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TAREA UNIDAD 1 – CULTURA DE LA CALIDAD Y LAS 5s

Desde que estuviste cursando estudios secundarios, tu meta fue estudiar en Senati,
asimilar los conocimientos técnicos de la carrera elegida y llegar a ser un buen
profesional. Para alcanzar ello, debes desarrollar la capacidad de desenvolverse con
eficiencia y eficacia en un ambiente de productividad. Usted cuenta con módulos
ocupacionales programados por SENATI para contribuir con esa capacidad de
productividad laboral.

Tomando como base lo indicado desarrolla:

1. La Cultura de la Calidad Personal

a. Responder a la siguiente pregunta ¿Por qué elegiste estudiar en

SENATI?.

Respuesta: Porque así me lo recomendaron mis amigos de promoción

escolar, además muchos dan buenas referencias de SENATI.

b. Responde ¿Cuáles son tus metas propuestas en base a la carrera que te

encuentras estudiando?.

Respuesta: Mis metas son terminar mi carrera como técnico de Soporte y

Mantenimiento de Equipos de Computación, trabajar de manera
independiente y conseguir lo necesario para vivir dignamente.

c. Indica el nombre de tu módulo ocupacional que te encuentras estudiando

(curso que desarrollas actualmente en el taller de prácticas de Senati)

Respuesta: Soporte de Mantenimiento de Equipos de Computación.

d. Completa la siguiente tabla indicando en cada caso un ejemplo de la

situación actual y cómo mejoraste aplicando la regla del desarrollo del
DECÁLOGO DE MAVILA. Los ejemplos estarán referidos a tu módulo
ocupacional.

Regla Situación Actual Situación Mejorada

1 Orden Solía extraviar los apuntes
de mi curso porque los
escribía en hojas
separadas.
Cada vez que llego a casa
después de un día de
estudio, pongo por escrito
en mi cuaderno lo que he
apuntado en hojas
separadas y ya no pierdo
la información.
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2 Limpieza Presentaba mis Me esfuerzo para que la

asignaciones en fólderes calidad de mi trabajo
viejos y hojas dobladas. también se evidencie en
una presentación
impecable.
3 Puntualidad Solía correr en las Me despierto más
mañanas para no llegar temprano para no tener
tarde a clase, a veces no que apresurarme y
desayunaba. siempre llego a tiempo a
clases.
4 Responsabilidad Olvidaba donde había Ahora ordeno mi mochila
puesto mi USB cuando me la noche anterior, no lo
estaba preparando para ir dejo para última hora, así
a clases. no se me pierden mis
cosas.
5 Deseo de Me conformaba con Cuando un tema me
superación cumplir mi tarea y listo. resulta interesante, busco
en libros e Internet más
información.
6 Honradez Cuando un problema era Hago mis tareas por mi
difícil, esperábamos que el cuenta, no espero a que
compañero más inteligente los demás lo resuelvan
lo resolviera primero y antes. Si no entiendo algo,
luego nos copiábamos de me pongo a investigar.
su tarea.
7 Respeto al Solía imponer mis ideas, si Ahora respeto el derecho
derecho de los alguien no estaba de que tienen otros a opinar y
demás acuerdo conmigo me tener sus propios puntos
enojaba con él. de vista, escucho sus
ideas antes de hablar.
8 Respeto a la ley Muchos alumnos utilizaban Mi vestimenta es conforme
y a los camisas y objetos que no a las normas de la
reglamentos formaban parte del institución donde estoy
uniforme de la institución. estudiando.
9 Gusto por el Siempre me quejaba Cuando dejan tareas, lo
trabajo cuando el profesor dejaba veo como una oportunidad
tareas para la casa. para aprender y poner en
práctica mi habilidad de
investigación.
10 Afán por el Gastaba todo lo que me Hago un presupuesto para
ahorro y la daban al mes y debía no gastar más dinero del
inversión dinero a otras personas. que dispongo y no tengo
problemas de llegar a fin
de mes, pago todas mis
deudas.
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2. Aplicando la Calidad - Cultura Organizacional

Dentro de tu equipo de trabajo (En los talleres de Senati) Se establecen
normas, reglas, etc. Para el adecuado desarrollo de las actividades.

a. Si fueras el líder de tu equipo ¿Qué plantearías para llevar una

adecuada cultura organizacional? (Si es en equipo: Ustedes desean
trabajar de manera colaborativa ¿Qué plantearían para llevar una
adecuada cultura organizacional dentro de su equipo?)

La cultura organizacional es: “el conjunto de hábitos, creencias, valores y tradiciones,

interacciones y relaciones sociales típicos de cada organización que representan
las normas informales y no escritas que orientan la conducta de los
miembros de la organización día con día y que le dan sentido a sus acciones para la
realización de los objetivos organizacionales”.

Si yo fuera el líder del grupo, haría lo posible por transmitir a mis compañeros que
todos somos parte de un equipo y que cada uno desempeña un papel importante, que
tenemos que apoyarnos entre todos, si uno no sabe hacer algo, se le tiene que
enseñar y si uno conoce algo importante, sería bueno que lo comparta con los demás.
De esta manera se desarrollaría un espíritu de cooperación y apoyo mutuo.

b. Imagina que existe un compañero de tu equipo que no le gusta

trabajar, se demora, es impuntual, se queja, etc. ¿Qué harías para
mejorar la actitud de tu compañero?

Respuesta: Hablaría con él y trataría de averiguar por qué actúa así, le

preguntaría cómo se siente, qué le preocupa, en qué se podría
mejorar, incluso le preguntaría si algo de lo que hice le ha ofendido y
me disculparía, me comportaría de manera positiva y comprensiva.

c. ¿Cómo aplicarías el TRIÁNGULO DE SHIBA en las actividades que

desarrollan como equipo? (Explicar con ejemplos)

TRIANGULO DE ¿Cómo lo aplicarías en las actividades que desarrollas

SHIBA como equipo?

1 Enfoque en el En un grupo de trabajo escolar, el cliente es el profesor

cliente y los del curso, puesto que a él es el interesado por nuestro
grupos de producto (las tareas), para cumplir con el enfoque de
interés nuestro cliente, debemos tomar nota de los requisitos
que el profesor considera que nuestro trabajo debe
cumplir para ser calificado de manera aprobatoria.
2 Participación Cada uno de nosotros debe poner todo de su parte para
y trabajo en el desarrollo de las tareas en equipo, al participar de
equipo manera activa en el desarrollo de las actividades
podemos identificar cuales fueron nuestros errores y
como superarlos en calificaciones futuras. Cada uno
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puede aportar mucho al trabajo en equipo al brindar de

manera objetiva su punto de vista.

3 Enfoque en el El desarrollo de las tareas en equipo es un proceso de

proceso y la actividades que debe ser ordenado y adecuarse a un
mejora cronograma, así se trabaja organizadamente y se
continua cumplen con puntualidad todas las asignaciones.

3. Manejo de la Calidad Aplicando Técnicas: Las 5 S

a. Menciona algunos beneficios que traería a la empresa donde realizas tus

prácticas o taller de Senati, al implantar esta técnica.

Si se aplicaran las 5 S en el taller de SENATI se reportarían los siguientes

beneficios:

- Los procesos de aprendizaje serían más eficientes, se cumplirían con las

metas de aprendizaje para el semestre escolar, se identificarían aquellas
cosas en las que se podría mejorar.

b. Desarrolla cada una de las fases de las 5 “S” completando en la

siguiente tabla, la SITUACIÓN ACTUAL que se encuentra tu taller de
prácticas de Senati y en la columna SITUACIÓN MEJORADA. Escribe la
forma como se puede mejorar cada una de las “S”.

SITUACIÓN
“S” UTILIZADA SITUACIÓN ACTUAL MEJORADA AL
APLICAR LAS 5S
SEIRI Cuando me siento a Antes de sentarme a
SELECCIONAR estudiar tengo que estudiar reviso si en mi
pararme a cada rato y escritorio tengo todo lo
buscar lapiceros u necesario
1°
otros materiales ya (calculadora, lapiceros,
“S”
que no los tengo a la cuadernos, hojas, etc.)
mano. así no tengo que
levantarme a cada rato
a buscarlos.
SEITON El pupitre de estudio Al ordenas los útiles y
ORDENAR está lleno de papeles y archivar los papeles en
2° útiles dispersos, es fólderes con nombre
“S” difícil encontrar un solo se evita el desorden y
lapicero. se encuentra con
facilidad cada cosa.
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SEISO El ambiente de estudio Podemos colaborar

LIMPIAR se encuentra ordenado evitando el ensuciar y
3°
gracias al personal de desechando los
“S”
limpieza. papeles que ya no
sirven.
SEIKETSU Los útiles, En el almacén se
ESTANDARIZA herramientas y podrían disponer de
R materiales se cajas con el nombre
4° encuentran en una de cada objeto para
“S” sola caja, hay que facilitar su ubicación y
buscarlos con esfuerzo saber cuándo este
para encontrar algo. material se está
agotando.
SHITSUKE Cada alumno viene a Cada uno debería
AUTODISCIPLI estudiar con diferentes proponerse mejorar en
NA valores y normas de sus actitudes y valorar
5°
conductas adquiridas la enseñanza que
“S”
en casa. No todos están recibiendo en la
tienen el mismo interés institución educativa
en atender la clase. SENATI.

c. Completa la siguiente frase o slogan con tus propias palabras,

motivando a tus compañeros a practicar esta técnica: “Pon en práctica
las 5 s ….

Respuesta: “Pon en práctica las 5s y tu trabajo será eficiente y satisfactorio”

4. Manejando Herramientas de Calidad – Lista de Chequeo o verificación

a. Identifica una tarea que realizas en el taller de Senati o empresa donde
prácticas.

Yo como estudiante de Soporte y Mantenimiento de Equipos de Computación

tengo tarea es ensamblar de ensamblar nuevos equipos de computación y
aprender sus partes.

b. Define cada paso o proceso que debes seguir para desarrollar la tarea
elegida de acuerdo a tu especialidad que te corresponde.

Para ensamblar una nueva computadora debo seguir los siguientes pasos.

- Identificar las partes que necesito, marca, modelos y calidad.

- Conseguir todas las partes que voy a colocar en la nueva PC.
- Armar la PC uniendo las partes de acuerdo a lo aprendido.
- Configurar la PC e instalar los programas necesarios.

c. Luego presenta una lista adicional de tareas que puedes realizar en el

taller (Mínimo 4 actividades) y marca en la lista de Chequeo los días que
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desarrollas estas tareas (deben ser actividades repetitivas con la finalidad

de que completes el cuadro). Toma como modelo la lista de chequeo del
manual para desarrollar esta pregunta. Pag. 22 - 24.

Responsable: Eduardo Vega Flores

Fecha de Registro: 18/03/18

Hora de Registro: 8.00pm

Número de días que realizo las tareas

durante la semana
Tipo de tareas: Sem Sem Sem Sem Sem Total
Construcción de nueva 1 2 3 4 5
PC.
Identificación de los II I I 4
materiales necesito.
Conseguir los III II I I 7
materiales necesarios.
Ensamblar la PC. IIII I I 6
Instalar programas. I III 4
TOTAL 5 6 1 4 5

d. ¿En qué otras áreas del taller o la empresa donde practicas se pueden
aplicar la lista de chequeo y cómo?

- En la producción de programas informáticos.

- En la reparación de automóviles.
- En la industria textil.
- En la producción de partes mecánicas.

Cada proceso puede verificarse en una lista de chequeo para identificar que
actividades consumen más días de trabajo y asignarle más importancia en
el proceso.

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo

siguiente:

a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones

(requisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y
Técnicas de la comunicación escrita), para mayor detalle ver el manual
de las normas APA Capítulo 4 Pag. 9-12).

En síntesis, la cultura de la calidad y las 5’s son un conjunto de criterios que

pueden establecerse para optimizar los procedimientos de trabajo y utilizar
de manera eficiente el tiempo y los recursos. No busca optimizar los
procesos de producción a nivel técnico o tecnológico sino a nivel de los
recursos humanos, estableciendo que la cultura de trabajo de cada
individuo es importante para que cualquier trabajo se realice
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correctamente, aplicando la cultura de la calidad y las 5‘s se puede orientar

a cada miembro de una empresa para mejorar sus habilidades personales
y contribuir de manera más activa en el desarrollo de las actividades de
una empresa. Este tema es relevante ya que todo empresario busca
mejorar sus procesos, pero no solo debe preocuparse de mejorar la calidad
de su infraestructura, sino también de la calidad de las personas que tiene
a su disposición para el desarrollo del trabajo.

b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema

desarrollado.

- La cultura de la calidad y las 5’s pueden ser aplicadas en toda actividad

que realice en mi centro de trabajo. Puedo establecer un orden de
actividades en el desarrollo de mi trabajo para acelerar los procesos y
utilizar eficientemente el tiempo, eso satisfará las expectativas de mis
clientes y/o empleadores.

c. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA - Bibliografía

o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de Introducción a la
calidad y Técnicas de la comunicación escrita) Cap. 3 - Pag. 5 - 8.

Oliveras, E (2015, Mayo). ¿Qué es la cultura organizacional? 6 ejemplos claves.

Revista electrónica IMF Bussiness School https://www.imf-
formacion.com/blog/mba/que-es-cultura-organizacional-ejemplos/