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MIRA
EL DISEÑO
CON OTROS
OJOS
Guía Básica de
Innovación
en Diseño
para la Pyme
SECRETARÍA DE ESTADO
DE ECONOMÍA, DE LA
ENERGÍA Y DE LA PEQUEÑA
MINISTERIO Y MEDIANA EMPESA
DE ECONOMÍA DIRECCIÓN GENERAL
DE POLÍTICA
DE LA PYME
Índice
5. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA 55
7. DIRECCIONES DE INTERÉS 61
NO ES DISEÑO
TODO LO QUE RELUCE
1
EL DISEÑO:
VERDADES
Y MENTIRAS
INNOVA 3
El diseño no es un determinado estilo (“de
diseño“), aunque hay códigos o lenguajes
identificables como “de diseño”, ni un
Arte, aunque determinadas especialida-
des se estudien en la Facultad de Bellas
Artes; tampoco es moda o publicidad,
aunque para ambas actividades se
requieran especialistas en diseño.
4 INNOVA
• Diseñador gráfico o de comunicación
visual
Se ocupa de la información y la comuni-
cación visual. Y tiene como especialida-
des el diseño de imagen de marca, el
diseño editorial, la imagen corporativa, la
publicidad en cualquiera de sus soportes,
cartelismo, señalización, etiquetado de
packaging (envase y embalaje), ilustra-
ción y, más recientemente, diseño de
páginas web.
INNOVA 5
no cumplen correctamente la función
Un producto para la que deberían haber sido diseña-
mal diseñado dos. Vemos logotipos de difícil percep-
tiene los días ción, servicios públicos que no han sido
contados pensados para el disfrute ciudadano,
señalizaciones que no dirigen, que con-
funden...
6 INNOVA
Sin embargo, la cultura del diseño está
muy atrasada en nuestro país respecto a El buen diseño
otros más desarrollados. Por eso, si somos beneficia a
capaces de hacerte ver que el buen dise- la imagen y a
ño es imprescindible para competir en la rentabilidad
de la empresa
mercados cada día más duros y satura-
dos de productos, y si somos capaces de
demostrarte que el diseño bien gestiona-
do mejorará tu cuenta de resultados,
habremos conseguido nuestro objetivo.
INNOVA 7
UTILIZA EL DISEÑO COMO
ARMA DE DESARROLLO
2
CÓMO Y CUÁNDO
PUEDE AYUDAR EL
DISEÑO A LA PYME
INNOVA 9
EN LA CREACIÓN DE LA EMPRESA Y SU
¿En qué IDENTIDAD CORPORATIVA
momento Lo primero que debes tener en cuenta es
debes buscar que toda empresa, cuando nace, tiene
un diseñador una identidad. Al principio, es muy proba-
profesional?...
ble que la identidad de esa empresa sea
el reflejo de la personalidad del propio
emprendedor, de su manera de ser y de
actuar. Pero más adelante, se irán incor-
porando otra serie de valores que se deri-
van de la filosofía de empresa, su orienta-
ción, su historia, su gente, sus principios éti-
cos, su estrategia, sus productos y sus
comunicaciones.
10 INNOVA
ción de intenciones, valoración del entor-
no, productos, comentarios, publicidad y, Si quieres una
por supuesto, el comportamiento del per- empresa sólo
sonal son voces que definen el carácter a tu imagen
de esa empresa y que, por lo tanto, y semejanza,
quédate en
deben ser planificados hasta en el mínimo
casa y mírate
detalle. al espejo
INNOVA 11
Primero lo harás a través de unos signos
El diseño que la identifican y caracterizan (nom-
marca la bre, símbolo si lo hay, logotipo, códigos
escena, pero gráficos y cromáticos, etc.) y luego, a tra-
los actores vés de todas las manifestaciones visuales
son tu
de la empresa: productos o servicios,
empresa, tus
productos comunicación de tus actividades y de
y tu gente cómo las llevas a cabo, los puntos de
venta o instalaciones en donde se desa-
rrollan, el personal y su comportamiento
con el exterior.
Dime qué
EN LOS INTERIORES DE LA FÁBRICA,
atención
prestas a tus OFICINA Y PUNTOS DE VENTA
instalaciones Una de las expresiones de la identidad
y te diré corporativa es precisamente el entorno
cuánto vendes de trabajo. Éste, que es un aspecto
12 INNOVA
importante y reconocido en todas las
empresas, pasa a ser fundamental y críti- Dedicar
co en otras; es el caso de empresas en las tiempo y
que el proceso de consumo/venta de sus tiempo a la
productos o servicios se realiza en sus pro- selección de
un buen local,
pias instalaciones, como pueden ser
es ganarlo
hoteles, bares, supermercados, tiendas,
bancos...
INNOVA 13
• la publicidad (que sea coherente con
la oferta),
• la zona de almacén (que minimice el
coste y facilite la reposición del producto),
• la zona de caja/s (descongestionada y
organizada),
• la limpieza (que habla del valor que el
comerciante da a la mercancía que ofre-
ce),
• los expositores (siempre atractivos),
• el suelo (siempre adaptado a su fun-
ción),
• la gráfica y la comunicación (clara,
directa y de acuerdo con la identidad
visual),
• la iluminación (adecuada para el esta-
blecimiento, el tipo de oferta y para el
cliente),
• la música (si la hay, debe estar de
acuerdo con los posibles gustos y el tipo
de cliente),
• el nombre (que transmita bien la identi-
dad e intenciones),
• la calidad del producto (visible y mani-
fiesta),
• y por último, pero no menos importan-
te, el servicio que ofrece.
14 INNOVA
“CUANDO UN ESTABLECIMIENTO
CONSIGUE PROVOCAR UNA SENSACIÓN
DE INTEGRACIÓN Y UNA SENSACIÓN
PLACENTERA EN EL CLIENTE, SE TRADUCE
NORMALMENTE EN UN MAYOR NÚMERO
DE ACCIONES DE VENTA”
INNOVA 15
Por eso, necesitarás analizar a fondo tus
habilidades, tus cometidos y tu filosofía de
empresa y acometer un proyecto flexible
y de futuro, que te permita afrontar los
cambios del entorno, sin tener que hacer
cambios estructurales continuos.
EN LA CREACIÓN DE UN NUEVO
PRODUCTO
Los cambios en el consumidor, los movi-
mientos de los competidores, la aparición
de nuevas tecnologías, los nuevos merca-
dos, las nuevas necesidades o los cambios
en las normativas, provocan la creación
de nuevos productos.
16 INNOVA
oportunidad hasta el lanzamiento al mer-
cado y la comunicación de su existencia.
Además, es un proceso que no termina
prácticamente nunca, ya que el merca-
do proporciona a la empresa información
nueva cada día, que le obligará a cam-
biar y reformar las propiedades de ese
producto, buscando uno mejor.
Ningún
Los puntos clave que marcan la creación producto es
de un nuevo producto son: eterno,
siempre
existen
• El cliente, el consumidor o el usuario
posibilidades
final. Sus necesidades y apetencias de mejorarlo
deben ser siempre el punto de partida en
el diseño de un producto.
INNOVA 17
LAS FASES DE DISEÑO DE UN PRODUCTO
VARÍAN DEPENDIENDO, SOBRE TODO, DE
LOS CICLOS DE LANZAMIENTO Y DE LA
RAPIDEZ DE SUSTITUCIÓN DE LOS
PRODUCTOS, EN FUNCIÓN DE LA
“MODA”
• Planificación
Una vez que decidas lanzar un nuevo
producto, debes determinar con exacti-
tud su estrategia. Debes conocer, por un
lado, el mercado donde se va a mover,
las preferencias de los consumidores, la
actitud de la competencia, la tecnolo-
gía de que dispones, etc. Y por otro
lado, debes determinar cuáles serán sus
puntos fuertes y de qué habilidades,
conocimientos y recursos realmente dis-
Una buena pones.
idea puede
surgir de tus
colaborado- • Generación de ideas
res, de tus Debes escuchar todas las posibilidades
clientes... que surjan, vengan de donde vengan,
Escucha a “cribarlas” y hacer una valoración final,
todos de acuerdo con la viabilidad comercial,
el coste e idoneidad del producto con tu
estrategia empresarial y las posibilidades
de aceptación por parte del consumidor,
al que piensas dirigir el producto.
18 INNOVA
• Conceptualización
En esta fase, debes hacer una exploración
multidisciplinar, es decir, desde todos los
ángulos posibles, alrededor del mercado,
la competencia, el consumidor, la tecnolo-
gía y tus recursos, y definir el concepto de
producto que persigues: cómo va a ser,
cómo se va a comportar, cómo se ha de
utilizar, qué va a ser necesario para fabri-
carlo, cómo se va a reparar, si es un pro-
ducto duradero, cómo conseguir que sea
lo menos dañino posible con el medio
ambiente, cómo se va a presentar y cómo
se van a comunicar sus beneficios.
• Diseño
A partir del concepto de producto, apare-
ce el diseño como una actividad creado-
ra orientada a obtener la solución a la pro-
puesta de la empresa. El equipo de dise-
ño, en colaboración con el equipo técni-
INNOVA 19
co y de marketing de la empresa, plante-
ará varias alternativas y, en ocasiones,
introducirá mejoras a la propuesta inicial.
• Desarrollo
En esta fase, el proyecto elegido se plas-
mará en un prototipo, es decir, un modelo
a escala real, que te permitirá definir con
detalle los procesos de fabricación y valo-
rar, con más exactitud, los costes y sus fun-
ciones.
• Producción
A partir del prototipo creado y de los pla-
nos técnicos, se pondrá en marcha la fabri-
cación y se calcularán los costes reales.
20 INNOVA
rrollados en los tiempos previstos y lanza-
dos al mercado con la calidad de comu-
nicación requerida.
EN LA CREACIÓN DE LA MARCA
El volumen de productos existentes en
cada segmento del mercado, la madu-
rez de los consumidores o la consolida-
ción de la industria de la distribución,
son algunos factores socioeconómicos,
que explican la creciente importancia
de las marcas en las decisiones de con-
sumo.
INNOVA 21
consumidor y, por lo tanto, es capaz de
influir en su conducta.
22 INNOVA
• Semánticos
El diseño de la marca debe provocar aso-
ciaciones positivas y, aunque no puede
transmitir todos los atributos que definen el
producto, debe estar en consonancia
con ellos y representar su esencia más
básica.
• Formales
El estilo visual elegido debe ir en paralelo
con la identidad y personalidad de la
empresa y, además, reflejar las cualida-
des estéticas y culturales del producto o
servicio que se trate.
INNOVA 23
El envase da información y respuestas a
El envase es las preguntas de los consumidores sobre
el mejor origen del producto, peso, composición,
anuncio fecha de caducidad, recomendaciones
de tu producto de uso, reciclabilidad...
por lo tanto,
no te sirve
cualquiera Además, lo identifica, lo diferencia de la
competencia y ejerce una labor simbóli-
ca, persuadiendo al consumidor, colocán-
dose en paralelo con sus gustos, sus aspi-
raciones y preferencias culturales.
24 INNOVA
se sea el adecuado, el más eficaz, ade-
más de resistente, hermético, con el cie-
rre propicio y con la dosificación perti-
nente, debe ser ergonómico, es decir
adaptado a las condiciones anatómi-
cas, musculares y táctiles del usuario y
del manipulador.
• Análisis y programación
Aquí, deberás analizar el problema, plani-
ficar el trabajo y obtener toda la informa-
ción necesaria sobre el nuevo envase que
quieres diseñar.
• Diseño
Ya tienes el problema planteado y plani-
ficada la solución, ahora deberás reali-
zar las primeras propuestas de diseño
hasta elegir una que, finalmente, debes
“afinar”.
INNOVA 25
• Validación y preparación de la docu-
mentación técnica para su fabricación
Nunca debes olvidar diseñar tus envases
cumpliendo la normativa de etiquetado
de la UE y la normativa medioambiental,
que plantea reducir los envases innece-
sarios y adecuarlos al reciclaje y la reutili-
zación.
26 INNOVA
Las tiendas “on-line” posibilitan a los
clientes comparar precios y productos
desde su ordenador, e incluso desde su
teléfono móvil conectado a la web. Sin
embargo, por su cantidad y por su cre-
cimiento continuo, las web son un lugar
confuso, de ahí que el prestigio, el reco-
nocimiento inmediato de las marcas y su
valoración cobre una especial significa-
ción.
EN LA COMUNICACIÓN INTEGRAL DE LA
EMPRESA O DEL PRODUCTO
Si quieres que la comunicación de tu
empresa y de tus productos sea eficiente
INNOVA 27
y garantice el retorno de la inversión,
La empresa debes planteártela de forma global. Una
comunica en intervención puntual (como es la crea-
todo lo que ción de un catálogo), si se hace de forma
hace inconexa y aislada, puede producir una
dispersión de mensajes, que acabarán
siendo contraproducentes para tu
empresa.
28 INNOVA
ses, las etiquetas, los catálogos, los
stands, los escaparates, las promociones,
el patrocinio, incluso los vehículos de la
empresa.
INNOVA 29
¿CÓMO DEBES MOVERTE
EN UN MUNDO MUCHAS
VECES DESCONOCIDO?
3
QUÉ NECESITAS
SABER... CÓMO
SE GESTIONA
1. Proyectos de diseño
Son actividades puntuales con un coste
de implantación limitado. Por ejemplo, en
el caso del desarrollo de un nuevo pro-
ducto, la gestión se verá limitada al pro-
yecto en concreto y exigirá un responsa-
ble a tiempo parcial que, una vez finaliza-
do el proyecto, asumirá sus funciones
habituales en el organigrama de la
empresa.
Es importante
organizarse 2. Programa de diseño
bien y
Consiste en un plan sistemático del que se
coordinar
derivará un número de proyectos de dise-
todas las
actividades ño, como, por ejemplo, un programa de
relacionadas identidad corporativa o la creación de
con el diseño una gama de productos. Este programa
INNOVA 31
necesitará un director que coordine las
diferentes actividades.
3. Política de diseño
El desarrollo de esta política obliga, nor-
malmente, a desarrollar un departamento
de diseño, con una fuerte implicación de
la dirección de la empresa en su coordi-
nación.
4. Estrategia de diseño
Exige el nivel más alto de integración y se
produce cuando la empresa está orienta-
da hacia el diseño en todos sus ámbitos y
basa en él su estrategia competitiva.
32 INNOVA
participar en los proyectos a los distintos
departamentos de la empresa. El diseñador
debe ser tu
¿CÓMO SE CONTRATA?... mano
Antes de orientarte en la contratación de derecha y
conocer muy
los diseñadores o de los servicios de dise-
bien lo que
ño, merece la pena echar la vista atrás y hace tu
recordar cuándo son imprescindibles y en izquierda
qué escenarios:
• Diseñador industrial
Es necesario cuando la empresa quiere
lanzar un nuevo producto o envase o redi-
señar uno existente.
• Diseñador gráfico
Necesitarás sus servicios y talento cuando
quieras mejorar tu comunicación, mediante
la realización de un nuevo catálogo, un
nuevo etiquetado, una nueva marca o
bien necesites dotarte de una nueva ima-
gen corporativa o rediseñar la existente.
• Diseñador de interiores
Si la empresa necesita adecuar o mejorar
sus espacios interiores, bien en las oficinas,
bien en los puntos de venta o diseñar un
stand.
INNOVA 33
Si estás decidido a contratar un diseñador
Existen y no sabes muy bien cómo localizar al más
entidades adecuado, es recomendable que solicites
que pueden el apoyo de alguno de los siguientes orga-
ayudarte nismos:
a identificar
un buen
• Asociaciones de diseñadores profesio-
diseñador nales.
• Centros de promoción del diseño en tu
Comunidad Autónoma.
• Escuelas de diseño.
• La Sociedad Estatal para el Desarrollo
del Diseño y la Innovación (DDI).
34 INNOVA
• Habilidad para la percepción gráfica
de ideas y del espacio.
• Capacidad para comprender y anali-
zar el entorno.
• Imaginación, creatividad, curiosidad.
• Cultura humanística y científico-técnica.
• Gran capacidad de observación.
GN"E QP VT CVQ
Una vez seleccionados los profesionales
adecuados, la empresa debe formalizar
su relación con el diseñador mediante un
contrato, en el que se identifiquen, de for-
ma clara y precisa, las funciones requeri-
das. El proceso más frecuente es:
INNOVA 35
• El plan del proyecto: recursos, costes,
plazos, etc.
• Titularidad (propiedad) del trabajo.
• Responsabilidades.
• Compromiso de confidencialidad.
• Utilización del trabajo.
• Términos de pago.
• Intereses.
• Propiedad industrial, intelectual y moral.
• Ley a la que se acoge el acuerdo.
36 INNOVA
• Haya un acuerdo previo sobre cómo
actuar si el proyecto se rechaza. El precio del
diseño debe
• Se respete la confidencialidad.
satisfacer
• Sólo pueda ser alterado con el consen-
a todas las
timiento de las partes implicadas.
partes; de
esta forma,
¿CUÁNTO ME CUESTA?... todos
Numerosos estudios demuestran que, en trabajarán
relación a su importancia en la creación con el mismo
de un nuevo producto, el diseño supone entusiasmo
un coste muy bajo y que rara vez supone
más de un 3% sobre el coste total.
INNOVA 37
mente sobre el precio neto. Esta fórmula
implica un mayor compromiso del diseña-
dor, ya que fija su retribución en función
del éxito del proyecto. Normalmente, esta
retribución incluye, además, una cifra por
el encargo a fondo perdido y que se cal-
cula dependiendo de la entidad y magni-
tud del proyecto.
38 INNOVA
¿QUÉ INFORMACIÓN DEBE CONTENER
UN “BRIEFING”? El “briefing”
La mejor solución está casi siempre en la es el punto
mejor formulación del problema. Por eso, cero de un
una vez que la empresa está decidida a proyecto. Si
contiene
llevar a cabo el proyecto, debe preparar
errores, el
un documento llamado “briefing”, que proyecto
incluirá la siguiente información: tendrá errores
INNOVA 39
• Objetivos del proyecto.
• Tiempos previstos para el diseño/desa-
rrollo.
• Personas y cargos de la empresa con
autoridad y responsabilidad para aprobar
el proyecto en cada una de las fases.
• Presupuesto.
• Condicionantes legales, si los hay.
40 INNOVA
embargo, conviene registrarlo en el Regis-
tro de la Propiedad Intelectual como
prueba de autoría.
• Propiedad industrial
La propiedad industrial protege bienes
intangibles o inmateriales, resultado de
una creación.
INNOVA 41
protección para la patente y 10 años para
el modelo de utilidad). La diferencia entre
patentes y modelos de utilidad está en que
estos últimos protegen innovaciones de ran-
go menor asociadas a mejoras incrementa-
les del producto, que normalmente se
generan en fases de diseño industrial.
42 INNOVA
Como recomendación general para la
empresa, aunque nada impide la doble
protección, se aconseja proteger el pro-
ducto o servicio vía propiedad industrial.
Las razones son tres:
• La protección es más segura, funda-
mentalmente porque las oficinas de pro-
piedad industrial funcionan mejor.
• El sistema internacional es más eficien-
te, porque está más coordinado.
• La protección jurídica de un título de
propiedad industrial es más rápida.
INNOVA 43
Todos estos aspectos son analizables y
Analiza y mejorables y debes mirarlos desde distintos
revisa puntos de vista: cultural, técnico, de uso,
constante- económico o comercial, y evidentemente
mente el la actitud del evaluador y su perfil técnico
nuevo
y cultural también deberás tenerlos en
producto, ya
que siempre cuenta.
puede ser
mejorable EL CUESTIONARIO SIGUIENTE TE PUEDE
ORIENTAR SOBRE LOS PRINCIPALES
ASPECTOS A EVALUAR
• Funciones técnico/productivas
– ¿Su funcionamiento, es el que buscabas?
– ¿Aporta algo nuevo y diferente a lo que
existe?
– ¿Racionaliza la producción?
– ¿El control de calidad es el adecuado?
– ¿Se pueden reducir los tiempos de lan-
zamiento al mercado?
44 INNOVA
• Ecología del producto
– ¿Se ha diseñado con criterios ecológi- Hazte todas
cos, pensando en todo su ciclo de las preguntas
posibles,
vida?
cuando aún
– ¿Es lo suficientemente duradero?
tienes tiempo
– ¿Se han usado adecuadamente las de rectificar
materias primas?
– ¿Se puede reducir el uso de energía en
su fabricación y en su funcionamiento?
INNOVA 45
EL DISEÑO INTELIGENTE
SIEMPRE SUMA, NUNCA RESTA
4
¿QUÉ BENEFICIOS
SE OBTIENEN CON
EL DISEÑO?
PARA LA EMPRESA
De todo lo dicho con anterioridad, se con-
cluye que la empresa utilizará el diseño
cuando crea que puede obtener un retor-
no ventajoso de la inversión que realiza.
INNOVA 47
– Reducción de costes de comunicación
(más eficacia, menos costes).
Disciplina
Beneficios Efectos Área
del diseño
Identidad Mejora de las relaciones con Mejora de la
Corporativa. la comunidad local. “legitimidad”
Diseño integral. Capacidad de negociación social de la
con las administraciones empresa.
públicas.
Obtención de concesiones a
concursos públicos.
Protección ante crisis de
comunicación. Dirección
Relaciones con medios de General
comunicación.
48 INNOVA
Disciplina
Beneficios Efectos Área
del diseño
Identidad Reducción de costes Aumento del valor
Corporativa. laborales. del intercambio
Interiorismo. Incremento del valor del empresa-
“currículum” de los trabajador.
trabajadores.
Capacidad de reclutamiento
de trabajadores cualificados.
INNOVA 49
Disciplina
Beneficios Efectos Área
del diseño
Identidad Barrera de entrada en el Mejora de la
Corporativa. mercado. imagen de
Identidad de Generar valor percibido del marca.
Marca. producto:
Diseño de Aumento de ventas.
producto. Incremento de precios
Diseño integral en manteniendo el volumen de
caso de cadenas ventas.
de distribución. Mayor capacidad de
Packaging. negociación con la
distribución / proveedores
50 INNOVA
Disciplina
Beneficios Efectos Área
del diseño
Diseño industrial. Aplicación de las nuevas Innovación formal
Diseño de tecnologías a productos de producto.
producto. concretos.
Extensión del ciclo de vida
del producto.
Extensión de la gama.
Protección de la imagen de
marca. I+D
INNOVA 51
RCT C"GN"WUWCT KQ"[ "RCT C"GN"GP VQT P Q
La función del diseño no sólo es recomen-
dable para la eficacia y la rentabilidad de
las empresas, el diseño también cumple
una función social, puesto que su inter-
vención condiciona la calidad del entor-
no y de la vida de las personas.
52 INNOVA
5 BIBLIOGRAFÍA
BÁSICA
INNOVA 55
6
ORGANISMOS
PÚBLICOS
Y AYUDAS
INNOVA 57
• Cantabria • Galicia
Dirección General de Industria Instituto Galego de Promoción
Tel. 942 31 80 61 Económica, IGAPE
rios_s@gobcantabria.es Tels. 902 30 09 03 / 981 54 11 75
www.igape.es
• Castilla-La Mancha informa@igape.es
Consejería de Industria y Trabajo
Tel. 925 26 78 00 • Madrid
www.jccm.es Instituto Madrileño de Desarrollo
Tmarin@jccm.es Empresarial, IMADE
Tels. 91 580 26 00 / 91 399 74 00
• Castilla y León www.comadrid.es/imade
Agencia de Desarrollo Económico informacion@imade.es
de Castilla y León, ADE
Tel. 983 41 14 20 • Melilla
www.jcyl.es/ade Proyecto Melilla, S.A.
ade@cict.jcyl.es Tels. 952 67 98 04 / 952 67 98 54
www.promesa.net
• Cataluña promesa@melilla500.com
Centre d’Innovació i
Desenvolupament Empresarial, • Murcia
CIDEM Instituto de Fomento de la Región de
Tel. 934 76 72 00 Murcia
www.cidem.com Tel. 968 36 28 00
info@cidem.gencat.es www.ifrm-murcia.es
informacion@info.carm.es
• Ceuta
Consejería de Economía y Empleo • La Rioja
de la Ciudad Autónoma de Ceuta Agencia de Desarrollo Económico
Tel. 956 52 82 72 de la Rioja, ADER
www.ciceuta.es Tel. 941 29 15 00
gmartinez@ciceuta.es www.ader.es
ader@ader.es
• Extremadura
Dirección General de Promoción • Valencia
Empresarial e Industrial Instituto de la Pequeña y Mediana
Tel. 924 00 56 22 Industria Valenciana, IMPIVA
www.promoredex.com Tel. 963 98 62 00
promoredex@eic.juntaex.es www.impiva.es
info@impiva.m400.gva.es
58 INNOVA
7 DIRECCIONES
DE INTERÉS
INNOVA 61
Esta Guía es un resumen del artículo
redactado por D. Conrado Llorens, Profesor de
Gestión del Diseño y experto en Marketing y
Comunicación
Puede acceder al contenido completo del
artículo en la página web de la Sociedad
Estatal DDI www.ddi.info