FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

AUTORA:

PATROCINIO LÓPEZ HANS BRYAN

CICLO:

(IX)

ASESOR:

LEONIDES OLENKA JAVE LUNA

EMPRESA:

MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE PUENTE PIEDRA

LIMA-PERU

2017- I
 PRESENTACIÓN

La creación del distrito de Puente Piedra se dio el 14 de febrero de 1927, desde entonces
se inició la Municipalidad distrital de Puente Piedra la cual está encomendada a brindar
diversos servicios a los ciudadanos entre los cuales se encuentran: licencias de
funcionamiento, autorizaciones, fiscalizaciones, recaudación de impuestos, seguridad
entre otros. Buscando siempre el mayor bienestar de los ciudadanos.

En el país hay otros entes reguladores y recaudadores como la Sunat, pero a diferencias de
esta la municipalidad se encarga de recaudar sus propios impuestos de manera más sutil y
no siendo tan estricto ni tan duro con los contribuyentes. Este apto de más acercamiento
con lleva a que los ciudadanos no se sientan tan lejanos o con su municipio, sino que se
acerquen a en el búsqueda de orientación y formalización es cuando los problemas surgen.

Debido a una gran cantidad de ciudadanos en el distrito que se acercan a la municipalidad

se manifiestan diversos problemas a la hora de realizar sus trámites, muchas veces en
campañas por actividades como el día de la Madre, día del Padre, Navidad o descuentos
por amnistía municipal las oficinas del complejo se ven abarrotadas de gente y evidencia
algunos problemas como insuficiente personal o insuficientes oficinas y es por eso que no
hay mucho tiempo para explicarle bien a las personas cual es el proceso en los tramites y
por eso se crea una falta de claridad en los mismos.
 ÍNDICE

I. DESCRIPCION DE LA EMPRESA
1.1 RAZON SOCIAL.…………………………………………………….4
1.2 RUC……………………………………………………………………4
1.3 DIRECCIÓN…………………………………………………………..4
1.4 SECTOR ECONÓMICO…………………………………………….4
1.5 ACTIVIDAD ECÓNOMICA…………………………………………4
1.6 ANALISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA…………………..4
II. PLATAFORMA ESTRATEGICA DE LA EPRESA………………….5
2.1. MISIÓN DE MEPRESA……………………………………………5
2.2 VISIÓN DE LA EMPRESA………………………………………...5
2.3 OBJETIVOS ORGANIZACIONALES…………………………….5
2.4 METAS…………………………………………………………........6
2.5VALORES INSTITUCIONALES…………………………………...6
III. INSTRUMENTOS DE GESTIÓN EMPRESARIAL…………………7
3.1 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA…………………………...7
3.2 MATRIZ FODA……………………………………………………..8
IV. PROBLEAMAS A INVESTIGAR……………………………………...9
4.1 SITUACIÓN PROBEMATICA…………………………………….9
4.2 FORMULACIÓN DELA PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN…9
4.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN…………………………10
4.4 MARCOTEORICO………………………………………………...10
4.5 PROPUESTA Y/O APLICACIÓN DEL PLAN DE MEJORA
(Para el IX CICLO ES PLAN DE MEJORA Y PARA EL X CICLO
ES APLICACIÓN DEL PLAN DE
MEJORA)……………………..15
V.
REFERENCIASBIBLIOGRÁFICAS……………………………………......18

ANEXOS………………………………………………………………………
 RESUMEN

Hoy en día en la ciudad para realizar diversas actividades comerciales se necesitan

ciertos procedimientos que seguir, esos procedimientos son los llamados tramites
los cuales son vitales en todas las empresas y sobretodo en organismos del estado
como las municipalidades que otorgan licencias y diversas operaciones.
Los trámites son muy importantes para el desarrollo empresarial del distrito en este
caso en específico de Puente Piedra.

Este trabajo se centrara en los trámites porque ellos son necesarios para obtener
respuesta de la Administración Publica, con ellos personas e instituciones pueden
trabajar con normalidad.
Se buscara información necesaria proveniente de los trabajadores que permitirá
identificar las fallas de los trámites y proponer acciones y planes de mejora para
lograr un significativo avance en la municipalidad y lograr un mejor servicio a los
ciudadanos Puente Piedrinos

I. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

1.1 RAZON SOCIAL MUNICIPALIDAD PUENTE PIEDRA

1.2 RUC 20131366702

1.3 DIRECCIÓN Cal. 9 de Junio Nro. 100

1.4 SECTOR ECONÓMICO Publico

1.5 ACTIVIDAD ECÓNOMICA Administración Publica

ANALISIS DE LA SITUACION DE LA EMPRESA

La Municipalidad Distrital de Puente Piedra que a lo largo de su existencia ha estado

mejorando algunos procesos con respeto a obras en el distrito, este 2017 por ejemplo fue
el año donde más obras hubo gracias a la participación ciudadana, la recaudación de
impuesto y gestión municipal. Además la formalización ha ido en aumento y con la entrega
de más d e2 500 000 títulos de propiedad a los habitantes del distrito.
La municipalidad para brindar los servicios que ofrece con respecto a licencias y
autorizaciones trabajo con socios estratégicos los cuales son Defensa civil y la Gestión
Ambiental de organizaciones. El primero velando con el cumplimiento de que se respeten
las normas de seguridad en los diversos establecimientos y el segundo lugar buscando
proteger al medio ambiente que forma parte dl distrito, que los empresarios respeten y
cuiden la naturalez.Ambas organizaciones son importantes para el otorgamiento de
licencias y son entes que trabajan de la mano con la municipalidad.

El municipio ha tenido algunas dificultades como toda municipalidad, entre las cuales se
pueden señalar, la falta de personal y la falta de ambientes en diversas fechas y exceso de
trámites burocráticos los cuales ocasionan diversos problemas entre los trabajadores del
municipio y también entre los ciudadanos Puente Piedrinos.

2.1. MISIÓN DE MEPRESA

Somos una institución de servicio a la comunidad, cuyo fin es mejorar la

calidad de vida del pueblo Puente Piedra, a través de la promoción laboral y

empresarial con asistencia en la salud y la educación. Tenemos vocación de

servicio social para el bienestar y desarrollo del distrito en base a una

gestión transparente en conductas y acciones administrativas-operativas

para nuestra generación y las futuras

2.2 VISIÓN DE LA EMPRESA

La Municipalidad de Puente piedra, en el año 2019, será una institución líder

en el mejoramiento de la calidad de vida y en la promoción del desarrollo

económico, ecológico y social del distrito; afirmando su identidad local con

una gestión transparente que fomente la participación del ciudadano

olivense y se caracterice por crear condiciones básicas estables para el

fomento y protección de la inversión empresarial.

2.3 OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

Los objetivos de la municipalidad de Puente Piedra son:

 promover un adecuado gasto social

 Promover la seguridad ciudadano
 Protección del medio ambiente
 Mejorar el desarrollo económico
 Mejorar la infraestructura del distrito
 Optimizar la prestación de servicios públicos municipales
 Defender la salud publica
 Promover la seguridad vecinal

2.4 METAS

 Alcanzar la ejecución presupuestal de inversiones o llegar al 70 %

 Ejecución de al menos 75% de las actividades programadas en el plan local de
seguridad ciudadana
 Incrementar programa de promoción de actividad física en espacios públicos
 Incrementar el número de km de ciclo vías en el distrito
 Incrementar lo recaudado en 10 % para finales del 2018

2.5VALORES INSTITUCIONALES

 VOCACIÓN DE SERCICIO:

La municipalidad distrital de Puente Piedra se ha propuesto paulatinamente ir mejorando

el servicio ofrecido al público en busca de tener una buena atención que tenga contentos
a los vecinos de Puente Piedra
 TRABAJO EN EQUIPO :

En búsqueda de una mejor atención y un servicio más eficiente el trabajo en equipo es

considero pieza vital en esta municipalidad distrital de Puente Piedra en busca de
búsqueda de un trabajo más eficiente.

 TRANSPARENCIA

Buscando tener una buena relación con los vecinos de los Puente Piedra, la municipalidad
está constantemente publicando los actos en su página web y es supervisada por el portal
de transparencia del estado peruano

III. INSTRUMENTOS DE GESTIÓN EMPRESARIAL

3.1 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

3.2 ORGANIGRAMA DEL AREA DE SUBGERENCIA DE DESARROLLO

ECONOMICO

Gerencia de
desarrollo
economico

Sub Gerencia de
desarrollo Comercial

SUB GERENCIA DE
SUB GERENCIA DE
INSPECCIONES
DESARROLLO
TECNICAS Y DE
ECONOMICO Y
SEGURIDAD Y GESTION
COMERCIAL
DE DESASTRES

3.3 MATRIZ FODA

FORTALEZAS AMENAZAS
 Convenios con Instituciones públicas y
privadas  El comercio ambulatorio de los
 Maquinaria propia (maquinaria pesada y distritos vecinos perjudica el

vehículos de trabajo comercio formal.

 Eficiente servicio de áreas verdes,  Disminución de recaudación

parques y jardines tributaria

 Infraestructura Municipal propia (Palacio  Incremento de la delincuencia,

Municipal y palacio Hospital) drogadicción y prostitución

 DEBILIDADES OPORTUNIDADES

 Insuficientes medios de difusión para  Ubicación estratégica de la

la comunicación municipalidad
 Inadecuados sistemas de evaluación  Aumento de la inversión privada del
del personal distrito
 Deficientes actividades de  Futuros convenios con instituciones
recaudación y cobranza.
educativas
 Bajos ingresos para los programas
 Futuras inversiones privadas en el
municipales
distrito
 Falta de recursos económicos

IV. PROBLEMAS A INVESTIGAR

4.1 SITUACIÓN PROBEMATICA

Mayormente se manifiestan algunos problemas en el momento de hacer diversos trámites

lo cual contribuye al malestar de algunas personas, para hacer algunos simples tramites las
personas tienen que esperar por mucho tiempo.

Sumado al desconocimiento por parte de los ciudadanos y al poco tiempo que tiene el
personal para orientar a las personas, el problema empeora especialmente en fechas
festivas o cuando hay amnistía impuestos. Todo ello contribuye a que los trabajadores
tengan que quedarse y hacer horas extras y muchas veces están preocupados y estresados
sumado al descontento de las personas que hacen largas colas y tienen que esperar
durante mucho tiempo para realizar diversos trámites que en muchos casos son costosos
y engorrosos u burocráticos
 4.2 FORMULACIÓN DELA PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN

PROBLEMA PRINCIPAL: Los trámites burocráticos en las correspondientes áreas

de la municipalidad de Puente Piedra, Lima, 2018

PROBLEMAS ESPECÍFICOS:

 Insuficiente personal en las correspondientes áreas de la municipalidad de

Puente Piedra , Lima, 2018
 Insuficientes oficinas en las correspondientes áreas de la municipalidad de
Puente Piedra , Lima, 2018
 Falta de claridad en los trámites en las correspondientes áreas de la
municipalidad de Puente Piedra , Lima, 2018

4.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

OBJETIVO GENERAL:

Proponer un plan de mejora para Los trámites burocráticos en las correspondientes

áreas de la municipalidad de Puente Piedra, Lima, 2018

OBJETIVO ESPECIFICOS:

 Corroborar como el insuficiente personal se relaciona con Los trámites

burocráticos en las correspondientes áreas de la municipalidad de Puente
Piedra , Lima, 2018

 Comprobar que las oficinas son insuficientes para los trámites

correspondientes áreas de la municipalidad de Puente Piedra , Lima, 2018

 Comprobar como la falta de claridad en los tramites en las

correspondientes áreas de la municipalidad de Puente Piedra , Lima, 2018
 4.4 MARCOTEORICO

Blanca Olias( 2008) menciona que :

Desde el siglo XIX se usa el término burocracia para referirse a una egoísta dominación de
funcionarios, a la rutina con ineficacia y al papeleo por parte de los funcionarios públicos
o empleados del estado.

También se usa el término burocracia para referirse a las atribuciones fijas y ordenadas,
por lo general reglas o leyes y disposiciones administrativas.Weber,M.(2008).La
Burocracia.Mexico: Fondo de Cultura Económica

Recurso humano

Las personas son el recurso mas importante dentro de las organizaciones y es

responsabilidad de los directivos de las empresas el encaminar y guiarlos y sacer el maximo
potencial de todos, desde su contratacion induccion y capacitacion hasta su evolucion en
la empresa.Algunas empresas tienen una importante cantidad de personal para sus distinas
actividades pero en la mayoria de empresas no cuenta el la cantidad idonea para el buen
desarrollo de sus actividades.
 4.5 PROPUESTA Y/O APLICACIÓN DEL PLAN DE MEJORA
(Para el IX CICLO ES PLAN DE MEJORA Y PARA EL X CICLO ES APLICACIÓN
DEL PLAN DE MEJORA)………………………………..15

V.
REFERENCIASBIBLIOGRÁFICAS……………………………………......18

ANEXOS………………………………………………………………………
http://www.munihunter.gob.pe/WP/?page_id=1006

https://www.mef.gob.pe/es/modernizacion-e-incentivos-para-gobiernos-locales-y-
regionales/plan-de-incentivos-municipales-a-la-mejora-de-la-gestion-y-modernizacion-
municipal?id=3104

http://www.transparencia.gob.pe/enlaces/pte_transparencia_enlaces.aspx?id_entidad=1
0064#.WuOy_C7wY3U

http://portal.munilosPuente Piedra
.gob.pe/transparencia_mdlo/doc_transparencia/Documentos_Gestion/Organigrama/Org
anigrama_MDLO_2017.pdf

http://portal.munilosPuente Piedra
.gob.pe/transparencia_mdlo/2_Planeamiento_Organizacion/Instrumentos_Gestion/plan_
estrategico_institucional_2007-2011.pdf

http://rpp.pe/politica/actualidad/aprueban-modificaciones-a-ley-organica-de-
municipalidades-noticia-601274

http://webs.ucm.es/info/eurotheo/diccionario/B/burocracia.pdf

https://es.wikipedia.org/wiki/Burocracia

http://materiales.untrefvirtual.edu.ar/documentos_extras/1075_Fundamentos_de_estra
tegia_organizacional/04_Teoria_de_la_organizacion.pdf

https://mba.americaeconomia.com/sites/mba.americaeconomia.com/files/recursos-
humanos.pdf