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ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
REALIZADO POR:
Índice
Resumen ..................................................................................................................................... 3
Summary .................................................................................................................................... 4
Introducción ............................................................................................................................... 5
Objetivos .................................................................................................................................... 6
Conclusiones ............................................................................................................................ 37
Recomendaciones ..................................................................................................................... 38
Bibliografía .............................................................................................................................. 39
fin de lograr que el lector identifique cada uno de los hechos y momentos históricos que marcaron
Más allá de hacer una revisión histórica y literaria de las diversas teorías, modelos y tecnologías
administrativas de finales del siglo XIX, se pretende en el documento identificar como estas teorías
existentes.
En este sentido, el lector podrá entender las circunstancias internacionales que permiten el
organización.
iv
Summary
This document will develop the theme of the foundations of the administration, in order to
achieve that the reader identifies each of the facts and historical moments that marked a milestone
Through the reading, analysis and interpretation of the different paradigms that support the
development of the foundations of the administration, it seeks to awaken the critical and analytical
Beyond doing a historical and literary review of the diverse theories, models and administrative
technologies of the ends of the XIXth century, the document is intended to identify how these
The development of an analytical and critical mentality will have to be realized from the
confrontation of diverse theoretical positions and especially, from the confrontation of the big
existing paradigms.
In this sense, the reader will be able to understand the international circumstances that allow
the development and position of more human models or more technical productive in the
organization
v
Introducción
La administración ha existido desde que el ser humano existe, en el momento que evidencia sus
necesidades básicas, estas lo hacen trabajar en equipo, planeando estrategias y determinando roles
para lograr su objetivo. A lo largo de la historia y a la par con la evolución del hombre, la
éxito de cualquier actividad propuesta por el ser humano. Hoy se nos presenta una gran variedad
de alternativas que nos permiten analizar el proceso administrativo desde diferentes perspectivas,
cada una con distintos resultado, pero con un solo objetivo en común: garantizar el rumbo al
progreso colectivo.
Es necesario iniciar por el conocimiento del surgimiento de la Administración que puede ser
comprendido desde la distinción entre acto y pensamiento administrativo Para de esta manera
abordar la teoría administrativa, porque la historia de las disciplinas sociales muestra que la
condición de teoría o disciplina ha estado antecedida de prácticas sociales que, a través del tiempo,
se han ido afinando hacia lo científico como consecuencia de la reflexión y el análisis, a través de
métodos de investigación, y por la depuración del lenguaje formal con el que se les da tratamiento.
organización y coordinación de actividades de trabajo, con arreglo a fines por los cuales se ha
por ejemplo, las realizadas para la construcción de las grandes obras de ingeniería en la antigüedad.
De lo anterior, se tiene que las prácticas de trabajo organizadas y coordinadas en las sociedades
antiguas, representan nociones muy diferentes de las que surgen cuando esas prácticas se soportan
sobre conceptos y teorías, tal como ocurre con la Administración como disciplina partir del Siglo
XX.
vi
Objetivos
Objetivo General
humanista.
Objetivos Específicos
Definir los elementos y los principios de la administración que sirven de bases del proceso
administrativo.
Identificar las limitaciones y las restricciones de la Teoría clásica ante una apreciación
crítica
Identificar los orígenes y al contexto en el que surgió la Teoría de las Relaciones Humanas,
que sustituye el énfasis en la estructura y en las tareas por el énfasis en las personas.
Fundamentos De La Administración
como un cuerpo sistemático de teorías, en este despliego de tiempo se han generado numerosas
Se considera que a partir del año de 1900 ya se puede hablar de teorías y escuelas del
pensamiento administrativo.
La administración como disciplina tiene su origen en dos hechos importantes como son:
de aquella época
siendo necesario aprovechar todos los recursos al mismo tiempo. De esta manera surge los
Casi todos los estudiosos de la evolución del pensamiento administrativo coinciden en que
diferentes y hasta cierto punto contrapuestas entre sí (Chiavenato, 1990, pág. 136), pero que se
desarrollada en los Estados Unidos a partir de los trabajos de Taylor y, por otro lado, la
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Esta escuela comprende el estudio ordenado de la relación que existe entre personas-tareas,
con el objetivo de hacer un rediseño de los procesos de labor para aumentar la eficacia. El
principal fundamento de este enfoque es la creencia de que existe una mejor manera de ejecutar
Taylor, Henry L. Gantt y Frank y Lilian Gilbreth. En las empresas su administración era
creando así la ciencia de la administración, para que los seres humanos se desarrollen de mejor
productividad. A mediados del siglo XX, en Estados Unidos, había poca oferta de mano de
obra. La manera de elevar la productividad era elevando la eficiencia de los trabajadores. Así
fue como Frederick W. Taylor, Henry L. Gantt y Frank y Lilian Gilbreth desarrollar un conjunto
pág. 130).
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desenlazando el trabajo como una rutina planeada, calculada, normada; haciendo que el trabajo
sea una tarea independiente de quien lo realiza, los dirigentes debían proyectarse organizando
estas actividades; los trabajadores al ser contratados para una labor mecánica habitual e
iterativa con el único incentivo a brindarles sea el económico (Lewin, 2010, pág. 203).
Se apoyó en 4 principios:
para determinar el mejor método para realizar cada tarea” (Lewin, 2010, pág. 214).
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b) “La selección científica y el entrenamiento del trabajador, responsabilizándolo de las
tareas para los cuales estuviera más capacitado” (Lewin, 2010, pág. 214).
c) “La educación científica y desarrollo del trabajador, con un sistema de incentivos para que
d) “Cooperación íntima y amistoso entre patrón y obrero, con separación clara de cada
responsabilidad, señalando que sus intereses no son antagónicos” (Lewin, 2010, pág. 214).
Gantt trabajo con Taylor, ampliando sus ideas iniciales y sumándoles algunas propias califico
públicamente el trabajo del obrero, para esto creo las gráficas que indican la relación entre una
escala vertical de actividades y una horizontal para el tiempo de ejecución llamado Diagrama de
necesarias para la realización de un proyecto, permite realizar el seguimiento y control del progreso
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de cada una de las etapas de un proyecto y, además, reproduce gráficamente las tareas, su duración
y secuencia, además del calendario general del proyecto (CCM en Español, 2017, pág. 303).
Gilbreth se inició como aprendiz de albañil, su esposa psicóloga complemento el trabajo con
estudios psicológicos que priorizaban el estudio de tiempos y movimientos (Lewin, 2010, pág.
220).
empresariales, según (Meyers, 2000, pág. 101) como son las siguientes:
de los movimientos necesarios para colocar ladrillos, hizo posible duplicar la productividad de un
conocer a Taylor en 1907, combinó sus ideas con las de éste para poner en práctica la
Andamiajes ajustables. Antes, los albañiles levantaban el muro desde los pies hasta su
Un mejor patrón de movimientos. 350 tabiques por hora en vez de la 120 anteriores.
Para un mejor aporte de la administración científica, según, (Molina García, pág. 145), la
Administración Científica es lo que es, no solamente por la aplicación del método científico, sino
Enfocada a la estructura,
Eje de la tecnología
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Para una mejor compresión, (Soto, 1998), los elementos que integran el contenido de la
por un enfoque científico que asegurara mayor productividad del operario en la fábrica. Para este
propósito, propuso seleccionar y entrenar adecuadamente a los operarios, ubicándolos según sus
cualidades físicas, en aquellas actividades en las que aseguraran mejores resultados; a través del
Tabla 1
Sistemas de Trabajo según Taylor
Estudió científico del trabajo y de la selección Obreros apliquen la ciencia es por muchos
del trabajador dirigentes y no los obreros
Cooperación entre los dirigentes y los obreros Trabajo y responsabilidad del trabajo se
dividen de manera casi igual entre
dirigentes y obreros
Elaborado por (Hernández, 2011)
9) Supervisión funcional.
Enfoque General
Contribuciones.
Criticas.
empleados.
Desarrolla, para cada elemento del trabajo del obrero, una ciencia que reemplaza los
pasado este elegía su oficio y se instruía así mismo de la mejor manera, de acuerdo con
Coopera cordialmente con los obreros para que todo el trabajo sea de acuerdo con los
Henry Fayol, creador de la obra administración industrial y general, fue uno de los principales
minas a los 19 años en el año 1860 e ingresó a una empresa metalúrgica y carbonífera, donde
desarrolló toda su carrera. A los 25 años fue nombrado gerente de las minas y a los 47 ocupó la
situación difícil.
Su administración fue muy exitosa. En 1918 entregó la empresa a su sucesor, en una situación de
notable estabilidad.
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La teoría clásica o de administración industrial tiene su origen desde la segunda década del siglo
XX que resultó problemática, por ser en periodos de la Primera Guerra Mundial (1914-1917).
“El acto de administrar como planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar. Las funciones
cuerpo social, mientras que las funciones ponen en juego la materia prima y las máquinas, se
distingue en el énfasis en la estructura que debe tener una organización para lograr la eficiencia”
(Fayol, 1916)
decir no funciona de manera independiente sino que cada una de sus partes son dependientes y se
ejecutivos de empresas de la época: Henri Fayol, James D. Mooney, Lyndall F. Uriwick, Luter
Principales interrogantes
¿Cómo es la Empresa?
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Método experimental
Este método de investigación, tiene varios principios que vienen a partir de la investigación
científica y es común que se involucre un número relativamente pequeño de personas para este
La observación
directa
La recolección de
Deducir reglas
información
La interpretación La clasificación
de los hechos de información
2014)
Observación Directa. Consiste en observar al objeto de estudio dentro de una situación particular.
Esto se hace sin intervenir ni alterar el ambiente en el que el objeto se desenvuelve. De lo contrario,
un cierto contexto. Tras reunir estas informaciones, llegará el momento del procesamiento de
datos, que consiste en trabajar con lo recolectado para convertirlo en conocimiento útil.
definidas y diferenciadas del resto. Son útiles cuando el usuario va a realizar una búsqueda o
Deducir reglas. Se comparan las características de un caso objeto con la definición que se ha
como:
El objeto la salud y el buen funcionamiento del cuerpo social a través de las diferentes
Existe proporcionalidad de la función administrativa: se reparte por todos los niveles jerárquicos
directores, sino que se distribuye de manera proporcional entre los niveles jerárquicos.
Previsión: La previsión implica ver hacia el futuro y responde a la pregunta ¿qué puede
hacerse? es base necesaria para la planeación ya que fija el objetivo y plantea la selección de
cursos de acción. El principio de la previsión se da cuando un plan revela tal consistencia que
Relacionadas con la integración de las otras cinco funciones. Las funciones administrativas
Funciones Técnicas
Funciones Comerciales
Funciones Financieras
Funciones Contables
Principios de la administración
los principios son universales, maleables y se adaptan a cualquier tiempo, lugar o circunstancia.
División del Trabajo: “En busca de mejores resultados de producción, el ser humano
organizó la división del trabajo, que consiste en repartir las diferentes tareas de una
pág. 88)
La unidad de mando: Para le ejecución de un acto cualquiera un agente solo debe recibir
permanente y cuya influencia sobre la marcha de los negocios es por lo menos igual”
La unidad de dirección: Este principio puede expresarse así: Un solo jefe y un solo
Remuneración: Constituye el precio del servicio prestado. Debe ser equitativa y en todo
empleado
natural, consiste en que en todo organismo, animal o social, las sensaciones convergen
hacia el cerebro o la dirección y en que de ésta o aquél, parten las órdenes que ponen en
La jerarquía: Está constituida por una serie de jefes que va desde la autoridad superior a
los agentes inferiores. La vía jerárquica es el camino que siguen, pasando por todos los
inferiores.
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El orden: Un lugar para cada cosa y una cosa para cada lugar…
de igualdad y equidad son aspiraciones que deben tenerse en cuenta en el trato con el
personal.
La estabilidad del personal: Un agente necesita tiempo para iniciarse en una función
nueva y llegar a desempeñarla bien, admitiendo que esté dotado de las aptitudes necesarias.
La iniciativa: Una de las más vivas satisfacciones que puede experimentar el hombre
inteligente, es concebir un plan y asegurar su buen éxito, es también uno de los más
La unión del personal: La unión hace la fuerza, “la armonía y la unión del personal de
una empresa constituye una gran fuerza para la misma. En consecuencia, es indispensable
Presidente
Director
Gerente
Jefe
Supervisor
Ejecución
Figura 4. Cadena de Mando según Fayol (Fuente: Introducción a la teoría general de la administración, 2006)
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Apreciación crítica de la administración industrial
Los autores clásicos conciben la organización sólo en términos lógicos, formales, rígidos y
abstractos, sin dar la debida importancia a los aspectos psicológico y social; se circunscriben a la
organización formal y recurren a esquemas lógicos y preestablecidos, los cuales deben servir de
guía a las organizaciones y ser la base de éstas. En este sentido, son prescriptivos y normativos.
proceso de decisión.
Estudió la organización como si fuera un sistema cerrado, compuesto de algunas pocas variables
Fayol, al igual que Taylor, fundamento sus conceptos en la observación y en el sentido común.
confrontan la teoría con elementos de prueba. Sus afirmaciones se disuelven cuando se ponen en
experimentación.
Los autores clásicos analizan el aspecto racional y lógico de sus proposiciones, en detrimento
de la claridad de sus ideas. Al abstraccionismo y al formalismo se les critica por llevar el análisis
transición del énfasis antes puesto en la tarea (por la Administración Científica) y en la estructura
organizacional (por la Teoría Clásica) al énfasis en las personas que trabajan o que participan en
las organizaciones.
por las personas y por los grupos sociales (de los aspectos técnicos y formales se pasa a los
Estados Unidos, a partir de 1930. Esta teoría surgió gracias al desarrollo de las ciencias sociales,
a) El análisis del trabajo y de la adaptación del trabajador al trabajo. En esta primera etapa
Psicología Industrial) era el análisis de las características humanas que cada tarea exige a
por medio de tests psicológicos. Los temas predominantes son la selección de personal, la
hacia los aspectos individuales y sociales del trabajo, que predominan sobre los aspectos
personalidad del trabajador y del directivo, la motivación y los incentivos del trabajo, el
adoptados por la Teoría Clásica. Más allá, los cambios ocurridos en el panorama social,
Administración. Con la gran depresión económica que abrumó a todo el mundo alrededor de 1929,
fue apenas a partir de 1930 cuando tuvo una enorme aceptación en Estados Unidos, debido a sus
características democráticas. Su divulgación fuera de Estados Unidos sólo se dio después del final
Teorías transitorias
surgieron autores que (a pesar de que defendían los principios clásicos) iniciaron un trabajo
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pionero de revisión, de crítica y de reformulación de las bases de la teoría administrativa.
A pesar de que con rigor no hayan consolidado ni tenido un sustento teórico, algunos de
estos autores pueden colocarse en una zona de transición del clasicismo: al humanismo de la
administración
situación concreta es la que debe determinar lo que está bien y lo qué: está mal. Toda
necesitan superarlas por: medio del trabajo conjunto. La cooperación entre las personas
surge de la necesidad de superar las limitaciones que restringen la acción aislada de cada
una. La necesidad de cooperar entre sí, lleva: a las personas a crear grupos sociales y
organizaciones existen para: alcanzar objetivos que las personas solas no podrían.
El enfoque humanista tuvo su inicio en la segunda década del siglo xx. Fue un periodo difícil
caracterizado por recesión económica, inflación, elevado desempleo y fuerte actividad sindical.
autores que a pesar de que defendían los principios clásicos iniciaron un trabajo pionero de
administración.
Estos autores dan paso la teoría de las Relaciones Humanas, con los siguientes hechos:
Lewin.
4) Las conclusiones del experimento de Harthorne, realizado entre 1927 y 1932, bajo la
coordinación de Elton Mayo, pusieron los principios postulados por la Teoría Clásica
de la Administración.
Un conjunto de personas por sí solo no constituye un grupo, sino la interacción dinámica de las
miembros de un grupo se hace de manera directa, por lo cual cada miembro es influenciado por
2006, pág. 88). Un grupo presenta la característica de la finalidad, un objetivo en común y cohesión
La dinámica de grupo es la “suma de intereses” de sus integrantes, la cual puede ser activada
mediante estímulos y motivaciones para lograr mayor armonía y relaciones humanas. Las
intrínsecas. Las relaciones extrínsecas son las que el grupo o los miembros del grupo mantienen
con otros grupos o personas. Como ser social, el hombre necesita establecer relaciones con otras
Según la escuela de las relaciones humanas, la producción tiende a incrementarse cuando hay
contacto social entre los elementos que ejecutan determinada operación. Las personas no sólo
desean tener amigos, sino también formar parte de una organización o de un grupo y representar
un papel en ellos. La convivencia social y las experiencias compartidas con los colegas de trabajo
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son algunas de las fuentes más significativas de satisfacción en el trabajo. El conocimiento de la
Los grupos se caracterizan por las relaciones humanas que establecen sus miembros. Las
relaciones humanas son los contactos conscientes establecidos entre las personas y los grupos, los
empleados y sus colegas, los subordinados y sus jefes, los elementos de una sección y los de otra.
laboral con la máxima satisfacción y el mínimo de desgaste, pasó a ser uno de los mayores
lo motiva. De manera que motivo es todo lo que impulsa a una persona a actuar de determinada
manera, a una tendencia concreta, a un comportamiento específico. Ese impulso a la acción puede
ser consecuencia de un estímulo externo o generarse internamente por procesos mentales del
individuo.
Los actos del ser humano están guiados por su cognición, por lo que piensa, cree y prevé.
Pero al preguntarse el motivo por el que actúa de cierta forma, surge la cuestión de la
motivación. La persona desea poder y estatus, teme la exclusión social y las amenazas a su
autoestima, Además. la motivación busca una meta determinada, para cuyo alcance el ser
humano gasta energía. (Chiavenato, Administración de Recursos Humanos, 2011, pág. 91)
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Figura 5. Modelo básico de motivación (Fuente: Chiavenato. Administración de Recursos Humanos. Brasil,
2011)
conducta.
Aunque el modelo básico de motivación sea el mismo en todas las personas, el resultado varía
Ciclo motivacional
El ciclo motivacional empieza con el surgimiento de una necesidad, una fuerza dinámica y
persistente que origina el comportamiento. Cada vez que surge una necesidad, se rompe el estado
Figura 6. Ciclo motivacional en la satisfacción de una necesidad (Fuente: Chiavenato. Introducción a la teoría
general de la Administración. Brasil, 2006).
En este ciclo motivacional, la necesidad se satisface. A medida que se repite el ciclo, debido al
ciertas necesidades. Una vez satisfecha, la necesidad deja de motivar el comportamiento, pues no
encontrar una salida normal, la tensión acumulada en el organismo busca un medio indirecto de
salida, ya sea por vía psicológica (agresividad, descontento, tensión emocional, apatía,
indiferencia, etc.) o por vía fisiológica (tensión nerviosa, insomnio, repercusiones cardiacas o
digestivas, etc.).
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Figura 7. Ciclo motivacional con frustración o compensación. (Fuente: Chiavenato. Introducción a la teoría
general de la Administración. Brasil, 2006).
Las teorías más conocidas sobre motivación se relacionan con las necesidades humanas. Es el
Las teorías de las necesidades parten del principio de que los motivos del comportamiento
fuerzas que existen dentro de él. Algunas de esas necesidades son conscientes, mientras que otras
necesidades humanas.
Según Maslow, las necesidades humanas están organizadas en una pirámide de acuerdo con su
importancia respecto de la conducta humana. En la base de la pirámide están las necesidades más
bajas y recurrentes (las llamadas necesidades primarias), mientras que en la cúspide están las más
Figura 8. Jerarquía de las necesidades humanas de Maslow. (Fuente: Chiavenato. Administración de Recursos
Humanos. Brasil, 2011)
En términos generales, la teoría de Maslow presenta los aspectos siguientes:
1) Una necesidad satisfecha no es una motivación para la conducta. Sólo las necesidades no
3) A partir de cierta edad, el individuo inicia una larga trayectoria de aprendizaje de nuevos
personal.
surgen poco a poco las necesidades más elevadas: sociales, de estima y de autorrealización,
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Pero cuando el individuo alcanza la realización de las necesidades sociales, surgen las de
autorrealización.
5) Las necesidades más elevadas no sólo surgen a medida que se satisfacen las más bajas, sino
que predominan sobre éstas de acuerdo con la jerarquía de las necesidades. Un gran número
6) Las necesidades más bajas requieren un ciclo motivacional corto, mientras que las más
elevadas requieren un ciclo largo. Sin embargo, si alguna necesidad más baja deja de
necesidades más elevadas. La privación de una necesidad más baja desvía las energías del
1. Factores higiénicos
Se refieren a las condiciones que rodean a la persona en su trabajo; comprenden las condiciones
físicas y ambientales del empleo, salario, beneficios sociales, políticas de la empresa, tipo de
Sin embargo, los factores higiénicos tienen una capacidad muy limitada para influir de manera
duradera. Pero si son precarios provocan insatisfacción, razón por la que se les llama factores de
- Salario y remuneración.
- Seguridad en el puesto.
2. Factores motivacionales
Refieren al contenido del puesto, a las tareas y las obligaciones relacionadas con éste; producen
representan desafíos y tienen significado en el trabajo. Si los factores motivacionales son óptimos,
elevan la satisfacción; si son precarios, la reducen. Por eso se les denomina factores de satisfacción.
- Delegación de responsabilidad.
- Posibilidades de ascenso.
nociones preconcebidas y reconoce las diferencias individuales. De acuerdo con Vroom, en cada
a) Los objetivos individuales, es decir, la fuerza del deseo para alcanzar objetivos.
individuales.
c) La capacidad del individuo para influir en su propio nivel de productividad, a medida que
Según Vroom, una persona puede desear aumentar la productividad cuando se dan tres
condiciones:
a) Objetivos personales. Éstos pueden incluir dinero, seguridad en el puesto, aceptación social,
importante del trabajador es tener un salario elevado y trabaja con base en la remuneración
por la producción, tendrá una fuerte motivación para producir más. Pero si es más
al nivel que considere como patrón informal de producción. Producir más puede causar el
un gran esfuerzo tiene poco efecto en el resultado, tenderá a no esforzarse mucho, como
ocurre con personas en un puesto sin la capacitación adecuada o con un operario en una
Figura 9. Modelo de expectativas aplicadas. (Fuente: Chiavenato. Administración de Recursos Humanos. Brasil,
2011)
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Conclusiones
Los autores neoclásicos de la administración, se caracterizan por poner énfasis en los aspectos
científica y de las relaciones humanas y proponen métodos desarrollados de acuerdo con las
perfiles a través de diferentes épocas y etapas. Dicho proceso administrativo se inició como un
hecho obligado cuando dos individuos tuvieron que coordinar sus esfuerzos para hacer algo
que ninguno de ellos pudo hacer por sí solo y evolucionó hasta convertirse en un acto previo y
cuidadosamente planificado y racional que permite alcanzar los objetivos con los menores
tanto desde el plano teórico como el técnico han dejado una marca indeleble. Los efectos más
significativos y permanentes de la sociedad hacia la que avanzamos están por verse, el reto
Gestión.
Cada cultura en historia de la evolución del ser humano, adopto un sistema administrativo
La administración se puede enriquecer desde diferentes perspectivas, todas las escuelas le dan
importancia radica en los métodos y procesos de trabajo del operario; para la teoría Clásica la
a la hora de administrar.
humanas y sociales.
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