Tecnológico Nacional De México

Instituto Tecnológico De Orizaba

Ing. Mecánica

Calidad

Unidad IV

Trabajos de investigación

Cuacua Frías Ramiro Octavio.

Orizaba, Ver. Abril/2018

Pasos para obtener Certificación de Calidad
Norma ISO -9000

El programa de aseguramiento de calidad ISO International Standarization

Organization, tiene por objeto crear la demostración de los procesos productivos y/o
servicios que cumplen con los requisitos de calidad preestablecidos por la norma
mundial ISO 9000.
La norma ISO 9000, tiene la ventaja de que es aceptada y reconocida a nivel
mundial, por ser un método que tiene como objeto generar confianza a los clientes
al contar con un sistema de calidad, además de prever que el servicio cuente con
elementos capaces de administrar la calidad por medio de la valoración y
percepción de los clientes.
En ella están contenidas una serie de normas internacionales para sistemas
de calidad, que evalúan la efectividad de la gerencia para proveer productos o
servicios de calidad a sus clientes; lo cual facilita el intercambio de productos y
servicios en todo el mundo.

La serie de normas ISO 9000

La serie ISO 9000 se compone de tres normas para armonizar la actividad

internacional en el aseguramiento de calidad:

9001: Modelo para el aseguramiento de calidad en el diseño, producción,

instalación y servicio posventa. Consiste de 20 puntos básicos de la norma y una
serie de 138 requisitos para empresas cuyo giro son los bienes y servicios.
9002: Modelo para el aseguramiento de calidad para la producción,
instalación y servicio posventa. Esta norma aplica a todos los puertos. Consiste en
19 puntos, que establecen una serie de 121 requisitos para empresas que prestan
servicios.
9003: Modelo para el aseguramiento de calidad en la inspección y pruebas
del producto.
 Pasos a seguir

Antes de implantar el Sistema de Aseguramiento de Calidad ISO9000, es

conveniente acordar que se seguirán los pasos que este requiere y que su
aplicación es positiva si se le da un seguimiento adecuado, no lo es cuando
únicamente se obtiene para adquirir la certificación.
Para ello, es necesario, como primer paso, tomar la decisión de implantar el
sistema de calidad, mediante un acuerdo y análisis del requerimiento de aplicar un
sistema de calidad que controle las actividades que se realizan en la empresa. Es
importante aclarar que el sistema de calidad no podrá resolver los problemas que
se han tenido en el pasado, pero que puede prevenir la ocurrencia de otros en un
futuro inmediato.
Por otro lado, existe la posibilidad de que ante la exigencia de los clientes se
tome la decisión de implantar el sistema sin consultar al personal. Antes de que
inicie el proceso es necesario concientizar y preparar al personal de la necesidad
del cambio.
Para nosotros, la decisión debe ser tomada por el Director General, de común
acuerdo, con los gerentes o subgerentes de área.
Si la respuesta es afirmativa, entonces se procede a la selección de la
empresa consultora, la cual normalmente es una empresa de consultoría en calidad.
Al seleccionarla, se debe considerar que cumplan con requisitos básicos para ser
confiables, tales como:

 Ser una empresa formalmente establecida.

 Contar con asesores calificados en calidad. Este punto es muy
importante ya que el consultor que sea asignado debe contar con experiencia
en implementar sistemas de calidad.
 Solicitar curriculum de la empresa, en la que se muestre las empresas
con las que ha trabajado.
 Que la empresa tenga solvencia financiera, para garantizar que no
suspenderá la consultoría por causas económicas.
  Que la empresa cuente con personal calificado adicional que pueda
ser asignado como segundo consultor, para impartir cursos o sustituir
temporalmente al consultor responsable.
 Que el consultor asignado esté familiarizado con los procesos de
certificación de sistemas de calidad, para asegurar que el sistema que se va
a implantar podrá ser validado por un organismo certificado.

Se recomienda que la empresa cuente con personal calificado, respaldado

por un reconocimiento a nivel nacional o internacional como el caso de International
Register of Certified Auditors (IRCA) o de American Society of Quality (ASQ). Estos
Organismos otorgan un registro a los auditores de sistemas de calidad que se
encuentran activos y han demostrado experiencia en lo que a cuestiones de calidad
se refiere.
Es muy importante que el asesor asignado por lo menos cuente con una
capacitación reconocida internacionalmente como es el caso del curso de Auditor
Líder registrado ante los organismos arriba mencionados. Esto dará la confianza
que el consultor conoce los lineamientos básicos que debe cumplir una empresa
para cumplir con los requerimientos de la norma ISO9001 o ISO9002 según aplique.
Cabe mencionar, que será ese asesor el que orientará a los interesados en
implantar este sistema, la forma de realizar sus manuales de calidad, manuales de
procedimientos y manuales de trabajo para ofrecer correctamente los servicios.
Hoy en día, la implementación de un sistema de gestión de calidad en las
empresas cobra mayor importancia debido a que los mercados se vuelven cada vez
más competitivos. Lo anterior, permite a las organizaciones posicionar su marca
frente a sus competidores, además de lograr eficientar procesos a través de la
implementación de un sistema de gestión bajo la norma ISO 9001.
Con la versión 2015 de esta norma, se tendrá un enfoque mayor a la gestión
y análisis de riesgo y sustentabilidad del negocio, reestructura de sistema de
gestión, sin perder de vista la mejora continua.

De acuerdo con el último reporte disponible de la Organización Internacional

de la Estandarización [ISO, por sus siglas en inglés], nuestro país emitió cerca de 8
mil certificados en ISO 9001. Sin embargo, existen entre las corporaciones
desconocimiento, de si es necesario o no y cómo implementar un sistema de
gestión. Para ello es importante considerar lo siguiente:

1. Necesidad de implementar un sistema de gestión de calidad: las exigencias

de nuevos clientes o la detección de necesidades de mejora para satisfacer los
clientes actuales, pueden ser motivos suficientes para adoptar una certificación.
2. Diseñar el sistema de gestión de calidad: realizada por una consultora o por
personal interno que conozca sobre la metodología del proceso de certificación.
3. Planificar el sistema: el proceso de desarrollo e implementación de dicho
sistema debe estar debidamente planificado, identificando los procesos que
desarrolla la organización, interacciones, la capacitación del personal, entre otros.
4. Formación en calidad: el sistema es propio de la organización, por lo tanto, la
empresa debe de contar con personal para el desarrollo, implementación y sobre
todo, mantenimiento. Como parte de esta competencia, se debe capacitar al
personal clave de la organización durante el desarrollo del proyecto en temas
relacionados con el sistema de gestión.
5. Documenta el sistema: la documentación es el soporte de los procesos y
permite garantizar la eficacia y repetitividad de los mismos.
6. Auditoría interna: se comprobará el cumplimiento de todos los requisitos de la
norma y la debida implementación del sistema de gestión de calidad.
7. Auditoría de certificación: una vez se haya comprobado que el sistema de
gestión de calidad funciona correctamente y se ha implementado de manera íntegra,
un organismo de certificación, llevará a cabo el proceso de certificación. Una vez
que se confirme que se cumplen todos los requerimientos del estándar, se emitirá
la certificación ISO 9001.
Agregar este plus a las organizaciones – a pesar de ser el estándar más común –
garantiza las buenas prácticas dentro de las instituciones, aportando un valor
agregado con la finalidad de tener una mejora continua.
 Auditoria
Una de los puntos más importantes de la gestión de la empresas es el que
se centra en las auditorías, ya que estas ayudar a llevar un control de la empresa
que nos ayuda a detectar fallos, promover mejoras para el desarrollo de la empresa
y saber cuál es el estado real de la organización en general.

¿Qué es una auditoría?

La definición de auditoría se basa en el examen de algún proceso,

mecanismo o sector, para ver cuál es su rendimiento. Las auditorías siempre se
han considerado como el examen y control de la situación económica de la
empresa, para saber qué cosas van mal, qué cosas van bien y cómo se puede
mejorar en cualquiera de los puntos clave de la empresa. Auditar, se entiende así,
como someter las cuentas de una empresa a examen para saber cómo está
actualmente la empresa para saber hacia dónde debe ir a partir de ese momento.
Sin embargo, ahora son muchos los aspectos que se pueden auditar en una
empresa sin necesidad de realizar un examen general de la empresa. Es decir, que
se pueden realizar controles de algún sector de la empresa concreto, o de
algún ámbito organizacional del que se quiera obtener una fotografía que
represente el momento actual, para saber si se están haciendo bien las cosas o si
se puede mejorar algún aspecto.
También cabe destacar que las auditorías pueden ser externas o internas,
que sean hechas por un auditor independiente o que forme parte de la empresa.
Dependiendo de cada uno de estos aspectos, se auditarán unas cosas u otras.
Es por esto, que podemos considerar la auditoría como el proceso de
inspección o control de cualquier punto clave de la empresa para verificar su
correcto funcionamiento. De ahí a que existen muchos tipos de auditoría según
el objetivo que se quiera examinar.
 Características de las auditorías

Aunque como en todo hay excepciones, en primer lugar, la auditoría debe

desarrollarse conforme a las normas de contabilidad que se aceptan por acuerdo
de forma generalizada.
Teniendo en cuenta la Ley española, se deberán tener como referencia lo
estipulado en la Ley de Sociedades, el Código de Comercio, el PGC y las normas
desarrolladas por Instituto de Contabilidad y Auditoría de Cuentas.
El auditor emitirá un informe de auditoría capaz de tener efectos a
terceros sobre los estados financieros de la empresa, en función de la investigación
realizada a modo de análisis, siguiendo los preceptos antes descritos.
Además, hay que destacar qué la Ley considera que este tipo de
auditorías deberá ser llevado a cabo por un profesional cualificado que resulta
independiente a la empresa sin ningún tipo de interés hacia ella, y deberá emplear
métodos de revisión y verificación apropiados.
Sin embargo, tal y como decíamos en los puntos anteriores, como
consecuencia del desarrollo económico social, la auditoría se ha dividido en distintas
clases en función objeto de estudio y las técnicas que vayan a utilizarse para realizar
el análisis.
Para ello encontramos los siguientes tipos de auditoría a modo general.

Clases de auditoría

Dependiendo de lo que se busque examinar y la forma en que se realiza

podemos encontrar diferentes tipos de auditoría entre los que podemos encontrar:
o Auditoría externa o legal: es la más conocida popularmente y consiste en el
análisis de las cuentas del balance anual de una empresa a través de un profesional
auditor externo por requerimiento legal. Tiene efecto de inscripción en el Registro
Mercantil.
o Auditoría interna: se lleva a cabo por los propios empleados del negocio, para
investigar la validez de los métodos de operaciones y su coherencia con respecto a
la política general de la empresa. Para ello se evalúan ciertos detalles que
intervienen en los procesos y mecanismos internos. Es una herramienta clave para
el control interno y una vez finalizado el análisis emitirá un informe a la dirección o
a órganos superiores del equipo, para evaluar posibles soluciones en referencia a
los problemas encontrados.
o Auditoría operacional: este tipo de auditoría se desempeña por un profesional
cualificado para ello y tiene como objetivo valorar la empresa y su gestión para
aumentar la eficacia y la eficiencia, hacia una mejora importante en la productividad.
No tiene porqué desarrollarse por alguien interno de la empresa, sino que la propia
Dirección podrá contratar a un profesional especializado en ello. El auditor analizará
el sistema y propondrá ideas con mejoras útiles.
o Auditoría de sistemas o especiales: en este grupo encontramos otro tipo de
auditorías dirigidas a evaluar otro tipo de factores no económicos, como es el caso
de la auditoría de software, entre otros muchos.
o Auditoría pública gubernamental: se desarrolla por el Tribunal de Cuentas
gracias a las competencias adquiridas por la Ley Orgánica de 1984.
o Auditoría integral: esta auditoría evalúa por completo toda la información
financiera, estructura de la organización, los sistemas de control interno,
cumplimiento de leyes y objetivos empresariales para dar una visión global y certera
del cumplimiento de la empresa.
o Auditoría forense: se realizan en las investigaciones criminales con el objetivo
de esclarecer los hechos ocurridos.
o Auditoría fiscal: esta auditoría se realiza con el objetivo de velar por el
cumplimiento de las leyes tributarias, para que las empresas y organizaciones
paguen sus impuestos de forma correcta.
o Auditoría financiera: también denominada auditoría contable. Se encarga de
examinar y revisar los estados financieros y la preparación de informes de acuerdo
a normas contables establecidas.
Aunque a priori muchas empresas todavía siguen considerando la auditoría
como algo negativo, un informe al que temer, la realidad es bien distinta. El auditor
es un profesional clave que puede ayudar a mejorar el rendimiento económico en
los procesos del negocio, aumentando en productividad y eficacia.
 La importancia de la auditoría

En muchas ocasiones, las empresas no valoran suficientemente la necesidad

y la importancia de realizar auditorías en las organizaciones empresariales. Y es
que auditar te permite estudiar lo que estás haciendo para saber si estás haciendo
bien las cosas, si se están cumpliendo las normativas legales, si estás adaptando a
la actualidad y nuevas tecnologías, para dirigir y tomar decisiones que nos
permitan tener un mayor éxito. Es muy importante para la dirección de la
empresa, poseer información fiable que le permite analizar y valorar los pasos a
seguir.
Además, el control de nuestra gestión empresarial puede ayudarnos a evitar
más de un quebradero de cabeza en referencia a los aspectos legales. En
ocasiones, podemos estar cometiendo errores que pueden ser considerados como
fraudes, lo que puede conllevar grandes sanciones y multas. Por ejemplo, si
nuestras cuentas no reflejan la realidad de la empresa, si nuestros ordenadores no
poseen las licencias necesarias para ser utilizados, si nuestra maquinaria no cumple
con la normativa, es posible que tengamos problemas con la ley.

Técnicas de auditoría

Existen diferentes técnicas de auditoría que te permiten analizar de diversas

maneras algún proceso o elemento de la empresa. Se basa en métodos a través de
los cuáles el auditor obtiene las pruebas para realizar el informe de auditoría, donde
plasmará el resultado de la auditoría.
o Estudio general: con esta técnica se observan las características más
generales y destacables de la empresa que luego se profundizarán en el estudio.
o Análisis: la técnica de análisis se basa en la agrupación de diferentes
elementos sobre una misma cuenta. Existen dos tipos:
Análisis de movimientos
Análisis de saldo
o Investigación: consiste en recabar información necesaria a través de
entrevistas con los empleados de la empresa.
o Certificación: se basa en plasmar las declaraciones obtenidas a través de
la investigación.
o Comprobación: consiste en las constatación de los hechos de la empresa a
través de la documentación de la empresa.
o Hechos Posteriores: son aquellos exámenes que se realizan después de
que se haya realizado el balance pero antes de enviar los estados financieros para
que ver que todo está correctamente
o Inspección: esta técnica se basa en corroborar físicamente la existencia de
algunos productos, bienes materiales, documentos, operaciones realizadas.
o Confirmación: se ratifica que son correctos los datos encontrados en los
registros contables y que coinciden con los hechos que ha observado el auditor.
o Observación: consiste en ver físicamente diferentes situaciones y hechos
para ver si se están cumpliendo los patrones de comportamiento establecidos. Se
utiliza para ver cómo funcionan los procesos productivos.
o Cálculo: se basa en el repaso de las operaciones aritméticas de las cuentas
y de determinadas operaciones para verificar si los resultados que se obtienen del
cálculo son razonables.

¿Cómo realizar una auditoria?

Desarrollar una auditoría de calidad

Una auditoría de calidad aporta a los empleados una forma objetiva de
medir su progreso y éxito, y les ayuda a mantenerse motivados al permitir el
reconocimiento por su buen desempeño. Así son los pasos más comunes que tienes
que seguir para implantarla:
1. Revisa la documentación en relación al proceso que está siendo
auditado. Para ello, es fundamental mirar los manuales que describen el
sistema de administración de la calidad en el lugar.
2. Crea un plan de auditoría de calidad. Este plan debería ser
preparado por el auditor y aprobado por aquellos que serán auditados antes
de comenzar. Asegúrate de incluir un cronograma y el lugar de la auditoría.
Además, provee una lista de los documentos necesitados para realizar la
misma.
3. Define el alcance de la auditoría de calidad. Identifica los grupos
específicos a ser auditados. Los objetivos de la auditoría deberían ser claros
y estar alineados con el plan. A posteriori, elabora una lista para revisar los
requisitos de calidad a usar en la evaluación.
4. Realiza una presentación entre los auditores y los auditados.
Estos últimos tendrán que ayudar al auditor para buscar la información sobre
los requisitos de calidad a ser auditados.
5. Provee al gerente encargado de la gestión de la calidad con una lista
de los horarios y fechas de las reuniones.
6. Inicia la auditoría de calidad: Organiza una reunión para marcar el
comienzo de la auditoría. En la reunión deberían estar presentes los
miembros del equipo auditor; clarifica el alcance, los objetivos y el
cronograma; revisa cómo se realizará la auditoría y confirma que los
auditados estén preparados.
7. Entrevista a grupos designados y estudia los informes. Al terminar
de examinar la información, trata de verificarla o confirmarla mediante medios
más objetivos. Los valores atípicos o las disconformidades de un sistema de
calidad deberían ser investigados y documentados exhaustivamente.
8. Extrae conclusiones tras el análisis, discute los resultados con la
gerencia y prepara el informe de la auditoría de calidad. El informe
debería incluir recomendaciones, los valores atípicos y las observaciones
junto con el plan de auditoría, una revisión de la evidencia encontrada,
conclusiones y una evaluación de la calidad del sistema.
 Bibliografía

Pasos para obtener una certificación

http://fp.educaragon.org/files/guia_calidad_web.pdf
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2017/09/certificacion-iso-9001-version-
2015/
https://www.expoknews.com/los-7-pasos-para-conseguir-la-certificacion-de-
calidad-iso-9001/

Auditoria

http://blogdelogistica.es/como-hacer-una-auditoria-de-calidad-efectiva-para-tu-
sistema-de-produccion/
https://www.emprendepyme.net/tipos-de-auditoria.html
https://www.emprendepyme.net/auditoria