Capitolul I Analiza companiei McDonald’s

1.1.McDonald’s in lume si in România

McDonald’s Corporation reprezintă cel mai mare lanţ de restaurante de tip fast-food
din lume. În acest moment compania deţine cel mai mare retailer global din domeniul
servici1ilor alimentare, cu peste 32.000 de restaurante în 120 de ţări. Anul 1940, a fost un an
reprezentativ pentru cei doi fraţi Dick şi Mac Macdonald care au deschis primul restaurant de
tip fast-food cu un sistem de livrare rapidă. Acest restaurant a fost deschis în oraşul San
Bernardino din California şi s-a bucurat de un real succes. Corporaţia prezentă îşi datează
fondarea înca din timpul deschiderii restaurantului franciză de catre Ray Kroc, din 15 aprilie
1955, acesta fiind al nouă -lea restaurant McDonald’s.
La sfârşitul anilor `40, frații Dick și Mac McDonald erau în căutarea posibilităților de
îmbunătățire a Drive In - ului micuţ pe care îl deţineau în San Bernardino, California. În loc
să-şi continue existenta afacere, care deja aducea un câștig decent - 200 000 de dolari pe an, ei
au inventat un concept complet nou, bazat pe un serviciu rapid, la prețuri mici.
În 1954, frații McDonald s-au întâlnit pentru prima dată cu Ray Kroc - comerciant
care avea o afacere cu mașini pentru fabricarea milkshake-uri. Ray avea pe atunci 52 de ani.
Acesta a fost primul pas în constituirea a ceea ce a devenit brand-ul McDonald’s, pe care îl
cunoaștem.
Ray Kroc a început să muncească încă din timpul liceului – la început într-un magazin
de legume, apoi în postură de vânzător de limonadă iar în timpul primului război mondial, la
doar 15 de ani, Ray a fost șofer de ambulanța. Ulterior, a început a comercializa pahare de
hârtie, a fost şi agent imobiliar, ca în cele din urmă să dezvolte afacerea cu maşinile pentru
fabricarea cocktail-uri. Timp de 25 de ani Ray a promovat un nou concept în industria
alimentară – mixerul multifuncţional. El doar conducea o afacere, nu a vândut hamburgeri sau
milkshake-uri. Astfel, 25 ani mai târziu, el știa despre industria fast-food mai mult decât orice
profesionist. La un moment dat, Ray a primit o comandă pentru opt mixere multifuncţionale
de la frații McDonald. Fiecare mixer ar putea produce 5 cocktail-uri la fiecare minut, opt
mixere - 40 cocktail-uri pe minut. "Vreau să văd acest restaurant" - a declarat Ray și a plecat
într-o călătorie lungă spre vest. Văzând restaurantul fraților McDonald în San Bernardino, în
1954, Ray Kroc a rămas impresionat. Spre deosebire de alţi afacerişti ai anilor ‚50, el a fost
singurul în măsură să evalueze realizarea fraților. Ray nu mai văzuse niciodată un restaurant,
care ar putea servi atât de mulți oameni într-o perioadă atât de scurtă de timp. El s-a întâlnit cu
frații McDonald pentru a discuta ideea de a deschide mai multe astfel de locaţii. Inițial Ray
era doar în poziţia de partener în aprovizionarea cu mixere. Ideea a plăcut fraţilor McDonald
însă aceștia au văzut și un obstacol : ” Unde putem găsi pe cineva care poate implementa
această idee în practica ? „ La 5 aprilie 1955, în orașul Des Plains (Illinois), a fost deschis
primul restaurant McDonald’s. Ray Kroc a depus toate eforturile pentru a face locaţia cât mai
atractivă pentru vizitatori. Principiile care au stat la baza succesului se compuneau din
formula: Calitate + Servire+ Curățenie = Valoare. Rezultatul nu s-a lăsat aşteptat mult timp –
treptat, McDonald s se transformă într-un adevărat model de servire rapidă. Curând
McDonald’s s-a extins peste tot în Statele Unite, aşa încât la sfârșitul anului 1956 cifra de
afaceri s-a ridicat la 1,2 milioane dolari cu un total de 14 restaurante. În următorii 4 ani au
fost deschise alte 228 de restaurante cifra de afaceri ridicându-se la 37,6 milioane de dolari.
Pe la mijlocul anilor `60, compania atinge cifra de 400 milioane Hamburgeri vânduţi. În 1984,
Ray Kroc a murit, acest lucru neafectând dezvoltarea afacerii. În timp, cifra de afaceri a

1 http://mcdonalds.ro/lumea-mcdonalds/companie/povestea-lui-ray-kroc
1
companiei a depășit 10 miliarde dolari, reuşindu-se comercializarea a peste 50 miliarde
hamburgeri în 36 de țări cu peste 8300 restaurante. Conform statisticii, la fiecare 17 ore, se
deschide un nou McDonald’s în lume, în medie cifra de afaceri fiind de 1.264 milioane de
dolari.
McDonald’s este singura companie cu «Standard & Poor 500" implementat încă din
1965 pentru 100 de trimestre consecutive, în fiecare an comunicându-se creșterea veniturilor
și profitului din acțiuni. Nu este surprinzător că revista "Better Investing Magazine " a
catalogat compania McDonald’s una dintre cele mai populare companii iar acțiunile
acesteia - drept cele mai solicitate... O alta revistă "Life", l-a inclus pe Ray Kroc în topul
celor mai mari 100 din americani ai secolului XX. În 1985, McDonald’s a fost inclusă în lista
"Dow Jones Industrial" (indicele zilnic al economiei naționale din SUA, care este calculat pe
baza performanței a 30 de companii cele mai mari şi mai influente din toată țara). Astfel,
afacerea cu hamburgeri a căpătat autoritate fiind poziţionat printre afacerile cu avioane,
trenuri și automobile ca fiind una dintre principalii pioni ai economiei americane din zilele
noastre.
Astăzi, zeci de mii de restaurante McDonald’s servesc milioane de oameni zilnic, în toată
lumea. Creșterea incredibilă și succesul McDonald’s poate fi generalizat la afirmaţia lui Ray
Kroc,din momentul cand a văzut primul McDonald”s:
«Acesta va fi un succes oriunde!"
Ray Kroc a cumpărat mai târziu drepturile legale ale fraților McDonald’s asupra
companiei și a condus expansiunea sa în toată lumea. Are în acest moment peste 440 000 de
angajați in toată lumea (plus încă 1,5 milioane care lucrează la restaurante în franciză), peste
36 000 de restaurante in 120 țări si venituri de peste 28 de miliarde de dolari anual. O afacere
imensa atacată constant pentru efectele secundare pe care mâncarea lor, bogată in calorii, o
are asupra sănătății oamenilor. In 1968 compania avea deja 1000 de restaurante și creștea
exploziv pe o piața care deja se aglomera pe măsura ce alte lanțuri fast-food se dezvoltau
rapid. Zece ani mai târziu adică in 1978 Mc Donald’s avea deja 5000 de restaurante si era deja
un fenomen global. In 1979 Mc Donald’s își extinde parteneriatul cu Disney si introduce
Happy Meal, un meniu destinat copiilor care conținea si o jucărie surpriză. In 1982 Mc
Donald’s era prezent in 32 de țări din toată lumea. Anul 1990 aduce pentru Mc Donald’s
primul restaurant deschis in Moscova, unde in prima zi sunt serviți peste 30 000 de oameni,
un record care nu a fost încă doborât. În 1992 un nou record este obținut, de data asta in
vânzări odată cu primul restaurant deschis in Polonia la Varșovia. Anii 2000 aduc
preocuparea tot mai mare a publicului pentru dieta si pentru mâncarea sănătoasă așa că Mc
Donald’s introduce salate, iaurturi si încearcă să își creeze o imagine cât mai transparenta cu
tot felul de campanii de informare asupra modului de preparare a mâncării lor. Această
politică continuă și în ziua de azi cu tot soiul de filmulețe care ne arată cum sunt culeși
cartofii si ulterior preparați sau cum se prepară carnea pentru hamburgeri. In 2005 compania a
împlinit 50 de ani și a început să se alinieze trendului global al cafelei încercând să fure ceva
clienți de la Starbucks, astfel că Mc Cafe-uri au început să apară în restaurantele companiei.
Compania McDonald’s a intrat pe piața din România încă din anul 1995, odată cu
deschiderea primului restaurant la parterul magazinului Unirea din Capitală. Pentru
deschiderea acestui restaurant a fost nevoie de pe 50 milioane $ ,pentru aparatură și toate cele
necesare înființării acestui brand in România. La ora actuală McDoanld’s reprezintă cel mai
mare lanț de tip fast-food din România,iar la nivel mondial prezintă o cifra de afaceri globală
de circa 20 de miliarde $ si marja netă de profit de peste 10%.La data de 16 iunie 1995 a fost
dechis primul restaurant McDonald’s din Romania unde s-a și stabilit un record de tranzacții
in ziua deschiderii la nivel central european.

2
 1.2.Analiză privind indicatori economici financiari pe ultimi 5 ani
Tabelul 1.1.Indicatori economico-financiari

Nr.crt. Denumire Unitate Anul 2012 Anul 2013 Anul 2014 Anul 2015 Anul 2016
indicatori de
masura
1 Venituri Mii lei 422.491.580 408.445.198 403.421.987 421.546.987 445.968.593.
2 Cheltuieli Mii lei 392.116.409 384.165.185 393.648.491 403.010.434. 415.172.758
3 Cifra de Mii lei 419.384.492 399.455.243 400.907.875 415.978.199 448.930.724
afaceri
4 Profit brut Mii lei 30.275.151 21.286.014 7.776.495 17.521.219 22.708.321
5 Profit net Mii lei 23.769.289. 18.899.875 5.153.435 12.869.657 16.428.883

Venituri
450,000,000 445,968,593
440,000,000
430,000,000 422,491,580 421,546,958
420,000,000
408,445,198
410,000,000 403,421,987
400,000,000
390,000,000
380,000,000
2012 2013 2014 2015 2016
www.eurostat.com

Venituri Power (Venituri)

Fig 1.1.Indicatorul economic reprezentat prin venituri

După cum se poate observa in graficul de mai sus veniturile Companiei Mc Donald’s au
suferit o scădere în anul 2013,fapt care se datorează in principal scăderii vânzărilor din
activitatea propriu-zisă desfășurată de Companie. Atât in anul 2015 cât și în anul 2016
veniturile au crescut datorită campaniilor de fidelizare a clienților,astfel incitându-l pe client
să cumpere mai mult,în cantitatea mai mare la un preț cât mai accesibil.

3
 Cheltuieli
420,000,000 415,172,758
415,000,000
410,000,000
403,010,434
405,000,000
400,000,000
392,116,409 393,648,491
395,000,000
390,000,000 384,165,185
385,000,000
380,000,000
375,000,000
370,000,000
365,000,000
2012 2013 2014 2015 2016
www.eurostat.com

Cheltuieli Linear (Cheltuieli)

Fig 1.2.Indicatorul economic reprezentat prin cheltuieli

În anul 2012 respectiv și anul 2013 s-au înregistrat cheltuieli în valoare de

384.165.185,față de anul 2016, unde cheltuielile au crescut cu 31.007.573 fapt care se
datorează creșterii cheltuielilor cu marfă si materie primă,cheltuieli cu utilitățile, taxe si
impozite,reparații,asigurări,dar si cheltuieli cu publicitatea. La această creștere a contribuit și
resursa umana,înregistrându-se in anul 2016 cheltuieli mari cu salariile si asigurările
sociale,cheltuieli cu tichetele de masa si alte beneficii de personal,dar si cheltuieli cu
recrutarea.

Cifra de afaceri
460,000,000
448,930,724
450,000,000
440,000,000
430,000,000
419,384,492
420,000,000 415,978,199
410,000,000 400,907,875
399,455,243
400,000,000
390,000,000
380,000,000
370,000,000
2012 2013 2014 2015 2016
www.eurostat.com

Cifra de afaceri Linear (Cifra de afaceri)

Fig 1.3.Indicator economic reprezentat prin cifra de afaceri

4
 Cifra de afaceri a reprezentat o influență pozitivă pe parcursul celor 4 ani,respectiv
anul 2014,2015,2016.Evoluția ascendentă a cifrei de afaceri înregistrată în perioada 2014-
2016,semnifică faptul că această Companie Mc Donald’s dispune de un potențial care îi
permite să își consolideze poziția pe 2piață. Unul dintre factorii importanți care influențează
nivelul cifrei de afaceri este forța de muncă, respectiv numărul de angajați în procesul
producției.

Profit Brut
35,000,000
30,275,151
30,000,000

25,000,000 22,708,321
21,286,014
20,000,000 17,521,219

15,000,000

10,000,000 7,776,495

5,000,000

0
2012 2013 2014 2015 2016
www.eurostat.com

Profit Brut Power (Profit Brut)

Fig 1.4.Indicator economic reprezentat prin Profit Brut

Profitul brut din perioada anilor 2012-2016 este obținut în urma activităților desfășurate de
Compania Mc Doanld’s ,suma reprezentată fiind impozantă, ca mai apoi suma rămasă să fie
concretizată în profit net. După cum putem observa în graficul de mai sus anul 2012 a fost un
an prosper pentru Mc Donald’s înregistrând în anul 2012 un profit brut în valoare de
30.275.151 milioane $.

2 http://www.mcdpressoffice.eu/downloads/Economic_footprint_Report.pdf
5
 Profitu Net
25,000,000 23,769,289

20,000,000 18,899,875
16,428,883
15,000,000 12,869,657

10,000,000
5,153,435
5,000,000

0
2012 2013 2014 2015 2016
www.eurostat.com

Profitu Net Power (Profitu Net)

Fig 1.5.Indicator economic reprezenat prin indicatorul Profit Net

După cum se poate observa în graficul de mai sus și făcând o comparație între anul 2013
respectiv anul 2014 profitul net înregistrat este în scădere cu -18.615.854 milioane $. Datorită
vânzărilor din anul 2012 care au fost crescute,s-a putut înregistra un profit uriaș in valoare de
23.769.289 milioane $.
Evoluția bună a rezultatelor financiare apărute pe fondul campaniilor de publicitate,al
diversificării portofoliului de produse,precum și al maturizării pieței de profit. Prezența pe
piață și asigurarea continuități activității desfășurate de Compania Mc Donald’s sunt
determinate de obținerea rezultatelor financiare pozitive.

1.3.Conducerea si organizarea Companiei McDonald’s.

Structura organizatorică a companiei McDonald’s este formată din doua componente
principale:departamentul de operațiuni,care conduce și organizează activitatea de baza a
companiei,respectiv tot ceea ce ține de restaurante dar și de celelalte
departamente(financiar,marketing,dezvoltare,comunicare,aprovizionare,resurse
umane,securitate,IT)care asigură suportul 3desfășurării acestei activității.
Dimensiuni ale culturii organizaționale:
a) Orientarea spre climatul autoritar în raport cu orientare spre comunicații,încredere și
respect între colaboratorii:
 Respectarea ordinii și disciplinei;
 Executarea întocmai a dispozițiilor managerilor;
 Respectarea procedurilor în raport cu:
 Respectul față de opiniile celorlalți,indiferent de funcția lor și poziția
lor in ierarhie;

3 http://www.mcdpressoffice.eu/downloads/Economic_footprint_Report.pdf

6
  Comunicații deschise,sincere,între colaboratori,colegi si managerii;
b) Ce li se cere salariaților în raport cu ce li se oferă salariaților:
 Asumarea responsabilităților pentru consecințele propriilor decizii sau acțiuni;
 Orientarea spre inovare și îmbunătățirea procedurilor;
 Comportament etic și integritate;
Acțiunile esențiale ce trebuiesc întreprinse în procesul de implementare a valorilor
sunt următoarele:
 Încorporarea valorilor in codurile de conduită și dezvoltarea unor programe specifice
de pregătire;
 Acordarea unei atenții explicite valorilor în selecția salariaților;
 Informarea tuturor salariaților asupra valorilor,explicarea procedurilor și
perfecționarea managerilor;
 Asigurarea suportului motivațional în vederea susținerii de către toți salariații a
valorilor organizației.
Compania McDonald’s deține o serie de valori dintre care principale sunt:
 Satisfacerea nevoilor consumatorilor este principala preocupare și este îndeplinită în
proporție de 98%
 Folosirea produselor de înalta calitate;
 Respectul față de clienți;
 Motivarea și asumarea de responsabilități;

Business
Consultant

Storee
RAP
Manager

Crew
Hostess Barista
Member

Fig 1.6.Organigrama Companiei McDonald’s

Pregătirea angajaţilor se desfăşoară pe baza unor programe speciale, gradat în funcţie

de nivelul ierarhic pe care-l ocupă, având ca scop dobândirea cunoștințelor şi deprinderilor
necesare îndeplinirii oricărei sarcini pe durata programului de lucru, din orice zonă de lucru a
unităţii. Programul este etapizat, parcurgerea fiecărei faze a procesului de pregătire fiind
obligatorie pentru toţi angajaţii, inclusiv pentru echipa managerială. Fiecare etapă de pregătire
se încheie cu un test practic şi teoretic care permite promovarea în următorul stadiu de

7
pregătire. Selecţia şi promovarea personalului se face conform unor criterii stricte
care cuprinde următoarele niveluri.
 Crew Inițial - primul nivel al ierarhiei Mc Donald’s. Este lucrătorul cu o vechime de
până la 6 luni,sau chiar 1 an. Momentul zero al pregătirii lucrătorului constă în
prezentarea propriu-zisă a restaurantului și începerea programului de pregătire ,sub
directa îndrumare a specialistului crew training. La sfârșitul acestei etape lucrătorul
este evaluat pe baza unei fișe de evaluare,iar în funcție de rezultatul primit poate să
treacă mai departe la următorul nivel,acela fiind de crew trainer.
 Crew Trainer-al doilea nivel al ierarhiei, în care momentul zero este primirea
calificativului”corespunzător”, în baza evaluării de performanță.
 Crew Member-în baza evaluării de performanță la sfârșitul pregătirii de baza
calificativul obținut trebuie să fie”bine”.Acest nivel este de pregătire continuu.
 Crew Trainer-pentru acest nivel calificativul obținut în urma evaluării trebuie să fie
„foarte bine”ceea ce înseamnă că se aleg lucrătorii cu cele mai bune rezultate. El are
responsabilitatea supravegherii și pregătirii tuturor lucrătorilor.
 Floor Managerul-este la baza managementului de supraveghere a restaurantului.
Responsabilitatea lui este de a coordona oamenii,produsele,echipamentele pe o
anumită zonă(bucătărie,service).
 Second Assistant- nivelul superior al managerului de supraveghere. Are
responsabilitățile funcției anterioare și în plus:închiderea și deschiderea
restaurantului,preluarea schimbului, completarea actelor de gestiune,monitorizarea și
controlul consumului din unitățile de restaurant.
 First Assistant- are responsabilității privind rapoartele de vânzări,pregătirea
lucrătorilor dar și a managerilor de pe nivelele anterioare,identifică noi modalități de
creștere a vânzărilor,calculează pierderile la materiile prime si produsele finite.
 Store Manager-ul- este directorul de restaurant care coordonează și răspunde de
întreaga activita4te.

4 www.mcdonald’s.com
8
Capitolul 2. Motivarea resursei umane în compania McDonald’s
Nu doar pentru Compania McDonald’s resursa umana reprezintă una dintre cele mai
importante investiții,ci și pentru restul organizaților care întreprind o activitate economică.
Compania multinațională McDonald’s cunoaște importanța resursei umane în cadrul
organizației,prin faptul că resursa umana prezintă potențial de creștere și dezvoltare și sunt
singurele capabile să producă și să reproducă toate celelalte resurse aflate la dispoziția
organizației.
Compania McDonald’s spune ca:”resursele umane reprezintă însăși
organizația”.Oamenii reprezintă o sursa comuna,resursa cheie,o resursa vitala de azi si de
mâine a tuturor organizațiilor,care asigură supraviețuirea,dezvoltarea și succesul competitiv al
acestora.

2.1.Politica de resurse umane a Companiei Mc Donald’s.

Restaurantele McDonald's sunt deschise în medie 18 ore pe zi sau 24 de ore pe zi. Pe
parcursul acestui program, volumul vânzărilor poate avea fluctuaţii, atingând o cota maxima
în jurul orelor de masa tradiţionale. Această caracteristică semnificativă a vânzărilor necesită
existenţa unei forţe de muncă flexibile, în felul acesta oferind posibilitatea de a îmbina lucrul
cu studiile sau responsabilităţile familiale. La McDonald's există angajamentul de atragere şi
reţinere a oamenilor de un înalt calibru. Aceste lucruri se realizează prin asigurarea unei
dezvoltări continue, pe termen lung, la nivelul individului, prin instruire şi implementarea
unor practici adecvate de resurse umane.
Există o vorbă la McDonald's care spune că "Niciunul din noi nu este la fel de bun ca
noi toți". Oamenii sunt bucuroşi să lucreze şi să facă parte dintr-o echipă câştigătoare.
Cea mai mare parte a angajărilor in cadrul McDonald's se fac pentru nivelul de
lucrători in restaurante, respectiv poziții de entry-level. În consecință, aproape tot ce înseamnă
poziții de management in companie reprezintă promovări din interior, spune Irina Panaite,
director de resurse umane la McDonald's Romania.
"Politicile si programele noastre de training prevăd recrutarea si instruirea angajaților
de la zero. Practic, tot trainingul este oferit in cadrul companiei de un departament specializat
si, local, de fiecare echipa de manageri de restaurant", spune Panaite, adăugând ca o altă cale
de recrutare este destinata managerilor trainee, care nu lucrează de la început, ci sunt incluși
intr-un program de pregătire de 6-9 luni de zile în care dobândesc, cu ajutorul traningului
specific și al personalului din restaurante toate cunoștințele pe care un alt angajat le
dobândește in 2 sau 3 ani.
Piața forței de munca din domeniul restaurantelor este una dintre cele mai dinamice.
Aflata în plină dezvoltare, industria continuă să atragă noi competitori, dar presupune și
extinderea afacerilor jucătorilor deja prezenți pe piață.
"Noilor jucători le este mult mai ușor să ia un om gata pregătit, gata format și să îl
adapteze la politicile și la procedurile companiei lor. Foarte mulți dintre foștii noștri angajați
performează în acest moment la un nivel foarte înalt in alte companii, ceea ce înseamnă că
„McDonald's este o scoală buna", spune Panaite. Potrivit lui Panaite, salariul mediu al unui
lucrător din restaurantele McDonalds este asemănător cu media salariala din economie, care a
ajuns in luna februarie la 941 de lei (276 euro).
9
 In cazul echipei manageriale formate de managerii de restaurante, salariul mediu
depășește 1.800 de lei (530 de euro), spune ea.
"Toata lumea se angajează inițial pe același salariu, indiferent de vârsta sau experiența
anterioara, pentru că noi considerăm că se afla într-o poziție de asimilare de cunoștințe",
spune Panaite. Nivelul salarial din companie este justificat prin faptul ca majoritatea
angajaților se afla la primul loc de munca, iar o mare parte dintre aceștia sunt implicați în
diverse forme de învățământ, necesitând un program flexibil sau part-time. "Pentru poziția de
lucrător, colaborăm de cele mai multe ori cu adolescenți, iar pentru 75% dintre noii angajați
din 2006, McDonald's este primul loc de munca. De asemenea, 40% din angajații noștri
lucrează in regim part-time, ceea ce presupune o mare flexibilitate a orelor de începere și
terminare a programului, precum si a zilelor in care lucrează", explica Panait.
Pentru a face fata concurentei de pe piață pe care activează, dar și pentru a reduce
efectele lipsei de forța de munca, cu care se confruntă cele mai mute sectoare din economia
românească, și a răspunde la provocare pe care o reprezintă recrutarea, Panaite spune ca este
esențiala prezenta permanenta si activa la marea majoritate a activităților și evenimentelor
specifice pieței forței de muncă. Recrutările pentru McDonald's se fac atât prin intermediul
paginii de internet a companiei, dar și cu ocazia târgurilor de joburi, pe site-uri specializate
sau prin intermediul parteneriatelor cu diferite organizații studențești. Însa reprezentantul
McDonald's nu considera că se confrunta cu o fluctuație de personal mai mare decât ar fi
normal.
Numărul de angajări variază în funcție de luna. In lunile ianuarie-februarie, care sunt
cele mai slabe din acest punct de vedere, facem cam 60 de angajări, iar in lunile de vara
ajungem la 300 de persoane. Acest lucru se întâmplă pentru ca perioada mai-septembrie
reprezintă un vârf pentru angajările sezoniere", explica Panaite.
Pe plan local, fiecare manager este implicat activ in desfășurarea campaniei de
recrutare, iar departamentul de resurse umane al companiei se implica doar in angajările
pentru diferitele poziții de management si in campaniile naționale de recrutare.
Momentan, in cadrul McDonald's Romania lucrează circa 2.600 de angajați, dintre
care circa 55% sunt femei. Recrutările vor continua și în acest an, pentru ca McDonald's
Romania și-a propus sa deschidă alte patru restaurante, pentru care va fi nevoie de circa 200
de angajați pentru început.
` "Înainte cu trei-patru luni de deschiderea unui nou restaurant, începe procedura de
recrutare si apoi trainingul noilor angajați. Pana la nivelul de manager de restaurant, trainingul
se asigura in tara de către companie. Pentru următoarele etape, trainingul poate fi asigurat in
afara tarii",spune directorul de resurse umane.
Pe lângă salariu, pachetul motivațional al McDonald's Romania mai include servicii
medicale asigurate de medicul companiei, prime, diverse concursuri răsplătite prin bonusuri,
tombole, precum si bilete la meciurile Cupei UEFA sau activități de team-building.
Compania oferă, de asemenea, fiecărui angajat, posibilitatea de a petrece cate o
săptămână în vila pe care compania o deține la munte.
În cazul managerilor de restaurante și adjuncților lor, pachetul motivațional se lărgește
cu telefonul și mașina de serviciu, dar și prin posibilitatea de a câștiga o cotă parte din
profiturile restaurantelor, în cazul în care targetul de vânzări este atins și depășit.
"Acesta este un stimulent foarte puternic și care determină creșteri de la o lună la alta.
Procentele din vânzări pe care le primesc diferă de la locație la locație și de la oraș la
oraș", explică Panaite. Inedite față de pachetele motivaționale acordate în mod tradițional de
către companii sunt cele 15 burse anuale pe care McDonald's le acordă angajaților care au
performante atât la muncă, cât și la școală, fiecare bursă reprezentând echivalentul în lei a 500
de euro.

10
 "O altă metodă eficientă de recompensare a angajaților este stagiul la Hamburger
University, in America, unde merg oameni din toată lumea pentru a urma o pregătire
aprofundata a afacerilor McDonald's. Cei care sunt trimiși aici sunt cei care ocupa pozițiile de
store manager si mai sus", spune Panaite. "Considerentele potrivit cărora oferim aceste
bonusuri sunt particularizate în funcție de locație, dar foarte bine fundamentate, pe baza de
performanță individuală .Evaluările pentru toți angajații din companie se fac semestrial, în a
doua jumătate a lunii iunie și în a doua jumătate a lunii decembrie. În paralel, fiecare angajat
este evaluat periodic de către superiorul sau pe o perioada determinata, la sfârșitul căreia se
scrie un raport care include atât punctul de vedere al evaluatorului, cat si al celui evaluat. "In
urma acestor rapoarte, fiecare angajat primește un anumit punctaj, iar criteriile de evaluare
sunt anunțate în prealabil, astfel încât la evaluările semestriale e greu să mai vorbești despre
subiectivism", spune Panaite. Pentru a face fata problemelor variate pe care le ridica un număr
atât de mare de angajați e nevoie sa fi permanent in ton cu cerințele pieței, să cunoști
trendurile si sa anticipezi schimbările, a continuat directorul de resurse umane de la
McDonald's.
Panaite lucrează in McDonald's de la absolvirea facultății, din anul 2000. Prima poziție
ocupata in cadrul companiei, cea de asistent in cadrul departamentului de resurse umane a
fost, si in cazul ei, primul loc de munca.
Angajații "crew" sunt tineri intre 18 - 25 ani, studenți, cu studii medii sau chiar fără studii
liceale. Motivul pentru care pentru aceasta poziție nu sunt candidați persoane mai vârstnice
este ritmul activității foarte intens si foarte dinamic. In ceea ce privește structura pe sexe a
angajaților, aceasta este reprezentata de 57% bărbați si 43% femei.
In restaurant exista un angajat pe postul de director de restaurant, un manager asistent
I, doi manageri asistenți II, doi manageri asistenți III, șase manageri de zona, restul angajaților
făcând parte din celelalte nivele ierarhice.
Lucrătorul, în ascensiunea sa poate ajunge la nivel de manager, sau chiar să
depășească aceasta poziție. De regula, studenții prefera calea de lucrător pentru că pot munci
în regim part-time, iar după ce își termină studiile își continuă ascensiunea n cadrul firmei,
fiind avantajați de experiența și cunoștințele acumulate.
La McDonald's exista angajamentul de atragere si reținere a oamenilor de un înalt
calibru. Aceste lucruri se realizează prin asigurarea unei dezvoltări continue, pe termen lung,
la nivelul individului, prin instruire si implementarea unor practici adecvate de resurse umane.
McDonald's își cooptează angajații în propria dezvoltare, chiar până la nivel de organizație.
Lucrătorilor li se acorda libertatea îndeplinirii activității și responsabilitatea de a merge la pas
cu provocările ce apar. Candidații se pot alătura echipei deja existente ca lucrători sau pot
încerca o traiectorie rapidă care sa îi propulseze în maxim 9 luni de zile la prima poziție de
management din cadrul restaurantului, candidând pentru poziția de manager in pregătire.
Poziția de lucrător oferă aceeași posibilitate de atingere a unui nivel managerial la nivelul
restaurantului. Totul depinde numai de capacitatea angajatului de a parcurge succesiv etapele
necesare pe o durata de timp mai îndelungată. Dacă angajatul este o persoana energică și
ambițioasă, într-un interval de 2-3 ani, pornind de la poziția de manager în pregătire, poate
ajunge la cea mai înaltă poziție în ierarhia firmei.
Acțiunile referitoare la motivarea personalului se desfășoară în două direcții: cele care
vizează stimularea angajatului pentru obținerea de performante crescânde și cele care au în
vedere elementul de recreere. Astfel se organizează tot felul de activități, ieșiri la pădure, la
discoteca, la picnicuri. Pe de alta parte exista o competiție interna între angajați, cu acțiuni de
genul "lucrătorul lunii", prin care se alege cel mai bun lucrător și i se dă un premiu.
McDonald's a instituit și un sistem de premii sau recompense care se dau în funcție de
vechime, respectiv la un an, la 3 ani, la 5 ani, la 10 ani și la 20 de ani, aceste perioade trebuind
11
să fie vechime neîntreruptă. Premiile sunt bonusuri, cadouri sau produse inscripționate cu
sigla firmei.
Rolul cel mai important in motivarea lucrătorilor îl are managerul care trebuie să
conducă prin exemplul personal. Daca atitudinea sa este pozitivă și dacă acesta este motivat,
atunci această atitudine se va transmite și lucrătorilor pe care îi coordonează. în perioada de
pregătire, managerii sunt învățați că cel mai slab lucrător din lume, demotivat, nu le este de
nici un folos. Așa că managerul trebuie să vorbească cu lucrătorii, să asculte despre nevoile
lor și apoi să încerce să le satisfacă.

2.2. Studiu de caz privind programele de motivare adresate resurselor

umane în cadrul Companiei McDonald’s

Evaluările de performanța constau în bonusuri de performanța, creșteri salariale de

performanța și cash for outstanding performance. Bonusul de performanța reprezintă
recompensa financiara care se acorda pentru performanta individuala si performanta echipei
restaurantului. în urma evaluării de performanța, calificativele pot fi:
 Performanța excepțională
 Performanța semnificativă
 Necesită unele îmbunătățiri
 Performanța necorespunzătoare;
Creșterile salariale de performanța se acordă angajaților din restaurante pentru a
recompensa contribuția avută în cursul unui an, în funcție de calificativul obținut în urma
evaluării de performanța. Sunt eligibili să beneficieze de creșteri salariale toți angajații,
începând cu funcția de Crew Member. Măririle se acordă în cadrul palierului salarial
aferent fiecărei funcții, conform grilei de salarizare. în cazul în care un angajat are deja
maximul salarial din grila, salariul acestuia nu va fi mărit. în cadrul susținerii evaluării de
performanța, fiecărui angajat i se comunică minimul și maximul aferent poziției sale.
Creșterile salariale au loc cu data de 1 ianuarie a anului următor celui pentru care a avut
loc evaluarea de performanta din luna decembrie. Procentele de creștere salarială aferente
fiecărui calificativ de performanta se stabilesc în cursul lunii decembrie a anului pentru
care are loc evaluarea.
Programul “Cash for Outstanding Performance”recompensează performanța deosebită
a echipelor de management din fiecare restaurant McDonald’s și reprezintă o parte importantă
a sistemului de compensații și beneficii. Fiecare membru al echipelor din restaurantele
McDonald’s împărtășește valorile companiei,iar existenta pe care o oferim clienților stă la
baza tuturor acțiunilor noastre; obiectivul comun este creșterea profitabilă a companiei și
putem obține acest lucru prin angajați dedicați, mândri să lucreze pentru una dintre cele mai
bune companii din România. Recompensele trimestriale sunt determinate de atingerea
obiectivelor stabilite pentru fiecare restaurant:
 Profit-PAC valoric
 GC’s fata de buget
 Turnover lucrători
 QSC-CSO
Programul se adresează Store Managerilor si Managerilor Asistenti. Floor Managerii
și Managerii Trainer care conduc schimbul,daca sunt certificați și dacă sunt absolvenți ai
cursului ASM ,beneficiază de program. Pentru a fi eligibil,calificativul obținut la cea mai
recenta evaluare de performanta trebuie sa fie “Semnificativ”sau”Excepțional”.
Compania McDonald’s oferă angajaților săi, premii sub diferite forme precum:
12
  Mistery Shopper 100%,este un program care permite recompensarea angajaților care
au contribuit la obținerea rezultatelor de 100%.Acest premiu se acorda angajaților care
au lucrat in intervalul orar in care s-a obținut rezultatul de 100% la Mystery Shopper.
Valoarea premiilor consta in:50 lei(bonus brut)pentru fiecare lucrător (angajat orar)
care a lucrat în intervalul de obținere a rezultatului de 100%. Pentru fiecare manager
bonusul constă în 100 lei (suma brută) și se aplică celor care au lucrat în intervalul de
obținere a rezultatului de 100% și pentru Floor Managerii care au condus shift-ul.
Bonusurile pentru Mystery Shopper se vor plăti odată cu salariul corespunzător lunii
următoare celei în care au fost obținute rezultatele de 100%.
 Recordurile de tranzacții permit angajaților McDonald’s să fie recompensați pentru că
au contribuit la realizarea unui record. Premiul se acordă doar angajaților care au
lucrat în intervalul orar când s-a realizat tranzacțiile. Valoarea premiilor constă în:50
lei (bonus brut) pentru fiecare angajat orar care a lucrat în intervalul de obținere a
recordului de tranzacții. Pentru manageri premiul constă într-un bonus de 100 lei
(bonus brut) care se acordă celor care au lucrat în intervalul orar dar si Floor
Managerilor care au condus shift-ul.
 Programul McSmilei este destinat motivării angajaților din restaurantele McDonald’s,
astfel încât se pot câștiga premii atractive pentru rezultatele foarte bune obținute.
Programul McSmile constă în acordarea de puncte McSmile angajaților companiei în
baza performanțelor obținute. Obiectivele acestui program constau în:
 Creșterea motivației și satisfacției angajaților;
 Încurajarea activității excelente a angajaților;
 Oferirea de recompense instant;
 Îndeplinirea bugetului de vânzări și profitabilitatea în restaurante.

Avantaje:
 Posibilitatea oferita fiecărui angajat de a-și alege premiul;
 Noii angajați se pot alătura imediat programului;
 Mecanisme simple ale concursurilor.

Ocazii de colecționare a punctelor McSmile:

1. Mystery Shopper- zâmbet
2. Susținerea campaniilor naționale de marketing
3. Creșterea numărului de tranzacții în intervalul de lunch și snack
4. Rezultatele LSM
5. Activități deosebite
6. Fidelitatea în companie
 Un alt program prin care se oferă angajaților premii consta in alegerea și selectarea
unui angajat pentru obținerea premiului de “Lucrătorul Lunii”. Scopul acestui program
este acela de a arăta aprecierea companiei McDonald’s față de angajații care au avut o
activitate deosebită în luna respectivă, bazată pe criteriile comunicate ca anexă a
acestui program. Lucrătorul lunii este ales de echipa managerială. Premiul care se
acordă Lucrătorului lunii constă în diplomă și scrisoare de felicitare de la Directorul
General, însoțit de un premiu în valoare de 200 lei (valoare neta, în tichete cadou).
Pentru desemnarea celui mai bun angajat dintr-o luna sunt luate in considerare
următoarele: inițiativă, orientare către satisfacerea clienților, atitudine pozitivă,
comunicarea, rapiditatea, demonstrarea cunoștințelor profesionale, atitudinea de
echipă, implicarea în obținerea celor mai bune rezultate la concursurile organizate în
restaurant, rezultatele de la OCL-uri. Lucrătorul se alege în primele 10 zile ale fiecărei
luni pentru luna precedentă si pot fi nominalizați doar lucrătorii care nu au avut
sancțiuni disciplinare în ultimele 6 luni.

13
  Anual, vor fi acordate premii pentru cele mai bune rezultate obținute de restaurante la
următoarele secțiuni:
 People
 Profitabilitate
 LSM
Premiile se acorda cu ocazia petrecerii de Crăciun.
 Un alt program pentru acordarea premiilor de aceasta dată se aplică managerilor.
Scopul acestui program este acela de a arăta aprecierea Companiei McDonald’s față
de managerii care au avut o activitate deosebită în semestrul respectiv. Premiul care se
acordă Managerului semestrului constă în diplomă și scrisoare de felicitare de la
Directorul General, însoțit de un premiu în valoare de 500 lei (valoare neta, în tichete
cadou). În urma nominalizărilor din cadrul echipei manageriale, Managerul
semestrului este ales de către Directorul de Restaurant împreună cu Business
Consultantul. Pentru desemnarea celui mai bun manager dintr-un semestru sunt luate
in considerare următoarele: atingerea obiectivelor stabilite in team concept,implicarea
in mod efectiv in îndeplinirea țintelor restaurantului, adaptabilitatea la schimbare,
inițiativa, exemplul personal pentru colectivul restaurantului, atitudine pozitiva,
cunoștințele profesionale și spiritul de echipă de care a dat dovadă. Pot fi nominalizați
doar managerii care nu au avut sancțiuni în ultimele 6 luni. Alegerea managerului de
semestru se face in primele 10 zile din luna martie(pentru perioada septembrie-
februarie),respectiv in primele 10 zile sin luna septembrie(pentru perioada martie-
august).
 Pentru Store Managerii nominalizați pentru premiu trebuie sa se prezinte rezultatele
excepționale în fiecare din categoriile QSC, oameni și vânzări. Store Managerul
trebuie sa fie:
 Absolvent BLP
 Angajat McOpCo
 Sa fi lucrat in Companie pe parcursul întregului an.
Recompensarea fidelității angajaților față de companie constau în premii precum:
 1 an de activitate:15 puncte McSmile
 3 ani de activitate:30 puncte McSmile
 5 ani de activitate:50 puncte McSmile +doua zile suplimentare de concediu de
odihna începând cu al 5-lea an de vechime in companie
 10 de activitate:inel, placheta si concediu aniversar
 15 ani de activitate:ceas de mana Longines si placheta
 20 ani de activitate :placheta si concediu aniversar.
Punctele McSmile pentru sărbătorirea a 1, 3 și 5 ani de activitate în McDonald’s se
trimit în restaurante în avans. Cadourile pentru sărbătorirea a 10, 15 si 20 de ani de activitate
în McDonald’s se oferă de către Directorul General, o dată pe an, în cadrul unui eveniment
organizat special. Compania își asumă să compenseze angajaților câștigători taxele salariale
care le revin acestora pentru beneficiul primit.
Bonusul de fidelitate are ca drept scop recompensarea fidelități angajaților față de
companie.Se acordă următoarele bonusuri doar pentru cei care au performanță semnificativă
sau excepțională:
 5% începând cu luna în care angajatul împlinește 5 ani de activitate în McDonald’s;
 10% începând cu luna în care angajatul împlinește 10 ani de activitate în McDonald’s;
Pentru a stimula și managerii restaurantului Compania McDonald’s oferă un concediu plătit
pentru opt săptămâni și se acordă angajaților din restaurante pentru fiecare 10 ani de activitate
continuă în cadrul Companiei McDonald’s , într-o funcție eligibilă - Floor Manager / Hostess
Coordinator , Assistant Manager și Store Manager. Acest concediu are rolul de a oferi
angajatului timpul necesar pentru a medita la muncă și la cariera sa în companie , precum și la
tot ce înseamnă afacerea McDonald’s , departe de munca de zi cu zi;constituie atât o
14
recompensă pentru activitatea desfășurată în cei 10 ani de activitate , cât și o investiție în
viitorul angajatului alături de McDonald’s.Angajații au posibilitatea de a opta între:
 Concediu aniversar de opt săptămâni;
 Concediu aniversar de două săptămâni și bonus reprezentând contravaloarea a șase
săptămâni de activitate.

Concediul aniversar se poate exercita începând cu data la care angajatul împlinește 10 ani de
activitate continuă într-o funcție eligibilă, până la data de 31 decembrie a celui de-al 15-lea an
de activitate în cadrul McDonald’s. Un angajat poate beneficia a doua oară de acest tip de
concediu începând cu data la care împlinește 20 de ani de activitate, până la 31 decembrie a
celui de-al 25- lea an de activitate. Bonusul aniversar se acordă angajaților McDonald’s
pentru fiecare 10 ani de vechime în Companie , având funcția de Crew, Crew Trainer,
Security, Maintenance, Hostess și RAP.Acest bonus constă în contravaloarea a patru
săptămâni de activitate se acordă în luna în care angajatul împlinește 10 ani de vechime în
Companie.

Compania oferă suficiente benefici pentru stimularea angajaților care constau în:

 Reducere de 50 % se acordă tuturor angajaților din restaurante;

 Toți angajații din restaurante pot cumpăra produse McDonald’s în timpul pauzei
de masă cu o reducere de 50 % fața de prețul afișat pe menuboard;
 Reducere de 50 % nu se aplică produselor pentru „Ziua de naștere”(tort, șampanie
pentru copii) sau Happy Meal;
 Masa gratuită se acordă angajatilor care lucrează în tura de noapte și week-end-
uri;
 Masa gratuită poate fi acordată în timpul pauzelor, înainte sau după terminarea
orelor de program.

De aceste beneficii beneficiază atât angajații cât și managerii Companiei. Masa cu reducere de
50% și masa gratuită (denumite generic „employee meal”) sunt un beneficiu acordat de
Companie angajaților săi. Conform reglementărilor în vigoare, fiecare beneficiu este supus
impozitării, atât pentru angajat cât și pentru angajator.

Compania McDonald’s acordă tichete de masă tuturor angajaților, corespunzător

numărului de zile lucrătoare din lună. În cazul cumulării de funcții, tichetele de masă pot fi
acordate numai de către angajatorii unde salariații în cauză își au funcția de bază. Numărul de
tichete de masă pe care angajații McDonald’s îl primesc este:

 Normă de 8 și 6 ore - se acordă un tichet de masă / zi lucrătoare

 Normă mai mică de 6 ore – se acordă un tichet la două zile lucrătoare.

Compania McDonald’s se implică în viața fiecărui angajat oferind sprijin financiar pentru
următoarele situații:

 Bonus de maternitate - Acest bonus se acordă angajatelor, la nașterea fiecărui copil,

un bonus în valoare egală cu un salariu. Angajata înștiințează Store Managerul că a
născut și trimite o copie a certificatului de naștere și o cerere de acordare a bonusului.
Plata bonusului va avea loc o dată cu plata drepturilor bănești aferente lunii în care
15
 salariata a născut / a informat despre naștere. Bonusul brut acordat va fi de valoare
similară cu salariul avut de către angajată în luna în care a născut.
 Ajutoare medicale – În cazul internării salariatului ca urmare a unei intervenții
medicale recomandate de medic, se acordă un ajutor în cuantum de 550 lei.
Salariatul va prezenta Directorului de Restaurant / Business Consultantul, copii
ale documentelor medicale care să ateste starea medicală.
 Ajutoare de înmormântare:În cazul decesului soțului sau soției, ori în cazul
decesului unei rude de gradul I, se acordă salariatului un ajutor în cuantum de 900
lei. În cazul decesului salariatului, se acordă familiei un ajutor în cuantum de trei
salarii medii realizare lunar la nivelul Companiei. Dacă decesul salariatului a
survenit din cauza unui accident de muncă, a unui accident în legătură cu munca
sau a unei boli profesionale, cuantumul ajutorului acordat familiei va fi de șase
salarii realizate lunar la nivelul Companiei.

Procedura prin care se acordă angajatului ajutorul de înmormântare:

În cazul decesului soțului/soției sau în cazul decesului unei rude de gradul I, angajatul
care solicită acordarea ajutorului trebuie să prezinte Directorului de Restaurant /
Directorului de Departament următoarele documente:

1. Copie a certificatului de deces

2. Cerere de acordare a ajutorului;în cerere trebuie indicat gradul de rudenie
3. Copie a documentului care să certifice gradul de rudenie (certificat de
căsătorie sau certificat de naștere).

Directorul de Restaurant / Business Consultantul va trimite documentația către

Departamentul Resurse Umane. Angajatul trebuie să prezinte solicitarea de acordare a
ajutorului nu mai târziu de 6 luni de la data producerii evenimentului.

Activității și evenimente ale Companiei McDonald’s

1. Bursele de merit McDonald’s sunt parte din angajamentul Companiei de a recunoaște

dedicarea angajaților studenți și de a susține educația .McDonald’s România susține
talentul și dorința angajaților de a obține cele mai bune rezultate atât la facultate cât și
în cadrul restaurantului și îl susține pentru a face primii pași către cariera dorită.
Ceremonia de decernare a burselor se desfășoară în București, în cadrul unui
eveniment special, în prezența angajaților câștigători, părinților și profesorilor.
Fiecare bursă constă într-un cec în valoare de 2.000 lei și este oferit de către
Directorul General al companiei.
2. Cupa McDonald’s la fotbal este o competiție sportivă internă, adresată angajaților
Companiei. Fiecare restaurant va fi reprezentat de o echipă, iar jocurile se desfășoară
sub formă de grupe pe regiuni. Echipa câștigătoare a fiecărui regiuni și echipele
participante din București se vor întâlni în cadrul turneului final care va avea loc în
București.
3. Family Night reprezintă un eveniment prin care deschidem pentru o seară lumea
McDonald’s către familiile și prietenii angajaților, oferindu-le ocazia să cunoască ce
înseamnă să fii angajat la McDonald’s, cum arată bucătăria restaurantului și care sunt

16
 valorile și principiile după care se ghidează Compania McDonald’s. Obiectivele
evenimentului:
 Să introducem noii angajați în lumea McDonald’s;
 Să prezentăm familiei / prietenilor ce înseamnă să fii angajat McDonald’s;
 Să facem cunoscute valorile McDonald’s;
 Să promovăm noile campanii, produse, cât și calitatea serviciilor oferite la
McDonald’s;
 Să oferim recunoașterea angajaților (pentru implicare, inițiative și spiritul de
echipă de care dau dovadă).
4. Întâlnirile cu lucrătorii sunt sesiuni de comunicare la care participă toată echipa
restaurantului.Se recomandă a avea loc de 3 ori pe an,ulterior unui RAP Session
(sesiune de comunicări).Locul ales pentru desfășurare este în afara restaurantului,
într-o atmosferă destinsă și prietenoasă. La întâlnirile cu lucrătorii, echipa
managerială prezintă informații importante.
5. Sesiunea de comunicare constă în restrângerea unui grup de angajați pentru a purta o
discuție cu Directorul de Restaurant, sau după caz, Business Consultantul / un
reprezentant al Departamentului Resurse Umane. Se discută despre problemele ivite și
se vine cu idei în scopul soluționării lor. Pe lângă discuțiile în particular, aceste
sesiuni de comunicare reprezintă cel mai bun prilej al angajaților de a împărtăși ideile,
nevoile, dorințele și sugestiile lor.

17
 Concluzi
În concluzie angajaţii pot fi motivaţi în diferite moduri non-financiare, şi angajatorii
trebuie să adapteze aceste recompense la forţa de muncă. Deoarece poate fi dificil pentru
companii să aleagă cele mai bune modalităţi de motivare non-financiară, consultarea
personalului cu privire la recompensele pe care aceştia ar dori să le primească este o opţiune.

De exemplu, recompensarea performanţei excepţionale şi a muncii depuse poate fi făcută

pur şi simplu printr-un eveniment în care angajatului să i se mulţumească în public,
recunoscându-i-se astfel eforturile. Motivarea poate include însă şi acordarea de promoţii,
creşterea salariului, oferirea unor suplimente, cum ar fi participarea la anumite cursuri,
traininguri etc. Tot pentru acest caz se pot organiza evenimente speciale pentru toţi angajaţii,
de final de an sau în cadrul unor prânzuri, a unor cine speciale, plătite de companie. Angajaţii
cu performanţe remarcabile mai pot primi drept bonus excursii, bilete la evenimente sportive,
la concerte, cursuri pentru a învăţa noi competenţe sau noi limbi străine.

Compania McDonald’s încearcă să își motiveze cât mai bine angajații pentru a lega o
colaborare pe termen cât mai lung. Chiar dacă nu este posibil mulțumirea tuturor angajaților
din cauza nerespectări programului de motivare, Compania încearcă să satisfacă și să
înțeleagă cerințele fiecărui angajat.

18
 Bibliografie
http://mcdonalds.ro/lumea-mcdonalds/companie/povestea-lui-ray-kroc

http://www.mcdpressoffice.eu/downloads/Economic_footprint_Report.pdf

http://www.mcdpressoffice.eu/downloads/Economic_footprint_Report.pdf

www.mcdonald’s.com

http://www.zf.ro/companii/afacerile-mcdonald-s-in-romania-au-ajuns-la-150-mil-euro-cel-
mai-bun-an-din-istorie-17174812

19