UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE

EXTENSIÓN LATACUNGA

Docente:

 Ing. Leónidas Quiroz

Integrantes:

 Barros Josué
 Román Erick
 Sangovalin Jhonatan
 Valencia Francisco

Asignatura:

 Ingeniería en Mantenimiento

Tema:

 Cuaderno digital primera unidad

LATACUNGA – ECUADOR
TIPOS DE ORDEN DE TRABAJO

La orden de trabajo es un documento que está conformada por líneas de servicio de orden de
trabajo, líneas de entrega y citas que deban precisar para el desarrollo de la misma. Esta nos
ayuda como empresa de prestación de servicios, a realizar de manera ordenada dichos
servicios, obteniendo la satisfacción del cliente con el ahorro de tiempo y de paso de recursos.

La diferenciación estratégica entre una orden de trabajo de servicio (que es en la que nos
enfocaremos para el estudio de esta materia) y otros servicios de valor agregado es que,
normalmente, los servicios a los que hace referencia una orden de trabajo de servicio, se
entregan al cliente en el lugar donde se encuentre este, a diferencia que la de servicios de
valor añadido se realizan, casi siempre, en el almacén o en otra estación de ensamblaje. A
pesar de estas diferencias, muchas empresas presentan los servicios prestados como una
orden de trabajo que la puede hacer, algún vendedor, o personal ajeno a este tipo de labor.

En la orden de trabajo de servicio, se detallará un supervisor o encargado de servicio, que por

lo general es el responsable de llevar a cabo el seguimiento de las órdenes de trabajo que se
generan desde un conjunto específico de puntos o situaciones (nodos). Al determinar un
supervisor de almacén en una orden de trabajo de servicio, sólo se permitirán las citas que
deban formalizarse a partir de la forma de agrupación y abasto de insumos que controle este
usuario.

Dicho supervisor puede establecerse en cualquiera de los tres niveles descritos a continuación,
en orden de prioridad:

 Para una combinación específica de nodo y clasificación impuesta por el vendedor.

 Para una clasificación de insumos pre-establecida.
 Para una situación o nodo en específico determinado por la empresa.

Como por ejemplo, si se inicializa una orden de trabajo de servicio determinada para una
empresa dedicada a ventas, se elige un supervisor en concreto para esta combinación de
organización de vendedor y nodo en lugar del supervisor predeterminado definido para dicho
nodo.

Una orden de trabajo de servicio principalmente tiene cinco tipos:

 Puede contar de varias líneas de servicio en una sola
ORDEN DE TRABAJO
orden de trabajo. Cada una de las líneas de servicio
CON VARIAS LINEAS DE
de la orden de venta se representa como una línea
SERVICIO
de servicio de orden de trabajo.

Para trabajos donde la orden de trabajo es más

ORDEN DE TRABAJO compleja y se necesita de personal especializado, el
CON RECURSOS DE bloqueo de agrupación de recursos no es suficiente,
SERVICIO y se necesita formalizar citas para los insumos de
servicio.

TIPOS DE ORDEN ORDEN DE TRABAJO DE La necesidad de concretar varias citas para una sola
DE TRABAJO orden de trabajo nos es útil si tiene un trabajo que
VARIOS DÍAS
comprenda unos pocos días.

ORDEN DE TRABAJO DE Cada de línea servicio correspondiente a cada orden

SERVICIO de trabajo pertenece a una sola línea en la orden.
PROPORCIONADO Los clientes solicitan servicios proporcionados de la
misma manera en que solicitan insumos.

Las órdenes de trabajo pueden contener insumos de

ORDEN DE TRABAJO DE
entrega que los tengan asociados a los servicios
SERVICIO DE ENTREGA
prestados.

DETERMINACIÓN DEL TIPO DE ORDEN DE TRABAJO

El tipo de orden de trabajo a utilizarse, ya sea servicio proporcionado (PS) o servicio de entrega
(DS), se establece en función de los tipos de líneas que se tengan presentes en la orden de
trabajo. Lo que puede desarrollarse en la creación de la orden, o mientras se realiza un cambio
en la misma.

El tipo de orden de trabajo se establece bajo la siguiente lógica:

  Tener siempre presente que es una orden de trabajo de servicio proporcionado si
existen, como mínimo, una línea de servicio proporcionado.
 Se considera que es una orden de trabajo de servicio de entrega por lo menos hay una
línea de servicio de entrega.

El tipo de orden de trabajo puede ser sustituida activamente si se incrementan o suprimen

líneas de la orden de trabajo.

Es decir, en una orden de trabajo de servicio proporcionado que abarque tanto líneas de
servicio proporcionado como de servicio de entrega, eliminar todas las líneas de servicio
proporcionado, se obtendrá una orden de trabajo de servicio de entrega.

Tomando en cuenta que al cambiar el tipo de orden de trabajo, también se cambiará el código
de grupo de insumos, por consecuente, la información siguiente también se la deberá cambiar,
automáticamente:

 Código de grupo de insumos de servicio

 Capacidad necesaria
 Unidad de medida de capacidad
 Nivel de complejidad del servicio

EJEMPLO DE UNA ORDEN DE TRABAJO DE SERVICIO AUTOMOTRIZ:

 Garantías en el servicio Post Venta

GUIA DE GARANTÍA

1. La garantía que se debe brindar tiene que ser aplicable a todos los vehículos nuevos de la
marca que se está comercializando, a través de la Red de Concesionarios C.

2. El período de cobertura básica y los definidos para componentes específicos se encuentran

detallados en el Certificado de Garantías, entregado al usuario al momento de adquirir su
vehículo nuevo.

3. La garantía que brinda la marca. No debe tener ningún costo adicional para el cliente, dicha
garantía está sujeta a los términos y condiciones expuestas en el Certificado de Garantías.

COSTOS CUBIERTOS POR LA GARANTÍA

Las reparaciones por garantía realizadas en la Red de Concesionarios y/o Talleres Autorizados
de la marca no tendrán costo alguno para el cliente o propietario del vehículo. Esto incluye
repuestos y mano de obra. Donde se excluye a los servicios de mantenimiento periódico y/o
reparaciones generales causadas por el uso del vehículo o desgaste normal, los cuales son de
responsabilidad y costo exclusivo del cliente.

GARANTÍA DE BATERIAS

Cada unidad posee un periodo de garantía que establece el fabricante según se indica en la
ficha del producto, el periodo de garantía oscila entre 6 y 24 meses o 20000 Km lo que suceda
primero según el tipo de producto y el uso al que este está sometido. La garantía únicamente
cubre los defectos o deficiencias que un producto pueda tener de origen, nunca los
ocasionados por uso indebido, negligencia, desconocimiento o cualquier otra circunstancia no
imputable al fabricante, es por esto que se debe someter al siguiente análisis, precio a la
aprobación de garantía:
 1. Revisión Visual:

Aplica en casos que la batería venga montada en el auto o desmontada.

Consideraciones en la que no cubre garantía de baterías:

 Revisar golpes en la caja

 Daños en los bornes
 Batería Inflada
 Etiquetas quemadas
 Batería Seca
 Tapones en buenas condiciones
 Que no derrame Acido
 Verificar las conexiones

Requisitos para la garantía de baterías

 Fecha de fabricación ( para ver el periodo de garantía)

 Factura de compra y póliza de garantía.

En vehículos de carga pesada y servicio público se aplica la tabla correspondiente en la póliza

de garantías.

Nota: Ninguno de los puntos anteriormente mencionados deben estar alterados, caso
contrario será prueba suficiente, para negar la autorización de garantía en el área de post
venta.

2. Densidad del electrolito

Pasos:

 Quitar con cuidado los tapones

 Usar herramienta adecuada para trabajar
 Verificar la densidad del electrolito.

Nota: En caso de que los valores de densidad del electrolito, no esté dentro de los valores
aceptables, puede anularse la garantía.

Cuando cubre la garantía

 Al realizar la prueba de descarga y cae a menos de 10 v, se debe cambiar la batería (

Procede a garantía)
 3. Prueba con tester de Batería

La batería debe tener mínimo un valor de 12.58 o más para poder realizar esta prueba.

Nota: En caso de no tener este valor de voltaje mínimo, hay que poner a carga lenta por 24
horas.

Pasos:

 Poner en el tester el amperaje del acumulador

 Correr las pruebas y ver resultado
 Hacer medición con accesorios apagados
 Hacer segunda prueba con los accesorios encendidos

Pruebas de carga del auto

 Prueba sin accesorios encendidos con motor encendido.

 Revisar que el valor de voltaje sea en el rango de 13.5 v a 14.8 v constante.
 Prueba con accesorios encendidos y motor en marcha, en caso de no cargar bien o ser
inconstante el valor medido, se recomienda revisar el sistema eléctrico

Formato para acceder a la garantía de baterías

Ejemplo de consideraciones para aprobación de garantía Bosch: