Evidencia: Tipos de cliente

Para que una empresa sea competitiva y permanezca en un mercado es

importante que tenga como objetivo principal el conocer a los clientes y su
tipología. Cuando se conoce qué les gusta es posible mejorar el producto y
satisfacer sus necesidades y expectativas, lo que se convierte en un punto
importante a la hora de generar valor agregado a una empresa.

Teniendo en cuenta lo anterior,

Desarrolle esta evidencia realizando los siguientes pasos:

● Redacte como mínimo tres (3) casos donde se evidencien diferentes clases
de clientes.

● Una vez cuente con la información anterior, identifique el tipo de caso y

mencione la manera cómo abordaría a este tipo de cliente y la manera
como no se debe hacer.

TIPOS DE CLIENTE, DEFINICIÓN Y CASO

CLIENTE IMPACIENTE:

Este cliente es realmente todo un caso. Nomás ante de atenderlo ya estará

mirando su reloj, expulsando fuertemente el aire por su boca o bien zapateando el
piso insaciablemente como para apurarnos.

su principal problema es que dice no tener tiempo y estar apurado, y puede que
realmente sea así. es un cliente demasiado complicado de manejar porque
muchas veces tienden a generar incomodidad no solo en la persona que lo va
atender sino también en las demás personas .

CASO: La cliente llegó a la tienda de “DOÑA LUZ DARY” por una gaseosa y una
libra de arroz muy fatigada, con las manos inquietas, no dejaba de sacar su
celular de su bolso para mirar la hora no dejaba que el vendedor mostrará la
variedad del producto, en la cual la clienta le pide al vendedor que por favor le
hiciera rápido que tenía afán , y a final se lleva los productos, sin saber que los
beneficios de los otros. finalmente se marcha.

CLIENTE AMIGABLE:

El cliente amigable es el cliente amable, simpático, cortés, es el cliente que todo

negocio siempre quiere tener, aunque en ocasiones puede llegar a ser muy
hablador, haciéndonos perder el tiempo.

CASO:

Llega don José al almacén de utensilios para el hogar, y el tendero es un amigo de

mucho tiempo. Don José entra almacén “ buenos días, ¿cómo están?, y pues se
sienta sin que el vendedor se lo pida primero, son de esos cliente que por mucha
confianza, se vuelve aliados de amistad, en la cual le comienza hablar y contar
sus cosas al vendedor , lo que le pasó el fin de semana, contando problemas que
tuvo con la esposa, y con alguna negocios y muchas otras cosas más, ya
después de una media hora ya el atendedor ya está impaciente ya que tenía que
organizar mercancía, llamar algunos cliente y atender ya el dueño del almacén
está impaciente, pero no se le atrevía decir nada porque no quería ofender, a su
buen cliente de muchos años, al final llegó un cliente pidiendo información de
unos dichos productos y ahí bueno el pretexto para no seguir atenderlo.
CLIENTE TÍMIDO:

ES el cliente introvertido, callado, en la mayoría de los casos, inseguros e

indeciso.

este tiempo de cliente suele tener problemas para decidir, por lo que debemos
procurar darle tiempo a que elija el producto indicado, sin ofrecerle productos
concretos y pocas alternativas, de tal manera que se facilite su decisión. Ansí
mismo, ESTE TIPO DE CLIENTE SUELE TENER PROBLEMAS PARA
COMUNICAR CON CLARIDAD LOS QUE ESTÁ BUSCANDO.

CASO: En la farmacia ford,llega en una muchacha en la cual estaba insegura en

entrar almacén , saluda, preguntando por una pasta para el dolor de cabeza ,
preguntando de diferente marca, en la cual le solicita de que le de el mas
económico, en la cual el farmacéutico le ofrece otros medicamentos, el cliente le
dice al vendedor que se arrime y le dice al oído “que si tiene Condones?” en la
cual en el momento llega una monja y la farmacéutica no cayó en cuenta que la
cliente que le indicará las forma y estilos de los condones delante de la monja, en
donde el cliente toma la decisión que le de cualquiera, y el vendedor no sabia el
codigo de los condones en la cual grita solicitando la información, ya la clienta está
nervioso y con pena, precisamente llega la prima a la farmacia haciéndole sentir
más incómodo de los que estaba, al final se va , sin alzar la mirada a nadie por
vergüenza.

¿ CÓMO LIDIAR CON CLIENTES TIMIDOS?

En este caso el farmaceutica, no tuvo la precaución de fijarse que el cliente se
encuentra intimidada, ya que es un cliente que le cuesta la comunicacion, y
pues quería sentirse confiado de la farmacéutica, de lo que está preguntando
lo que yo, hubiera hecho es :

1. observa al cliente de su personalidad

2. brindarle mi confianza
3. hablar de manera discreta, para que la clienta se sienta bien al
preguntarle esa necesidad
4. cuando solicitó el código del producto, no le constaba ir a preguntarle
a la compañera con una voz más adecuada
5. cuando llegó, la monja hubiera pedido el favor a la muchas que esperar
mientra atendía a la monja, ya que la mucha no se sintiera incómoda