Universidad Mariano Gálvez

Centro Regional Chimaltenango

Facultad de Ciencias de La Administración
Noveno ciclo- Mercadotecnia IV
Licda. MDU Zulena Escobedo

PLANO DE SERVICIO

Brenda Lorena Apén Pérez

0229-14-7648

Chimaltenango, 14 de abril de 2018

 PLANO DE SERVICIO DE “CLINICA DE NIÑOS”

EVIDENCIA Saludar al Luego tomarle su Después de Consulta Luego de ser Anotarle su Realizarl
FISICA paciente, y temperatura, peso, obtener la medica revisado brindarle próxima cita e el cobro
pedirle el carnet estatura y información medicamentos en el carnet y entrega
pediátrico circunferencia pasarlo a consulta indicados por el Dr. pediátrico de
cefálica con el medico factura
por su
consulta

ACCIONES Llegada a la Pide una consulta Espera un Al llegar su Espera la entrega Realiza el Después
DEL CLIENTE clínica medica momento antes de turno es de su pago de se retira
poder pasar atendida por el medicamento. consulta y de la
Dr. medicamentos clínica.

Línea de interacción

ACCIONES DEL Amabilidad al Pedirle Tener el debido Darle la Darle las Anotar tanto Realizarle
EMPLEADO momento de respetuosamente su cuidado al debida indicaciones en el cobro y
ingresar el información momento de atención al correspondientes expediente entrega
FRONTLINE paciente a la personal tomarle momento de de los como carnet de factura
clínica temperatura, peso, estar medicamentos. para tener por su
estatura, CC. revisando al un control consulta
paciente medico

Línea de visibilidad del cliente

 Saludar, pedirle la Dr. escucha y revisa el
Se le da los medicamentos
información para encontrar malestar que tenga el
ACCIONES DEL y las indicaciones
su expediente, tomarle su paciente y le brinda la
EPMPLEADO DEL correspondientes.
temperatura, peso, estatura adecuada información e
BACKSTAGE para llevar el control en cada indicaciones
cita que realiza

Línea de interacción interna

SOPORTE SISTEMAS, Entrega de folletos de cuidados Se le da vales intercambiables

PROCESOS Y PARTNERS básicos para un recién nacido, para medicamentos
una gráfica de crecimiento para
que también tengan el control, de
dietas de nutrición