SER

VI
ÇOS
COMERCIAIS
Conhecendo
os Processos
 Muito obrigado
por sua
SUMÁRIO
Apresentação do setor 4

Canais de atendimento 5

Disponibilidade de energia 6

Análise de projeto elétrico 8

Contrato de fornecimento 9

Resumo de informação 11

Micro e minigeração 12

Checklist dos processos 14

Gestores e suas regionais 16

Gestores de clientes 18
Nesta apostila você terá todas as informações
pertinentes aos processos, prazos e contatos dos Serviços cobráveis Energisa MT 2018 19
grandes clientes.

Atenciosamente,
Wesley Alves Batista Cindy Gomes da Silva
Gerente de Serviços Comerciais Coordenadora de Relacionamento

Glauber Niero Marcelo Donizeti Pazoti

Gerente do Dep. de Construção e Coordenação de Projeto e Cadastro
Manutenção da Distribuição
2 3
 APRESENTAÇÃO
do Setor
A área de Grandes Clientes é uma parte do Depar-
tamento de Serviços Comerciais da Energisa Mato
Grosso que tem como principal objetivo atender os
clientes do Grupo A (tensão de atendimento maior
que 2,3 kV).

Quem é atendido pela área Canais de

de Grandes Clientes: ATENDIMENTO
Clientes do Grupo A
AT/BT Grandes Clientes:
Livres e Parcialmente Livres grandesclientes.emt@energisa.com.br
Gerador Telefones:
Micro e Minigeração 0800 6484 196 (Grupo A)
Poder Público 0800 6464 196 (Grupo B)

Poder Público:
atendimento.poderpublico@energisa.com.br
Telefones:
(65) 3316-5531
(65) 3316-5498
Para ligações de fora do Estado: (65) 3316-5901

4 5
 Disponibilidade de

Quem deve pedir análise

de Disponibilidade de Energia? Após o recebimento da carta de disponibilidade:

1 Carga Instalada e o Local: Transformadores acima de 300 kVA:

Área Urbana – Carga maior ou igual a 300 kW
Área Rural – Carga maior ou igual a 112,5 kW
2 Validade da Carta de Disponibilidade:
90 dias após a data de recebimento.
Nota:
Não será mais necessária a entrada de disponibilidade
de energia para transformadores com a baixa tensão (BT)
despadronizada – (380/220V), necessitando assim apenas
de projeto e contratos (CUSD/CCER).
Na realização da solicitação, deverá ser preenchido
obrigatoriamente o formulário com informações de e-mail
e telefone do cliente e seu representante legal.
Fluxo do Processo:
O cliente deverá solicitar via Atendimento a Grandes Clientes
os dados de curto-circuito;
A distribuidora terá um prazo de até 15 dias corridos para
encaminhar esses dados ao cliente.
O cliente terá um prazo de 90 dias corridos para apresentar
o Projeto Elétrico particular juntamente com o aceite de
obras (Anexo I) devidamente preenchido (caso haja obra de
adequação). Findo o prazo, a disponibilidade de energia perderá
sua validade.
Havendo obras:
1 Caso: Aceite pela distribuidora:
A DISTRIBUIDORA terá um prazo de 30 dias corridos para encaminhar o
Contrato de Execução de Obras, em paralelo, a análise do projeto elétrico
particular ao cliente.

Solicitação da Análise da Cálculo dos Carta-resposta ao

Disponibilidade Disponibilidade encargos cliente e consultores 2 Caso: Aceite por terceiros:
de Energia (ASPO) financeiros(DESC) (DESC) A DISTRIBUIDORA terá um prazo de 30 dias corridos para encaminhar a
análise do projeto elétrico particular ao cliente.

30 dias
6 7
 Análise de Projeto CONTRATOS
ELÉTRICO CUSD/CCER
Transformadores acima de 300 kvA: Visando ao melhor atendimento em busca da
satisfação do cliente, alteramos o processo dos
O cliente deverá apresentar, além do projeto elétrico da cabine
de transformação, o projeto de proteção e seletividade. Caso
contratos da seguinte forma:
contrário, não dará continuidade no processo. Os Contratos passam a ser solicitados juntamente com a fiscalização de obra.
A DISTRIBUIDORA tem um prazo de até 30 dias corridos Portanto, no momento em que o cliente solicita a fiscalização na DISTRIBUIDORA
(Regional), ele recebe o protocolo devidamente carimbado.
para enviar a análise de projeto elétrico particular e o projeto
Com este protocolo, o cliente deverá solicitar os contratos (CUSD e CCER)
de seletividade e proteção (caso houver). por meio do canal de atendimento a grandes clientes:
Normas Utilizadas: grandesclientes.emt@energisa.com.br

NDU 001 NDU 004 NDU 007 NDU 015

CUSD – Contrato de Uso do Sistema de Distribuição;
NDU 002 NDU 005 NDU 009 NDU 018 CCER – Contrato de Compra de Energia Regulada.
NDU 003 NDU 006 NDU 013 ETU 108 Os contratos devem ser celebrados com os consumidores do Grupo A, AT/BT e
Poder Público.
Nota:
Para solicitação de análise de projeto Grupo B com carga instalada de até 75kW por unidade Clientes Grupo A: Demanda contratada mínima de 30 kW;
consumidora, ou para múltiplas unidades, deverá ser realizada pelo endereço de e-mail: Clientes AT/BT: Não possui a contratação de demanda.
gpc.projetos@energisa.com.br É faturado apenas o consumo.
Para solicitação de análise de projeto Grupo A, com carga instalada acima de 75kW, poder
público ou geração distribuída, deverá ser realizada pelo endereço de e-mail:
Prazos:
projetos.grandesclientes@energisa.com.br Atendimento às solicitações de Contrato: 30 dias corridos;
Para solicitação de dúvidas técnicas relacionadas aos projetos, deverá ser encaminhado para: Vigência do Contrato: 12 meses;
projetoparticular.emt@energisa.com.br ou através do telefone (65) 3316-5068 Distrato sem multa rescisória, mediante a manifestação do cliente com a antecedência
mínima de 180 dias;
Redução de Demanda para Clientes A3a (34,5 kV): 180 dias após a solicitação;
Solicitação de Análise do Projeto Elétrico Carta-resposta ao Redução de Demanda para Clientes A4 (13,8 kV): 90 dias após a solicitação.
Análise do Projeto + Estudo de Proteção e cliente e consultores
Elétrico (DCMD) Seletividade (DCMD)
Nota:
Para toda e qualquer solicitação feita por consultores e outros será imprescindível
a apresentação das informações do cliente como: E-mail e Telefone.
30 dias

8 9
 CONTRATOS RESUMO
CUSD/CCER DE INFORMAÇÕES
As solicitações efetuadas quanto Disponibilidade e Projeto Elétrico
serão direcionadas aos clientes e seus representantes legais a fim
de proporcionalizar controle aos interessados;

Solicitação do Fiscalização •Carta de Disponibilidade com 90 dias de validade;

Carta-resposta
Contrato de Executada Fiscalização ao
Fornecimento (DCMD) cliente e consultor •Prazo de 90 dias para apresentar o projeto particular;
(CAC) (DCMD)
•Transformador maior ou igual a 300 kVA em área
urbana – necessita de disponibilidade;

Solicitação do Análise dos Carta-resposta / Envio •Transformador maior ou igual a 112,5 kVA em
Contrato de Documentos do Contrato ao clientee
área rural – necessita de disponibilidade;
Fornecimento (CAC) (DESC) consultor (DESC)
•Não será mais necessária a entrada de disponibilidade de energia para
transformadores com a Baixa Tensão (BT) despadronizada – (380/220V),
necessitando assim apenas de projeto e contratos (CUSD/CCER).
30 dias Os demais transformadores sendo particulares, necessita apenas de
contrato e projeto aprovado;

•Agendamento de atendimento presencial 3ª e 5ª DESC e DCMD;

•A solicitação de contrato de fornecimento de energia elétrica (CUSD/CCER)

será feita juntamente com o pedido de fiscalização de obras, evidenciando
Envio Carta Apv. Vistoria da Ligação da o protocolo da fiscalização;
e Solicitação de Unidade Unidade
Ligação (DESC) Consumidora Consumidora •Solicitação de aumento de demanda acima de 50 kW, será cobrada
a relação de carga;

3 ou 5 dias 7 dias •Para solicitação de análise de projeto Grupo B e múltiplas unidades:

gpc.projetos@energisa.com.br

•Para solicitação de análise de projeto Grupo A, poder público e geração

distribuída: projetos.grandesclientes@energisa.com.br

10 11
 Micro Solicitação
e Mini de Análise
de Projeto GD

A Geração Distribuída é caracterizada pela instalação de geradores de pequeno

Análise
e médio porte, normalmente a partir de fontes renováveis, localizados próximos
do Projeto
aos centros de consumo de energia elétrica.
(DCMD)

Conforme Resolução Normativa 482/2012: Reprovado

•Microgeração: geradora de energia elétrica com potência Análise da GD

instalada menor ou igual a 75 kW; no Sistema
(ASPO)
•Minigeração: geradora de energia elétrica com potência instalada
superior a 75 kW e menor ou igual a 5 MW.

Carta-resposta
Categorias que podem aderir ao Sistema 15 dias - Microgeração
30 dias - Minigeração Análise (DESC)
de Compensação de Energia Elétrica:

I – Com microgeração ou minigeração distribuída (autoprodução de energia

elétrica; Aprovado

II – Integrante de empreendimentos de múltiplas unidades consumidoras;

Execução da
III – Caracterizada como geração compartilhada; Obra (Cliente)

IV – Caracterizada como autoconsumo remoto.

Reprovado

Solicitação Unidade Carta de Solicitação

Aprovado
Troca de Gerando e Fiscalização da Fiscalização da
Medidor (DESC) Cadastrada Obra (DCMD) Obra (DCMD)
7 dias 7 dias

12 13
 Check-list dos
Aumento de Demanda
No caso de aumento de demanda maior que 50 kW:
• Carga Instalada: Relação de cargas.

Minigeração (Maior que 75 kW)

Disponibilidade
• Formulário de solicitação de acesso; • Planta de Localização com Coordenadas;
• Croqui; • Projeto Elétrico das Instalações; • Datasheet e Certificado dos equipamentos;
• Formulário de Solicitação de Disponibilidade de Energia; • Memorial Descritivo (.pdf); • Pranchas Assinadas;
• Documentos cliente (CPF, RG); • Diagrama Unifilar; • Estudo de Proteção e Seletividade
(Conforme PRODIST módulo 3).
• Carga Instalada: Relação de cargas. • Diagrama Trifilar;
Seguem os itens realmente necessários para o estudo de partida de motores: • ART de Projeto e Execução;
• Número de Polos dos motores;
• Ip/In de cada motor;
• Quantos motores partem ao mesmo tempo na planta; Microgeração (Até 75 kW)
• No caso de fornos elétricos a Arco e de Indução o cliente deverá enviar relatório de • Formulário de solicitação de acesso;
nível de Harmônicas e informações dos filtros utilizados. • Projeto Elétrico das Instalações;
• Memorial Descritivo (.pdf);
• Diagrama Unifilar;
Contrato de Fornecimento de Energia • Diagrama Trifilar;
• ART de Projeto;
• Formulário de Solicitação de Contrato; • Planta de Localização com Coordenadas (UTM);
• Documentos (EPP, ME): Registro na Junta Comercial; • Datasheet e Certificado dos Equipamentos;
• Documentos (LTDA): Contrato Social e última alteração contratual; Obs.: Todos os arquivos deverão estar devidamente assinados pelo responsável técnico.
• Documentos (SA): Estatuto Social e Ata de nomeação da atual diretoria;

• Documentos (Órgãos Públicos ): Diploma de posse ou diário oficial

com a nomeação do responsável; Análise de Projeto Elétrico
• Documentos (Rural): CCIR e ITR;
• Projeto Elétrico – Pranchas Assinadas;
• Documentos dos Responsáveis (RG e CPF);
• Memorial Descritivo (.pdf);
• Cartão CNPJ / Inscrição Estadual;
• ART Assinada;
• Contrato de Compra, Venda ou Locação do imóvel;
• Carta de Disponibilidade dentro do prazo;
• Protocolo da solicitação de fiscalização.
• Termos Assinados;
• Aceite de Obras.

14 15
 Juína Tangará da Serra
e suas Regionais • Aripuanã; • Juína; • Alto Paraguai; • Nova Marilândia;
• Brasnorte; • Juruena; • Arenápolis; • Nova Maringá;
• Campos de Júlio; • Novo Horizonte • Barra do Bugres; • Nova Olímpia;
• Castanheira; do Norte; • Campo Novo • Porto Estrela;
• Colniza; • Porto dos Gaúchos; do Parecis; • Santo Afonso;
• Cotriguaçu; • Sapezal; • Denise; • São José do Rio Claro;
• Juara; • Tabaporã. • Diamantino; • Tangará da Serra.
• Nortelândia;

Cáceres • Nova Lacerda; Rosário Oeste

• Pontes e Lacerda;
• Araputanga; • Porto Esperidião; • Acorizal;
• Cáceres; • São José dos Quatro • Barão de Melgaço;
• Comodoro;. Marcos; • Jangada;
• Conquista d'Oeste; • Reserva do Cabaçal; • Nobres;
• Curvelândia;. • Rio Claro; • Nossa Senhora do Livramento;
• Figueirópolis; • Rondolândia; • Poconé;
• Glória d'Oeste; • Salto do Céu; • Rosário Oeste;
• Indiavaí; • Vale do São • Santo Antônio do Leverger.
• Jauru; Domingos;
• Lambari d’Oeste; • Vila Bela da
• Mirassol d'Oeste; Santíssima Trindade. Metropolitana
• Cuiabá;
• Várzea Grande;
• Chapada dos Guimarães.
Primavera do Leste

• Paranatinga; Barra do Garças - Confresa

• Primavera do Leste;
• Poxoréu. • Água Boa; • Novo Santo Antônio;
• Alto Boa Vista; • Novo São Joaquim;
• Araguaiana; • Pontal do Araguaia;
Rondonópolis • Araguainha; • Ponte Branca;
• Barra do Garças; • Porto Alegre do Norte;
Alta Floresta Sinop
• Bom Jesus do Araguaia; • Querência;
• Alto Araguaia; • Jaciara;
• Alta Floresta; • Nova Canaã; • Feliz Natal; • Tapurah; • Campinápolis; • Ribeirão Cascalheira;
• Alto Garças; • Nova Brasilândia;
• Apiacás; • Nova Guarita; • Ipiranga do Norte; • Boa Esperança. • Canabrava do Norte; • Ribeirãozinho;
• Alto Taquari; • Pedra Preta;
• Carlinda; • Nova Monte Verde; • Nova Ubiratã; • Canarana; • Santa Cruz do Xingu;
• Campo Verde; • Planalto da Serra;
• Claudia; • Nova Santa Helena; • Sinop; • Cocalinho; • Santa Terezinha;
• Dom Aquino; • Rondonópolis;
• Colíder; • Novo Mundo; • Sorriso; • Confresa; • Santo Antônio do Leste;
• Guiratinga; • São José do Povo;
• Guarantã do Norte; • Paranaíta; • Vera; • Gaúcha do Norte; • São Félix do Araguaia;
• Itiquira; • São Pedro da Cipa;
• Itaúba; • Peixoto de Azevedo; • Itanhangá; • General Carneiro; • São José do Xingu;
• Juscimeira; • Tesouro.
• Marcelândia; • Santa Carmem; • Lucas do Rio Verde; • Luciara; • Serra Nova Dourada;
• Matupá; • Terra Nova do Norte; • Nova Mutum; • Nova Nazaré; • Torixoréo;
• Nova Bandeirantes; • União do Sul. • Santa Rita do Trivelato; • Nova Xavantina; • Vila Rica.

16 17
 de Clientes Cobráveis Energisa MT 2018

Alta Floresta Sinop Serviços Cobráveis Grupo B (R$)

Grupo A (R$)
(Resolução Homologatória 2.216/2017) Monofásico Bifásico Trifásico
Solimar de Souza Lima Elizeu Pereira do Nascimento
(66) 3517-1548 (66) 3517-1538 Vistoria de unidade consumidora 6,50 9,31 18,61 55,89
(66) 99986-7597 (66) 99994-1898
Aferição de medidor 8,38 13,96 18,61 93,17
solimar.lima@energisa.com.br elizeu.pereira@energisa.com.br
Verificação de nível de tensão 8,38 13,96 16,76 93,17

Religação normal 7,43 10,23 30,72 93,17

Juína Tangará da Serra
Religação de urgência 32,25 55,89 93,17 186,34
Eliton Flávio Castoldi Diane Bianchini Ferreira Segunda via de fatura 2,77 2,77 2,77 5,58
(65) 3311-3508 (65) 3311-3517
(65) 99987-1485 (65) 99803-2790 Segunda via de declaração
2,77 2,77 2,77 5,58
de quitação anual de débito
eliton.flavio@energisa.com.br diane.bianchini@energisa.com.br
Disponibilização de dados de medição
6,50 9,31 18,61 55,89
(memória de massa)
Cáceres Rosário Oeste Desligamento programado 37,25 55,89 93,17 186,34
Jaqueline Gonçalves Bianchini Adriano Reis dos Santos Religação programada 37,25 55,89 93,17 186,34
(65) 3211-1501 (65) 3316-5374
Fornecimento de pulsos de potência
(65) 99804-0204 (65) 99971-0718 6,50 9,31 18,61 55,89
e sincronismo
jaqueline.bianchini@energisa.com.br adriano.reis@energisa.com.br
Comissionamento de obra 19,51 27,92 55,83 167,68

Deslocamento ou remoção de poste (*) (*) (*) (*)

Primavera do Leste Metropolitana Deslocamento ou remoção de rede (*) (*) (*) (*)
Ely Alves de Oliveira Allan Kleber Pereira de Souza Visita técnica 6,50 9,31 18,61 55,89
(66) 3411-2641 (65) 3316-5216
Custo administrativo de inspeção 110,51 165,81 276,42 3.685,59
(66) 99996-3617 (65) 99339-8575
ely.oliveira@energisa.com.br allan.pereira@energisa.com.br

Rondonópolis Barra do Garças -

Ely Alves de Oliveira Confresa
(66) 3411-2641 Weghem Parreira Lopes
(66) 99996-3617 (66) 3402-1809
ely.oliveira@energisa.com.br (66) 99965-1024
weghem.lopes@energisa.com.br

18 19
20