Caso N° 1: Preguntas Caso Carnival Cruises Line

Integrantes: Ornella Baccelliere

Constanza Espinoza
Darinka Soto

1.- ¿Qué fuerzas globales han contribuido al crecimiento de la industria de los cruceros?

Cambios experimentados en los hábitos de consumo y patrones de comportamiento de los turistas

actuales: Una de las principales razones del crecimiento de la industria de los cruceros es ofrecer
servicios personalizados, porque es lo que está buscando el turista actual, por lo tanto comienzan a
realizar servicios innovadores y personalizados, donde el consumidor pueda encontrar todo lo que
necesita, en el mismo lugar, esto también va en conjunto con la tendencia del aumento en el poder
adquisitivo de la clase media, la cual ha puede costearse un viaje o unas vacaciones y está dispuesto a
invertir en ello.

El subsidio de los gobiernos a la industria ha ayudado a la expansión del mercado y a aumentar el

turismo, ya que le permite a CCL pueda mejorar sus costos, por lo tanto, pueden entregar mejores
precios a los clientes, dejando la Industria de los Cruceros de ser tan exclusiva. Como en el resto del
sector turístico, el concepto de lujo en los cruceros, también se ha visto modificado. Ya no se trata tanto
del precio o de decoración recargada. Ahora se trata de las experiencias exclusivas y auténticas que
puedan ofrecer a sus pasajeros.

Expansión en mercados internacionales: Crecimiento de los cruceros a Asia en los últimos años. Hace 2
años ya había más de 52 barcos, ofreciendo en ese continente más de 1.000 cruceros, con una
capacidad para más de 2 millones de pasajeros.

Tecnología: Gracias al desarrollo del internet y el alcance que este tiene en las familias hoy en día, es
posible difundir mejor la información acerca de los precios y la publicidad de los cruceros, además las
personas pueden reservar, y comprar un viaje a través de su computador o su mismo teléfono, lo que
ayuda a la comodidad de los consumidores y a dar la libertad de elegir la oferta más conveniente de
acuerdo a sus necesidades y sus gustos.

2.- ¿Qué oportunidades y amenazas existen para el desempeño futuro de la industria de

cruceros y, en particular, de CCL?.

Amenazas:

- Las condiciones económicas que tengan los países

- Aumento de costo en el combustible lo que provoque aumento de precios en la experiencia a bordo de
un crucero.
- Las condiciones climáticas, debido a que cada día se agudiza el calentamiento global, lo que origina
la presencia de fenómenos naturales que últimamente se han apreciado con el paso de huracanes que
hacen imposible la realización de las actividades de estas líneas de cruceros.
- Competencia fuerte entre otro tipos de vacaciones
- Regulaciones marítimas, las normativas de carácter proteccionista y reguladoras, pueden influir y
afectar esta actividad, los costos marítimos que define la armada son muy elevados.
Oportunidades:

- Nuevos sistemas de pronostico del clima de mayor tecnología y seguridad

- Aumento en la demanda de vacaciones todo incluido
- Fuerte aceptación de los cruceros de corta duración
- Explotar estrategias de diferenciación adecuando el producto a las necesidades y expectativas de
distintos tipos de segmentos de demanda: parejas, matrimonios con hijos, solteros, etc.
- Actualmente los turistas tienen mayo interés por lo ecológico, buscan nuevas culturas, aventuras,
paisajes y naturaleza virgen, lo que Chile tiene de sobra, pudiendo sobre todo explotar las ciudades más
australes.

3.- ¿Qué características de empresa multinacional se aprecian en el caso de CCL?

Se extiende a nivel internacional: Tiene ubicaciones corporativas en 6 países con sus marcas más
reconocidas: EEUU, Inglaterra, Alemania, Francia, España, Italia.
Gracias a su alcance internacional, pueden obtener las llamadas banderas de convivencia de 30 países
distintos, esto quiere decir que puede aprovechar los impuestos más bajos y reglas de empleo menos
estrictas, de los países.
Su tripulación es reclutada de diferentes países. Buscan por todo el mundo a miembros de la tripulación
que no solo pueden desempeñar tareas, sino que también buscan que estén certificados, de hecho, por
acuerdo internacional un miembro de la tripulación registrado puede entrar a cualquier puerto del
mundo.
Su tripulación proviene de más de 100 países.
La empresa es una fuente global de clientes y suministros: Puede enviar capital y otros activos a
lugares donde mejor puedan satisfacer las necesidades de la empresa.
Posee alianzas con la mayoría de los puertos más grandes del mundo, lo que le permite abarcar una
mayor cuota de mercado.

4.- ¿Qué fortalezas y debilidades tienen las vacaciones en crucero respecto a un descanso en
un resort del Caribe?

Fortalezas
Bajos precios
Se vive una experiencia más variada de
diversión
Brinda más oportunidades de trabajo
No están sujetos a leyes en diversión
Debilidades
Deben pagar derechos portuarios cada vez
que bajen un ancla.
Si el barco presenta inconvenientes técnicos
genera graves problemas para la nave y los
clientes, ya que si no se tiene la solución a la
mano retrasa el viaje y el programa de este,
por ejemplo: se debe fraccionar la comida, si
pierden corriente y no tiene solución deja de
funcionar el barco y sus atractivos.
Retiro de las naves por brotes de virus lo que
lleva a la modificación de itinerarios de los
clientes.
Cancelación de viajes por condiciones
 climáticas lo que lleva a cambios de puerto y
fechas
Pueden llegar a un mayor porcentaje de
clientes por su presencia en distintos puertos
alrededor del mundo
Permite conocer más lugares en cortos
periodos de tiempo