UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO Calificación

CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS (Escala Vigesimal)

EXAMEN APLAZADOS
Asignatura: Administración de centro de información
Fecha: Marzo del 2018
UNAC Docente: Dr. Juan Francisco Ramírez Veliz.

ALUMNO: CODIGO:

NOTA:  El examen tiene una duración de 60 minutos.

 Lea detenidamente cada pregunta para asegurarse de entender claramente su sentido porque se
considerará el orden y claridad de las respuestas para efectos de evaluación.
 NO está permitido el uso o consulta de cuadernos, separatas, libros o cualquier material de la
asignatura durante el desarrollo de la evaluación.
 Cualquier intento de copia o conversación será considerado falta grave y ameritará la anulación del
examen del alumno. El intento o uso de celular también anulará el examen del alumno.
 Utilice sólo lapicero.
 Marque la respuesta que considere la mejor opción.
 ESTA HOJA DEBERA SER DEVUELTA CON EL DESARROLLO.

01.- Es la capacidad para proponer soluciones imaginativas en situaciones de negocio.

(a) Liderazgo (b) Creatividad (c) Innovación (d) “a” y “b” (e) N.A
02.- La seguridad de la información hace referencia a todas aquellas medidas preventivas de los
sistemas tecnológicos que permitan…………… la información.
(a) exhibir (b) aumentar (c) sustituir (d) reducir (e) resguardar
03.- Es la propiedad que busca mantener los datos libres de modificaciones no autorizadas.
(a) Integridad (b) Confidencialidad (c) Estrategia (d) Disponibilidad (e) N.A
04.- Un servicio de seguridad mejora la seguridad de los sistemas de procesamiento de datos y
la…….. de información en las organizaciones.
(a) administración (b) organización (c) transferencia (d) modificación (e) N.A
05.- Se denomina así a aquella persona con comportamiento compulsivo, que alardea de sus
capacidad para reventar sistemas electrónicos e informáticos.
(a) Hacker (b) Programador (c) Analista (d) Cracker (e) N.A
06.- Establecen los límites permisibles de acciones y procesos para cumplir con las políticas.
(a) Políticas (b) Normas (c) Controles (d) Análisis (E) Ataques
07.- Solo puede actualizar o modificar el software con la debida autorización, pero no puede
modificar la información.
(a) Usuario (b) Programador (c) Propietario (d) Administrador (e) N.A
08.- Trata de encontrar la taza de los programas maliciosos mientras el sistema este
funcionando.
(a) Seguridad (b) Antivirus (c) Método (d) Malware (e) Programa
09.- La bóveda electrónica es un...… de archivos en donde la información permanecerá
encriptada.
(a) almacén (b) programa (c) sistema (d) control (e) Innovación
10.- Abarca el mantenimiento de partes críticas entre la pérdida del servicio y los recursos, así
como su recuperación o restauración.
(a) Prevención (b) Formulario (c) Control (d) Recuperación

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ASIGNATURA: Diseño de Sistemas
Prof.: Doc. Juan Francisco Ramírez Veliz
11.- Atiende las llamadas de la Mesa de Ayuda que tienen habilidades, conocimientos,
experiencia y capacidades necesarias para la atención eficiente al usuario.
(a) Técnicos (b) Analistas (c) Ingenieros (d) “a” y “b” (e) N.A
12.- “Mantiene un contacto con el usuario final, se trata de operadores con capacidades técnicas
bajas y generales, que tratan de resolver la incidencia siguiendo un proceso establecido”.
(a) Nivel 1 (b) Nivel 2 (c) Nivel 3 (d) Nivel 4 (e) N.A.
13.- Permiten tener interacción con el cliente/usuario y atender las incidencias con el producto o
servicio así como sus quejas y sugerencias.
(a) llamadas telefónicas (b) correo electrónico (c) personalmente (d) “a”, “b” y “c” (e) N.A
14.- Un Administrador de …………………………, este es el responsable de incluir el rol de punto de
atención y de la integración de los procesos del negocio con la infraestructura de la
administración de servicios.
(a) Pruebas (b) Soporte técnico (c) Centro de atención al cliente (d) Configuraciones (e) N.A
15.- Los incidentes se Clasifican en………………..
(a) Pregunta (b) Problema (c) Queja (d) “a” y “b” (e) “a”, “b” y “c”

16.- Es una de las fases de los reportes (tickets).

(a) escalamiento (b) relaciones (c) registros (d) monitoreo (e) N.A
17.- Según Hochtein, Zanewok y Brenner, deberá redactarse y aplicarse por parte de las
organizaciones “El Código de……………… de Atención y…………………… al Usuario”.
(a) Servicio-Bienestar (b) Calidad-Servicio (c) Calidad-Bienestar (d) Guía-Servicio (e) N.A

18.- Sobre la técnica de preguntas a los clientes, …………………. lo acerca a áreas de mutuo
acuerdo, le ayuda a convencer al usuario de sus objetivos, generalmente la respuesta es sí o
no.
(a) Abierta (b) Pregunta con pregunta (c) Directa o Cerrada (d) Detallada (e) N.A.
19.- Es uno de los principales elementos de la comunicación no verbal.
(a) boca abierta (b) esconder las manos (c) piernas cruzadas (d) Sonreír (e) aprenda a escuchar
20.- La motivación positiva requiere de dos componentes:
(a) Aumento sueldo y trabajo (b) Estímulos y bonos (c) Estímulos y Reconocimiento
(d) Reconocimiento y Alentar (e) N.A.

Suerte!

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Solucionario
Pregunta 01 es la Respuesta “B”
Pregunta 02 es la Respuesta “E”
Pregunta 03 es la Respuesta “A”
Pregunta 04 es la Respuesta “C”
Pregunta 05 es la Respuesta “D”
Pregunta 06 es la Respuesta “B”
Pregunta 07 es la Respuesta “D”
Pregunta 08 es la Respuesta “B”
Pregunta 09 es la Respuesta “A”
Pregunta 10 es la Respuesta “A”
Pregunta 11 es la Respuesta “B”
Pregunta 12 es la Respuesta “A”
Pregunta 13 es la Respuesta “D”
Pregunta 14 es la Respuesta “C”
Pregunta 15 es la Respuesta “E”
Pregunta 16 es la Respuesta “A”
Pregunta 17 es la Respuesta “B”
Pregunta 18 es la Respuesta “C”
Pregunta 19 es la Respuesta “E”
Pregunta 20 es la Respuesta “C”

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