Sunteți pe pagina 1din 37

Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir

Facultatea de Management Turistic si Comercial

Master: Managementul Afacerilor in Turism

Activitatile de animatie hoteliera

ale Hotelului Yaki Mamaia

Masterand: Mir-Hadi Darius


Activitatile de animatie hoteliera ale Hotelului Yaki Mamaia

Activitati de animatie hoteliera

Pornind de la specificul si natura activitatilor de animatie se poate observa ca acestea sunt


diferite ca structura si se adreseaza unor segmente diferite de clienti.

Activitatile de animatie se pot clasifica:

a) în functie de natura clientilor si destinatia hotelului:

. animatie pentru oamenii de afaceri si evenimente


. animatie pentru clienti sositi în vacanta
. animatie pentru clienti sositi la tratament sau în cadrul programelor de punere în forma

b) în functie de natura activitatilor realizate

. animatie de vânzare
. animatie recreativa
. animatie culturala
. animatie sportiva
. animatie pentru copii
. animatie de jocuri de noroc (cazinou)
. animatie pentru marcarea anumitor evenimente
. animatie gastronomica
c) în functie de momentul realizarii:

. animatie de întâmpinare
. animatie pe parcursul sejurului
. animatie specifica plecarii clientilor

d) în functie de nivelul de antrenare al participantilor:

. animatie pasiva
. animatie activa

e) în functie de specificul spatiilor de desfasurare a activitatilor:

. animatie realizata la locul vânzarii (receptie, bar, restaurant etc.)


. animatie realizata în spatii amenajate special desfasurarii activitatii de agrement si animatie
(sala de spectacole, amfiteatru, piscina, terenuri de sport, plaja etc.)

f) în functie de locul de amplasare a spatiilor destinate agrementului:


. animatie realizata în spatii exterioare (plaja, piscina, teren de sport, amfiteatru, terasa etc.)
. animatie realizata în spatii interioare (sala de spectacol, unitati de alimentatie, club pentru
copii, cazino etc.)

g) în functie de momentul zilei:

. animatie de dimineata
. animatie de dupa amiaza
. animatie de seara
. animatie de noapte
h) în functie de natura si nivelul de pregatire al prestatorilor activitatii de animatie:
. animatie realizata de animatorii de vânzari pentru servicii hoteliere (receptioner, sef de
receptie, concierge, chelner, barman, sef de sala, bucatar sef, manageri care coordoneaza
activitatile operative de cazare si alimentatie)
. animatie realizata de animatori specializati

i) în functie de statutul animatorilor:

. animatie realizata de animatori angajati de hotel


. animatie realizata de animatori angajati de touroperatori

În alegerea activitatilor de animatie care se vor realiza în hotel trebuie sa se tina cont de
specificul hotelurilor si al clientilor. Din clasificarea prezentata rezulta ca toate categoriile de
persoane cu rol de vânzare trebuie sa desfasoare activitati de animatie specifice, cu rol de
stimulare a vânzarilor de servicii hoteliere. În ceea ce priveste turismul specializat, animatia
îmbraca multiple forme, constituind element de atractie si diferentiere a ofertei de servicii, cât
si un element de fidelizare a clientilor.
A) Animatia realizata de personal hotelier cu rol de vânzare

Termenul de animatie provine din verbul "a anima" - a da viata, tehnicile de animatie
utilizate în receptie si în celelalte departamente prestatoare de servicii având rolul de a da viata
produselor, de a le pune în valoare pentru ca vânzarea serviciilor hoteliere sa aiba un caracter
placut si stimulativ. Cea mai simpla modalitate de animatie realizata în hotel consta în masurile
specifice utilizate la primirea clientilor. Prima impresie este cea mai importanta pentru client si
aceasta se formeaza la primul contact cu hotelul, cu ambianta sa si cu personalul hotelier.
Primirea presupune luarea tuturor masurilor pentru ca serviciile sa fie prestate în conditii de
calitate si promptitudine. Dintre toate elementele ce compun primirea clientilor atitudinea
personalului arc un rol determinant. O primire calduroasa, amabila confera clientului un confort
psihic deosebit, o stare de bine si relaxare. Zâmbetul este cel mai minunat lucru pe care-l poate
oferi personalul din receptie unui client. Zâmbetul natural, lipsit de orice element de corectura,
reflecta o stare interioara pura si pozitiva, disponibilitatea persoanei de a fi relaxata, constienta
pe deplin de rolul sau. Este adevarat ca nu întotdeauna avem motive sa zâmbim. Nu putem lasa
cu totul deoparte problemele personale sau cele de serviciu. Dar, cu toate acestea, trebuie sa
gasim energia pentru a zâmbi.
Mecanismul fizic si psihic de producere a zâmbetului este extrem de subtil. Atunci când el
nu provine dintr-o stare interioara pozitiva sau când nu avem capacitatea de a ne induce o stare
pozitiva care sa genereze un zâmbet natural, va trebui sa producem un zâmbet pur mecanic
care, în timp, paradoxal, va atrage dupa sine o modificare de atitudine interioara. Atunci când
zâmbim, majoritatea muschilor se relaxeaza, comparativ cu starile negative, când muschii fetei
se încordeaza, producând sau accentuând oboseala fizica sau psihica. Se zâmbeste cu întreaga
fizionomie, începând cu ochii, gura, obrajii si celelalte zone ale fetei.

Elementele de animatie specifice pe care trebuie sa le desfasoare personalul operativ în


relatia cu clientii constau în:

cunoasterea elementelor de identificare ale clientului (nume, prenume, firma, sejur,


preferinte);
realizarea pregatirilor specifice pentru primirea clientilor;
protocolul specific sosirii clientilor;
furnizarea tuturor informatiilor despre hotel si serviciile acestuia;
mentinerea unui dialog permanent cu clientul si acordarea întregului sprijin pentru ca acesta sa
se simta bine;
satisfacerea tuturor solicitarilor cu promptitudine;
utilizarea tehnicilor specifice de comunicare pentru promovarea vânzarii serviciilor hoteliere.

Activitatile de animatie legate de primirea, sejurul si plecarea clientilor cad în sarcina


tuturor categoriilor de personal, începând cu cei de la nivelul operativ si continuând cu
managerii de nivele mediu si superior.
Animatie se considera si crearea unui ambient placut în spatiile hoteliere si în camere prin
utilizarea de:

. aranjamente florale
. alte decoratiuni
. sonorizare adecvata
. atmosfera placuta
. urare de bun venit sub forma de scrisoare sau mesaj teletext.

B) Animatia pentru evenimente (conferinte, congrese, simpozioane etc.)

În hotelurile pentru oameni de afaceri care organizeaza evenimente, animatia se face în


doua etape, care presupun masuri specifice:
- animatia specifica etapei de contactare realizata de personalul din cadrul departamentului de
vânzari (marketing);
- animatia specifica, parte componenta a pachetului de servicii oferit.

Animatia specifica etapei contractuale este realizata de lucratorii din cadrul


departamentului vânzari - marketing, de catre managerul acestuia si de catre seful
departamentului banketing. Acestia, în functie de natura si dimensiunea evenimentului,
realizeaza o oferta adaptata si o prezinta beneficiarului într-un mod atractiv.
. Se organizeaza vizionarea tuturor spatiilor care vor urma sa fie puse la dispozitia clientilor.
. Se prezinta cataloage cu variante de aranjamente si meniuri.
. Se pot folosi în afara cataloagelor, imagini video ale unor evenimente realizate, sub aspectul
decoratiunilor, dispunerii spatiale si a altor detalii importante.
. Se stabilesc detaliile privind serviciile de primire, de cazare, de alimentatie si cele
suplimentare.
Animatia în cadrul evenimentului. Toate categoriile de personal care vor intra în contact
cu participantii vor acorda o atentie deosebita aspectelor de comunicare, informare si
directionare pentru ca sa se asigure o fluenta normala.
Personalul hotelier care va fi antrenat direct în realizarea evenimentului va trebui sa
cunoasca regulile de protocol si uzantele specifice, mai ales când manifestarile se realizeaza la
nivel înalt si au o participare internationala.

Se utilizeaza elemente de animatie specifice, cum sunt:

. afisarea evenimentului si alte materiale informative;


. steaguri si alte însemne nationale;
. aranjamente florale;
. sonorizare (imnul statelor participante, fundal sonor de ambient);
. conducerea clientilor la masa si oferirea scaunului;
. program de animatie culturala în cadrul meselor festive.

Evenimentele sunt o sursa importanta de câstig pentru hotel, fapt pentru care reusita lor
depinde în mod decisiv de capacitatea de adaptare a ofertei hotelului la cele mai diverse
solicitari.Personalul din cadrul departamentului vânzari - marketing trebuie sa utilizeze toate
mijloacele necesare pentru atragerea si realizarea evenimentelor în hotel. În etapa de
contractate trebuie sa se acorde o atentie deosebita determinarii nevoilor reale ale
beneficiarilor si anticiparea acestora prin oferirea de servicii de baza si suplimentare pe care
acestia nu intentionau sa le solicite din lipsa de informatii.

c) Animatia pentru evenimente speciale

Hotelul a fost si va ramâne un loc minunat de petrecere a timpului, indiferent de


motivatia de baza a clientilor. Unii se afla în hotel pentru activitati profesionale, altii pentru
vacanta sau cumparaturi, toti însa trebuie sa fie placut impresionati de ambientul hotelului.
În decursul unui an, hotelul este marcat de diferite evenimente pe care, la rându-i, le
aniverseaza cum se cuvine.
Hotelul trebuie sa organizeze activitati specifice de animatie cu prilejul urmatoarelor
evenimente:
. Craciunul
. Anul Nou
. Pasti
. Sarbatori nationale
. Zile nationale
. Zile onomastice si de nastere ale clientilor
. Celebrarea casatoriei
. Aniversari diverse

Animatia presupune utilizarea elementelor de decor specifice evenimentului, prezentari si


expozitii gastronomice, oferirea de cadouri din partea hotelului, sonorizare adecvata etc.

D)Animatia de cazinou

Animatia de cazinou a fost si va ramâne un miraj pentru toti oamenii. Nu este turist care
sa nu fi visat sa câstige multi bani si sa-i cheltuiasca, de exemplu, la Las Vegas, paradisul
jocurilor de noapte.
Hoteluri ca Venetian cu o capacitate de 6600 de apartamente, cel mai mare din lume,
hotelul Mirage cu 3000 de camere, hotelul Casino Excalibur cu 4000 de camere, precum si
altele, constituie atractii pentru americani si pentru alte categorii de turisti.
În prezent exista peste 30 de hoteluri în Las Vegas si peste 20 de cazinouri care ofera toata
gama de servicii de agrement si animatie.
Las Vegas reprezinta destinatia numarul unu din SUA, fiind locul unde agrementul si
animatia se realizeaza la nivel de industrie.
Hotelurile sunt frecventate de cele mai diverse categorii de clienti, de la cei care vin
pentru a se casatori, având în vedere animatia specifica pentru acest eveniment, continuând cu
cei ce vor sa se distreze si sa faca ceea ce nu fac în mod obisnuit.
Analizând nivelul si structura cheltuielilor facute de clienti în Las Vegas, în ultimii ani se
constata:
. cresterea cu aprox. 10% anual, a cheltuielilor totale facute;
. ponderea cea mai mare a cheltuielilor este detinuta de cumparaturi: 40%;
. pe locul al doilea se afla cheltuielile de cazare 32%;
. pe locul al treilea se aflau cheltuielile pentru mâncare si bautura, 13%, în prezent locul al
treilea fiind ocupat de cheltuielile destinate spectacolelor, 15%;
. pe locul al patrulea se afla, în prezent, cheltuielile pentru mâncare si bautura, 13%;
. pe locul al cincilea se afla cheltuielile de transport din timpul sejurului, 8%;
. pe ultimul loc se situeaza cheltuielile facute pentru vizitarea altor obiective, 2%.

Ca tendinta se poate constata ca s-au redus simtitor cheltuielile destinate cumparaturilor,


cele destinate transportului si, într-o masura mai mica, cele alocate pentru mâncare si bautura,
dar au crescut cheltuielile specifice de cazare, cele destinate vizionarii de spectacole si pentru
vizitarea altor obiective.

În ceea ce priveste jocurile de noroc, se constata ca 90% din cei care vin aici au dorinta de
a juca desi se constata o scadere a interesului pentru aceste activitati, cu o rata de 1 - 2% pe an.
Se petrec în jur de 4 - 5 ore pe zi pentru aceste activitati, iar bugetul alocat este în continua
crestere.

Cu toate acestea, tot mai multi clienti vin în Las Vegas pentru grandoarea programelor de
animatie recreativa si tematica specifica fiecarui hotel.

E) Animatia în hotelurile de vacanta

În hotelurile de vacanta si de tratament pot fi gazduite persoane care calatoresc individual


sau în grup. Hotelurile de lant, care functioneaza în sistem de club, se adreseaza în special
grupurilor organizate, fapt ce reprezinta un avantaj în stabilirea, organizarea si desfasurarea
activitatilor de animatie. Acesti clienti sunt mai disponibili în a participa la activitati de animatie
si sunt mult mai usor de antrenat, spre deosebire de cei care calatoresc individual sau cu
familia.
Animatorul este cel care creeaza si mentine atmosfera în hotel, el fiind responsabil de
relatia cu toti clientii si factor de legatura între acestia si managerii hotelului. Rolul sau este de a
realiza si sustine activitati atât ziua, cât si noaptea, oferind multiple optiuni de petrecere a
timpului liber în hotel, care sa le asigure o amintire de neuitat a sejurului petrecut în hotel.

Animatia trebuie sa constituie motivul revenirii clientilor în hotel si factor de crestere a


vânzarilor. Ea este o activitate care se desfasoara în echipa, iar fiecare membru al acesteia
trebuie sa fie capabil de a sustine multiple activitati de animatie.

1) Planificarea activitatii de animatie

Managerul de animatie stabileste programe de animatie pentru tot sezonul, fiind


preocupat pentru:
. stabilirea formulelor de animatie: culturala, sportiva, de recreare, pentru copii
. stabilirea numarului de spectacole ce vor fi;
. stabilirea programului saptamânal si afisarea lui pe zile (figura 3 si 4);
. stabilirea frecventei de repetare a programelor (se repeta la 2-3 saptamâni);
. stabilirea listei de materiale necesare pentru realizarea activitatilor de animatie;

În general, programele de animatie de dimineata si de dupa-amiaza sunt relativ constante


pe tot parcursul sejurului si constau în activitati sportive, jocuri si concursuri cu premii.

Figura 3. PLANUL SAPTAMÂNAL AL ACTIVITATILOR DE ANIMATIE

Afisele care cuprind programul zilnic de animatie se pun la avizierul din holul hotelului, la
piscina si în alte zone destinate acestei activitati, pentru a atrage atentia clientilor.
Prin statia radio a hotelului se fac anunturi în permanenta pentru a reaminti turistilor
programul activitatilor de animatie al zilei.

2) Stabilirea necesarului de costume, echipamente si materiale

Lista cuprinzând necesarul de costume, echipamente si materiale se realizeaza de catre


managerul de animatie la deschiderea hotelului, si este completata pe parcursul sezonului la
solicitarea animatorilor, având ca scop diversificarea activitatilor de animatie si realizarea lor în
conditii bune.

O astfel de lista va cuprinde urmatoarele grupe de produse:

. Echipamente, mobilier si dotari pentru clubul de copii: tobogane, balansoare, leagane,


televizor, video, casetofon, jocuri diverse, mese de diferite dimensiuni, scaune, jucarii, acuarele,
pensule, hârtie de desenat, creioane colorate, plastilina, foarfece, carti de joc etc.
. Costume pentru animatori: pentru activitati sportive, pentru activitati culturale, pentru
activitati distractive (sketch-uri), costum de clown, costum de carnaval;
. Echipamente si jocuri sportivei mingi de volei, de fotbal, de polo, de tenis, de ping-pong,
rachete de tenis, palete de badminton, palete de ping-pong, fileu de volei, de tenis, de
badminton, de ping-pong, panouri de baschet, porti de polo, masa de tenis, funie, corzi, inele,
cercuri, bile, tabela de marcaj, fluier.
. Aparatura audio-video: dublu casetofon cu CD portabil, CD cu muzica ritmata, megafon,
televizor, video;
. Accesorii si alte materiale: masti, peruci, hârtie colorata, hârtie autocolanta colorata,
arici de prindere a diferitelor obiecte, benzi din material plastic colorat;
. Produse cosmetice si de machiaj: farduri de pleoape, farduri de obraz, creioane de ochi,
rujuri, demachiante, vaselina etc.
3) Evaluarea clientilor
Animatorul trebuie sa aiba abilitati de comunicare de exceptie si sa fie un fin observator.
El trebuie sa posede cunostinte de psihologic pentru a evalua corect clientii, în vederea stabilirii
tipului de personalitate, a starii de spirit în care se afla, a modului de manifestare, pentru a-si
adapta tehnicile de comunicare. Analiza psihologica priveste evaluarea exigentelor si a
motivatiei ce stau la baza nevoii de consum a serviciilor hoteliere. Analiza psihografica permite
individualizarea categoriilor, tipologiilor de clienti cu caracteristici comune. Analiza sociologica
permite evaluarea elementelor de cultura si a elementelor sociale, care caracterizeaza anumite
segmente de clienti. Analiza economica da posibilitatea evaluarii raportului dintre venit si
cererea manifestata pentru serviciile hoteliere. poate realiza aceste analize în baza informatiilor
obtinute prin observarea comportamentului de consum al clientilor în timpul sejurului. Una
dintre metodele cele mai eficiente de evaluare a clientilor consta în analiza fizionomiei
acestora, a modului de comunicare si a elementelor de metalimbaj. Analiza expresiei fetei ne
arata cel mai rapid starea de spirit a clientului si permite luarea de decizii rapide si concrete
pentru a interveni în scopul ameliorarii acesteia.

4) Animatia pentru copii

Organizarea de activitati pentru copii constituie o preocupare interna a hotelurilor de


vacanta si tratament. Existenta mini-cluburi le pentru copii constituie un avantaj atât pentru
hotel, cât mai ales pentru copii. În aceste cluburi vor fi primiti copii cu vârsta peste 4 ani, pentru
care serviciile sunt gratuite. Pentru copii mai mici de 4 ani se vor amenaja spatii speciale
asistate de personal calificat (babysitter), aceste servicii fiind considerate cu plata.
Mini-clubul va fi amplasat la parter, într-o încapere mare, cu posibilitati de acces la un spatiu
exterior protejat si ferit de soare si curent sau la piscine special amenajate pentru copii.
Se vor desfasura activitati pe grupe de vârste:

. între 4 - 6 ani: activitati destinate dezvoltarii abilitatilor sociale, prin lucrul în echipa, pentru
stabilirea de relatii de prietenie;
. între 7 - 8 ani: activitati bazate pe jocuri de memorie si dezvoltarea reflexelor;
. între 9 - 12 ani: activitati de grup, prin practicarea de jocuri de echipa cu nivel de dificultate
mai mare.
Se pot organiza diferite jocuri, concursuri, în timpul zilei sau seara, înainte de începerea
activitatii pentru adulti:

. concurs de dans
. carnaval
. discoteca
. scenete
. concurs de pictura
. concurs de castele de nisip
. prezentari de moda
. concursuri de interpretare
. concursuri sportive

5) Activitati de animatie organizate în timpul diminetii

. Programul de animatie începe dimineata, la ora 10, dupa servirea micului dejun si cuprinde
urmatoarele grupe de activitati care se realizeaza zilnic: program de fitness

. alergare usoara
. gimnastica de înviorare pe plaja
. gimnastica de înviorare la piscina
. exercitiile gimnastica pe perechi
. gimnastica aerobica
. exercitii de yoga
. exercitii de cicong
. jocuri sportive pe plaja (fotbal, volei etc.)
. jocuri sportive în apa (polo)
. biliard
. mini-golf etc.
. concursuri diverse
. dans

Programul de animatie de dimineata are rolul de a pregati treptat organismul pentru


miscare, începând cu o gimnastica usoara pe grupe de segmente ale corpului si continuând cu
activitati sportive la care pot participa toate categoriile de persoane, indiferent de vârsta si sex.
Toate activitatile se desfasoara pe muzica adecvata si în ritmul impus de animator,
exceptie fac jocurile sportive si concursurile, unde animatorul trebuie sa fie un arbitru
impartial).
Programul se încheie la ora 13.00 pentru a oferi suficient timp pentru odihna si servirea
mesei atât pentru clienti, cât si pentru echipa de animatie. În hotelurile de categorie superioara
care practica un turism constant pe toata perioada anului, în special în cele din zonele montane,
se dezvolta programe de animatie adaptate pentru fiecare sezon. Cele mai atractive sunt cele
realizate în timpul iernii, când sunt utilizate elemente de decor specifice sarbatorilor de iarna si
programele de animatie sunt concepute atât pentru activitatile în aer liber, cât si pentru
interior.

6) Activitati de animatie organizate dupa-amiaza

Programul de animatie se reia la ora 16.00 si cuprinde urmatoarele activitati:

. jocuri sportive: fotbal, volei, tenis


. gimnastica pe plaja
. concursuri pe perechi (si echipe)
. tir cu arcul sau cu pistolul
. lectii de dans
. pantomima
. concurs de pictat pe corp
. concursuri de cosmetica etc.
Câstigatorilor li se ofera premii în produse, cum ar fi, de exemplu, un cocktail, având ca
scop promovarea vânzarilor acestor grupe de preparate.

7) Animatia de noapte

Programul de animatie de noapte începe dupa servirea mesei, la ora 22.00. Spre
deosebire de programele de animatie din timpul zilei, acesta sunt diferite pe parcursul unei
saptamâni, având o frecventa de reluare din 2 în 2 saptamâni, sau chiar la 3 saptamâni.
Programele sunt variate, raspund tuturor gusturilor si cuprind activitati cultural-
recreative, jocuri si concursuri. Aceste activitati se pot desfasura în mai multe zone simultan,
cum ar fi: în bar, în barul de la piscina, în discoteca, în sali de spectacol, pe terase, în cazinou
etc.

8) Activitati cultural-distractive

. spectacole de folclor national si international


. dansuri specifice orientale
. cabaret
. sketch-uri
. seri de muzica si dans
. balet
. seri speciale: carnaval, horror
. spectacole: de circ, tematice
. concursuri: de Miss si Mister, de dans, de karaoke, de frumusete
. program de cazinou, bingo
. petreceri pe plaja: seara lambada, Black and White party, Pijama party
Spectacolele oferite sunt parte integranta a pachetului de servicii, însa produsele
consumate în timpul acestora sunt cu plata. Obiectivul hotelului este de a organiza cât mai
multe activitati de animatie, pentru a da posibilitatea clientilor de a alege programul dorit si de
a avea în fiecare seara câte o noua alternativa, pâna la sfârsitul sejurului.

9) Animatia specifica pentru tratament si punere în forma

Pentru clientii care apeleaza la serviciile hotelurilor de tratament se pot realiza activitati
de animatie specifice, în afara celor mentionate. Acestea au rol de educare si corectare a unor
deprinderi necorespunzatoare.
Activitatile pot sa constea în desfasurarea unor programe de gimnastica medicala si a
unor practici neconventionale, într-un ambient special, în combinatie cu melotcrapie (prin
muzica) si aromaterapie.
Participantii vor fi îndrumati:

. sa-si mentina coloana sanatoasa;


. sa aplice principiile alimentatiei sanatoase;
. sa practice exercitii de diminuarea si eliminarea stresului;
. cum sa previna instalarea anumitor boli;
. sa aplice tehnicile de presopunctura si reflexoterapie etc.
Este mult mai usor sa previi decât sa tratezi, acesta trebuie sa fie principiul dinamizator al
activitatilor de animatie pentru cei care apeleaza la serviciile de tratament si punere în forma.

Competente si reguli de comportament pentru animator

A) Animatorul - cerinte, competente, atributii

Animatorul este o persoana pregatita pentru a practica activitati specifice în hotel si în


statiune.
În Europa exista scoli consacrate care pregatesc animatori în turism, cum sunt cele de la
Lausanne si Sierre - Elvetia, Lyon - Franta. Astfel de scoli s-au înfiintat în mai multe tari, atât în
cele emitatoare de turisti, cât si în cele receptoare.
Animatorul din hotel are statut de liber profesionist, la fel ca si ghidul de turism. În putine
cazuri hotelurile angajeaza animatori permanenti, datorita caracterului sezonier al majoritatii
activitatilor de animatie.
Se prezinta, în continuare, cerintele pe care trebuie sa le îndeplineasca candidatii care
urmeaza sa fie pregatiti pentru activitatea de animatie, competentele ce trebuie dobândite prin
pregatire, precum si atributiile animatorului, asa cum sunt prevazute în STANDARDUL
PROFESIONAL REFERENŢIAL, elaborat de THR-CG, marca înregistrata la OSIM sub nr. 045219 si
publicata în M.O. nr. 9/2001.
COMPETENŢE dobândite în urma pregatirii de specialitate:
a) GENERALE

. Cunoaste si aplica legislatia si normele specifice:


- cunoaste si respecta regulamentul de ordine interioara;
- cunoaste si respecta normele de protectie a muncii si PSI;
- cunoaste si respecta reglementarile specifice de protectia mediului;
- cunoaste si respecta reglementarile privind asigurarea securitatii clientilor;
- cunoaste si respecta reglementarile privind acordarea primului ajutor.

. Acorda atentie primordiala turistului:


- percepe corect starile emotionale ale participantilor la program;
- perfectioneaza permanent tehnicile de comunicare cu participantii la program;
- transmite mesaje cu impact puternic turistilor.
. Mentine un nivel profesional corespunzator:
- îsi dezvolta nivelul de cunostinte de cultura generala;
- dezvolta relatii de munca eficiente cu toti colaboratorii;
- manifesta preocupare pentru perfectionarea continua si dezvoltarea în cariera.
b) SPECIFICE

. Planifica si organizeaza activitatile specifice:


- cunoaste si respecta etapele de realizare a unui program de animatie;
- cunoaste tehnicile specifice actiunilor de animatie;
- cunoaste si aplica masurile specifice de documentare în scopul realizarii programelor de
animatie;
- cunoaste si evalueaza factorii de risc potential în elaborarea si realizarea programelor de
animatie;
- cunoaste si aplica masurile speciale în cazul situatiilor particulare;
- cunoaste si aplica cunostintele specifice despre cultura, obiceiuri si traditia româneasca si a
diferitelor popoare.
. Sustine programe de animatie:
- cunoaste si aplica regulile de protocol, principiile de etica si morala în realizarea programelor;
- cunoaste si aplica tehnicile specifice de antrenare interactiva a participantilor;
- cunoaste modalitatile de evaluare a calitatii programelor si a nivelului de audienta;
- cunoaste si aplica masurile specifice de stimularea vânzarii serviciilor hoteliere, prin
întelegerea nevoii de consum si satisfacerea ei.

ATRIBUŢII
Animatorul de hotel are atributii complexe care rezulta din însasi natura activitatii
animatorului. Atributiile acestuia sunt stabilite de catre managerul de animatie (unde este
cazul) si de conducerea hotelului, în functie de tipul de hotel si de structura clientilor, natura
activitatii de animatie si constau în:
a) PLANIFICAREA ACTIVITĂŢILOR CU SPECIFIC DE ANIMAŢIE:
. Se documenteaza asupra caracteristicilor serviciilor turistice si hoteliere care fac parte din
produsul oferit turistilor.
. Se documenteaza cu privire la specificul turistilor.
. Stabileste structura activitatilor de animatie si modalitatile de realizare.
. Concepe structura si continutul programelor.
. Stabileste necesarul de materiale, echipamente, decoruri pentru realizarea programelor de
animatie.
. Identifica colaboratorii interni si externi, necesari pentru realizarea programelor si ia contact
cu acestia.
. Se ocupa de procurarea costumelor.
. Se ocupa de realizarea afiselor, programelor si a celorlalte materiale informative.

b) ORGANIZAREA, PREZENTAREA sI SUSŢINEREA PROGRAMELOR DE ANIMAŢIE:

. Urmareste respectarea programului.


. Se preocupa pentru a trezi interesul participantilor.
. Evalueaza participantii si adapteaza programul la specificul acestora.
. Sustine programe artistice individual si în grup.
. Antreneaza în sistem interactiv participantii la program.
. Organizeaza si supervizeaza jocuri si activitati sportive.
. Organizeaza si anima jocurile de societate si programele de dans.
. Organizeaza si anima concursuri si tombole.
. Adapteaza programele în functie de preferintele participantilor.
c) ASIGURAREA REALIZĂRII PROGRAMELOR ÎN CONDIŢII DE SECURITATE:
. Concepe programe care sa nu prezinte elemente de risc.
. Evalueaza factorii de risc în etapa de realizare a produselor.
. Urmareste asigurarea unor conditii de maxima securitate pentru participanti.
. Evita cu atentie participarea la program a persoanelor care prezinta factori de risc.

d) EVALUAREA CALITĂŢII PROGRAMELOR sI A NIVELULUI DE AUDIENŢĂ:

. Evalueaza numeric participantii la program.


. Sondeaza opinia participantilor.

e) REALIZAREA ACTIVITĂŢII ADMINISTRATIVE:

. Întocmeste statistici specifice.


. Întocmeste rapoarte de activitati.
. Ţine evidenta programelor realizate si a activitatilor desfasurate de colaboratori.

Specializarea animatorilor

Într-un hotel pot exista mai multi animatori, fiecare fiind specializat pe un anumit
segment de activitate, precum:

- animatie ludica;
- animatie culturala;
- animatie sportiva;
- animatie pentru copii.
Se prefera însa animatorii care pot desfasura toate tipurile de activitati pentru adulti si
animatorii specializati pentru copii.

În majoritatea hotelurilor se face o diferentiere a programelor pentru copii de cele pentru


adulti, desi în multe situatii, la programul de dimineata se lucreaza mixt, pentru toti clientii
hotelului, indiferent de vârsta.

Animatorii pot face parte din anumite organizatii si asociatii sindicale sau profesionale
care au rolul de a promova activitatile de specific, apararea intereselor membrilor, crearea unui
cadru organizatoric al acestei activitati pe plan national si international.
Mai multe institutii, asociatii specializate în animatie ofera posibilitatea pregatirii
profesionale a animatorilor, cât si realizarea si sustinerea diverselor activitati de animatie în
hoteluri, cuprinzând:

- programe de animatie sportiva;


- programe de animatie pentru copii;
- programe de animatie culturala (teatru, muzica, spectacole live).
B) Reguli de comportament pentru animator

Animatorul trebuie sa fie în permanenta în mijlocul clientilor care, prin prezenta si


atitudinea sa, da atentia cuvenita tuturor clientilor. Acestia nu trebuie sa se simta singuri si
neglijati si, mai ales, nu trebuie sa se plictiseasca.
Fiecare animator trebuie sa cunoasca si sa respecte urmatoarele reguli de comportament:

. Va purta echipamentul adecvat fiecarui tip de activitate si ecuson.


. Va servi toate mesele înainte de a fi serviti clientii.

. La micul dejun trebuie sa se afle în mijlocul clientilor pentru a stabili primul contact, verificând
starea de sanatate a acestora, buna dispozitie si efectivul.
. Îi informeaza pe clienti asupra activitatilor din ziua respectiva si îi invita sa participe, repetând
ora si locul de desfasurare.
. Pe parcursul zilei va lua contact cu toti clientii, fara a neglija pe cineva.
. Va fi punctual la toate activitatile si va repeta programul comunicat.
. Nu va pune în pericol sanatatea participantilor si va adapta intensitatea programelor la
caracteristicile participantilor.
. Nu va stabili relatii personale intime cu clientii, cu membrii echipei de animatie sau cu
personalul hotelier.
. Nu va parasi hotelul decât cu aprobarea managerului si cu informarea conducerii.
. Nu se va lansa în discutii contradictorii cu clientii.
. Este interzis sa se fumeze în prezenta clientilor (se prefera animatorii nefumatori);
. Se interzice contactul cu lucrurile personale ale clientilor.
. Este interzis sa se deplaseze cu clientii în afara hotelului, la alte unitati hoteliere.
. Se va informa cu privire la serviciile oferite de hotel si va informa, la rându-i, clientii.
. Este interzis sa faca comentarii de orice fel despre serviciile hoteliere prestate în hotel sau din
alte hoteluri.
. Copii nu vor fi lasati nesupravegheati si vor fi predati doar parintilor.

Într-un hotel de vacanta de mare capacitate este nevoie de organizare, de ordine si


disciplina, pentru a putea desfasura toate activitatile în bune conditii. Animatorii trebuie sa
respecte regulamentul de ordine interioara, regulile de comportament si normele de etica
profesionala, ca premisa a calitatii prestatiilor.

Animatia în hotel este o activitate costisitoare, dar care aduce mari beneficii imaginii de
marca a acestuia. Este adevarat, ca aceasta activitate nu poate fi realizata si sustinuta la nivel
înalt decât de hotelurile de vacanta de 4 si 5 stele, desi nu trebuie neglijat faptul ca anumite
activitati specifice de animatie se pot realiza si în hoteluri de categorie inferioara, cum ar fi cele
pentru copii, organizarea de jocuri si concursuri, spectacole de folclor, animatie gastronomica
cu specific.
Functiile animatiei în statiunile turistice

Din punctul de vedere social animatia are urmatoarele functii:


. O functie de adaptare si de integrare care urmareste sa asigure socializarea indivizilor si-i pregateste
pentru schimbarile multiple legate de societate din punct de vedere cultural, precum si social-economic;

. O functie de recreare/relaxare, legata de petrecerea si organizarea timpului liber, societatea actuala


având tendinta de a se ocupa organizat cu divertismentul si activitatea zilnica a indivizilor, mai ales cu
ajutorul echipamentelor sociale si culturale adaptate si a personalului specializat;

. O functie educativa, cum ar fi scoala în paralel, contra-scoala, scoala complementara, animatia oferind
uneori posibilitatea sa se completeze formatia de baza si sa se aprofundeze anumite interese culturale;

. O functie de corijare, în masura în care animatia permite acoperirea anumitor carente educative sau
culturale, mascarea anumitor dezechilibre sau prevenirea conflictelor posibile, limitarea devierii socio-
culturale;

. O functie critica, având o functie de normalizare, animatia poate, de asemenea, sa permita exercitiul
unui spirit critic si sa fie locul cautarii de noi raporturi între indivizi si grupuri, a cautarii unui nou mod de
viata calitativ superior, mai putin obsedat de productivism, de goana dupa bani, confort, refuzând
împotmolirea materiala si spirituala si pasivitatea.

Din punctul de vedere cultural, raportat la marile creatii, animatia este un instrument de difuzare a
operelor culturale create, adica instrumentul de popularizare a culturii creatorilor recunoscuti. Ea este,
de asemenea, instrumentul unei culturi populare, pentru publicul larg.

Motivatiile, nevoile si atitudinea turistilor

Legat de aspectele calitative ale timpului liber si ale turismului, principalele obiective ale unei
politici de animatie a statiunilor turistice trebuie sa satisfaca nevoile si dorintele vacantierilor. În fond,
cui îi serveste constructia de echipamente, organizarea de activitati de animatie, punerea în practica a
activitatilor diverse daca acestea nu corespund dorintelor vacantierilor? Este important sa se cunoasca,
înainte de a elabora un proiect de animatie, nevoile si motivatiile turistilor carora aceste proiecte le sunt
destinate. Aceste nevoi si motivatii sunt în realitate multiple, ele variaza în functie de nivelul si modul de
viata, de categoria socio-profesionala, nivelul de educatie, originea geografica (mediu rural sau mediu
urban), situatia familiala, vârsta, sex, gusturi, precum si caracterul ind 636i83g ividului (grad de
curiozitate mai mult sau mai putin elevat, predispozitie la creativitate). Cu toate acestea, se pot
prevedea aspiratiile, precum si factorii fundamentali caracteristici a majoritatii grupurilor de turisti care
provin din mediul de viata caracteristic societatii moderne industrializate.

Aceste motivatii comune sunt:

. stresul si oboseala (fizica si psihica);

. dorinta de repaos si odihna;


. cautarea unui cadru agreabil;

. stabilirea de noi relatii umane (realizare de noi cunostinte);

. nevoia de exprimare a creativitatii prin participarea la diverse activitati (practicarea sau initierea în
diverse mestesuguri sau arte);

. curiozitatea de a cunoaste si alte moduri de viata (bucuria si sensul unor noi descoperiri) sau aspiratii
culturale;

. descoperirea unor noi senzatii;

. amuzamentul.

Cunoasterea acestor caracteristici generale comune a numerosilor turisti (care pot efectua un sejur
într-o statiune) nu sunt totdeauna suficiente pentru a pregati structurile sau programele de animatie.Se
impune a cunoaste în mod egal motivatiile care au determinat alegerea unei statiuni în defavoarea
alteia sau o activitate de relaxare în locul alteia. Este vorba de a determina de ce si cum atitudinile
actuale ale turistilor, într-o situatie data, fac fata activitatilor de relaxare existente.

Studierea nevoilor de satisfacut au fost din totdeauna neglijate în sectorul turistic, adesea chiar
mai mult decât în alte sectoare economice cu toate ca pentru majoritatea turistilor timpul petrecut în
vacanta sau sejurul într-o statiune este perceput ca o perioada privilegiata care le permite satisfacerea
celor mai multe dorinte.

Calitatea si succesul animatiei într-o statiune turistica depinde întotdeauna de capacitatea celor
care trebuie sa satisfaca nevoile turistilor.

Caracteristicile socio-economice ale cererii turistice

Cunoasterea pietei actuale si a potentialului unui proiect de animatie pentru o statiune turistica ar
fi insuficient daca acesta s-ar rezuma doar la motivatiile, nevoile si atitudinile turistilor. Trebuie în mod
egal sa fie studiate si cunoscute caracteristicile social-economice ale cererii analizate, previziunile de
dezvoltare precum si oferta concurentei. În acest punct este necesar sa se treaca la studii de piata la
nivel national, regional sau local. Astfel, daca se urmareste evolutia cantitativa a cererii de pe piata
turistica trebuie cercetati anumiti factori care influenteaza în mod direct sau indirect participarea la
diferite activitati de agrement a turistilor, printre care cei mai importanti ar fi:

. Originea geografica a vizitatorilor si distanta strabatuta între localitatea de resedinta si destinatia


aleasa.

. Limba vorbita de turisti.

. Mijloacele de transport utilizate pentru a ajunge la statiunea aleasa.


. Ce tip de cazare solicita (spatii, grad de confort, forma de cazare).

. Formele de calatorie alese: calatorii individuale sau în grup, în mod organizat, semiorganizat sau
neorganizat.

. Categoria socio-profesionala a turistului.

. Nivelul veniturilor individuale si timpul liber avut la dispozitie.

. Durata sejurului si momentul ales în timpul unui an.

. Vârsta si sexul.

. Nivelul educatiei si dorinta de cunoastere.

Nu este de neglijat nici importanta anumitor variabile precum limba vorbita (în sensul putintei de a
se întelege cu populatia din zona sau pentru a putea participa la diverse spectacole, programe
organizate, obtinerii de informatii etc.) sau distanta parcursa pentru a ajunge la destinatia dorita (sunt
situatii în care exista o motivatie foarte puternica în vederea participarii la anumite manifestari chiar
daca acest lucru se realizeaza la o distanta relativ mare fata de resedinta, de ex.: jocurile olimpice sau
alte evenimente de importanta internationala). Într-adevar, participarea la o anumita categorie de
activitati de petrecere a timpului liber depinde de numarul de vizitatori dintr-o statiune într-un moment
dat, de vârsta, durata sejurului, cheltuielile dispusi sa le faca în vacanta, interesul cultural manifestat etc.
Pe de alta parte exista o interactiune între anumiti factori precum tipul sejurului ales si distanta parcursa
sau vârsta. În acelasi timp, fiecare variabila are o influenta mai mare sau mai mica asupra interesului
acordat unui program de animatie: vârsta si durata sejurului pot juca un rol mai important în
participarea la niste activitati sportive decât nivelul veniturilor personale. În orice situatie, este greu de
determinat influenta factorilor psihologici asupra participarii la activitatile sau programele de animatie.
Trebuie remarcat totusi ca variabilele socio-economice nu constituie decât o parte a factorilor care au o
influenta asupra participarii turistilor la activitatile de animatie în statiunile turistice sau asupra gradului
de satisfactie a turistilor.

Printre alte caracteristici este important sa fie studiate si ofertele statiunilor turistice concurente în
materie de programe de animatie:

. Importanta si caracteristicile echipamentelor si activitatilor de animatie (activitati culturale, sportive,


de divertisment, atractii variate).

. Tarifele practicate.

. Taxe de participare la diverse activitati sau programe.

. Rentabilitatea firmelor furnizoare de astfel de activitati etc.

Analiza caracteristicilor social economice ale pietei potentiale este extrem de utila si necesara în
cazul proiectelor de animatie. Este de asemeni valabil pentru proiectele de creare a echipamentelor de
un anumit tip sau chiar pentru organizarea diverselor manifestari. Trebuie însa sa fie completata de
studii sau cercetari pe tema motivatiilor, nevoilor si atitudinii turistilor.

Animatia în statiunile turistice

Problema animatiei în statiunile turistice se pune diferit, în functie de natura si dimensiunea


proiectului, precum:

. animatia unei statiuni nou create;

. animatia statiunii pe un plan regional;

. animatia culturala sau sportiva a unei statiuni existente;

. amenajarea unei zone de odihna;

. realizarea unor echipamente suplimentare pentru organizarea unor programe.

Organizarea animatiei turistice se concretizeaza într-o maniera diferita, în functie de:

. atractiile particulare existente, resurse locale;

. caracteristicile si nevoile vizitatorilor carora le sunt în mod special destinate proiectele care se
intentioneaza a fi puse în practica: turisti straini care efectueaza scurte sejururi la hotel, turisti nationali
care vin sa frecventeze o statiune (chiar la sfârsit de saptamâna), tineri care calatoresc cu cortul etc.

Pe de alta parte anumite statiuni îsi datoreaza succesul animatiei pe care o promoveaza, prin
numarul mare de activitati, altele, în mod contrar si-au facut o reputatie doar printr-o singura activitate
(maxim doua activitati), însa la care ofera turistilor excelente conditii de participare.

Prin urmare, datorita acestor situatii variate nu exista o schema sau o formula de planificare si
dezvoltare a animatiei care poate fi în general aplicata la o maniera integrala.

Totusi, realizarea unui proiect de animatie, adica a unui plan bine fundamentat, poate evita pericolul
unor erori. În plus, având în vedere investitiile din ce în ce mai importante care sunt implicate face
posibila eliminarea pe cât este cu putinta a riscurilor prin prevederea utilizarii optime a tuturor
resurselor si mijloacelor disponibile adaptate la nevoile vacantierilor.
În fine, anumite metode de abordare, principii si tehnici permit asigurarea sanselor de reusita a
proiectelor de animatie în statiuni, si anume:

. cunoasterea aprofundata a nevoilor si motivatiilor turistilor;

. analiza caracteristicilor socio-economice a cererii turistice actuale si potentiale având cunostinte


despre participarea la activitatile de animatie;

. studierea sistematica a animatiei atunci când se planifica noi statiuni, care integreaza animatia sau
proiectele de amenajare si organizare a echipamentelor;

. cercetarea elementelor de atractie, facilitati si resurse ale statiunii, facilitând punerea în valoare si
utilizarea rationala a tuturor particularitatilor statiunii;

. adaptarea resurselor oferite de statiune la necesitatile turistilor prin elaborarea unui plan de animatie.

Planificarea animatiei în statiunile turistice

Animatia unei zone sau a unui grup a fost adesea interpretata ca o activitate complementara
modului de viata, organizarii unei localitati sau statiuni turistice. În cazul marilor aglomerari ea este
considerata ca o forma de compensatie sau remediu împotriva plictiselii, a lipsei de interes asupra
mediului. În ce priveste statiunile turistice, animatia figureaza înca printre preocuparile secundare ale
promotorilor de astfel de activitati, crearea unei statiuni începe prin amplasarea hotelurilor si trasarea
cailor de acces în vederea atragerii unui numar cât mai mare de turisti. O data terminate echipamentele
care deservesc turistii (spatiile de cazare si servire a mesei, spre exemplu) sau chiar dupa sosirea
turistilor se pune problema, câteodata acuta, a animatiei. Astfel, echipamentele necesare sunt realizate
si amenajate în spatiile ramase disponibile în statiune, chiar daca amplasarea lor este nefavorabila,
activitatile sunt organizate în functie de posibilitatile oferite, fara a se cunoaste efectiv necesitatile
specifice ale turistilor sositi în vacanta. Rezulta prin urmare ca utilizarea noilor facilitati se dovedeste a fi
net inferioara previziunilor facute sau nu remediaza deloc o anumita insatisfactie a turistilor (relativ la
modul cum îsi petrec timpul liber). Aceasta conceptie despre animatie ca fiind un ansamblu de servicii s-
a dovedit adesea ca fiind ineficienta, în timp ce majoritatea terenurilor sunt ocupate cu cladiri sau
hoteluri si gradul maxim de ocupare al statiunii este depasit, organizarea activitatii de animatie apare
din ce în ce mai dificila.

Luând în considerare aceste probleme, turistii care provin din mediul urban considera astazi
animatia ca parte integranta a unui program turistic, inclusiv ca fiind o parte absolut necesara în
proiectul elaborat în realizarea unei statiuni turistice (si chiar a unui oras) sau adoptarea unui nou sistem
în interiorul caruia sunt repartizate în mod rational zonele de locuit, spatiile verzi, locurile de întâlnire si
promenada, echipamentele de petrecere a timpului liber si organizare a diverselor activitati de
agrement, restaurantele si centrele comerciale, precum si alte spatii care deservesc atât turistii, cât si
localnicii. Anumite statiuni noi sunt deja create dupa un sistem care implica dezvoltarea în paralel
a spatiilor de locuit (cazare), de servire a mesei sau a celor comerciale cu echipamentele de animatie,
acestea din urma ocupând un loc central în ansamblul construit, permitând asigurarea unei repartitii
rationale a echipamentelor adaptate în vederea petrecerii vacantei, precum si realizarea unui echilibru
constant intre toate elementele de atractie ale statiunii.

În acest domeniu, al turismului si petrecerii timpului liber, elaborarea si realizarea unor asemenea
proiecte reclama în prealabil o abordare pluridisciplinara, grupând economisti, arhitecti, sociologi,
experti în materie de organizare a activitatii de petrecere a timpului liber, în vederea realizarii de
ansambluri functionale si solicitate de turisti precum Eurodisney lânga Paris construit dupa modelul
Disney World din SUA. Este de remarcat ca aceasta abordare globala a problemelor de animatie nu este
în întregime aplicabila în cazul crearii de noi statiuni turistice, desi tehnicile de evaluare si de analiza
caracteristice animatiei pot fi utilizate în mod eficient si pentru alte initiative din domeniu. Aceste
tehnici se raporteaza în principal la analiza resurselor disponibile si elaborarea planurilor de animatie.
Aplicarea lor rationala presupune realizarea în prealabil a unor studii de piata care permit cunoasterea
nevoilor si motivatiilor clientilor potentiali ai proiectului precum si oferta concurentei.

Analiza resurselor disponibile

În planificarea animatiei într-o statiune sau doar un ansamblu de echipamente pentru petrecerea
timpului liber, trebuie sa se tina cont de resursele si mijloacele oferite sau disponibile, în vederea
obtinerii celui mai bun profit posibil. Este important sa se procedeze la un inventar complet al diverselor
elemente care sunt implicate în dezvoltarea unei statiuni, precum si cele care influenteaza animatia.
Printre aceste elemente se disting în mod detasat urmatoarele:

Atractiile naturale ale statiunii:

. relieful si peisajul, caracteristicile plajei, pârtiile de schi etc;

. climatul: anotimpul, temperatura, vreme însorita etc;

. flora si fauna: vegetatia, gradinile, parcurile, rezervatiile naturale etc.

Atractiile culturale ale statiunii:

. elemente istorice: situri arheologice, monumente si locuri evocând evenimente istorice;

. arhitectura unei zone, expozitii, obiecte de arta etc.


. spectacole sau manifestari diverse cu caracter artistic;

. alte caracteristici specifice unei civilizatii: obiceiuri si traditii legate de sarbatorile religioase, elemente
de folclor, mod de viata, mestesuguri etc.

Resursele tehnice:

. constructii noi indiferent de destinatia acestora, dar care ies din obisnuit fie prin mijloacele de realizare
(asa numitele "superstructuri") fie prin aspectul exterior (care pe lânga destinatia functionala au si un
aspect aparte, care nu se încadreaza în canoanele clasice de arhitectura);

. materiale de constructie sau decorative care se utilizeaza într-o anumita regiune;

. artizanat.

Facilitati de petrecere a timpului liber deja existente care pot fi valorificate pe plan local sau
regional:

. facilitati de practicare a sporturilor: piste de schi, centre de echitatie, sali si terenuri de sport,
instructori calificati pentru initiere în diverse sporturi, organizarea de safari (ca element inedit în cadrul
unui program);

. facilitati de ordin cultural: muzee, teatre, sali de cinema sau cinematografe în aer liber, sali de expozitii,
vizite organizate în diverse regiuni cu specific pentru a cunoaste populatia locala (ca mod de viata,
ocupatii);

. facilitati variate de divertisment: sali de jocuri mecanice, discoteci;

. facilitati pentru cumparaturi: articole specifice unei zone (în functie de mestesugurile practicate local),
artizanat, obiecte de valoare, renumite etc.

Echipamente si servicii diverse:

. echipamente si servicii de cazare;

. spatii adecvate serviciilor de restauratie;

. mijloace de transport (care deservesc atât turistii cât si populatia locala)

. servicii de informare pentru turisti.

Resursele financiare:

. resursele financiare ale operatiunii;

. mijloacele si conditiile de finantare;


. masurile fiscale aplicabile proiectului în cauza.

Populatia locala si atitudinea vis-a-vis de turisti

. caracteristicile acesteia;

. facilitati de pregatire profesionala;

. posibilitatea asocierii activitatilor turistice sezoniere cu alte activitati permanente.

Fiecare din clementele mentionate mai sus are o interactiune mai mare sau mai mica asupra
animatiei unei statiunii, ca de exemplu:

cadrul natural tinde sa determine tipul de echipamente sportive care se vor realiza;

caracterul activitatilor care se vor organiza;

climatul permite sau nu realizarea activitatilor în aer liber;

interesul artistic al unei regiuni contribuie la atragerea unui numar mare de turisti care apreciaza
activitatile culturale (festivaluri, concerte, teatre);

utilizarea masinii personale ca principal mijloc de transport fac posibila o mai mare mobilitate a
turistilor, astfel încât acestia pot beneficia de mai multe variante de petrecere a timpului liber intr-un
spatiu mai mare.

Inventarul resurselor fiind realizat, una dintre primele cerinte ale planificarii animatiei consta în a
respecta si a pune în valoare resursele unei statiuni. Daca planificarea ar duce la distrugerea unuia dintre
principalele elemente de atractie pentru realizarea echipamentelor, efectele interventiei risca sa devina
pe termen lung negative. Astfel amenajarea unei zone de agrement pe un lac poate provoca poluarea
zonei si sa determine turistii sa paraseasca statiunea în favoarea alteia mai linistite (de ex. practicarea
schiului nautic pe un lac intr-o zona de pescuit poate duce la descurajarea celor care practica pescuitul
sportiv în zona si chiar la dezechilibrarea ecosistemului).

Dupa ce resursele au fost inventariate si analizate este necesar sa se ia în calcul gradul de


atractivitate al diferitelor elemente studiate, permitând astfel o mai buna punere în valoare a
particularitatilor statiunii. În afara stabilirii gradului de atractivitate turistica este posibil sa se clasifice si
dupa alte considerente resursele analizate, în functie de categoriile de clienti carora li se adreseaza sau
chiar dupa puterea lor de atractie mai generala.

Rezultatele aplicarii acestor diferite metode de analizare si clasificare asociate studiului pietei stau
la baza elaborarii unui plan de animatie. Este prin urmare necesar sa se cunoasca, pe lânga alte aspecte
ale ofertei unei statiuni în raport cu diversele posibilitati de animatie, diferitele sectoare de piata pentru
care prezinta cel mai mare interes.
Conditiile elaborarii unui plan de animatie

Plecând de la compararea pe de o parte a rezultatelor studiilor de piata si pe de alta parte de la


analizarea resurselor disponibile si atractii ale unei statiuni, este posibil sa se defineasca în linii mari (cu
cele mai bune sanse de reusita) un proiect de realizat în domeniul animatiei (amenajarea unei statiuni
sau realizarea unor echipamente specifice).

În functie de concluziile studiilor preliminare pot fi prezentate mai multe variante de proiect, în
acest fel se determina mai bine politica "de animatie" de urmat si alegerea care se va face.

Este vorba de crearea unei noi statiuni turistice în care sunt prevazute de la bun început zonele cu
caracter rezidential, zonele comerciale, zona de recreare pe baza unui plan initial în care este organizata
statiunea cu partea de animatie inclusa. De aceea trebuie privite în ansamblu desfasurarea statiunii pe
functiunile sale, organizarea activitatii de animatie si amplasarea echipamentelor specifice, programele
ce se pot oferi în functie de turistii care vor veni în statiune, precum si tehnicile de animatie folosite.
Amenajarea unei statiuni se va face dupa activitatile practicate, tinând cont de ordinea prioritatilor
acordate. Este bine sa se evite situatiile în care activitatile care se pot practica intr-un anumit spatiu sa
se interfereze cu altele incompatibile.

Pe de alta parte ar trebui sa se evite o separare a activitatilor, astfel încât un sportiv sa nu fie
nevoit sa traverseze statiunea pentru a ajunge la piscine sau la terenul de sport. Repartizarea
echipamentelor trebuie sa permita trecerea de la o activitate la alta. În acest sens trebuie subliniat
faptul ca puterea de atractie a unui complex cu echipamente de animatie este net superioara fata de
puterea de atractie a acelorasi echipamente, dar luate individual (de ex. un " montagnes russes" într-un
parc de distractii, alaturi de diverse alte tipuri de echipamente de agrement, este mai interesant si
atrage turistii într-o masura mai mare decât daca ar exista ca oferta individuala într-o statiune sau la
marginea autostrazii, într-o parcare).

Prin dispunerea clementelor de animatie este important sa se favorizeze legatura directa cu fiecare
zona din ansamblul construit si sa se evite realizarea "barierelor" între zonele cu functiuni determinate,
precum zona plajei si zona consacrata practicarii sporturilor sau centrul recreativ. De asemenea trebuie
sa se ia în considerare orele la care se practica anumite categorii de activitati, pentru dispunerea corecta
a echipamentelor (astfel, o discoteca ar trebui amplasata undeva în afara hotelului, având în vedere ca
programul de noapte ar stânjeni odihna celor care nu participa).

Pe de alta parte, dispunerea hotelurilor trebuie sa permita, pe cât posibil, o deschidere catre un
peisaj sau spre o zona de recreare (de preferat spre un spatiu verde cât mai aerisit) si nu sa se
interfereze cu alt hotel, generând senzatia de aglomeratie, contribuind astfel la crearea unei atmosfere
de vacanta, tot ansamblul oferind o atmosfera de intimitate turistului.
În vederea protejarii acestei atmosfere de relaxare care trebuie sa caracterizeze statiunile turistice
toate inconvenientele vietii urbane precum: circulatia densa a autovehiculelor, aerul poluat, zgomotul,
sunt de îndepartat. Anumite statiuni au redus la maximum circulatia automobilelor (reducând si
celelalte efecte secundare legate de aceasta) prin devierea traseelor pe sosele de centura, ceea ce nu
diminueaza cu nimic puterea lor de atractie, ba din contra, turistii care le viziteaza sunt amatori de
liniste în natura si calm.

Fara a recurge la aceste masuri extreme, se recomanda ca într-o statiune sa se prevada si cai de
acces special pentru pietoni, permitând acestora sa nu fie deranjati de circulatia automobilelor si
totodata sa poata avea acces la principalele centre de animatie ale statiunii.

În sfârsit, este important sa se vegheze integrarea armonioasa a echipamentelor în cadrul natural


si sa asigure un echilibru intre activitatile si serviciile care au o oarecare varietate în detaliile de realizare.

Ansamblul acestor principii importante de planificare care determina într-o mare masura animatia
unei statiuni s-au dovedit, în general, a fi inaplicabile pentru proiectele de animatie al unei statiuni
turistice care a atins deja un nivel de dezvoltare major. În acest caz, alegerea privind amplasarea
echipamentelor de animatie este foarte limitata, ceea ce antreneaza dificultati în gasirea de solutii la
problemele puse de animatie.

Cu toate acestea sunt alte variante care pot fi aplicate daca vorbim despre un proiect de animatie
global pentru o statiune nou creata sau un proiect de echipamente ce urmeaza a fi amplasate intr-o
statiune deja dezvoltata. Aceste variante se refera la:

. Natura si caracteristicile echipamentelor de realizat: ce tip de echipament de animatie este de dorit a fi


construit, care va fi capacitatea sa, arhitectura, analiza necesitatilor manifestate de turisti si a bugetului
disponibil. Cine ia decizia asupra destinatiei noului complex de animatie: este de preferat sa se
construiasca un loc dejoaca pentru copii sau o biblioteca ?

. Organizarea activitatii de animatie: prin ce mijloace se poate contribui la promovarea organizarii de


programe de animatie? Care este bugetul necesar a fi alocat proiectului? Cum poate fi îmbunatatita
activitatea de întâmpinare a turistilor în statiune ?

. Personalul de animatie: ce buget ar fi convenabil sa fie destinat personalului calificat ? Ce activitati


necesita angajarea de monitori si instructori calificati ? În ce conditii ar putea fi angajati ?
Gestionarea resurselor financiare ale statiunii turistice

În cazul realizarii unui proiect de animatie, resursele financiare pot proveni din subventii de la stat,
sponsorizari din partea organismelor publice, resurse de la autoritatile locale, aportul hotelierilor,
comerciantilor sau altor persoane interesate în dezvoltare statiunii respective, introducerea de taxe de
statiune etc. În momentul de fata realizarile în materie de animatie sunt dispersate, apartinând
independent unor cluburi sportive, agentii touroperatoare, autoritati locale.

Tendinte în animatie turistica

Planificarea statiunilor turistice trebuie sa se efectueze în anumite etape obligatorii: inventarul


resurselor disponibile, studierea nevoilor de satisfacut, stabilirea planurilor de zonare, repartizarea si
organizarea echipamentelor si activitatilor de petrecere a timpului liber, tinând cont de toate datele
luate în calcul. Studierea sistematica si planificarea activitatilor de animatie în statiunile turistice care
aduc garantii de rentabilitate si eficacitate unor astfel de proiecte pot juca un rol determinant în
orientarea activitatii turistice.

Chiar din stadiul planificarii globale, actiunile directe si indirecte în promovarea animatiei
statiunilor turistice pot îmbraca forme diverse precum:

. Adaptarea si punerea în aplicare a masurilor speciale cu caracter financiar sau fiscal favorizând
organizarea programului de animatie.

. Organizarea de studii de piata la nivel national, regional sau local subliniind grade de satisfactie,
gusturile, rezultatul acestor studii permitând determinarea orientarii programelor de animatie în
statiunile turistice.

. Organizarea de programe de animatie care grupeaza mai multe statiuni - organizarea de festivaluri la
nivel regional, armonizarea activitatilor culturale, sportive si artizanale dintr-o zona turistica, stabilirea
programelor forfetare, de sejur (odihna si recreare), întelegând participarea la diverse activitati.

. Colaborare activa cu statiunile si hotelierii în ceea ce priveste informarea si publicitatea, lansarea


campaniilor publicitare despre o regiune sau mai multe statiuni dintr-o zona turistica, punând în valoare
actiunile de animatie prevazute.
. Relatiile dintre presa si agentiile de turism, vizând informatiile despre posibilitatea de petrecere a
timpului liber în statiunile turistice, prelungirea sezonului turistic si prin acestea, argumentarea
rentabilitatii echipamentului de animatie colectiva.

. Reuniuni si acorduri de colaborare care pot promova pe plan local, regional sau national o cooperare
eficace între asociatiile hoteliere, companiile de transport, agentiile de turism în vederea dezvoltarii
statiunilor turistice. Aceasta cooperare permite realizarea în comun a unor fonduri destinate crearii
echipamentelor, realizarea publicitatii turistice pentru statiuni, precum si punerea în practica a
programelor de animatie.

. Recrutarea si pregatirea personalului de specialitate (ghizi de animatie) prin realizarea unor studii
asupra angajatorilor si nevoile de formare, organizarea si adaptarea programelor de formare, tinând
cont de caracterul temporar al muncii de ghid, facilitând asistenta pedagogica, acordarea subventiilor în
centrele de formare si furnizarea materialului pedagogic. Pe termen lung, în vederea dezvoltarii
armonioase a turismului si animatiei în statiunile turistice trebuie luate în considerare:

. Dezvoltarea cantitativa si evaluarea calitativa a miscarilor turistice, antrenând crearea de noi statiuni
turistice.

. Importanta cresterii animatiei printre atractiile statiunilor turistice si satisfacerea nevoilor turistilor.

. Dificultatile de promovare ale unei animatii, continând un ansamblu de servicii suplimentare.

Organizarea si conducerea animatiei

Animatia trebuie sa fie organizata si condusa de animatori specializati a caror calitati personale
(empatie, modestie, diplomatie etc.) si instruire trebuie sa fie la cel mai înalt standard profesional. Acest
tip de animatie este înca destul de rar în turism, iar atunci când apare este într-o forma comerciala sau
usor alterata, mai ales din punct de vedere organizatoric. Domeniile de animatie, si implicit ghizii
animatori, ar trebui structurate pe sectoare de activitate care sa permita cuprinderea unei multitudini
de domenii înrudite, lucru care ar putea permite migratia ghizilor dintr-un domeniu în altul, precum:

. miscare (cuprinde toata gama de sporturi în aer liber sau sala, organizate pe echipe sau individual,
sporturi nautice sau de munte, de vara sau de iarna, cu mingea sau cu bile etc.)

. viata sociala (în care se include organizarea de picnicuri, brunch-uri, gratare în aer liber, organizarea de
diverse manifestari cu caracter local sau national de natura sportiva sau cultural-artistica, petreceri de
zile onomastice sau aniversari pentru copii si adulti, acasa sau într-un alt cadru ales)

. activitati creative (desen, pictura, realizarea de colaje, fotografii artistice, teatru de amatori etc.)

. experiente si descoperiri (cursuri de gastronomie, vizite la ferme, discutii cu si despre personalitatile


tarii-gazda etc.)
. aventura (explorarea unor ruine, focuri de tabara, rafting, excursii cu înnoptare sub cerul liber,
scufundari submarine, sporturi extreme)

. activitati relaxante (participarea la concerte de muzica clasica, recitaluri de poezie si proza, sporturi
usoare).

Datorita faptului ca acest concept de animatie nu este întotdeauna înteles prea bine, se
impun anumite precizari suplimentare. Este usor de observat, iar cine calatoreste mai mult poate
confirma, ca atunci când un turist ajunge într-un mediu necunoscut este destul de neajutorat, are
dificultati în a stabili contacte cu alte persoane sau în a face ceva nou, altceva decât este obisnuit sa faca
în mod curent. Se pare ca atâta libertate reprezinta o problema. Viata de zi cu zi presupune o serie de
inhibari, de blocaje si reprima anumite comportamente. Iata de ce animatia ajuta sa se depaseasca
obstacolele care stau în calea dorintei de auto-dezvoltare din timpul vacantei. Este important de realizat
faptul ca turistii sunt dispusi la oarece eforturi care aduc recompense sub forma bunei dispozitii.

BIBLIOGRAFIE
1. Anghel L., Florescu C., Zaharia R. - "Aplicatii în marketing", Ed. Expert, Bucuresti 1999;

2. Bogdan M. - "Prestari servicii agroturistice", Ed. Coral Sanivet, Bucuresti, 1997;

3. Bogdan M. - "Marketing", Ed. Universitas, editia a II-a, 2003;

4. Bran F. - "Turism rural", Ed. Economica, Bucuresti 2000;

5. Cosmescu I - "Turismul - fenomen complex contemporan", Ed. economica, Bucuresti 1998;

6. Chiriac A.C. si Micu L.G. - "Organizarea activitatii de agrement în structurile de primire turistice
din mediul rural", Gemma Print, Colectia THR - Consulting Goup, Bucuresti, 2003;

7. Gherasim T, Gherasim D. - "Marketing turistic", Ed. Economica, Bucuresti 1999;

8. Istrate I., Bran F., Rosu A.G. - "Economia turismului si mediul înconjurator", Ed. Economica,
Bucuresti 1996;

9. Kotler Ph. (colectiv) - "Principiile marketingului", Ed. Teora,

Bucuresti 1998;

10. Lupu N. - "Hotel. Economie si Management", editia a-IV-a, Editura All Beck, Bucuresti, 2003

11. Neacsu N. - "Turismul si dezvoltarea durabila", Ed. Expert,

Bucuresti, 1999;
12. Nistoreanu P. - "Turismul rural", Ed. Didactica si Pedagogica,

Bucuresti 1999;

13. Stancioiu A.F. - "Dictionar de terminologie turistica", Ed. Economica Bucuresti, 1999;

14. Snak O. si colab. - "Economia turismului", Ed. Expert, Bucuresti, 2001.