CONTRACT DE PRESTARI SERVICII SERVICII CALL-CENTER

Încheiat astăzi __________

Partile contractante:

, cu sediul social in , inregistrata la Oficiul Registrului Comertului sub nr.

_____________, CUI. _____________, avand contul nr. ____________ deschis la ___________,
reprezentata prin Administrator dl______________, in calitate de Prestator (_____________),
pe de o parte,

Si

cu sediul in_______-, Sediul social:,avand nr. de inregistrare la _______________ si cod fiscal

______________________, avand contul nr. ____________ deschis la ___________, reprezentata legal
prin doamna _____________________ – Administrator, in calitate de Beneficiar _____________ pe
de alta parte

in vedere ca:
 _________ detinte infrastuctura tip call-center ;
 _____________dispune de personal dedicat si cu o experienta vasta in turism ;
Partile au convenit inchierea prezentului contract, cu respectarea urmatoarelor clauze :

ART. 1 OBIECTUL SI DURATA CONTRACTULUI

Obiectul contractului consta in prestarea de catre_____________ a serviciului de call-
center aferent numarului de telefon ____________disponibil pe siteul
beneficiarei ____________ . Obiectivul consta in receptionare si/sau initiera de
apeluri din partea clientilor italieni, in urma accesarii siteului., prin asigurarea
personalului si a logisticii necesaee desfasurarii bunei activitati, in program
zilnic ___________.

Art.2. DURATA CONTRACTULUI

Durata contractului este de 1(unu) an, incepand cu data de _____________.
Contractul se poate prelungi automat, cu durate egale de 1(unu) an, daca nici una
dintre parti nu notifica rezilierea lui.

ART. 3 OBLIGAŢIILE PĂRŢILOR

3.1. Prestatorul se obligă:
a. să asigure beneficiarului (clientului) servicii de specialitate la un standard
de performanţă ridicat;
b. să respecte instrucţiunile date de beneficiar în ceea ce priveşte urmărirea
obiectivelor stabilite;
c. să nu se angajeze sau să nu negocieze în scopul de a se angaja într-o
activitate, în conflict cu interesele beneficiarului;
d. să predea lucrarea/lucrările convenită(e) la timp şi în bune condiţii.
e. sa puna la dispozitie personal dedicat, vorbitor nativ de limba italiana
 pentru a raspunde la apelurile primite sau initiate de la/catre clientii
italieni Prestator.
f. sa puna la dispozitie personal dedicat, vorbitor nativ de limba engleza
pentru a raspunde la apelurile primite sau initiate de la/catre clientii
Prestator.
g. Sa asigure serviciul de call-center in intervalul orar 9:00-18:00, de luni
pana duminca.
h. Sa primeasca toate apelurile;
i. Sa sune la apelurile in asteptare;
j. Sa notifice prin sms clientul si sa transmita detaliile rezervarii;
k. Sa consilieze toti clientii(apelantii) asupra serviciilor oferite de Prestator.
l. Sa asigure traininguri specifice operatorilor call center in vederea
indeplinirii in bune conditii a obiectului prezentului contract.
m. Sa dipuna de toata infrastructura call-center cat si de asistenta tehnica
necesara, astfel incat sa nu existe perioade in care apelurile nu sunt
preluate;
n. Prestaorul va asigura zilnic, intre orele _____________ personal compus din cel
putin: ____________operatori call center;
o. Sa transmita lunar un raport lunar al apelurilor preluate, initiate cat si a
celor nepreluate.

3.2. Beneficiarul se obligă:

a) să pună la dispoziţia prestatorului datele, informaţiile şi documentele
necesare îndeplinirii obligaţiilor asumate de acesta, inclusiv accesul la site-
ul _____________ si la mail-ul __________________.
b) sa mentina legatura optima cu ____________, in vederea transmiterii in timp
util a datelor sau obiectivelor necesare, pentru buna desfasurare a
serviciului, ce face obiectul prezentului contract.

c) să plătească remuneraţia stabilită, în cuantumul, în condiţiile şi la

termenele stabilite prin prezentul contract.
d)
Art.4 PREŢUL ŞI MODALITĂŢI DE PLATĂ

4.1. Beneficiarul se obligă să plătească prestatorului lunar suma de _____________, fara

TVA.
4.2. Plata remuneraţiei prestatorului se va face lunar, dupa emiterea facturii de catre
Prestator pana pe data de 15 a lunii, pentru activitatea prestata in luna anterioara.
4.3 Neplata la termen are drept consecinţă suspendarea continuării lucrărilor până
la achitarea lor de către beneficiar.
4.4. In situatia in care Prestatorul nu onoreaza facturile in termenul prevazut, acesta
are obligatia de a plati, ca penalitati, o suma echivalenta cu 1% pe zi de intarziere, din
valoarea facturii, incepand cu prima zi de intarziere.

Art. 5. CLAUZA PENALA

In cazul in care, Prestatorul nu raspunde la un numar de minim 5 apelanti/zi,
acesta plateste o penalitate in cuantuma de XXX% din valoarea facturii.

Art. 6. FORŢA MAJORĂ

6.1. Nici una dintre părţile contractante nu răspunde de neexecutarea la termen sau/şi de
executarea în mod necorespunzător - total sau parţial - a oricărei obligaţii care îi
 revine în baza prezentului contract, dacă neexecutarea sau executarea
necorespunzătoare a obligaţiei respective a fost cauzată de forţa majoră, aşa cum este
definită de lege.
6.2. Partea care invocă forţa majoră este obligată să notifice celeilalte părţi, în termen de
24 ore, producerea evenimentului şi să ia toate măsurile posibile în vederea limitării
consecinţelor lui.
6.3. Dacă în termen de 15 zile de la producere, evenimentul respectiv nu încetează, părţile
au dreptul să-şi notifice încetarea de plin drept a prezentului contract fără ca vreuna
dintre ele să pretindă daune-interese.

Art.7. NOTIFICĂRI

7.1. În accepţiunea părţilor contractante, orice notificare adresată de una dintre acestea
celeilalte este valabil îndeplinită dacă va fi transmisă la adresa/sediul prevăzut în
partea introductivă a prezentului contract.
7.2. În cazul în care notificarea se face pe cale poştală, ea va fi transmisă, prin scrisoare
recomandată, cu confirmare de primire (A.R.) şi se consideră primită de destinatar la
data menţionată de oficiul poştal primitor pe această confirmare.
7.3. Dacă confirmarea se trimite prin telex sau telefax, ea se consideră primită în prima zi
lucrătoare după cea în care a fost expediată.
7.4. Notificările verbale nu se iau în considerare de nici una dintre părţi, dacă nu sunt
confirmate, prin intermediul uneia dintre modalităţile prevăzute la alineatele
precedente.

Art. 8. LITIGII

8.1. Părţile au convenit ca toate neînţelegerile privind validitatea prezentului contract sau
rezultate din interpretarea, executarea sau încetarea acestuia să fie rezolvate, pe cale
amiabilă de reprezentanţii lor.
8.2. În cazul în care nu este posibilă rezolvarea litigiilor pe cale amiabilă părţile se vor
adresa instanţelor judecătoreşti competente.

ART9. ÎNCETAREA CONTRACTULUI

9.1. Prezentul contract de consultanţă încetează în următoarele situaţii:

a) la expirarea duratei/împlinirea termenului pentru care a fost încheiat;
b) dacă beneficiarul face dovada că, Prestatorul este angajat sau negociază să se
angajeze într-o activitate, în conflict cu interesele beneficiarului ;
c) în urma notificării scrise a uneia dintre părţi;
d) Prestatorul sau beneficiarul nu-şi respectă una dintre obligaţiile pe care şi le-
a asumat prin prezentul contract.
9.2. Partea care invocă o cauză de încetare a prevederilor prezentului contract o va
notifica celeilalte părţi cu cel puţin 15 zile înainte de data la care încetarea urmează
să-şi producă efectele.
9.3. Beneficiarul (clientul), indiferent de cauza de încetare a prezentului contract, are
obligaţia să plătească prestatorului contravaloarea serviciilor pe care i le-a prestat,
în virtutea clauzelor acestuia.
9.4. Prevederile prezentului capitol nu înlătură răspunderea părţii care, din culpă, a
cauzat încetarea contractului.

Art. 10 CLAUZE FINALE

10.1. Modificarea prezentului contract se face numai prin act adiţional încheiat între
părţile contractante.
10.2. Prezentul contract, împreună cu anexele sale, care fac parte integrantă din cuprinsul
său, reprezintă voinţa părţilor şi înlătură orice altă înţelegere verbală dintre acestea,
anterioară sau ulterioară încheierii lui.
10.3. În cazul în care părţile îşi încalcă obligaţiile, neexercitarea de partea care suferă
vreun prejudiciu a dreptului de a cere executarea întocmai sau prin echivalent bănesc
a obligaţiei respective nu înseamnă că ea a renunţat la acest drept al său.
10.4. Prezentul contract a fost încheiat într-un număr de doua exemplare astăzi
____________, data semnării lui.

PRESTATOR BENEFICIAR,