Evolución de la Calidad

Dafne Araya Miranda

Gestión de la Calidad

Instituto IACC

12 de junio del 2017

 Desarrollo

Instrucciones: Elabore un texto donde:

1. Describa con sus propias palabras y comente las distintas etapas de la evolución de la calidad.
2. Describa con sus propias palabras y comente los distintos factores a evaluar en el premio a
Malcolm Baldrige National Quality Award.

A continuación, comenzare describiendo las diferentes etapas de la evolución de la calidad con el

pasar de los tiempos:

En cuanto a la evolución de la calidad sus primeros inicios lo podemos asociar a la etapa en la

cual tenemos en cuenta seria el tiempo de la artesanía en este concepto se centra en la ideología
de realizar las labores de buena manera indiferentemente del esfuerzo y los costos realizados,
teniendo siempre en cuenta como objetivo satisfacer a los clientes y a su vez crear productos
únicos.

Luego continuamos con la etapa de la revolución Industrial: Aquí en este punto de la evolución
no importaba tanto la calidad de los productos si no la variedad de creación y aparición de
nuevos productos con los cuales se buscaba satisfacer las necesidades o demanda de bienes, en el
tiempo de la segunda guerra mundial, se encontraba basada en darle prioridad a la eficacia del
armamento y sin importar sus costos, siempre pensando en la producción esto a que se refiere en
la reducción del tiempo y el aumento de producción solo con el motivos de asegurar la
disponibilidad del armamento en los tiempos estipulados.

Luego se crea una nueva etapa la cual se puede llamar la Postguerra Mundial, en este tiempo se
les da un nuevo punto de vista a las producciones esto teniendo como ideología de hacer las
cosas bien y al primer intento, teniendo como objetivo disminuir los costos aumentado la calidad
de los productos y superando a las competencias. Para todo el mundo después de la guerra se
inculco el concepto de producir cada vez mejor los productos satisfaciendo la gran demanda
causada por la guerra.
Continuando con la evolución de la gestión de la calidad, podemos encontrar la etapa del control
de la calidad, ya en este punto en donde se realiza parte de la evolución en parte de la gestión en
donde se implementan tipos de técnicas tales como la Inspección previa de los productos y asi
evitar el envío de productos defectuosos o en mal estado, asi logrando satisfacer a sus clientes,
evitando los errores, lograr reducir los costos y lograr ser una empresa competitiva y de gran
nivel.

Luego continuamos con otra etapa la cual puede ser llamada el Aseguramiento de la Calidad,
aquí es cuando ya se integran los procedimientos o sistemas de las empresas u organizaciones en
la cual buscan eliminar la creación de elementos o productos defectuosos, la ideología ya estaba
enfocada en la satisfacción del cliente, reducir los costos, buscar competitividad y evitar los
errores de producción.

Y podemos terminar con la etapa de la Calidad Total, aquí se contaba con una teoría
empresarial sobre la administración enfocada en la mejora continua en cuanto a la satisfacción de
las exigencias del cliente, teniendo siempre como ideal la satisfacción del cliente interno y
externo, ser una empresa competitiva, y contar con el mejoramiento continuo de la producción.

A continuación, comenzare con la descripción de los factores a evaluar en el premio de Malcolm

Baldrige.

Para comenzar podemos decir que el National Quality Award el cual reconoce a entidades u
organizaciones de los Estados Unidos en cuanto a la Salud, los negocios, educación y todo aquel
sector que se encuentre libre del lucro, es por esto que para lograr ganar este premio es por parte
de entidades que sean públicas o privadas los cuales evalúan los siguientes factores:

1. Gestión del proceso: es aquí donde se realiza una evaluación por medio de los procesos
clave enfocados en la gestión organizativa en cuanto a los procesos de producción, servicios
y de la forma en cómo se conforman para mantener y satisfacer a sus clientes y de la manera
de cómo se prestan apoyo en sus procesos.
2. Liderazgo: en este factor se evalúa las capacidades y la forma de cómo mantener y llevar los
lideres o jefes sus organizaciones, y midiendo su compromiso legal y ético.

3. Planificación Estratégica: es donde evalúan la manera en cómo se planifica el desarrollo de

los planes de acción y los objetivos, recalcando los cambios y forma de medir los avances.

4. Medida, análisis y gestión del conocimiento: aquí es en donde se evalúan a las

organizaciones en el punto de ejecutar la selección, la forma de analizar, la forma de
recolectar, de cómo mejora y rige sus datos, su información y de los activos basándose de los
conocimientos, y de la manera de cómo analizar la manera de cómo se encuentra la empresa
y de cómo controla y chequea su desempeño actual.

5. Los resultados del negocio organizativo: Aquí en este punto es donde se evalúa la forma de
cómo la empresa se organiza para la implementación de mejoras de las áreas más esenciales
e importantes, fijándose en los resultados del producto, resultados financieros, operativos,
recursos humanos, liderazgo, satisfacción del cliente y la responsabilidad social que conlleva
este punto.

6. El enfoque con el cliente y el mercado: Aquí se puede decir que se evalúa la forma en la
que la empresa determina y orientan las necesidades, expectativas, peticiones y gusto de los
clientes y del mercado actual. Es por esto que se preocupan de ver la altura de relación
obtenida con los clientes y asi finalizando con las causas puntuales o principales en cuanto a
la obtención y satisfacción al mercado y cliente y de la responsabilidad que e imponga para
retener a sus clientes.

7. Enfoque de los recursos humanos: Para finalizar aquí es donde se evalúa la experticia de

las áreas de trabajo de la empresa, el nivel de aprendizaje de sus trabajadores y de la

motivación entregada por parte de la empresa la cual de esta forma le permite aplicar y

desarrollar su máxima aptitud en conjunto para el logro de los objetivos presentados y

planificados por la empresa.

 Bibliografía

IACC 2017; Contenido de la semana N° 1.

http://calidad.overblog.com