IDEA DE NEGOCIO

Belia Margarita Castellar Barrios

Juliana Castro Lorduy

María José Martínez Redondo

Valentina Miranda Ruiz

María Claudia Montero Batista

Docente: Roberto Molina González

Plan de Negocios

Sección: 13

9° semestre

Ingeniería Industrial

Fundación Universitaria Tecnológico Comfenalco

Cartagena De Indias D. T. Y C.
Tabla de contenido
1. OBJETIVOS ............................................................................................... 6

1.1 Objetivo General ..................................................................................... 6

1.2 Objetivos Específicos ............................................................................. 6

2. IDEA DE NEGOCIO ................................................................................. 6

2.1 Nombre De La Idea ................................................................................. 6

2.2 Descripción ............................................................................................. 6

2.3 Quien Compra ......................................................................................... 6

2.4 Que Tiene De Diferente .......................................................................... 7

3. JUSTIFICACIÓN ....................................................................................... 7

4. PROBLEMA .............................................................................................. 8

5. CAUSA....................................................................................................... 8

6. CONSECUENCIA ..................................................................................... 8

7. ¿POR QUÉ ESTE PROYECTO ES LA SOLUCIÓN AL PROBLEMA Y

NO OTRO? 8

8. ANÁLISIS DEL SECTOR ......................................................................... 9

8.1 SECTOR ECONÓMICO ........................................................................... 9

8.2 COMPORTAMIENTO DEL SECTOR ................................................ 10

9. Análisis del Mercado ................................................................................ 10

9.1 Mercado Objetivo ................................................................................. 10

9.2 Segmentación del Mercado ................................................................... 11

10. Competencia ............................................................................................. 12

11. ESTRATEGIAS DE MERCADO ............................................................ 17

 CONCEPTO: ........................................................................................ 17

 CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO: ............................................. 17

11.1 ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN. ................................................... 19

11.2 ESTRATEGIAS DE PRECIOS ............................................................ 19

11.3 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN ......................................... 20

11.4 ESTRATEGIAS DE SERVICIOS .................................................... 21

 PROCEDIMIENTO PARA OTORGAR GARANTÍAS. ..................... 21

 POLÍTICA DE SERVICIO POST - VENTA ....................................... 21

11.5 PRESUPUESTO DE LA MEZCLA DE MERCADEO ................... 22

11.6 ESTRATEGIAS DE APROVISIONAMIENTO. ............................. 23

12. MODULO DE OPERACIÓN .................................................................. 24

12.1 FICHA TÉCNICA............................................................................. 24

12.2 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO ..................................................... 25

12.3 PROTOCOLO ................................................................................... 26

12.4 NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS ....................................... 28

 MAQUINARIA E INSUMOS ............................................................. 28

 MATERIA PRIMA A UTILIZAR EN LA ZONA SPA: ..................... 28

 TECNOLOGÍA NECESARIA. ............................................................ 29

12.5 PLAN DE PRODUCCIÓN ............................................................... 29

12.6 PLAN DE COMPRAS ...................................................................... 34

 12.7 INFRAESTRUCTURA ..................................................................... 35

13. MODULO DE ORGANIZACIÓN ........................................................... 37

13.1 ORGANIGRAMA ............................................................................ 37

13.2 MANUAL DE FUNCIONES ........................................................... 38

GERENTE ...................................................................................................... 38

PROPÓSITO DEL CARGO ........................................................................... 38

Es responsable por el óptimo funcionamiento de las instalaciones del Estudio

de Entrenamiento, garantizando altos estándares de servicio y calidad para los

clientes dentro de los niveles de costos esperados de conformidad con los

lineamientos de los socios de la empresa. .................................................................. 38

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES .................................................... 38

 Participar activamente con los socios en la fijación y conducción de

políticas y estrategias de la empresa. .......................................................................... 38

 Representar a la empresa ante clientes, Autoridades o Instituciones

gubernamentales o privadas, bajo directrices y autorización de los socios. ............... 38

 Asegurar continuidad y óptimo funcionamiento de los servicios básicos:

limpieza, electricidad, agua, comunicaciones, vigilancia, mantenimiento de equipos.

38

 Asegurar la efectiva operación y seguridad de la infraestructura del

Estudio, a través de los programas de mantenimiento preventivo y correctivo, así

como los sistemas de seguridad física a bienes y personas. ....................................... 38

 Asegurar el cumplimiento de todas las disposiciones legales derivadas

de la Legislación Colombiana. ................................................................................... 38

  Supervisar a los contratistas a fin de garantizar la calidad en el servicio

y que el comportamiento de los mismos se adecuen a la normativa legal vigente así

como al uso y buenas costumbres............................................................................... 38

 Evaluar y proponer proveedores que cumplan estándares de calidad y

rentabilidad. 39

 Desarrollar un equipo de trabajo altamente motivado y comprometido, a

fin de generar altos niveles de desempeño y productividad. ...................................... 39

 Asegurar la sana administración y desarrollo de los Recursos Humanos,

mediante la aplicación efectiva de las políticas de personal en los sub-sistemas que

garanticen un clima organizacional sano donde los empleados se comprometan en el

trabajo y se identifiquen con la gestión de la organización. ....................................... 39

 Generar mecanismos y/o indicadores de gestión que permitan evaluar

la calidad en el servicio de las distintas áreas del Estudio (encuestas de satisfacción de

clientes, índice de reclamos, control de costos operativos, etc.). ............................... 39

REQUISITOS ................................................................................................. 39

 Profesional Universitario en Administración. ...................................... 39

 34 – 45 Años ......................................................................................... 39

13.3 ASPECTOS LEGALES .................................................................... 45

14. PROYECCIONES FINANCIERAS. ....................................................... 47

 1. OBJETIVOS
1.1 Objetivo General

Crear un spa que brinde servicios básicos para ejercitarse, relajarse y servicios

médicos para las personas de tercera edad en la ciudad de Cartagena.

1.2 Objetivos Específicos

 Generar 5 empleos en la ciudad de Cartagena, en el primer año de

funcionamiento.

 Obtener una tasa de rentabilidad _% en el primer año de funcionamiento.

 Posicionar la empresa en el mercado a través de estrategias publicitarias

en el segundo año de funcionamiento.

 Generar valores superiores o iguales a $____ a terminar el primer año de

operación.

2. IDEA DE NEGOCIO

2.1 Nombre De La Idea

Gimnasio y Spa especialista para personas mayores

2.2 Descripción

La idea es abrir un gimnasio/Spa en donde las personas mayores no solo se le

ofrezcan los servicios básicos para ejercitarse, sino también un lugar donde se les

ofrezca hidroterapias, masajes de relajación, hidrataciones faciales y corporales.

2.3 Quien Compra

Está dirigido a las personas entre el rango de edad de 45 a 70 años de estrato

medio - alto.
 2.4 Que Tiene De Diferente

Brindará un servicio personalizado que se complementara con la supervisión de

especialistas de la salud como lo son: nutricionistas, fisioterapeutas y enfermeros,

durante la rutina de los clientes se incorporan ejercicios de relajación y talleres de

motivación.

3. JUSTIFICACIÓN

Las personas de la tercera edad en su mayoría, presentan problemas

cardiovasculares, normalmente estas personas realizan sus actividades deportivas en

parques o canchas, ya que no existen lugares especiales para ellos. Como equipo

emprendedor conocemos el funcionamiento tanto administrativo y operativo de un

gimnasio debido a que hace algunos años fue el negocio familiar de un integrante del

grupo emprendedor, además como futuros ingenieros industriales contamos con la

versatilidad y capacidad de adaptarnos a cualquier medio empresarial, siempre

buscando una mayor competitividad, seguridad y calidad en los procesos.

El factor diferenciador de nuestro spa es que los servicios serán especialmente

para las personas de tercera edad, donde encontraran todo lo necesario para llevar una

vida sana; no existen antecedentes relacionados a la idea de negocio.

 4. PROBLEMA

Insuficiente oferta de servicios de entretenimiento físico dirigido a personas de

la tercera edad en la ciudad de Cartagena.

5. CAUSA

 Falta de interés de inversión de parte de las empresas del sector hacia

centros de entrenamiento físico, dirigidos a personas de la tercera edad.

 No existe un centro para satisfacer las necesidades de entrenamiento

físico de las personas de tercera edad.

6. CONSECUENCIA

Inconformidad por parte de la población que se encuentra en el rango de la

tercera edad, por falta de lugares destinados al entrenamiento físico especializado para

adultos mayores.

7. ¿POR QUÉ ESTE PROYECTO ES LA SOLUCIÓN AL PROBLEMA Y

NO OTRO?

Porque la implementación de esta empresa satisface la necesidad presentada en

las personas de tercera edad, trayendo beneficios a este grupo de la población.

 8. ANÁLISIS DEL SECTOR

8.1 SECTOR ECONÓMICO

Según estadísticas del DANE, el mercado laboral a nivel nacional ha mejorado

tanto en el empleo formal como en el informal, lo que ha inducido un incremento en

productividad mostrando una tasa de ocupación favorable centrados en la producción,

distribución, comercialización de equipos y productos para la estética y gimnasia,

también se extiende a todas las personas que prestan servicios en los centros de estética,

gimnasios y las empresas que están trabajando en la modalidad de la venta directa,

produciendo ingresos para más de 400.000 mil personas que hoy viven de la venta por

sistema multinivel de estos productos. En los servicios de estética se observa que las

empresas son pequeñas y unipersonales y tienen un promedio de existencias en el medio

alto es decir, 31% tienen más de 20 años de existencia lo que implica un relevo

generacional. Por otra parte las esteticistas y cosmetólogos prestan sus servicios en

empresas muy nuevas y pequeñas.

El sector fitness y de cuidados estéticos ha tenido un crecimiento importante en

los últimos años y seguirá creciendo. Prueba de ello es que la situación económica por

la que está atravesando el país no ha tenido un impacto considerable en la industria

fitness/ estética, dejó de ser un lujo y se convirtió en un tema de bienestar y salud. En el

sector no existe un monopolio. Muestra de ello es la amplia oferta que hay en mercado.

En los últimos años, ha incrementado la apertura de centros de entrenamiento y

servicios estéticos pequeños, tipo semi-personalizado o small group training, hasta el

punto de encontrar en cada esquina pequeños establecimientos ofreciendo

entrenamientos con suspensión, pilates o tipo crossfit / funcional. En cuanto a la parte

de los servicios estéticos también encontramos un gran número de centros estéticos y

profesionales que brindan servicios a domicilios o tienen sus propios locales ya sea en

casa o en centros comerciales.

8.2 COMPORTAMIENTO DEL SECTOR

El sector fitness y de cuidados estéticos ha tenido un crecimiento importante en

los últimos años y seguirá creciendo. Prueba de ello es que la situación económica por

la que está atravesando el país no ha tenido un impacto considerable en la industria

fitness/ estética, dejó de ser un lujo y se convirtió en un tema de bienestar y salud. En el

sector no existe un monopolio. Muestra de ello es la amplia oferta que hay en mercado.

En los últimos años, ha incrementado la apertura de centros de entrenamiento y

servicios estéticos pequeños, tipo semi-personalizado o small group training, hasta el

punto de encontrar en cada esquina pequeños establecimientos ofreciendo

entrenamientos con suspensión, pilates o tipo crossfit / funcional. En cuanto a la parte

de los servicios estéticos también encontramos un gran número de centros estéticos y

profesionales que brindan servicios a domicilios o tienen sus propios locales ya sea en

casa o en centros comerciales.

9. Análisis del Mercado

9.1 Mercado Objetivo

Nuestro mercado objetivo son personas de ambos sexos cuyas edades se encuentren en

el rango de 55 a 70 años pertenecientes a los estratos medio - alto, cuyas edades hacen

parte de la tercera edad según el Dane, los cuales tenga poder adquisitivo.
 9.2 Segmentación del Mercado

Tipo de segmentación del mercado: Demográfica

Según el Dane la población Colombiana actualmente haciende a 49 586 395 de

personas de las cuales el 49.2% pertenece al género masculino con un numero de 24 388

393, mientras el 50.8% pertenece al género femenino; según la misma fuente se cuenta

con un 4,6 millones de personas mayores de 60 años, es decir, casi un 10 por ciento de

la población colombiana.

Se decidió tomar como mercado objetivo la población de tercera edad porque en

Colombia este fragmento es desaprovechada comercialmente, sabiendo que el 35% de

su totalidad tiene el poder adquisitivo para el consumo de bienes y servicio, la población

especifica que apunta esta propuesta de negocio son las personas con rango de 55 a 70

años edades de que viven en la ciudad de Cartagena de Indias (Colombia), que cuenten

con el poder económico para tomar nuestro servicio. Con la ayuda de los datos arrojado

por la entidad del Dane en sus reportes del segundo periodo del año 2017 se decidió

priorizar nuestro segmento del mercado lo que arrojo lo siguientes datos:

Según el Dane en la ciudad de Cartagena hay 1.013.375 personas el cual el 96% radica

en el área urbana y 34.923 se considera de tercera edad con rango de 55 a 70 años de la

cual el 45% (15,715 personas) tiene un nivel de escolaridad (tecnológico y profesional),

según el Dane de este 45% el 30% (4.715 personas) cuenta con estabilidad económica

y el 15% (2,357 personas) restante es pensionado.

 10. Competencia

Se considera competencia directa a todos los Gimnasio que se encuentran legalmente

registrado en la cama de comercio de la ciudad de Cartagena de Indias, además que

estos sean reconocidos en el mercado.

COMPETENCIA

DESCRIPCION COMPETIDOR 1 COMPETIDOR 2 COMPETIDOR 3 COMPETIDOR 4

Localización Bodytech — SmarFit - Exito ACUA SALON & Salón Day Spa

Los Ejecutivos Bolívar Diagonal SPA Diego Moya

4.6 km · Cartagena, 31 # 69-75 Sótano 5,5 km · Cartagena 6,6 km · Cartagena,

Bolívar Éxito Cartagena De Indias (Distrito Bolívar

(5) 6614152 Turístico Y (5) 6551775

Abierto ⋅ Horario SmartFit- Mall Cultural), Bolívar

de cierre: 20 plaza (5) 6600561

Bodytech — Mall Plaza El

Plazuela Castillo Cartagena

Shopping Center 6,8 km · con Cr.

La Plazuela 13, El Castillo piso

2.8 km · Cartagena, 2 Cl 32

Bolívar

01-800-0182639

Abierto ⋅ Horario

de cierre: 22

Bodytech-
Bocagrande

11.0 km · Cartagen

a, Bolívar

01-800-0182369

Abierto ⋅ Horario

de cierre: 23

Bodytech —

Caribe Plaza

8.8 km · Cartagena,

Bolívar

01-800-0182639

Abierto ⋅ Horario

de cierre: 22

Bodytech

Caribe Plaza

8.7 km · Cartagena

De Indias (Distrito

Turístico Y

Cultural), Bolívar

01-800-0182639

Abierto ⋅ Horario

de cierre: 23
Producto y Servicios Servicios Servicios Servicios

servicio Entrenar Entrenar bienestar físico y bienestar físico y

(atributo) Complementa tu Complementa tu mental donde mental donde

entrenamiento entrenamiento podrás alcanzar el podrás alcanzar el

(apoyo nutrición ) (apoyo nutrición ) equilibrio entre el equilibrio entre el

Convenios Convenios cuerpo y la mente cuerpo y la mente

corporativos corporativos

Precio Los planes se Los planes se Las sesiones en Las sesiones en

pueden pagar en pueden pagar en este spa varían este spa varían

cuotas monetarias cuotas monetarias desde 100.000 desde 180.000

desde 50.000 desde 60.000 hasta 380.000 por hasta 450.000 por

cada sesión cada sesión.

Logística de Esta empresa de Esta empresa de Esta empresa Distribuyo sus

Distribución gimnasio gimnasio distribuyo distribuyo sus sedes de forma

distribuyo sus sus sedes de sedes en el centro estratégica debido a

sedes de manera manera estratégica histórico siendo que en este sector

estratégica en centros accesible para habitan o trabajan

permitiendo el comerciales muchas personas sus principales

cubrimiento de Cartagena y clientes.

estratégico de toda visitantes.

la ciudad

Segmentos El segmento del Personas que Especialmente Especialmente

mercado de los comprenden edades mujeres entre los mujeres entre los
 gimnasios desde los 13 a los 25 y 50 años de 35 y 60 años de

bodytech son 60 años. Con un edad pertenecientes edad pertenecientes

aquellas personas nivel económico al nivel económico al nivel económico

que comprenden medio -alto medio - alto medio - alto

edades desde los 13

a los 60 años. Con

un nivel económico

medio -alto

Estrategias Edad de clientes : ofrece sus Servicios de Servicios de

Comérciales desde los 13 servicios de relajación, relajación,

BODYTECH entrenamiento los hidratación e hidratación e

ofrece sus servicios 365 días del hidroterapias, hidroterapias y

de entrenamiento año(trabajan funcionando de belleza. En días

los 365 días del festivos) lunes a sábado. especiales ofrecen

año(trabajan Una vez afiliado Brinda flexibilidad promociones a los

festivos) podrás disfrutar de de pago clientes.

Una vez afiliado nuestros servicios permitiendo al

podrás disfrutar de médicos y cliente pagar su

nuestros servicios deportivos como tratamiento o

médicos y evaluación clínica, procedimiento por

deportivos como programa de sesiones.

evaluación clínica, entrenamiento cada

programa de tres meses, zonas

entrenamiento cada de entrenamiento

tres meses, zonas

 de entrenamiento

cardiovascular,

musculación, core,

estiramiento,

abdomen, clases

grupales, clases de

indoor cycling y

zonas húmedas

Sí, puedes invitar

un amigo diferente

cada día por el

tiempo de tu

afiliación. Tu

amigo no debe

haber estado

afiliado, ni haber

redimido cortesías,

promociones u

bonos en los seis

meses previos al

día de la visita

Cabe resaltar que en la ciudad de Cartagena existen

muchos centros que prestan los mismos servicios pero no están

legalizados los cuales también son considerados como

competencia.
 11. ESTRATEGIAS DE MERCADO

PRODUCTO/SERVICIOS: GIMNASIO/ SPA PARA ADULTOS MAYORES

 CONCEPTO:

Se brinda un servicio con personal especializado de relajación y estimulación de los

músculos y partes del cuerpo donde los mayores beneficiarios son los adultos mayores.,

a través de terapias y ejercicios especiales que ayudan a mejorar el estado del cuerpo,

disminuir las dolencias y darle elasticidad a la piel. A los adultos mayores se les

ofrecerá servicios como terapias, masajes de relajación, hidrataciones faciales,

corporales e hidroterapia para lo cual se requiere personal capacitado para atender a este

segmento tan importante de la población. Este gimnasio contara con toda la tecnología

e instrumentación necesaria para brindar un servicio de calidad. Contaremos con planes

de suscripción mensual, semanal y diaria para mayor comodidad de pago de nuestros

usuarios, brindando precios accesibles dependiendo del procedimiento que elija el

usuario. Nuestros especialistas se caracterizan por ser amigos del usuario, acompañantes

del cliente a la hora de alcanzar sus objetivos de vida sana y en forma, encontrando un

ambiente familiar en cada una de sus sesiones.

 CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO:

 Puede ayudar en el tratamiento de los dolores de la artritis.

 Ayuda a la movilidad

 Promueve la lubricación natural de las articulaciones

 Ayuda a mejorar la fuerza y la coordinación muscular

 Aumenta los niveles de energía naturales y la conciencia mental

 Puede mejorar la postura al reducir la tensión muscular

 Ayuda a disminuir el insomnio

  Genera un efecto significativo en su salud y bienestar tanto físico como mental

 Ofrece espacios de esparcimiento para disfrutar del tiempo libre

FORTALEZAS: OPORTUNIDADES

 Atención personalizada  Rutinas y procedimientos

 Personal calificado y capacitado personalizados de acuerdo a la

 flexibilidad de precios y formas de necesidad de cada cliente.

pago.  Demanda creciente en el cuidado

 estudios médicos especializados y de salud del adulto mayor.

tratamientos oportunos.  Importancia del cuidado de la

 Experiencia agradable, ambiente salud.

familiar.  Asociación con entidades de salud.

AMENAZAS: DEBILIDADES:

 Muchos competidores a nivel local  Tener solvencia económica para

 Muchas personas se sienten más sostener el gimnasio desde la

cómodas ejercitándose en parques. apertura hasta que sea reconocido.

 No se cuenta con un gran número

de clientes.
 11.1 ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN.

Se establecerán convenios con entidades de salud, para que así los usuarios con

problemas de salud que necesiten de nuestros servicios puedan ser remitidos a nuestro

gimnasio para ser atendidos de la mejor manera, también se establecerán convenios con

empresas del sector privado, brindando beneficios Premium donde los clientes podrán

disfrutar de un desayuno, almuerzo o cena saludable según el horario en el que asistan,

además tendrán un kit personal de aseo y ropa deportiva con nuestra imagen, de igual y

bonos de descuentos del 20% a las personas que laboren en dichas empresas en la

ciudad de Cartagena.

Las suscripciones se podrán hacer vía web por medio de la página (la implementación

de esta página web tendrá un valor de $330.000) o personalmente en las instalaciones

de una manera rápida y sencilla. Por cada suscripción de nuevos usuarios se les otorgara

un pase de invitado que podrán compartir con un amigo, familiar o allegado, las

primeras 50 personas en inscribirse no se cobrara la suscripción.

11.2 ESTRATEGIAS DE PRECIOS

Actualmente los precios bajos se han tomado el negocio de la cadena de gimnasios,

debido a la gran competencia que existe. No obstante nuestro gimnasio manejara

precios conforme a los servicios prestados, debido a que es un gimnasio / spa

especialista que cuenta con personal y equipos altamente calificados.

La inscripción en un gimnasio se encuentra entre los 100.000 y 180.000 pesos y los

planes mensuales entre 50.000 hasta 360.000 pesos dependiendo del gimnasio y los

servicios que brinda cada uno.

La inscripción tendrá un costo de 150.000 pesos, y un precio mensual de 260.000 pesos

(las primeras 50 personas recibirán la suscripción gratis) con el cual tendrán acceso a

todas las maquinas del gimnasio y a todos los servicios brindados en el spa y dispondrán

de un grupo de especialistas para tratar cada uno de sus casos. Si el paciente presenta

una enfermedad de un cuidado más especializado se adicionaran cobros de acuerdo a los

tratamientos extras que este necesite o desee realizarse. Los pagos se realizaran via web,

o personalmente en nuestras instalaciones en las que contaremos con datafono para

pagos con tarjetas, para mayor comodidad del cliente también ofrecemos financiación

en caso de que elijan un plan anual.

En caso de que el usuario desee retirarse y ya haya cancelado su plan, no se realizan

reembolso, a menos de que el usuario se retire por una no conformidad en el servicio

prestado, pues garantizamos calidad en la prestación de nuestros servicios.

11.3 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

El producto se dar a conocer por medio de plataformas digitales en las que nuestros

clientes frecuentan:

Anuncio en el universal: $ 197.000

Publicidad en las emisoras radio tiempo y la reina: $ 300.000

Los usuarios también podrán conocernos por medio de las entidades de salud ya que si

presentan algún problema que necesite nuestra intervención podrán ser remitidos o

recomendados a nuestras instalaciones por medio estas entidades.

 11.4 ESTRATEGIAS DE SERVICIOS

 PROCEDIMIENTO PARA OTORGAR GARANTÍAS.

Contaremos con toda la normatividad legal y vigente en

cuestiones de seguridad, saneamiento básico y de mantenimiento para brindarle

el mejor servicio al usuario, el personal de trabajo estará capacitado y entrenado,

para mayor seguridad del usuario podrá tener acceso a los títulos y certificados

que acreditan a cada trabajador para prestar dicho servicio.

 POLÍTICA DE SERVICIO POST - VENTA

El gimnasio y spa proporcionara todos los medios necesarios para mantener una

constante comunicación con nuestros clientes implementando estrategias que buscan

una relación o lealtad del cliente con la empresa. El gimnasio y spa mantiene una

comunicación eficaz con sus clientes y responder de manera oportuna sus quejas y

reclamos que puedan surgir durante la prestación de nuestros servicios, para así lograr

una mejora en nuestros servicios y mantener a nuestros usuarios satisfechos.

Nos comprometemos a verificar la calidad de los servicios vendidos en aspectos

relacionados a: Cumplimiento, Servicio, Información, Atención.

En caso de evidenciar que algo anda mal no esperará que el cliente se ponga en

contacto con la agencia, sino que procurara la comunicación con el cliente para tratar de

aportar a la solución del inconveniente cuando el motivo de la no conformidad pueda

ser solucionado con una oportuna intervención.

Utilizaremos un cuestionario personalizado, breve, con cuatro o cinco preguntas

esenciales, a fin de evaluar los distintos aspectos del proceso de ventas y de la

utilización del servicio vendido, además de la tradicional llamada telefónica cuenta con
 otros medios electrónicos y de redes sociales para que el cliente pueda hacer sus

reclamos o sugerencias antes, durante o después de la compra del servicio.

11.5 PRESUPUESTO DE LA MEZCLA DE MERCADEO

COSTO VARIABLE POR TIPO DE SERVICIO COSTO

PLAN MENSUAL ……………………… 260.000,00

PLAN TRIMESTRAL ……………………. 750.000,00

INSCRIPCIÓN ……………………... 150.000,00

*Incluye asistencia técnica y médica para desarrollar los ejercicios y las sesiones de masajes,
hidroterapias, terapias y demás procedimientos
* si el cliente requiere de otro procedimiento que no está incluido en el portafolio de servicios, será
cargado a su cuenta

INVERSIONES INVERSIÓN

TERRENO ……………………………………. 75.000.000,00

EDIFICACIÓN ……………………………………. 18.450.000,00

MAQUINAS// EQUIPOS …………………………………. 82.152.461,00

MUEBLES / ENSERES …………………………………. 9.146.955,00

COMPUTADOR …………………………………. 11.200.000,00

INTANGIBLES …………………………………. 23.012.000,00

TOTAL INVERSIÓN …………………………………. 218.961.416,00

COSTO ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN COSTO

ANUNCIO EN EL UNIVERSAL ……………………… 197.000,00

PUBLICIDAD EN RADIO TIEMPO ……………………. 180.000,00

PUBLICIDAD EN LA REINA ……………………... 120.000,00

 11.6 ESTRATEGIAS DE APROVISIONAMIENTO.

Nuestra selección de proveedores será a través de los criterios de precios, calidad de los

materiales, rapidez en el servicio, la confianza personal, servicios post, venta entre

otros.

Implementaremos estrategias de gestión de inventario como evitar deterioros en las

máquinas y otros materiales a través de mantenimientos preventivos programados,

además de determinar La mínima cantidad de productos que tener a la mano para que

cuando el inventario caiga por debajo de este nivel predeterminado saber en qué

momento debemos de abastecernos de nuevos productos.

Para prestar el servicio planteado en la idea de negocio se los siguientes insumos:

insumos Cantidad Precio unitario Total

Mascarillas faciales 5L 25.000 125.000
Esencias 7L 14.000 98.000
Toallas desechables 100 unidades 1.000 100.000
Batas desechables 100 unidades 3.000 300.000
Gel 5L 45.000 225.000
Mentol 4L 11.900 47.600
Aceites 7L 15.730 110.110
Alcohol 5L 3.000 15.000
Botellas de agua 5 pacas x24 u 32.900 164.500
total 1.185.210
 12. MODULO DE OPERACIÓN

12.1 FICHA TÉCNICA

FICHA TÉCNICA

GIMNASIO / SPA

CAPACIDAD: Puede recibir en sus instalaciones y atender a más de 20

personas simultáneamente.

CUALIDADES: Contamos con los mejores especialistas en el área de cuidado

físico del cuerpo y especialistas de la salud, capacitados y entrenados para brindar la

mejor experiencia a los clientes haciéndolos sentir en un ambiente familiar, las

instalaciones brindan comodidad a la hora de realizar la rutina y privacidad en las

sesiones terapéuticas o de masajes.

DISEÑO: Nuestros equipos y centros de trabajo están diseñados

ergonómicamente de tal manera que cualquier persona pueda usarlos y transitar de

manera cómoda, segura y con un funcionamiento óptimo. Las instalaciones serán

amplias para facilitar el buen funcionamiento de las máquinas y comodidad en el

desplazamiento del cliente por las instalaciones.

TAMAÑO: 25.5 m x 30.5 m

TECNOLOGÍA: Cuenta con toda la tecnología e instrumentación necesaria

para brindar un servicio de alta calidad.

 12.2 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN GIMNASIO - SPA

ENTRADAS PROCESO SALIDA

Recursos Humanos 1. Recepción del Clientes satisfechos

Maquinas cliente

Camillas 2. Toma de datos

herramientas terapéuticos personales

Aceites, mascarillas y 3. Inscripción

demás insumos para el 4. Escoger el plan de

cuidado de la piel inscripción

Aparatos médicos 5. Realiza transacción

(tensiómetro,) o pago

Computador 6. Presentación de los

especialistas al

cargo

7. Estudios y

exámenes médicos

8. Diagnóstico previo

9. Estudio de la

historia clínica y

exámenes médicos

10. Determinar

tratamiento,
 procedimientos y

rutinas del cliente

11. Comenzar rutina

12. Hacer seguimiento

del cliente

13. Terminar rutina

12.3 PROTOCOLO

RECEPCIONISTA: Mantendrá siempre una sonrisa y una buena actitud y energía en

su puesto de trabajo. Siendo sociable con el cliente y ayudándole en lo que necesite.

No puede faltar la frase de recibimiento, en la que interactúan con el cliente y lo hacen

sentir en un ambiente familiar:

SALUDO DE ENTRADA CLIENTES ANTIGUOS: Buenos Días, Señora XXX,

¿Cómo ha estado su día? ¡en que le puedo colaborar?

SALUDO DE ENTRADA NUEVOS CLIENTES:

Bienvenidos a GIMNASIO -SPA mi nombre es xxxx y los podre ayudar brindándole

toda la información necesario de nuestros servicios y los planes de inscripción que

tenemos.

SALUDO AL TELÉFONO: GIMNASIO–SPA buenas tardes le habla xxx, en que le

puedo colaborar?

ENTRENADORES Y ESPECIALISTAS: Nuestro cliente puede acudir a cualquier

miembro de nuestro equipo para resolver cualquier problema. No hay nada menos
profesional y que dé peor imagen, que un socio acuda a nosotros con un inconveniente y

no obtenga una respuesta.

SALUDO DE ENTRADA CLIENTES ANTIGUOS: buenos días Sr xxx, como le ha

ido? ¿se ha sentido mejor con su rutina? ¿Qué desea trabajar hoy?

SALUDO DE ENTRADA CLIENTES NUEVOS: Buenos días, Mi nombre es xxx y

seré su entrenador/especialista a cargo de su tratamiento, cualquier duda e inquietud

estaré siempre disponible para atenderla.

GENERALIDADES: Debe obtener satisfacción de cada contacto con nuestro equipo.

Eso quiere decir que debemos darle la solución que él necesita, no la que nos parezca en

ese momento o la que nosotros necesitaríamos en su lugar.

Nuestro reto diario es colmar las expectativas de nuestros clientes, Debemos ser capaces

de darles más de lo que esperan. Proporcionarle a alguien lo que espera nos sirve para

no defraudar y mantener una satisfacción básica. Pero superar sus expectativas es

proporcionar una satisfacción plena, crear valor y fidelizar al cliente

Todo el personal debe saber guiar a cualquier cliente con cualquier problema que surja,

hasta su solución. Incluso tu personal de limpieza tiene que estar preparado para

responder ante la duda de un socio. Sólo de esta manera conseguirás un nivel de

atención de tus clientes que haga que el servicio de tu competencia parezca mediocre.
 12.4 NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS

 MAQUINARIA E INSUMOS

Se requerirá un equipo de entrenamiento de resistencia, pesas libres y una serie de equipos de

cardio, como caminadoras y bicicletas reclinadas. Otras consideraciones incluyen la necesidad

de colchonetas para que los clientes a utilicen mientras se estiran o durante las clases, de igual

manera se necesitaran camillas e instrumentos terapéuticos y de masajes para la sesiones de

terapias.

materiales / maquinas Cantidad Precio unitario Total

Elípticas 7 659.000 4.613.000
bicicleta estática 7 450.000 3.150.000
banda caminadora 2 939.000 1.878.000
plegable
cuerdas para saltar 4 10.000 40.000
set de mancuernas X12 1 145.000 145.000
banco de pesas 2 311.900 623.800
gomas elásticas 7 15.730 110.110
Colchonetas 10 55.900 559.000
pelota suiza 5 34.900 174.500
Camillas 7 230.000 1.610.000
total 12.903.410

 MATERIA PRIMA A UTILIZAR EN LA ZONA SPA:

 Mascarillas faciales de diferentes clases como: Mascarilla hidratante: Aguacate,

Banano y otras frutas, Aceite de oliva, cremas liquidas de limpieza, Avena en

hojuelas, etc.

 Aceites: Aceite de Olivas aceite de naranja, miel de abejas, chocolate, aceites

relajantes esenciales etc.

 Gel reductor, mentol, alcanfor

 Esencias

 Sábanas
  Material Desechable ( batas, toallas, sandalias)

insumos Cantidad Precio unitario Total

Mascarillas faciales 5L 25.000 125.000
Esencias 7L 14.000 98.000
Toallas desechables 100 unidades 1.000 100.000
Batas desechables 100 unidades 3.000 300.000
Gel 5L 45.000 225.000
Mentol 4L 11.900 47.600
Aceites 7L 15.730 110.110
Alcohol 5L 3.000 15.000
Botellas de agua 5 pacas x24 u 32.900 164.500
total 1.185.210

 TECNOLOGÍA NECESARIA.

Se emplearán equipos de última tecnología para la realización de los diferentes

procedimientos, entre los cuales tenemos:

 Electro estimulador

 Vibrador Estimulador

 Gimnasia pasiva profesional

 Gimnasia pasiva digital corriente

 Ultrasonido estético y terapéutico

12.5 PLAN DE PRODUCCIÓN

En este punto se resume todos los aspectos técnicos de la prestación de servicios del

gimnasio – spa. Se realizara una breve descripción de la ubicación del local, enfatizando

el porqué de la zona elegida y las características más destacadas donde se destacaran las

operaciones y procesos a desarrollar en el establecimiento. Para la prestación de este

servicio se requiere la intervención de todos los empleados del establecimiento ya que el

servicio está conformado por una parte tangible y otra intangible; ninguna de las dos se
puede descuidar porque se complementan. Para producir éste bien o servicio se necesita

de un espacio bastante amplio, es por eso que el lugar escogido para esta idea de

negocio cumple con éste requisito.

 LOCALIZACIÓN

El establecimiento será ubicado en el barrio manga, debido a que en este sector

no cuenta con un centro que brinde los servicios de gimnasio y spa. Además

según un estudio realizado por el periódico local EL UNIVERSAL: “ se estima

que en manga habitan 15.758 personas, según datos de la Secretaría de

Planeación. De esos pobladores, 9.153 son mujeres y 6.605 son hombres, es

decir hay 2.548 mujeres más. Aunque no hay datos precisos, se estima que la

mayoría de estas mujeres son mayores de edad.” Por lo cual manga es un buen

sector para ubicar nuestro gimnasio – spa ya que en este sector encontramos

gran parte de nuestro mercado objetivo.

 DISTRIBUCIÓN EN PLANTA

La división de las áreas para la distribución del gimnasio - spa sería:

 Zona de recepción.  sala de masajes/terapéutica  sala de spinning 

Zona ocio (máquinas, muebles, mesas y sillas)  Vestuarios, baños y

duchas (masculinas y femeninas).  Sala Musculación y cardiovascular. 

Sala clases colectivas.  procedimientos especiales  Almacén.

 INVENTARIO DE LA MAQUINARIA

MAQUINAS CARDIOVASCULARES

 Cintas
 Stepper
 Bicicletas sentadas
 Bicicleta vertical
 Elíptica
 Remos (máquina)

 ACTIVIDADES RUTINARIAS

 Tonifica y moldea los músculos

PILATES  Mayor flexibilidad, destreza, agilidad y
coordinación de movimientos
 Fortalece el abdomen
 Corrige y mejora la postura
 Figura más estilizada
 Reducción del nivel de estrés
 Aumenta la elasticidad

Se trabaja la resistencia aeróbica,

beneficiosa para el corazón, ayuda a
ZUMBA
eliminar estrés y mejora la coordinación.

se hace una actividad cardiovascular al

ritmo de la música y siguiendo las
SPINNING
instrucciones del monitor
  Quemar calorías y perder peso
CARDIO
 Fortalecer el corazón y que este no
tenga que esforzarse tanto para
distribuir la sangre.
 incrementa la capacidad pulmonar
 reduce el riesgo de presión alta,
diabetes, ataques al corazón y
colesterol alto

 OPERACIONES Y PROCESOS
  HORARIO DE ATENCIÓN

 LUNES - VIERNES (5:00 AM – 6:00 PM)

 SÁBADOS (8:00 AM – 4:00 PM)

 PROGRAMACIÓN MANTENIMIENTOS

MANTENIMIENTOS Y ASEO

ASEO DEL ESTABLECIMIENTO DOMINGO (9:00 AM)

MANTENIMIENTO DE MIÉRCOLES (7:00PM – 9:00PM)

MAQUINAS

MANTENIMIENTO CAMILLAS Y LUNES (7:00PM- 9:00 PM)

ZONA DE SPA

12.6 PLAN DE COMPRAS

materiales / maquinas Cantidad Precio unitario Total

Elípticas 7 659.000 4.613.000
bicicleta estática 7 450.000 3.150.000
banda caminadora 2 939.000 1.878.000
plegable
cuerdas para saltar 4 10.000 40.000
set de mancuernas X12 1 145.000 145.000
banco de pesas 2 311.900 623.800
gomas elásticas 7 15.730 110.110
Colchonetas 10 55.900 559.000
pelota suiza 5 34.900 174.500
Camillas 7 230.000 1.610.000
total 12.903.410

insumos Cantidad Precio unitario Total

Mascarillas faciales 5L 25.000 125.000
Esencias 7L 14.000 98.000
Toallas desechables 100 unidades 1.000 100.000
Batas desechables 100 unidades 3.000 300.000
Gel 5L 45.000 225.000
Mentol 4L 11.900 47.600
Aceites 7L 15.730 110.110
Alcohol 5L 3.000 15.000
Botellas de agua 5 pacas x24 u 32.900 164.500
total 1.185.210

12.7 INFRAESTRUCTURA

Nuestro gimnasio – Spa contara con una estructura sofisticada y moderna, donde

el usuario podrá realizar todas sus actividades, tratamientos y rutinas, contando con un

amplio espacio para el desarrollo de esta. Estará dotado de toda la tecnología y

maquinaria necesaria para ejecutar sus tareas, como maquinaria para ejercicios cardio

vasculares, camillas para la sección de spa, y aulas para clases libres o zumba. En el

área de la recepción contaran con un espacio para descansar o esperar su turno en casa

de una cita, donde nuestra secretaria a través de un ordenador, será la encargada de

asignar las citas. Cabe resaltar que nuestro gimnasio tendrá una estructura fuerte y

segura. A continuación se relacionan las inversiones fijas para el funcionamiento óptimo

del gimnasio – spa:

CONSTRUCCIÓN Y se construirá el local y se 100.000.000

ADECUACIÓN DE LAS realizaran adecuaciones

INSTALACIONES como separación de las

áreas, pintar paredes con

mensajes de salud, y se

realizara la fachada

MUEBLES, MESAS Y El usuario podrá encontrar 3.000.000

SILLAS un lugar donde descansar o

esperar, de igual manera

también serán utilizados

 por los entrenadores,

especialistas y secretaria.

COMPUTADOR Función administrativa 1.500. 000

para el ingreso y registro

de datos, consulta y

asignación de citas.

Elíptica Mejora la respiración, 4.613.000

quema grasa y tonifica

Bicicleta Estática Indispensable en la rutina 3.150.000

diaria, ayuda a quema

grasa, fortalece el sistema

cardiovascular.

Banda caminadora Ayuda a reducir la grasa 1.878.000

corporal, mejorar el tono

muscular, aumentar su

energía y la libido y

mejorar la velocidad y el

rendimiento deportivo.

CAMILLAS Atención al paciente en la 1.610.000

sección de spa, para

terapias o masajes.

TOTAL INVERSIÓN 115.751.000

 13. MODULO DE ORGANIZACIÓN

13.1 ORGANIGRAMA
 13.2 MANUAL DE FUNCIONES

GERENTE

PROPÓSITO DEL CARGO

Es responsable por el óptimo funcionamiento de las instalaciones del Estudio

de Entrenamiento, garantizando altos estándares de servicio y calidad para

los clientes dentro de los niveles de costos esperados de conformidad con los

lineamientos de los socios de la empresa.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

 Participar activamente con los socios en la fijación y conducción de

políticas y estrategias de la empresa.

 Representar a la empresa ante clientes, Autoridades o Instituciones

gubernamentales o privadas, bajo directrices y autorización de los

socios.

 Asegurar continuidad y óptimo funcionamiento de los servicios

básicos: limpieza, electricidad, agua, comunicaciones, vigilancia,

mantenimiento de equipos.

 Asegurar la efectiva operación y seguridad de la infraestructura del

Estudio, a través de los programas de mantenimiento preventivo y

correctivo, así como los sistemas de seguridad física a bienes y

personas.

 Asegurar el cumplimiento de todas las disposiciones legales

derivadas de la Legislación Colombiana.

 Supervisar a los contratistas a fin de garantizar la calidad en el

servicio y que el comportamiento de los mismos se adecuen a la

normativa legal vigente así como al uso y buenas costumbres.

  Evaluar y proponer proveedores que cumplan estándares de calidad y

rentabilidad.

 Desarrollar un equipo de trabajo altamente motivado y

comprometido, a fin de generar altos niveles de desempeño y

productividad.

 Asegurar la sana administración y desarrollo de los Recursos

Humanos, mediante la aplicación efectiva de las políticas de personal

en los sub-sistemas que garanticen un clima organizacional sano

donde los empleados se comprometan en el trabajo y se identifiquen

con la gestión de la organización.

 Generar mecanismos y/o indicadores de gestión que permitan

evaluar la calidad en el servicio de las distintas áreas del Estudio

(encuestas de satisfacción de clientes, índice de reclamos, control de

costos operativos, etc.).

REQUISITOS

 Profesional Universitario en Administración.

 34 – 45 Años

RECEPCIONISTA

OBJETIVO GENERAL

Satisfacer las necesidades de comunicación del personal de los usuarios, operando una

central telefónica pequeña, atendiendo al público en sus requerimientos de información

y entrevistas con el personal, ejecutando y controlando la recepción y despacho de la

correspondencia, para servir de apoyo a las actividades administrativas, reservar citas,

atender pago de mensualidades entre otras.

REQUISITOS:

 Facilidad para la atención al público

 Capacidad de organización

 Buen trato por teléfono

 Buena capacidad de comunicación

 Dominio de centralitas de teléfono

 Gestión del material

 Habilidad para resolver problemas

 Conocimientos administrativos

FUNCIONES

 Opera una central telefónica pequeña, haciendo y recibiendo llamadas

telefónicas, conectando las mismas con las diferentes extensiones.

 Atiende al público que solicita información dándole la orientación requerida.

 Anota en libros de control diario las llamadas efectuadas y recibidas por el

personal y el tiempo empleado.

 Mantiene el control de llamadas locales y a larga distancia mediante registro de

número de llamadas y tiempo empleado.

 Recibe la correspondencia y mensajes dirigidos a la unidad.

 Anota los mensajes dirigidos a las diferentes personas y secciones de la unidad.

 Entrega la correspondencia recibida a las diferentes personas y secciones, así

como también los mensajes recibidos.

  Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,

establecidos por la organización.

 Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.

 Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.

 Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

REQUISITOS:

Técnica o tecnóloga en administración de empresas

Preferiblemente mujer, 24 a 35 años, con buen manejo de las herramientas office.

ENTRENADOR

Proporcionan instrucción de ejercicios para ayudar a mejorar el estado físico de las

personas en áreas como la gimnasia de mantenimiento, aeróbic, aeróbic acuático,

entrenamiento con pesas o circuito de entrenamiento.

CARACTERÍSTICAS:

 Una actitud positiva y una personalidad accesible.

 Habilidad de enseñar y motivar personas de todas las edades y procedencias.

 Buenas habilidades de comunicación para explicar técnicas y movimientos con

claridad.

 Un buen nivel de forma física.

 Una actitud responsable hacia la salud y la seguridad.

 Una actitud flexible para trabajar.

FUNCIONES

Acompañamiento y guía personalizada a los usuarios del gimnasio spa, guiándoles y

haciendo seguimiento de las rutinas, ejercicios y demás actividades que los usuarios

necesiten o deseen.

REQUISITOS:

 Profesional en educación física, recreación y deporte

 Edad: 25 – 35 Años

FISIOTERAPEUTA

Demostrar competencia profesional en sus diferentes campos de actuación, expresando

conocimientos, habilidades y actitudes en actividades de promoción, mantenimiento,

prevención, protección y recuperación de la Salud. Deberá también demostrar capacidad

de adaptación a las tecnologías del mundo contemporáneo, buscando siempre

actualizarse en un proceso de formación continuada.

FUNCIONES:

 Elaborar y complementar de forma sistemática la Historia Clínica de Fisioterapia

o Terapia Física, donde se registre de forma adecuada y eficaz todos los pasos

seguidos desde la recepción del paciente/usuario hasta el informe de alta de

Fisioterapia o Terapia Física.

 Valorar el estado funcional del paciente/usuario, para lo cual habrá de:

A. Recibir al paciente, recoger y valorar los datos subjetivos manifestados por el

usuario y/o las personas significativas de su entorno.

B. Aplicar los procedimientos adecuados de valoración en Fisioterapia o Terapia

Física, lo que incluye examen manual muscular, goniometría, valoración

postural, valoración de la marcha, valoración de la motricidad, valoración de la

función motora en trastornos neurológicos centrales y periféricos, pruebas

funcionales, electrodiagnóstico, valoración de la sensibilidad, entre otras.

 Describir las alteraciones, limitaciones funcionales y discapacidades encontradas

reales y potenciales

 Determinar el Diagnóstico de Fisioterapia o Terapia Física, de acuerdo con las

normas reconocidas internacionalmente en función del diagnóstico médico

previamente establecido y mediante la utilización de los instrumentos de

validación internacional. Esta competencia incluye jerarquizar las necesidades

del paciente/usuario para atender con prioridad aquellas que más comprometan

al proceso de recuperación.

 Considerando el diagnóstico médico y la valoración fisioterapéutica inicial,

diseñar el Plan de Intervención de Fisioterapia o Terapia Física, formulando los

objetivos de intervención con el usuario y, en su caso, con las personas

significativas de su entorno, recogiendo sus expectativas respecto a la atención;

seleccionando los protocolos o procedimientos más adecuados a la atención

planificada, atendiendo a criterios de adecuación, validez y eficiencia.

 Ejecutar, dirigir y coordinar, el Plan de Intervención de Fisioterapia o Terapia

Física, atendiendo al principio de la individualidad del usuario y utilizando las

herramientas terapéuticas propias de la Fisioterapia o Terapia Física.

 Evaluar la evolución de los resultados obtenidos con el tratamiento de

Fisioterapia
REQUISITOS:

Profesional Terapeuta físico

Edad: 27 años en adelante

NUTRICIONISTA

Es responsable de la aplicación de programas nutricionales que se deben implementar

en las Cafeterías Universitarias. Asesora a estudiantes, profesores y funcionarios en

dioterapia, de acuerdo a referencias médicas.

FUNCIONES

 Determina junto con los usuarios el programa para la alimentación que

comprende normas de nutrición, manipulación, selección, adquisición y

distribución de los alimentos, para que se cumplan los procesos nutricionales.

 Selecciona directamente los insumos que se requieren para preparar los

alimentos que se ofrecen en las distintas guias nutricionales.

 Recibe la referencia médica.

 Realiza un diagnóstico nutricional y le presenta las sugerencias nutricionales-

 Da seguimiento en cuanto a los efectos de la dioterapia y su cumplimiento.

REQUISITOS:

Licenciatura en Nutrición o Dietética.

 13.3 ASPECTOS LEGALES

RAZÓN SOCIAL: Gimnasio Spa de Cartagena

NACIONALIDAD: Colombiano

IDENTIFICACIÓN DE LOS SOCIOS:

 JULIANA CASTRO LORDUY

 BELIA CASTELLAR BARRIOS

 MARIA CLAUDIA MONTERO BATISTA

 VALENTINA MIRANDA RUIZ

 MARIA JOSE MARTINEZ REDONDO

REPRESENTANTE LEGAL: BELIA CASTELLAR BARRIOS

 TRAMITE COMERCIAL: Se realizan las cámaras de comercio de

acuerdo a la jurisdicción donde se realiza el proyecto, antes de hacer el

registro se consulta la homonimia (consultar el registro de sociedades y

establecimientos con el mismo nombre), se efectúa el registro mercantil

de libros de contabilidad.

 TRAMITE TRIBUTARIO: Se realiza en la DIAN ( dirección de

impuesto y aduana nacionales) aquí se solicita el registro único tributario

también llamado RUT y este permite actualizar información básica de los

contribuyentes de renta. Aquí también se solicita el NIT (número de

identificación tributaria)

 La escritura pública autenticada

 El registro mercantil es obligatoria para todo comerciante y este se hace

en la cámara de comercio, debe efectuarse para toda persona jurídica y

 natural, el plazo para el registro es de 3 meses después de haber iniciado

actividad comercial debe renovarse antes del 31 de marzo de cada año.

 Los libros de contabilidad también se registran en la cámara de comercio.

 Matricula de Industria y Comercio

 Cumplir con las condiciones sanitarias establecidas por la Ley 9ª de 1979

y demás normas vigentes sobre la materia (todos los establecimientos).

El Estado debe vigilar que las actividades económicas se desarrollen

garantizando la salubridad individual y colectiva. Por ello se debe

cumplir con unos requisitos sanitarios mínimos para asegurar el bienestar

de la población que puede verse afectada.

 Seguridad de establecimientos abiertos al público. Consiste en un

certificado que expide el Cuerpo de Bomberos del municipio en el que

consta que el local donde funcionará la empresa o establecimiento de

comercio reúne normas mínimas de seguridad que permita minimizar los

riesgos en procura de proteger a los usuarios, visitantes y empleados, su

vida e integridad física.

 Cumplir con las normas de usos del suelo. Todos los establecimientos de

comercio abiertos al público deben cumplir con las normas expedidas por

la autoridad municipal competente referentes a uso del suelo, intensidad

auditiva, horario, ubicación y destinación.

 Cumplimiento de obligaciones laborales y de seguridad social con sus

trabajadores. La normatividad laboral y de seguridad social impone al

empleador el deber de velar por la protección y seguridad de sus

trabajadores.
 Registro de marca-Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). La

marca es un signo distintivo, sirve para diferenciar en el mercado

productos, servicios y permitir a los consumidores hacer una buena

elección de aquello que desean consumir en relación con los demás

productos o servicios que se ofrecen en el mercado por parte de los

competidores.

14. PROYECCIONES FINANCIERAS.