MODELO DE NEGOCIO DE CORASUR S.A.

Propuesta de Valor:

“Al comprar un vehículo Toyota en una concesionaria autorizada, se está comprando

un vehículo, para múltiples usos, con un servicio, tecnología y garantía asegurado por
Toyota”.

1. Segmento de Clientes

- Los clientes constituyen para cualquier modelo de negocio su centro de

atención, pues es lógico pensar que ningún negocio puede subsistir por
mucho tiempo sino cuenta con una cartera de clientes que sean rentables;
para ello es posible agruparlos por varios segmentos y de esta forma
aumentar su nivel de satisfacción, esta agrupación se realiza teniendo en
cuenta sus atributos, necesidades y comportamiento similares o lo que
tengan en común.

- Partiendo de la propuesta de valor de CORASUR, se tienen definidos

grupos de clientes que pertenecen a diferentes segmentos pues para cada
cliente que opte por tal o cual modelo de vehículo, así tenemos por ejemplo
que para el segmento de personas que buscan un auto para servicio de taxi
el modelo de auto más vendido es el Yaris; para actividades mineras el
modelo más solicitado son las camionetas Pick up; entre otros. Siendo
estos segmentos sus clientes más importantes.
- Para cada necesidad que tienen se les ofrece una oferta diferente, es por
ello que se utilizan también diferentes canales de distribución para llegar a
determinado público objetivo.

- CORASUR selecciona en base a decisiones fundamentadas a que

segmento irá a dirigir sus estrategias y a quienes no tomar en cuenta; una
 vez que se ha tomado estas decisiones se diseña el modelo de negocio
fundado en un conocimiento exhaustivo de las necesidades específicas de
cada cliente.

2. Relaciones con Clientes

- CORASUR establece una relación directa y automatizada con sus clientes.

Como concesionaria la empresa se preocupa siempre de la atención a sus
clientes y se enfoca en crear y mantener su fidelidad.

- Siendo así la automatizada a través de asistencia personal (sea por correo

electrónico, comunicación telefónica, etc.) y; con el segmento o grupo de
clientes más importantes hace una relación directa dándoles asistencia
personal exclusiva donde la relación con los clientes es más profunda y
personalizada.

- La empresa cuenta con dos locales para atención exclusiva de sus

clientes, contando también a través de su página web con los servicios de
citas en línea y consulta de repuestos que necesiten para sus vehículos,
enfocados siempre en la satisfacción total de sus clientes preocupándose
constantemente de su satisfacción plena tanto en el producto como en el
servicio post venta que requieran.

3. Canales de Distribución y Comunicación

- Los canales de distribución y comunicación son los medios que establecen

el contacto entre la empresa y sus clientes. Se debe hacer una buena
selección de la combinación exacta de canales que nos ayuden a tener
mucho más aproximación a nuestros clientes.

- La empresa cuenta con su propio canal de relación directa con los clientes,
siendo éste su sitio web (www.toyotacorasur.com) y de forma indirecta a
través de su propia tienda o concesionaria que es gestionada por la propia
empresa.

En los canales propios, especialmente en los directos, los márgenes de beneficios son

mayores, pero el coste de su puesta en marcha y gestión puede ser elevado. El truco

consiste en encontrar el equilibrio adecuado entre los diversos tipos de canales para

integrarlos de forma que el cliente disfrute de una experiencia extraordinaria y los

ingresos aumenten lo máximo posible.