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Universidad Nacional Experimental del Táchira

Vice-Rectorado Académico
Decanato de Postgrado
Maestría: Gerencia de Empresas. Mención Mercadeo
Estrategias y Políticas Gerenciales

CÓMO EVALUAR LA CAPACIDAD DE INNOVACION

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Flor Elena Ruiz de Richardson

Cédula: V 15.990.179
Maria Alejandra Cueva Diaz
Cédula: V 14.851.218
Lord Baker Sánchez Narváez
Cédula: V 19.134.873
Sección 1

San Cristóbal, Mayo de 2017

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Introducción

Las organizaciones de hoy buscan incansablemente sobresalir y lograr el

éxito, esto hace que generen estrategias y dupliquen esfuerzos que les permitan
desarrollar y gestionar herramientas organizacionales para alcanzar este fin.
Surge entones la necesidad de innovación volviéndola algo prioritario para
las empresas, y haciendo de ella algo sistemático que pueda gestionarse, medirse
y controlarse, por lo que se hace necesario el desarrollo y fortalecimiento de
habilidades y capacidades de Innovación (CI).
El Índice Global de Innovación (GII) es una publicación anual que expone,
entre otros datos, el indicador que clasifica a los países de
Asia, Europa, América, África y Oceanía, en términos de su entorno favorable, así
como en sus resultados, en relación a la innovación, examinando a 128
economías de todo el mundo, sobre la base de 82 indicadores. (1)

El GII reconoce el papel clave de la innovación como motor de crecimiento, así

como prosperidad económica y la necesidad de una amplia visión horizontal de la
innovación aplicable a las economías desarrolladas y emergentes.

En el ranking del GII 2016 Venezuela aparece en el puesto número 114 de 128:

Figura 1. Extraido de: http://www.wipo.int/edocs/pubdocs/en/wipo_pub_gii_2016-

intro5.pdf
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Estadísticamente no nos encontramos ni siquiera dentro de la primera mitad de

países innovadores, estos resultados no indican más que la falta de políticas
nacionales orientadas al desarrollo innovador, falta de conocimiento empresarial
dirigido a la innovación y falta de herramientas que sistemáticamente aplicadas
puedan medir la capacidad de innovación de las empresas emergentes en un país
en el que el petróleo ya no es nuestra principal fuente de crecimiento.

Innovación

“La innovación sin ejecución es mera Ideación” Innovación real, disruptiva, radical
es aquella que ocurre cuando los innovadores toman riesgos, prueban de muchas
maneras y fallan de forma inteligente “Fail smart”. Radical Innovation Is
Collaborative, Disruptive, and Sustainable, GARRY LYONS, MasterCard, Ireland,
(2)

‘‘Es un factor crítico de éxito fundamental para la generación de valor’’ (Javier E.

Bermúdez García, 2010). Esto empieza como un tema de actitud de las personas
frente a los cambios y oportunidades, rompiendo de esta manera con paradigmas
preestablecidos, sin olvidar el factor social que hay detrás de este tema.

La innovación es el proceso de convertir ideas en productos o servicios nuevos o

mejorados, que aporten un rendimiento al mercado y unos beneficios a la empresa
objeto del proceso innovador.
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“La función innovadora es entendida como un proceso y no es algo discreto o que

resulta al azar y ella requiere de un grupo de variables (variables de entrada) para
orientar su proceso con el fin de permitir que los elementos de entrada se
transformen en resultados (variables de salida)” Ortiz Z, Florángel, Brito A,
Eugenio, & Ovalles R, María. (2007) (3).

La innovación es esencial para el crecimiento a largo plazo, sobre todo tras la

crisis económica y financiera. Hacer posible un crecimiento basado en la
innovación requiere acción en una amplia gama de políticas, desde la educación y
la ciencia y la tecnología hasta los mercados de productos y laboral y el comercio.
Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE).

Cuando se habla de innovación no se está haciendo referencia exclusivamente a

temas meramente de desarrollo tecnológico, sino que también se incluyen
aspectos relacionados con la organización: procesos, estructura, estrategias las
formas de comercialización de los bienes y marketing, innovación social y muchas
otras.

Es importante destacar que, para que exista realmente un proceso de innovación,

ya sea tecnológica, comercial o de organización, éste debe suponer resultados
positivos para los beneficios presentes o futuros del empresario. Es decir, todo
empresario que decida emprender una iniciativa innovadora debe buscar un
beneficio o rendimiento económico para su empresa. Esta es una condición
imprescindible para que un proceso pueda considerarse como innovador y la
innovación perdure en el tiempo.
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Tipos de innovación:

Para esta caracterización se hará uso del marco planteado por el manual de
OSLO, La primera edición consideraba sólo innovación tecnológica de producto y
proceso en Manufactura; la segunda (1997) incluye el sector servicios y la tercera
(2005), innovación no tecnológica en organización y comercialización; además,
distingue tres tipos de novedad:
Nuevo para el mundo, en el mercado nacional y para uso en la empresa
(pp. 71-72).

De acuerdo a esto, se plantean insumos y productos de la innovación:

Insumos a la innovación. Son “…las gestiones científicas, tecnológicas,

organizativas, financieras y comerciales, incluida la inversión en nuevo
conocimiento, encaminadas a la introducción de innovaciones…” (p. 107):

- Actividades en I + D interna o externa, básica o aplicada.

- Adquisición de conocimientos externos (tecnología y conocimiento bajo
distintas formas, como: patentes, diseños, invenciones no patentadas, marcas
de fábrica y know-how).
- Adquisición de máquinas, equipos y otros bienes de capital.
- Adquisición de terrenos y edificios, máquinas, herramientas y equipos,
programas y aplicaciones informáticas, adquisición y desarrollo de bases de
datos.
- Otros preparativos para la innovación de producto y proceso, como: diseño
industrial, ingeniería, puesta a punto y ensayos de producción.
- Estudios de mercado y publicidad en lanzamiento de bienes y servicios
nuevos o mejorados.
- La formación, cuando sea necesaria, para la introducción de una innovación.
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Y como productos, se observan 4 según su naturaleza:

1. Innovación de Producto: como la introducción de un bien o servicio nuevo o

con Mejoras significativas asociadas con sus características o su uso
previo.

2. Innovación de Proceso: es decir, la implementación de un proceso de

producción o provisión nuevo o con mejoras significativas, incluyendo
cambios en las técnicas, en el equipo o el software.

3. Innovación de Mercado – Mercadotecnia: que es la aplicación de un nuevo

método de marketing que incluya cambios significativos en el diseño,
empaque, Comercialización, promoción o precio del producto.

4. Innovación de Organización – Negocio: la instrumentación de un nuevo

método organizacional en las prácticas comerciales de las empresas,
organización del trabajo y relaciones externas.

AQUI PODRIAMOS PONER COMO EJEMPLO EL GRAFICO DE ALPINA DE SU

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y LLAMAR ESE CASO A COLACION

Según el grado de innovación:

 Incremental; es la creación de valor sobre un producto existente al que se
le añaden nuevas mejoras: color del empaque, nuevos sabores, mayor
alcance, más rapidez, etc. Se realiza a través de un proceso creativo
enfocado en conseguir fines determinados.
 Radical o disruptiva: se produce cuando se incorpora al mercado un
producto o servicio que en sí mismo es capaz de generar una categoría
que no se conocía antes provocando cambios revolucionarios en la
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tecnología y que representan puntos de inflexión para las prácticas

existentes, esta se enfoca en la base de un concepto absolutamente
nuevo. Desde el cambio radical de de usar caballos a usar motores en los
vehículos, la aparición en el mercado del teléfono móvil, o la innovadora
forma de comercialización de Amazon donde Jeff Bezos revolución la
venta virtual de libros, o mas recientemente cuando Apple se le adelanto
a sony respecto del posicionamiento de reproductores MP3 con su iPod.

Capacidad de innovación

Las capacidades organizacionales se refieren a “la habilidad o aptitud de la

organización para realizar sus actividades productivas de una manera eficiente y
efectiva mediante el uso, la combinación y la coordinación de sus recursos y
competencias mediante varios procesos creadores de valor, según los objetivos
que haya definido previamente” (Renard y Saint-Amant, 2003).

No podemos dejar de lado que el estudio y cuantificación de la Capacidad de

innovación de cualquier organización viene intrínsecamente ligado a su
disposición en la aplicación de elementos básicos de Investigación y Desarrollo
I+D, generando el concepto de I+D+i: Investigación, desarrollo e innovación.
Concepto adaptado a los estudios relacionados con el avance tecnológico e
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investigativo centrado en el avance de la sociedad, siendo una de las partes más

importantes dentro de las tecnologías informativas.

Es innegable el hecho de que la innovación debe responder a necesidades

de clientes, necesidades organizativas y de mercado, pero para que la capacidad
de respuesta de la organización hacia la innovación pueda cubrir con estas
prerrogativas las premisas de la I+D+i deben estar siempre presentes.

Es por ello que la capacidad de innovación se presenta como un concepto

multi-dimensional, que puede definirse como un grupo de características propias
de las organizaciones, entendidas como capacidades o habilidades mediante las
cuales se puede lograr un mejor desempeño competitivo a través de su correcta
gestión, presentándose como un requerimiento de valor estratégico de la
organización, traduciéndose para la organización en elementos diferenciadores de
la competencia.

Wang, Lu y Chen (2007) proponen una clasificación de las capacidades de

innovación con cinco categorías: la capacidad de I+D, la capacidad de decisión
frente a la innovación, la capacidad de mercadeo, la capacidad de producción y la
capacidad de capital. Su propuesta, que pasa por la construcción de un modelo
basado en Lógica Difusa, les permite pasar de aspectos “lingüísticos” a
“numéricos” para lidiar con la incertidumbre asociada a la evaluación de
dimensiones organizacionales abstractas.

Como se menciona antes el concepto de capacidad de innovación se

asocia a la I+D, aunque sin limitarse solo a ello, pues e necesario desarrollar
capacidades en áreas funcionales y de gestión de la organización:

Al respecto, Robledo, Gómez y Restrepo (2008) proponen una clasificación

de las capacidades de innovación basada en la propuesta de Yam et al. (2004),
dicha propuesta está fundamentada en siete categorías de capacidades, así:
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• Capacidad de Dirección Estratégica: Capacidad para formular e implementar de

manera adecuada las estrategias que requiere la organización, incluyendo
aquellas estrategias o componentes de las mismas que sean necesarias para
construir una organización innovadora.
• Capacidad de I+D: Capacidad para generar ideas; gestionar el portafolio de
proyectos de I+D+i; y proteger, valorar, negociar y contratar tecnología.
• Capacidad de Producción: Capacidad para implementar las innovaciones en los
procesos productivos que satisfacen las necesidades del mercado.
• Capacidad de Mercadeo: Capacidad para publicitar y realizar el valor de las
innovaciones con base en el entendimiento de las necesidades de los grupos de
interés y las exigencias de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE).
• Capacidad de Aprendizaje Organizacional: Capacidad para gestionar el
conocimiento que proviene del ambiente circundante y construir una organización
que aprende.
• Capacidad de Gestión de Recursos: Capacidad para identificar, adquirir y
asignar apropiadamente los recursos (capital, experiencia y tecnología a los
procesos) necesarios para innovar.
• Capacidad de Relacionamiento: Habilidad para insertarse en los sistemas de
innovación de diferente orden (internacional, nacional, regional y sectorial), bajo
los criterios definidos por la estrategia empresarial y la RSE.

Herramientas para medir la Capacidad de Innovación

En Latinoamérica se llevan adelante una serie de estudios por organizaciones

gubernamentales y no gubernamentales, en este caso se tomaran estudios de
Colciencias –Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación.
Este ente promueve las políticas públicas para fomentar la Ciencia, Tecnología e
Innovación (CT+I) en Colombia.
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Este departamento ha desarrollado para Colombia una serie de

herramientas que promueven el estudio y medición de las capacidades
Innovadoras de las organizaciones.

Para ello Colciencias plantea una matriz de innovación que parte de la premisa
de ubicar a la organización en una de 4 categorías:

1. Organizaciones Innovadoras emergentes: menor capacidad en la gestión

de la innovación y menor capacidad para entrar al mercado y generar un
impacto
2. Organizaciones Innovadoras en evolución: organizaciones con mayor
capacidad para la gestión de la información, pero les falta desarrollar
capacidades para la movilización del mercado.
3. Organizaciones Innovadoras en consolidación: 3organizaciones que
tienen una menor capacidad para la gestión de la innovación pero sus
productos o servicios son capaces de movilizar el mercado, generan gran
impacto.
4. Organizaciones Innovadoras Avanzadas: organizaciones con mayor
capacidad para la gestión de la innovación y productos o servicios con gran
impacto en el mercado

La ubicación depende de la capacidad que tenga la organización para entrar al

mercado y la capacidad que tenga dicha organización para gestionar la
innovación y viene dada por las respuestas de una autovaloración/autodiagnóstico
de las buenas prácticas contra la ubicación de la caracterización inicial en la
matriz.

El autodiagnóstico se desarrolló sobre 44 preguntas distribuidas en 8

secciones. Al finalizar, da como resultado
 una matriz de caracterización de la empresa: herramienta de innovación
que muestra la ubicación de la organización en uno de los cuatro perfiles de
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innovadores según la relación entre su capacidad para entrar al mercado y

su capacidad para gestionar la innovación,
 un radar de innovación: Herramienta de innovación que refleja los
resultados de las 5 dimensiones de la gestión de la innovación y permite
comparar el estado actual de la organización con el promedio de todas las
organizaciones a nivel nacional, y,
 una hoja de ruta: que le permitirá a la empresa orientarse en cómo debe
gestionar la innovación en su organización.

La primera sección Caracterización, está configurada por preguntas generales sobre la

organización en relación a número de empleados, activos y ventas: Describe la empresa.
Las 5 secciones siguientes: Estrategia, Procesos, Organización, Articulación y
Aprendizaje, están relacionadas con los procesos de gestión de la innovación al interior de la
organización.

La ubicación depende de la capacidad que tenga la organización para entrar al

mercado y la capacidad que tenga dicha organización para gestionar la
innovación y viene dada por las respuestas de la autovaloración/autodiagnóstico
de las buenas prácticas contra la ubicación de la caracterización inicial en la
matriz.

El Autodiagnóstico ha sido desarrollado sobre 44 preguntas distribuidas en 8 secciones. Al

finalizar, obtendrá como resultado una matriz de caracterización de la empresa, un radar de
innovacion y una hoja de ruta que le permitirá orientarse en cómo debe gestionar la innovación
en su organización.

La primera sección Caracterización, está configurada por preguntas generales sobre la

organización en relación a número de empleados, activos y ventas.
Las 5 secciones siguientes: Estrategia, Procesos, Organización, Articulación y Aprendizaje,
están relacionadas con los procesos de gestión de la innovación al interior de la organización.
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Las secciones finales: Áreas del conocimiento y Datos finales, permiten conocer la organización
para ofrecer información segmentada que sea de interés.

En cuanto a la evaluación de la estrategia de innovación en la organización, la

encuesta de autoevaluación levanta la siguiente información; donde la respuesta
des dada por un sistema de valores ponderados del 1 al 7:
 En la organización todas las personas proponen activamente ideas que
aportan al mejoramiento de productos, servicios y/o procesos.
 La organización tiene definido un plan de incentivos para los empleados con
el fin de promover la innovación.
 La organización propicia espacios para que las personas, en tiempo laboral,
dediquen parte de su tiempo a la generación de nuevas ideas y desarrollo
de proyectos de innovación.
 La organización tiene definidos en su estructura cargos específicos para los
procesos de innovación.
 La organización cuenta con líderes, personas empoderadas con
herramientas y credibilidad en las diversas áreas y niveles que apoyan los
procesos de gestión de la innovación al interior de la organización. Estos
líderes tienen el respaldo de la Alta Gerencia.
 La organización conoce las capacidades y habilidades que le generan
ventajas competitivas y agregan valor a sus productos o servicios.
 La organización dedica espacios, tiempo y recursos a la planeación
prospectiva de sí misma y del sector.
 La organización cuenta con una oficina de proyectos estructurada que se
encarga de la planificación, programación, seguimiento, control y evaluación
de resultados.

Los resultados de toda la encuesta generan El radar de innovación que le permite

a la organización identificar el estado de las capacidades para gestionar la
innovación en la organización en 5 ejes vitales:
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Estrategia, Procesos, Organización, Articulación y Aprendizaje.

Para cada uno de estos ejes el radar entrega un valor entre 1 y 7, siendo 7 el
mayor valor obtenido.
 Línea base: muestra los resultados en promedio de todas las organizaciones
firmantes del país
 Su resultado: muestra sus resultados individuales en el Autodiagnóstico actual
 Promedio: muestra los resultados en promedio de todos los miembros de la
organización que han realizado el Autodiagnóstico
Otra de las Herramientas que genera el análisis de la organización es la hoja de
ruta de la organización, donde encontrará de acuerdo a un nivel de prioridad, las
familias de acciones que se recomiendan realizar en su organización. En cada una
de las familias de acciones, se proponen una serie de actores con los que podrá
conectarse y realizar gestiones de mejora con base en estos resultados. A
continuación los actores:

ESTRATEGIA DE INNOVACIÓN: Se refiere al conjunto de acciones planificadas

sistemáticamente en el tiempo para determinar los objetivos, focos, métricas y
resultados esperados de la gestión de la innovación y las acciones y recursos para
lograrlos
CULTURA DE INNOVACIÓN: Se refiere al conjunto de experiencias, hábitos,
costumbres, creencias, y valores que caracteriza a la organización en torno a
temas de innovación como son la creatividad, la apertura al cambio, la tolerancia
al fracaso, la colaboración entre otros.
FINANCIACIÓN DE INNOVACIÓN
MONITOREO DEL ENTORNO
GESTIÓN DE IDEAS
PROYECTOS DE INNOVACIÓN: Se refiere a las prácticas asociadas a la gestión
de portafolio de proyectos de I+D+i, usualmente con alto nivel de incertidumbre y
riesgo, como un sistema que se extiende más allá del ciclo de vida del proyecto
mismo, donde se incluye: La identificación de oportunidades, priorización y
realización de los proyectos, así como la recolección de los beneficios.
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REDES DE INNOVACIÓN
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
AUDITORIAS DE INNOVACIÓN
I+D Y PROCESO DE DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS: Se refiere
a la aplicación de los resultados de investigación (Indagación original y planeada
que busca descubrir nuevos conocimientos y ampliar su comprensión en los
ámbitos científico, tecnológico o social), o de cualquier otro tipo de conocimiento,
para la fabricación de nuevos materiales, productos, para el diseño de nuevos
procesos, sistemas de producción o prestación de servicios. Esta actividad incluye
el desarrollo del concepto, el prototipo o piloto y la prueba de validación con el
mercado
PROPIEDAD INTELECTUAL
ESTRUCTURA SOPORTE A LA INNOVACIÓN
GESTIÓN DE LARGO PLAZO

Indicadores de la capacidad de innovación

Un indicador es la expresión cuantitativa, pudiendo ser también cualitativa del

comportamiento y desempeño de una actividad, cuya magnitud puede señalar una
desviación sobre la cual, según sea el caso, se deben tomar acciones correlativas
o preventivas. La elaboración de un indicador es un proceso deductivo que parte
de los objetivos estratégicos, tácticos u operativos y que debe tomar en cuenta
todo un sistema que vaya desde la correcta comprensión del hecho, hasta la toma
de decisiones acertadas para mantener, mejorar e innovar la actividad.

Algunos indicadores:

- Indicadores de calidad
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1. Entregar a sus clientes productos o servicios que ofrezcan beneficios únicos y

superiores a los de la competencia
2. Innovar con nueva tecnología
3. El aumento en la satisfacción del cliente
4. El aumento del valor de las marcas

- Indicador de mercadeo

1. Desarrollar nuevas estrategias de mercadeo que sean revolucionarias para la

industria
2. El número de nuevos o mejorados productos lanzados al mercado

- Indicador financiero
1. El retorno sobre la inversión
2. El crecimiento en ventas

Bibliografía

(1) http://www.wipo.int/publications/es/details.jsp?id=4064
(2) http://www.wipo.int/edocs/pubdocs/en/wipo_pub_gii_2016-chapter7.pdf
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(3) Sistema de medición de la capacidad de innovación tecnológica aplicado a

una empresa manufacturera. Universidad, Ciencia y Tecnología, 11(42),
013-020. Recuperado en 19 de abril de 2017, de
http://www.scielo.org.ve/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1316-
48212007000100003&lng=es&tlng=es
(4) Global Innovation Index 2016, Winning with Global Innovation, Autor(es):
Cornell University, INSEAD | Año de publicación: 2016
(5) Desarrollo de una Metodología de Evaluación de Capacidades de
Innovación* J. Robledo , C. López, W. Zapata, J. Pérez; Perfil de
Coyuntura Económica No. 15, agosto 2010, pp. 133-148 © Universidad de
Antioquia
(6) http://www.eoi.es/blogs/estefanykaryelindeaza/2012/03/07/innovacion-
incremental-y-innovacion-radical-disruptiva/

ANEXOS:
Autodiagnóstico, encuasta desarrollada po Colciencias para el autodiagnóstico de las
organizaciones. El resultado de este instrumento genera
CARACTERIZACION:
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ESTRATEGIA
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PROCESOS

ORGANIZACIÓN
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 22

Articulación:
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Aprendizaje:
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Áreas del conocimiento:

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