Wilson Pereira dos Santos

pereiragbi@outlook.com

Graduado em Administração de Empresas

Pós-Graduado em Docência no Ensino Superior - FG
Pós-Graduando em Gestão Estratégica de Pessoas - FTC
@pereiragbi

Contrato de Aula

 Desligar o celular ou colocar no

vibracall ou silencioso  Escute com atenção, evitando conversas
 Faça as ligações nos intervalos paralelas

 Atenção ao horário de início e  Esclareça suas dúvidas, mesmo que pareçam

término da aula e do intervalo óbvias

 Mantenha o foco na pessoa que está falando e

solicite a palavra
 Conectar cada detalhe da disciplina
com o seu trabalho/ vida no dia-a-dia  Dedicar este período exclusivamente ao
aprendizado
 Participe! Aproveite!

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 Dimensões dos SIs

Realimentam o SI com
novos dados que geram
novas informações; Unidades que exercem
Interagem diretamente diferentes funções, tais
com o SI. como:
Utilizam as vendas, produção,
informações geradas educação;
para algum processo de
tomada de decisão Pessoas Organiz.
(ambiente de trabalho);

SI
Meio pelo qual os dados
são transformados em
Tecnologia informação;
Pode ser: lápis e papel;
giz,… computador:
hardware, software e
comunicações.
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SIBC (Sistema de Informação baseado em computador)

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 Dimensão: Organizações

– SI são parte integrante das organizações;

– TI está alterando as organizações e
empresas?
A história e a cultura das empresas também
determinam como a tecnologia está sendo e como
deveria ser usada;
– Para entender, é necessário saber algo
sobre (da empresa):
 Estrutura – divisão de trabalho, autoridade e
responsabilidade;
 História
 Cultura.

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Dimensão: Organizações

– Empresas são organizadas na forma de uma

hierarquia ou uma estrutura piramidal

 Autoridade e responsabilidade crescentes;

 Níveis superiores → pessoal administrativo,
profissional e técnico;
 Níveis inferiores → pessoal operacional;
 Especialistas são empregados em diferentes
funções
 organizacionais (vendas, marketing, anufatura
etc.), as quais são atendidas por SI específicos;

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 Tipos de SI X Grupos de Usuários

Sistemas de Processamento de Transação (SPT)

Sistemas de Informação Gerenciais (SIG)
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) ou Sistemas de Suporte à Decisão (SSD)

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Aplicações Chaves na Organização - SIBC

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 Dimensão: Organizações

– Processos organizacionais coordenam a

execução do trabalho na hierarquia

 Comportamentos e tarefas logicamente

relacionados para a execução do trabalho;
 P.ex. desenvolver um novo produto, preencher um
pedido etc.;
 Regras formais (por escrito) ou práticas
informais;
 SIs automatizam muitos desses processos
organizacionais.

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Dimensão: Organizações

– Cada empresa tem uma cultura peculiar;

 Um conjunto fundamental de premissas, valores e

modos de fazer as coisas que é aceito pela
maioria de seus membros;

– É possível encontrar partes da cultura de

uma organização embutidas em seus SIs;

 Por exemplo: uma empresa de transportes, que

tem como preocupação “o atendimento ao cliente
em primeiro lugar”, utiliza sistemas de
rastreamento de encomendas;

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 Dimensão: Pessoas

Uma empresa é tão boa quanto

as pessoas que a formam
O mesmo se aplica aos SI:
- são inúteis sem pessoas gabaritadas para desenvolvê-los e mantê-los;
- e sem pessoas que saibam usar as informações de um sistema para
atingir os objetivos organizacionais;

Por exemplo, call center e o sistema de

relacionamento com os clientes
- é inútil se os funcionários não são adequadamente treinados para lidar
com os clientes, encontrar soluções para seus problemas e dar-lhes a
sensação de que a empresa se
importa com eles.

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Dimensão: Pessoas

Para tocar uma empresa são necessários

muitos e diferentes tipos de conhecimentos
e pessoas

Administradores devem:
 “entender a lógica” das situações enfrentadas pela
 organização;
 tomar decisões;
 formular planos de ação para resolver problemas;
 perceber os desafios presentes no ambiente;
 estabelecer a estratégia organizacional;
 alocar recursos (humanos e financeiros) para coordenar o
trabalho e cumprir a estratégia;
 exercitar a liderança responsável durante todo o processo.

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 Dimensão: Pessoas

Para tocar uma empresa são necessários

muitos e diferentes tipos de conhecimentos
e pessoas

Administradores também devem criar novos produtos e

serviços e, até mesmo, recriar a própria organização
de tempos em tempos;

 Trabalho criativo impulsionado por novos

conhecimentos e informações;

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Dimensão: Pessoas

Para tocar uma empresa são necessários

muitos e diferentes tipos de conhecimentos
e pessoas

 A TI representa um grande auxílio para os

administradores

 Apenas o ser humano é capaz de resolver

problemas organizacionais e converter TI em
soluções úteis.

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 Dimensão: Tecnologia

Para tocar uma empresa são necessários

muitos e diferentes tipos de conhecimentos
e pessoas

 Hardware
 Software

 Tecnologia de comunicações e redes

- Internet – plataforma de tecnologia ‘universal’, sobre a qual se

constroem novos produtos, serviços, estratégias e modelos de
negócios;
- Intranets e Extranets - Para algumas empresas representa
necessidade organizacional e, até mesmo, vantagem
competitiva;

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Dimensão: Tecnologia

Para tocar uma empresa são necessários

muitos e diferentes tipos de conhecimentos
e pessoas

Infraestrutura de tecnologia de informação (TI)

• Tecnologias (hardware e software) e pessoas necessárias

para acioná-las e administrá-las;

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Administração de Sistemas de
Informação

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