Nº Edición 03

SOPORTE TECNICO A LAS OPERACIONES Marzo 2015

NUEVOS SERVICIOS Y GESTION DE RECLAMACIONES

Nuevas Condiciones Equipamiento Cliente FTTH

1. CABLEADO

Como primera opción se debe ofrecer siempre al cliente la solución de cablear en su

domicilio, teniendo en cuenta que:

El cableado del Router al Desco es GRATUITO

Siguientes cableados a 12,21€ (iva incluido) por CADA EQUIPO
CONECTADO

2. SOLUCIONES WIFI
Como solución para mejorar la experiencia WiFi del cliente, contamos con distintos
equipos para ofrecerle al cliente:

Videobridge WiFi +5GHz

Adaptador USB 11n DUAL : tanto para 2.4GHz como para 5GHz

Repetidor Inalámbrico 11n

Cuando el cliente no está dispuesto a cablear o tiene problemas de velocidad en el WiFi o

necesidad de ampliar la cobertura WiFi de su router podemos ofrecerle las siguientes
opciones comerciales.
Vamos a diferenciar 2 escenarios básicos:

ROUTER AL LADO TV PRINCIPAL

ROUTER ALEJADO TV PRINCIPAL

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NUEVOS SERVICIOS Y GESTION DE RECLAMACIONES

2.1. ROUTER AL LADO TV PRINCIPAL

2.1.1. SOLUCIÓN WIFI +

SOLO si el cliente dispone de dispositivos que soporten la tecnología WiFi 5GHz.

La Solución WiFi+, mejora la

velocidad y la calidad de señal
de la red WiFi del cliente,
creando una red WiFi 5GHz. Para
poder aprovechar esta mejora
es necesario que el cliente disponga de dispositivos móviles, tablets o PC´s con WiFi
5GHz (si el PC del cliente no dispone de WiFi 5GHz podemos ofrecer el Pack PC Wifi+)

Se ofrece un único Videobridge

como Punto de Acceso 5GHz a 40€ (IVA
incluido)

FORMA DE SOLICITARLO

Código
Descripción
VisorD
UD1I5 VIDEOBRIDGE Wifi+ Alta Dúo
6N0E9 Instalación VIDEOBRIDGE Wifi+ Alta

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2.1.2. SOLUCIÓN PC WIFI +

Para mejorar el servicio WiFi en aquellos ordenadores SIN tecnología 5GHz

La solución consiste en proporcionarles

además de un Videobridge un USB Dual
para el pc/portátil
Al ser un dispositivo más potente,
también mejora la capacidad de
recepción del servicio en 2.4GHz

Precio FINAL : Videobridge +

USB DUAL 70,25€ (IVA incluido)

FORMA DE SOLICITARLO

Código
Descripción
VisorD
UD1I5 VIDEOBRIDGE Wifi+ Alta Dúo
6N0E9 Instalación VIDEOBRIDGE Wifi+ Alta
6GF1Z Adaptador USB Inalámbrico 11n DUAL
6NFX0 Instalación Adaptador USB Inalámbrico 11n

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2.1.3. SOLUCIÓN EXTRA WIFI +

Para aprovechar todo el potencial del WiFi a 5GHz, ampliando el rango de

alcance del servicio de 2.4 GHz

Para aquellos clientes con

dispositivos WiFi de 2,4GHz
que necesitan ampliar
cobertura.

La Solución Extra WiFi+,

mejora también la velocidad y
la calidad de señal de la red
WiFi del cliente, creando una
red WiFi 5GHz. Para poder
aprovechar esta mejora es necesario que el cliente disponga de dispositivos
móviles, tablets o PC´s con WiFi 5GHz (si el PC del cliente no dispone de WiFi 5GHz
podemos ofrecer el Pack PC Wifi+)

Precio FINAL: 2 x Videobridge +Repetidor Inalámbrico 110,25€ (IVA incluido)

FORMA DE SOLICITARLO

Código
Descripción
VisorD
UD1I5 VIDEOBRIDGE Wifi+ Alta Dúo
UD1I5 VIDEOBRIDGE Wifi+ Alta Dúo
6N0E9 Instalación VIDEOBRIDGE Wifi+ Alta
6N0E9 Instalación VIDEOBRIDGE Wifi+ Alta
6G1W7 Repetidor Inalámbrico 11n en venta
0C02F Instalación Repetidor Inalámbrico 11n Posventa

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2.2. ROUTER SEPARADO TV PRINCIPAL

2.2.1. SOLUCIÓN VÍDEO WIFI+

UNICAMENTE para la ALTAS de Movistar TV y para conectar el desco SIN

cableado

Es una solución para

aquellos clientes a los que vamos a
instalar Movistar TV, ya sea alta
pura o migración de dúo a trio, en
la que podremos ofrecerle conectar
el router al desco SIN necesidad de
cableado.

Al realizar el alta del servicio

Movistar Tv se instalará una pareja de equipos Videobridge siendo el 2º
Videobridge a COSTE CERO

Si el cliente dispone de otros

dispositivos 5GHz, puede aprovechar esta
opción para mejorar su cobertura y calidad de
señal.

Precio FINAL: Pareja de Videobridges

a 40€ (IVA incluido)

FORMA DE SOLICITARLO: La orden de provisión se cumplimentara con

modificación añadiendo 2 unidades de Videobridge+ 2 unidades de instalación de
Videobridge

Código
Descripción
VisorD
UD1I5 VIDEOBRIDGE Wifi+ Alta Dúo
UD1I5 VIDEOBRIDGE Wifi+ Alta Dúo
6N0E9 Instalación VIDEOBRIDGE Wifi+ Alta
6N0E9 Instalación VIDEOBRIDGE Wifi+ Alta

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En el BADE solo se pondrá 1 Ud. Videobridge para que lo que firme el cliente,
que se corresponda con lo que va a pagar.

Solo se bonificará el 2ª Videobridge en:

Altas puras

Migración de Duo a Trio. Ya sea dentro de la misma tecnología o no.

NO tendrán ningún tipo de bonificación clientes ADSL que ya tuvieran Movistar

Tv: Por ejemplo postventas o altas de Multiroom no asociadas a Movistar Tv.

DESISTIMIENTOS
En los casos en que aun ofreciéndole esta promoción el cliente desista de Movistar TV,
se aplicarán los procedimientos que ya están establecidos para estas situaciones.

2.2.2. SOLUCIÓN EXTRA WIFI +

Para aprovechar todo el potencial del WiFi a 5GHz, ampliando el rango de

alcance del servicio de 2.4 GHz

Para aquellos clientes con

dispositivos WiFi de 2,4GHz que
necesitan ampliar cobertura.
La Solución Extra WiFi+, mejora
también la velocidad y la calidad
de señal de la red WiFi del cliente,
creando una red WiFi 5GHz. Para
poder aprovechar esta mejora es
necesario que el cliente disponga
de dispositivos móviles, tablets o PC´s con WiFi 5GHz (si el PC del cliente no
dispone de WiFi 5GHz podemos ofrecer el Pack PC Wifi+)

Precio FINAL: 2Videobridge +Repetidor Inalámbrico 110,25€ (IVA incluido)

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FORMA DE SOLICITARLO

Código
Descripción
VisorD
UD1I5 VIDEOBRIDGE Wifi+ Alta Dúo
UD1I5 VIDEOBRIDGE Wifi+ Alta Dúo
6N0E9 Instalación VIDEOBRIDGE Wifi+ Alta
6N0E9 Instalación VIDEOBRIDGE Wifi+ Alta
6G1W7 Repetidor Inalámbrico 11n en venta
0C02F Instalación Repetidor Inalámbrico 11n Posventa

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3. DEFINICION DE LA OFERTA TOTAL

• Se pueden añadir cada uno de estos equipos hasta un total de 5 unidades.

Videobridge WiFi +5GHz a 40€/u.

Adaptador USB 11n DUAL: tanto para 2.4GHz como para 5GHz a 30,25€ /u.

Repetidor Inalámbrico 11n a 30,25€/u.

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4. DOCUMENTACION DE REFERENCIA

• ESTÁNDAR DE INSTALACIÓN FTTH Y MOVISTAR TV (Abril 2014, Edición 1.0.)

• OP-728-PR-133_e2 PUESTA EN MARCHA WIFI (Julio 2014)

• VIDEOBRIDGE (5GHz):

OP-728-IN-102
INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DEL ADAPTADOR INALÁMBRICO DE ALTAS PRESTACIONES
WDHD3002G DE NETGEAR

OP-728-IN-105
INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DEL ADAPTADOR INALÁMBRICO DE ALTAS PRESTACIONES VB-
264T DE OBSERVA

• ADAPTADOR USB DUAL (2,4 GHz/ 5GHz):

OP-728-IN-097
INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DEL ADAPTADOR USB DUAL 11N EW-733UND DE OBSERVA

OP-728-IN-097
INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DEL ADAPTADOR USB INALAMBRICO DUAL 11N W NDA410.0
DE NETGEAR

• REPETIDOR INALAMBRICO (2,4GHz)

OP-722-IN-128
INSTALACION Y CONFIGURACION DEL REPETIDOR INALÁMBRICO 11N OBSERVA EW7415APN

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5. CODIGOS DE INTERES

Código VisorD Descripción Almacén

UD1I5 VIDEOBRIDGE Wifi+ Alta Dúo 412873

UD1l6 VIDEOBRIDGE Wifi+ Posventa Dúo 412874

6N0E9 Instalación VIDEOBRIDGE Wifi+ Alta NO APLICA

6N0E8 Instalación VIDEOBRIDGE Wifi+ Posventa NO APLICA

412871
6GF1Z Adaptador USB Inalámbrico 11n DUAL
412872

6NF0M Instalación Adaptador USB Inalámbrico 11n DUAL NO APLICA

6G1W7 Repetidor Inalámbrico 11n en venta 412823

0C02F Instalación Repetidor Inalámbrico 11n Posventa NO APLICA

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