::Macroprocesos en la cadena de suministros::

Procesos Definición Características Ventajas Semejanzas Diferencias

1er. Son procesos que  Ayuda a la empresa  Facilita la toma  Optimización  Es el único
se centran en las a tomar mejores de decisiones de los proceso de los
interacciones corriente decisiones en (CRM aporta subprocesos otros tres que
abajo entre la empresa y cuestión de información para  Uso de tiene contacto
sus clientes. rentabilidad y de pronosticar el software para directo con el
2da. La CRM es un precios en los volumen de mejorar los cliente.
término de la industria productos y clientes. ventas, medir el procesos  A diferencia de
de la información que se  Ayuda a una servicio al cliente  Los tres los otros
aplica a metodologías, empresa a y hacer un procesos procesos, el
softwares y, en general a seleccionar a sus seguimiento al buscan un proceso macro
las capacidades de mejores clientes y negocio) objetivo en CRM es el punto
internet que ayudan a generar  Acceso a la conjunto que de partida para
Administración una empresa a gestionar oportunidades de información en es la mejorar el
de relación con la relaciones con sus calidad para el tiempo real (El satisfacción desempeño de la
el cliente clientes de una manera equipo de ventas. CRM permite a total del cadena de
(CRM) organizada.  mejorar la los empleados cliente. suministro.
satisfacción del tener acceso  Los tres
cliente y maximizar instantáneo a los macro
los beneficios datos e procesos son
 identificar a los información de vital
clientes más centralizada de importancia
rentables y los clientes) para lograr
ofrecerles el más alto  Optimizar el una cadena
nivel de servicio. proceso de venta de suministro
 Proporcionar a los (Ciclos de venta eficiente y
empleados más cortos y coordinada.
información y los optimización y
procesos necesarios automatización
 para conocer a los de los procesos
clientes. de venta).
 Las empresas  Servicio al
creadoras del cliente más
software de los eficiente (El
procesos CRM se CMR permite a
centran en una los empleados
mejora continua del asignar,
proceso. El único administrar, y
fabricante resolver
independiente incidentes
existente es Siebel rápidamente con
Systems, el mejor en un sistema
su clase, aunque automatizado y
empresas como crea una
Oracle, ERP Y SAP comunicación
le tienen medidos más fluida entre
sus pasos. los
departamentos).
 Identificación
rápida de
clientes (Permite
a los agentes
identificar las
llamadas de los
clientes más
frecuentes y
permite sugerir
productos o
servicios
alternativos).
  Aumento de la
productividad
 Incrementar la
fidelidad del
cliente
 Dirigir
estrategias de
marketing

1er. Son procesos que La administración de la  Planeación

se centran en las cadena interna de estratégica.
operaciones internas suministro interna se (Proporciona a la
dentro de la empresa puede dividir en cinco empresa una
Se refiere a todos los etapas de proceso las planeación de
procesos internos que cuales son: alto nivel,
tiene la organización,  Planeación además de que
que van desde la estratégica: Su es utilizado por
planeación de las función principal es la dueños y
Administración
operaciones internas de diseñar la red de gerentes, para
de la cadena
hasta la operación de la cadena de proporcionar a
interna de
las mismas. suministro. negocio un
suministro
 Planeación de la enfoque que
(ISCM)
demanda: Lo que se claro).
busca en este paso  Planeación de la
es pronosticar la demanda. (La
demanda, además planeación de la
de analizar los demanda es de
precios y gran ayuda para
promociones que la cadena de
brinda la suministro ya
administración. que genera un
 Planeación de la inventario
oferta: para poder concreto y ayuda
pasar a este paso a disminuir los
primero se debe excesos en los
hacer la planeación almacenes).
de la demanda, este  Planeación del
proceso crea un plan abasto. (Este
óptimo para punto ayuda a la
satisfacer la compra y la
demanda. El reposición de
software utilizado en producto, o de
este proceso esta algún servicio, la
enfocado en planeación del
almacenes y las abasto también
capacidades de incluye los
planificación. procesos desde
 Surtido: En este la planeación de
paso se busca la planeación de
satisfacer la la producción
demanda generada hasta la
en el paso anterior. programación de
Además, este paso las plantas).
relaciona cada  Cumplimiento en
pedido con una el proceso de
fuente de suministro órdenes. ()
y un medio de  Cumplimiento en
transporte el servicio. ()
especifico.
 Servicio de campo:
aquí habla de un
mantenimiento y
 reparación del
proceso, pero
únicamente
entregado el
producto al cliente.
 Los creadores de
software en este
proceso se dividen
en tres categorías:
los ex-ganadores, los
mejores en su tipo y
las compañías ERP.
 Las empresas ex
ganadoras fueron
dominantes y
tuvieron un
crecimiento rápido
pero su error fue
agregar demasiados
productos a su línea
de proceso.
 Actualmente las
compañías Oracle,
SAP y ERP dominan
el mercado, aunque
empresas con i2 y
MANUGISTICS
siguen activos, pero
con menor impacto
en el mercado.
Administración 1er. Son procesos que  El SMR es un  Colaboración de
de la relación se centran en las proceso que va de la diseño.
con los interacciones corriente mano con el proceso  Decisiones de
proveedores arriba entre la empresa ISCM ya que a base suministro.
(SMR) y sus proveedores. de estos se trazan  Negociaciones
2da. Es un enfoque los planes internos.  Procesos de
integral aplicado a la  Este proceso cuenta compras
gestión de la interacción con subprocesos  Colaboración en
que las empresas tienen como lo son: la la cadena de
con las organizaciones colaboración en el suministro
que les suministran los diseño,
bienes y servicios que abastecimiento,
utilizan. negociación,
compras y
colaboración en el
suministro.

http://www.redk.net/ventajas-sistema-crm-empresa/
https://searchdatacenter.techtarget.com/es/definicion/CRM-Gestion-de-relaciones-con-los-clientes
https://www.sintec.com/p_innovador/planeacion-de-abasto-y-produccion/
https://es.slideshare.net/JuanManuelCarrionD/logstica-y-cadenas-de-suministro-la-tecnologa-de-la-informacin-1