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GOOGLE

¿Qué tiene Google para que sus empleados estén encantados de trabajar allí?
La cultura empresarial del gigante de Internet no se parece a la de otras
compañías, y es una de las claves de su éxito. Se sabe que Google tiene una cultura
empresarial propia basada en elementos que no son los típicos de una empresa
de estas dimensiones.
Basta con echar un vistazo a las instalaciones de la empresa en cualquiera de sus
sedes para darse cuenta de que trabajar para este gigante de Internet es una
experiencia única. De hecho, las oficinas de Google se parecen más un rincón
lúdico que a un lugar de trabajo.
Y es que, en esta empresa, existen personas cuya única función es mantener la
productividad teniendo a los empleados contentos. Una faceta que puede parecer
muy controladora pero que ha resultado ser una de las claves principales del éxito
de Google. La innovadora cultura empresarial de Google puede enseñarnos
como gestionar nuestra empresa para tener éxito. En el blog de Kissmetrics
encontramos algunas de las claves del exitoso funcionamiento del gigante de
Internet.
¿Cómo contrata Google?
Esta empresa recibe muchas solicitudes de empleo. Todos los días llegan a las
oficinas de Google 6.849 currículums, o 5 cada minuto, que la compañía revisa
una a una, por lo que conseguir una entrevista personal es sumamente
complicado, y en el caso de ser uno de los afortunados que hay que ser consciente
de que esta será muy diferente de a las que estamos acostumbrados.
A los aspirantes a trabajar en Google se les hace preguntas como “¿Cuántas
pelotas caben en un autobús escolar?”, o se les plantean problemas como “Hay
8 bolas. Siete de ellas pesan lo mismo, pero una es más pesada; utilizando solo
una balanza, ¿cómo encontrar la pelota más pesada con sólo dos?”. Para la
empresa, la respuesta correcta no es tan importante como la forma de razonar y
plantear la contestación.
¿Qué busca Google cuando hace esas preguntas?
Saber si el entrevistado es una persona imaginativa, creativa y con recursos.
Google utiliza estos filtros para encontrar a los candidatos más reflexivos.
Si desea tener una compañía extraordinaria es necesario contratar a gente
extraordinaria.
Cualquier respuesta es válida siempre y cuando no se responda con un “No lo
sé”.
Ventajas de trabajar para Google.
Seguro dental, comida gratis, gimnasio, piscina, masajes, lavanderías…
Estas son algunas de las ventajas que se obtienen simplemente por ser un
empleado de Google.
Obviamente, todo esto tiene un importante coste para la compañía, pero
menores de los que tendría sí los empleados estuviesen insatisfechos y tuvieran
que someterse constantemente a procesos de selección y formación de personal.
Hay muchas empresas en busca de talento en el entorno de Silicon Valley y todo
lo que ayude a retener a los empleados supondrá un menor gasto de tiempo y
dinero en reclutamiento de nuevos trabajadores.
Cultura basada en datos cualitativos y cuantitativos-
Casi todo lo que hace Google está basado en los datos. Los Recursos Humanos
se convierten en números y datos para esta compañía, porque todo se evalúa y se
mide para optimizar la satisfacción y el rendimiento de los empleados.
Los análisis que Google lleva a cabo han permitido descubirir cosas tan
interesantes como que el tiempo de espera ideal en la cola del comedor es de
cuatro minutos, porque si se tarda más se pierde tiempo, y si se tarda menos no
da tiempo a charlar con los compañeros; o que el ratio de abandono de la
compañía entre las mujeres era el doble, por lo que Google aumentó la baja por
maternidad (con el 100% del sueldo) de 12 semanas a 5 meses, con lo que se
redujo a la mitad el número de mujeres que abandona su puesto tras tener un
hijo. Otro dato relevante es que el nuevo empleado se encuentra más motivado
si tiene un recibimiento personalizado en su primer día de trabajo. De hecho, el
saludo cordial del jefe de equipo puede aumentar la productividad hasta en un
15%.
El artículo también destaca la revolución que Larry Page introdujo cuando
sustituyó a Eric Schmidt como CEO en abril de 2011. Page redujo el número de
proyectos en marcha, aumentó la importancia del diseño para hacer los productos
más atractivos y simplificó los trámites burocráticos. En definitiva, la cultura
empresarial de Google es una de las razones del gran éxito de la compañía, basada
en la filosofía de que unos empleados contentos tendrán mayor productividad.
Bien podría aplicarse la frase de Mark Twain: “Work and play are words used to
describe the same thing under differing conditions”, es decir, “Trabajo y juego
son palabras que describen la misma cosa bajo diferentes condiciones”.
APPLE
Podríamos decir que Apple es una compañía tecnológica peculiar, diferente a la
mayoría. Tanto en su cultura empresarial, como en las características que imprime
a sus productos hay diferencias notables con el resto de gigantes del sector. Esta
filosofía de Apple está en su mayor parte influida por Steve Jobs, y estas
características son las que le otorgan una personalidad propia dentro del sector,
que hacen que tenga tantos aficionados como detractores.
Cultura empresarial, ¿qué ha diferente a Apple?
Apple Store Logo
Este es el apartado que define a Apple como empresa, las directrices que siguen
en su forma de hacer las cosas y que la distinguen del resto. En este sentido, el
primer aspecto que destacaría de la filosofía de Apple es el absoluto control de
todos los detalles. La compañía controla desde que un producto comienza a
concebirse en Cupertino hasta que un usuario lo adquiere, pasando por todos los
puntos intermedios. Eligen que cadenas de distribución, qué operadoras lo
pueden vender y cómo.
Otro punto interesante de la filosofía de Apple es el secretismo que les rodea,
nunca se desvelan detalles de un proyecto hasta que no está terminado (a menos
que se pierda su prototipo en un bar). Este es uno de los motivos por lo que
existe toda una maquinaria de rumores detrás de la compañía, averiguar cómo
serán sus próximos productos. Otras compañías como Google muestran sus
productos aun sin terminar, como Glass que está siendo distribuido entre algunas
personas para probarlas, esto para la compañía de Tim Cook es impensable.
Edificio de Apple en Cupertino
Tampoco lograrían nada sin el talento de sus empleados, por ello el proceso de
contratación selecciona solo a los ingenieros que se encuentran en la primera
división. Lógicamente cualquier empresa del sector tecnológico tiene un proceso
de selección que filtra el talento, pero en el caso de Apple esto se eleva
exponencialmente, de forma que sus equipos son más reducidos que en la
mayoría de empresas de similares características pero más compenetrados y
motivados. Bono, el cantante de U2 lo resumía en una frase sobre Jony Ive y su
equipo:
Quieren a su jefe, y él los quiere. Lo que parece que no entienden los
competidores es que no puedes tener personas tan inteligentes trabajando tan
duro solo por dinero. Jony es Obi-Wan y su equipo son Jedi cuya nobleza
depende de la búsqueda de la grandeza sobre el beneficio
La filosofía de Apple en este sentido es manejar equipos reducidos pero con
mucho talento. Esto permite el siguiente punto y es la estrecha colaboración entre
departamentos y la flexibilidad de los mismos; un aspecto que aporta solidez al
resultado final de sus productos y que en otras compañías resulta un verdadero
lastre. Esta parte de la filosofía de Apple se observa claramente en la consistencia
de sus interfaces en iOS y OS X.
El último aspecto que me gustaría comentar sobre este apartado es la anticipación
a los acontecimientos. No me refiero solo a la presentación de productos como
el iPhone o el iPad que se adelantaron años a la competencia, si no en ir un paso
por delante y pensar en el futuro a largo plazo. Ahora mismo Apple no está
desarrollando el sucesor del iPhone 5, ese sucesor ya se diseñó hace meses, si no
que ahora están ultimando los detalles de ese producto y pensando en las
próximas generaciones antes aun de su comercialización. Recordad por ejemplo
que Jobs participó en el roadmap de los productos de Apple para los cuatro
siguientes antes de su muerte)

CULTURA CORPORATIVA
La compañía proyecta una cultura corporativa humanista y una fuerte ética
empresarial, caracterizada por el voluntarismo, el apoyo de las buenas causas y la
implicación con la comunidad. Apple, aparece como profundamente humanista.
Su impulso inicial fue dar el poder a la gente a través de la tecnología, y continúan
trabajando en la informática para la educación.
Apple se esfuerza por lograr la mejora continua en nuestro medioambiente, la
salud y los sistemas de gestión de seguridad y de la calidad ambiental de nuestros
productos, procesos y servicios.
Hacer una contribución mundial fabricando herramientas que favorezcan al
avance de la humanidad.
CONDUCTA CORPORATIVA
La Conducta Corporativa de la organización, es decir, su actividad y
comportamiento diario (lo que la empresa hace). Es el Saber Hacer. Todas las
acciones que una entidad realiza durante su vida cotidiana tienen una dimensión
comunicativa, es decir, hablan de la entidad. Es la Comunicación “Experiencial”,
o sea, la comunicación mediante la experiencia que tienen los públicos con la
organización. Chaves (1988: 14) señala que "la totalidad de los recursos de la
gestión regular de la entidad adquieren interés, una dimensión 'publicitaria'; y la
propia actividad y sus instrumentos adoptan una 'segunda función' de ser
mensajes promotores de sí mismos". De esta manera, los Públicos también
obtienen información de la empresa a través del hacer cotidiano de ésta. El
comportamiento cotidiano debe ser considerado, pues, un canal de comunicación
de las organizaciones.

COMUNICACIÓN CORPORATIVA
La información que se genera en las organizaciones y que llega a los Públicos es
un elemento fundamental para la formación de la imagen de la empresa. Esta
información, mediante adecuadas estrategias de acción y comunicación, puede
ser un factor altamente controlable en cuanto a sus contenidos y difusión, para
intentar influenciar positivamente en la formación de la imagen de la
organización. Pero ello no quiere decir que dicha información sea la única ni la
más importante que afecta a la formación de la imagen en los individuos. La
información generada en el entorno de la entidad (macroentorno o
microentorno) y transmitida por diferentes canales puede ser también muy
importante para la formación de una imagen favorable o desfavorable de la
organización.
Para los Públicos de una organización, la comunicación de una compañía es todos
los mensajes efectivamente recibidos por ellos desde la entidad. Los mensajes
efectivamente recibidos por los Públicos pueden ser enviados voluntaria o
involuntariamente por la organización. Así, consciente o inconscientemente, toda
compañía, con sólo existir y ser perceptible, emite un gran volumen de
información. La cantidad (y sobre todo, la calidad) de las informaciones
involuntarias emitidas hace que el control de las comunicaciones de la propia
organización no sea total y absoluto. De allí que las empresas se preocupen, cada
día más, por reconocer y controlar las diferentes variables de comunicación de la
propia organización.
Por medio de dichos mensajes voluntarios e involuntarios, los Públicos reciben
información desde la organización. Así pues, podemos definir la Comunicación
Corporativa de una organización como la totalidad de los recursos de
comunicación de los que dispone una organización para llegar efectivamente a
sus públicos. Es decir, la Comunicación Corporativa de una entidad es todo lo
que la empresa hace y dice que hace sobre sí misma, voluntaria o
involuntariamente.