viviendo en online, tareas online, sistema de
tiempo real. tareas organizado desde
administración, sistema de
estadísticas visibles desde cualquier
lugar en fin se ha convertido en un
gran aliado a la hora de administrar
su empresa, basta con buscar
detalladamente y encontraremos
infinidad de aplicaciones
web desarrolladas.
TEC04 Redes El porcentaje de la población Se busca impulsar la economía VAGUER afirma que el hecho de INEC
Sociales ecuatoriana que utiliza las redes para obtener mayor demanda y utilizar las redes sociales para
sociales es: en el área urbana con desarrollar una rentabilidad beneficio de su empresa ayudaría a
el 71,9% frente al 15,1% de óptima para la empresa. potenciar su visibilidad, presencia y
participación del área rural en el reputación online y mejoraría sus
2016.en el área urbana con el resultados comerciales, por lo que
81,9% frente al 18,1% de sería bueno implementar en
participación del área rural en el VAGUER.
2017.
Anexo # 51
TEC05 Hardware La población ecuatoriana utiliza Mientras pasan los años se ha VAGUER supo manifestar que la INEC
un en los negocios muchos hecho imprescindible el uso de utilización de hardware en una
hardware para poder dispositivos (hardware), empresa de seguridad es realmente
comunicarse con los clientes y personas de todas las edades indispensable ya que a VAGUER le
25
proveedores. La aplicación en el cuentan con este medio de permite brindar de forma efectiva el
2016 fue del 59% con aumento obtener información. servicio de monitoreo y tener un
del 61% para el 2017 mayor control para mejorar su
rendimiento, aprovechando todos los
Anexo # 52 recursos y los datos que te ofrecen
los avances de este tipo. Al igual que
a optimizar en todo momento los
diferentes procesos de la empresa.
TEC06 Software Los usuarios que operan El crecimiento del software a VAGUER dice que el tener un INEC
dispositivos electrónicos todos clase de negocios va en software les permite responder ante
orientados al manejo de software alza y se proyecta que muy el cliente en un tiempo muchísimo
empresarial se han pronto todos los tramites serán a más reducido con un servicio de
incrementado, del 45% en el partir de un hardware que de un calidad ya que cuando todos los
2016 al 51% al 2017, pues se es proceso físico o personal. departamentos de una empresa
más necesario utilizar trabajan con la misma herramienta,
información digital que física. esto los obliga a ser más "estándar"
o más ordenados.
Anexo # 53
VAGUER afirma que les ayuda en
la manera de trabajar de cada
departamento lo que lleva a que
aumente la productividad de los
empleados. Se eliminan los trabajos
duplicados, se elimina la información
redundante o se automatizan los
procesos.
26
h) DIMENSIÓN DEL MEDIO AMBIENTE

MA01 Clima En marzo de 2017 ha registrado La ciudad ha registrado fuertes Al ser un factor de naturaleza en las 1. Instituto
bajas temperaturas llegando a los tormentas que han afectado a manos de la empresa la única solución Nacional de
15º Celsius en relación a marzo toda la ciudadanía, incluso es preparar a sus empleados con Meteorología e
de 2016 que registro causando daños materiales. vestimenta apropiada para los Hidrología
temperaturas de 22º Celsius. cambios bruscos de clima, e impedir (INAMHI)
que la salud del personal se vea 2. Ministerio de
Anexo # 54 afectada. Ambiente
(MAE)
2.1.2. MICROENTORNO
a) CLIENTES ACTUALES
CA01 Edificios Según las encuestas realizadas Se determina un impacto Generar confiabilidad al cliente a Clientes
se detalla que la satisfacción positivo para la compañía ya través de sus servicios. Personal operario
del cliente tanto como su que la satisfacción del cliente Cumplir con las necesidades del
frecuencia de adquisición se tanto como su frecuencia de cliente.
encuentran en un nivel de 73% adquisición muestran un
evaluado como siempre, un porcentaje bueno y
25% como a veces y el 2% considerable
como nunca.
Anexo # 55
27
CA02 Conjuntos En estos clientes se indica que Aquí nos indica un porcentaje Continuar brindando un servicio Clientes
habitacionales la satisfacción del cliente tanto un poco más alto en la bueno siempre pensando en los Personal operario
como su frecuencia de satisfacción del cliente como clientes.
adquisición se encuentran en su frecuencia de adquisición, lo
un nivel de 82% evaluado cual es un aspecto positivo
como siempre, un 18% como a para la compañía.
veces y el 0% como nunca
Anexo # 56
CA03 Locales Aquí según las encuestas se Se genera un impacto medio Implementar ofertas para los Clientes
comerciales conoce que la satisfacción del que podría estar generando clientes. Personal operario
cliente tanto como su negativismo ya que clientes de Incentivar a los clientes que el
frecuencia de adquisición se los locales comerciales a veces servicio brindado por la compañía
encuentran en un nivel de 52% no cuentan con el recurso es un servicio necesario.
evaluado como siempre, un económico indispensable para
39% como a veces y el 9% adquirir este servicio.
como nunca
Anexo # 57
b) CLIENTES POTENCIAL
CÓD FACTOR COMPORTAMIENTO IMPACTO RESPUESTA VAGUER IMPLICADOS
CP01 Conjunto Durante el periodo 2016-2017 La compañía ha logrado Mantener o mejorar la calidad para Compañía
Habitacional existe un considerable conseguir más clientes e indica ser más competitivos en el mercado. Clientes
“El Sol” crecimiento en la contratación un crecimiento en adquisición de Mantener precios estables para Vendedores
del servicio de “Vaguer Cía. servicios. generar seguridad en los clientes.
Ltda.”
ANEXO# 58
CP02 Conjunto Durante el periodo 2016-2017 Reconocimiento de la compañía Realizar publicidad periódicamente Compañía
Habitacional existe un considerable a nivel de la ciudad de Quito, y en toda la ciudad. Clientes
“Puertas del crecimiento en la contratación por ende crecimiento en la Mantener un buen servicio y Vendedores
Norte” del servicio de “Vaguer Cía. cartera de clientes. aumentar la satisfacción en los
Ltda.” por parte de clientes clientes
28
particulares.
ANEXO# 59
CP03 Minimarket Durante el año 2016 y el primer Menor captación de clientes y Realizar la publicidad necesaria para Compañía
“Santa trimestre del año 2017 se indica ventas bajas. atraer de mejor manera al cliente Clientes
Lucia” un decrecimiento en la Difícil reconocimiento de la Proporcionar información Vendedores
contratación de servicios por compañía por la baja actualizada del servicio.
parte de los mini-mercados. contratación del servicio.
ANEXO# 60
CP04 Edificio En el periodo 2016-2017 se Reconocimiento de la compañíaVisitar a los clientes actuales y Compañía
Torre 1 puede conocer una fluctuación a nivel de clientes propietarios
potenciales para crear una Clientes
ascendente en la adquisición del de edificios. comunicación directa y atender sus Vendedores
servicio de seguridad privada Incremento porcentual en las necesidades.
por parte de los edificios. ventas de la compañía. Incrementar los descuentos a clientes
ANEXO# como incentivo
CP05 Edificio Durante en el periodo 2016- Incremento en las ventas y Extender la oferta de servicios de Compañía
Torre 2 2017 se puede conocer una reconocimiento en el mercado seguridad privada, en la ciudad de Clientes
fluctuación ascendente en la de servicios. Quito. Vendedores
adquisición del servicio de Aumento de clientes. Proporcionar descuentos e incentivos
seguridad privada por parte de para atraer al cliente.
los edificios.
ANEXO#
29
CLIENTE FRECUENCIA DE GUSTOS/PREFERENCIAS CALIDAD PRECIO TIPO DE

POTENCIAL ADQUISICIÓN PUBLICIDAD
CONJUNTO En el periodo actual se La preferencia de este tipo de Es un factor El precio de los Los clientes de
HABITACIONAL conoce que la clientes es el servicio de caracterizado como el servicios prestados por conjuntos
“SOL” frecuencia de seguridad privada de dos más importante por Vaguer Cía. Ltda. son habitacionales
adquisición del turnos (diurno y nocturno). parte de los clientes, determinados según la indican como
servicio por parte de Además su preferencia radica ya que el servicio de estabilidad económica preferente y
los conjuntos en la calidad de servicio. seguridad privada de los clientes. El optima la
habitacionales es requiere alta calidad y precio que indica publicidad por
ascendente. confiabilidad. como aceptable el televisión.
cliente está en el rango
de 1200 a 1400
dólares.
CONJUNTO Se ha realizado una Sus preferencia giran en torno La calidad brindada El precio valorado por Los clientes del
HABITACIONAL adquisición frecuente y al equipo capacitado que por parte de la el servicio es accesible conjunto
“PUERTAS DEL preferente del servicio cumplirá con el servicio de compañía, es la más para los clientes. El habitacional
NORTE por la buena seguridad privada, y por sobre adecuada y óptima precio que indica indican como
comunicación todo prefieren personas que generando estrategias como aceptable el optima la
establecida con todos brinden confianza de captación de cliente está en el rango publicidad por
los habitantes del clientes. de 1200 a 1400 televisión y redes
conjunto habitacional. dólares. sociales.
MINIMARKET Últimamente el Prefiere el servicio de un turno El cliente considera la El precio que indica El cliente
“SANTA LUCIA” minimarket “Santa (nocturno) calidad como un factor como aceptable el considera como
Lucia” ha cesado en la Este cliente busca preferencias importante en todo cliente está en el rango estratégica la
adquisición del en precios bajos y descuentos momento e indica que de 1000 a 1200 publicidad por
servicio de seguridad considerables. la compañía brinda dólares, según la volantes donde se
por su oportuna baja de También prefiere realizar el una buena calidad. economía de los indique una
demanda. pago del servicio en efectivo. mismos. información
detallada y visible
30
EDIFICIO TORRE Este cliente por la Este cliente prefiere el servicio El cliente e indica que El precio que indica El cliente
1 seguridad y ofertado de dos turnos (diurno la compañía brinda como aceptable el considera como
confiabilidad brindada y nocturno) para mayor una buena calidad y cliente está en el rango accesible y
ha ido adquiriendo el seguridad del edificio y sus considera que este de 1200 a 1400 minuciosa la
servicio por varios ocupantes. factor es excepcional dólares, según la publicidad por
meses, considerando Este cliente busca preferencias en este tipo de economía de los redes sociales
un servicio necesario. También prefiere realizar el servicios. mismos.
pago del servicio en cheque
EDIFICIO TORRE La frecuencia de La preferencia de este cliente Es considerado como Para el cliente este El cliente indica
2 adquisición del es el servicio de seguridad el factor más factor es importante e como preferente y
servicio por parte de privada de dos turnos (diurno y importante por parte indica como aceptable accesible
este cliente ha ido nocturno), por la seguridad de del cliente, ya que el rango que va de rápidamente a
ascendiendo todo el edificio para él, la calidad es el 1200 a 1400 dólares. todo el público en
notablemente por la soporte del servicio. general la
buena comunicación publicidad por
existente. volantes
c) PROVEEDORES
PR01 Radcomuni Empresa la cual provee Proyecta una reputación baja en Vaguer requiere los servicios de esta Empresa Vaguer y
caciones radiocomunicaciones a través de la sociedad por no ser un empresa y no solo lo toma como Radcomunicacion
ondas de radio la cual es bien proveedor tan conocido. proveedor de radiocomunicaciones si es
calificada por su puntualidad en
no toma las referencias obtenidas a
las entregas, ofreciendo calidad y
competitividad en los precios. través de encuestas ya que esta
empresa cumple con puntualidad,
Anexo # 61 calidad de servicio, competitividad en
el precio ya que es bajo y ayuda a la
reducción de gastos de la misma.
31
PR02 Northen Empresa que oferta los seguros Proyecta un seguro de vida Vaguer requiere los servicios de la Empresa Vaguer y
Light de vida para los guardias de apropiado, pero es desconocido compañía por lo tanto, seguirá con los Northen Light
seguridad, con pólizas que se por la ciudadanía ya que no es convenios que han mantenido al
acomodan al presupuesto de la
muy conocido momento.
empresa.
Anexo # 62
PR03 Importmil Una empresa proveedora que Proyecta una reputación baja en La empresa Vaguer requiere de los Empresa Vaguer y
I.Q lleva un par de años en el la sociedad por no ser un servicios de esta proveedora para Importmil I.Q.
mercado, caracterizada por la proveedor tan conocido. continuar brindando el servicio de
entrega de materiales completos
seguridad de alta calidad, con el
y con puntualidad ofreciendo
calidad en el servicio. contrato de esta empresa por sus
referencias de calidad de Diseño en
Anexa # 63 comparación con las especificaciones
y experiencia del personal en ventas
con un nivel oportuno que brinda
soporte técnico proyecta a Vaguer que
es una proveedora que nos conviene.
PR04 Movistar Es una empresa que nos provee Empresa proveedora de servicios La empresa Vaguer toma los servicios Empresa Vaguer y
el servicio de telefonía celular e la cual siempre innova en el de movistar ya que requiere de Movistar
internet lleva años en el mercado mercado la cual ofrece servicios telefonía celular e internet para
con un reputación alta y con
a nivel internacional, tiene gran realizar sus operaciones de seguridad.
competencia que día a día
renuevan sus ofertas competencia y a tenerla hace que
su servicio mejore y los precios
Anexo # 64 se reduzcan
32
PR05 Emecrativos Es una empresa de publicidad Proyecta una reputación media la Vaguer contrata los servicios de Eme Empresa Vaguer y
con años de experiencia en el cual guía a que más empresas creativos por su puntualidad en las Emecreativos.
mercado la cual brindas requieran de sus servicios. entregas, y la condición financiera
productos de calidad y buen
que ofrece.
servicio.
Anexo # 65
PR06 Explofrap Empresa que día a día a A la sociedad no le afecta Vaguer contrata a esta entidad Empresa Vaguer y
mejorado su servicio ofreciendo simplemente la proyecta una proveedora por su responsabilidad en Explofrap
experiencia en su personal lo forma nueva de negocio. la compañía, su calidad y su
cual proyecta que es una empresa
puntualidad en las entregas.
de calidad.
Anexo # 66
d) COMPETENCIA
COMPETENCIA ACTUAL

CMA ARSEG ARSEG CÍA. LTDA., está dedicada La empresa ARSEG realiza mejora VANGUARD considera a ARSEG como http://www.arseg.co
01 vigilancia y a brindar servicios de seguridad y continua manteniendo un estándar una competencia normal por su m.ec/quienes-
seguridad vigilancia privada, buscando de servicio Lo que lleva a ser una crecimiento y mejora continua, por lo somos/
salvaguardar la integridad de sus empresa bastante competitiva para que VANGUARD está alerta en su
aliados estratégicos y colaboradores, VANGUARD en el mercado de crecimiento en el mercado y a su mejora
por tal razón, la alta dirección está Quito, y q le permite que su continua en respuesta, podríamos crear
comprometida a establecer, demanda se encuentre en nuevas servicios con mejora continua
mantener y mejorar continuamente crecimiento. que impacten y den una buena acogida
un alto estándar de servicio. en el mercado creando así mejor
competencia que la de esta compañía.
Anexo 1
CMA PROSEVIP. PROSEVIP CIA. LTDA.se Los clientes considaran a VANGUARD considera a http://www.prosev
33
02 CIA .LTDA. cuentra en crecimiento y ofrece prosevip como una empresa que PROSEVIP la más fuerte ip.com/
un amplio servicio de monitoreo brinda excelente servicio de competencia, ya que su servicio de
Protección, de seguridad privada vehicular y monitoreo, esto lleva a que es control y monitoreo a destacado de
seguridad, , motorizado , canes adiestrados, una muy fuerte competencia. las demás empresas de seguridad y
vigilancia, las 24 horas del día los 365 días vigilancia por lo que VANGUARD
investigación del año con personal altamente trabaja en mejorar la calidad del
privada. calificado para prestar el servicio monitoreo y avance tecnológico en
de seguridad privada. dicho proceso para hacer frente a
su competencia con un control más
Anexo2
exhaustivo en la vigilancia.
CMA MORESEG MORESEG se distingue de otras Le permiten brindar un servicio VANGUARD considera una fuerte http://www.mores
03 CIA LTDA. empresas de seguridad privada oportuno si se trata de competencia a MORESEG debido a eg.com/
por sus recursos Tecnológico tecnología lo que le permite que la tecnología y equipos de
Seguridad transporte, equipos de obtener mayores clientes en el comunicación que utiliza para la
Privada comunicación los mismos que mercado. vigilancia son avanzados y se
son altamente calificados. Sus innovan constantemente por lo que
especialistas se encuentran en VANGUARD controla esta amenaza
constante actualización para implementando ultima tecnología en
brindar una asesoría óptima de su vigilancia y control haciendo
acuerdo a las necesidades, frente con monitoreo en los que sus
especialistas pueden asesorar, con
Anexo 3
visitas e inspecciones técnicas sin
costo.
COMPETENCIA POTENCIAL
34

CMP LAERSEC LAERSEC brinda el servicio de Se considera como una pequeña VANGUARD desde su punto de http://laersec.com.
01 CIA. LTDA. seguridad integral, seguridad de empresa con una gran vista considera a LAERSEC como ec/
locales comerciales, bancos, disponibilidad en el mercado y una empresa que no influye de
Servicios empresas y todo tipo de variedad en sus servicios manera considerable en sus clientes
integrales instalaciones. haciendo de esta una marca pero pese a ello tiene atención a
de confiable y de calidad. LAERSEC por su mentalidad
seguridad. Anexo 4
competitiva lo cual hace q
VANGUARD mantenga su ventaja
en el mercado atreves de sus
servicios de calidad, personal
capacitado e innovación continua.
35
2.1.3. ANÁLISIS ESTRATEGICO EXTERNO

a) MATRIZ DE PRIORIDADES MICROENTORNO
A EC01, EC03, EC04, EC06, EC02, DE01, DE02G, PS04, DG01, DG02
L EC07, EC11, EC12, PO03, PS05, TEC01
T PO04, PO05, SO07, PR02
A DE05, TEC02, TEC04,
TEC05, CMA01, CMP01
POSIBILIDAD DE OCURRENCIA
M EC05, EC09, EC13, PO02. EC08, EC10. PO01, PO06, SO01, SO02, SO04, SO06,
E SO03,SO08, PO07,SO05, DD04, DD05
D DG01, DG02. DD01, DD02, PS01, PS06, PS02, PS03, PS09, PS10,
I DE03, DE04, CA02, PS07. PS08. PS11. PS12.
A CP02, PR03, CMA03, TEC06, MA0, CA01, CA03,
PR01, PR02, PR06, CMA02,
PR04, PR05 CP01, CP03, CP04, CP05

B
A
J
A
ALTA MEDIA BAJA
POSIBILIDAD DE IMPACTO EN LA COMPAÑÍA
ANÁLISIS:
La matriz de prioridades permite evaluar los impactos que se generan en el ámbito
externo de la compañía, para lo cual se analizó cada factor y determinar cómo afecta a la
compañía.
La matriz de prioridades del ambiente externo de la empresa “VAGUER” presenta una
serie de factores que al ser divididos según su comportamiento e impacto con los indicadores
de alto, medio y bajo, nos permitieron encontrar los factores a considerar para adoptar una
decisión en beneficioso de la empresa. Se analizaron en total 80 factores del ambiente externo
los cuales fueron colocados en la matriz como correspondía según nuestro criterio.
36
b) MATRIZ DE PERFIL ESTRATÉGICO EXTERNO

COD FACTORES CALIFICACIÓN DE IMPACTO
GRAN AMENAZA NORMAL OPORTUNIDAD GRAN TOTAL
AMENAZA OPORTUNID
AD
EC01 Inflación  1
EC03 Deuda Interna  1
EC04 Salario Vital  1

EC06 Canasta Básica  1
EC7 Desempleo  1
EC11 Deflación  1
EC12 Balanza Comercial  1
PO03 Impuesto al valor  1
agregado
PO04 Impuesto a la renta  1
PO05 Trabajo digno en 1

todas sus formas 
SO07 Desempleo  1
DE05 Nivel Educativo  1
TEC0 TICs  1
2
TEC0 Redes Sociales  1

4
TEC0 Hardware  1
5
CMA ARSEG vigilancia y  1

01 seguridad
CMP LAERSEC CIA.  1

01 LTDA
EC05 Ingreso Per-cápita  1
EC9 Índices de precios  1
EC13 Balanza de Pagos  1

PO02 Exoneración de  1
impuestos
SO03 Remesas  1
SO8 Marginación  1
37
DG01 Provincia de  1
Pichincha
DG02 Ciudad Quito  1
DE03 Ingresos  1
DE04 Profesión  1
CA02 Conjuntos  1
habitacionales
CP02 Conjunto habitacional  1
“PUERTAS DEL
NORTE”
PR03 Importmil I.Q  1
CMA MORESEG CIA  1

03 LTDA
EC02 Presupuesto del Estado  1
DE01 Género  1
DE02 Edad  1
PS04 Perfil de  1
Involucramiento
PS05 Frecuencia de compra  1
TEC0Plataforma Tecnológica  1
1
PR02 Northen Light  1
SUMA 2 9 10 7 10 38
PORCENTAJE 5,26 23,68 26,32 18,42 26,32 100
ANÁLISIS DE LA MATRIZ DE PERFIL ESTRATÉGICO EXTERNO
La matriz de perfil estratégico es importante dentro de la compañía ya que analiza las
amenazas y oportunidades que la compañía presenta frente a algunos factores que se ha
tomado en cuenta para realizar este análisis.
Los resultados de esta matriz muestran que la compañía tiene grandes oportunidades al igual
que un índice normal dentro del ámbito externo ya que estos dos factores indican un
porcentaje de 26,32% de desarrollo lo que indica que la compañía se encuentra en un
equilibrio, lo cual no implica una estabilidad porque la amenaza se encuentra en un 23,68 %

38
para lo cual se necesita desarrollar de la mejor manera las grandes oportunidades que tiene la
compañía
c) MATRIZ DE CAPACIDAD DE RESPUESTA EXTERNO

PESO DE IMPACTO VALOR DE
VALOR DE LA
CAPACIDAD
COD FACTORES PESO CALIFICACIÓN
IMPORTANCIA DE
PONERADO RESPUESTA DE RESPUESTA
EC01 Inflación 3 0,026155187 1,90 0,031147541
EC03 Deuda Interna 3 0,026155187 1,75 0,028688525
EC04 Salario Vital 3 0,026155187 1,80 0,029508197
EC06 Canasta Básica 4 0,034873583 1,80 0,039344262
EC7 Desempleo 3 0,026155187 1,80 0,029508197
EC11 Deflación 3 0,026155187 1,80 0,029508197
Balanza
EC12 4 0,034873583 1,95 0,042622951
Comercial
Impuesto al valor
PO03 4 0,034873583 1,95 0,042622951
agregado
Impuesto a la
PO04 2 0,017436792 1,70 0,018579235
renta
Trabajo digno en
PO05 4 0,034873583 1,95 0,042622951
todas sus formas
SO07 Desempleo 4 0,034873583 1,95 0,042622951
DE05
Nivel Educativo 3 0,026155187 2,00 0,032786885
TEC0
2 TICs 3 0,026155187 2,00 0,032786885
TEC0
4 Redes Sociales 3 0,026155187 2,00 0,032786885
TEC0
5 Hardware 4 0,034873583 2,00 0,043715847
CMA ARSEG vigilancia

4 0,034873583 2,00 0,043715847
01 y seguridad
CMP LAERSEC CIA.
4 0,034873583 2,00 0,043715847
01 LTDA
EC05 Ingreso Per-cápita 4 0,034873583 2,00 0,043715847
EC9 Índices de precios 3 0,026155187 2,00 0,032786885
EC13 Balanza de Pagos 3 0,026155187 2,00 0,032786885
Exoneración de
PO02 3 0,026155187 2,00 0,032786885
impuestos
SO03 Remesas 3 0,026155187 2,00 0,032786885
SO8 Marginación 3 0,026155187 2,00 0,032786885
Provincia de
DG01 3 0,026155187 1,75 0,028688525
Pichincha
39
DG02 Ciudad Quito 2 0,017436792 1,75 0,019125683

DE03
Ingresos 3 0,026155187 1,75 0,028688525
DE04 Profesión 3 0,026155187 1,75 0,028688525
Conjuntos
CA02 2 0,017436792 1,60 0,017486339
habitacionales
Conjunto
habitacional
CP02 2 0,017436792 1,60 0,017486339
“Puertas del
Norte”
PR03 Importmil I.Q 3 0,026155187 1,90 0,031147541
CMA MORESEG CIA
3 0,026155187 1,90 0,031147541
03 LTDA
Presupuesto del
EC02 3 0,026155187 1,90 0,031147541
Estado
DE01 Género 3 0,026155187 1,90 0,031147541
DE02 Edad 3 0,026155187 1,90 0,031147541
Perfil de
PS04 3 0,026155187 1,90 0,031147541
Involucramiento
Frecuencia de
PS05 3 0,026155187 1,90 0,031147541
compra
TEC0 Plataforma
4 0,034873583 1,80 0,039344262
1 Tecnológica
TOTAL 1 69,65 1,211475411
ANÁLISIS DE LA MATRIZ DE CAPACIDAD DE RESPUESTA EXTERNO
La matriz de capacidad de respuesta permite mostrar como es el desempeño de la
compañía frente a factores que lo afectan directamente, esto puede ser factores que influyan
positivamente o negativamente.
El total indica un valor de 1,211475411 lo cual permite verificar que la compañía tiene
que trabajar un poco más de acuerdo a sus oportunidades y estratégicamente se debe trabajar
en los factores externos para que no afecten a la compañía.

40
AMBIENTE INTERNO
a) FUNCIÓN MARKETING
CÓD FACTOR COMPORTAMIENTO IMPACTO RESPUESTA DE VAGUER IMPLICADOS
MK01 El nombre de la compañía No se considera un nombre Buscar nombres creativos e Compañía
corresponde a Compañía Vaguer relacionado con el servicio, ni innovadores para sus servicios, que Asociados
Nombre o
Cia. Ltda. muy llamativo o conocido, pero generen un plus a su poder de
marca
ANEXO # 1 a través de su buen servicio se adquisición
lograría.
MK02 La compañía costa de un logo Poco interés por parte de los Cambiar el logo de la compañía para Compañía
indicando el nombre de la posibles clientes que desconocen poder llegar al cliente de manera Clientes
compañía y su razón social. No el servicio. visual y atraer a todo tipo de
Logo es un logo muy llamativo personas
ANEXO # 2
MK03 La compañía presta los servicios La compañía poco a poco desde Crear servicios innovadores que Compañía
de investigación, seguridad, y su año de creación en el 2005 ha superen las expectativas del cliente. Clientes
además el servicio de polígrafo ido creciendo gracias a los Proveedores
Servicio conocido también como detector servicios prestados
de mentiras
ANEXO # 3
MK04 El precio del servicio de Al considerarse un precio Mantener precios estables que Compañía Clientes
seguridad privada es accesible para los clientes, la beneficien a las dos partes
considerado un precio estable de demanda del servicio ira intervinientes en la negociación.
Precio
650$ descendiendo conjuntamente si
la calidad es satisfactoria
ANEXO # 4
MK05 Según la entrevista realizada Aumento en las ventas de todos Mantener una buena calidad de los Clientes
indica una buena calidad del los servicios, por su excelente servicios o mejorarlos y ofertar Competencia
Calidad servicio y satisfacción del cliente calidad precios accesibles para los clientes Proveedores
Se obtienen clientes estables
41
ANEXO # 5
MK06 Según la entrevista la compañía Las ventas pueden ir Implementar promociones creativas y Proveedores
no cuenta con promociones 2*1 disminuyendo por falta de constantes para el cliente, en todos Clientes
Promociones y ningún tipo de promoción promociones consideradas como los servicios que oferta la compañía Compañía
2*1 asignado incentivos para los clientes.
ANEXO # 6
MK07 La compañía presenta un Motivación por parte de la Mantener los descuentos Clientes
descuento del 3% del valor del compañía al cliente para reducir frecuentemente Compañía
Descuentos servicio, si este es pagado antes sus gastos. Realizar descuentos en todos los
mensuales de la fecha establecida Pagos del servicio a tiempo. servicios prestados
mensualmente
ANEXO # 7
MK08 En la encuesta realizada se Oferta limitada para los clientes. Crear nuevos y estratégicos servicios Compañía
indica que no existe servicios Clientes limitados. como seguridad eléctrica y servicio Clientes
Productos
nuevos que hayan salido, o por de custodia. Proveedores
Nuevos
salir al mercado
ANEXO # 8
MKO9 Constantemente se realiza Comunicación efectiva con el Continuar y mejorar el servicio Compañía
encuestas al cliente externo e cliente. posventa a través del cumplimiento Clientes
Posventa interno para verifica la Confiabilidad por parte del de las encuestas realizadas a los
satisfacción del cliente. cliente hacia la compañía. clientes.
ANEXO # 9
42
La compañía desde sus inicios Difícil identificación de La compañía indica que con el Compañía
no ha realizado una oportunidades de negocio no aumento de la competencia es Clientes
Segmenta segmentación de mercado. necesario realizar una segmentación Competencia
satisfechas
MK1O ción de de mercado para así conseguir un
mercado cliente más fiel
ANEXO # 10 No se identifica con facilidad los
rivales más directos.
MK11 En la compañía no existe una Los servicios no se dan a Reducir costos sin afectar la calidad Compañía
Publicidad publicidad a través de volantes. conocer fácilmente por los del producto para invertir en Clientes
por clientes publicidad que permita informar al
volantes ANEXO # 11 No se puede captar clientes cliente.
nuevos o potenciales
MK12 En la compañía no existe una Desconocimiento de la Fomentar como medio de publicidad Canales de
Publicidad publicidad a través de televisión. compañía a nivel visual por la televisión ya que es un medio televisión
por parte de los posibles clientes visual muy estratégico el cual puede Compañía
televisión ANEXO # 12 llegar a toda la familia Clientes
MK13 En la compañía no existe una Difícil captación de clientes Contratar este servicio de publicidad Clientes
Publicidad publicidad a través de radio. nuevos o potenciales. por radio como medio estratégico de Emisoras de radios
por radio Ventas mínimas. captación de clientes. Compañía.
ANEXO # 13 Clientes limitados.
MK14 La compañía si cuenta con una Existe un desconocimiento de Mantener una constante actualización Compañía
página web actual pero su algunos aspectos, por parte de de la página web actual. Clientes
Página información no es tan amplia. los usuarios al mostrarse una Ampliar la información que presenta
web información limitada la página.
ANEXO # 14
MK15 Según la entrevista realizada la Fuga de clientes al no Crear una cuenta de la compañía en Compañía
compañía no cuenta con proporcionar la publicidad Facebook, Twitter e Instagram etc, y Clientes
Redes publicidad en redes sociales. requerida. de esa manera captar más clientes.
sociales Bajo conocimiento de la
ANEXO # 15 compañía en el mercado de
servicios
43
b) FUNCIÓN FINANZAS
FN01 Ingresos Se encuentre en estabilidad a Hay más liquidez, por lo tanto Gracias a que tenemos mayores Empresa
pesar de la situación del país hay más capacidad adquisitiva y ingresos podemos capacitar a los
Anexo # 81 permite cumplir con las empleados, e invertir en tecnología
obligaciones a corto plazo. de comunicación y de monitoreo para
hacer más eficiente nuestro servicio
al cliente
FN02 Presupuesto Se mantiene el mismo No hay poder adquisitivo. Vaguer, se mantiene con el Empresa, Estado.
presupuesto para este periodo presupuesto debido a la crisis que
económico cursa el país.
Anexo # 82
FN03 Balances Se elaboran a tiempo para su Genera más pago de impuesto Vaguer, respeta las leyes impuestas Empresa, Estado.
presentación para el estado. por el estado en el pago respectivo de
Anexo # 83 los impuestos.
FN04 Utilidades Mantienen su nivel sin muestra Genera más pago de impuesto Vaguer, reparte 15% de utilidades a Empresa, Estado.
de incremento en relacion al para el estado. los trabajadores lo que genera mayor
periodo económico pasado poder adquisitivo.
Anexo # 84
FN05 Inversiones Se ha reducido el número de Debido a la recesión del país no Vaguer, procura ahorrar todo lo que Empresa, Estado.
inversiones para incrementar la se ha podido incrementar las pueda e invertir menos; a
utilidad de la empresa inversiones de la empresa. comparación del año anterior.
Anexo # 85
FN06 Roles de Se elaboran al final de cada mes Por medio de los roles de pago Vaguer, maneja los roles de pago de Empresa, Estado.
Pago. Anexo # 86 los empleados tienen detallado la los empleados mediante la área de
forma que se realizan sus pagos contabilidad.
FN07 Declaración Se lo realiza dentro del período Por medio de las declaraciones Vaguer se mantienen al día con los Empresa, SRI.
de IVA establecido por el SRI. mensuales de IVA el estado días establecidos para el pago del
Anexo # 87 visualiza los impuestos que se impuesto al IVA.
deben cobrar a cada empresa.
44
FN08 Declaración Se lo realiza dentro del período Por medio de las declaraciones Vaguer, se mantienen al margen con Empresa, SRI.
de IR establecido por el SRI. mensuales de IR el estado los días establecidos para el pago del
Anexo # 88 visualiza los impuestos que se impuesto al ir.
deben cobrar a cada empresa.
FN09 Facturación Se realiza en el momento de Debido a la mayor demanda de Vaguer, debe justificar los ingresos SRI, Imprenta,
cualquier cobro por la prestación servicios se extiende la emisión que obtiene mediante la facturación. Empresa,
del servicio de facturas. Clientes.
Anexo # 89
FN10 Créditos No se han solicitado ningún Debido a la recesión del país no Vaguer, ha tratado de reducir los Empresa,
crédito ultimadamente a una se ha podido incrementar los créditos para obtener más liquidez en Clientes, Estado.
institución financiera créditos que la empresa ofrece. sus ingresos.
Anexo # 90
c) FUNCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

RH01 Motivación La habilidad de la empresa para Personal se sienta atraído por las Mantener y propiciar un buen Presidente de la
crear una motivación adecuada metas de la empresa, haciendo su ambiente de trabajo realizando más empresa
en el entorno lo cual los trabajo más efectivo. A mayor incentivos para premiar el buen
empleados estén comprometidos motivación, más efectividad en trabajo de las trabajadoras. Personal
con su trabajo. El 49% de las las labores de las trabajadoras.
empleadas se sienten muy
motivadas, el 36% motivado, el
8% poco motivado y el 7% nada
motivado.
Anexo # 91
RH02 Experiencia El 83% de las trabajadoras han La experiencia servirá de base Enfocarse al momento de contratar a Presidente de la
sido contratadas bajo el para la agilidad y el buen trabajo una persona para ocupar la plaza de empresa
45
parámetro de la experiencia, al realizada por parte de las empleo en la experiencia. Personal

contrario del 17% de trabajadoras.
trabajadoras.
Anexo # 92
RH03 Capacitación Una capacitación promedio entre Un rendimiento eficiente por Cuidar el programa de capacitaciones Presidente de la
los empleados cada uno en la are parte de los empleados en cada del personal, adecuándolo para empresa
que ocupa en la empresa. are de trabajo. situaciones tanto internas como
externas. Personal
Anexo # 93
RH04 Profesionali Serie de cambios en algo, por lo El profesionalismo genera un Colaborar con los trabajadores para Presidente de la
zación general con la intención de buen ambiente institucional lleno que puedan estudiar y así colaborar empresa
incrementar su calidad y de de confianza y justicia. con la compañía de seguros
alcanzar ciertos estándares. En haciéndola crecer en el mercado. Personal
un 100% dentro de la empresa.
Anexo # 94
RH05 Especializa El 100% de los empleados tienen La especialización de parte de las Contratar personal especializado en el Presidente de la
ción un grado alto de especialización trabajadoras genera un ambiente campo del trabajo, será uno de los empresa
en el campo de seguridad. laboral confiable entre el factores más importantes que se
empleado y empleador. tomara en cuenta. Personal
Anexo # 95
RH06 Habilidades Se desarrolla las habilidades y El buen desempeño laboral Identificar las habilidades de cada Presidente de la
destrezas de los trabajadores, que consiste en la habilidad que cada trabajador de la compañía, para empresa
les permitan un mejor una adopta. detentar sus habilidades y adecuarlos
desempeño en sus labores a puesto acorde al mismo. Personal
habituales. El 100% de las
46
trabajadoras cuentan con la

habilidad en el campo de
seguridad.
Anexo # 96
RH07 Iniciativa El 62% de los trabajadores Mejora las negociaciones con Propiciar la iniciativa en los Presidente de la
cuentan con una buena iniciativa nuestra cartera de clientes, ya trabajadores a través de la confianza empresa
para brindar el servicio. que el personal se encuentra para que demuestren sus proyectos
preparado para el mismo. para mejorar el servicio. Personal
Anexo # 97
RH08 Creatividad El 65% del personal presento su Innovación por parte de los Generar seminarios de creatividad Presidente de la
creatividad ante los clientes directivos. con el fin de aumentar su empresa
frecuentes y potenciales. conocimiento de los nuevos métodos
de seguridad. Personal
Anexo # 98
RH09 Relaciones Existe un vínculo muy estrecho Colaboración de empleador – Proteger el dialogo abierto entre la Presidente de la
entre entre el personal de servicio y la empleado para un trabajo alta gerencia y los empleadores. empresa
compañeros alta gerencia, que se establece en colectivo veras y oportuno.
el ámbito laboral. Personal
Anexo # 99
RH10 Relaciones El 98% de los empleados La buena relación con el alto Propiciar la integración de las Empleador
con el mantienen una buena relación mando genera un buen ambiente trabajadoras con el gerente mediante
gerente con el gerente. de trabajo con estabilidad. almuerzos conjuntos. Empleadas
Anexo # 100
47
d) FUNCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO

ID01 Benchmar No se ha realizado un No tiene ningún impacto en la Analizar las características Empresa
king benchmarking en la empresa sociedad solo llevaría a la principales del servicio que ofrecen
Anexo # 101 empresa al éxito. la competencia para implementarlas
una vez que hayan sido mejoradas.
ID02 Empower Fue aplicado en el año del 2015. No tiene ningún impacto en la Realizar charlas integrativas por lo Empresa
ment Anexo # 101 sociedad menos dos veces al año.
ID03 Outsour No se ha realizado ningún No tiene ningún impacto en la Vaguer es una pequeña empresa, por Empresa
cing outsourcing en la empresa sociedad, solo a la empresa lo tanto no aplicaría ningún
Anexo # 101 outsourcing, principalmente por
costos.
ID04 Outplace No se ha aplicado en la empresa. Si otra empresa requiere el No se aplicaría ya que la empresa Empresa
ment Anexo # 101 servicio de un nuevo empleado rompe relaciones inmediatamente
puede ser uno que fue retirado con el personal que ha salido de la
de su plaza de trabajo anterior. plantilla de la empresa
ID05 Reingeniería No se ha aplicado en la empresa. Fomentar la reorganización de la Se apertura nuevos puestos laborales Empresa
Anexo # 101 empresa para desempeñar para complementar las funciones de
correctamente sus actividades las demás áreas, lo cual permita el
crecimiento de la empresa.
ID06 Joint No se ha aplicado en la empresa Permitiría el crecimiento Realizar convenios con aquella Empresa
Venture Anexo # 101 progresivo de la empresa y por competencia que se encuentra en el
lo tanto existirían mayores nivel de la compañía para
beneficios. incrementar el posicionamiento de
las compañías
ID07 Investigación Se ha realizado un Estudio de La ciudadanía podrá aportar con La empresa ha realizado un estudio Empresa, Clientes
de Mercado Mercado durante el año 2017 su opinión para mejorar el de mercado donde se analiza las
Anexo # 101 servicio de seguridad necesidades de los clientes para
incrementar su posicionamiento
estratégico
48
ID08 Plan de No se ha desarrollado en la Permitiría desarrollar estrategias Vaguer por medio de su dirección Empresa
Marketing empresa para promocionar el servicio de desarrolla un plan de marketing para
Anexo # 102 la compañía fomentar el incremento del
posicionamiento de la misma.
ID09 Planificación No se ha desarrollado en la Desarrollar estrategias para La dirección de la empresa Empresa
Estratégica empresa incrementar el crecimiento de la desarrollaría varios objetivos con
Anexo # 103 empresa estrategias para conseguirlos, y así
consecuentemente satisfacer las
necesidades de los clientes y obtener
un beneficio.
ID10 Manuales No se ha desarrollado ningún Fomenta una excelente guía para La empresa solo ha desarrollado un Empresa
Administrati manual administrativo. el desarrollo de las funciones manual organizacional, ya que la
vos Anexo # 101 dentro de la empresa dirección considera que solo este tipo
de manual es necesario.
e) FUNCIÓN DE MANAGEMENT
MA01 Liderazgo En la presidencia se mantiene No existe ninguna iniciativa para El presidente de la compañía va a Presidente de la
igual en relación al 2016 incrementar la calidad del analizar su estilo de liderazgo para empresa
personal en el desarrollo de sus incrementar su iniciativa que
Anexo # 102 funciones. conlleve a mejorar la calidad de Personal
actividades.
MA02 Profesiona Mantiene un nivel alto en el Desarrollo eficiente de las Evaluar la forma de realizar las Presidente de la
lismo personal para el desempeño de actividades por parte del actividades del nivel administrativo. empresa
sus respectivas funciones en personal.
relación al 2016.
Anexo # 103
49
MA03 Motivación Se ha incrementado el número Incremento de la eficiencia del Aumentar los periodos de Presidente de la
de capacitaciones de motivación personal y su devoción a su capacitaciones motivacionales en los empresa
en el último año. puesto laboral. empleados.
Personal
Anexo # 104
MA04 Autoridad En los dos últimos años se ha Con su excelente ejecución las Mantener la autoridad para la firmeza Presidente de la
incrementado de una forma empresas pueden sobresalir de de la empresa empresa
efectiva con grandes decisiones. cualquier situación que se les
presente. Personal
Anexo # 105
MA05 Poder Se concentra en el Presidente de Manejo adecuado permite la Seguirá a cargo de la presidencia de Presidente de la
la compañía, es muy efectiva. perfecta convivencia con el la compañía, pues ha permitido empresa
personal. alcanzar las metas propuestas.
Anexo # 106 Personal
MA06 Habilidad Es efectiva por parte del Excelente desempeño de la Fortalecer las relaciones entre el Presidente de la
personal para responder en empresa en su mercado con las personal para incrementar las empresa
cualquier situación que se habilidades apropiadas para habilidades empresariales que
presente en la empresa. impulsar su crecimiento. permitan incrementar la calidad de Personal
sus funciones.
Anexo # 107
MA07 Destreza El presidente ha desarrollado Permite el crecimiento de la Desarrollar más destrezas a través de Presidente de la
destrezas competitivas, empresa pues puede fomentar capacitaciones periódicas para empresa
humanas, conocimiento, cada trabajo sistemático y en equipo mejorar la calidad del desempeño del
vez más eficientes. dentro del personal. personal. Personal
Anexo # 108
50
MA08 Decisión En el último año las decisiones Las decisiones correctas ya sean Analizar profundamente la situación Presidente de la
han sido menos estructuradas, en de cualquier tipo, han permitido que se presente para determinar la empresa
relación de los años anteriores que la empresa sigan su camino mejor decisión que satisfaga la dicho
que fueron estructuradas. de crecimiento. medio. Personal
Anexo # 109
MA09 Flexibilidad Las situaciones en la empresa La empresa debe adaptarse a los Desarrollar la flexibilidad hacia los Presidente de la
han cambiado con frecuencia, lo cambios constantes que existen empleados satisfaciendo necesidades empresa
que significa constantes cambios en el mercado. del cliente para brindar el mejor
en la competencia y mercados. servicio Personal
Anexo # 110 Clientes
MA10 Orientación La empresa ha incrementado el El presidente de la empresa ha Prever los posibles sucesos que Presidente de la
Estratégica desarrollado de actividades desarrollado perspectivas para puede afrontar la empresa, para empresa
estratégicas comprendiendo el adquirir más posicionamiento en
determinar las acciones que permitan Personal
entorno y el mercado donde el mercado e incrementar su
actúa. actividad. disminuir la incidencia en el entorno
de la compañía.
Anexo # 111
MA11 Comunica Es ineficiente pues existen Existen discusiones respecto a Fomentar la comunicación a través Presidente de la
ción conflictos de intereses. cualquier decisión que se tome de reuniones periódicas entre la empresa
por parte de la presidencia.
Anexo # 112 presidencia y el personal para Personal
establecer intereses que favorezcan el
bien empresarial
51
2.2.1. ANALISIS ESTRATÉGICO INTERNO

a) MATRIZ DE PRIORIDADES INTERNO
MK01, MK02, MK03, MA04, MA05
MK04, MK05, MK15,
FN01, FN02, FN03,
ALTA
FN04, FN05, FN06,

FN07, FN08, FN09,
POSIBILIDAD OCURRENCIA
RH02, RH04, RH06,

RH10, ID07, ID08, MA08
MK08, MK10, MK14, MK07, MK11

FN10, RH01, RH03,
MEDIA
RH05, RH07, RH08,

RH09, ID09, ID10,
MA01, MA03, MA06,
MA07, MA09
MK12, MK13, ID01, ID04, ID06 MK06, MK09

BAJA
ID02, ID03, ID05, MA02,

MA10, MA11
ALTA MEDIA BAJA

POSIBILIDAD IMPACTO
ANÁLISIS
La matriz muestra como la mayoría de los factores de las funciones de Marketing,
Financiera Recursos Humanos, Investigación y Management, tienen alta y media probabilidad
de Ocurrencia, así mismo tienen una alta probabilidad de impacto, pero solo dos factores
poseen Media probabilidad de Impacto, se puede decir que se encuentran en un punto de
equilibrio para la empresa.

52
b) MATRIZ DE PERFIL ESTRATÉGICO INTERNO

CALIFICACION DE IMPACTO
COD FACTORES GRAN GRAN
AMENAZA NORMAL OPORTUNIDAD TOTAL
AMENAZA OPOTUNIDAD
MK01 Nombre o marca . 1

MK02 Logo . 1
MK03 Servicio . 1
MK04 Precio . 1
MK05 Calidad . 1
MK15 Redes sociales . 1
FN01 Ingresos . 1
FN02 Presupuesto . 1
FN03 Balances . 1
FN04 Utilidades . 1
FN05 Inversiones . 1
FN06 Roles de Pago. . 1
Declaración de
FN07 . 1
IVA
FN08 Declaración de IR . 1
FN09 Facturación . 1
RH02 Experiencia . 1
RH04 Profesionalización . 1
RH06 Habilidades . 1
Relaciones con el
RH10 . 1
gerente
Investigación de
ID07 . 1
Mercado
ID08 Plan de Marketing . 1
MA08 Decisión . 1
MA04 Autoridad . 1
MA05 Poder . 1
MK08 Productos Nuevos . 1
Segmentación de
MK10 . 1
mercado
MK14 Página web . 1
FN10 Créditos . 1
RH01 Motivación . 1
RH03 Capacitación . 1
RH05 Especialización . 1
RH07 Iniciativa . 1
RH08 Creatividad . 1
Relaciones entre
RH09 . 1
compañeros
Planificación
ID09 . 1
Estratégica
Manuales
ID10 . 1
Administrativos
MA01 Liderazgo . 1
MA03 Motivación . 1
MA06 Habilidad . 1
53
MA07 Destreza . 1
MA09 Flexibilidad . 1
TOTAL 0 2 6 23 10 41
PORCENTAJE 0% 4.88% 14,63% 56.10% 24.39% 100%
ANÁLISIS
La matriz presenta que en la empresa Vaguer existe un gran conjunto de
Oportunidades y Grandes oportunidades y sus amenas se reduce solo dos, mientras que el
resto de factores están en un punto normal, lo que significa que no existen ni oportunidades ni
amenazas, todo esto considerando sólo el ambiente interno. En conclusión la empresa tiene
grandes oportunidades que puede aprovecharlas para su beneficio
c) MATRIZ CAPACIDAD DE RESPUESTA A FACTORES INTERNO
CAPACIDAD DE RESPUESTA A FACTORES ESTRATEGICOS

INTERNOS
FACTORES PESO IMPACTO VALOR DE VALOR DE LA
IMPORTANCIA PESO CAPACIDAD DE CALIFICACIÓN
PONDERADO RESPUESTA DE RESPUESTA
Nombre o marca 4 0,033333333 2 0,066666667
Logo 4 0,033333333 2 0,066666667
Servicio 4 0,033333333 3 0,1
Precio 4 0,033333333 2 0,066666667
Calidad 4 0,033333333 1,5 0,05
Redes sociales 1 0,008333333 1 0,008333333
Ingresos 4 0,033333333 2 0,066666667
Presupuesto 3 0,025 1 0,025
Balances 4 0,033333333 1,5 0,05
Utilidades 4 0,033333333 1,5 0,05
Inversiones 3 0,025 1 0,025
Roles de Pago. 4 0,033333333 2 0,066666667
Declaración de IVA 4 0,033333333 2 0,066666667
Declaración de IR 4 0,033333333 2 0,066666667
Facturación 4 0,033333333 2 0,066666667
Experiencia 4 0,033333333 2 0,066666667
Profesionalización 4 0,033333333 1,5 0,05
Habilidades 3 0,025 2 0,05
Relaciones con el gerente 3 0,025 1,5 0,0375
Investigación de Mercado 3 0,025 1 0,025
Plan de Marketing 3 0,025 1,5 0,0375
Decisión 3 0,025 1 0,025
Autoridad 3 0,025 1 0,025
Poder 3 0,025 1 0,025
Productos Nuevos 2 0,016666667 1 0,016666667
Segmentación de mercado 2 0,016666667 1 0,016666667
54
Página web 1 0,008333333 1 0,008333333

Créditos 2 0,016666667 1 0,016666667
Motivación 3 0,025 1,5 0,0375
Capacitación 3 0,025 1,5 0,0375
Especialización 2 0,016666667 1 0,016666667
Iniciativa 2 0,016666667 1 0,016666667
Creatividad 2 0,016666667 1 0,016666667
Relaciones entre
2 0,016666667 1,5 0,025
compañeros
Planificación Estratégica 1 0,008333333 1 0,008333333
Manuales Administrativos 1 0,008333333 1 0,008333333
Liderazgo 2 0,016666667 1 0,016666667
Motivación 3 0,025 1 0,025
Habilidad 3 0,025 1 0,025
Destreza 3 0,025 1 0,025
Flexibilidad 2 0,016666667 1 0,016666667
TOTAL 120 1 57,5 1,516666667
ANÁLISIS
La capacidad de respuesta por parte de la gerencia de Vaguer alcanza un valor de
1.516666667, este valor implica que la empresa tiene una buena capacidad de respuesta ante
los factores presentados, pero no significa que sea la más adecuado, implicad que la gerencia
demora en ciertos factores para tomar decisiones respecto a ellos, si la capacidad de respuesta
no aumenta los factores que inciden en el retraso podrían incrementarse y consecuentemente
la capacidad descienda hasta un punto en el que se encuentre expuesta a grandes riesgos.

55
ANÁLISIS DE LOS FACTORES FODA

FACTORES INTERNOS FORTALEZAS DEBILIDADES
 Eficiente utilización de hardware en la empresa. (TEC05)  Poca utilización de redes sociales como medio publicitario.
(TEC04)
 Un servicio adecuado con el monitoreo y control con  Poco conocimiento de clientes potenciales del nombre y
nuestros clientes.( TEC05) servicio de la empresa. (MK01)
 El costo del servicio es alto. (MK04)
 Efectiva utilización del software que nos permite atender a
 Pocos descuentos en el precio del servicio. (MK07)
nuestros clientes con un servicio de calidad. (TEC06)  Poca publicidad mediante volantes, paginas wed, radio y
 Confianza de nuestros clientes actuales (CA01) televisión. (MK11, MK14)
 Falta de créditos.( FN10)
 Gran iniciativa y buena creatividad por parte de las  Poca comunicación con los altos mandos. (MA04)
trabajadoras al momento de realizar una venta. (CA03)
FACTORES EXTERNOS  Trabajadoras altamente motivadas y comprometidas con su
trabajo. (RH01)
 servicio innovador que supera las expectativas del cliente.
(MK03)
OPORTUNIDADES  Aprovechar el personal capacitado en el momento de  Adecuar un proyecto de publicidad, para dar a conocer a
brindar el servicio. nuestros clientes de nuestro servicio.
 Garantía de contratar personal capacitado o con  Generar más variedad de servicios, para dar mayor opción a  Adecuar una publicidad que resalte el nombre de la empresa
experiencia. (DE04) los clientes. a nivel nacional.
 Alto interés de empresas por adquirir nuestro  Generar nuevos sistemas de ventas, con la ayudad de las  Reducir los costos con nuevas estrategias de negociación.
servicio. (PS12) trabajadoras altamente motivadas y comprometidas con su  Brindar descuentos en servicios especiales o por
 Inversiones en nuevas sucursales. (FN05) trabajo. temporada.
 Dar mejores utilidades para nuestro personal.  Aprovechar la creatividad de las trabajadoras al momento  Generar momentos de encuentros de trabajo con el personal
(FN04) de implementación de nuevos servicios. y los altos mandos para fortalecer la comunicación y la
 Alta demanda del servicio en puntos  Atraer a los clientes potenciales con la innovación de confianza entre ellos.
vulnerables por siniestros presentados nuestros servicios.
actualmente por desastres naturales.( DG01)
56
AMENAZAS  Adecuar de la mejor manera las nuevas normas y políticas por  Con el apoyo de nuevas estrategias publicitarias se dará a
parte del estado, manteniendo beneficio para la empresa. resaltar el nombre de la empresa.
 Inestabilidad de la inflación en el país.( EC01)  Generar nuevas negociaciones con el estado para tener mayor  Con el apoyo del personal competitivo se adecuara a la
 Nuevas leyes y normas. (PO06) apoyo de ellos, con créditos y crecimiento de la misma. empresa las nuevas leyes que del estado.
 Falta de apoyo por parte del estado.( EC02)  Tener mayor conocimiento de la competencia para generar  Con una eficiente comunicación entre el personal y los altos
 Competencia altamente competitiva. (CA01) nuevas estrategias ante posibles actividades que realice la mandos se mantendrán al tanto de las actividades de la
 Reducción de precios por parte de la competencia. competencia para generar estrategias.
competencia. (CA02)  Mantener conocimiento de los precios de la competencia,
 Adquisición de nuevas tecnologías por parte de generando nuevos precios estables para los clientes.
la competencia. (CA03)
 Imposición de nuevos impuestos. (PO03)
57
58
MISIÓN
Ser líderes del mercado asegurador, consolidándonos como empresa responsable, dinámica, eficiente y altamente competitiva, ofreciendo
respuestas efectivas y oportunas, logrando la satisfacción de nuestros asegurados, intermediarios, empleados y accionistas.
VISIÓN
Cumplir la valiosa labor social de proteger a las personas y su patrimonio, asumiendo riesgos e indemnizando las pérdidas cubiertas por
las pólizas, ofreciendo productos innovadores, atención personalizada, excelente servicio y mejora publicitaria, con un personal altamente
capacitado e identificado con la organización, tecnología de punta.
VALORES
GRUPO VALORES GERENTE SUPERVISOR PROVEEDORES CLIENTES COMPETENCIA
Respeto x x x x x
Transparencia x x
Ética x x x x x
Justicia x x x x
Honestidad x x x x x
59
OBJETIVOS
OBJETIVO 1: POSICIONAMIENTO
OBJETIVO GENERAL ESTRATEGIA GENERAL POLÍTICA GENERAL

Alcanzar un posicionamiento en el mercado de Mediante el uso de herramientas de análisis de La ejecución de las herramientas estra a cargod e un
la Empresa “Vaguer Cía. Ltda.” en un 65%, mercado que permitan establecer las condiciones grupo de expertos.
durante el último trimestre del año 2017 al en las que se encuentra la empresa frente al
segundo trimestre del 2018 para lograr una mercado de seguridad privada
amplia cartera de clientes.
OBJETIVO ESPECÍFICO ESTRATEGIA ESPECÍFICA POLÍTICA ESPECÍFICA

Determinar los requerimientos de los clientes a Realizar una segmentación de Mercado que permita La segmentación de mercado se basara en tres
través de una segmentación de mercado en el conocer los requerimientos de los clientes grupos, empresas, condominios habitacionales,
periodo comprendido entre el tercer y segundo locales comerciales.
trimestre de los años 2017 y 2018
respectivamente
Realizar una investigación de mercado durante Ejecutar una Investigación de Mercado, para La investigación e mercado tendrá que detallar los
el periodo entre el mes de julio del 2017 al mes conocer el posicionamiento de la empresa en los criterios de los clientes sobre la empresa en base al
de mayo del 2018, donde permita conocer el clientes servicio, precio, calidad.
posicionamiento de la empresa
Elaborar un logo llamativo y exclusivo del Elaborar un logotipo llamativo, que favorezca el el logotipo deba contener los colores primarios para
servicio para facilitar el posicionamiento en un posicionamiento de la empresa en el mercado incentivar la creatividad.
50% durante el periodo julio – noviembre del
2017
60
OBJETIVO 2: PLAZA
OBJETIVO GENERAL ESTRATEGIA GENERAL POLÌTICA GENERAL

Alcanzar a enero del 2018, un incremento de 60% Ejecutar Herramientas administrativas que Las herramientas administrativas se ejecutaran por
de participación de “Vaguer Cía. Ltda.” en el permitan incrementar la participación de Vaguer parte del gerente general y un grupo de
mercado competente mediante una ventaja en el mercado. colaboradores designados por él.
competitiva.
OBJETIVO ESPECÍFICO ESTRATÈGIA ESPECÍFICA POLÍTICA ESPECÍFICA

Desarrollar análisis de competencia mediante Realizar un benchmarking basados en los Se realizará en base a los clientes potenciales y
benchmarking durante el periodo julio del 2017 a competidores actuales y potenciales para obtener actuales
abril del 2018 para alcanzar el 40% de características que permitan ser mejoras para
participación en el mercado de seguridad incrementar la participación de la empresa en el
mercado
Aumentar la compra, hasta el último trimestre del Establecer un Plan de compras de nuevo equipo de
Evaluar las fallas de los equipos actuales y verificar
año 2017, de nuevo equipo necesario que seguridad para mejorar la calidad del servicio
que no se repitan en los nuevos equipos
requieren todos los guardias de seguridad privada
para mejorar la calidad del servicio y alcanzar
ventaja competitiva en un 50%
Mejorar a junio del 2018 la participación del Efectuar un empowerment en la compañía para Se desarrollara una serie de eventos de
cliente interno mediante el desarrollo de elevar la calidad del servicio de seguridad sociabilización entre el gerente y sus
empowerment para alcanzar calidad en el servicio
en un 55%
61
OBJETIVO 3: PUBLICIDAD Y MARKETING
OBJETIVO GENERAL ESTRATÈGIA GENERAL POLÌTICA GENERAL

Implementar estrategias de publicidad durante el Recurrir al internet y el marketing online para Todos los usuarios tendrán acceso a la publicidad
tercer y cuarto trimestre del año 2017 para alcanzar posicionar la marca de la empresa en todos los online ya que no tiene un límite de tiempo.
en un 50% el reconocimiento de la marca de la usuarios y empresas de la ciudad.
Empresa.

Implementar publicidad por volantes para Establecer un Plan de elaboración de volantes para Los volantes deben contener información referente a
alcanzar el conocimiento del servicio de dar a conocer el servicio de seguridad la ubicación de la empresa, tipo de servicio,
seguridad en un 50% durante los meses de julio, beneficios, imágenes de los guardias de seguridad,
agosto y septiembre del año 2017. etc.
Informar los beneficios del servicio mediante Mediante la contratación de un Plan de publicidad La publicidad radial se realizará en las radios más
publicidad radial, durante los meses de octubre Radial, que permita ampliar el conocimiento de la escuchada en la cuidad.
y noviembre del 2017 para incrementar la empresa en los clientes.
cartera de clientes en un 40%
Potenciar la publicidad por redes sociales como A través de la creación de Fanpages en Facebook y El departamento de TICs será el encargado de
Facebook y twitter para incrementar la acogida cuentas oficial en Twitter administrar las fanpages.
del servicio en un 60% durante los meses
octubre noviembre y diciembre.
62
OBJETIVO 4: PROMOCIÒN
OBJETIVO GENERAL ESTRATÈGIA GENERAL POLÌTICA GENERAL

Atraer nuevos clientes para el servicio a través de Establecer planes de promociones y descuentos Los planes de promoción y descuento se realizaran
la implementación en un 40% de promociones, que permitan dar a conocer más sobre el servicio, a los clientes actuales, como prueba para después
descuentos, para impulsar el reconocimiento haciéndolo más atractivo para nuevos clientes. establecerse oficialmente para cualquier cliente.
institucional.

Implementar promociones de video vigilancia Establecer un plan de video vigilancia gratuito para El plan se aplicará a lso clientes que hayan
gratis en los meses de enero, mayo, julio y los clientes que contraten el servicio de seguridad contratado por primera vez el servicio.
diciembre para alcanzar la fidelización del cliente
en un 30%.
Realizar sorteos de camisetas, gorras, bolsos, etc. Ejecutar sorteos en los cuales todos los clientes de El departamento contable destinara los recursos
cada cuatrimestre para alcanzar atracción de los la empresa podrán beneficiarse de gorras bolsos, monetarios suficientes para la elaboración de los
clientes en un 40% camisetas, accediendo con la contratación del artículos que van a ser sorteados
servicio a un determinado valor.
Desarrollar descuentos cuatro veces al año a Establecer un plan de descuentos para los clientes El porcentaje de descuento estará dentro del rango
clientes potenciales y actuales para atraer futuros potenciales que adquieran el servicio de seguridad entre 5% a 10%.
clientes en un 40%
63
4. PLAN OPERATIVO
PLAN OEPRATIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECÍFICOS PROGRAMA PROYECTO SUBPROYECTO
Determinar los requerimientos de los clientes a través de una segmentación de Administrativo Marketing Segmentación de Mercado
mercado en el periodo comprendido entre el tercer y segundo trimestre de los años
2017 y 2018 respectivamente
Realizar una investigación de mercado durante el periodo entre el mes de julio del Administrativo Marketing Investigación de Mercado
2017 al mes de mayo del 2018, donde permita conocer el posicionamiento de la
empresa
Elaborar un logo llamativo y exclusivo del servicio para facilitar el posicionamiento Administrativo Marketing Logotipo
en un 50% durante el periodo julio – noviembre del 2017
Desarrollar análisis de competencia mediante benchmarking durante el periodo julio Administrativo Marketing Benchmarking
del 2017 a abril del 2018 para alcanzar el 40% de participación en el mercado de
seguridad
Aumentar la compra, hasta el último trimestre del año 2017, de nuevo equipo Administrativo Marketing Plan de compras de nuevo equipo
necesario que requieren todos los guardias de seguridad privada para mejorar la
calidad del servicio y alcanzar ventaja competitiva en un 50%
Mejorar a junio del 2018 la participación del cliente interno mediante el desarrollo de Administrativo Marketing Empowerment
empowerment para alcanzar calidad en el servicio en un 55%.
Implementar publicidad por volantes para alcanzar el conocimiento del servicio de Administrativo Marketing Plan de elaboración de volantes
seguridad en un 50% durante los meses de julio, agosto y septiembre del año 2017.
Informar los beneficios del servicio mediante publicidad radial, durante los meses de Administrativo Marketing Plan de publicidad Radial
octubre y noviembre del 2017 para incrementar la cartera de clientes en un 40%
Potenciar la publicidad por redes sociales como Facebook y twitter para incrementar Administrativo Marketing Creación de Fanpages
la acogida del servicio en un 60% durante los meses octubre noviembre y diciembre.
Implementar promociones de video vigilancia gratis en los meses de enero, mayo, Administrativo Marketing Plan de video vigilancia gratuito
julio y diciembre para alcanzar la fidelización del cliente en un 30%.
Realizar sorteos de camisetas, gorras, bolsos, etc. cada cuatrimestre para alcanzar Administrativo Marketing Sorteos
atracción de los clientes en un 40%.
Desarrollar descuentos cuatro veces al año a clientes potenciales y actuales para Administrativo Marketing Plan de Descuentos
atraer futuros clientes en un 40%.
64
PLAN OPERATIVO ESPECÍFICO

PROGRAMA: Administrativo
PROYECTO: Marketing
SUBPROYECTO: segmentación de mercado
RECURSOS
OBJETIVOS PRINCIPALES ACTIVIDADES TIEMPO Materiales y UNIDAD
Humano Económico Financiero
Equipo
Determinar los requerimientos  1.- Selección. 3meses 4 Suministros 800 500 Área de
de los clientes a través de una  2.-Delimitación. de oficina, Marketing
segmentación de mercado en el  3.-Categorías descriptivas. equipo de
periodo comprendido entre el  4.-Análisis de segmentos. computación
tercer y segundo trimestre de  5.-Selección de mercados meta. (hardware-
los años 2017 y 2018  6.-Diseño e implementación. software),
respectivamente equipo de
oficina.
PROYECTO: Marketing
SUBPROYECTO: investigación de mercado
RECURSOS
Equipo
Realizar una investigación de  Identificación del problema 4 meses 4 Suministros 1000 Área de
mercado durante el periodo  Planteamiento de objetivo de oficina, Marketing
entre el mes de julio del 2017  Determinar grupo de estudio equipo de
al mes de mayo del 2018,  Elegir fuentes de información computación
donde permita conocer el  Selección de herramientas e (hardware-
65
posicionamiento de la empresa instrumentos para recabar datos software),

 Análisis de los datos equipo de
 Organización de resultados y oficina.
conclusiones: Reacción
PROYECTO: Marketing
SUBPROYECTO: Logotipo
RECURSOS
Equipo
Elaborar un logo llamativo y  Recolectar la información necesaria a 1 mes 1 Equipo de 400 100 Área de
exclusivo del servicio para cerca de la empresa computación, Marketing
facilitar el posicionamiento en  Realizar una lluvia de ideas equipo de
un 50% durante el periodo  Dibujar ideas y crear bocetos oficina.
julio – noviembre del 2017  Determinar la tipografía indicada
 Seleccionar los colores
 Verificar el tamaño del logo
 Implementar detalles estratégicos
PROYECTO: Marketing
SUBPROYECTO: Benchmarking
RECURSOS
Equipo
66
Desarrollar análisis de  Planeación 5 mes 4 Suministros 800 1000 Área de

competencia mediante  Análisis de oficina, Comercializac
benchmarking durante el  Integración equipo de ión
periodo julio del 2017 a abril  Acción computación,
del 2018 para alcanzar el 40%  madurez equipo de
de participación en el mercado oficina.
de seguridad
PROYECTO: Marketing
SUBPROYECTO: Plan de compras de nuevo equipo
RECURSOS
Equipo
Aumentar la compra, hasta el  Planeación de las actividades. 2 meses 5 Suministros 400 200 Área de
último trimestre del año 2017,  Estructurar la adquisición de los de oficina, Administració
de nuevo equipo necesario que bienes y servicios.- equipo de n
requieren todos los guardias  Recepción de la lista de computación,
de seguridad privada para requerimientos equipo de
 Solicitar inventario a almacén para
mejorar la calidad del servicio oficina.
establecer existencia de bienes
y alcanzar ventaja competitiva  Integrar el proyecto de presupuesto
en un 50%  Aprobar plan de compras
67
PROYECTO: Marketing
SUBPROYECTO: Empowerment
RECURSOS
Equipo
Mejorar a junio del 2018 la  Preparar bases solidas 5 meses 3 Suministros 900 Área de
participación del cliente  Barreras al facultar de oficina, Marketing
interno mediante el desarrollo  Identificar talentos ocultos equipo de
 Mantener el control
de empowerment para alcanzar computación,
calidad en el servicio en un equipo de
55%. oficina.
68
PROYECTO: Marketing
SUBPROYECTO: Plan de elaboración de volantes
RECURSOS
Equipo
Implementar publicidad por  Determinar qué información estará en 3 meses 4 Suministros 120 100 Área de
volantes para alcanzar el el volante de oficina, Marketing
conocimiento del servicio de  Establecer el formato de los volantes equipo de
seguridad en un 50% durante  Evaluar a las imprentas potenciales. computación,
los meses de julio, agosto y  Determinar la imprenta que realizara equipo de
los volantes
septiembre del año 2017. oficina.
 Informar el formato de los volantes, y
material que se desea
 Receptar los volantes ya elaborados
 Evaluar la Calidad de los volantes
 Entregar los volantes a los clientes y
público en general
PROYECTO: Marketing
SUBPROYECTO: Plan de publicidad Radial
RECURSOS
Equipo
Informar los beneficios del  Analizar las principales Radios de 2 meses 2 Suministros 2000 1200 Área de
servicio mediante publicidad Quito de oficina, Marketing
radial, durante los meses de  Evaluar costos para la publicidad equipo de
octubre y noviembre del 2017  Establecer acuerdo con la Emisora computación,
69
para incrementar la cartera de elegida equipo de

clientes en un 40%  Realizar el contrato la emisora oficina.
 Evaluar resultado de la publicidad
PROYECTO: Marketing
SUBPROYECTO: Creación de Fan-pages
RECURSOS
Equipo
Potenciar la publicidad por  Crear una cuenta en Facebook y twitter 3 meses 3 Suministros 80 60 Área de
redes sociales como Facebook con el nombre de la empresa de oficina, Marketing
y twitter para incrementar la  Publicar información relevante de la equipo de
acogida del servicio en un 60% compañía computación,
durante los meses octubre  Actualizar periódicamente sobre equipo de
información e mejora en el servicio
noviembre y diciembre. oficina.
 Analizar el número de suscriptores
PROYECTO: Marketing
SUBPROYECTO: Plan de video vigilancia gratuito
RECURSOS
Equipo
Implementar promociones de  Revisar el contrato con el cliente para 7 mes 4 Suministros 3500 1500 Área de
video vigilancia gratis en los determinar si es beneficiario de oficina, Comercializac
meses de enero, mayo, julio y  Establecer el tipo de cámara que desea equipo de ión
diciembre para alcanzar la  Contratar técnico especialista en computación,
70
fidelización del cliente en un cámaras equipo de

30%.  Instalar las cámaras en el oficina.
establecimiento del cliente
 Evaluar el sistema de vigilancia Cámaras de
vigilancia
PROYECTO: Marketing
SUBPROYECTO: Sorteos
RECURSOS
Equipo
Realizar sorteos de camisetas,  Estimar presupuesto 4 meses 5 Suministros 3500 1000 Área de
gorras, bolsos, etc. cada  Establecer diseño de artículos de oficina, Administración
cuatrimestre para alcanzar  Enviar a elaborar los artículos equipo de
 Entregar boletos de sorteo a los clientes
atracción de los clientes en un  Establecer fechas de sorteo
computación,
40%.  Realizar el sorteo equipo de
 Entregar los artículos a los clientes oficina,
ganadores artículos de
sorteo
71
PROYECTO: Marketing
SUBPROYECTO: Plan de Descuentos
RECURSOS
Equipo
Desarrollar descuentos cuatro  Establecer el porcentaje de descuento 1 año 4 Suministros 1000 400 Área de
veces al año a clientes para los clientes de oficina, Marketing
potenciales y actuales para  Realizar la venta del servicio equipo de
 Realizar el descuento una vez llegado
atraer futuros clientes en un computación,
al acuerdo con el cliente
40%.  Recibir el dinero del contrato. equipo de
 Evaluar resultados del plan de oficina.
descuento
72
5. ANEXOS
ANEXO 1
Fuente: Pagina del Banco Central del Ecuador:

https://contenido.bce.fin.ec/resumen_ticker.php?ticker_value=inflacion
ANEXO 2
Fuente: Página del Ministerio de Finanzas.

73
ANEXO 3
Fuente: http://www.eluniverso.com/noticias/2017/03/21/nota/6100147/deuda-interna-sube-
906-millones
ANEXO 4
Salario vital
http://www.salariominimo2017.de/ecuador/
74
ANEXO 5
Ingreso PER CÁPITA
http://sinagap.agricultura.gob.ec/phocadownloadpap/boletines_banco_central/marzo2016.pdf
ANEXO 6
CANASTA FAMILIAR BÁSICA

BASE: Noviembre de 1982 = 100
COSTO INGRESO RESTRICCIÓN
MESES AÑOS CANASTA FAMILIAR EN CONSUMO RESTRICCIÓN
BÁSICA MENSUAL*** (costo-ingreso)
(dólares) (dólares) (dólares) (porcentual)
Marzo 2016 680,70 683,20 -2,50 -0,37%

Abril 2016 683,16 683,20 -0,04 -0,01%
Mayo 2016 686,74 683,20 3,54 0,52%
Junio 2016 688,53 683,20 5,33 0,77%
Julio 2016 688,21 683,20 5,01 0,73%
Agosto 2016 689,10 683,20 5,91 0,86%
Septiembre 2016 691,38 683,20 8,18 1,18%
Octubre 2016 691,88 683,20 8,68 1,26%
Noviembre 2016 692,56 683,20 9,36 1,35%
Diciembre 2016 700,96 683,20 17,76 2,53%
Enero 2017 701,93 700,00 1,94 0,28%
Febrero 2017 708,52 700,00 8,52 1,20%
Marzo 2017 709,22 700,00 9,23 1,30%
Fuente: INEC http://www.ecuadorencifras.gob.ec/canasta/

Desde el mes de julio de 2000 se calcula el ingreso familiar con un hogar tipo de cuatro miembros con 1.60 perceptores de la Remuneración
ásica unificada mínima.
Desde el mes de enero de 2015 se empieza a publicar la serie oficial del Índice de Precios al Consumidor año base 2014.
* El cálculo del Ingreso Familiar Mensual del hogar tipo no incluye los fondos de reserva mensualizados.
75
VALO
FECHA
R
Diciembre-31-2016 6.52 %
Septiembre-30-
6.68 %
2016
Junio-30-2016 6.68 %
Marzo-31-2016 7.35 %
Diciembre-30-2015 5.65 %
Septiembre-30-
5.48 %
2015
Junio-30-2015 5.58 %
Marzo-31-2015 4.84 %
ANEXO 7
Fuente: INEC http://www.ecuadorencifras.gob.ec/documentos/web-

inec/EMPLEO/2016/Diciembre-2016/122016_Presentacion_Laboral.pdf
ANEXO 8
Fuente: El comercio http://elcomercio.pe/economia/peru/ccl-cree-que-inversion-publica-

podria-crecer-55-este-ano-noticia-1883351
76
ANEXO 9
Fuente: INEC http://www.ecuadorencifras.gob.ec/indice-de-precios-al-consumidor/
AN
EX
O
10
Fue
nte:
IN
EC
AN
EX
O
11
Fuente: INEC
77
ANEXO 12
Balanza comercial: Banco Central
ANEXO 13
https://www.google.com.ec/search?q=recesion+estadistica+ecuador&source=lnms&tbm=isch
&sa=X&ved=0ahUKEwjdyKCDnq7TAhXGNSYKHQAnAAQQ_AUICCgB&biw=1366&bi
h=662#tbm=isch&q=balanza+de+pagos+ecuador&imgrc=hqYtC6ILZ-dvQM:
78
ANEXO 14
http://www.sri.gob.ec
ANEXO 15
http://www.sri.gob.ec/web/guest/detalle?idnoticia=411&marquesina=1
ANEXO 16
http://www.sri.gob.ec
79
ANEXO 17
http://www.sri.gob.ec/de/167
ANEXO 18
http://www.buenvivir.gob.ec/objetivo-9.-garantizar-el-trabajo-digno-en-todas-sus-formas#tabs2
ANEXO 19
80
http://www.trabajo.gob.ec/wp-content/uploads/2015/03/LEY-ORGANICA-PARA-LA-
JUSTICIA-LABORAL-Y-RECONOCIMIENTO-DEL-TRABAJO-EN-EL-HOGAR.pdf
ANEXO 20
http://www.ambiente.gob.ec/wp-content/uploads/downloads/2012/09/LEY-DE-GESTION-
AMBIENTAL.pdf
ANEXO 21
Obtenido de:
http://www.elcomercio.com/actualidad/personas-alfabetizado-ecuador-educacion.html.
ANEXO 22
81
Obtenido de: http://www.ministeriointerior.gob.ec/movimiento-migratorio-en-ecuador-se-

incremento-en-un-20/
ANEXO 23
Netgrafía: Banco Central del Ecuador

https://contenido.bce.fin.ec/documentos/Estadisticas/SectorExterno/BalanzaPagos/Remesas/er
e201605.pdf
ANEXO 24
82
ANEXO 25
ANEXO 26
ANEXO 27
83
ANEXO 28
ANEXO 29
ANEXO 30
84
ANEXO 31
http://
www.
ecuad
orenci
fras.g
ob.ec/
censo
-de-
pobla
cion-y-vivienda/
ANEXO
32
http://www.ecuadorencifras.gob.ec/wp-
content/descargas/Libros/Socioeconomico/Mujeres_y_Hombres_del_Ecuador_en_Cifras_III.
pdf
85
AN
EX
O 33
http:
//ww
w.ec
uado
renci
fras.
gob.
ec/e
ncue
sta-
naci
onal-
de-
ingre
sos-
y-
gast
os-de-los-hogares-urbanos-y-rurales/
ANEXO 34
http://www.ecuadorencifras.gob.ec/inec-publica-cifras-del-mercado-laboral-de-junio-2016/
86
ANEXO 35
https://educacion.gob.ec/indicadores/
ANEXO 36
(Ley Organica de Comunicacion, s.f.) Art. 384 “establece que el sistema de comunicación
social debe asegurar el ejercicio de los derechos a la comunicación, la información y la
libertad de expresión de las diferentes opiniones, fortaleciendo la expresión de todas las
personas, en forma individual o colectiva.”
ANEXO 37
(INEC f.s.) La auto eficacia de una persona determina su nivel de motivación, reflejado en el
esfuerzo que pondrá y en el tiempo que persista al encontrar obstáculos.
ANEXO 38
(INEC f.s.) Art. 343.- El sistema nacional de educación tendrá como finalidad el desarrollo
de capacidades y potencialidades individuales y colectivas de la población, que posibiliten el
aprendizaje, y la generación y utilización de conocimientos, técnicas, saberes, artes y cultura.
ANEXO 39
87
ANEXO 40
ANEXO 41
88
ANEXO 44
ANEXO 43
89
ANEXO 44
ANEXO 45
Anexo 46
90
ANEXO 47
Anexo 48
91
Anexo 49
Anexo 50
92
ANEXO 51
FU
EN
TE:
INE
C
El
uso
de
las
red
es
soci
ales
en
la
pob
laci
ón demostró un estudio con cifras más amplias que los usuarios posee una cuenta en las redes
sociales y pasan en ellas, en promedio, 7,22 horas al día. El porcentaje de participación es
mayor en el área urbana con el 81,9% frente 18,1% de participación del área rural.
ANEXO 52
ANEXO 53
93
ANEXO 54
94
CLIENTES ACTUALES
ANEXO 55
ENCUESTA DE CLIENTE EXTERNO (ACTUAL)

Fecha de Revisión Fecha de Revisión Versión
21/04/2017 1
#
Fecha: 20/04/2017
INDICACIONES: Por favor marque la respuesta correcta. La encuesta que estamos realizando es para evaluar su satisfacción como
cliente externo (Actual) de nuestra Organización. Gracias
A
PREGUNTAS SIEMPRE NUNCA
VECES
1.- El servicio adquirido cumple con sus necesidades y expectativas
SATISFACCIÓN
2.-Considera que el personal está capacitado para prestar el servicio de

ADQUISICIÓN DEL CLIENTE
seguridad
3.-Se siente valorado y apreciado como cliente
4.-Considera que el personal que brinda el servicio directo de seguridad
cuenta con el equipo necesario.
5.-Tiene buena comunicación con el personal de la compañía
DEL SERVICIO
6.-Seguiría contratando el servicio ofertado por la compañía porque cree que

FRECUENCIA
es necesario
7.-Si la competencia oferta el mismo servicio continuaría contratando el
servicio ofertado por esta compañía
8.-Si el servicio prestado generaría un valor adicional seguiría contratando
DE
dicho servicio
95
Observaciones:
Firma:
ANEXO 56
ENCUESTA CLIENTE ACTUAL (EDIFICIOS) ENCUESTA CLIENTE ACTUAL (CONJUNTOS
HABITACIONALES)
2%
0%
25% SIEMPRE 18%

SIEMPRE
A VECES
A VECES
NUNCA
73% NUNCA
82%
ANEXO 57
ENCUESTA CLIENTE ACTUAL (LOCALES

COMERCIALES)
9%
SIEMPRE
A VECES
39% 52%
NUNCA
96
CLIENTES POTENCIALES
ANEXO 58
Objetivo: Conocer los factores necesarios relacionados con los clientes para continuar con el
análisis del micro entorno
INDICACIONES: Por favor lea con atención y marque la respuesta correcta. Gracias
CLIENTE: CONJUNTO HABITACIONAL “EL SOL”

PREGUNTAS SIEMPRE A VECES NUNCA
1.- El servicio adquirido cumple con sus
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
necesidades y expectativas *
2.-Considera que el personal está
capacitado para prestar el servicio de
seguridad *
3.-Se siente valorado y apreciado como
cliente *
4.-Considera que el personal que brinda el
servicio directo de seguridad cuenta con el
equipo necesario. *
5.-Tiene buena comunicación con el
personal de la compañía *
DEL SERVICIO
ADQUISICIÓN
FRECUENCIA
6.-Seguiría contratando el servicio

ofertado por la compañía porque cree que
es necesario
DE
*
es necesario *
97
8.-Si el servicio prestado generaría un

valor monetario adicional seguiría
contratando dicho servicio *
Análisis: El conjunto habitacional “EL SOL”, considera como optimo el servicio y la calidad
prestada por la compañía además indica que la comunicación es importante y se debe trabajar en
ello, y seguirá contratando el servicio de seguridad
ANEXO 59
CLIENTE: CONJUNTO HABITACIONAL “PUERTAS DEL NORTE”

necesidades y expectativas
SATISFACCIÓN DEL
*
CLIENTE
seguridad *
cliente *
equipo necesario. *
98

ADQUISICIÓN DEL
FRECUENCIA DE

es necesario *
SERVICIO

es necesario *
Análisis: El conjunto habitacional “PUERTAS DEL NORTE”, considera como bueno el

servicio prestado por la compañía además muestra una frecuencia de adquisición ascendente,
considerando como importante la calidad brindada.
ANEXO 60
CLIENTE: MINIMARKET “SANTA LUCIA”

SFAC
CIÓN
CLIE
SATI
DEL
NTE

99

seguridad *
cliente *
equipo necesario. *
ADQUISICIÓN DEL
FRECUENCIA DE

es necesario *
SERVICIO

es necesario *
Análisis: El MINIMARKET “SANTA LUCIA”, considera como bueno el servicio prestado por
la compañía, pero por la baja demanda en su negocio considera como primer factor el precio y su
frecuencia de adquisición ha ido disminuyendo.
ANEXO
100
CLIENTE: EDIFICIO TORRE 1

seguridad *
cliente *
equipo necesario. *
ADQUISICIÓN DEL
FRECUENCIA DE

es necesario *
SERVICIO

es necesario *
Análisis: El EDIFICIO TORRE 1, considera como bueno el servicio prestado por la compañía
además muestra una frecuencia de adquisición ascendente, considerando como importante la
calidad brindada y el cliente está dispuesto a seguir contratando el servicio.
ANEXO
101
CLIENTE: EDIFICIO TORRE 2

seguridad *
cliente *
equipo necesario. *
ADQUISICIÓN DEL
FRECUENCIA DE

es necesario *
SERVICIO

es necesario *
Análisis: El EDIFICIO TORRE 2, considera como bueno el servicio prestado por la compañía
además muestra una frecuencia de adquisición ascendente, considerando como importante la
calidad brindada.
102
PROVEEDORES
ANEXO 61
EVALUACIÓN DE PROVEEDORES
Fecha Recha
Revisión
Emisión Revisión
R-LG-03
15/09/201
0 0
6
Proveedor:
RADCOMUNICACIO Fecha:
NES
Diligencie la siguiente Información marcando con una "x" todos los Criterios
SELECCIÓ
CARACTERÍSTICAS CRITERIOS CALIFICACION
N
No aplica
Puntualidad de las X Cumple siempre
Entregas Incumple eventualmente
100
Incumple permanentemente
No aplica
Calidad de partes, X Cumple siempre
Productos, Material al
Incumple eventualmente
100
Momento de la Entrega
No aplica
Calidad General de X Cumple siempre
Partes, Productos,
100
Material
No aplica
Competitividad en el
Precio
X Bajo 100
Medio
103
Alto
No aplica
Calidad del Servicio X Cumple siempre
Previsto Incumple eventualmente
100
No aplica
Competitividad en los X Cumple siempre
Términos y
100
Condiciones
No aplica
X Bajo
Taza de Crédito
Medio
100
Alta
No aplica
Condición Financiera X Cumple siempre
General Incumple eventualmente
100
No aplica
Reputación de la X Baja
Compañía Media
100
Alta
No aplica
Calidad de Diseño en X Cumple siempre
Comparación con las
100
Expecificaciones
X No aplica
Nivel en Asistencia en La asesoría es oportuna y acertada
Investigación y
La asesoría es ocasional
0
Desarrollo
No presenta servicio de asesorías
No aplica
Experiencia del X Cumple siempre
Personal de Ventas Incumple eventualmente
100
No aplica
Nivel de Experiencia X El nivel de experiencia es oportuna y acertada
del Personal de Soporte
100
Técnico
0,05
CALIFICACIÓN OBTENIDA
Puntaje Resultado
PROVEED
Criterios de PUNTAJE OR CATEGORÍA
Calificación Definida 100 - 90 Confiable ACEPTADO
90 - 70
Recomendad
o 95 Sí A
104
< 70 No Confiable
CALIFICACIÓN
Categoría CLASIFICACIÓN
OBTENIDA
Confiable, cumple ampliamente los requisitos para asegurar la calidad de los
100 - 90 A
productos. Preferirlo al comprar.
Aceptable, cumple satisfactoriamente con requisitos para asegurar la calidad de lo
90-70 B
suministrado.
No confiable, los productos suministrados deben ser sometidos a inspecciones
< 70 C rigurosas. Requiere de asesoria y seguimiento permanente. Comprarle cuando el
proveedor de CATEGORÍA A y B no pueda cumplir.
OBSERVACION
ES:
ANEXO 62
Recha
Fecha
Revisió Revisión
Emisión
n R-LG-03
15/09/201
0 0
6
Proveedor:
RADCOMUNICACIO Fecha:
NES
SELECCIÓ
CARACTERÍSTICAS CRITERIOS CALIFICACION
N
No aplica
Puntualidad de las X Cumple siempre
Entregas Incumple eventualmente
100
No aplica
Calidad de partes,
Productos, Material al X Cumple siempre
Momento de la Incumple eventualmente
100
Entrega
No aplica
Calidad General de X Cumple siempre
Partes, Productos,
100
Material
No aplica
Competitividad en el
Precio
X Bajo 100
Medio
105
Alto
No aplica
Calidad del Servicio X Cumple siempre
Previsto Incumple eventualmente
100
No aplica
Competitividad en los X Cumple siempre
Términos y
100
Condiciones
No aplica
X Bajo
Taza de Crédito
Medio
100
Alta
No aplica
Condición Financiera X Cumple siempre
100
No aplica
Compañía Media
100
Alta
No aplica
Calidad de Diseño en X Cumple siempre
Comparación con las
100
Expecificaciones
X No aplica
Nivel en Asistencia en La asesoría es oportuna y acertada
Investigación y
0
Desarrollo
No aplica
Personal de Ventas Incumple eventualmente
100
No aplica
Nivel de Experiencia X El nivel de experiencia es oportuna y acertada
del Personal de
100
Soporte Técnico
0,05
CALIFICACIÓN OBTENIDA
Criterios de Puntaje Resultado
PROVEED
Calificación
OR
Definida PUNTAJE CATEGORÍA
ACEPTAD
100 - 90 Confiable
O
106
Recomendad
90 - 70
o
95 Sí A
< 70 No Confiable
CALIFICACIÓN
Categoría CLASIFICACIÓN
OBTENIDA
100 - 90 A
90-70 B
suministrado.
OBSERVACIO
NES:
ANEXO 63
Fech
Recha
a
Revisi Revisión
Emisi
ón
ón R-LG-03
CONS
15/09
0 0 ECUT
/2016 IVO
Proveedor: Fecha:
SELE PON
CARACTERÍST PUN
CCIÓ CRITERIOS CALIFICACION DER
ICAS TAJE
N ADO
No aplica
Puntualidad de X Cumple siempre 20

las Entregas 100
Incumple eventualmente %
30,
00
Calidad de No aplica
partes,
Productos, X Cumple siempre 10
Material al 100
Momento de la
Entrega Incumple permanentemente
Calidad General No aplica 10 20,

de Partes, 100
Productos, X Cumple siempre % 0
107
Material Incumple eventualmente

No aplica
Competitividad X Bajo 10
en el Precio 100
Medio %
Alto
No aplica
Calidad del X Cumple siempre 20

Servicio Previsto 100
No aplica
Competitividad X Cumple siempre 10 30,
en los Términos 100
y Condiciones Incumple eventualmente % 0
No aplica
X Bajo 10
Taza de Crédito 100
Medio %
Alta
No aplica
Condición X Cumple siempre
Financiera 100 5%
10,
0
No aplica
Compañía 100 5%
Media
Alta
Diseño en
Comparación X Cumple siempre 10
con las 100
Expecificacione
s Incumple permanentemente
Nivel en X No aplica
Asistencia en
Investigación y
La asesoría es oportuna y acertada 0 5% 5,0
Desarrollo La asesoría es ocasional
108
No aplica
Personal de 100 5%
Ventas Incumple eventualmente
No aplica
Nivel de El nivel de experiencia es oportuna y
X 10
Experiencia del acertada
Personal de 100
Soporte Técnico La asesoría es ocasional %
100
0,05 90
%
Punta Result CALIFICACIÓN OBTENIDA

je ado PROV
EEDO CAT
PUNTAJE R CATEGORÍA EGO
100 - Confia
Criterios de ACEP RIA
90 ble
Calificación TADO
Definida Recom
90 - 70 endad
o
No
95 Sí A A
< 70 Confia
ble
CALIFICACIÓ Categ
CLASIFICACIÓN
N OBTENIDA oría
100 - 90 A
90-70 B
suministrado.
ANEXO 64
Fecha Recha
Emisi Revisi Revisión
ón ón
R-LG-03
CONS
15/09
0 0 ECUT
/2016 IVO
109
Proveedor
: OTECEL S.A Fecha:
SELE PON
CARACTERÍ PUN
CCIÓ CRITERIOS CALIFICACION DER
STICAS TAJE
N ADO
No aplica
Puntualidad X Cumple siempre 20
de las 100
Entregas Incumple eventualmente %
30,
00
partes,
Material al 100
Momento de
la Entrega Incumple permanentemente
No aplica
Calidad
General de X Cumple siempre 10
Partes, 100
Productos, Incumple eventualmente %
Material
20,
0
No aplica
Competitivid X Bajo 10
ad en el 100
Precio Medio %
Alto
No aplica
Servicio 100
Previsto Incumple eventualmente %
No aplica
Competitivid
ad en los X Cumple siempre 10 30,
Términos y 100
Condiciones
Incumple eventualmente % 0
No aplica
Taza de X Bajo 10
Crédito 100
Medio %
Alta
110
No aplica
Financiera 100 5%
10,
0
No aplica
Reputación X Baja
de la 100 5%
Compañía Media
Alta
Diseño en
con las 100
Expecificacio
nes Incumple permanentemente
No aplica
Nivel en
Asistencia en X La asesoría es oportuna y acertada
Investigación 100 5%
y Desarrollo
10,
0
No aplica
Experiencia X Cumple siempre
del Personal 100 5%
de Ventas Incumple eventualmente
No aplica
Nivel de
Experiencia X El nivel de experiencia es oportuna y acertada 10
del Personal 100
de Soporte La asesoría es ocasional %
Técnico
100
0 90
%
Punt Result CALIFICACIÓN OBTENIDA

aje ado PROV
EEDO CAT
PUNTAJE R CATEGORÍA EGO
Criterios de 100 - Confia
ACEP RIA
Calificación 90 ble
TADO
Definida
90 - Recom
70 endado
No 90 Sí A A
< 70 Confia
ble
111
CALIFICACI
Cate
ÓN CLASIFICACIÓN
goría
OBTENIDA
100 - 90 A
90-70 B
suministrado.
OBSERV
ACIONES
:
ANEXO 65
Fecha Recha
ón ón R-LG-03
CONS
15/09
0 0 ECUTI
/2016 VO
Proveedo
Fecha:
r:
SELE PON
CARACTER PUN
CCI CRITERIOS CALIFICACION DER
ÍSTICAS TAJE
ÓN ADO
No aplica
de las 100
30,
00
partes,
Material al 100
Momento de
Calidad No aplica
General de 10 20,
Partes,
X Cumple siempre 100
Productos,
% 0
112
Material Incumple permanentemente
No aplica
Competitivi X Bajo 10
dad en el 100
Precio Medio %
Alto
No aplica
Servicio 100
No aplica
Competitivi
dad en los X Cumple siempre 10 30,
Términos y 100
Condicione Incumple eventualmente % 0
s
No aplica
Taza de X Bajo 10
Crédito 100
Medio %
Alta
No aplica
Financiera 100 5%
10,
0
No aplica
Reputación X Baja
de la 100 5%
Compañía Media
Alta
Diseño en
Comparació X Cumple siempre 10
n con las 100
Expecificaci
ones Incumple permanentemente
Nivel en X No aplica
Asistencia
en La asesoría es oportuna y acertada
Investigació 0 5% 5,0
ny
Desarrollo No presenta servicio de asesorías
113
No aplica
del Personal 100 5%
No aplica
Nivel de
del Personal 100
Técnico
100
0,05 90
%

aje ado PROV
EEDO CAT
Criterios PUNTAJE R CATEGORÍA EGO
100 - Confiab
de ACEP RIA
90 le
Calificació TADO
n Definida 90 - Recom
70 endado
No 95 Sí A A
< 70 Confiab
le
CALIFICA Cate
CIÓN gorí CLASIFICACIÓN
OBTENIDA a
Confiable, cumple ampliamente los requisitos para asegurar la calidad de los productos.
100 - 90 A
Preferirlo al comprar.
90-70 B
suministrado.
No confiable, los productos suministrados deben ser sometidos a inspecciones rigurosas.
< 70 C Requiere de asesoria y seguimiento permanente. Comprarle cuando el proveedor de
CATEGORÍA A y B no pueda cumplir.
OBSERV
ACION
ES:
ANEXO 66
Fecha Recha
ón ón R-LG-03
CONS
15/09 0 0 ECUT
114
/2016 IVO
Proveedor
Fecha:
:
SELE PON
CARACTERÍ PUN
CCI CRITERIOS CALIFICACION DER
STICAS TAJE
ÓN ADO
No aplica
de las 100
30,
00
partes,
Material al 100
Momento de
No aplica
Calidad
General de X Cumple siempre 10
Partes, 100
Productos, Incumple eventualmente %
Material
20,
0
No aplica
Competitivida X Bajo 10
d en el Precio 100
Medio %
Alto
No aplica
Servicio 100
No aplica
Competitivida 30,
d en los X Cumple siempre 10
Términos y 100 0
Condiciones
No aplica
Taza de 10
Crédito
X Bajo 100
%
Medio
115
Alta
No aplica
Financiera 100 5%
10,
0
No aplica
Reputación de X Baja
la Compañía 100 5%
Media
Alta
Diseño en
con las 100
Expecificacio
nes Incumple permanentemente
X No aplica
Nivel en
Asistencia en La asesoría es oportuna y acertada
Investigación 0 5%
y Desarrollo
5,0
No aplica
del Personal 100 5%
No aplica
Nivel de
del Personal 100
Técnico
100
0,05 90
%

aje ado PROV
Criterios de EEDO CAT
Calificación PUNTAJE R CATEGORÍA EGO
100 - Confia
Definida ACEP RIA
90 ble
TADO
90 - Recom
70 endado 95 Sí A A
116
No
< 70 Confia
ble
CALIFICACI
Cate
ÓN CLASIFICACIÓN
goría
OBTENIDA
100 - 90 A
90-70 B
suministrado.
OBSERV
ACIONES
:
COMPETENCIA
ANEXO 67
Entrevista Presidencia Vaguer
¿A qué empresas considera su competencia?
Se considera a ARSEG, PROSEVIP. CIA .LTDA, y MORESEG CIA LTDA como competencia
ya que mediante nuestro manejo de competencias las hemos identificado.
¿Por qué consideran a ARSEG como su competencia?
Por su crecimiento y mejora continua, por lo que VANGUARD está alerta en su crecimiento
en el mercado
¿Cuál es su respuesta a ARSEG?
En respuesta, podríamos crear nuevas servicios con mejora continua que impacten y den una
buena acogida en el mercado
¿Por qué consideran a PROSEVIP como su competencia?
Se considera la más fuerte competencia, ya que su servicio de control y monitoreo a destacado

de las demás empresas de seguridad y vigilancia.
¿Cuál es su respuesta a PROSEVIP?
Trabajar en mejorar la calidad del monitoreo y avance tecnológico en dicho proceso para
hacer frente a su competencia con un control más exhaustivo en la vigilancia.
117
¿Por qué consideran a MORESEG como su competencia?
Porque se distingue de otras empresas de seguridad privada por sus recursos Tecnológico
transporte, equipos de comunicación los mismos que son altamente calificados.
¿Qué empresa considera una competencia pontencal?
La empresa LAERSEC CIA. LTDA. Es una empresa pequeña pero que en poco tiempo ha ido
mejorando por lo que pese a ello debemos prestar atención, por su mentalidad competitiva y
personal capacitado.
ANEXO 68
ANEXO 69
118
ANEXO 70
FUNCIÓN MARKETING
ANEXO # 1
Nombre
Objetivo: Determinar si el nombre de la compañía es viable o no con relación al servicio que

oferta.
http://www.paginas-amarillas.com.ec/empresas/compania-de-seguridad-privada-vaguer-cl/quito-
30849399
Análisis: Compañía de Seguridad Privada Veguer Cía. Ltda. es el nombre de la compañía y no se

considera un nombre relacionado con el servicio, ni muy llamativo o conocido, pero a través de
su buen servicio se lograría
119
ANEXO #2
Logo
Objetivo: Determinar si es el logo de la compañía es el correcto como un símbolo de

identificación de la compañía.
http://www.paginas-amarillas.com.ec/empresas/compania-de-seguridad-privada-vaguer-
Análisis: Poco interés por parte de los posibles clientes que desconocen el servicio.
ANEXO #3
Servicio
Objetivo: Identificar los servicios prestados por la compañía, para su posterior estudio.
https://www.emis.com/php/company-
profile/EC/Compania_De_Seguridad_Privada_Vaguer_CiaLtda_es_3985412.html
Análisis: La compañía oferta dos servicios a los clientes, pero para lograr una mejor ventaja
competitiva se debería ampliar la oferta.
ANEXO #4
Precio
120
Objetivo: Analizar si el precio determinado por la compañía para los servicios prestados es
accesible para los clientes.
Entrevista realizada a la colaboradora Karla Zambrano
Análisis: El precio actual se considera estable y accesible para los clientes, el cual no será fijo
debido a los varios factores internos y externos que se pueden presentar.
ANEXO #5
Calidad
Objetivo: Evaluar si la calidad brindada a través de los servicios prestados es satisfactoria para el
cliente y logra cumplir con las expectativas de los mismos.
121
Encuesta realizada al Señor James Montalvo
Análisis: Se determina por parte de los clientes una calidad satisfactoria, la cual debe continuar o
mejorar para lograr una estabilidad en el mercado.
ANEXO #6
Promociones 2*1
Objetivo: Evaluar si se realiza un sistema de promociones que atraiga a los clientes internos y
externos
122
Entrevista realizada al cliente interno Karla Zambrano
Análisis: La compañía no realiza ningún tipo de promociones, lo cual es un factor desfavorable

en la atracción de clientes, por ende, se debería realizar algún tipo de promociones.
ANEXO #7
Descuentos mensuales
Objetivo: Verificar si se realizan descuentos mensuales en la compañía por pago de los servicios
prestados.
123
Entrevista realizada a la colaboradora Marisol Carrillo
Análisis: En la compañía si se registran descuentos mensuales por el pago a tiempo de los

servicios que presta la compañía, indicando un incentivo a los clientes por su cumplimiento.
ANEXO #8
Productos nuevos
Objetivo: Evaluar la creación e implementación de nuevos servicios en la compañía, a través de

la formulación de una entrevista.

124
Análisis: La compañía últimamente no ha considerado la posibilidad de crear nuevos productos,

pero se debe implementar este factor analizando la competencia y los clientes.
ANEXO #9
Posventa
Objetivo: Evaluar la satisfacción del cliente a través de una breve encuesta al cliente, luego de
haber adquirido el servicio.
Encuesta realizada al Señor James Montalvo
Análisis: se considera un buen servicio luego de haber adquirido, pero según la encuesta se debe
mejorar la comunicación del cliente con el personal de la compañía.
125
ANEXO #10
Segmentación de mercado
Objetivo: Controlar si se ha determinado el la compañía una segmentación de mercado utilizada

como herramienta de marketing.
Análisis: No se ha realizado en la empresa ninguna segmentación de mercado, pero se está

considerando desarrollar este factor como una estrategia de guía de captación de clientes.
ANEXO #11
Publicidad a través de volantes
Objetivo: Conocer los tipos de publicidad que realiza la compañía para mejorar o implementar la
publicidad necesaria.
126
Análisis: La compañía no realiza este tipo de publicidad por volantes porque han considerado
otro tipo de publicidad como más accesible.
ANEXO #12
Publicidad a través de televisión
127
Análisis: No cuentan con publicidad por televisión porque en la compañía no ha considerado esta
posibilidad como accesible.
ANEXO #13
Publicidad a través de radio
128
Análisis: No cuentan con publicidad por radio porque en la compañía no ha considerado esta
posibilidad como accesible.
ANEXO #14
Página Web
129
Análisis: la compañía cuenta con una página web pero no se encuentra actualizada entonces no
permite informar al cliente de manera correcta y precisa.
ANEXO #15
Publicidad a través de Redes sociales
130
Análisis: La compañía no cuenta con publicidad en redes sociales, por falta de orientación en el
uso de tecnología, pero actualmente se considera la utilización de las redes sociales como medio
publicitario.
FUNCIÓN FINANZAS
ANEXO 81
Entrevista Presidencia VAGUER
¿Los ingresos de la empresa son rentables?
Si, la empresa cuanta con un ingreso muy rentable que permite responder a los dueños, a los
empleados y las necesidades de la empresa.
¿En que ayuda a VAGUER obtener mayores ingresos?
Gracias a que tenemos mayores ingresos podemos capacitar a los empleados, e invertir en
tecnología de comunicación y de monitoreo para hacer más eficiente nuestro servicio al cliente
131
ANEXO 82
¿En qué condiciones se encuentra el presupuesto de Vaguer?
Vaguer tiene un presupuesto estable que le permite cubrir todas las condiciones de la empresa y
los servicios que brinda, al igual q mantener una caja chica. Se mantiene con el presupuesto
debido a la crisis que cursa el país.
ANEXO 83
¿En qué estado se encuentran los balances de la Empresa Vaguer?
Estable, Los balances se reservan la Empresa Vaguer, la empresa supo manifestar que el área
contable maneja dichos balances.
ANEXO 84
¿Cómo maneja las utilidades la Empresa Vaguer?
Vaguer, reparte 15% de utilidades a los trabajadores lo que genera mayor poder adquisitivo. Las
utilidades se mantienen en un rango del 60%
ANEXO 85
¿Cómo maneja las inversiones la Empresa Vaguer?
Vaguer, procura ahorrar todo lo que pueda e invertir menos; a comparación del año anterior.
Debido a la recesión del país no se ha podido incrementar las inversiones de la empresa.
ANEXO 86
¿En qué condiciones se encuentran los roles de pago de Vaguer?
Vaguer, maneja los roles de pago de los empleados al día, mediante el área de contabilidad.
ANEXO 87
¿En qué condiciones se encuentra Vaguer en la declaración del IVA?
Vaguer se mantienen al día con los días establecidos para el pago del impuesto al IVA. La
información se la reserva la empresa.
132
ANEXO 88
¿En qué condiciones se encuentra la declaración del IR de Vaguer?
Vaguer está al día en todo lo que concierne a impuestos dicha información nos la reservamos.
ANEXO 89
¿Cómo se lleva a cabo la facturación en Vaguer?
Vaguer, justifica los ingresos que obtiene mediante la facturación.
ANEXO 90
¿Los créditos en Vaguer como se encuentran?
Vaguer, ha tratado de reducir los créditos para obtener más liquidez en sus ingresos.
FUNCIÓN DE RECURSOS HUMANOS
ANEXO 91
ANEXO 92
EXPERIENCIA
ALTA
17%
83%
133
ANEXO 93
14
12
10
8
Alex Ávila
6
Luis Reyes
4
Luis Pavón
2
0
ANEXO 94
PROFESIONALIZACIÓN
ALTA
0%
100%
ANEXO 95
ESPECIALIZACIÓN
ALTA
0%
100%
134
ANEXO 96
Habilidades
6
Alex Ávila
4 Luis Reyes
2 Luis Pavón
ANEXO 97
Iniciativa
6
4 Luis Pavón
3 Luis Reyes
2 Alex Ávila
ANEXO 98
creatividad
20
15
Alex Ávila
10 Luis Reyes
Luis Pavón
5
0
135
ANEXO 99
RELACION CON LOS COMPAÑEROS

ALTA
12%
88%
ANEXO 100
RELACIÓN CON EL GERENTE

2%
ALTA
98%
FUNCIÓN DE
INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
ANEXO 101
ENCUESTA FUNCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO

136
1.- ¿Según el estudio de mercado como beneficio esto a la empresa?
Beneficia a la empresa ya que de esta manera nosotros percibimos lo que le cliente y solicita y lo
realizamos para que el mismo se sienta satisfecho.
2.- ¿Cree que es necesaria la contratación de empresas externas para la realización de

contabilidad y de limpieza?
Si ya que la empresa puede enfocarse en procesos de mayor importancia y elegir a organizaciones

externas para dichas tareas.
3.- ¿Cómo aplica la reingeniería en la empresa?
Gracias a la reingeniería nosotros trabajamos de una forma más organizada para estabilizar el
negocio, esto se realizara posteriormente ya que la empresa nunca lo ha realizado.
4.- ¿Cómo afecta el benchmarking a la empresa?
El benchmarking nos afecta positivamente a la empresa ya que nos proporciona nueva

perspectiva tomando lo mejor de la competencia e implementando en la empresa con la
colaboración de nuevas ideas de los empleados de Vaguer.
5.- ¿En qué consiste el cambio de la estructura tradicional de la empresa?
Consiste en la intervención del personal en varios equipos coordinados trabajando de tal manera
que puedan cumplir el mismo objetivo.
6.- ¿Cuál es su opinión sobre Joint Venture y por qué no lo utiliza en su empresa?
En primer lugar el Joint Venture es más funcional en empresas de productos a los cuales les falte
creación de propuestas e innovación en el caso de la empresa de seguridad Vaguer no se ve
necesaria esta aplicación.
7.- ¿Por qué es necesario realizar estrategias decisivas en la empresa?
Debemos realizar estas estrategias por la competencia que existe en el mercado, intentando una
reducción de costos manteniendo ante todo la calidad del producto que a la final es lo que ven los
clientes manteniéndonos en u buen margen para que las empresas en donde hemos prestado
servicio sigan siendo nuestros clientes
137
FUNCIÓN DE MANAGEMENT
ANEXO 102
Liderazgo
2016 2017
50% 50%
ANEXO 103
PROFESIONALISMO
2016 2017
40%
60%
ANEXO 104
MOTIVACIÓN
2016 2017
25%
75%
ENTREVISTA
ANEXO 105
Entrevista al presidente
La autoridad es un elemento muy importante para los gerentes, ¿Cómo es su relación

con los empleados?
138
Prefiero mantener la autoridad hacia ellos para la firmeza de la empresa.
ANEXO 106
El poder de los gerentes para ejercer sus funciones ha generado controversia por
diferentes motivos. ¿Usted como presidente cuál es su manejo del poder?
El poder que tengo como presidente ha significado afrontar nuevas adversidades, pero he
procurado utilizarlo en el bien de la compañía, por lo tanto seguirá a cargo de la presidencia
de la compañía, pues ha permitido alcanzar las metas propuestas.
ANEXO 107
Las empresas poseen diferentes habilidades para impulsar su crecimiento.
¿Ante esta situación qué haría al respecto?
Fortalecer las relaciones entre el personal para incrementar las habilidades empresariales que
permitan incrementar la calidad de sus funciones. Anexo #78
ANEXO 108
Los gerentes de diferentes empresas procuran desarrollar destrezas que permitan que
sus organizaciones crezcan gradualmente, ¿Cómo desarrollaría las destrezas de su
compañía?
Las capacitaciones periódicas permiten desarrollar más destrezas para mejorar la calidad del
desempeño del personal.
ANEXO 109
Las empresas afrontan con menos frecuencia situaciones repetitivas, por lo tanto es
difícil que surjan decisiones estructuradas ¿Basado en este antecedente como
desarrollaría una decisión que satisfaga la situación?
Analizar profundamente la situación que se presente para determinar la mejor decisión que
satisfaga la dicho medio.
ANEXO 110
Los mercados cada vez más poseen cambios con mayor frecuencia, por tal motivo al
flexibilidad es muy necesaria si se desea que las organizaciones continúen creciendo
empresarialmente.
¿Cómo aplicaría la flexibilidad?
Para responder a los cambios frecuentes en el mercado pensaría en desarrollar la flexibilidad

hacia los empleados satisfaciendo necesidades del cliente para brindar el mejor servicio
ANEXO 111
139
Las empresas deben tener una visión estratégica para afrontar los cambios que existen
en el mercado, incluso los cambios internos, a través de una orientación estratégica los
empresarios pueden actuar correctamente para impulsar el crecimiento de sus
empresas.
¿Cómo actuaría estratégicamente?
Prefiero prever los posibles sucesos que puede afrontar la empresa, para determinar las
acciones que permitan disminuir la incidencia en el entorno de la compañía.
Anexo 112
La comunicación es un elemento fundamental para el crecimiento de las organizaciones,

ya que permite interrelacionar las unidades internas de la compañía para que pueda
existir un ambiente apropiado de trabajo, ¿Cuál es su opinión de la comunicación en su
empresa?
Existen varios conflictos de interés dentro de la organización, lo que ha afectado

relativamente el desempeño de la empresa, considero que debo fomentar la comunicación a
través de reuniones periódicas entre la presidencia y el personal para establecer intereses que
favorezcan el bien empresarial

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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PLAN DE MARKETING DE LA EMPRESA VAGUER CIA. TDA.

PARA INCREMENTAR SU POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO

DE LA CIUDAD DE QUITO, DURANTE EL PERÍODO 2017-2021

ING. MARÍA FERNANDA RECALDE

EDGAR GAVILANEZ (COORDINADOR)

MARZO – AGOSTO 2017

1. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO ................................................................................................ 5

DEFINICIÓN DEL PRODUCTO ..................................................................................... 5

RESEÑA HISTORICA ..................................................................................................... 5

MISIÓN, VISIÓN, VALORES ......................................................................................... 5

OBJETIVOS EMPRESARIALES .................................................................................... 6

2. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL ........................................................................................... 7

AMBIENTE EXTERNO ................................................................................................... 8

2.1.1. MACROENTORNO .................................................................................................. 8

a) DIMENSIÓN ECONÓMICA ........................................................................................ 8

b) DIMENSIÓN POLÍTICO-LEGAL ............................................................................. 11

c) DIMENSIÓN SOCIAL ................................................................................................ 13

d) DIMENSIÓN GEOGRÁFICA .................................................................................... 16

e) DIMENSIÓN DEMOGRÁFICA ................................................................................. 18

f) DIMENSIÓN PSICOGRÁFICO ................................................................................. 19

g) DIMENSIÓN TECNOLÓGICA .................................................................................. 23

h) DIMENSIÓN DEL MEDIO AMBIENTE ................................................................... 26

2.1.2. MICROENTORNO .................................................................................................. 26

a) CLIENTES ACTUALES ............................................................................................. 26

b) CLIENTES POTENCIAL ........................................................................................... 27

2.1.3. ANÁLISIS ESTRATEGICO EXTERNO ................................................................ 35

a) MATRIZ DE PRIORIDADES MICROENTORNO ................................................ 35

b) MATRIZ DE PERFIL ESTRATÉGICO EXTERNO .................................................. 36

c) MATRIZ DE CAPACIDAD DE RESPUESTA EXTERNO ...................................... 38

AMBIENTE INTERNO .................................................................................................. 40

a) FUNCIÓN MARKETING ........................................................................................... 40

b) FUNCIÓN FINANZAS ............................................................................................... 43

c) FUNCIÓN DE RECURSOS HUMANOS.................................................................. 44

d) FUNCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO .............................................. 47

2.2.1. ANALISIS ESTRATÉGICO INTERNO ................................................................. 51

a) MATRIZ DE PRIORIDADES INTERNO .................................................................. 51

b) MATRIZ DE PERFIL ESTRATÉGICO INTERNO ................................................... 52

c) MATRIZ CAPACIDAD DE RESPUESTA A FACTORES INTERNO .................... 53

ANÁLISIS DE LOS FACTORES FODA ...................................................................... 55

3. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO ............................................................................ 57

4. PLAN OPERATIVO .............................................................................................................. 63

PLAN OEPRATIVO GENERAL ................................................................................... 63

PLAN DE MARKETING DE LA EMPRESA VAGUER CIA. TDA. PARA

INCREMENTAR SU POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO DE LA CIUDAD DE

QUITO, DURANTE EL PERÍODO 2017-2021

1. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO

DEFINICIÓN DEL PRODUCTO

seguridad en la ciudad de Quito y en la ciudad de Esmeraldas, a través de guardias de seguridad

incluyendo las respectivas armas de fuego para la prestación de servicio.

La compañía se fundó en enero del 2005, mediante escritura pública en la cual

Napoleón Varela Robalino y Licenciado en Administración de Empresas Carlos Antonio Jiménez

MISIÓN, VISIÓN, VALORES

dinámica, eficiente y altamente competitiva, ofreciendo respuestas efectivas y oportunas,

logrando la satisfacción de nuestros asegurados, intermediarios, empleados y accionistas.

Cumplir la valiosa labor social de proteger a las personas y su patrimonio, asumiendo

atención personalizada, excelente servicio y mejora publicitaria, con un personal altamente

capacitado e identificado con la organización, tecnología de punta.

Anexo # 4 parte de la población. Ampliar la cartera de clientes para (INEC)”

demanda de los productos.

fracciones básicas, con respecto realización de otras actividades.

COD FACTOR COMPORTAMIENTO IMPACTO RESPUESTA DE VAGUER IMPLICADOS