UNIVERSIDAD ABIERTA PARA

ADULTOS (UAPA)

PARTICIPANTE
ALBA DORIANNY HERRERA

14-4642

ASIGNATURA:

EVALUACIÓN DE LA PERSONALIDAD

SÍNTESIS DEL TRABAJO FINAL

FACILITADOR:

RUDDY HUASCAR AMPARO

SANTO DOMINGO R.D

AGOSTO 2016
ENSAYO DE LIBRO EL SECRETO DE KEN BLANCHARD Y MARK
MILLER
En este trabajo vamos a analizar el libro El secreto de
Ken Blanchard, el cual es una nueva historia de liderazgo,
comienza con Debbie, una joven graduada recientemente
de la Universidad que había pasado con éxito por algunos
cargos de la empresa, y gerenciando unos proyectos, fue
nombrada directora de servicios para clientes, era su
primer cargo importante y su primera experiencia dentro
del liderazgo, con muchas ganas inicio en su cargo, pero
después de 1 año, se encontraba angustiada por su bajo
desempeño, el grupo que ella tenía a cargo no era para
nada buena, fue a la biblioteca para buscar un poco de tranquilidad y analizar la situación,
allí conoció a Jill que después jugara un papel importante en la historia, en la biblioteca se
dio cuenta que su grupo era el peor de las 7 regiones de ventas en retroalimentación del
personal de ventas y también en la satisfacción del cliente y tenia deficiencias en la
contribución de utilidades, la satisfacción de los empleados era baja y la rotación de
personal ha sido alta en un corto periodo de tiempo, Debbie empezó a indagar un poco y se
dio cuenta que ella podía ser parte del problema, pero tenía muchas ganas de mejorar su
desempeño, indagando en algunos documentos sobre liderazgo se dio cuenta que varios
textos contenían la frase ‘’programa de mentores’’ ella también había oído esa frase dentro
de su trabajo, asi que revisando un correo se dio cuenta de que la empresa tenía ese
programa, lleno los requisitos para poder participar en el programa, y después de un par de
semanas de mucha ansiedad y preocupación, la solicitud fue aceptada, el mentor de Debbie
era Jeff Brown, presidente de la compañía, ella tomo con mucha sorpresa esa
determinación, incluso llego a pensar que era un error, pero no fue así, en realidad el
gerente era quien iba a ser el mentor de Debbie, ella aun tenía sus dudas porque una
persona tan importante, el jefe de la compañía estaba dispuesto a darle su tiempo, quedaron
de empezar el programa unos días después, En la reunión se hablo sobre el liderazgo, sobre
la ayuda que brinda Jeff a los jóvenes para forjar nuevos líderes, se conocieron un poco
personalmente y se dejo la pregunta: ‘’¿Cuál es el secreto de los grandes líderes?’’ que
sería respondida en reuniones futuras, al principio debbie se sintió un poco decepcionada,
aunque también aprendió que Jeff era una buena persona que se interesaba por conocer a
sus empleados como persona, y que en ese punto también estaba fallando Debbie con su
equipo, en los días siguientes Debbie trato de ser una mejor escucha y trato de oír a sus
empleados, pero aun tenía un ritmo agitado de trabajo y no había ninguna mejoría, en la
siguiente reunión se entero que un líder debe ser una persona que este dispuesta a servir a
los demás, que necesita tener habilidades y carácter, le dijo que el secreto de un gran líder
es la palabra ‘’sirve’’ que en forma de acróstico después nos enseña cómo ser un buen líder,
nos deja para reflexionar la siguiente pregunta: ‘’¿soy un líder para satisfacer mis propios
intereses o un líder que sirve a los demás?’’ y es una reflexión bastante importante que hace
que Debbie de nuevo aprenda algo importante y lo aplique en su vida diaria, ella trato de
hacerlo bien, trato de servir a sus compañeros de trabajo y también ayudarles un poco con
su vida extra laboral el cual fue un avance de ella como persona y como líder, en la
siguiente reunión con Jeff él le comenta sobre el acrónimo con la palabra SIRVE, empiezan
con la S, de ser capaz de ver el mundo, allí Jeff le pregunta a debbie porque trabaja, que
espera tener después, o cuáles son sus metas, y ella responde que ha estado fijamente en el
presente, lo cual está mal, nosotros debemos ver hacia un futuro, tener una visión clara
sobre nuestras metas, no solo fijarse en el presente que es el problema de algunos líderes,
esto mismo es lo que debbie hizo con sus empleados, también nos comenta sobre los
valores que deben tener los empleados y por supuesto las organizaciones, asi se tiene una
visión más clara del futuro (‘’nuestros valores rigen nuestro comportamiento’’), y también
de que el líder debe supervisar y ayudar a los empleados, no darles haciendo todo el trabajo.
Después de unas reuniones y analizar los malos resultados determinan que su meta es
‘’pasar del peor al mejor’’, también en esa semana el jefe envió los valores de la
organización, entre los cuales están, los clientes primero ya que ellos son la razón de que la
empresa exista, servicio a los demás; cuando uno sirve a los demás siempre cosechamos
alguna recompensa, también está la buena administración y la creatividad. En la siguiente
reunión Debbie ya había aprendido a delegar un poco más para poder supervisar y tener
más tiempo libre de tener visión al futuro, en la reunión del día Jeff continuo con la ‘’I’’ en
el acróstico, que significa, implicar(comprometer) y desarrollar a los demás, se refiere a que
haber una buena selección de personal y hacer que estas personas adquieran compromiso
con la entidad, y que es muy importante hacer una buena elección de personal, porque
después es difícil de enmendar, las personas tienen que estar haciendo su trabajo en el lugar
adecuado, porque si no puede que lo hagan mal, el trabajador tiene que tener convicción
para ocupar ese cargo, y también aportar a la organización y pensar más en equipo, ya que
por cada par de manos que se contratan en una empresa también se dé adquiere un cerebro
que puede aportar, es importante que los empleados se encuentren bien y tengan la
propiedad de poder ayudar a la empresa y responsabilizarse de esta misma, aca ponía el
caso de Espartaco el esclavo romano que revoluciono a todos, y cuando capturaron a
Espartaco y a sus hombres, los romanos no sabían quién era Espartaco, entonces
preguntaron, y todos los hombres dijeron ser Espartaco, apoyándolo sin importar que el
castigo sea la muerte, al igual la empresa necesita un nivel de compromiso muy alto, para
poder avanzar, en esta reunión debbie aprendió sobre el compromiso de las personas, de la
claridad de la visión y también de contar con el personal adecuado para cada puesto,
después de la reunión tenía que averiguar sobre los planes de desarrollo personal, y decidió
ir a la biblioteca para conseguir más información al respecto, allí como buen líder cayó en
cuenta de que la empresa estaba buscando personas talentosas para incorporar a la
organización, y se fijo en Jill, la bibliotecaria una persona bastante servicial e inteligente,
para la siguiente reunión Debbie aprendió, que es mejor contratar a personas realmente
adecuadas para un cargo para en un futuro no enmendar problemas que va a ser muy
complicad, las personas deben hacer las cosas para las cuales tienen un don natural o las
saben hacer bien, sino siempre habrá inconvenientes con esto, nos invita a potenciar las
fortalezas de nuestros empleados y hacer que las debilidades sean irrelevantes, en esta
reunión no se trato una nueva letra del acróstico sino que se aplazo para la siguiente, debbie
también decidió hablar con Charles, un empleado de bajo rendimiento y aconsejarlo un
poco, y saber si en ese puesto realmente hacia lo que él quería, y también averiguar sus
puntos fuertes para tratar de orientarlo y poder ayudarle, en la siguiente reunión con Jeff,
conocen el significado de la letra ‘’R’’, reinventar continuamente, el concepto se divide en
3 partes, en el plano personal; un gran líder siempre está buscando formas de mejorar sus
conocimientos y habilidades propias, los lideres deben ser muy buenos aprendices, una
frase muy válida es: ‘’si uno deja de aprender, deja de liderar’’, muchos pueden pensar de
que uno si alcanza un puesto de líder es porque ya sabe hacer bien su trabajo y dedicarse a
otros asuntos de más importancia, un líder siempre tiene que estar cambiando y
aprendiendo cosas nuevas para estar a la par con la competencia y con el ritmo de cambio
que tiene el mundo, la reinvención personal de un líder es una excelente manera de
potenciar las fortalezas, en una segunda parte encontramos reinventar sistemas y procesos,
este concepto ya es un poco más amplio porque ya abarca más personas, y se refiere a que
los empleados también tienen que renovarse y actualizarse para hacer los trabajos bien, esto
con ayuda del líder y el tercer aspecto es una reinvención estructural, los lideres deben tener
una estructura organizacional flexible que esté dispuesta a cambiar y adaptarse a los
cambios con las nuevas ideas del líder y no por el contrario que la estructura guie las
decisiones del líder, Debbie en su próxima reunión con el equipo les mando un correo para
que ellos mismos reinventen los procesos, saber qué cosas no son de utilidad para poder
removerlas y así optimizar el grupo y sus resultados, en la siguiente reunión nos muestra la
letra ‘’V’’, valorar los resultados y las relaciones, en un buen liderazgo se debe valorar
estos dos aspectos y no solo los resultados, claro que es importante que haya utilidades
trimestrales porque de esos vive la empresa, pero también hay que valorar las relaciones
que tiene la empresa, si una buena atención con los clientes y también un buen entorno
laboral, se va a tener un buen trabajo, unos clientes satisfechos y obvio un fortalecimiento
financiero, si hay unas buenas relaciones dentro de la empresa y también por fuera se
lograran unos buenos resultados económicos y unos clientes satisfechos, para mejorar las
relaciones nos recomiendan, escuchar a los demás, dedicarles un poco de tiempo, que exista
un interés sincero y acentuar los valores positivos, nos deja una frase ‘’las personas no le
darán a uno la mano si no pueden ver su corazón’’ si la persona no ve real interés y
confianza en el otro esta persona no creara una buena relación. Jill la que fue emplead de la
biblioteca ahora estaba trabajando en la compañía y comenta que ha sido muy fácil el
cambio, porque ha sido muy fácil adaptarse en la compañía y crear una buena relación con
los demás, Jill le ensaña a Debbie que tenemos que ser un poco mas serviciales no solo en
el trabajo, sino en el ámbito personal y así crear un nivel más alto de confianza y una buena
relación, debe existir buenas relaciones personales pero que estas no impidan el desarrollo
optimo del trabajo, en la siguiente reunión con Jeff hablan sobre la confianza y la letra ‘’E’’
que significa encarnar los valores, una manera de generar confianza es vivir continuamente
en los valores que uno profesa, si uno dice que los clientes son realmente importantes para
la organización hay que demostrarlo y hacer acciones que sustente lo dicho, ya que hay
muchos líderes que predican varios valores pero no los aplican y esto causa que no haya
confianza. En la siguiente reunión Debbie le había dejado una pregunta su jefe, la cual era
‘’¿con que líder le gustaría cenar?’’, Jeff respondió que con Nelson Mandela y Jesus de
Nazareth (este caso es bastante particular ya que este personaje es un excelente líder, que
contrato a 12 personas para que pudieran continuar su obra, además el decía que vino a
servir y no a ser servido, y así es como el consiguió el compromiso y confianza de muchos
seguidores hasta el día de hoy), ya se acercaba la última reunión, en la cual culminan
analizando que el proyecto fue un éxito, Debbie había aprendido mucho y fue nombrada
Directora de desarrollo y liderazgo, Jill tomo el puesto que tenia Debbie, y Charles el
empleado con poco desempeño, descubrió que su fuerte era en otra área fue transferido, con
todo lo aprendido todos ellos tuvieron mucho éxito en sus puestos, gracias a todo lo
aprendido por Debbie y la respectiva retroalimentación con los empleados.

Resumiendo, tenemos el acróstico de SIRVE:

 Ser capaz de ver el futuro

 Implicar y desarrollar a otros
 Reinventar continuamente
 Valorar los resultados y las relaciones
 Encarnar los valores

En Conclusión esta pequeña historia nos deja una enseñanza muy importante, primero que
todo nos enseña que un líder, independientemente del cargo o titulo, debe estar dispuesto a
servir a los demás(por ejemplo el caso de Jill), de acuerdo con el acróstico, existe 5
pequeños secretos para ser un buen líder, empezando por ‘’Ser capaz de ver el futuro’’ esto
es algo bastante importante, ya que no debemos enfrascarnos en solo el presente, sino que
más importante es el futuro y tener unas metas claras, saber quiénes somos y hacia donde
nos dirigimos-(una experiencia similar tuvimos en la lectura de ‘’A todo vapor’’, del mismo
autor).

Sigue implicar o servir, el cual nos hace una reflexión bastante importante sobre que
personas contratamos, las personas correctas deben desempeñar cargos adecuados en los
cuales se desempeñen bien y se encuentren felices, también conociendo la misión y la
visión al futuro, van a generar mucha más responsabilidad en la empresa, yo lo expresaría
de esta manera, nuestra organización debe ser una familia en la cual todos nos ayudamos,
hacemos lo que nos gusta hacer y potenciamos nuestros puntos fuertes. La R es reinventar
continuamente, esto es algo muy importante y más en nuestro entorno actual el cual está en
constante cambio, siempre debemos cambiar personalmente como líderes, al igual que
nuestros empleados en sus procesos, todo esto es bastante importante ya que la competencia
va estar cambiando continuamente para acaparar el mercado, en el libro: ‘’La estrategia del
océano Azul’’ nos recomienda siempre la innovación y el cambio en nuestra manera de
pensar, y también en la de meter productos nuevos al mercado en vez de hacer una
competencia sangrienta con las demás empresas. Valorar los resultados y las relaciones,
esto me pareció muy importante, yo antes tenía esa mentalidad, pensaba que siempre la
finalidad era obtener unos buenos resultados económicos y ya, pero no me había fijado en
crear buenas relaciones dentro y fuera de la empresa, así se crean unos fuertes lazos de
confianza, también pienso que con un cliente satisfecho se puede conseguir la fidelidad del
mismo. Por último tenemos Encarnar los valores, esto es algo muy importante para
nosotros como personas, no es necesario ser un líder para aplicar este punto, siempre
debemos actuar de acuerdo a nuestros valores y convicciones, así podemos conseguir fieles
seguidores y la confianza de estos mismos, ya que hay gente que predica valores pero no
los aplica y hace que haya pérdida de confianza y por consiguiente puede haber una pérdida
significativa de clientes.

Todos estos pequeños puntos conforman ‘’el Secreto’’ de un buen líder, los cuales nosotros
debemos aplicar y seguir, esta información es bastante útil para nuestra formación como
nuevos líderes, ya que tenemos unas pequeñas y fáciles pautas para seguir, para tratar de
tomar las mejores decisiones, y me parece muy importante lo de reinventar continuamente,
nosotros como personas debemos estar siempre actualizando y aprendiendo cosas nuevas, y
es una realidad muy importante, si queremos llegar a ser lideres debemos aplicar esto, una
frase que me pareció interesante ‘’si uno deja de aprender, deja de liderar’’.