Aprendiz: Carmen Flórez Romero.

Planificación de un SG.

ENSAYO (Semana 3)

La gestión de procesos ha ganado interés aumentado su uso por muchas

organizaciones que buscan la gestión de la calidad o la calidad total. La Gestión
enfocada en los procesos se basa en la identificación y gestión sistemática de los
procesos desarrollados en las empresas y las interacciones entre proceso y
proceso. La gestión de procesos modela los sistemas como un conjunto de
procesos interrelacionados por vínculos causa-efecto y el objetivo final es que
cada uno de los procesos sea desarrollado de forma coordinada, eficiente y
satisfaciendo a todas las partes interesadas.

El Sistema de Gestión de Calidad de una organización, es un mecanismo

empleado para la planeación, establecimiento y ejecución de procesos y sus
respectivas acciones de mejora continua, bajo estándares de calidad
determinados, medidos a través de indicadores y que se desarrollan en pro de los
clientes comprendiéndolos como la fuente de ingresos de la organización y de
quienes depende la empresa para lograr sus objetivos.

Se hace necesario evaluar que el sistema de gestión de calidad sea eficaz y

eficiente pues se quiere mostrar la importancia e impacto del mismo para el
funcionamiento de las empresas, en este aspecto la norma ISO 9001, más que la
normatividad vigente, se convierte una fuente de información y guía para el
desarrollo de acciones enfocadas en las calidad de los procesos.

Es de gran importancia crear conciencia acerca de la importancia y el papel del

cliente para toda organización, cuando imaginamos al cliente como un integrante
más de la cadena de proceso y no comprendemos su importancia podemos caer
en el error de diseñar procesos que en realidad no ofrecen valor agregado y
además a esto, podríamos realizar mediciones que no va a la satisfacción del
cliente ni a sus necesidades.

La gestión de procesos no comienza con los mejores procesos, ya que esto es un

camino que va dejando mejoras y que cada vez se va perfeccionando y este ciclo
no termina, se desarrolla en la metodología de la mejora continua, partiendo de
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que está deriva de la información obtenida de clientes, auditorias, revisión del

sistema de gestión de la calidad, que suministran el insumo de todo aquello que
tiene una oportunidad de ser medido y mejorado para el bien del cliente y de la
empresa. Es de vital importancia que todos los que forman parte de la
organización tengan como objetivo la mejora continua de los procesos en los que
trabajan, sin la colaboración de ellos difícilmente se llegara al éxito del programa y
aún más sabiendo que son los principales conocedores de cada etapa del proceso
y los principales afectados con cada cambio.

También se debe evaluar con mucha cautela los procesos, procedimientos y su

comportamiento a través del paso del tiempo, es una actividad que nos permite
ver directrices favorables como desfavorables, este nos ayuda a identificar si
existe duplicidad de procesos, procesos innecesarios, oportunidades de mejora
para procesos útiles y conflictos entre áreas por procesos dependientes.

Los procesos son en toda organización la columna vertebral (por decirlo así) y su
implementación y ejecución marcan el rumbo al éxito de toda organización, dado a
que por medio de la implementación y ejecución podemos estructurar a la
organización.

Algunos de los beneficios de la aplicación del enfoque basado en procesos son la

consecución de logros planteados, eficiencia y eficacia, confianza en clientes
internos y externos, transparencia en los procesos, reducción de costos, mejora en
los indicadores de gestión, participación del personal, interacción de las áreas.

En conclusión para diseñar los procesos debe existir equilibrio, entre la

satisfacción del cliente y la rentabilidad de la organización, si el proceso busca
favorecer únicamente la rentabilidad de la empresa, pero afecta de alguna manera
al cliente, no será un proceso exitoso, y puede que al final sus consecuencias
incluyan el incurrir en costos adicionales, afectando la eficiencia de la empresa.
Aprendiz: Carmen Flórez Romero.
Planificación de un SG.

BIBLIOGRAFÍA

 http://www.businessdictionary.com/es/definicion/gestion.html
 http://www.evolucion.cl/resumenes/Resumen_libro_Gesti%F3n_de_procesos_J
BC_2011.pdf
 http://repository.unimilitar.edu.co:8080/bitstream/10654/6332/1/GESTI%C3%93
N%20POR%20PROCESOS%20Y%20MEJORA%20CONTINUA,%20PUNTOS
%20CLAVE%20PARA%20LA%20SATISFACCI%C3%93N%20DEL%20CLIENT
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