Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Para construir y mantener negocios rentables en mercados cambiantes se utiliza el Modelos de las
características de negocio de alto rendimiento a través de cuatro factores: Partes interesadas,
procesos, recursos y organización. Podemos definirlas como las encargadas de “crear estrategias
para satisfacer a las partes interesadas mejorando los procesos críticos de negocios y alienando
los recursos y la organización.
PARTES INTERESADAS
La empresa debe definir sus partes interesadas y sus necesidades. En las partes interesadas
están involucrados: clientes, proveedores, empleados, distribuidores.
Lo primordial en éste nivel es crear estrategias para satisfacer a las partes interesadas clave.
Circulo Virtuoso: Logrando un alto nivel de satisfacción del empleado, la empresa logra en ellos
más esfuerzo que se traduce en calidad y satisfacción del cliente, lo que genera más compras,
haciendo que aumente el crecimiento y las utilidades logrando la satisfacción de los accionistas y
que decidan volver a invertir.
PROCESOS
Una empresa sólo puede alcanzar las metas en cuanto a satisfacción, controlando y vinculando los
procesos de trabajo. El problema es que cada departamento quiere maximizar sus objetivos que no
necesariamente son los de la empresa.
Las empresas de alto desempeño se están concentrando cada vez más en la necesidad de
manejar los procesos centrales de negocio. Por otra parte, están sometiendo a Reingeniería a los
flujos de trabajo y están creando equipos multifuncionales que se encargan de cada proceso.
RECURSOS
Tradicionalmente, las empresas poseían y controlaban la mayor parte de los recursos que
ingresaban en su negocio, pero esta situación está cambiando. Muchas empresas actuales han
decidido obtener de fuentes externas los recursos menos cruciales si así pueden lograr la mejor
calidad o reducir los costos. Ej. Servicio de limpieza.
Lo que se está haciendo también es mantener el control del desarrollo de productos nuevos y de la
estrategia de marketing, las competencias centrales que constituyen el corazón de su empresa. La
clave, entonces, es poseer y nutrir los recursos y competencias centrales que son la esencia del
negocio.
ORGANIZACIÓN
La organización de la empresa la integran su estructura, políticas y cultura, aspectos que tienden a
ser poco funcionales en una empresa que cambia continua y rápidamente. Las compañías deben
esforzarse en adaptar la estructura, política y cultura de las organizaciones a los requerimientos
cambiantes de la estrategia de la compañía.
Las empresas de alto desempeño se organizan con el fin de entregar valor y satisfacción a
los clientes.