1.

PROCESOS ESTRATEGICOS Formación de personal

a) Planificación estratégica (PLA) Atención de urgencias y emergencias medicas
Revisión por la dirección Programa asesor – Formador
b) Gestión de Riesgos (GRI) Calculo de compensación Variable
Identificación de Peligros y evaluaciones de Gestión de incidencias de trabajo
Riesgos c) Finanzas (FIN)
c) Gestión de auditorías (GEA) Facturación
d) Gestión de Mejora continua (MEC) Gestión de precios
Acciones Correctivas y de mejora Gestión de Cobranzas
e) Gestión de Cliente (GCL) Creación de centros de Costos
Gestión de satisfacción de Cliente Baja de activos de leasing
SIG Baja de activos fijos
Seguimiento y Control de proveedores d) Tecnología (TEC)
Auditoría e inspección Interna Gestión de incidencias
Control de acceso a áreas criticas
2. PROCESOS DE NEGOCIO Copia de respaldo y recuperación
a) Ventas (VEN) Gestión de requerimiento tecnológicos
Venta de nuevo servicio Implementación de nuevos proyectos y
Venta de servicio para Clientes Existentes requerimientos de desarrollo
b) Implementación (IMP) Mantenimiento de programas
Implementación de nuevos servicios Despliegue de parches de seguridad y antivirus de
c) Operaciones (OPE) PC´s
Análisis y Evaluación de Resultados Pases a producción
Gestión de eventos e incidencias de SI
3. PROCESO DE APOYO Desarrollo de sistemas de gestión regionales de
OPERATIVOS atento
a) Control de Calidad e) Logística (LOG)
Monitoreo de Transacciones Compras y contratos
b) Soporte de las Operaciones (SOP) Homologías de proveedores
Gestión de programa, unidades de servicio y skill f) Infraestructura (INF)
Gestión de análisis Mantenimiento preventivo del sistema de energía
c) Eficiencia Operativa (GEO) eléctrico
Crecimiento y Decrecimiento de Servicio Mantenimiento de sillas
Gestión de Tiempo Real g) Gestión de incidencias (GIN)
Pronostico, Planificación y Programación Gestión de eventos e incidencias
Requerimiento Personal h) LEGAL (LEG)
Gestión de contratos para cliente
4. TRANSVERSALES Identificación y requisitos legales
a) Comunicación (COM) Gestión de contratos para proveedores
Comunicación, Participación y Consulta Gestión de litigios
b) Gestión Documentaria (GDO)
Control de Documentación
Identificación y Control de Registros
c) Recursos Humanos (REH)
Selección de personal de estructura
Selección de personal de operaciones
Alta de personal
Capacitación inicial de asesor RAC
Baja de Personal