UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTOBAL DE HUAMANGA

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE TRABAJO SOCIAL

MECANISMOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS

ASIGNATURA : TRABAJO SOCIAL Y CONCILIACIÓN

PROFESOR : CARRERA ORÉ, Marcelino

INTEGRANTES : NUÑEZ PACOTAYPE, Roxana

PALOMINO MORALES, Yanet

PALOMINO QUISPE, Lisbeth

SALVATIERRA CARDENAS, Janeth

AYACUCHO-PERÚ

2017

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A nuestros padres que se han esforzado por darnos la
mejor educación y por el apoyo incondicional que nos
brindan día a día y a la universidad que nos brinda una
luz de conocimientos para el desarrollo de la sociedad.

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INDICE
MECANISMOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ........... 4

 CARACTERÍSTICAS .............................................................................................. 4

 OBJETIVOS.............................................................................................................. 4

 VENTAJAS ............................................................................................................... 5

 CLASIFICACIÓN .................................................................................................... 6

BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................... 9

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MECANISMOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Son aquellos medios a través de las cuales podemos solucionar los conflictos de
forma voluntaria y equitativa de manera alternativa al poder judicial. Cuando una
relación humana llega a un nivel de conflicto y este se manifiesta en un litigio,
entonces es necesario la aplicación del derecho para su resolución. Por conflicto
entendemos: “aquella confrontación o lucha de intereses subjetivos, que afecta o
amenaza a una persona o grupo”. (MONTES DE OCA, 2012: 112) De ello
entendemos que es aquel proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra
está afectando negativamente algunos de sus intereses. Los diversos mecanismos
de resolución de conflictos existentes, facilitan la solución de un conflicto sin
recurrir a la fuerza.

Los MARCs también son formas de resolver los conflictos basados en una lógica y
características distintas al proceso judicial; en ella hay posibilidades de decidir cuál
es el tratamiento más apropiado para solucionarla.

 CARACTERÍSTICAS
Según Valverde
 Propician una cultura de paz.
 Reducen el costo y la dilación en relación al proceso judicial.
 Incrementa la calidad del resultado final de la resolución de conflicto.
 Desjudicializan los problemas.
 Posibilitan soluciones.
 Fortalecen la participación ciudadana.
 Mejoran el acceso a la justicia.

 OBJETIVOS
 Busca encontrar una solución que satisfaga los intereses de ambas partes en
conflicto.

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 Transforman los conflictos en situaciones positivas que mejoran la vida de
las personas.
 Restablecer la comunicación entre las partes
 Permite desarrollar actitudes pacíficas y cooperativas
 Enseñar las bondades de la convivencia social y del dialogo para la
resolución de los problemas a través de la justicia.

 VENTAJAS
 Proporcionan mayor rapidez para la resolución de los problemas.
 Generan un menor costo económico.
 Poseen menos carga emocional para las partes.
 Permite el descongestionamiento de tribunales, juzgados y ministerios
público.
 Cumplen con una función social que es la de educar a los ciudadanos en
cuanto a sus deberes y derechos establecidos en las leyes y a solventar sus
diferencias en forma privada y más directa.
 Posee rango constitucional, considerándose como vía expresa de
soluciones en materia de justicia de paz.

 DESVENTAJAS
 En muchos casos carece de supervisión gubernamental.
 Pueden dar fundamento a que exista parcialización con alguna de las partes.
 No posee una especialización en un área determinada, por tanto conoce de
todos los aspectos del derecho una forma general.
 No posee una competencia determinada, lo cual muchas veces complica su
actuación sobre casos de envergadura.

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 CLASIFICACIÓN
 Arbitraje:

Es la solución del conflicto se deja en manos de una o varias personas que pueden
ser elegidas directamente por la partes, o en su efecto, por el juez.

El árbitro impone la solución privada del conflicto, en virtud de un convenio

suscrito por los interesados en el que acuerdan, para determinadas materias, él va a
declarar lo justo para el caso concreto, dictando una decisión.

 Conciliación:

Es un acuerdo para solucionar conflictos con la intervención de un tercero imparcial

al que se denomina conciliador, quien actúa porque así lo han decidido las partes o
porque la ley así lo ordena; este propone soluciones pero no las impone por la
fuerza. Se legal acuerdo que debe ser aprobado por el conciliador y obliga a las
partes a cumplirlo, pues tiene efecto de cosa juzgada y presta merito ejecutivo.

Según OSORIO, Angélica “Es el trámite a través del cual dos o más partes del
conflicto buscan solucionar sus diferencias transigibles, con la ayuda de un tercero
neutral y calificado, llamado conciliador, mediante la búsqueda de acuerdos lícitos,
equitativos y de beneficio mutuo” (OSORIO, 62)

Es el acto jurídico e instrumento por medio del cual las partes en conflicto, antes de
un proceso o en el transcurso de este, se someten a un trámite conciliatorio para
llegar algún convenio de todo aquello susceptible de transacción y que lo permita
la ley, teniendo como intermediario, objetivo e imparcial, la autoridad del juez, otro
funcionario o particular debidamente autorizado para ello, quien previo
consentimiento del caso, debe procurar por las formulas justas de arreglo expuestas
por las partes o en su defecto proponerlas y desarrollarlas, a fin de que llegue a un
acuerdo, el que contienen derechos constituidos y reconocidos con carácter de cosa
juzgada.

El conciliador es un tercero neutral e imparcial que no impone solución a un

conflicto, sino trata de acercar a partes para ella mismas sean quienes lleguen a

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solucionar sus controversias; es el que dirige el proceso, es un facilitar, con el fin
de que las partes puedan ser oídas, cada una en sus posiciones y de esta manera
permitan surgir fórmulas de acuerdo.

 Mediación:

Interviene un tercero que acerca a las partes para que ellas mismas lleguen a la
solución. Es decir, ese tercero carece de la capacidad de decidir el conflicto, deben
hacerlo las partes mismas con la dirección que aquel les brinde. El acuerdo al cual
se llega este mecanismo no tiene efectos jurídicos por sí mismo, si las partes quieren
darle ese efecto, deben formalizarlo ante una notaría o un centro de conciliación.
Por tanto, representa el más sencillo y directo de los instrumentos alternativos, con
que un tercero ilustra y enriquece las posibilidades de llegar a un acuerdo ante
desavenencias de partes encontrados.

El mediador actuara como canal de comunicación, creando un espacio de dialogo

necesario para que las partes puedan expresar su versión de la situación, fijar los
puntos del conflicto, expresar sus opiniones y puntos de vista, sus interese y
necesidades, de modo que entre ellas se vayan acercando las posiciones para llegar
a un acuerdo. Su función es única y exclusivamente de ayuda y colaboración con
las partes, para que estas resuelven sus diferencias, a través de una solución
dialogada y negociada. Para lograr el acuerdo de las partes, el mediador puede
utilizar medidas persuasivas, integradoras e incluso disuasorias, con el fin de
acercar las posturas de ambas, y propiciar un acuerdo que ningún caso será impuesto
por el mediador, sino aprobado por los propios interesados.

 Negociación:

Según el autor SAN CRISTOBAL REALES, Susana la negociación “es un sistema

de resolución de conflictos mediante el cual dos o más partes con intereses
contrapuestos se comunican para llegar a un acuerdo, cediendo en algo cada una de
ellas” (SAN CRISTOBAL: 45)

FUQUEN ALVARADO, María “Es el proceso a través del cual los actores o partes
involucrados llegan a un acuerdo. Se trata de un modo de resolución pacífica,

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manejado a través de la comunicación, que facilita el intercambio para satisfacer
objetivos sin usar la violencia” (FUQUEN, 274).

Llegar a un acuerdo antes de acudir a la vía jurisdiccional, por lo que suele ser el
primer sistema de resolución de conflictos al que acuden las partes. Incluso, una
vez iniciado el proceso judicial es posible que las partes decidan intentar una
negociación para resolver de forma más rápida y barata el litigio. La negociación
intervienen solo las partes, aunque es posible la intervención de un tercero al que
se solicite una opinión experta sobre algún tema para orientar la resolución del
conflicto.

El trabajador social está capacitado para actuar en el manejo de los mecanismos de

resolución de conflictos por la formación holística que comparte con la mayoría de
las ciencias sociales como la sociología, economía, antropología y la psicología.
Ejerce un rol educativo que busca no solo reforzar comportamientos sino capacitar
a los actores que intervienen en lo referente al manejo de habilidades, buscando
potencializar las capacidades para manejar, enfrentar y resolver el problema en
forma eficiente. Tal formación posibilita la comunicación y la relación entre partes,
y clarifica el origen y la estructura del conflicto; facilita, además, el proceso de
negociación y la identificación y análisis de alternativas, así como permite que los
actores aprendan del conflicto y lo conciban realmente como una oportunidad de
aprendizaje. El trabajador social desarrolla este proceso determinando unas fases,
objetivos y estrategias que le permiten manejar técnicas y tácticas propias de la
intervención profesional, a través de las cuales intenta comprender y explicar lo que
sucede, que sienten las personas, que hacen y por qué hacen lo que hacen,
fortaleciendo así las acciones educativas.

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 BIBLIOGRAFÍA

 CAIVANO, Roque. “Negociación, conciliación y arbitraje”, 1998.

 DRA. GLADYS ALVAREZ y Elena Highton, “Manual de conciliación”,
1999.
 FAYAD VALVERDE, Alexandra. Mecanismos alternativos de resolución
de conflicto.
 FUQUEN ALVARADO, María Elina, “los conflictos y las formas
alternativas de resolución”, 2003.
 LEDESMA Marianella, “El procedimiento conciliatorio”. 2000.
 OSORIO VILLEGAS, Angélica María, “Mecanismos alternativo de
solución de conflictos por excelencia” Bogotá, 2002.

9
 SAN CRISTOBAL REALES, Susana, “conflictos: negociación,
conciliación, mediación, arbitraje, en el ámbito civil y mercantil” Madrid,
2013.

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