Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Materiale Marketing Financiar-Bancar PDF
Materiale Marketing Financiar-Bancar PDF
Eduplan
FEBRUARY 1, 2018
Titular curs: Lect. univ. dr. Cosmin-Voicu NISTOR
Titular seminar: Lect. univ. dr. Lăcrămioara RADOMIR
Cuprins
Financiar-Bancar ................................................................................................................................2
1
I. Calendarul activităților în cadrul seminariilor la
disciplina Marketing Financiar-Bancar
Nr.
Data Activitatea
seminar
Transmiterea informațiilor privind activitatea în cadrul
1 26 februarie
seminariilor la disciplina Marketing Financiar Bancar
Caracteristicile serviciilor + comunicarea fiecărei
2 5 martie echipe de proiect a instituții bancare ce va constitui
cazul de studiat pentru proiect
Caracteristicile serviciilor + Studiu de caz (Misiunea și
3 12 martie
Valorile Instituțiilor Bancare)
Prezentare pe echipe cerințele 1 și 2 din cadrul
4 19 martie
proiectului
5 26 martie Mix-ul de marketing + Studiu de caz (Modelul AIDA)
Prezentare pe echipe cerințele 3 și 4 din cadrul
6 2 aprilie
proiectului
Mix-ul de marketing + Studiu de caz (HDFC Bank din
7 16 aprilie
India)
8 23 aprilie Prezentare pe echipe cerința 5 din cadrul proiectului
9 30 aprilie Liber de la stat
10 7 mai Prezentare pe echipe cerința 6 din cadrul proiectului
11 14 mai Prezentarea proiectelor în formă finală, îmbunătățită
Comunicarea punctajelor + discuții privind eventuale
12 21 mai
nelămuriri legate de examen
2
II. Informații referitoare la punctajul pentru activitatea
din cadrul seminariilor la disciplina Marketing Financiar-Bancar
Activitatea la seminar reprezintă 40% (4,00 puncte) din nota finală, astfel:
1
În situația în care până în cadrul celei de a 3-a întâlniri (data 12 martie, 2018) există studenți care doresc să
acumuleze punctaj pe proiect, dar care nu și-au anunțat apartenența la o echipă de lucru, aceștia fie vor fi
repartizați aleatoriu în una dintre echipele formate din câte 3 studenți, fie vor forma echipă cu colegi aflați într-o
situație similară. Doar în cazuri excepționale se acceptă și formarea de echipe din câte 3 studenți.
3
Observația 3: Echipele de proiect vor fi comunicate de către unul dintre membrii echipei la
adresa de e-mail lacramioara.radomir@yahoo.com în data de 04.03.2018 până la ora 21:00.
Observația 4: Proiectele în formă finală se vor trimite de către un membru al echipei de proiect
în format .doc și .ppt la adresele de e-mail lacramioara.radomir@yahoo.com și
lacramioara.radomir@econ.ubbcluj.ro în data de 16.05.2018, până la ora 21:00. Depășirea
acestui termen conduce la pierderea de punctaj astfel:
ATENȚIE!
Dintre echipele de proiect formate, în cadrul fiecărei întâlniri alocate prezentării de proiecte se
va desemna cel puțin o echipă care va transmite colegilor conținutul informațional pregătit.
Pentru ca o echipă de proiect să fie considerată posibil de desemnat pentru prezentare, este
necesar ca cel puțin doi membri din echipă să fie prezenți la ora de seminar, precum și să fie
pregătiți să transmită conținutul informațional pregătit. Acei membri de echipă care din diverse
motive nu sunt prezenți la orele de seminar alocate prezentării de proiecte vor pierde din
punctajul posibil a fi obținut pe proiect 0,30 p/absență.
Fiecare student are libertatea să decidă dacă dorește sau nu să acumuleze punctaj la seminar.
Astfel, studentul poate decide să:
se implice în realizarea proiectului, precum și pe parcursul semestrului în
cadrul seminariilor, situație în care are posibilitatea să acumuleze – maxim
4,00 puncte
nu se implice în realizarea proiectului, situație în care are posibilitatea să
acumuleze doar punctaj pe activitatea la seminar – maxim 1,00 punct
nu se implice în realizarea proiectului și nici pe parcursul semestrului în
cadrul seminariilor, situație în care nu are posibilitatea să acumuleze punctaj
(0 puncte)
4
III. Cerințe proiect
Surse de informare:
Site-ul, pagini pe rețelele de socializare ale instituției bancare, presa scrisă
Surse de informare:
Site-ul instituției bancare și literatura de specialitate.
Armstrong, G., & Kotler, Ph. (2015). Marketing: An Introduction. 12th Edition, London: Pearson. (informații despre
poziționare pp. 217-223)
Bradlow, E.T., Niedermeier, K.E., & Williams, P. (2009). Marketing for Financial Advisors: Build Your Business,
Bring in Clients, and Establish Your Brand. New York: McGraw-Hill. (informații despre poziționare pp. 232-233;
informații despre valorile formulate pp. 3, 67, 231)
Ehrlick E, & Fanelli D (2012). The Financial Services Marketing Handbook: Tactics and Techniques That Produce
Results. 2nd Edition, New York: Bloomberg Press. (informații despre poziționare pp. 33-36)
Ennew, Ch.T., & Waite, N. (2007). Financial Services Marketing: An International Guide to Principles and Practice.
2nd Edition, Burlington: Butterworth-Heinemann. (informații despre segmentare pp. 159-167)
5
Pornind de la observațiile privind oferta instituției, se va/vor menționa categoria/categoriile de
clienți deservite de aceasta (de ex., clienți persoane fizice/juridice/clienți VIP; întreprinderi
mici/mijlocii/mari; profesii liberale etc.; tineri cu vârsta sub 18 ani; pensionari).
Alegeți o categorie de servicii (de exemplu, servicii de economisire) și selectați două servicii
corespunzătoare acesteia (de exemplu, contul de economii și depozitul la termen). Făcând apel
la cunoștințele deja dobândite privind segmentarea pieței (criterii de segmentare, țintire și
poziționare), stabiliți care este/sunt segmentul/segmentele de consumatori cărora le sunt
adresate cele două servicii selectate.
De exemplu, puteți să aveți în vedere criterii observabile și specifice consumatorului (socio-
economice, demografice, geografice), observabile și de comportament (tipul de utilizator,
frecvența de utilizare, gradul de fidelitate etc.), neobservabile și specifice consumatorului (stilul
de viață, personalitatea etc.), neobservabile și de comportament (atitudini, preferințe, percepții,
beneficii etc.).
Observație: din descrierea unui serviciu din ofertă veți putea observa/deduce care sunt criteriile
de segmentare considerate de către instituție și astfel, cui se adresează acel serviciu
Surse de informare:
Site-ul instituției bancare și literatura de specialitate.
Armstrong, G., & Kotler, Ph. (2015). Marketing: An Introduction. 12th Edition, London: Pearson. (informații despre
segmentare pp. 199-208)
Băbuț, R., Băcilă, M.F., Drule, A.M., & Moisescu, O.I. (2014). Bazele Marketingului. Cluj-Napoca: Risoprint.
(informații despre segmentare pp. 59-72)
Blythe, J. (2005). Essentials of marketing. 3rd Edition, London: Pearson Education. (informații despre segmentare
pp. 74-98)
Bradlow, E.T., Niedermeier, K.E., & Williams, P. (2009). Marketing for Financial Advisors: Build Your Business,
Bring in Clients, and Establish Your Brand. New York: McGraw-Hill. (informații despre segmentare pp. 31-60)
Ehrlick E, & Fanelli D (2012). The Financial Services Marketing Handbook: Tactics and Techniques That Produce
Results. 2nd Edition, New York: Bloomberg Press. (informații despre segmentare pp. 19-32)
Ennew, Ch.T., & Waite, N. (2007). Financial Services Marketing: An International Guide to Principles and Practice.
2nd Edition, Burlington: Butterworth-Heinemann. (informații despre segmentare pp. 145-168)
Meidan, A. (1996). Marketing Financial Services. New York: Palgrave Macmillan. (informații despre segmentare
pp. 23-49)
Surse de informare:
Site-ul instituției bancare și literatura de specialitate.
Ennew, Ch.T., & Waite, N. (2007). Financial Services Marketing: An International Guide to Principles and Practice.
2nd Edition, Burlington: Butterworth-Heinemann. (informații despre strategiile de preț pp. 245-249)
6
Cerința 5: Impactul tehnologiei asupra strategiei de personal și distribuție, proceselor și
experienței consumatorilor
După o informare și prezentare prealabilă a rolului și impactului tehnologiei în sistemul bancar,
apreciați într-o manieră critică situația instituției bancare analizate.
Surse de informare:
Site-ul instituției bancare, presă (articole din ziare, reviste de specialitate), literatura de specialitate.
Berruti, F., Ross, E., & Weinberg, A. (2017). The transformative power of automation in banking. Disponibil la
adresa: https://www.mckinsey.com/industries/financial-services/our-insights/the-transformative-power-of-
automation-in-banking. Accesat la data de 20 Februarie, 2018.
Ennew, Ch.T., & Waite, N. (2007). Financial Services Marketing: An International Guide to Principles and Practice.
2nd Edition, Burlington: Butterworth-Heinemann. (informații despre distribuție: pp. 251-280; informații
despre procese p. 178)
Khanna, S. (2014). The bank of the future. Disponibil la adresa:
https://www.mckinsey.com/~/media/McKinsey/Industries/Financial%20Services/Our%20Insights/The%20b
ank%20of%20the%20future/The%20bank%20of%20the%20future.ashx. Accesat la data de 20 Februarie, 2018.
Olanrewaju, T. (2014). The rise of the digital bank. Disponibil la adresa: https://www.mckinsey.com/business-
functions/digital-mckinsey/our-insights/the-rise-of-the-digital-bank. Accesat la data de 20 Februarie, 2018.
http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/ey-the-digital-bank-tech-innovations-driving-change-at-us-banks/$File/ey-
the-digital-bank-tech-innovations-driving-change-at-us-banks.pdf
http://www.information-age.com/biometric-banking-gaining-popularity-uk-customer-123465277/
http://www.information-age.com/facing-future-facial-recognition-cctv-123470822/
http://www.information-age.com/think-you-speak-voice-recognition-replacing-password-123461752/
http://www.information-age.com/visa-initiative-looks-help-banks-integrate-biometrics-123469267/
http://www.information-age.com/will-virtual-customer-assistants-dominate-customer-service-2020-123470828/
https://ehotelier.com/insights/2018/02/21/voice-search-will-impact-travel-marketing/#.Wo1EAy9znL0.linkedin
https://www.pwc.com/gx/en/banking-capital-markets/banking-2020/assets/pwc-retail-banking-2020-evolution-or-
revolution.pdf
https://www-martechadvisor-com.cdn.ampproject.org/c/s/www.martechadvisor.com/amp/articles/customer-experience-
2/will-voice-transform-customer-experience-trends-in-2018/
7
Site-ul instituției bancare și literatura de specialitate.
8
IV. Structură proiect final în format .doc
3) Conținutul proiectului
Începând cu cea de a treia pagină a proiectului, fiecare dintre cele 6 cerințe va constitui un titlu de
capitol. În formularea răspunsului la fiecare dintre cerințe se va avea în vedere să nu se depășească
numărul de 650 de cuvinte.
4) Referințe bibliografice
!!! ordonare alfabetică!!! – a se consulta documentul cu reguli de indicare a surselor
Obs. Toate referințele bibliografice trebuie să se regăsească în text
5) Anexe
Proiectele vor cuprinde anexe doar dacă este cazul. De exemplu, grafice/tabele/figuri care depășesc 1/3
din pagină.
Reguli de formatare:
Pagină: A4; Margini de 2,54 cm Sus, Jos, Stânga, Dreapta, Font: Times New Roman, 11; Spațiere: 1 rând
(Single); Aliniere: stânga-dreapta, în mod egal față de marginea din stânga și cea din dreapta (Justify).
Paragrafele se delimitează cu un rând liber, fără spațiere suplimentară.
9
V. Reguli de indicare a surselor
Pentru fiecare sursă de documentare indicată în text trebuie să existe un corespondent în lista
de referințe bibliografice și vicevérsa.
Referințe în text
Exemple:
Personalul bancar are un rol deosebit de important în dezvoltarea și menținerea relațiilor cu
clienții (Nistor, 2008).
sau,
Nistor (2008) este de părere că personalul bancar are un rol deosebit de important în
dezvoltarea și menținerea relațiilor cu clienții.
În cazul în care citați o anumită parte dintr-o lucrare, trebuie folosite ghilimele și indicată pagina!!!
Exemple:
„Personalul bancar are un rol deosebit de important în dezvoltarea și menținerea relațiilor cu
clienții” (Nistor, 2008, p. 76).
sau,
Nistor (2008) este de părere că „personalul bancar are un rol deosebit de important în
dezvoltarea și menținerea relațiilor cu clienții” (p. 76).
- se indică numele celor doi autori (ordinea numelor trebuie să corespundă cu cea care rezultă
din lucrarea citată), urmate de anul în care este publicată lucrarea.
Exemple:
Personalul bancar are un rol deosebit de important în dezvoltarea și menținerea relațiilor cu
clienții (Nistor și Băcilă, 2008).
sau,
Nistor și Băcilă (2008) sunt de părere că personalul bancar are un rol deosebit de important în
dezvoltarea și menținerea relațiilor cu clienții.
În cazul în care citați o anumită parte dintr-o lucrare, trebuie folosite ghilimele și indicată pagina!!!
Exemple:
„Personalul bancar are un rol deosebit de important în dezvoltarea și menținerea relațiilor cu
clienții” (Nistor & Băcilă, 2008, p. 76).
sau,
10
Nistor și Băcilă (2008) sunt de părere că „personalul bancar are un rol deosebit de important în
dezvoltarea și menținerea relațiilor cu clienții” (p. 76).
- se indică numele primului autor, urmat de „et al.” (tradus prin „și alții” din latină), iar apoi, de
anul în care este publicată lucrarea.
Exemple:
Personalul bancar are un rol deosebit de important în dezvoltarea și menținerea relațiilor cu
clienții (Nistor et al., 2008).
sau,
Nistor et al. (2008) sunt de părere că personalul bancar are un rol deosebit de important în
dezvoltarea și menținerea relațiilor cu clienții.
În cazul în care citați o anumită parte dintr-o lucrare, trebuie folosite ghilimele și indicată pagina!!!
Exemple:
„Personalul bancar are un rol deosebit de important în dezvoltarea și menținerea relațiilor cu
clienții” (Nistor et al., 2008, p. 76).
sau,
Nistor et al. (2008) sunt de părere că „personalul bancar are un rol deosebit de important în
dezvoltarea și menținerea relațiilor cu clienții” (p. 76).
- se trece numele organizației în locul numelui unui autor, urmat de anul publicației
Exemplu:
Doar 7% dintre românii care folosesc navighează pe internet, obișnuiesc să folosească serviciul de
Internet Banking (Institutul Național de Statistică, 2012).
Exemplu:
Personalul bancar are un rol deosebit de important în dezvoltarea și menținerea relațiilor cu
clienții (Anonim, 2008).
- se trece titlul articolului/lucrării în locul numelui autorului, urmat de n.d. (tradus prin „fără
dată” din engleză)
Exemplu:
11
Personalul bancar are un rol deosebit de important în dezvoltarea și menținerea relațiilor cu
clienții (Personalul de contact: factor de influență al relației cu clienții, n.d.).
Exemplu:
„Mixul de marketing se definește ca fiind un ansamblu de instrumente tactice de marketing, controlabile
pe care firma le combină cu scopul de a produce pe piața țintă reacția dorită” (Odobescu, 2001 citat în
Ciobanu, 2009, p. 18).
În cazul în care faceți referire la două lucrări ale unui autor publicate în același an, ele
trebuie să fie distinse de către cititor. Să presupunem că Voicu Nistor a publicat două
lucrări în anul 2011, iar în redactarea referatelor faceți referire la ambele. Prima lucrare
indicată, va avea anul publicației urmat de litera „a”, iar cea de a doua lucrare va avea anul
publicației urmat de litera „b”.
Exemplu:
Produsul este un bun tangibil oferit pieței pentru satisfacerea unor nevoi (Nistor, 2011a).
Nistor (2011b) apreciază că „valoarea adevărată a serviciilor poate fi evaluată numai după cumpărare,
atunci când clientul folosește serviciul și îi sesizează avantajele” (p. 5).
Desigur, această distincție între cele două lucrări, trebuie făcută și la bibliografie (anul publicării
va fi urmat de litera „a”, respectiv de litera „b”).
Autori: indicați numele întreg al autorilor și doar inițiala sau inițialele prenumelor; Utilizați simbolul &
atunci când sunt mai mulți autori; de ex. Nistor, C.V., & Todea, A. sau Nistor, C.V., Todea, A., & Băcilă, M.F.
Titlul: utilizați majusculă doar pentru primul cuvânt sau pentru cele care, în mod obligatoriu, implică
scrierea cu majuscule (ex. România)
Paginație: utilizați abrevierea sau pp. pentru a indica paginile corespunzătoare unui articol publicat
într-un jurnal; aceeași abreviere se folosește și pentru a indica paginația pentru capitole din carte;
Litere cursive: Titlul unei cărți și numele jurnalului în care apare un articol trebuie scrise cu litere
cursive;
Exemple:
Articol în jurnal cu un singur autor:
Dabija, D.C. (2011). Producer Versus Retail Brand Strategies – Positioning Vectors In Consumers’ Mind.
Management & Marketing, Vol. 6, No. 3, pp. 18-27.
12
Articol în jurnal cu doi autori:
Radomir, L., & Nistor, C.V. (2012). High-educated consumer perceptions of service quality: an
assessment of the SSTQUAL scale in the Romanian banking industry. Emerging Market Queries in Finance
and Business, Vol. 3, No. 1, pp. 858-864.
Observație 1: Dacă articolul apare într-o revistă online, trebuie trecută adresa la care se poate găsi acel
articol, precum și data la care ați accesat pagina online a revistei;
Observație 2: Dacă articolul nu are autor, începeți cu titlul articolului urmat de dată și apoi celelalte
detalii;
Cărți cu un autor:
Plăiaș, I. (2012). Comportamentul consumatorului. Cluj-Napoca, Editura Risoprint.
Cărți cu doi autori:
Plăiaș, I., & Nistor, C.V. (2010). Cercetări de marketing. Cluj-Napoca, Editura Alma Mater.
Fără autor:
Merriam-Webster's collegiate dictionary (11th ed.). (2003). Springfield, MA: Merriam-Webster.
Capitol într-o carte:
Nistor, C.V. (2003). Strategia de marketing a instituțiilor financiar-bancare. În C.M. Pop (Ed.), Marketing
strategic (pp. 67-86). Cluj-Napoca, Editura Risoprint.
Observație: Titlul capitolului scris de Nistor este Strategia de marketing a instituțiilor financiar-bancare
iar pp. 67-86 indică faptul că acest capitol se găsește în carte de la pagina 67 la pagina 86
Alte informații
!!!!Orice tabel și orice figură trebuie să aibă un titlu și o sursă!!!!
Tabelele și figurile trebuie numerotate
Dacă un tabel sau o figură este preluat(ă) dintr-o anumită sursă, trebuie să citați corect sursa respectivă
13
Aceleași indicații sunt valabile și pentru tabele, cu mențiunea că titlul tabelului se găsește în partea de
sus a acestuia.
Site-uri utile pentru a indica sursele consultate într-un format recunoscut la nivel internațional:
http://www.library.cornell.edu/resrch/citmanage/apa
https://owl.english.purdue.edu/owl/resource/560/19/
http://www.chicagomanualofstyle.org/tools_citationguide.html
14
VI. Suport de curs
15
MARKETING
FINANCIAR BANCAR
Cluj-Napoca
2008
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
Cuprins
2
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
3
MODULUL 1 - PARTICULARITĂŢILE
MARKETINGULUI FINANCIAR BANCAR
5
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
6
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
7
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
8
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
9
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
10
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
11
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
1.
Explicaţi care sunt aspectele ce trebuie luate în
considerare de către o instituţie financiară
pentru a realiza un marketing de succes.
2. Explicaţi de ce serviciile financiare au nevoie de
TEME DE însuşiri de produs.
CONTROL 3. Explicaţi în ce constă perisabilitatea serviciilor
financiare.
4. Explicaţi în ce constă „p-ul” procese şi
exemplificaţi.
5. Detaliaţi elementele particulare ale mixului de
marketing pentru un produs financiar la alegere.
1. Cetina Iuliana – Marketing financiar bancar,
Editura Economica, Bucureşti, 2005.
2. Odobescu Emanuel – Marketing bancar intern şi
internaţional, Editura Sigma Primex, Bucureşti,
1999.
BIBLIOGRAFIE 3.Lazăr Dumitru – Marketing financiar-bancar,
Editura Universităţii „Dimitrie Cantemir”
Târgu-Mureş, 2001.
4. Olteanu Valerică – Marketing financiar-bancar,
Editura Ecomar, Bucureşti, 2005.
5. Vorzsak Almos (coordonator) – Marketingul
serviciilor, Editura Presa Universitară Clujeană,
Cluj-Napoca, 2004.
12
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
13
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
14
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
Nevoi
de
autorealizare
Nevoi de stimă
Nevoi sociale
Nevoi fiziologice
15
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
16
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
17
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
18
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
Membrii ULD pot îndeplini mai multe roluri dintre care cele mai
frecvente sunt:
Utilizatori – reprezentaţi de persoanele care vor utiliza
efectiv produsele şi serviciile financiare;
Factori de influenţă – sunt reprezentaţi de persoanele
care ajută la definirea caracteristicilor produsului şi oferă
informaţii necesare evaluării alternativelor;
Factorii de decizie – reprezentaţi de persoane care au
acces la factorii care au autoritate în luarea deciziei de
cumpărare;
Factorii de autoritate – reprezentaţi de acele persoane
care autorizează formal decizia;
Cumpărătorii – departamentul care are autoritatea
formală de a achiziţiona produsele.
19
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
20
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
21
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
22
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
23
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
24
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
GENERAREA IDEII
EVALUAREA ŞI ANALIZA
DEZVOLTAREA ŞI TESTAREA
TESTAREA DE MARKETING
ACTIVITATEA DE MARKETING
25
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
EVALUARE POST-LANSARE
26
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
27
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
28
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
29
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
GRAFICUL CERERII
COSTURILE
PREŢURILE CONCURENŢILOR
STABILIREA PREŢULUI
30
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
31
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
32
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
33
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
FEEDBACK
CODIFICARE
MESAJ
ZGOMOT
MEDIU
DECODIFICARE
RĂSPUNS
RECEPTOR
34
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
financiară doreşte încheierea unei tranzacţii, dar acest lucru este doar
rezultatul final al unui lung proces decizional din partea clienţilor.
Ca urmare, o campanie de marketing este concepută pentru
obţinerea mai multor răspunsuri din partea audienţei ţintă. Astfel, ea
trebuie să fie: cognitivă, afectivă şi comportamentală.
În analiza obiectivelor există mai multe modele de analiză care
urmăresc identificarea stadiilor răspunsului consumatorului. Dintre
acestea modelul AIDA surprinde cel mai bine stadiile menţionate în
comportamentul consumatorului.
35
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
3.3.1. Publicitatea
36
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
37
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
38
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
39
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
Construirea unei imagini de ansamblu puternice;
Manevrarea oricăror zvonuri sau publicităţi adverse;
Influenţarea anumitor grupuri ţintă;
Asistenţa la lansarea noilor produse;
Ca urmare a nevoii de implementare a acestor obiective,
personalul de relaţii publice va răspunde de:
Relaţiile cu presa;
Publicitatea produsului;
Comunicaţiile globale.
3.3.5. Sponsorizarea
40
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
41
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
42
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
Tehnologia disponibilă;
Strategiile privind distribuţia.
43
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
Cluj-Napoca, 2004.
6. Zollinger Monique – Marketing et Stratégies
Bancaires, Editura Dunod, Paris, 1992.
44
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
45
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
46
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
47
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
48
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
49
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
50
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
51
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
MEDIU INTERN
OPORTUNITĂŢI AMENINŢĂRI
MEDIU EXTERN
52
Marketing financiar bancar – suport de curs
------------------------------------------------------------------------------------------------------
53