Cursul 1

"Trupul e forma pe care o ia gândul, după cum gândul e forma pe care o ia sufletul." -
Gustave Flaubert

Durată: 2h

Ce învățăm: noțiuni introductive despre conflict: ce este conflictul? Definiții ale conflictului.

: sursele conflictului; tipologia conflictului

Definire:

- Voi ce părere aveți?

(găsim cuvintele din interiorul conflictului/operaționalizare)

 Încercări de definire

 Specific conflictului interior - ”o stare pe care o obține individul când este

motivat să emită două sau mai multe răspunsuri incompatibile” (Jones &
Gerard, 1967 apud Ancheș, 2011, 15)

 Specific conflictului social - ”tensiunea dintre două sau mai multe entități
sociale (indivizi, grupuri, organizații mai mult sau mai puțin vaste) având
drept sursă incompatibilitatea răspunsurilor actuale ori dorite” (Raven &
Kruglanski, 1970 apud Ancheș, 2011, 16)

 http://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/conflict:

If beliefs, needs, or facts, etc. conflict, they are very different and cannot
easily exist together or both be true:

EXPLICAȚII LINGVISTICE:

 Latinescul conflictus

 ”a ține împreună cu forța”

 ”șoc”

 ”lovire”

 Sinonime

 Câte puteți găsi în limba română?

 Dispută, Dezacord, Diferend, Disensiune, Divergență, Antagonism,

Neînțelegere, Controversă, Animozitate, Ceartă, Discuție, Litigiu, Intrigă

1
  Și populare: Gâlceavă, Sfadă, Pricină, Cârcotă, Dihonie, Râcă, Zâzanie, Harță,
Fricțiune, Vrajbă, Discordie

Dicţionarul explicativ al limbii române defineşte conflictul ca pe o neînţelegere, ciocnire de

interese, dezacord, antagonism, ceartă, diferend, discuţie (violentă) (DEX, 2009). Chiar şi un
dicţionar de psihologie, deşi mai vechi, observă la conflict tot latura violentă şi numai pe
aceasta, chair dacă este vorba de un conflict intern "Ciocnire şi luptă între motive, interese,
atitudini opuse şi de forţe relative egale şi greu de conciliat sau ireconciliabile" (P. Popescu-
Neveanu, 1978).

Enciclopedia Encarta (2003 în A. Stoica Constantin, 2004) defineşte conflictul mai

discriminantiv, prin raportare la patru arii de referinţă:

- conflictul militar, respective războiul- o luptă în special deschisă înte forţe inamice;

- conflict ca diferenţă- dezacord între idei, principii sau oameni (conflict pe care îl
identificăm ca fiind conflictul interpersonal);

- conflictul psihologic, văzut ca luptă mintală- stare psihologică produsă de opoziţia

adeseori încoştientă dintre dorinţe, nevoi, impulsuri sau tendinţe simultane, dar
incompatibile;

- conflictul literar, între personaje sau forţe opuse. În acelaşi timp, T. K. Gamble şi M.
Gamble (1993) definesc conflictul ca o variabilă pozitivă, în sensul în care, "dincolo de toate
perspectivele, conflictul este o consecinţă naturală a diversităţii"

Sursele conflictului:

 Conflictul este inevitabil și natural

 De ce?

 Suntem unici, suntem deci diferiți

 Ce avem diferit?

 Abilitățile

 Nevoile

 Interesele

 Opiniile, Credințele ,Valorile, etc

2
Exemplu de perspective diferite:

Cinci bărbați orbi s-au dus să ”vadă” cum arată un elefant. Au găsit unul și l-au pipăit. Unul i-
a simțit corpul unduitor și a spus că este ca un șarpe. Altul i-a găsit coada și a spus că e mai
degrabă ca o funie. Al treilea i-a găsit urechea și a spus că seamănă cu un evantai. Al patrulea
i-a găsit piciorul și i s-a părut că arată ca un stâlp. Iar al cincilea s-a sprijint pe o parte a
elefantului și a spus că de fapt e ca un zid. (McCannon & McCannon, 2008, 22)

Morala?

 Perspectivele diferite duc la concluzii diferite

 Înțelegerea oricărui lucru necesită o analiză din toate perspectivele

CUM PRIVIM LUMEA.....Fereastră către lume:

Cu toții privim lumea în mod diferit

 Filtre (ex)

 Experiențe

 Credințe

 Filtrele sunt naturale și utile

 Filtrarea este inevitabilă. Cu ajutorul lor procesăm informația din lumea

înconjurătoare pentru a o face inteligibilă

 Efectul

 Omitem, distorsionăm, generalizăm

 Suntem subiectivi, parțiali

 Modul în care experimentăm lumea nu este lumea ca atare, ci este propria perspectivă
asupra ei

Conflictul este:

 Inevitabil

 Nici bun, nici rău

 Un proces

 Consumator de energie

 Conținut și emoție

 Proactiv și reactiv

3
A. Stoica- Constantin (2004) propune surse ale conflictului:

- diferenţele şi incompatibilităţile între persoane (trăsături de personalitate, opinii, atitudini,

valori, nevoi, gusturi şi preferinţe).

- nevoile şi interesele umane (trebuinţe de fiziologice vitale, de integrare socială- apartenenţă

şi dragoste, trebuinţe de apreciere şi stimă, de cunoaştere, estetice, de actualizare-
autorealizare şi valorificare a propriului potenţial, tendiţa spre ridicare socială, tendinţa
normativă de supunere la normele şi regulile sociale);

- comunicare precară, necorespunzătoare sau lipsa comunicării;

- lezarea stimei de sine prin contestare, minimalizare sau critica din partea unei alte
persoane, constrângerea sau persuadarea unei persoane să acţioneze contrar conştiinţei sale;

- conflictul de valori;

- conflictul de norme;

- comportamente neadecvate (negative-antisociale, positive dar atipice-nepotrivite contextului

social, neadecvate situaţiei)

- agresivitatea

- absenţa competenţelor sociale, cum ar fi dispoziţia şi capacitatea de a acorda gratificaţii

(recompense) şi sprijin (ajutor) (e.g. empatia, cooperarea, atenţia acordată celorlaţi);

- structura sau cadrul extern în care se desfăşoară o interacţiune (e.g. constrângerile

temporale, proximitatea persoanelor implicate într-o dispută).

- alte cauze (e.g. status, putere, prestigiu).

TIPOLOGII ȘI ETAPE ALE CONFLICTULUI:

Există multitudine de criterii care pot defini conflictul.

Selecție de criterii:

 Nivelul la care se manifestă

a) Conflictul intrapersonal (de ex conflictul psihic)- Idei, gânduri, emoții,
obiective personale

-Tulburările interne generează conflicte externe

b) Conflictul interpersonal- Între persoane care realizează activități împreună

- Importanța conflictului este direct proporțională
cu intensitatea relației

4
 c) Conflictul intragrup- Într-un colectiv anume
d) Conflictul intergrup
e) Conflictul între organizații

 Formă

a) Conflict manifest- Observabil, ceea ce se lasă să se vadă

În spatele acestor conflicte pot sta alte cauze, ele fiind doar ”simptomul” pentru crize
mai profunde
b) Conflict latent. Se mai numește și subteran/de substituție
De obicei reprezintă ”adevăratul motiv” pentru un conflict manifest
Cauzele reale pot fi neconștientizate sau ascunse din anume motive

 Natura incompatibilității
a) Conflictul de conținut

La baza conflictului stau perspectivele diferite asupra unei situații sau a unui eveniment

Exemple: conflicte de interes, de idei, etc.

b) Conflictul de relație

Au la bază o relație interpersonală negativă, stabilită între persoane care se cunosc și se

antipatizează reciproc din diferite motive. Conținutul conflictului își pierde relevanța

c) Conflictul mixt

Se naște când peste un conflict de conținut se suprapune un conflict de relație, și invers.

 Durată și evoluție
a) Conflicte spontane
Apar brusc, sunt greu de prevăzut
Sunt de scurtă durată
De obicei la nivel interpersona
b) Conflicte acute- Cu evoluție scurtă dar de intensitate ridicată
Cauza devine clară la momentul declanșării
Se rezolvă ușor, prin negociere
c) Conflicte cronice
Au cauze ascunse și greu de identificat
Evoluție lentă, cronicizate datorită neglijării în timp
Rezistente la soluționare, implicând probleme complexe, greu negociabile

5
  Intensitate și relevanță

Disconfort - Sentimentul neclar că ceva nu este în ordine

Cea mai ușoară formă

Incident - Conflict neprevăzut (”furtună într-un pahar cu apă”)

Schimb scurt de gesturi, cuvinte, fapte supărătoare

Neînțelegere - Discrepanță între sensul transmis și cel receptat

Cauze: percepții greșite, comunicare defectuoasă, etc.

Tensiune - Similar cu disconfortul, dar mai intens

Schimbarea atitudinii în mod constant și fără echivoc

Se denaturează relația, care devine sursă de stres

Criză- Manifestarea cea mai evidentă a conflictului

Se pierde raționalitatea și se dau naștere manifestărilor violente (verbal și / sau fizic)

 Efecte
a) Conflicte funcționale - Pot fi menținute sub control

Apar în urma unor diferențe de opinii. Pot fi productive, cu efecte pozitive

b) Conflicte disfuncționale

Blochează activitățile. Consumă ineficient energia, resursele

Caracterizate prin tendința de expansiune și escaladar. Au efecte distructive

 Sistemele implicate

Conflicte endogene

Părțile implicate sunt subsisteme ale unui sistem mai larg, cu propriile mecanisme de control
al conflictului

Conflicte exogene

Părțile implicate sunt două sisteme separate cu mecanisme proprii și diferite de control al
conflictului

Exemplu: conflictele între organizatii

6
Conflicte simetrice

Participanții constituie sisteme similare, putere și influență relativ egale, și se percep ca atare

Conflicte asimetrice

Participanții constituie sisteme disproporționate la nivel de putere și influență

 ”Câștigătorul conflictului”

Conflictul de sumă zero (”câștig-pierdere”), Rezultatul este asimetric, nul

Conflictul de cooperare (”câștig-câștig” sau ”pierdere-pierdere”). Rezultatul este simetric

Conflict cu motive mixte (amândoi pot câștiga, amândoi pot pierde)

Cele două părți au motivații opuse care le împing atât spre cooperare, cât și spre competiție

Bibliografie

Ancheș, D.I. (2011) Medierea în viața social-politică. București: Editura Universitară. 20-28,
32-34.

Frunjilă, I. & Teșileanu, A. (2002) Comunicare, negociere și rezolvare de conflicte.

București: Editura Mondan. 136-143.

Stoica-Constantin, A. (2004) Conflictul interpersonal: prevenire, rezolvare și diminuarea

efectelor. Iași: Polirom. 30-41.

Străinescu, I. & Ardelean, B.O. (2009) Managementul conflictelor. București: Editura

Didactică și Pedagogică. 12-16, 20