ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

CURSO:

AUDITORIA Y GESTION DE LA CALIDAD

PROFESOR:

CARLOS NUÑEZ RAMIREZ

ALUMNOS:

- RICARDO DURAND SALAS

- DELIA FLORES FLORES
- GIANCARLO COLQUE FERNANDEZ
- ELVIS SOTO CAMASITA
- BETSY LLANOS AGUILAR
SEMESTRE:
VII
GRUPO:
1

2018

OPORTUNIDADES – O
 Aumento de la demanda para ingresar a
universidades.
 Traslados universitarios.
 Intercambios estudiantiles.
 Crecimiento económico de la Región
AMENAZAS – A
 Apertura de nuevas universidades.
 Universidades posicionadas en el mercado.
 Cambio normativo.
 Saturación del mercado laboral.
 Baja presencia en participación de eventos
culturales.
FORTALEZAS – F
 Pertenecer a una congregación universitaria
internacional.
 Docentes capacitados y experimentados
(mínimo una maestría).
 Prestigio a nivel regional.
 Libertad de expresión y credo.
 Infraestructura adecuada para el dictado de
clases y desarrollo del alumno.
 Licenciamiento institucional por
SUNEDU.
 Pertenecer a una congregación universitaria
internacional.
 Charlas realizadas por la universidad a las
carreras existentes.
ESTRATEGIAS – FO
1. Realizar charlas a colegios para dar a
conocer las carreras que ofrece la
universidad.
2. Publicitar la experiencia de nuestros
docentes para adquirir mayor apreciación
en el mercado.
ESTRATEGIAS – FA
1. Realizar evaluaciones de desempeño
académico y reforzar los temas y/o cursos
con mayor dificultad de aprendizaje.
2. Aprovechar el nuevo estándar adquirido
gracias al licenciamiento para adquirir
ventaja frente a otras universidades.
DEBILIDADES - D
 Reducido número de carreras.
 Carreras no acreditadas.
 Inexistencia de programas de educación a
distancia y semipresenciales.
 Desconocimiento de la amplia biblioteca
virtual de la institución.
 Horarios no flexibles.
 Carencia de programas de supervisión y
evaluación de prácticas pre profesionales.
 No contar con horarios para gente que
trabaja (sab y dom).
 No contar con carreras de post grado.
ESTRATEGIAS - DO
1. Realizar charlas a los alumnos sobre el uso
de los diferentes medios digitales que
posee la universidad.
2. Creación de nuevas carreras para generar
una mayor demanda .
ESTRATEGIAS - DA
1. Implementar convenios con empresas
relacionadas a las carreras que oferta la
universidad.
2. Crear planes de estudio para personas que
trabajen con horarios flexibles.
MISION: LIDER:
Conocer la cantidad unitaria de cada joya almacenada a fin de optimizar Jefe del Área de logística
las compras a los proveedores y mantener el nivel adecuado de stock.

LIMITES:
Inicia con la actualización del inventario, elaboración de la lista de compra y culmina con el llenado de kardex.

PROVEEDORES: INSUMOS: SUBPROCESOS: PRODUCTOS: CLIENTE:

 Encargado de  Cantidad de  Transporte de  Joyas  Área de ventas

compras. joyas pedidas. joyas. almacenadas  Distribuidores
 Encargado de ventas  Modelo de  Llenado de en condiciones  Gerente
 Encargado joyas. kardex. óptimas.  Contabilidad
Contabilidad  Inventario.  Pesaje de  Embalaje y
joyas. presentación de
joyas.

DOCUMENTOS: INDICADORES: CARGOS: RECURSOS:

 Procedimiento de control  Numero de correcciones en  Jefe del área de logística.  Registros

de stock y kardex. el kardex realizadas en el  Software
periodo.  Equipo de computo
 Número de incidencias  Personal
erróneas en el stock.
MISION: LIDER:
Definir un plan estratégico de la empresa, que permita a todos los demás CEO – gerente general
procesos gestionar su planificación para poder cumplir con la misión y objetivos
de la empresa.

LIMITES:
inicia desde la evaluación de los procesos actuales hasta la realización de la mejora propuesta.

PROVEEDORES: INSUMOS: SUBPROCESOS: PRODUCTOS: CLIENTE:

 Gerente de cada área
 Administrativos
 contador
 Estados Financieros
 Mapa de cada proceso
 Estructura empresarial.
 Formular plan de
acción
 Plan de adquisiciones
 Definir Políticas
 Mapa de procesos  Todos los procesos
 Base de datos
 Indicadores
cuantitativos.
 Políticas institucionales
 Lineamientos de
enfoque
 Plan de trabajo
 Metodología de admi.
De riesgos.

DOCUMENTOS: INDICADORES: CARGOS: RECURSOS:

- Libro contable Indicadores de eficiencia y Gerente general Software contable

eficacia
Software de inventario
MISION: LIDER:
Mantener informado al cliente sobre los productos que ofrece la empresa, captar Departamento de Ventas
pedidos, comunicar las ofertas y promociones, y comunicar las ordenes al
almacén.

LIMITES:
Desde la entrega del producto por parte de logística hasta la entrega del producto al cliente.

PROVEEDORES: INSUMOS: SUBPROCESOS: PRODUCTOS: CLIENTE:

 Área de logística.  Stock de joyas  Definir plan de  Efectivo en el  Cliente directo

 Gerencia general. requeridas. publicidad. momento. (externo).
 Material y medios  Definir plan de  Utilidades.  Accionistas.
requeridos para distribución.  Publicidad.
publicidad.  Establecer plan de
 Diseño de joyas. satisfacción para el
cliente.

DOCUMENTOS: INDICADORES: CARGOS: RECURSOS:

 Informe de satisfacción del
cliente
 Instrucciones de acuerdo a
los estándares de satisfacción
del cliente
 Cantidad de reclamaciones por  Gerente de ventas  Conocer niveles de stock reales
parte de clientes.  Vendedor y tarifa de precios
 Encuestas de satisfacción  Supervisor  Cuestionario para la medir la
 Cantidad de ventas mensuales y satisfacción del cliente
ganancias.  Registro de ventas diario
(software)
 MISION: LIDER:
contar con personal que cumpla con las responsabilidades de la empresa y preste gerente de recursos humanos
sus servicios

LIMITES:
Desde que inica el contrato hasta que termine

PROVEEDORES: INSUMOS: SUBPROCESOS: PRODUCTOS: CLIENTE:

 gerente  Evaluación de  bienestar social  personal evaluado  gerente

 recursos humanos desempeño.  desarrollo personal  Personal retirado  accionistas
 hojas de vida /  desempeño  Personal capacitado  personal laboral
currículo vitae.
 Condición salarial.
 Perfil del colaborador.

DOCUMENTOS: INDICADORES: CARGOS: RECURSOS:

 ficha de evaluacion de  porcentaje de rotacion  gerente de recursos humanos  software

desempeño  tiempo hora hombre  asistente de recursos humanos  entrevistas
MISION: LIDER:
Programar, registrar y controlar los recursos financieros para garantizar la Contador de la empresa
calidad, confiabilidad, razonabilidad y oportunidad de la información financiera.

LIMITES:
Inicia con la programación y ejecución presupuestal anual, y finaliza con el cierre contable y la presentación de los Estados Financieros

PROVEEDORES: INSUMOS: SUBPROCESOS: PRODUCTOS: CLIENTE:

 Administrador de la  Estados Financieros  Balances generales  Estados financieros  Gerente General

tienda.
 Contabilidad histórica.
históricos.
 Proyección de compras.
 Proyección de ventas.
 Cash flow
 Planeación financiera
 Proyección financieras
proyectados.  Jefe del área de
 Plan anual de ventas. compras.
 Plan anual de compras.  Jefe del área de
 Plan anual tributario. ventas.
 Planillas.

DOCUMENTOS: INDICADORES: CARGOS: RECURSOS:

 Plan contable  Informes requeridos.  Contador de la empresa  Humanos.

 NIIF  Índice de solvencia.  Tecnológicos.
 Nivel de endeudamiento total.  Infraestructura.
MISION: LIDER:
Facilitar y asegurar la adquisición de bienes por parte de “joyería quedena” Departamento de compras.
cumpliendo con los principios de legalidad y equidad para ambas partes.

LIMITES:
Desde el pedido hasta la entrega del producto en la ciudad de lima.

PROVEEDORES: INSUMOS: SUBPROCESOS: PRODUCTOS: CLIENTE:

 Gestión comercial
 Seguimiento de
proveedores.
 Solicitud de compra  Identificar las
 Aprobación de necesidades de los
cotizaciones. productores.
 Percibir las órdenes de
compra y priorizarlas.
 Evaluar y seleccionar a
los proveedores.
 Copias de facturas  Proceso de logística.
 Retroalimentación del  Proceso de gestión de
desempeño de calidad
proveedores  Proceso de ventas
 Suministro de
productos cumpliendo
con las especificaciones
requeridas.

DOCUMENTOS: INDICADORES: CARGOS: RECURSOS:

 Peticiones de oferta  Pesaje  Dirección de compras  Acceso a software de gestión

 Ofertas recibidas  Tiempo de espera  Analista de proveedores  Listado de proveedores activos
 Pedidos aprobados recibidos  Tarifas y catálogos de
proveedores
OBJETIVOS SMART
ÁREA OBJETIVOS ESPECÍFICOS (S) MEDIBLE (M) ALCANZABLE (A) RELEVANTE ( R ) ATADO AL
TIEMPO (T)

COMPRAS Precio Cotizar productos de Una vez realizado el Si compramos en grandes 6 meses
Peso calidad al mejor precio análisis concluimos que cantidades el precio de joyas se
Modelos del mercado. si se puede cumplir . reducirán.

CONTABILIDAD Utilidad Disminuir costos. Disminución Una vez realizado el Reduciendo nuestros costos en 12 meses
Rentabilidad en un 10% análisis concluimos que un 10%, aumentaremos nuestra
Costos si se puede cumplir . utilidad interna.
EE.FF

LOGÍSTICA Reposiciones. Reducir el tiempo de Disminución Una vez realizado el Disminuyendo el tiempo de 3 meses.
Inventario. reposicionamiento a la en 20 min. análisis concluimos que reposición, la atención al cliente
Almacenamiento. tienda. si se puede cumplir. será más rápida.

COMERCIAL Ventas Aumento de las Ventas Aumentó en Una vez realizado el Aumentando las ventas se 6 meses
Margen de utilidad del Negocio un 8% análisis concluimos que generara mayor utilidad lo cual posteriores
por ventas. si se puede cumplir. ayudara al crecimiento de la
Retención de empresa.
clientes.
Obtención de
nuevos clientes.

RR.HH Rotación de Reducir la cantidad de Disminuir la Una vez realizado el Reduciendo la cantidad de 6 meses
personal. rotación de personal. rotación un análisis concluimos que rotación del personal, evitaremos
Clima laboral. 30%. si se puede cumplir. evaluación de desempeño para
Capacitación. ingresar a nuestra empresa
Definición de los Objetivos

OBJETIVO DE PLANEAMIENTO
ESTRATEGICO

OJETIVO DE COMPRAS Cotizar productos de calidad y al mejor precio

LOGÍSTICA Reducir el tiempo de atención al cliente en 20 min antes del primer semestre del año.

OBJETIVO COMERCIAL Incrementar las ventas mensuales en un 8% en comparación de meses anteriores

R.R.H.H. Disminuir la rotación del personal en 30%

OBJETIVO DE CONTABILIDAD Disminuir los costos del negocio en un 10% para diciembre del 2018