DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Es un esfuerzo de resolución de problemas en una organización, apoyado

por la alta gerencia, para mejorar la visión, el aprendizaje y la delegación
de autoridad, que planea llevarse a cabo en el largo plazo; debe realizarse
mediante el gerenciamiento, la colaboración y la cultura participativa, con
énfasis especial en privilegiar el trabajo en equipo basado en los roles de
consultor-facilitador, quien aplicará la tecnología y las ciencias del
comportamiento dentro de la metodología-investigación-acción-
Según Beckhard, “El desarrollo organizacional es un proceso planificado que
se despliega a todo lo ancho de la organización, que es dirigido desde la
cúspide con el propósito de aumentar la efectividad y salud de la
organización a través de intervenciones planeadas en los “procesos
organizacionales” haciendo uso del conocimiento de las ciencias del
comportamiento”.
Bennis lo define como: “El desarrollo organizacional es a respuesta al
cambio, al representar una compleja estrategia educativa con la intención
de modificar las creencias, actitudes, valores y estructura de las
organizaciones de modo que estas puedan adaptarse mejor a las nuevas
tecnologías, mercados y desafíos, así como también al vertiginoso ritmo del
propio cambio”.

En pocas palabras el Desarrollo Organizacional es un método que se

encarga de ver a las organizaciones y a los grupos como sistemas y diseñar
procesos para mejorar su productividad, efectividad y resultados.

BENCHMARKING
Es un proceso de evaluación sistematica de los productos, servicios y
procesos de trabajo de organizaciones que son reconocidas como
representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras
en la organización que lo lleva a cabo.
Existen tres tipos de Benchmarking:

Interno Actividades en
diferentes sitios,
departamentos,
unidades operativas,
países, etc.
Competitivo Competidores
directos que venden
a la misma base de
clientes.
Funcional Organizaciones
(genérico) acreditadas por
 tener lo más
avanzado en
productos, servicios y
procesos.
OUTSORCING
Outsorcing o “tercerización” (también conocido como subcontratación) es
una técnica innovadora de administración, que consiste en transferir a
terceros ciertos procesos complementarios que no forman parte del giro
principal del negocio, permitiendo la concentración de los esfuerzo en las
actividades esenciales a fin de obtener competitividad y resultados
tangibles.
Esta técnica se fundamenta en un proceso de gestión que implica cambios
estructurales en aspectos fundamentales para la empresa (como cultura,
procedimientos, sistemas, controles y tecnología), cuyo objetivo es obtener
mejores resultados concentrando todos los esfuerzos y energía en la
actividad principal.
EMPOWERMENT
Éste modelo se refiere a facultar de poder al recurso humano de la empresa
obteniendo los beneficios óptimos de la tecnología de la información; los
integrantes, los equipos de trabajo y la organización, tendrán completo
acceso y uso de información crítica, poseerán la tecnología, habilidades,
responsabilidad y autoridad para utilizar la información y cumplir con las
funciones de la organización.
REINGENIERIA DE PROCESOS
Reingeniería significa volver a empezar; no es hacer más con menos: es, con
menos dar más al cliente. El objetivo es hacer lo que ya se está haciendo
pero hacerlo mejor, trabajar de manera más inteligente. Es rediseñar los
procesos de modo que éstos no estén fragmentados; entonces la compañía
funcionaría sin burocracias e ineficiencias.
Así puede decirse que “reingeniería” es la revisión fundamental y el rediseño
radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas
críticas y actuales de rendimiento, como costos, calidad, servicio y rapidez.

CALIDAD TOTAL
La calidad total es la suma de calidades; expresa el cumplimiento de los
requisitos establecidos por los clientes. Es la recolección de esfuerzos de las
personas que conforman una organización productora de bienes y servicios,
sin los cuales la cadena de cumplimiento no será posible. En la organización
de una empresa, la calidad total debe ser el motor y el aspecto medular; si
de verdad se desea alcanzar el éxito, éste debe cimentarse en esas dos
palabras.
En otras palabras, es un método que trata de mejorar la calidad de una
producto y/o servicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante la
reestructuración de las prácticas de administración acostumbrada.