REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT

INGENIERÍA EN MANTEMIENTO DE OBRAS
0701 – ADMINISTRACIÓN DE RRHH

INTELIGENCIA EMOCIONAL

PNL

Profesor Autor(s), CI:

Daniel Luque Rojas Miguel 24.811.352

Caracas, noviembre 2016.

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INTRODUCCIÓN

La programación neurolingüística (PNL) es una estrategia

de comunicación, desarrollo personal y psicoterapia, creada por Richard
Bandler y John Grinderen California (Estados Unidos), en la década de 1970.
Sus creadores sostienen que existe una conexión entre los procesos
neurológicos («neuro»), el lenguaje («lingüística»), y los patrones de
comportamiento aprendidos a través de la experiencia («programación»),
afirmando que estos se pueden cambiar para lograr objetivos específicos en
la vida

La inteligencia emocional consiste en una serie de actividades que

sirven para apreciar y expresar de manera justa las emociones y las de otros,
y para emplear la sensibilidad a fin de motivarse, planificar y realizar de
manera cabal la propia vida.

En el presente informe se explicarán los conceptos de la

Programación Neurolingüística (PNL) y de la Inteligencia Emocional a fin de
poder ser utilizados en la vida cotidiana y laboral.
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PROGRAMACIÓN NEUROLINGUÍSTICA (PNL)

Bandler y Grinder afirman que la metodología de la PNL puede

«modelar» las habilidades de personas excepcionales y luego esas
habilidades pueden ser adquiridas por cualquier persona. Bandler y Grinder
también sostienen que la PNL puede tratar problemas
como fobias, depresión, trastorno de movimientos
estereotípicos, enfermedades psicosomáticas, miopía, alergia, resfriado
común y trastornos del aprendizaje, a menudo en una única sesión. La PNL
ha sido adoptada por algunos hipnoterapeutas y en seminarios dirigidos a
empresas y gobiernos.

El análisis de la evidencia científica revela que la PNL es

esencialmente una pseudociencia desacreditada. Revisiones científicas
demuestran que contiene numerosos errores fácticos y no produce los
resultados afirmados por sus defensores.

Postulados básicos

De acuerdo con Jaruffe y Pomares (2011) la Programación

Neurolingüística parte de los fundamentos del constructivismo, en los que se
define la realidad como una invención y no como un descubrimiento. Es un
constructo psíquico basado en el hecho de que el ser humano no opera
directamente sobre el mundo en que vive, sino que lo hace a través de
representaciones, modelos, mapas, entre otros, a partir de los cuales genera
y guía su conducta.

Estas representaciones, que también determinan cómo se percibirá el

mundo y qué elecciones se percibirán como posibles en él, difieren
necesariamente de la realidad a la cual representan. Debido a que el ser
humano al comunicar su representación del mundo tiene ciertas limitaciones,
las cuales se derivan de diversas fuentes tales como, de las condiciones
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neurológicas del individuo, de la situación social en que vive y de sus

características personales (Jaruffe y Pomares, 2011).

La PNL asegura ocuparse de la influencia que tiene el lenguaje sobre

la denominada «programación mental» y demás funciones atribuidas a
nuestro sistema nervioso, como también sobre los «patrones lingüísticos»
que empleamos.

Los sentidos como olfato, tacto, gusto, vista y oído nos dan diversa
información de otras personas, por lo tanto, una incorrecta utilización de
dichos lenguajes hace que la imagen que nos formamos sea imprecisa. La
utilización de estos sentidos es diversa en todas las personas. Habrá
personas que perciban mejor a través de su sentido de la vista, por lo que
buscan situaciones donde este sentido tenga mayor ventaja que los demás.

De acuerdo a esta variación, la PNL clasifica a las personas en

visuales, auditivas y kinestésicas.

Las personas visuales perciben mejor su entorno mediante el sentido

de la vista, se caracterizan por hablar más rápido de lo normal, su tono de
voz es alto, postura rígida, respiración superficial y rápida. Gustan de
actividades agradables a la vista: el cine, teatro, las artes, paisajes, etc.

Las personas auditivas perciben mejor su entorno mediante el sentido

del oído, se caracterizan por una postura distendida, posición de escucha
telefónica, respiración bastante amplia, voz bien timbrada, ritmo mediano,
palabras referidas a la audición (oye, escucha). Gustan de actividades
relacionadas con la escucha como: la música, contar historias, interactuar
con otras personas, etc.

Finalmente están las personas consideradas kinestésicas ya que

perciben el mundo a través de los sentidos del tacto, gusto y olfato. Se
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caracterizan por su postura muy distendida, movimientos que miman las

palabras, respiración profunda y amplia, voz grave, ritmo lento con muchas
pausas. Gustan de actividades físicas, así como del contacto con otras
personas.

Actualmente existen diferentes pruebas que pueden ayudar a localizar

con mayor claridad el sentido con el que mejor nos relacionamos.

Historia y concepción

Desarrollo temprano

Según Bandler y Grinder, la PNL comprende una metodología

denominada de «modelización» y un conjunto de técnicas que se derivan de
las primeras aplicaciones hechas por Bandler y Grinder. Muchos de esos
métodos que han llegado a ser considerados fundamentales fueron
derivados de la «modelización» realizada por Bandler y Grinder de la obra
de Virginia Satir, Milton Erickson y Fritz Perls.Bandler y Grinder también se
basaron en las teorías de Gregory Bateson, Alfred Korzybski y Noam
Chomsky, en particular la gramática transformativa. Bandler y Grinder
afirman que cierta «magia» terapéutica se realiza en la terapia de Perls, Satir
y Erikson, y por artistas en cualquier actividad humana compleja, teniendo
una estructura que podría ser codificada utilizando su metodología, y por lo
tanto aprendida por otros. Su libro de 1975 La Estructura de la Magia I: Un
libro sobre el lenguaje y terapiapretende ser una codificación de las técnicas
terapéuticas de Perls y Satir.

Bandler y Grinder afirman que adaptaron el modelo de Virginia Satir

para producir lo que ellos llamaron el «Meta-Modelo» (a través de su proceso
de «modelización»), un modelo para la recopilación de información y para
desafiar el lenguaje del cliente y el pensamiento subyacente. Al desafiar las
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distorsiones lingüísticas, especificando las generalizaciones, y recuperar la

información eliminada en los estados de los clientes, los conceptos de
gramática transformacional de «estructura superficial» se dicen para obtener
una representación más completa de la «estructura profunda subyacente» y
para tener beneficio terapéutico. También derivaron de Satir conceptos como
«anclaje», «estimulación futura» y «sistemas de representación». En
contraste, el «Modelo Milton» (un modelo de lenguaje supuestamente
hipnótico de Milton Erickson) fue descrito por Bandler y Grinder como
«ingeniosamente vago» y metafórico. El Modelo Milton se utiliza en
combinación con el Meta-Modelo como un suavizante, para inducir «trance»
y para proporcionar sugestión terapéutica indirecta. Sin embargo, el profesor
adjunto de lingüística Stollznow, describe que la referencia hecha por Bander
y Grinder a dichos expertos es una «mención interesada pero incorrecta»
(namedropping). Aparte de Satir, las personas que citan como influencias no
colaboraron con Bandler y Grinder. Chomsky no tiene ninguna asociación
con la PNL en absoluto, su trabajo original fue concebido como teoría y no
como terapia. Según Stollznow, «aparte de los préstamos de terminología, la
PNL no tiene auténtica semejanza con ninguna de las teorías o filosofías
lingüísticas, cognitivas o políticas de Chomsky».

Según Weitzenhoffer, «la mayor debilidad del análisis lingüístico de

Bandler y Grinder es que gran parte de ella se construye sobre hipótesis no
probadas y con soporte de datos totalmente inadecuados». Weitzenhoffer
añade que Bandler y Grinder hacen uso indebido de la lógica formal y
las matemáticas, re definen o malinterpretan términos del léxico de
la lingüística (substantivación por ejemplo), crean una fachada científica
complicando innecesariamente los conceptos de Erickson con afirmaciones
infundadas, cometen errores objetivos y desprecian o confunden los
conceptos fundamentales del enfoque hecho por Erickson.
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Comercialización y evaluación

A fines de 1970, el Movimiento del potencial humano se había

convertido en una industria y proporcionó un mercado para algunas ideas de
PNL. El centro de este crecimiento fue el Instituto Esalen en Big
Sur, California. Perls había dirigido numerosos seminarios de terapia
gestáltica en Esalen. Satir era un líder precoz y Bateson era un profesor
invitado. Bandler y Grinder afirmaban que además de ser un método
terapéutico, la PNL también era un método de estudio de la comunicación y
comenzaron a comercializarla como una herramienta de trabajo, afirmando
que «si cualquier ser humano puede hacer cualquier cosa, tú también
puedes». Después de que 150 estudiantes pagaron US$ 1.000 para un taller
de diez días en Santa Cruz, California, Bandler y Grinder abandonaron la
escritura académica y produjeron libros de divulgación de las transcripciones
del seminario, como Ranas en Príncipes, que vendió más de 270.000 copias.
De acuerdo con documentos judiciales relacionados con una disputa de
propiedad intelectual entre Bandler y Grinder, Bandler hizo más de US$
800.000 en 1980 a partir de talleres y venta de libros.

Una comunidad de psicoterapeutas y estudiantes comenzó a formarse

alrededor de las obras iniciales de Bandler y Grinder, lo que llevó al
crecimiento y la propagación de la PNL como una teoría y práctica. Por
ejemplo, Tony Robbins se formó con Grinder y utilizó algunas ideas de la
PNL como parte de sus propios programas de charlas motivacionales y de
auto-ayuda. Bandler hizo varios esfuerzos infructuosos para excluir a otras
personas y grupos del uso de la PNL. Mientras tanto, el creciente número de
practicantes y teóricos de la PNL la llevó a ser aún menos uniforme de lo que
era en su fundación. Antes de la declinación de la PNL, los investigadores
científicos comenzaron a probar empíricamente sus fundamentos teóricos.
Esta investigación determinó una falta de apoyo empírico para las teorías
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fundamentales de la PNL. La década de 1990 se caracterizó por un menor

número de estudios científicos evaluando los métodos de la PNL que la
década anterior. Witkowski lo atribuye a una disminución del interés en el
debate como consecuencia de la falta de apoyo empírico a la PNL de sus
proponentes.

Aplicaciones

Psicoterapéutica

Los primeros libros sobre PNL tenían un

enfoque psicoterapéutico dado que los primeros modelos eran
psicoterapéuticos. Como un acercamiento a la psicoterapia, PNL comparte
supuestos básicos similares y fundamentos en común con algunas prácticas
breves y sistemáticas contemporáneas, como terapia breve centrada en
soluciones. La PNL también ha sido reconocida por haber influenciado estas
prácticas con sus «técnicas de replanteo» con las que trata de lograr el
cambio de comportamiento a través del cambio de «contexto» o
«significado» del mismo comportamiento, por ejemplo, mediante la búsqueda
de la connotación positiva de un pensamiento o comportamiento.

Los dos principales usos terapéuticos de la PNL son: (1) como un

complemento por terapeutas que ejercen en otras disciplinas terapéuticas,
(2) como una terapia específica llamada Psicoterapia Neurolingüística, que
es reconocida por el Consejo Británico de Psicoterapia con acreditación
regulada en un principio por la Asociación para la Programación
Neurolingüística y más recientemente por su organización sucesora, la
Asociación de Psicoterapia Neurolingüística y Asesoramiento. Ninguna de las
dos organizaciones está aprobada por el National Institute for Health and
Care Excellence.
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Según Stollznow (2010), «El tristemente célebre libro de Bandler y

Grinder Ranas en príncipes y otros libros se jactan de que la PNL es una
panacea que trata una amplia gama de condiciones físicas y mentales y
dificultades de aprendizaje, como la epilepsia, la miopía y la dislexia. Con sus
promesas de curar la esquizofrenia, la depresión y el trastorno de estrés post
traumático, comparte similitudes con la Cienciología y la Comisión
Ciudadana por los Derechos Humanos». Una revisión sistemática de los
estudios experimentales por Sturt et al (2012) concluyeron que hay poca
evidencia de que las intervenciones de PNL mejoren los resultados
relacionados con la salud. En su revisión de la PNL, Stephen Briers escribe,
«la PNL no es realmente un tratamiento coherente sino una mezcolanza de
diferentes técnicas sin una base teórica muy clara ... [y su] base de pruebas
es prácticamente inexistente». Eisner escribe: «La PNL parece ser un
enfoque superficial y artificioso para hacer frente a problemas de salud
mental. Desafortunadamente, la PNL parece ser el primero de una larga serie
de seminarios de marketing de masas que pretenden curar prácticamente
cualquier trastorno mental... parece que la PNL no tiene base empírica o
científica en cuanto a los principios fundamentales de su teoría o efectividad
clínica. Lo que queda es una dosis de psicología barata con mercadeo
masivo».

André Muller Weitzenhoffer, amigo y compañero de Milton Erickson,

escribió: «¿ha abstraído y explicado la PNL la esencia de una terapia exitosa
para proporcionar todos los medios para ser otro Whittaker, Virginia Satir, o
Erickson? (...) La incapacidad de la PNL para hacer esto es evidente, porque
hoy no hay multitud de sus iguales, ni siquiera otro Whittaker, Virginia Satir, o
Erickson. Diez años debieran haber sido suficiente tiempo para que esto
sucediera. En este sentido, no puedo tomar la PNL en serio (...) Las
contribuciones de la PNL a nuestra comprensión y el uso de técnicas
ericksonianas son igualmente dudosas. Los Patrones I y II son obras
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pobremente escritas que fueron un esfuerzo ambicioso y pretencioso para

reducir el hipnotismo a una magia de las palabras escritas».

El psicólogo clínico Stephen Briers cuestiona el valor de la máxima de

la PNL, una presuposición en la jerga de la PNL, que dice que no hay
fracaso, sólo retroalimentación. Briers sostiene que la negación de la
existencia del fracaso disminuye su valor instructivo. Él presenta a Walt
Disney, Isaac Newton y J. K. Rowling como tres ejemplos reconocidos de
inequívoco fracaso personal que sirvieron de impulso a un gran éxito. Según
Briers, era «el fracaso destructivo y doloroso, no el fracaso «saneado»
ofrecido por la PNL, es decir, la especie de "fracaso que no es fracaso"» el
que impulsó a estos individuos al éxito. Briers sostiene que la adhesión a la
máxima conduce al autodesprecio. Según Briers, el esfuerzo personal es un
producto de los valores adquiridos y aspiraciones y considerar el fracaso
personal significativo como mera información denigra efectivamente lo que
uno valora. Briers escribe: «A veces tenemos que aceptar y llorar la muerte
de nuestros sueños, no sólo despedirlos ocasionalmente como cosa
intrascendente. El reencuadre de PNL nos pone en el papel de un viudo
evitando el dolor del duelo dando un salto hacia una relación con una mujer
más joven, sin detenerse para decir un adiós apropiado a su esposa
muerta». Briers también sostienen que la máxima de la PNL es narcisista,
egocéntrica y disociada de las nociones de responsabilidad moral.

Educación

Según O'Connor y Seymour (1995) todos los seres humanos tienen

una disposición natural por aprender. Postulan que a partir de las
experiencias, particularmente de sus consecuencias, se van modificando los
actos. Sin embargo, a medida que el ser humano crece interpreta este
proceso de aprendizaje, como una serie de éxitos y fracasos. Aprende a
sentir miedo de los fracasos y no a verlos como parte sustancial del proceso.
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El aprendizaje se da mediante aproximaciones sucesivas, se compara

lo que se hace con lo que se pretende alcanzar, y se modifica el
comportamiento en función de la diferencia observada. La comparación se
realiza a partir de un criterio "que se considere valioso" es decir, apropiado.

El Modelo Test-Operate-Test-Exit (TOTE) como se citó en O'Connor y

Seymour (1995)

La comparación constituye la Prueba. La Operación es el lugar donde

se aplican los propios recursos. Se vuelve a comparar (otra Prueba), y se
sale del bucle (Salida) cuando nuestro criterio de comprobación nos dice que
el objetivo se ha cumplido. El éxito dependerá del número de opciones de
comprobación de que se disponga: la flexibilidad de conducta, o la variedad
de requisitos, término tomado de la cibernética. De este modo el viaje desde
el estado actual hasta el estado deseado ni siquiera tiene forma de zigzag,
sino de una espiral.

Es más que probable que haya bucles menores dentro del bucle
mayor: objetivos menores que debe usted lograr para alcanzar el mayor. El
sistema en su conjunto encaja como una colección de cajas chinas. En este
modelo de aprendizaje, los errores son útiles puesto que son resultados que
usted no quiere en ese contexto. Pueden emplearse como información para
acercarse más al objetivo (p. 117).

Otros usos

Si bien los objetivos originales de la programación neuro-lingüística

eran terapéuticos, los patrones también se han adaptado para su uso fuera
de la psicoterapia, para la comunicación interpersonal y
la persuasión incluyendo la comunicación empresarial, capacitación en
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gestión, las ventas, el deporte, influencias interpersonales, coaching, trabajo

en equipo, oratoria, negociación, y docencia.

Crítica por parte de la comunidad científica

La Programación Neuro-Lingüística ha sido caracterizada como una

pseudociencia de la ‘Nueva era’. Witkowski (2010) escribe que «la PNL
representa basura pseudocientífica, que debe ser eliminada para siempre».
El mismo nombre de ‘programación Neuro-lingüística’ también ha sido
criticado. Roderique-Davies (2009) afirma que usar la palabra «neuro» en
PNL es «efectivamente fraudulento, dado que la PNL no ofrece ninguna
explicación a nivel neuronal y se podría argumentar que su uso se alimenta
falazmente de la noción de credibilidad científica». Witkowski (2010) también
indica que, a nivel neuronal, la PNL no ofrece ninguna explicación en
absoluto y no tiene nada en común con las disciplinas académicas de la
lingüística o la programación. Del mismo modo, el psicólogo experimental
Corballis en su crítica de la lateralización de la función cerebral (mito del
cerebro izquierdo/derecho), afirma que «la PNL es un título completamente
falso, diseñado para dar la impresión de respetabilidad científica» y describe
la PNL como una actividad de «culto», con «poca credibilidad científica». De
acuerdo con el psicolingüista Willem Levelt «la PNL no se informa de la
literatura, sino que se inicia a partir de ideas que se han vuelto obsoletas
hace mucho tiempo, conceptos poco sólidos o que son una mera ficción,
conclusiones que se basan en presunciones erróneas. La teoría y la práctica
de la PNL no tienen nada que ver con las ideas neurocientíficas, ni con la
lingüística, ni con la informática y la teoría de la programación».

Los neurocientíficos Sergio Della Sala y Barry Beyerstein escribieron,

«[la PNL] comenzó con un poco de información de la psicología, la lingüística
y la neurociencia que ahora está fuera de moda, pero que incluso la mayoría
de los expertos aceptaban en la década de los ‘60, cuando la PNL apareció
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en escena. Lo bueno de la ciencia real, a diferencia de la pseudociencia, es

que la ciencia real corrige sus errores a medida que surgen nuevos
descubrimientos. La PNL sigue sumida en el pasado o en lo que nunca fue».
De acuerdo con Beyerstein (1995) y Witkowski (2010), la jerga de la PNL,
como pragmagráfica, metamodelado, metaprogramación, submodalidades,
está destinado a impresionar, confundir y dar la falsa impresión de que la
PNL es una disciplina científica. Beyerstein dice, «aunque sostiene que la
neurociencia está en su pedigrí, la visión anticuada de la PNL sobre la
relación entre el estilo cognitivo y la función del cerebro, en última instancia
se reduce a simples analogías». Además Beyerstein (1995) cree que la PNL
ha ayudado a popularizar mitos sobre el cerebro y la neurología y que el
aforismo «tú creas tu propia realidad» promueve una perspectiva
epistemológicamente relativista, cuya finalidad es obtener inmunidad ante las
pruebas científicas. El neurocientífico Lauren Julius Harris, revisando
diversas aplicaciones del mito de la lateralización cerebral a la educación y la
psicoterapia, escribe, «la denominada Programación Neurolingüística es el
uso científicamente más pretencioso de estas aplicaciones».

Devilly sostiene que las así llamadas «terapias de poder» ganan

popularidad porque se promueven, al igual que otras pseudociencias,
utilizando un conjunto de tácticas de influencia social. Este incluye hacer
afirmaciones extraordinarias (por ejemplo, una cura en una sola sesión para
cualquier recuerdo traumático), la creación de una ‘trampa de la
racionalización’ mediante la obtención de compromisos adicionales de los
estudiantes que aprenden la terapia de poder (por ejemplo, la primera lección
es gratis y luego hay un consiguiente aumento en el precio de los cursos), la
fabricación de una ‘fuente de credibilidad y sinceridad’, creando un líder-gurú
que está más capacitado en la terapia de poder, la creación de un organismo
autorregulado compuesto por aquellos que han completado un curso de la
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terapia de poder, y la definición de un enemigo para facilitar la identidad y el

comportamiento del grupo y para servir de chivo expiatorio.

La PNL ha sido criticada junto con otras teorías y prácticas

caracterizadas como cuestionables, pseudocientíficas y/o prácticas
desacreditadas en la terapia. Algunas fuentes dentro de la terapia y la
psicología incluyen libros como «Terapias Locas» (1997), «Ciencia y
pseudociencia en psicología clínica» (2002), y «Cuentos acerca de la Mente
y el Cerebro» (2007). También existen artículos críticos de la PNL en la
Enciclopedia de la pseudociencia (2000) y Diccionario del escéptico (2003).
La PNL también se ha utilizado como un ejemplo de pseudociencia para
facilitar la comprensión de la importancia del pensamiento racional y crítico
en un número de materias académicas.

Según Witkowski (2010), la PNL también aparece en «la lista de

terapias desacreditadas», publicada en Journal of Professional Psychology:
Research and Practice Con referencia al trabajo de Carroll (2003), Della Sala
(1999), Lilienfeld et al. (2003) y Singer y Lalich (1996) sobre psicoterapias
pseudocientíficas, no validadas, o «de curandero» dentro de la psicología
clínica, Norcross et al. (2006) indagó acerca de la PNL (para el tratamiento
de trastornos mentales o del comportamiento) en un estudio que recopiló
opiniones de psicólogos, quienes calificaron a la PNL como una terapia entre
«posiblemente desacreditada» y «probablemente desacreditada»; esta
calificación es similar a la terapia asistida con delfines, la equinoterapia,
psicosíntesis, y la técnica de liberación emocional (EFT). Norcross et al.
(2010) ubicaron a la PNL en el séptimo lugar de su lista de las 10 terapias
más desacreditadas para la dependencia de drogas y alcohol y está
catalogada como «sin duda desacreditada» en la Evidence-based practices
in addiction treatment: review and recommendations for public
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policy (Prácticas basadas en la evidencia en el tratamiento de adicciones:

revisión y recomendaciones para política pública).

Invalidez empírica

A principios de la década de 1980, la PNL fue anunciada como un

avance importante en la psicoterapia y el asesoramiento, y atrajo a un cierto
interés en la investigación del asesoramiento (consejería) y la psicología
clínica. Sin embargo, como los ensayos controlados no demostraron ningún
beneficio de la PNL y sus partidarios hicieron afirmaciones cada vez más
dudosas, el interés científico en la PNL se desvaneció.

Centrándose principalmente en los sistemas de representación

preferidos, las revisiones de Sharpley (1984) y – en respuesta a las críticas
de Einspruch y Forman (1987) – Sharpley (1987)17 concluyeron que había
poca evidencia de la utilidad de la PNL como una herramienta de orientación
eficaz. Revisando la literatura, Pila (1988) también concluyó que las
investigaciones objetivas e imparciales, no han mostrado apoyo a las
afirmaciones de la PNL sobre sistemas de representación preferidos.

Un comité de investigación del Consejo Nacional de Investigación de

Estados Unidos dirigido por Daniel Druckman llegó a dos conclusiones. En
primer lugar, la comisión «encontró poca o ninguna» evidencia para apoyar
los supuestos de la PNL o para indicar que es eficaz como estrategia de
influencia social. «Se supone que mediante el seguimiento de los
movimientos oculares y el lenguaje del otro, un entrenador PNL podría
identificar los pensamientos de la persona, sus sentimientos y opiniones
(Dilts, 1983). No hay evidencia científica para estos supuestos». En segundo
lugar, los miembros del comité «quedaron impresionados con el enfoque de
modelado utilizado para desarrollar la técnica. La técnica fue desarrollada a
partir de la observación cuidadosa de la forma en que tres psicoterapeutas
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experimentados llevan a cabo sus sesiones, haciendo hincapié en la

imitación de las conductas verbales y no verbales... Esto llevó al comité a
abordar el tema del modelado experto en la segunda fase de su trabajo ".Von
Bergen et al. (1997) afirman que «el comentario más revelador sobre la PNL
puede ser que en la última revisión de su texto sobre la mejora del
rendimiento humano, Druckman (Druckman y Bjork 1991) omite toda
referencia a la Programación Neurolingüística." De acuerdo con Gelso y
Fassinger (1990), la revisión de la literatura de Sharpley, marcó un declive en
la investigación empírica de la PNL, y en particular en la adecuación de los
predicados sensoriales y su uso en la relación consejero-cliente en
psicología de consejería.

Los profesionales de la PNL y académicos Tosey y Mathison han

argumentado que el enfoque experimental no siempre es adecuada para la
investigación de la PNL, proponiendo en cambio que la PNL debe ser
investigada fenomenológicamente. Gareth Roderique-Davies (2009)
respondió que «la investigación fenomenológica está libre de hipótesis,
preconceptos y suposiciones, y trata de describir en vez de explicar. Dadas
las afirmaciones hechas por los defensores de la PNL, esto agrega poco al
debate de credibilidad y podría llevar a presentar informes sobre la
experiencia desde el punto de vista del individuo más que la confirmación de
la supuesta eficacia. El hecho es que los defensores de la PNL hacen
afirmaciones específicas acerca de cómo funciona la PNL y lo que esta
puede hacer y esto obliga a presentar pruebas para corroborar estas
afirmaciones». Él sostiene que la propuesta de llevar a cabo investigación
fenomenológica de la PNL «constituye una admisión de que la PNL no tiene
una base de pruebas y que los profesionales de la PNL buscan su
credibilidad post-hoc”.
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Revisiones sistemáticas más recientes de toda la investigación

relacionada con la PNL concluyen que la eficacia de la PNL y la validez de
sus principios básicos no se ha demostrado; esta visión es compartida por
algunos defensores de la PNL que reclaman una rigurosa investigación
científica. Los revisores Witkowski (2010) y Sturt et al (2012) coinciden en
que la PNL carece de una base de pruebas, pero no están totalmente de
acuerdo sobre la invalidez de la PNL. Witkowski, expresando la opinión de
consenso científico, dice: «Mi análisis conduce indudablemente a la
afirmación de que la PNL es basura pseudocientífica, que debe ser eliminada
para siempre»; Sturt et al. – en común con algunos defensores de la PNL –
afirman que las conclusiones sobre la falta de efecto de la PNL reflejan más
bien la limitada cantidad y calidad de la investigación sobre PNL, en lugar de
dar pruebas sólidas de ningún efecto. Revisando el trabajo de Sturt et
al. (2012), Murray (2013) apoya su conclusión.

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Orígenes del concepto

Las definiciones populares de inteligencia hacen hincapié en los

aspectos cognitivos, tales como la memoria y la capacidad para resolver
problemas cognitivos, sin embargo Edward L. Thorndike, en 1920, utilizó el
término inteligencia social para describir la habilidad de comprender y
motivar a otras personas.1 En 1940, David Wechsler describió la influencia de
factores no intelectivos sobre el comportamiento inteligente y sostuvo,
además, que los tests de inteligencia no serían completos hasta que no se
pudieran describir adecuadamente estos factores.

Desafortunadamente, el trabajo de estos autores pasó desapercibido

durante mucho tiempo hasta que, en 1983, Howard Gardner, en su
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libro Inteligencias múltiples: la teoría en la práctica, introdujo la idea de que

los indicadores de inteligencia, como el cociente intelectual, no explican
plenamente la capacidad cognitiva, porque no tienen en cuenta ni la
“inteligencia interpersonal” (la capacidad para comprender las intenciones,
motivaciones y deseos de otras personas) ni la “inteligencia intrapersonal” (la
capacidad para comprenderse uno mismo, apreciar los sentimientos,
temores y motivaciones propios).

El primer uso del término inteligencia emocional generalmente es

atribuido a Wayne Payne, citado en su tesis doctoral Un estudio de las
emociones: el desarrollo de la inteligencia emocional (1985).5 Sin embargo,
esta expresión ya había aparecido antes en textos de Beldoch (1964), 6 y
Leuner (1966).7Stanley Greenspan también propuso un modelo de
inteligencia emocional en 1989, al igual que Peter Salovey y John D. Mayer.8

La relevancia de las emociones en el mundo laboral y la investigación

sobre el tema siguió ganando impulso, pero no fue hasta la publicación en
1995 del célebre libro de Daniel Goleman, Inteligencia emocional, cuando se
popularizó.9 En ese año, la revista Time fue el primer medio de comunicación
de masas interesado en la IE y Nancy Gibbs publicó un artículo sobre el texto
de Goleman.

El éxito de ventas del libro de Goleman aumentó la difusión popular

del término inteligencia emocional hasta límites insospechados, haciéndose
muy popular en forma de artículos en periódicos y revistas, tiras
cómicas,10 programas educativos, cursos de formación para empresas,
juguetes,11 o resúmenes divulgativos de los propios libros de Goleman. 12

Para comprender el gran poder de las emociones sobre la mente

pensante —y la causa del frecuente conflicto existente entre los sentimientos
y la razón— debemos considerar la forma en que ha evolucionado
el cerebro.
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La región más primitiva del cerebro es el tronco encefálico, que regula

las funciones vitales básicas, como la respiración o el metabolismo, y lo
compartimos con todas aquellas especies que disponen de sistema nervioso,
aunque sea muy rudimentario. De este cerebro primitivo emergieron los
centros emocionales que, millones de años más tarde, dieron lugar al
cerebro pensante: el neocórtex. El hecho de que el cerebro emocional sea
muy anterior al racional y que éste sea una derivación de aquél, revela con
claridad las auténticas relaciones existentes entre el pensamiento y el
sentimiento.

El neocórtex permite un aumento de la sutileza y la complejidad de la

vida emocional, aunque no gobierna la totalidad de la vida emocional porque,
en estos asuntos, delega su cometido en el sistema límbico. Esto es lo que
confiere a los centros de la emoción un poder extraordinario para influir en el
funcionamiento global del cerebro, incluyendo a los centros del pensamiento.

La sede de las pasiones

Imagen anatómica del cerebro.

La amígdala cerebral y el hipocampo fueron dos piezas clave del
primitivo «cerebro olfativo» que, a lo largo del proceso evolutivo, terminó
dando origen al córtex y posteriormente al neocórtex. La amígdala tiene
forma de almendra con estructuras interconectadas asentadas sobre el
tronco cere0bral. Hay dos amígdalas, una a cada lado del cerebro. La
nuestra es la más grande comparada con la de los primates. La amígdala
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está especializada en las cuestiones emocionales y se considera una

estructura límbica muy ligada a los procesos del aprendizaje y la memoria. Si
se separa la amígdala del cerebro no sería posible apreciar el significado
emocional de diversos acontecimientos, a lo cual se conoce como ceguera
afectiva. Además de la pérdida de afecto y la consecuente pérdida de
memoria, la amígdala, junto con la circunvolución cingulada, permite la
secreción de lágrimas y funciona como un depósito de la memoria. Por ello,
quienes viven sin amígdala prácticamente pierden la memoria, ya que la
amígdala guarda aquellos recuerdos que más impacto emocional tuvieron en
nuestra vida, como los traumas o nuestros momentos más felices. constituye
una especie de depósito de la memoria emocional. Es la encargada de
activar la secreción de dosis masivas de noradrenalina, que estimula los
sentidos y pone al cerebro en estado de alerta.

LeDoux descubrió que la primera zona cerebral por la que pasan las
señales sensoriales procedentes de los ojos o de los oídos es el tálamo y, a
partir de ahí y a través de una sola sinapsis, la amígdala. Otra vía procedente
del tálamo lleva la señal hasta el neocórtex, permitiendo que la amígdala
comience a responder antes de que el neocórtex haya ponderado la
información.21 Según LeDoux: «anatómicamente hablando, el sistema
emocional puede actuar independientemente del neocórtex. Existen ciertas
reacciones y recuerdos emocionales que tienen lugar sin la menor
participación cognitiva consciente».

La memoria emocional
Las opiniones inconscientes son recuerdos emocionales que se
almacenan en la amígdala. El hipocampo registra los hechos puros, y la
amígdala es la encargada de registrar el «clima emocional» que acompaña a
estos hechos. Para LeDoux «el hipocampo es una estructura fundamental
para reconocer un rostro como el de su prima, pero es la amígdala la que le
agrega el clima emocional de que no parece tenerla en mucha estima». Esto
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significa que el cerebro dispone de dos sistemas de registro, uno para los
hechos ordinarios y otro para los recuerdos con una intensa carga
emocional.24 El cerebro usa un sencillo método para registrar recuerdos
emocionales con mucha fuerza: los sistemas de alerta neuroquímica, que
preparan al organismo para luchar o huir en un momento de peligro
grabando aquel momento en la memoria con intensidad. Sometido a tensión,
ansiedad o dicha, un nervio que va del cerebro a las glándulas suprarrenales
(que son glándulas situadas sobre los riñones) provoca secreción de
hormonas epinefrina y norepinefrina; estas mismas activan los receptores del
nervio vago y este transporta mensajes desde el cerebro para regular el
corazón y lleva señales de vuelta al cerebro provocadas por estas mismas
dos hormonas. Estas señales van a lugar más importante del cerebro y
activan neuronas en la amígdala para indicar a otras regiones del cerebro
que refuercen la memoria para registrar lo ocurrido. Esto explica porqué a
veces tenemos traumas o recuerdos emocionales con cierto nivel de
intensidad y no sabemos por qué.

En el cambiante mundo social, uno de los inconvenientes de este

sistema de alarma neuronal es que, con más frecuencia de la deseable, el
mensaje de urgencia mandado por la amígdala suele ser obsoleto. La
amígdala examina la experiencia presente y la compara con lo que sucedió
en el pasado, utilizando un método asociativo, equiparando situaciones por el
mero hecho de compartir unos pocos rasgos característicos similares,
haciendo reaccionar con respuestas que fueron grabadas mucho tiempo
atrás, a veces obsoletas.

En opinión de LeDoux, la interacción entre el niño y sus cuidadores

durante los primeros años de vida constituye un auténtico aprendizaje
emocional, y es tan poderoso y resulta tan difícil de comprender para el
adulto porque está grabado en la amígdala con la tosca impronta no verbal
propia de la vida emocional. Lo que explica el desconcierto ante nuestros
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propios estallidos emocionales es que suelen datar de un período tan

temprano que las cosas nos desconcertaban y ni siquiera disponíamos de
palabras para comprender lo que sucedía En esta primera etapa de la vida el
hipocampo (crucial para recuerdos narrativos) y el neocórtex (base del
pensamiento racional) aún deben desarrollarse, pero la amígdala, que
madura muy rápido cuando somos niños, es mucho más probable que esté
formada al momento de nacer. LeDoux nos dice que la amígdala sustenta un
principio básico del pensamiento psicoanalítico: que las interacciones del
niño con los adultos y personas que lo rodean le proporcionan lecciones
emocionales basadas en su adaptación y dificultades en sus relaciones.

Según el psicólogo estadounidense John Maxtell, no tiene sentido

postular que la evolución ha pasado por alto depurar este sistema de alarma.
Si persiste hasta nuestros días, lo ha hecho por ser funcional, por tanto no
está anticuado.

Los seres humanos evolucionamos en paralelo al resto de seres vivos

de la tierra. Los condicionantes que dirigen nuestra evolución los impone el
hábitat artificial que nosotros mismos hemos construido, ciudades, sociedad
etc. Nosotros estamos condicionando nuestra evolución, dando como
resultado el desarrollo de una capa de pensamiento racional, al servicio de
nuestro lado emocional, que nos ayuda a vivir en nuestro medio. La
evolución es implacable y borra de la existencia todo lo que no aporta nada a
la supervivencia de cada especie. Interpretar las señales de tráfico,
desarrollar un rol en el trabajo, buscar una casa donde vivir, son cuestiones
que todos manejamos a diario, pero desde el punto de vista evolutivo es vivir
en un medio. Lo que somos hoy, es el producto de esta evolución auto-
condicionada. (Teoría de la evolución auto-condicionada, John Maxtell).

Cuando las emociones son rápidas y toscas

La importancia evolutiva de ofrecer una respuesta rápida que
permitiera ganar unos milisegundos críticos ante las situaciones peligrosas
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debió ser vital para nuestros antepasados, pues esa configuración ha

quedado impresa en el cerebro de todo protomamífero, incluyendo los
humanos. Para LeDoux: «El rudimentario cerebro menor de los mamíferos es
el principal cerebro de los no mamíferos, un cerebro que permite una
respuesta emocional muy veloz. Pero, aunque veloz, se trata también, al
mismo tiempo, de una respuesta muy tosca, porque las células implicadas
sólo permiten un procesamiento rápido, pero también impreciso», y estas
rudimentarias confusiones emocionales —basadas en sentir antes que en
pensar— son las «emociones precognitivas».

El gestor de las emociones

La amígdala prepara una reacción emocional ansiosa e impulsiva,
pero otra parte del cerebro se encarga de elaborar una respuesta más
adecuada. El regulador cerebral que desconecta los impulsos de la amígdala
parece encontrarse en el extremo de una vía nerviosa que va al neocórtex,
en el lóbulo prefrontal. El área prefrontal constituye una especie de
modulador de las respuestas proporcionadas por la amígdala y otras
regiones del sistema límbico, permitiendo la emisión de una respuesta más
analítica y proporcionada. El lóbulo prefrontal izquierdo parece formar parte
de un circuito que se encarga de desconectar —o atenuar parcialmente— los
impulsos emocionales más perturbadores.31

Vandalismos en forma de pintadas. El vandalismo en wikis es otro ejemplo de

actuación con perturbación emocional.
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Armonizando emoción y pensamiento

Las conexiones existentes entre la amígdala (y las estructuras
límbicas) y el neocórtex constituyen el centro de gestión entre los
pensamientos y los sentimientos. Esta vía nerviosa explicaría el motivo por el
cual la emoción es fundamental para pensar eficazmente, tomar decisiones
inteligentes y permitirnos pensar con claridad. La corteza prefrontal es la
región cerebral que se encarga de la «memoria de trabajo».

Cuando estamos emocionalmente perturbados, solemos decir que «no

podemos pensar bien» y permite explicar por qué la tensión emocional
prolongada puede obstaculizar las facultades intelectuales del niño y
dificultar así su capacidad de aprendizaje. Los niños impulsivos y ansiosos, a
menudo desorganizados y problemáticos, parecen tener un escaso control
prefrontal sobre sus impulsos límbicos. Este tipo de niños presenta un
elevado riesgo de problemas de fracaso escolar, alcoholismo y delincuencia,
pero no tanto porque su potencial intelectual sea bajo sino porque su control
sobre su vida emocional se halla severamente restringido.

Las emociones son importantes para el ejercicio de la razón. Entre el

sentir y el pensar, la emoción guía nuestras decisiones, trabajando con la
mente racional y capacitando —o incapacitando— al pensamiento mismo.
Del mismo modo, el cerebro pensante desempeña un papel fundamental en
nuestras emociones, exceptuando aquellos momentos en los que las
emociones se desbordan y el cerebro emocional asume por completo el
control de la situación. En cierto modo, tenemos dos cerebros y dos clases
diferentes de inteligencia: la inteligencia racional y la inteligencia emocional y
nuestro funcionamiento vital está determinado por ambos.

El psicólogo estadounidense John Maxtell rompe el concepto de dos

cerebros o distintos tipos de inteligencia. Basándose en su teoría de la
evolución auto-condicionada, afirma que nuestra capa de pensamiento
racional se ha desarrollado para dar cobertura a nuestro lado emocional, la
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razón nos proporciona el cómo. Aunque por lo general solo percibimos

nuestras emociones en momentos de desbordamiento, lo cierto es que las
tenemos constantemente. Todo nuestro pensamiento, comportamiento
personal y social está orientado a mantenernos dentro de los límites de
nuestro confort emocional y, en resumida cuenta, vivos.

Un ejemplo práctico sería el siguiente: Un peatón que deambule por

una ciudad abarrotada de coches, optará por cruzar las avenidas por los
pasos de cebra y cuando el semáforo este en verde para los peatones. Sin
ser un caso de desbordamiento emocional, el miedo que siente a ser
atropellado genera la necesidad de buscar alternativas seguras para cruzar
la calle, usar su capa racional para interpretar los símbolos dispuestos para
este propósito es la opción más segura, la razón nos proporciona el cómo. Si
no tuviésemos el mismo miedo a ser atropellados, las ciudades no podrían
tener el diseño que actualmente tienen, ¿qué nos impediría cruzar por
cualquier parte?

La naturaleza de la inteligencia emocional

Las características de la llamada inteligencia emocional son: la
capacidad de motivarnos a nosotros mismos, de perseverar en el empeño a
pesar de las posibles frustraciones, de controlar los impulsos, de diferir las
gratificaciones, de regular nuestros propios estados de ánimo, de evitar que
la angustia interfiera con nuestras facultades racionales y la capacidad de
empatizar y confiar en los demás. 36 El grado de dominio que alcance una
persona sobre estas habilidades resulta decisivo para determinar el motivo
por el cual ciertos individuos prosperan en la vida mientras que otros, con un
nivel intelectual similar, acaban en un callejón sin salida. 37

Las Tres Fuentes de los Sentimientos

Las emociones son las expresiones exteriores de los sentimientos
acumulados y formados en las áreas de la imaginación y la visualización.
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Hay tres fuentes de sentimientos que interpretan toda información que entra
en el ser humano por los cinco sentidos y dan sentido a lo que percibimos.

Inteligencia emocional y MATEA

De acuerdo a lo que dice la autora Myriam Muñoz Polit en su
libro Emociones sentimientos y necesidades, la vida emocional es la que nos
mueve a comportarnos, percibir y actuar de determinada manera en la vida.
La autora en el XI Congreso Internacional Gestalt afirma que "no sentimos a
lo tonto".

La Inteligencia emocional está basada en como cada ser humano vive

sus emociones: Habla de las cinco emociones básicas que desde su punto
de vista destacan y que son las reacciones primitivas que el ser humano
comparte con los mamíferos, con la diferencia de que nosotros los humanos
somos conscientes de ellas, sabemos que sentimos. Tales emociones vienen
a cubrir unos objetivos de supervivencia, Manejo de Sentimientos Básicos
(MATEA):

Miedo: el objetivo es la protección y el cuidado.

Afecto: el objetivo es la vinculación.

Tristeza: el objetivo es el retiro. Cuando sentimos tristeza nuestro

organismo nos está diciendo "retírate de ahí y vuelve a estar contigo".

Enojo: el objetivo es la defensa.

Alegría: su objetivo es la vivificación. Viene a ser la batería de nuestra

existencia.

Inteligencia emocional (Daniel Goleman)

La inteligencia emocional nos permite: Tomar conciencia de nuestras

emociones, comprender los sentimientos de los demás, tolerar las presiones
y frustraciones que soportamos en el trabajo, acentuar nuestra capacidad de
trabajar en equipo, adoptar una actitud empática y social que nos brindará
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mayores posibilidades de desarrollo personal. Participar, deliberar y convivir

con todos desde un ambiente armónico y de paz.

Medición de la inteligencia emocional y el CI

No existe un test capaz de determinar el «grado de inteligencia

emocional», a diferencia de lo que ocurre con los test que miden
el coeficiente intelectual (CI). Jack Block, psicólogo de la universidad de
Berkeley, ha utilizado una medida similar a la inteligencia emocional que él
denomina «capacidad adaptativa del ego», estableciendo dos o más tipos
teóricamente puros, aunque los rasgos más sobresalientes difieren
ligeramente entre mujeres y hombres:

«Los hombres que poseen una elevada inteligencia emocional suelen

ser socialmente equilibrados, extrovertidos, alegres, poco predispuestos a la
timidez y a rumiar sus preocupaciones. Demuestran estar dotados de una
notable capacidad para comprometerse con las causas y las personas,
suelen adoptar responsabilidades, mantienen una visión ética de la vida y
son afables y cariñosos en sus relaciones. Su vida emocional es rica y
apropiada; se sienten, en suma, a gusto consigo mismos, con sus
semejantes y con el universo social en el que viven».

«Las mujeres emocionalmente inteligentes tienden a ser enérgicas y a

expresar sus sentimientos sin ambages, tienen una visión positiva de sí
mismas y para ellas la vida siempre tiene un sentido. Al igual que ocurre con
los hombres, suelen ser abiertas y sociables, expresan sus sentimientos
adecuadamente (en lugar de entregarse a arranques emocionales de los que
posteriormente tengan que lamentarse) y soportan bien la tensión. Su
equilibrio social les permite hacer rápidamente nuevas amistades; se sienten
lo bastante a gusto consigo mismas como para mostrarse alegres,
espontáneas y abiertas a las experiencias sensuales. Y, a diferencia de lo
que ocurre con el tipo puro de mujer con un elevado CI, raramente se sienten
ansiosas, culpables o se ahogan en sus preocupaciones».
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«Los hombres con un elevado CI se caracterizan por una amplia gama

de intereses y habilidades intelectuales y suelen ser ambiciosos, productivos,
predecibles, tenaces y poco dados a reparar en sus propias necesidades.
Tienden a ser críticos, condescendientes, aprensivos, inhibidos, a sentirse
incómodos con la sexualidad y las experiencias sensoriales en general y son
poco expresivos, distantes y emocionalmente fríos y tranquilos».

«La mujer con un elevado CI manifiesta una previsible confianza

intelectual, es capaz de expresar claramente sus pensamientos, valora las
cuestiones teóricas y presenta un amplio abanico de intereses estéticos e
intelectuales. También tiende a ser introspectiva, predispuesta a la ansiedad,
a la preocupación y la culpabilidad, y se muestra poco dispuesta a expresar
públicamente su enfado (aunque pueda expresarlo de un modo indirecto)».

Estos retratos, obviamente, resultan caricaturescos pues toda persona

es el resultado de la combinación entre el CI y la inteligencia emocional, en
distintas proporciones, pero ofrecen una visión muy instructiva del tipo de
aptitudes específicas que ambas dimensiones pueden aportar al conjunto de
cualidades que constituye una persona.

Daniel Goleman también recoge el pensamiento de numerosos

científicos del comportamiento humano que cuestionan el valor de la
inteligencia racional como predictor de éxito en las tareas concretas de la
vida, en los diversos ámbitos de la familia, los negocios, la toma de
decisiones o el desempeño profesional. Citando numerosos estudios
Goleman concluye que el Coeficiente Intelectual no es un buen predictor del
desempeño exitoso. La inteligencia pura no garantiza un buen manejo de las
vicisitudes que se presentan y que es necesario enfrentar para tener éxito en
la vida.

Según Goleman la inteligencia emocional puede dividirse en dos

áreas:
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Inteligencia intrapersonal: Capacidad de formar un modelo realista y

preciso de uno mismo, teniendo acceso a los propios sentimientos y a
usarlos como guías en la conducta.

Inteligencia interpersonal: Capacidad de comprender a los demás; qué

los motiva, cómo operan, cómo relacionarse adecuadamente. Capacidad de
reconocer y reaccionar ante el humor, el temperamento y las emociones de
los otros.

Las Emociones pueden regularse

Regular las respuestas emocionales se puede aprender. Al mismo

tiempo es un signo de maduración y de inteligencia. En la primera infancia,
habitualmente no regulamos nuestra respuesta emocional, simplemente la
expresamos o explota. Socialmente se acepta y se perdona este tipo de
"sinceridad" en las respuestas emocionales de los niños y las niñas
pequeñas. Y a medida que se van haciendo mayores, el índice de tolerancia
ante esta inmediatez en las respuestas va disminuyendo hasta llegar a la
madurez, cuando socialmente se exigen la regulación emocional. Con su
aprendizaje conseguimos equilibrar dos fuerzas opuestas. Por un lado, la
necesidad biológica de la respuesta emocional, y por el otro, la necesidad de
respetar determinadas normas de convivencia. La alternativa que se propone
es que existen emociones como consecuencia de la respuesta de la persona
ante una situación

La alternativa que propone Manel Güell Barceló en su libro ¿Tengo

Inteligencia Emocional? es considerar que no existen emociones positivas ni
negativas, simplemente existen emociones como consecuencia de la
respuesta de la persona ante una situación. También es cierto que
determinadas emociones son útiles y traen un beneficio al individuo y otras
no. A partir de este hecho podemos dividir las emociones en: respuestas
emocionales efectivas, útiles y adaptativas; y respuestas emocionales no
efectivas, poco útiles o poco adaptativas. Una respuesta emocional (alegría,
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ira, vergüenza) será útil en función del contexto. Si la respuesta es adaptativa

y nos ayuda a relacionarnos con el mundo que nos rodea, con los demás y
con nosotros mismos, será una emoción efectiva. Así todas las respuestas
emocionales son positivas siempre que se utilicen adecuadamente.

Daniel Goleman defiende que en la empresa, cuando hablamos de

autocontrol emocional no estamos abogando, en modo alguno, por la
negación o represión de nuestros verdaderos sentimientos. El "mal" humor,
por ejemplo, también tiene su utilidad; el enojo, la melancolía y el miedo
pueden llegar a ser fuentes de creatividad, energía y comunicación; el enfado
puede constituir una intensa fuente de motivación, especialmente cuando
surge de la necesidad de reparar una injusticia o un abuso; el hecho de
compartir la tristeza puede hacer que las personas se sientan más unidas y
la urgencia nacida de la ansiedad —siempre que no llegue a atribularnos—
puede alentar la creatividad. También hay que decir que el autocontrol
emocional no es lo mismo que el exceso de control, es decir, la extinción de
todo sentimiento espontáneo que, obviamente, tiene un costo físico y mental.
La gente que sofoca sus sentimientos —especialmente cuando son muy
negativos— eleva su ritmo cardíaco, un síntoma inequívoco de hipertensión.
Y cuando esta represión emocional adquiere carácter crónico, puede llegar a
bloquear el funcionamiento del pensamiento, alterar las funciones
intelectuales y obstaculizar la interacción equilibrada con nuestros
semejantes. Por el contrario, la competencia emocional implica que tenemos
la posibilidad de elegir cómo expresar nuestros sentimientos.

Competencia emocional

Derivado del tema de inteligencia emocional en diversos escenarios,

incluido el educativo, actualmente se habla de competencias emocionales.
Estas han revolucionado la concepción que se tenía de los alumnos, así
como de los problemas que enfrentan durante la vida académica.
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Para comenzar a definir lo que refiere “competencia emocional”

primero hay que retomar el término competencia y es que existe una fuerte
controversia alrededor del mismo, no existe una definición que se tome por
correcta, diversos autores han tratado de definirla, sin embargo no se ha
aceptado ninguna como definitiva.

En este sentido, para adentrarnos en el tema, es importante y

necesario definir en primer lugar a las competencias, ¿cómo se originan? y
¿cómo se definen?

Origen de las Competencias

Jacques Delors presidió la Comisión Internacional sobre la Educación

para el siglo XXI. Al finalizar su cargo en la Comisión, presentó un informe
como respuesta a los grandes desafíos que enfrentaba el entorno global e
implicó la implementación de acciones. Es decir, sus propuestas se
convirtieron en políticas públicas, obligando a los sistemas educativos a
transformar la forma de educar. Es importante mencionar que el informe
Delors surge desde una perspectiva económica, por lo tanto las
competencias son un constructo, es decir, una categoría constituida por
conceptos y son históricas, no esenciales. En este sentido, las competencias
dan respuesta a un momento histórico, un espacio temporal.
Delors presenta el informe a la UNESCO en 1997, del cual se derivan los
cuatro pilares de la educación, Aprender a Conocer, Aprender a Hacer,
Aprender a Vivir Juntos y Aprender a Ser. Convirtiéndose en la parte medular
de las competencias.

¿Qué es una competencia?

Según la real academia de la lengua española la competencia, con

origen en el latín competentĭa; cf. Competente, Pericia, aptitud, idoneidad
para hacer algo o intervenir en un asunto determinado. Sin embargo esta
palabra adquiere un significado distinto según sea el caso en el que se
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utilice, es decir, es aplicable como autoridad, capacitación en algo, función,

idoneidad, rivalidad empresarial, competencia entre personas o incluso en
alguna actividad deportiva.

Tobón, Pimienta y García indican que las competencias no solo son

una forma de pensar, implican un hacer, un actuar en la realidad. Definen a
las competencias como “actuaciones integrales ante actividades y problemas
del contexto, con idoneidad, compromiso ético, integrando el saber ser, el
saber hacer y el saber conocer en una perspectiva de mejora continua”

Por otro lado, Perrenoud (2004), define a las competencias como la

movilización de conocimientos, habilidades o actitudes. Implican procesos
mentales complejos que permiten al sujeto movilizar los recursos antes
mencionados para solucionar un problema específico, dentro de un contexto
específico. Por lo tanto, el hacer cotidiano de las competencias, brinda cierta
experiencia para que el sujeto busque opciones más eficaces para enfrentar
situaciones problemáticas.

Siguiendo la idea de Perrenoud, las competencias se adquieren a

través de la formación, permiten la adaptabilidad del sujeto a los cambios
vertiginosos del entorno. En un principio, en los orígenes de la humanidad, el
hombre se adaptó para sobrevivir, evolucionar y desarrollarse. Parece que en
pleno siglo XXI el hombre se desadaptó a adaptarse. Las competencias
permiten desarrollar en el sujeto la capacidad de adaptación a través de
acciones inteligentemente diseñadas para movilizar una serie de recursos.

Ambos autores convergen en varios puntos, las competencias implican

un hacer, una formación, construcción de situaciones específicas para que el
sujeto actúe y movilice recursos. Por tal motivo, la escuela es el principal
escenario en donde se pueden fusionar dichos elementos. Favoreciendo el
elemento cognitivo, procedimental y actitudinal. Actualmente es la base
pedagógica del sistema educativo de varios países, sustentado en fuentes
teóricas psicológicas, lingüísticas, sociológicas, laborales y filosóficas.
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En este punto es donde surge el aspecto emocional, ya que las

competencias poseen una dimensión social, donde el ser humano para poder
actuar se debe insertar a un grupo social, construir redes sociales con la
finalidad de solucionar problemas y participar de la vida productiva y
democrática.

Competencia e Inteligencia Emocional

Ahora bien, ¿cómo se relacionan las competencias con la inteligencia

emocional? Dentro de la psicología encontramos la psicología cognitiva, que
es la que se ha encargado de realizar aportes para poder definir un término
tan controvertido. Esta teoría afirma que “las competencias se forman a
través de estructuras cognitivas que pueden modificarse por influencia de
experiencias y aprendizajes” y que para formar una competencia se necesita
potencial de aprendizaje. Este potencial es el que permite desarrollar
conductas inteligentes valiéndose de las funciones cognitivas a través del
sistema nervioso central.

Según esta teoría, todo acto mental tiene tres fases:

Entrada.- Se recibe la información de manera verbal o a través de los

sentidos desde el medio interno o externo.

Elaboración.- La información recibida se analiza y se organiza

mediante funciones mentales de memoria a corto, medio o largo plazo.

Salida.- Se da cuando el conocimiento se utiliza para realizar una

tarea o resolver un problema.

Entonces la inteligencia emocional, “es la habilidad para tomar

conciencia de las emociones propias y ajenas para regularlas” Es preciso
para llegar a este punto realizar los procesos mentales descritos con
antelación. La diferencia de la competencia emocional con las competencias
cognitivas es que parte de la autorrealización personal, aprendiendo a
regular las emociones.
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Durante la primera infancia no se nos exige cumplir con ciertas

normas, el niño puede decir lo que piensa y cualquier cosa que diga se le
aprueba justificándolo por su edad. A medida que pasa el tiempo la exigencia
con su modo de actuar se vuelve mayor, pero no se trata de censurar al niño
sin razón aparente y con autoritarismo, se trata de hacerlo consciente de la
importancia que tiene autorregularse para la sana convivencia con el medio,
de modo que adquiera la capacidad de resolver conflictos de manera
pacífica.

Competencia emocional

Actualmente no existe consenso a la hora de definir las competencias

emocionales, sigue siendo un tema de debate dentro de la comunidad de
expertos, sin embargo, autores como Bisquerra señalan que las
competencias emocionales son la capacidad de movilizar una serie de
recursos, a través de la identificación de emociones propias y de los otros,
para resolver problemas en situaciones específicas.

Siguiendo la idea del autor, investigaciones recientes indican que una

persona con competencias emocionales es menos susceptible de caer en
situaciones de riesgo social y de salud. Es decir, son personas que están
preparadas para no entrar en el mundo de la drogadicción, alcoholismo,
vandalismo, delincuencia, entre otras. Una persona con un control emocional
adecuado es candidata a convertirse en un ciudadano sano, capaz de
construir redes en beneficio de todos los integrantes del grupo social, con
vida productiva y democrática activa.

Cuando una persona carece de los elementos mínimos para

reconocer sus propias emociones y en consecuencia las emociones de los
demás, invariablemente dichas carencia se verán reflejadas en la forma de
enfrentar la vida, se dice que son personas con bajas defensas del sistema
inmunitario.
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El autor también señala que las competencias se pueden adquirir, es

decir, se pueden educar, por tal motivo, es importante que la educación
emocional comience desde el nacimiento. Resulta trascendente difundir las
competencias emocionales del modelo del Grup de Recerca en Orientación
Psicopedagógica (GROP) de la Universitat de Barcelona. Dicho modelo se
ha experimentado con éxito en el sector educativo y contempla las siguientes
competencias:

Conciencia emocional. Conocer las emociones propias y las de los

demás.

Regulación de las emociones. Responder de manera apropiada

cuando alguien experimenta alguna emoción. Es importante no confundirla
con la represión

Autonomía emocional. Que los estímulos externos no afecten de

manera drástica a la persona. Ser sensibles pero con cierto autoblindaje

Habilidades socioemocionales. Ser capaces de construir redes

sociales.

Competencias para la vida y el bienestar. Favorecen una sana

convivencia social y personal.

Las competencias descritas anteriormente se pueden transmitir a

través de la educación emocional, educar implica intencionalidad, construir
estrategias, líneas de acción que lleguen a las aulas de los estudiantes.

Bisquerra señala que la educación emocional es un proceso que se da

de manera continua y de forma permanente esto significa que en cualquier
nivel de estudios se puede brindar educación emocional y dicha educación
tendrá variaciones dependiendo del tipo de estudiante, ya que las
necesidades de un niño son totalmente diferente de las de un adolescente.

Niños, adolescente o adultos, se pretende que con la educación

emocional se logren los siguientes objetivos:
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 Reconocer emociones propias.

 Reconocer las emociones de los demás.
 Identificar y nombrar correctamente a las emociones.
 Ser capaz de regular las propias emociones.
 Incrementar el umbral de tolerancia a la frustración.
 Identificar de manera anticipada los efectos nocivos de las
emociones negativas.
 Ser capaz de construir emociones positivas
 Ser capaz de lograr la automotivación.
 Tener una actitud positiva ante la vida.
 Desarrollar la capacidad de avanzar.

.Son objetivos que se pretenden alcanzar a partir de la educación

emocional, el papel de las autoridades educativas y principalmente del
docente, será fundamental para desarrollar en los estudiantes prácticas más
sanas a partir del control emocional, coadyuvando de ésta manera el logro
exitoso de su plan de vida.

Críticas

Confusiones conceptuales

Se ha criticado el trabajo de Goleman, sobre todo sus primeras obras,

por asumir la existencia de un tipo de inteligencia asociada a las
emociones. Eysenck señala que la obra de Goleman contiene conceptos
errados sobre qué es la inteligencia, yendo incluso a contramano del
consenso científico en la materia.

[Goleman] ejemplifica con mayor claridad que lo absurdo de la

tendencia a clasificar casi cualquier tipo de comportamiento como una
"inteligencia"... Si esas cinco "habilidades" definen la "inteligencia
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emocional", esperaríamos alguna evidencia de que están altamente

correlacionadas; Goleman admite que podrían estar un poco
desrelacionadas, y en todo caso si no podemos medirlas, ¿cómo sabemos si
lo están? Así que toda la teoría se construye sobre arena movediza: no hay
ninguna base científica sólida".

Eysenck, H.J. (2000). Intelligence: A New Look.

Del mismo modo, Locke afirma que el concepto de la IE es en sí una

mala interpretación del concepto de inteligencia, y ofrece una interpretación
alternativa: no es otra forma o tipo de inteligencia, sino que es la inteligencia
(entendida como la capacidad de comprender abstracciones) aplicada a un
dominio particular de la vida: las emociones. Sugiere que el concepto debe
ser re-etiquetado como una habilidad.

La esencia de esta crítica es que la investigación científica depende

de la utilización válida y consistente de constructos, y que antes de la
introducción del término de la IE, muchos psicólogos ya habían establecido
distinciones teóricas entre factores tales como las habilidades y logros,
habilidades y hábitos, actitudes y valores, rasgos de personalidad y estados
emocionales. Por lo tanto, algunos expertos creen que el término de la IE
confunde conceptos y definiciones aceptadas.

Capacidades vs cualidades morales

Adam Grant advirtió de la percepción común pero errónea de la IE

como una cualidad moral deseable en lugar de una habilidad. Grant afirma
que una EI bien desarrollada no sólo es una herramienta fundamental para el
cumplimiento de metas, sino que tiene un lado oscuro como un arma para
manipular a los demás robándoles su capacidad de razonar.

Valor predictivo

Landy afirma que los pocos estudios de validez incremental realizados

en la IE han demostrado que añade poco o nada a la explicación o
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predicción de algunos resultados comunes (principalmente éxitos

académicos y laborales). Landy sugirió que la razón por la que algunos
estudios han encontrado un pequeño aumento en la validez predictiva es una
falacia metodológica, a saber, que las explicaciones alternativas no han sido
totalmente consideradas:

La IE se compara y contrasta con una medida de la inteligencia

abstracta, pero no con una medida de la personalidad, o con una medida de
la personalidad, pero no con una medida de la inteligencia académica

Landy, F.J. (2005). Some historical and scientific issues related to

research on emotional intelligence. Journal of Organizational Behavior, 26,
411-424.

Del mismo modo, otros investigadores han expresado su

preocupación por el grado en que las medidas de auto-informe de la IE se
correlacionan con dimensiones de la personalidad establecidas. En general,
se dice que mediciones autorreportadas de EI y mediciones de personalidad
tienden a converger, ya que ambas pretenden medir los rasgos de
personalidad.48 En concreto, parece haber dos dimensiones del "Big Five"
que se destacan como las más relacionadas con el autorreporte de la IE:
neuroticismo y extraversión. En particular, el neuroticismo se ha dicho que se
relaciona con la emocionalidad negativa y la ansiedad. Intuitivamente, las
personas que puntúan alto en neuroticismo tienden a baja calificación en los
autorreportes de IE.

Las interpretaciones de las correlaciones entre los cuestionarios y la

personalidad de la IE han sido variadas. La visión predominante en la
literatura científica es la opinión de que debe reinterpretarse la IE como un
conjunto de rasgos de personalidad.
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CONCLUSIÓN

La inteligencia emocional es importante en la vida de las personas, ser

equilibrado en una reacción emocional, saber controlar las emociones y los
sentimientos, conocerse y auto-motivarse.

Eso da a la persona la capacidad de ser mejor persona, con mejores

relaciones, lo que hará en su vida personal y profesional.

El fin el lograr una personalidad madura, que es el conjunto existencial

y dinámico de rasgos físicos, temperamentales, afectivos y volitivos propios,
que nos hacen ser únicos y originales.

En la Inteligencia emocional ya no depende del corazón depende de

las capacidades intelectuales superiores del hombre, ya que un cerebro
primitivo como es el sistema límbico debe supeditarse a un cerebro más
avanzado, entre más control tengamos de nuestro cerebro, entre más rápido
sean nuestras conexiones entre el cerebro primitivo y la corteza cerebral
mucho mas inteligencia emotiva tendremos.

Para lograr las conexiones tendremos que crear hábitos positivos

sobre las emociones, lo que lograra que nuestras sinapsis sean mejores y
más rápidas.

Desarrollar la inteligencia emocional nos hará mejores personas, y nos

ayudará a que los demás lo sean.

Ahora hemos conocido un poco de las técnicas de la programación

neurolingüística que presenta un nuevo contexto en torno al aprendizaje y a
la comunicación ahora sabemos que sus campos son bastante amplios y que
pueden aplicarse en cualquier actividad humana.
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Básicamente podemos describir la programación neurolingüística

como un proceso educativo en base a experiencias acumuladas por diversas
situaciones de nuestra vida.

Nos abra de ayudar en el crecimiento personal y en el laboral. Según

sean nuestras necesidades.

En base a todo lo que hemos tratado en el texto podemos decir que el

logro del éxito será por nosotros mismos recurriendo a los archivos de
nuestras imágenes, pensamiento y sentimientos , y proyectando nuestras
metas hacia un futuro real, en un contexto especifico y no
creando cuentos de hadas que solo existirán en nuestra imaginación.
Podemos ser soñadores pero con algunas limitantes.

Lo que vivimos es por y para nosotros mismos, cosechemos pues lo

que la vida y nuestras experiencias nos ofrecen, tomémoslo y debemos
moldearlo de acuerdo a nuestros valores y creencias, englobándolo en
nuestra orientación temporal para ser personas de excelencia, capaces de
lograr liderar las relaciones, logrando una armonía con nuestro ambiente.