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LA NATURALEZA DE LAS EMPRESAS DE ALTO DESEMPEÑO

Para construir y mantener negocios rentables en mercados cambiantes se utiliza el Modelos de las
características de negocio de alto rendimiento a través de cuatro factores: Partes interesadas,
procesos, recursos y organización. Podemos definirlas como las encargadas de “crear estrategias
para satisfacer a las partes interesadas mejorando los procesos críticos de negocios y alienando
los recursos y la organización.

PARTES INTERESADAS
La empresa debe definir sus partes interesadas y sus necesidades. En las partes interesadas
están involucrados: clientes, proveedores, empleados, distribuidores.
Lo primordial en éste nivel es crear estrategias para satisfacer a las partes interesadas clave.
Circulo Virtuoso: Logrando un alto nivel de satisfacción del empleado, la empresa logra en ellos
más esfuerzo que se traduce en calidad y satisfacción del cliente, lo que genera más compras,
haciendo que aumente el crecimiento y las utilidades logrando la satisfacción de los accionistas y
que decidan volver a invertir.

PROCESOS
Una empresa sólo puede alcanzar las metas en cuanto a satisfacción, controlando y vinculando los
procesos de trabajo. El problema es que cada departamento quiere maximizar sus objetivos que no
necesariamente son los de la empresa.
Las empresas de alto desempeño se están concentrando cada vez más en la necesidad de
manejar los procesos centrales de negocio. Por otra parte, están sometiendo a Reingeniería a los
flujos de trabajo y están creando equipos multifuncionales que se encargan de cada proceso.

RECURSOS
Tradicionalmente, las empresas poseían y controlaban la mayor parte de los recursos que
ingresaban en su negocio, pero esta situación está cambiando. Muchas empresas actuales han
decidido obtener de fuentes externas los recursos menos cruciales si así pueden lograr la mejor
calidad o reducir los costos. Ej. Servicio de limpieza.
Lo que se está haciendo también es mantener el control del desarrollo de productos nuevos y de la
estrategia de marketing, las competencias centrales que constituyen el corazón de su empresa. La
clave, entonces, es poseer y nutrir los recursos y competencias centrales que son la esencia del
negocio.

ORGANIZACIÓN
La organización de la empresa la integran su estructura, políticas y cultura, aspectos que tienden a
ser poco funcionales en una empresa que cambia continua y rápidamente. Las compañías deben
esforzarse en adaptar la estructura, política y cultura de las organizaciones a los requerimientos
cambiantes de la estrategia de la compañía.
Las empresas de alto desempeño se organizan con el fin de entregar valor y satisfacción a
los clientes.

Mayor crecimiento en tiendas


Más del 85% de las ventas de Starbucks proviene de sus propias tiendas. Por ello, está abriendo
más tiendas a un ritmo vertiginoso. Hace once años, Starbucks contaba con 1.015 tiendas, lo que
supone 1.400 tiendas menos que las que planifican abrir solo el próximo año. La estrategia de
Starbucks es abrir una tienda en todos los lugares. El objetivo último de la compañía es tener 40.000
tiendas en todo el mundo

Mejora de la experiencia Starbucks


Además de abrir nuevas tiendas, Starbucks está añadiendo nuevos productos y características que
hagan que el cliente acuda más a menudo, permanezca más tiempo y compre más. Ha incluido en
sus menús sándwiches calientes, provocando el incremento de la compra media. Para aumentar su
permanencia ha instalado acceso a Internet en la mayoría de sus tiendas. La cadena ofrece también
descargas de música, lo que permite a sus clientes hacer sus propios CD mientras dan sorbos toman
su consumición.

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