Ana Stoica-Constantin

Conținutul cursului intre intentie si realizare

Psihologia rezolvării conflictului

Licenţă, an II, 2014-2015

1. Precizări conceptuale în problematica conflictului şi a rezolvării

conflictelor
1. Conflictul, structura conflictului şi familia de concepte relative la
conflict
1. Definiţie
2. Structură
3. Sursele conflictelor
4. Taxonomia conflictelor
2. Concepte corelate conflictului
1. Conflictul armat
2. Conflictul violent sau conflictul mortal
3. Conflictul contemporan
4. Conflictul refractar sau insolubil
5. Conflictul prelungit

2. Forme de intervenţie în conflict

1. Prevenirea conflictului. Ombudsman, funcţie şi instituţie
2. Transformarea conflictului
3. Managementul conflictului
4. Reducerea conflictului
5. Rezolvarea de probleme
6. Acordul /aranjamentul /înţelegerea conflictului
7. Concilierea
8. Reconcilierea
9. Consensul
10. Negocierea
11. Medierea
12. Arbitrarea
13. Med-arb
14. Mini-procesul
15. Diplomaţia secundară (complementară)

1
Ana Stoica-Constantin

 Conceptul de rezolvare a conflictului

Dimensiuni actuale ale preocupărilor pentru studiul şi practica
rezolvării conflictelor

3. Explicații teoretice ale conflictului CURS

3.1. Biasuri cognitive ale comportamentului în conflict
 Biasuri specifice conflictelor
 Biasuri cognitive cu influenţă asupra conflictelor
 Alte biasuri cognitive

3.2. Teorii ale conflictului

1. Micro-teoriile conflictului
2. Macro-teoriile conflictului
3. Teoria sistemelor inamice
4. Teoria trebuinţelor umane
5. Teoria rezolvării conflictului a lui Burton

4. Comunicare şi conflict

1. Mesajele implicite ale metalimbajului

2. Mesajele implicite ale limbajului nonverbal (corporal)
3. Utilitatea mesajelor implicite
4. Principii generale ale comunicării
5. Minciuna CURS + electronic
6. Blocajele comunicării
7. Desfăşurarea dialogului
7.1.1. Critica Electronic
7.1.2. Complimentul Electronic
7.1.3. Răspunsul la atacul verbal Electronic

5. Alți factori ai conflictului

1. Puterea Electronic
2. Complianța
3. Emoțiile Electronic
 Furia
 Agresivitatea
 Frica

2
Ana Stoica-Constantin

 Umilirea
 Vinovăţia şi ruşinea
 Respectul şi recunoaşterea
 Scuzele şi iertarea
 Încrederea
 Managementul imaginii

6. Metode şi tehnici de rezolvare a conflictului

1. Metoda win-win

2. Ascultarea activă

3. Vorbirea asertivă

4. Negocierea

7. Adaptarea la personalitatea partenerului de conflict: cap 4 din

”Confl interpersonal”
1. Persoane cu comportamente dificile şi persoane cu tulburări
de personalitate
2. Stilul cognitiv de abordare a schimbării – KAI Electronic