UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES

CARRERA: LICENCIATURA EN MARKETING

PROYECTO INTEGRADOR

TEMA DEL PROYECTO

EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y LAS NUEVAS

TECNOLOGÍAS

INTEGRANTES:

BARCO MORAN GUADALUPE MELISSA

BENAVIDES ROBALINO INGRI FABIANA

JIMÉNEZ CALVA EVELYN LISSETTE

MATUTE RIVAS STEVEN DARIO

TUTOR: MONTERO CADENA ELVIA ESTRELLA

2017 - 2018

MILAGRO – ECUADOR
TABLA DE CONTENIDO
ÍNDICE GENERAL ................................................................................................................... 1

INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 3

CAPÌTULO I ................................................................................................................................ 4

EL PROBLEMA.......................................................................................................................... 4

1.1 Planteamiento del problema.................................................................................. 4

1.1.1 Problematización .................................................................................................. 4

1.1.2 Formulación del problema ................................................................................. 5

1.2 Justificación .............................................................................................................. 5

1.3 OBJETIVOS .................................................................................................................... 6

1.3.2 Objetivos específicos .......................................................................................... 6

1.4 Preguntas de investigación ................................................................................... 6

1.5 DISEÑO METODOLÓGICO ......................................................................................... 7

Investigación documental .................................................................................................. 7

Investigación de campo...................................................................................................... 7

1.6 Población y muestra ................................................................................................ 7

Población................................................................................................................................ 7

1.7 APORTE DE LA INVESTIGACIÓN............................................................................. 8

CAPITULO II ........................................................................................................................... 10

REVISIÒN DE LA LITERATURA ........................................................................................ 10

2.1 Antecedentes históricos ............................................................................................ 10

2.2 Bases Teóricas ............................................................................................................. 12

2.3 BASE LEGAL ................................................................................................................. 15

2.4 Definición de términos ............................................................................................... 16

CAPITULO III ...................................................................................................................... 19

INSTRUMENTOS, RESULTADOS Y ANÁLISIS ................................................................ 19

3.1 Instrumentos a usar .................................................................................................. 19

1
 3.2 Elaboración de instrumentos ................................................................................. 19

3.3 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS ........................................ 20

ANÁLISIS COMPARATIVO............................................................................................... 30

CAPITULO IV ....................................................................................................................... 31

LA PROPUESTA................................................................................................................... 31

4.1 TEMA ............................................................................................................................... 31

4.2 JUSTIFICACIÓN .......................................................................................................... 31

4.3 OBJETIVOS .................................................................................................................. 31

4.3.1 Objetivo General..................................................................................................... 31

4.3.2 Objetivo Especifico................................................................................................ 32

4.4 Recursos ................................................................................................................... 32

4.5 Contenido de la propuesta ................................................................................. 32

La expansión del negocio por medio de la red .......................................................... 33

Aplicación de internet ..................................................................................................... 33

El mobile-marketing........................................................................................................... 34

Redes Sociales ................................................................................................................... 34

Twitter.- ................................................................................................................................. 35

Crea una Fan Page en Facebook para fidelizar a tus clientes ............................... 35

Instagram.- ........................................................................................................................... 35

Pinterest.- . .......................................................................................................................... 36

LinkedIn.- .............................................................................................................................. 36

Conexión Offline-Online ................................................................................................... 36

Practica el Marketing de Recomendación ................................................................... 36

4.6 Detalle de los pasos a seguir para socialización de la propuesta ...... 37

RECOMENDACIÓN………………………………………………………………..………….…………………………38

CONCLUSIÓN…………………………………………………………………..……………………………………………39

BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................... 40

ANEXOS ................................................................................................................................ 41
2
INTRODUCCIÓN

El uso de las tecnologías de la información está teniendo implicaciones profundas a

la hora de satisfacer la demanda al momento de elegir determinado producto o
servicio , ya que hace posible la interconexión entre los consumidores y las diferentes
alternativas existentes principales, al tiempo que proporciona herramientas para el
desarrollo y puesta en práctica de estrategias de marketing, orientando sus estrategias
hacia servicios más especializados

El mercado está siendo testigo de la generación de nuevos modelos empresariales

para los nuevos tipos de consumidores (Chamizo, 2003, p. 71), que requieren nuevos
productos, acordes a sus demandas, basados en la rentabilidad, la eficacia y la
información (Schober y ESIC, 2006. En los diferentes sectores competitivo para
lograr tener éxito cada empresario debe ser muy específico sobre lo que quiere
vender y a quiénes ofrecérselo

Las empresas deben conocer las preferencias de los consumidores los beneficios
de las redes sociales y sitios web para realizar campañas publicitarias aprovechando
los recursos con los que cuenta la empresa. Al igual que podrás utilizar los sitios web
para realizar investigaciones de mercado, encuestas por correo electrónico o por
redes sociales, además de poder encontrar información de sitios oficiales de
estadísticas.

3
 CAPÌTULO I

EL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del problema

1.1.1 Problematización

La comprensión del comportamiento de compra que presenta el público a la hora

de elegir un producto o servicio es una tarea esencial para las empresas guiadas
con una óptica de marketing. Un ejemplo serían las empresas informáticas que
han descubierto que los clientes potenciales de ordenadores personales
consideran que su diseño y estética rompe la armonía y decoración del lugar
dónde se coloca en el hogar, constituyendo este motivo un freno en muchas
compras de ordenadores para su uso familiar. Estas empresas, al momento en
el que estudian el comportamiento del consumidor, identifican diversas variables,
dependiendo del segmento de población al que se dirijan, como el precio,
disponibilidad en el punto de venta, imagen de marca, además, logran identificar
que al cliente también le importa que el diseño del ordenador sea acorde con la
decoración del lugar donde pretende colocarlo, de acuerdo con los factores que
hayan resultado del estudio de mercado.

Sin embargo, la tarea de conocer a los consumidores no es fácil, con mucha

frecuencia, los clientes formulan sus necesidades de cierta manera y actúan de
otra. Es por esto que el especialista en marketing debe analizar las necesidades,
percepciones, deseos, preferencias y comportamiento de compra de su público
de una manera objetiva. La información que recabe en este estudio le permitirá
obtener las claves para desarrollar nuevos productos, nuevas características en

4
los ya existentes, cambios de precios, decisiones en el canal de distribución, es
decir, la empresa que comprenda cómo responden los consumidores a las
diferentes características del producto, a los precios, a los anuncios publicitarios,
será una empresa con gran ventaja sobre sus competidores.

Para analizar la mente del consumidor, se puede partir de las siguientes premisas
básicas:

1. Nos encontramos en una sociedad súper comunicada, saturada de

comunicaciones.

2. Hay exceso de ofertas que superan la demanda.

Es así que también por comportamiento del consumidor entendemos todas aquellas
actividades internas y externas de un individuo o grupo de individuos dirigidas hacia
la satisfacción de sus necesidades. Este comportamiento parte de la existencia de una
carencia, el reconocimiento de una necesidad, la búsqueda de alternativas de
satisfacción, decisión de compra y la evaluación posterior.

1.1.2 Formulación del problema

¿Cómo se comporta el consumidor frente a las nuevas tecnologías?

1.2 Justificación

El presente proyecto será elaborado con el fin de evaluar y conocer el comportamiento

del consumidor, a la hora de elegir productos o servicios que satisfagan sus
necesidades, y la posición y estrategias que han desarrollado las empresas con
enfoque en marketing para integrarse a las nuevas tecnologías hoy en día existentes
e interactuar mediante las mismas con sus clientes potenciales. Para esto resulta
necesario realizar un profundo análisis de las técnicas que emplean para determinar
el comportamiento del consumidor a hora de la toma de decisiones.

Para la empresa el consumidor es el elemento más relevante en el mercadeo, a la

hora de realizar las ventas, producción, el consumidor es el individuo que dispone
finalmente del producto, es decir el cliente es aquel individuo que compra el producto.
Al definir las estrategias de mercadeo se debe tener en cuenta el comportamiento de
ambos. Existe tendencia a confundir al comprador con el cliente.

5
1.3 OBJETIVOS

1.3.1 Objetivo general

Evaluar las características y conocer los factores que influyen en el comportamiento

del consumidor.

1.3.2 Objetivos específicos

 Determinar el comportamiento del consumidor y la influencia de las nuevas

tecnologías en las decisiones de los mismos.

 Identificar las técnicas que utilizan las empresas para identificar a que
segmento de población dirigen sus productos.

 Conocer los conceptos de oferta frente a la demanda de los consumidores.

 Definir como la publicidad influye de manera directa en los consumidores a la

hora de la toma de decisiones.

1.4 Preguntas de investigación

¿Por qué es importante determinar el comportamiento del consumidor y la manera

cómo influyen en sus decisiones de compra las nuevas tecnologías?

¿Cómo podemos identificar las técnicas que utilizan las empresas para determinar las
preferencias de la población a la que se dirigen?

¿Cuál es el rol de la publicidad en la decisión de compra de los consumidores

potenciales, frente a los diversos productos existentes en el mercado?

¿Cómo podemos, como consumidores, tomar buenas decisiones a la hora de realizar

la compra de un bien o servicio?

6
1.5 DISEÑO METODOLÓGICO

1.6 Investigación documental: Puede definirse como una estrategia mediante la

que se observa y reflexiona sistemáticamente sobre realidades teóricas y
empíricas usando para ello diferentes tipos de documentos donde se indaga,
interpreta, y presenta datos e información sobre un tema determinado de
cualquier ciencia, utilizando para ello, métodos e instrumentos.

La investigación documental, en la presente investigación, resulto de gran importancia

ya que aplicando la misma logramos obtener datos exactos y conceptos acertados
sobre el tema presentado.

Investigación de campo: La investigación de campo es aquella que se aplica

extrayendo datos e informaciones directamente de la realidad a través del uso de
técnicas de recolección, en nuestro proyecto hemos empleado la técnica de encuesta
para relacionarnos con la población y obtener información verídica necesaria para la
realización del presente proyecto.

1.7 Población y muestra

Los datos del presente proyecto de investigación han sido recolectados en el Centro
Comercial del cantón Milagro,

Población

La investigación la vamos a realizar con la encuesto a 20 personas en un total de

10 preguntas sobre sus hábitos de compra y factores que influyen en sus decisiones
a la hora de elegir un producto.

7
Formula

Aplicación de la fórmula:

n= 20 x 0.5 x 0.5

(20 – 1) 0,052 + 1 (0.5) (0.5)

(1.96)2

n= 5

(19) x 0,0025 + 0.25

3,84

0.0475 + 0.25

3.84

n= 5

0.012 + 0.25

N= 5

0.26

n= 19.00

1.8 APORTE DE LA INVESTIGACIÓN

Hoy en día la irrupción de las tecnologías de la información ha suscitado un sin número
de cambios en el comportamiento del consumidor. En las últimas décadas hemos
experimentado numerosos cambios en cuanto a tecnología se trata, algunos de ellos
ligados al creciente uso de herramientas, como el ordenador, el teléfono móvil, las
tabletas y otros dispositivos digitales, así como el aumento de los canales en
televisión, el crecimiento del comercio electrónico, entre otros servicios y aplicaciones
de Internet que se desarrollan nuevas día a día.

8
La presente investigación aporta de manera directa a la hora de ayudar a comprender
el comportamiento del consumidor, tanto para la empresa como para los propios
consumidores, mostrando de la manera más clara posible, los hábitos de compra y la
manera en la que la publicidad actual junto a la tecnología influye en los mismos en la
toma de decisiones, y como la publicidad fraudulenta por parte de empresas puede
hacerles tomar malas decisiones a la hora de invertir su dinero.

9
 CAPITULO II

REVISIÒN DE LA LITERATURA

2.1 Antecedentes históricos

o Años 50. Era del producto

o Años 60. Era de las marcas

o Años 70. Era del Posicionamiento

o Años 80. Era del Reposicionamiento

o Años 90. Era de las Sensaciones

o Años 2000. Era de las Percepciones y la obsolescencia

Es en la década de los sesenta que el comportamiento del consumidor busca su propia

identidad como una disciplina independiente del marketing (Alonso y Grande, 2004).
En sus inicios, la investigación del comportamiento del consumidor se focalizaba más
en un enfoque económico considerando que el comportamiento que ejercía el
consumidor era puramente económico. Con el paso de los años, y a causa de
diferentes factores económicos, sociales, políticos, culturales, ha incrementado la
competencia en el mercado y con ello la diferenciación de los productos y, en
consecuencia, el comportamiento del consumidor ha ido modelándose, apareciendo
nuevas disciplinas de estudio que ayudan a analizar el comportamiento del
consumidor, entre ellas la psicología y la sociología.

10
Es fundamental conocer el comportamiento que ejerce el consumidor ante la
adquisición de un bien o servicio, el proceso de decisión de compra que realiza y las
variables, internas o externas, que modulan su comportamiento. Estamos ante una
sociedad de la información y el conocimiento y eso influye en el comportamiento del
consumidor. Para ello debemos poner énfasis en el estudio de su comportamiento
para conocer las variables que interaccionan con nuestro entorno, así como las
variables intrínsecas de nuestro ser. El interés ya no recae en el mero acto de compra,
si no que va más allá.

Con la irrupción de las nuevas tecnologías y el auge de la sociedad de la información

quedan atrás las teorías clásicas de comercialización. Es a finales de la década de
1960 cuando la disciplina del comportamiento del consumidor se cuestiona que la
adquisición de productos venga determinada por las acciones comerciales que
desarrollan las empresas y se plantea que el consumidor está motivado por realizar la
compra de productos de acuerdo con la utilidad que le reportan sus atributos
(Christian, 1966; Lancaster, 1966). El concepto de producto va más allá de ser un bien
tangible, y para ello también se recogen los servicios, las ideas, las personas y las
organizaciones (Kotler y Levy, 1969).

Con el paso de los años, y el estudio de la disciplina del marketing, se considera más
apropiado utilizar el término marketing de las organizaciones o marketing de empresa
a empresa para envolver los intercambios entre organizaciones, instituciones o redes
sociales, dejando obsoleto el marketing industrial.

El estudio del comportamiento del consumidor y las distintas prácticas de marketing

ha favorecido la aplicación de más estrategias de discriminación de precios, la
utilización de más y más variados canales de distribución, el poder ofrecer un mayor
número de productos a medida, y hacer uso de la fuerza de ventas para dar a conocer
los productos y comunicar sus atributos. Con todo ello se establece una relación más
estrecha y directa entre el comprador y el vendedor.

Los años 90 fueron significativos para la tecnología y para el comercio electrónico, los
primeros contactos que tuvimos con internet fueron por medio de los emails, el famoso
servicio de mensajería instantánea (MSN) y por supuesto.

11
Google que desde aquel momento se comenzó a posicionar como el mejor buscador
de la historia.

Ahora las cosas siguen evolucionando a través de los dispositivos móviles como los
smartphones, tablets y consolas que también nos permiten conectarnos a internet y
para el marketing y la publicidad es una excelente forma de vincularnos con los
clientes.

Anteriormente los consumidores compraban por impulso y creían ciegamente en los

precios que dictaba la empresa, pero ahora eso ha cambiado, debido a que cuentan
con mayor información a través de internet.

Es en esta revolución de información que los clientes se han vuelto expertos y al

mismo tiempo exigen una mejor atención, servicios, productos y precios más justos;
no están dispuestos a pagar más por lo mismo. También es un consumidor consciente
de la tendencia ecológica y busca en los productos, además que satisfagan sus
necesidades sean amigables con el medio ambiente.

Aproximadamente, el 80% de los consumidores, a nivel global, realiza una búsqueda

en internet acerca de los productos que se interesa por comprar, revisando las
especificaciones, condiciones de compra, garantías, envíos y otras características;
antes este tipo de investigación se hacía a través de las computadoras, pero ahora
también lo hacer a través de sus dispositivos móviles.

Según como lo marca la tendencia, el consumidor irá evolucionando a través del

tiempo, no será tan fácil de persuadir con información, por eso la importancia en esta
época de llegar al corazón de los consumidores, de generar lealtad a través del
servicio que le brindamos y sobre todo de estar al pendiente de sus necesidades,
requerimientos y deseos.

2.2 Bases Teóricas

Por comportamientos del consumidor entendemos todas aquellas actividades internas

y externas de un individuo o grupo de individuos dirigidas hacia la satisfacción de sus
necesidades. Este comportamiento parte de la existencia de una carencia, el

12
reconocimiento de una necesidad, la búsqueda de alternativas de satisfacción,
decisión de compra y la evaluación posterior, (antes, durante y después

El comportamiento del consumidor es el intercambio de bienes entre individuos grupos

o empresas, para satisfacer sus necesidades. Implica aspectos como:

 Consumidores individuales, niños, hombres, adultos, amas de casa.

 Agrupaciones, familias, empresas y grupos.

 Fenómenos internos y externos. La marca, la percepción, publicidad,

búsqueda, compra, de bienes.

El consumidor es el elemento más relevante en el mercadeo, para las orientaciones

de las estrategias de la empresa.

Los participantes en el proceso de compra son:

 El iniciador, sugiere la idea de comprar.

 El influyente, su opinión es muy importante en el momento de decidir que

comprar.

 El decisor, define sí, que, como, cuando, cuanto, comprar.

 El comprador es quien adquiere el producto.

 El consumidor es quien usa el producto.

 El producto se debe relacionar con la persona que va a usarlo y las variables

que se relacionan con él.

 En el comportamiento de compra existen una serie de influencias de los

participantes en el proceso de compra.

 El precio guarda relación con el comportamiento, significa la valoración que el

individuo asigna al bienestar que recibirá.

Al definir el canal de distribución se deben conocer los hábitos del consumidor, la

utilización de su tiempo, su capacidad de gasto, los gustos y deseos. El análisis del

13
consumidor es muy importante en la ubicación de productos en los supermercados,
tiendas, centros comerciales y así mismo, definir la ubicación de los locales y vitrinas.

La publicidad tiene influencia directa en los aspectos intelectuales, preceptúales,

sensitivos y emotivos del consumidor. Un nivel adecuado de servicio implica un
acercamiento psicológico, brindar tranquilidad y seguridad, buen manejo de
expectativas respecto a la postventa. La opinión pública logra una imagen del producto
y de la empresa en los consumidores y la sociedad, favoreciendo la aceptabilidad del
producto y la facilidad para hacer negocios.

El comprador siente diferencia entre su estado real y su estado deseado, por estímulos
internos o externos, hambre, sed, etc. Al haber visto un comercial de televisión, una
revista, pasar cerca de un centro comercial, una panadería, sentir el olor de los
alimentos. El reto del gerente de mercadeo, está en descubrir las circunstancias que
llevan al consumidor a determinar el problema, investigar qué clase de necesidades
tiene, que las estimula, como escoge el producto. Hacer que los consumidores
reconozcan que tienen un problema y estimular sus deseos. Los consumidores
reconocen los deseos insatisfechos cuando un producto no funciona adecuadamente,
se está agotando, también cuando se enteran de las condiciones superiores de un
producto similar, mediante demostraciones o por estímulos publicitarios o
promocionales.

Un consumidor ansioso puede o no buscar información si el producto necesitado está

cerca, si no la necesidad de almacena en la memoria y emprende una búsqueda
sencilla, amplia o muy activa.

La búsqueda puede ser interna que es hallada en la memoria o externa es hallada

indagar el ambiente, que puede estar controlada por las actividades de mercadeo de
fabricante o vendedor. Mediante medios masivos de comunicación, las promociones
de ventas, mercaderistas o impulsadoras. La influencia relativa de estas fuentes varía
con la categoría del producto y las características personales del consumidor, quien
está expuesto en alto grado a las fuentes promocionales del vendedor.

La información no controlada por el mercadeo puede ser personal, de amigos, familia,

vecinos, conocidos, la experiencia personal, manejo, examen del producto, o
información pública de organizaciones de información al consumidor. Las fuentes

14
personales son muy efectivas, desempeñan una función de legitimación y de
evaluación. Muchos consumidores desconfían de fuentes comerciales, esta es alta
entre quienes tienen altos ingresos y alto nivel educativo.

El individuo busca información externa dependiendo de la percepción del riesgo, los

conocimientos que posee, la experiencia, el nivel de interés por el producto. A mayor
riesgo mayor información adicional, para productos de alto costo mayor información
adicional, a mayor confianza se toma la decisión correcta. La experiencia positiva
limita la búsqueda de información. La búsqueda termina con la selección de un
producto.

2.3 BASE LEGAL

En Ecuador el principal organismo regulador de la publicidad en medios de difusión

masiva (radio, televisión) es la SUPERCOM (Super Intendencia De Comunicaciones),
el mismo que regula la difusión de publicidad, y diversas propagandas orientadas a
los consumidores, mediante artículos que se encuentran contemplados en la Ley
Orgánica de Comunicación.

Art. 94.-Protección de derechos en publicidad y propaganda. - La publicidad y

propaganda respetarán los derechos garantizados por la Constitución y los tratados
internacionales.

Se prohíbe la publicidad engañosa, así como todo tipo de publicidad o propaganda de

pornografía infantil, de bebidas alcohólicas, de cigarrillos y sustancias estupefacientes
y psicotrópicas.

Los medios de comunicación no podrán publicitar productos cuyo uso regular o

recurrente produzca afectaciones a la salud de las personas, el Ministerio de Salud
Pública elaborará el listado de estos productos. La publicidad de productos destinados
a la alimentación y la salud deberá tener autorización previa del Ministerio de Salud.

La publicidad que se curse en los programas infantiles será debidamente calificada

por el Consejo de Regulación y Desarrollo de la Información y Comunicación a través
del respectivo reglamento.

15
El Superintendente de la Información y Comunicación dispondrá la suspensión de la
publicidad que circula a través de los medios de comunicación cuando ésta viole las
prohibiciones establecidas en este artículo o induzca a la violencia, la discriminación,
el racismo, la toxicomanía, el sexismo, la intolerancia religiosa o política y toda aquella
que atente contra los derechos reconocidos en la Constitución. Esta medida puede
ser revocada por el mismo Superintendente o por juez competente, en las condiciones
que determina la ley.

Art. 3.- Medios en internet. - Son también medios de comunicación aquellos que
operen sobre la plataforma de internet, cuya personería jurídica haya sido obtenida en
Ecuador y que distribuyan contenidos informativos y de opinión, los cuales tienen los
mismos derechos y obligaciones que la Ley Orgánica de Comunicación establece para
los medios de comunicación social definidos en el Art. 5 de dicha Ley.

El artículo 3, de la Ley Orgánica de Comunicación regula la publicación de cierto

contenido a través de internet, el artículo regula especialmente la información que se
busque difundir para predisponer a los consumidores de la información sobre
determinados temas o situaciones.

2.4 Definición de términos

Consumidor: Palabra con la que en el campo de la economía y el mercadeo se

describe a aquel individuo que se beneficia de los servicios prestados por una
compañía o adquiere los productos de esta a través de los diferentes mecanismos de
intercambio de pagos.

Publicidad: Difusión o divulgación de información, ideas u opiniones de carácter

político, religioso, comercial, etc., con la intención de que alguien actúe de una
determinada manera, piense según unas ideas o adquiera un determinado producto.

Internet: Red informática de nivel mundial que utiliza la línea telefónica para transmitir
la información.

Mercadeo: Conjunto de operaciones por las que ha de pasar una mercancía del
productor al consumidor.

16
Producto: Del latín productus, se conoce como producto a aquello que ha sido
fabricado (es decir, producido). Esta definición del término es bastante amplia y
permite que objetos muy diversos se engloben dentro del concepto genérico de
producto.

Comportamiento: El comportamiento es la manera en la cual se porta o actúa un

individuo en la vida o cualquier otro actor social. Es decir, el comportamiento es la
forma de proceder que tienen las personas.

Tecnología.- Es el conjunto de conocimientos con las que el hombre desarrolla un

mejor entorno, más saludable, agradable y sobre todo cómodo para la optimización
de la vida.

Propaganda.- Es una forma de comunicación que tiene como objetivo influir en la

actitud de una comunidad respecto a alguna causa o posición, presentando solamente
un lado o aspecto de un argumento

Destinatarios.- Es aquel a quien va dirigida la carta. Esto es manifiesto tanto en el

texto, redactado en segunda persona gramatical, como en la carta, encabezada por
el nombre del destinatario, y en el sobre, donde se coloca el nombre y dirección del
destinatario en el frente, centrados.

Marketing.- Conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la

comercialización de un producto

Estrategia.- Es un plan que especifica una serie de pasos o de conceptos

nucleares que tienen como fin la consecución de un determinado objetivo

Tendencia.- predisposición que tienen las cosas, los animales o las personas hacia
una situación específica.

Evolución.- Cambio o transformación gradual de algo, como un estado, una

circunstancia, una situación, unas ideas

Factores.- Entendemos por factores a aquellos elementos que pueden condicionar

una situación, volviéndose los causantes de la evolución o transformación del hecho

17
Economía.- Ciencia que estudia los recursos, la creación de riqueza y la producción,
distribución y consumo de bienes y servicios, para satisfacer las necesidades humana

Sociedad.- Conjunto de personas que se relacionan entre sí, de acuerdo a unas

determinadas reglas de organizaciones jurídicas y consuetudinarias, y que comparten
una misma cultura o civilización en un espacio o un tiempo determinados.

Necesidades.- Hecho o circunstancia en que alguien o algo son necesario.

18
 CAPITULO III

INSTRUMENTOS, RESULTADOS Y ANÁLISIS

3.1 Instrumentos a usar

Para elaborar nuestro trabajo investigativo nos apoyamos en las siguientes instrumentos:
Observación: Encuesta:

3.2 Elaboración de instrumentos

Observación: Mediante estos instrumentos de investigación, estructurada, hemos analizado

e investigado pruebas acerca de las causas y consecuencias de nuestro objeto de estudio,

Encuesta: Mediante la cual nos permitió conocer de modo confidencial y con datos reales
acerca de.

19
3.3 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

1.- Ha comprado alguna vez por Internet?

Tabla No 1
ALTERNATIVAS FRECUENCIAS PORCENTAJES
SI 11 58%
NO 8 42%
TOTAL 19 100%

Elaborado Por: Ingri Benavides, Guadalupe Barco,

Evelyn Jiménez, Steven Matute.
Fuente: C Comercial cantón Milagro

Gráfico No 1

¿HAS COMPRADO ALGUNA VEZ POR INTERNET?

11, 29%
SI

19, 50% NO
TOTAL

8, 21%

ANÁLISIS

Un 58% de las personas encuestadas nos indicaron que si han comprado alguna
vez por internet . Pero un 42% nos indicaron que no.

20
2.-¿Cuál o cuáles fueron sus principales motivaciones para comprar a través de
Internet?

Tabla No 2

ALTERNATIVAS FRECUENCIAS PORCENTAJES

COMODIDAD 4 21%
MEJOR PRECIO 11 58%
MEJOR PRODUCTO 4 21%
TOTAL 19 100%

Elaborado Por: Ingri Benavides, Guadalupe Barco,

Evelyn Jiménez, Steven Matute.
Fuente: C Comercial cantón Milagro

Gráfico No 2

¿CUÁL O CUALES FUERON SUS PRINCIPALES MOTIVACIONES

PARA COMPRAR A TRAVES DE INTERNET?

4, 10%

COMODIDAD
MEJOR PRECIO
11, 29%
MEJOR PRODUCTO
TOTAL

4, 11%

ANÁLISIS

Un 58% de las personas encuestadas nos indicaron que sus principales

motivaciones para comprar a través de Internet fue el mejor precio. Además el 21%
lo hicieron por comodidad y por la calidad del producto.

21
 3. Si en tus planes no estaba comprar, y ves algo que te gusta ¿Qué haces?

Tabla No 3

FRECUEN-
ALTERNATIVAS CIAS PORCENTAJES
LO COMPRA SIN PENSARLO DOS VECES 3 16%
ESPERA TENER DINERO NECESARIO PARA 16 84%
ESA COMPRA
TOTAL 19 100%

Elaborado Por: Ingri Benavides, Guadalupe Barco,

Evelyn Jiménez, Steven Matute.
Fuente: C Comercial cantón Milagro

Gráfico No 3

SI EN TUS PLANES NO ESTABA COMPRAR , Y VES ALGO QUE TE

GUSTA ¿QUE HACES?
3, 8%
LO COMPRA SIN PENSARLO
DOS VECES

ESPERA TENER DINERO

16, 42% NECESARIO PARA ESA
COMPRA
TOTAL

ANÁLISIS

Un 84% de las personas encuestadas nos indicaron que esperaron tener el

dinero necesario para poder realizar la comprar. Peor un 16% lo compraron sin
pensarlo dos veces.

22
4.- ¿Qué tan importante es la publicidad a la hora de comprar?

Tabla No 4

FRECUEN-
ALTERNATIVAS CIAS PORCENTAJES
NUNCA ME FIJO EN LA PUBLICIDAD 4 21%
ME LLAMA MUCHO LA ATENCIÓN 15 79%
TOTAL 19 100%

Elaborado Por: Ingri Benavides, Guadalupe Barco,

Evelyn Jiménez, Steven Matute.
Fuente: C Comercial cantón Milagro

Gráfico No 4

¿QUE TAN IMPORTANTE ES LA PUBLICIDAD A LA HORA

DE COMPRAR?
4, 11%
NUNCA ME FIJO EN LA
PUBLICIDAD
ME LLAMA MUCHO LA
15, 39% ATENCIÓN
TOTAL

ANÁLISIS

Un 79% de las personas encuestadas nos indicaron que si le llama mucho la

atención de la publicidad en la hora de comprar. Pero un 21% no le llama la atención
de las publicidades al momento de comprar.

23
5.- ¿Si un amigo te recomienda una marca o producto ¿te arriesgas a comprarlo
también?

Tabla No 5

FRECUEN-
ALTERNATIVAS CIAS PORCENTAJES
SI 9 48%
NO 10 52%
TOTAL 19 100%

Elaborado Por: Ingri Benavides, Guadalupe Barco,

Evelyn Jiménez, Steven Matute.
Fuente: C Comercial cantón Milagro

Gráfico No 5

SI UN AMIGO TE RECOMIENDA UNA MARCA O PRODUCTO

¿ TE ARRIESGAS A COMPRARLO TAMBIEN?

9, 24%
SI
NO
10, 26%

ANÁLISIS

Un 52% de las personas encuestadas nos indicaron que no se arriesgan a

comprar un producto que les haya recomendado un amigo: Pero un 48<% si lo
hace.

24
6.- ¿Qué es lo más importante a la hora de comprar?

Tabla No 6

FRECUEN-
ALTERNATIVAS CIAS PORCENTAJES
LA MARCA 9 47%
EL PRECIO 10 53%
TOTAL 19 100%

Elaborado Por: Ingri Benavides, Guadalupe Barco,

Evelyn Jiménez, Steven Matute.
Fuente: C Comercial cantón Milagro

Gráfico No 6

¿QUE ES LO MÁS IMPORTANTE A LA HORA DE COMPRAR?

9, 24%
LA MARCA
EL PRECIO
10, 26%

ANÁLISIS

Un 53% de las personas encuestadas nos indicaron que lo más importante a la

hora de comprar es el precio. Un 47% decide por la marca

25
7.- Dónde compra con más frecuencia?

Tabla No 7

FRECUEN-
ALTERNATIVAS CIAS PORCENTAJES
CENTRO COMERCIAL 2 11%
BAHIA
TIENDA FUERA DE LOS LUGARES ANTES 17 89%
MENCIONADOS
TOTAL 19 100%

Elaborado Por: Ingri Benavides, Guadalupe Barco,

Evelyn Jiménez, Steven Matute.
Fuente: C Comercial cantón Milagro

Gráfico No 7

¿DONDE COMPRA CON MAS FRECUENCAI

2, 5%

CENTRO COMERCIAL
BAHIA
17, 45%
TOTAL

ANÁLISIS

Un 89% de las personas encuestadas nos indicaron que las compras las realizan
con más frecuencia en el Centro Comercial, un 11% en las tiendas. Peor un 20%
en las bahías de la ciudad.

26
8.- ¿Ha usado dinero electrónico?

Tabla No 8

FRECUEN-
ALTERNATIVAS CIAS PORCENTAJES
SI 2 11%
NO 17 89%
TOTAL 19 100%

Elaborado Por: Ingri Benavides, Guadalupe Barco,

Evelyn Jiménez, Steven Matute.
Fuente: C Comercial cantón Milagro

Gráfico No 8

¿HA USADO DINERO ELCTRONICO ?

2, 5%

SI

17, 45% NO

ANÁLISIS

Un 89% de las personas encuestadas nos indicaron que no han usado el dinero
electrónico. Pero un 11% que sí.

27
9.- ¿Está usted de acuerdo con las empresas que realizan publicidad falsa en el
internet para obtener más ventas?

Tabla No 9

FRECUEN-
ALTERNATIVAS CIAS PORCENTAJES
SI 8 42%
NO 11 58%
TOTAL 19 100%

Elaborado Por: Ingri Benavides, Guadalupe Barco,

Evelyn Jiménez, Steven Matute.
Fuente: C Comercial cantón Milagro

Gráfico No 9

¿ESTA USTED DE ACUERDO CON LAS EMPRESAS QUE

REALIZAN PUBLICIDAD FALSA EN EL INTERNET PARA
OBETNER MAS VENTAS?

8, 21%

SI
NO
11, 29%

ANÁLISIS

Un 58% de las personas encuestadas nos indicaron que no están de acuerdo

con las empresas que realizan publicidad falsa en el internet para obtener más ventas.
Pero un 42% dijeron que sí.

28
10.- Considera que toma decisiones inteligentes a la hora de realizar sus com-
pras?

Tabla No 10

FRECUEN-
ALTERNATIVAS CIAS PORCENTAJES
SI 2 11%
NO 17 89%
TOTAL 19 100%

Elaborado Por: Ingri Benavides, Guadalupe Barco,

Evelyn Jiménez, Steven Matute.
Fuente: C Comercial cantón Milagro

Gráfico No 10

CONSIDERA QUE TOMA DECISIONES INTELIGENTES A LA

HORA DE REALIZAR SUS COMPRAS
2, 5%

SI
17, 45% NO

ANÁLISIS

Un 89% de las personas encuestadas nos indicaron que no toman decisiones

inteligentes a la hora de realizar sus compras. Pero un 11% dijeron que si.

29
ANÁLISIS COMPARATIVO

Luego de haber aplicado las respectivas encuestas y tabulado sus resultados y

su presentación de tablas y graficas podemos decir que las personas en un
75% si usan las nuevas tecnologías para realizar sus compras el 25% restante
todavía no lo hacen.

30
 CAPITULO IV

LA PROPUESTA

4.1 TEMA

Sugerencias y análisis de las nuevas tecnologías que los empresarios deberían

aplicar en sus negocios para no perder sus clientes.

4.2 JUSTIFICACIÓN

A través del tiempo la tecnología ha reducido las barreras para realizar negocios,
incrementar ingresos, mejorar procesos e implementar nuevas herramientas
dentro de las compañías.

Sin embargo hoy por hoy, la implementación de la misma ya no es un lujo, o una

inversión sino una necesidad fundamental que permite a las grandes y pequeñas
empresas estar a la vanguardia de los nuevos tiempos, con procesos competiti-
vos tanto en el mercado nacional como internacional.

4.3 OBJETIVOS
4.3.1 Objetivo General

Lograr estar al día en los avances tecnológicos contando con el apoyo de una buena empresa
para de esta forma conservar sus clientes.
31
4.3.2 Objetivo Especifico

1) Diseñar una estrategia clara sobre lo que se persigue.

2) Considerar al Internet un proyecto de Tecnología, ya que Internet como tal no

es un modelo de negocio sino un medio facilitador para comunicarse y publicar
sus negocios.

3) Identificar a las redes sociales como un medio de publicidad para sus

productos y así mantener a sus clientes informados y satisfechos.

4.4 Recursos

RECURSOS MATERIALES CANTIDAD VALOR VALOR

UNITARIO TOTAL

Costo publicación prensa 1 25.00 25.00

Impresiones 44 0.15 6.60

Esferos 2 0.50 1.00

Anillado 1 1,50 1.50

TOTAL 34.10

4.5 Contenido de la propuesta

Listado de sugerencias para empresarios y emprendedores con aplicación

a las nuevas tecnologías

 La expansión del negocio por medio de la red.

 Aplicación del internet.
 El mobile-marketing.
 Redes Sociales.

32
  Crea una Fan Page en Facebook para fidelizar a tus clientes.

 Instagram.

 Pinterest.

 LinkedIn.

 Conexión Offline-Online.

 Practica el Marketing de Recomendación.

La expansión del negocio por medio de la red

Las debe implementar la herramienta del Internet mediante la cual puede tener una
interacción más cercana con sus empleados a través de herramientas internas, llegar
a los clientes sin hacer grandes inversiones en material físico e impreso con una mayor
efectividad, lograr almacenar bases de datos e interactuar con los clientes a través
de las diferentes herramientas emitidas por el internet.

Aplicación de internet

Sin lugar a dudas, las nuevas tecnologías han llevado consigo un cambio espectacular
y drástico en todas las empresas. En los últimos años cabe destacar a Internet como
el elemento revolucionario, seguido de la telefonía móvil. En escaso tiempo Internet
se ha hecho imprescindible en cualquier empresa, con independencia de su tamaño,
y tal ha sido su influencia, que la mayor parte de los empresarios lo utiliza constan-
temente. Aún queda camino por recorrer, pero ya se empiezan a ver casos de empre-
sas en las que los conceptos tradicionales desaparecen a consecuencia de Internet.

La mayoría de la sociedad realiza un uso diario del ordenador, cuya utilización tiene
lugar sobre todo con todas las personas que se dedican a manejar un negocio
convirtiéndose en el centro de trabajo. Por tanto, podemos deducir, que gran parte
del uso tiene un objetivo laboral.

33
El mobile-marketing

Los teléfonos móviles se han convertido en dispositivos indispensables y personales:

la cobertura móvil en enero de 2004, es del 99% del territorio y el 88% de la pobla-
ción tiene teléfono móvil. El uso del móvil es superior al del teléfono fijo e incluso el
modelo del terminal móvil se percibe como un identificador de estatus. Todo
esto hace que el teléfono móvil sea el canal de comunicación interactivo de mayor
potencial para aplicaciones de marketing y ventas.

.
Por todo ello, las herramientas de marketing y ventas basadas en el teléfono móvil y
SMS. o MMS, Mensajería Multimedia, también llamadas de m-marketing, pueden
efectivamente conseguir incrementar los ingresos y fidelizar a los clientes de la gran
mayoría de las empresas.

Redes Sociales

Una presencia efectiva en Redes Sociales te servirá para aumentar la difusión de tus
productos. En aquellas que sean válidas para tu negocio y donde esté tu público las
más efectivas para el comercio online y algunos consejos para gestionarlas.

Es muy importante utilizar estrategias de participación en tus publicaciones, no dejes

preguntas o quejas sin responder, trata de conseguir clientes aportando valor en tus
contenidos y solucionando cualquier duda que tengan.

Además deben consideran que las redes sociales son plataformas públicas en las
que la viralidad puede jugar a favor o en contra de tu tienda online.

Según Gaby Castellanos. Experta en manejar el marketing en redes sociales

puedes aplicar en Twitter, Facebook, Instagram y Pinterest.

34
Twitter.- Es ideal para llegar a mucha gente desconocida y participar en
conversaciones mediante el uso de hashtags. Conviene realizar una escucha
activa de lo que se dice de tus productos, ya que es una red en la que las opiniones
positivas y negativas pueden alcanzar una difusión mayor que en otras.

Hay herramientas para ello, como pueden ser Hootsuite y Tweetdeck, cuya extensión
en columnas para realizar búsquedas concretas muy útil. Asimismo una forma fácil
para ver el tipo de usuarios que tiene tu competencia, si lo crees necesario, seguirlos
e intentar atraerles hacia tu tienda online.

Crea una Fan Page en Facebook para fidelizar a tus clientes

Actualmente, las posibilidades de venta desde Facebook han aumentado muchísimo
gracias a la posibilidad de incluir el botón de compra. Sin embargo, no debes
considerar Facebook como si fuese una réplica de tu tienda online, ya que es un canal
que ofrece otras posibilidades además de la venta directa.

Instagram.- Es la red social de fotos número uno a nivel internacional. Está creciendo
a pasos agigantados y te puede resultar muy útil si, además de tienda online, tienes
un comercio físico. Es decir, si cuentas con actividad y clientes en el offline. Entre
otras cosas, te permite contar el día a día de tu negocio y la historia de tu marca a
través de las imágenes. Instagram.

Está muy centrada en la interacción con los usuarios. Imagina la oportunidad que
ofrece el compartir fotos de tus fans mostrando tus productos. Una gran manera de
generar confianza en tus posibles compradores y hacerles sentirse parte de tu marca.

35
Pinterest.- Permite crear tableros temáticos con las diferentes clases de productos
que vendas, lo que facilitará su búsqueda dentro de la propia red. Los tableros e
imágenes serán compartidos y añadidos a los de otros usuarios. Si a esto le unes que
desde el botón de la extensión de Pinterest todo lo que subas a la red va con un enlace
a la página de origen, ofreces una forma rápida y fácil de llegar a tu tienda.

LinkedIn.- La red social de empresa por excelencia. No solo generará visibilidad a la

difusión de contenidos, también podrás acercarte a grupos de intereses comunes para
estar al tanto de las tendencias del e-commerce. Participar en grupos de usuarios
interesados en tu sector y mostrarte activo en ellos aportando contenido y
comentando.
 Obtener recomendaciones de tus clientes y colaboradores.

 Intercambiar información, ofrecer ayuda y resolver dudas.

 Contactar con personas referentes de tu campo.

Conexión Offline-Online

Este punto va dirigido al comercio electrónico que también cuenta con un punto de
venta en la calle. Es importante que pongas en marcha iniciativas para llevarte a
tus clientes del offline a tus redes sociales. Si lo consigues, tendrás más papeletas
para que, tanto ellos como su entorno, visiten tu web y tu tienda en Internet.

Practica el Marketing de Recomendación

La presencia en redes sociales ayudará a fidelizar a tus clientes, también te servirá

para fomentar el Marketing de Recomendación. Es decir, que los usuarios que te
conocen transmitan buenas opiniones sobre tus productos y servicio. Es la mejor
publicidad y el mayor favor que le puedes hacer a tu tienda online.

36
4.6 Detalle de los pasos a seguir para socialización de la propuesta

1) Seminario Taller para emprendedores donde se les comunique las

diferentes formas y sugerencias de poner al día con las tecnologías así
lograr mejorar los objetivos de sus negocios .

2) Publicar en las diferentes redes las diferentes sugerencias para no perder

a sus clientes.

3) Publicar en el periodo de la localidad las diferentes sugerencias a seguir

para tener a su clientes satisfechos.

37
RECOMENDACIÓN

1) Aplicar las nuevas herramientas tecnológicas en sus negocios de esta

forma lograr cumplir sus objetivos en las metas planificadas.

2) Lograr que el impacto del internet en la estrategia de marketing. No afecten

en las estructura de sus empresas.

3) Aplicar las nuevas tecnologías para incrementar el acceso a las redes de

esta forma poder satisfacer a sus clientes

38
CONCLUSIÓN

Para concluir podemos indicar que el internet permite al empresario y

emprendedores mediante sus departamentos de ventas lograr reconsiderar como
segmenta y se dirigen a sus mercados, competir en precio, los mercadólogos de
servicios están aprendiendo a usar tecnología de internet para mejorar sus productos.

Es muy importante considerar en las empresas que los vendedores puedan realizar
sus trabajos por medio del internet mediante la cual consigue reducción de gastos
indirectos que a menudo se traducen en menos precios.

39
BIBLIOGRAFIA

1) Barroso Osuna., J. y Cabero Almenara, J. (2014). Las personas mayores y las

nuevas tecnologías: una acción en la sociedad de la información.

2) Cueva, R. A., Camino, J. R., y Ayala, V. M. M. (2013). Conducta del consumidor:

estrategias y políticas aplicadas al marketing. Editorial Esic.

3) Del Pino Romero, C., y Fajardo, E. G. (2010). Internet y los nuevos

consumidores: el nuevo modelo publicitario. (s.f.).

40
ANEXOS

No1 Fotos

41
42
43
 Anexo No 2 Encuesta

UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO

UNIDAD ACADEMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES
CARRERA DE LICENCIATURA EN MARKETING

GÉNERO: Femenino _____ Masculino _____

Marque con una (x) la respuesta que elija

44
1